פתרונות לבעיות נפוצות • סנפרוסט

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לסנפרוסט, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  שירות לקוחות

  47%

  נושא חוזר ב-7 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לסנפרוסט.

  פתחו תיק
• 2

  שעות פעילות

  40%

  נושא חוזר ב-6 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לסנפרוסט.

  פתחו תיק
• 3

  פנייה

  27%

  נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לסנפרוסט.

  פתחו תיק
• 4

  טיפול

  27%

  נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לסנפרוסט.

  פתחו תיק
• 5

  פניה

  20%

  נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לסנפרוסט.

  פתחו תיק
• 6

  טיפול בפנייה

  20%

  נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לסנפרוסט.

  פתחו תיק

• ❌ מצאתי גוף זר באחד המוצרים של סנפרוסט - מה עליי לעשות?

  ✅

  יש לשמור את האריזה ואת המוצר, לרשום את תאריך התפוגה ומספר האצווה (לרוב מופיע על גבי השקית), ולפנות לשירות הלקוחות. סנפרוסט תבצע בירור ותעדכן אתכם בתוצאה ולעיתים גם תציע פיצוי.

• ❌ האם המוצרים של סנפרוסט עוברים בישול מוקדם או שהם קפואים טריים בלבד?

  ✅

  רוב מוצרי סנפרוסט הם ירקות קפואים טריים בלבד, ללא בישול מוקדם. עם זאת, חלק מהתערובות מוקפצות או מאודות - המידע מצוין על האריזה. ניתן גם לפנות לשירות הלקוחות לברור פרטני.

• ❌ האם כל המוצרים של סנפרוסט כשרים?

  ✅

  כן, כלל מוצרי סנפרוסט כשרים בהשגחת בד"צ או גופים אחרים. פרטי ההכשר מופיעים על האריזה, ובמקרה של ספק ניתן לפנות לשירות הלקוחות לקבלת מידע מדויק לפי מספר האצווה.

• ❌ למה האריזה הייתה עם קרחונים או מרקם שונה מהרגיל?

  ✅

  היווצרות קרח באריזה עשויה להיגרם מאחסון לא תקין או הפשרה חלקית. שירות הלקוחות ישמח לבדוק את המקרה לפי פרטי המוצר, תאריך ושעת הקנייה.

• ❌ יש מוצר שלא מצאתי יותר בסופר - האם הפסיקו לייצר אותו?

  ✅

  ייתכן שהמוצר ירד מהמדפים זמנית או שאינו משווק באזור שלך. שירות הלקוחות יכול לבדוק עבורך האם המוצר קיים, והיכן ניתן למצוא אותו.

• ❌ האם מוצרי סנפרוסט מתאימים לטבעונים או לרגישים לגלוטן?

  ✅

  רוב מוצרי סנפרוסט מורכבים מירק בלבד ואינם מכילים תוספות, אך יש לבדוק כל מוצר בנפרד. שירות הלקוחות יכול לשלוח לך רשימה מעודכנת של מוצרים טבעוניים ונטולי גלוטן.

• ❌ יש לי הצעה למוצר חדש / שיפור - למי אפשר לפנות?

  ✅

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם כל הצעה או רעיון. בסנפרוסט מקבלים בברכה משוב צרכנים, ולעיתים הצעות צרכניות אף מובילות לשינויים אמיתיים בקו המוצרים.