בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול מועדון שלך

❌ בעיה:

הצטרפות למועדון, זכאות ותשלום אינם ברורים.

לקוחות שואלים מי זכאי להצטרף, האם העובד יכול להצטרף באופן עצמאי כשמעסיק לא מממן, איך מקבלים כרטיס וסיסמה ראשונית, ומה כוללת הזכאות החודשית להטבות.

לעיתים יש בלבול בין הרשמה ראשונית לבין הפעלה מלאה של החשבון באפליקציה ובאתר, ולכן המשתמש מרגיש שהוא רשום אבל לא מצליח לרכוש או לממש הטבות.

✅ פתרון:

מומלץ להתחיל בבדיקה מסודרת של תנאי הזכאות והצטרפות דרך האתר הרשמי https://yours.co.il/.

אם ההצטרפות תלויה במעסיק או גוף מסוים, כדאי להכין מראש פרטי מעסיק ורשות מקומית, מספר זהות, ופרטי קשר מעודכנים.

אם השאלה היא לגבי תשלום עצמאי של עובדים כאשר המעסיק לא משתתף, כדאי לפנות לשירות הלקוחות עם ניסוח ברור של הבקשה ולבקש תשובה כתובה.

ניתן לפנות בטלפון 073-224-4333 או בדואל helit@s-on.co.il.

כדאי לצרף צילום מסך של הודעת המעסיק או מסמך פנימי אם קיים, ולציין האם כבר בוצע רישום בעבר.

לאחר הצטרפות, אם התקבלה מעטפה עם כרטיס, מומלץ לוודא שבוצעה הגדרת סיסמה באתר ושאפשר להתחבר לאפליקציה.

אם לא התקבלה מעטפה או קוד, לציין תאריך הצטרפות ולבקש הנחיות להשלמה.

❌ בעיה:

עדכון פרטים אישיים ובעיקר שינוי מספר טלפון.

מספר פניות חוזרות עוסקות בבקשה לעדכן מספר טלפון, כולל מצבים שבהם למשתמש יש טלפון כשר שלא מקבל הודעות, והוא רוצה שהודעות וקודים יישלחו למספר של בן או בת זוג.

לעיתים המשתמש חושש שלא יקבל קוד למימוש הטבה או התחברות לאפליקציה בגלל בעיית SMS.

✅ פתרון:

כדי לעדכן מספר טלפון בצורה יעילה, מומלץ להכין פרטי זיהוי בסיסיים, מספר חבר מועדון אם יש, והמספר הישן והמספר החדש.

אם מדובר בטלפון כשר, לציין זאת במפורש ולבקש שהמספר לקבלת קודים יהיה המספר החלופי.

פונים לשירות הלקוחות ומבקשים אישור כתוב שהעדכון בוצע.

ניתן לפנות בטלפון 073-224-4333 או בדואל helit@s-on.co.il.

אם יש לכם וואטסאפ פעיל, אפשר גם לנסות לפנות למספר וואטסאפ https://wa.me/972732244345 ולכתוב הודעה קצרה עם הבקשה.

מומלץ לצרף צילום מסך של פרטי החשבון באפליקציה או באתר, ולהימנע משליחת פרטים רגישים מעבר לנדרש.

לאחר עדכון, לבצע ניסיון התחברות ורכישת הטבה קטנה כדי לוודא שהקודים מגיעים ליעד הנכון.

❌ בעיה:

תקלות באפליקציה ובהתחברות: לא מצליחים להיכנס, התקנה מחדש לא עוזרת, מתקבלת הודעה על מכשיר לא מבוטח, או שהתצוגה השתנתה ולשונית התווים שלי נעלמה ולכן אי אפשר לקנות תווים או להטעין.

יש גם מקרים שבהם הזיהוי לפי מספר זהות מצליח, אבל הרכישה עצמה נכשלת או שהמערכת לא מאפשרת רכישת תו.

✅ פתרון:

בטיפול בתקלות אפליקציה מומלץ לפעול לפי סדר: לבדוק עדכון גרסה בחנות האפליקציות, לבצע יציאה והתחברות מחדש, לכבות ולהדליק את המכשיר, ולוודא חיבור אינטרנט יציב.

אם מחיקה והתקנה מחדש לא פתרו, לצלם מסך של ההודעה המדויקת ושל גרסת האפליקציה והמכשיר.

לאחר מכן לפנות לשירות הלקוחות ולבקש פתיחת קריאה טכנית.

אפשר לצרף גם את כתובת המייל ששייכת לחשבון ואת מספר הטלפון המעודכן.

פנייה מומלצת: דואל helit@s-on.co.il או טלפון 073-224-4333.

אם הבעיה היא לשונית שנעלמה או אי אפשרות להטעין, לציין תאריך ושעה שבה התרחש השינוי, והאם מדובר באנדרואיד או אייפון.

ניתן לצרף גם את קישור ההורדה הרלוונטי: אנדרואיד https://play.google.com/store/apps/details?id=com.positiveapps.yours&hl=he או אייפון https://apps.apple.com/il/app/%D7%9E%D7%95%D7%A2%D7%93%D7%95%D7%9F-%D7%A9%D7%9C%D7%9A/id956178924 כדי לוודא שמדובר באפליקציה הרשמית.

❌ בעיה:

תו או שובר לא עובד בבית העסק, או שיש סתירה בין בדיקת תקינות מול המועדון לבין טענת בית העסק שהשובר לא תקין.

מצב כזה יוצר עוגמת נפש בזמן אמת, במיוחד כאשר הלקוח כבר עומד בקופה ומנסה לממש את ההטבה.

✅ פתרון:

במקרה של תו שלא עובד, מומלץ לעצור ולבצע בדיקה מסודרת לפני ביצוע רכישה חלופית.

לצלם מסך של השובר או הקוד באפליקציה, לצלם את ההודעה שמופיעה בקופה אם קיימת, ולבקש מבית העסק פרטים ברורים: האם מדובר בתוקף, סוג תו, או בעיית סריקה.

לאחר מכן לפנות לשירות הלקוחות עם כל הפרטים, כולל שם בית העסק, תאריך, שעה, וסכום העסקה.

ניתן לפנות בטלפון 073-224-4333 או בדואל helit@s-on.co.il.

אם יש וואטסאפ פעיל, אפשר לנסות גם https://wa.me/972732244345 כדי לקבל מענה מהיר.

כדאי לבקש במפורש בדיקת סטטוס תו במערכת והנפקת קוד חלופי או הנחיות מימוש.

אם לא ניתן לממש במקום, מומלץ לאשר בכתב האם ניתן לקבל זיכוי או תו חלופי כדי למנוע הפסד.

❌ בעיה:

ביטול עסקה, ביטול הזמנה, הארכת תוקף או בקשה לזיכוי על אי שימוש בהטבה.

מופיעות פניות על ביטול תווים, ביטול הזמנות, קושי לבצע ביטול באפליקציה, ובקשה לזיכוי כאשר לא הגיעו לאירוע בגלל מחלה.

יש גם בקשות לבטל טעינה שבוצעה בטעות או בהנחה לא נכונה.

✅ פתרון:

במצבים של ביטול או זיכוי חשוב לתעד: מספר הזמנה, תאריך רכישה, סכום, והטבה או בית עסק ספציפיים.

אם לא הצלחתם לבטל באפליקציה, לצלם מסך של הניסיון ושל השגיאה.

לאחר מכן לפנות לשירות הלקוחות בכתב כדי שתהיה אסמכתא, ולבקש אישור קבלה של הפנייה.

ניתן לפנות בדואל helit@s-on.co.il ולציין בנושא: בקשת ביטול עסקה או בקשת זיכוי.

אפשר גם להתקשר 073-224-4333 ולבקש מספר פנייה.

במקרים של אירוע שלא נוצל, לצרף מסמכים תומכים במידת הצורך כמו אישור מחלה או הודעת ביטול, ולציין אם מבוקש זיכוי או שינוי תאריך.

לגבי טעינה שבוצעה בהנחה שגויה, לציין את סכום הטעינה, ההנחה שבוצעה וההנחה שהתכוונתם, ולבקש ביטול טעינה או התאמה לפי הנהלים.

כדאי לשמור צילום מסך של מסך הטעינה והחיוב בכרטיס האשראי.

❌ בעיה:

אי מענה משירות הלקוחות או קושי ליצור קשר בטלפון ובוואטסאפ.

יש פניות על כך שלא חוזרים, שהלקוח מנסה ליצור קשר ולא מקבל מענה, או שנדרש טיפול דחוף סביב ביטול או תקלה.

✅ פתרון:

כשאין מענה, מומלץ לפעול בכמה ערוצים במקביל כדי לקצר זמן טיפול: לשלוח דואל מסודר עם כל הפרטים, ובמקביל לנסות ליצור קשר טלפוני בשעות הפעילות.

לפי הנתונים, שעות הפעילות הן 08:00-16:00.

אפשר להתקשר 073-224-4333 ולבקש מספר פנייה.

במקביל לשלוח דואל לכתובת helit@s-on.co.il עם פרטים מלאים, ולצרף צילום מסך או מסמכים רלוונטיים.

אם יש וואטסאפ פעיל, ניתן לנסות גם https://wa.me/972732244345 ולציין שאתם מבקשים שיחזרו אליכם.

אם אין מענה לאחר זמן סביר, מומלץ לשלוח הודעת המשך קצרה עם תזכורת, ולציין שזה עניין דחוף כמו ביטול עסקה או תקלה שמונעת מימוש.

❌ בעיה:

סגירת מועדון או שינוי סטטוס חברות, ובירור יתרת זכות או כסף שטעון שלא מופיע.

יש פניות שבהן הלקוח אומר שהמועדון נסגר לו, והוא רוצה לדעת אם נשארה יתרה, או שהטעין כסף אבל התווים לא מופיעים כמו בעבר ולכן הוא חושש שהכסף נעלם.

✅ פתרון:

במקרה של יתרה שלא מופיעה או חשש לכסף טעון, כדאי להתחיל בבדיקת מסך יתרות באפליקציה ובאתר, ולצלם מסך של היתרה ושל ההיסטוריה אם קיימת.

להכין גם אסמכתאות טעינה כמו אישור עסקה מחברת אשראי או מייל רכישה.

לאחר מכן לפנות לשירות הלקוחות ולבקש בדיקת סטטוס חברות ובדיקה חשבונאית של יתרה.

ניתן לפנות בדואל helit@s-on.co.il או בטלפון 073-224-4333.

מומלץ לציין תאריך סגירה משוער, תאריך טעינה אחרון, סכומים, והאם בוצעה החלפת מכשיר או עדכון אפליקציה בסמוך לשינוי.

אם מתקבלת הודעה שהמנוי לא מאפשר רכישת תו, לצרף צילום מסך של ההודעה ולבקש הסבר האם מדובר במגבלת מנוי, זכאות, או תקלה טכנית.

כך אפשר לקבל תשובה ברורה האם מדובר בשינוי תנאים, הרשאות, או בבעיה שיש לתקן.