תלמה
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לתלמה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בתלמה
תלמה היא מותג מזון ותיק ומוכר בישראל, הפועל כחלק מקבוצת יוניליוור ישראל. תחת תלמה נמכרים בעיקר דגני בוקר וחטיפי דגנים. רוב הפניות לשירות הלקוחות קשורות לאיכות מוצר, חריגות בייצור, אריזות פגומות, שאלות על רכיבים אלרגניים וכשרות, זמינות מוצרים בחנויות, וכן בירורים לגבי מבצעים והטבות.
עמוד בעיות ופתרונות של תלמה באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע שימושי לצרכנים ולעזור להבין איך לפעול כשיש תקלה או אי התאמה מול החברה או מול נקודת המכירה. כאן ניתן למצוא דרכי קשר עדכניות, טיפים מה כדאי להכין לפני פנייה, ומה נהוג לבקש כדי לקבל טיפול מסודר כמו פרטי אצווה, תוקף, תמונות וקבלה.
חשוב להדגיש ששירות פלוס אינו תלמה ואינו מייצג אותה. המידע בעמוד נאסף ממקורות ציבוריים ומדיווחי משתמשים, כדי לתת לציבור מדריך מעשי להתנהלות נכונה מול שירות לקוחות תלמה, כולל איך להגיש תלונה, איך להסביר את הבעיה בצורה ברורה, ואיך להגדיל סיכוי לפתרון הוגן כמו בדיקה, החלפה, זיכוי או פיצוי. המטרה היא לחסוך זמן, להפחית תסכול, ולעזור לצרכנים לקבל מענה ענייני ומכבד.
- הבעיה
נמצא גוף זר או חשד לזיהום במוצר כמו חרקים, חול או חלקיקים לא מזוהים, ולעיתים הדבר מתגלה רק אחרי פתיחה או אכילה. צרכנים מדווחים על פגיעה באמון, חשש בריאותי, ובמקרים מסוימים גם רגישות מיוחדת לנושא כשרות. לעיתים התקבל פיצוי שנתפס כלא מספק, או שהצרכן לא ידע אילו פרטים חובה להעביר כדי שהתלונה תטופל ברצינות.
הפתרוןעוצרים שימוש במוצר ושומרים את האריזה והמוצר עצמו אם אפשר, כולל שקית פנימית. מצלמים את הממצא, הברקוד, מספר האצווה, ותאריך התוקף. רושמים מקום קנייה ותאריך קנייה, ושומרים קבלה או צילום מסך של העסקה. פונים לשירות לקוחות תלמה ומעבירים את כל הפרטים בצורה מסודרת, כולל תמונות וקבצים.
אפשר לפנות במייל Sherut.Israel@unilever.com או בטלפון 1-800-780-780. אם רוצים שירות בהודעות — בתפריט הקולי ספרה 2 היא «לשירות מהיר בוואטסאפ ודיווח על תקלה במוצר», או אפשר לפנות ישירות לוואטסאפ 972537807800.
כדאי לבקש מספר פנייה ולוודא שמציינים שמדובר בגוף זר במוצר, ולבקש בדיקת מעבדה והחזרת תשובה כתובה. אם הבעיה חמורה, אפשר לציין שמבקשים טיפול דחוף והנחיה האם להשאיר את המוצר לאיסוף. לא זורקים את האריזה עד שמקבלים הנחיה מפורשת, כי זה הפריט המרכזי לבדיקה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות25% - הבעיה
המוצר יבש, קשה, שרוף, בטעם מוזר, עם ריח חריג, או מרקם לא תקין. צרכנים מתארים שינוי טעם לעומת הרגיל, חוסר אכילות, ולעיתים חשד לאחסון לא תקין בחנות או תקלה בקו ייצור. חלק מהפניות כוללות ילדים, הריון, או רגישות בריאותית שמגבירה את הדאגה.
הפתרוןשומרים את המוצר והאריזה, מצלמים את חזית המוצר, תאריך תוקף, מספר אצווה, ושעת ייצור אם מופיעה. רושמים איפה נקנה המוצר ואיך אוחסן בבית. תלמה מפרסמת שיש לאחסן את דגני הבוקר במקום קריר ויבש, בנפרד מקטניות סוכר וקמח, ולצרוך עד שלושה שבועות מרגע פתיחת השקית — נתון שלעיתים מסביר בדיוק מוצר «יבש» או «בטעם מוזר». אם מדובר בטעם חריג במיוחד, מפסיקים שימוש מיד ושומרים דוגמה במידת האפשר.
פונים לשירות לקוחות ומעבירים תיאור ברור של הבעיה, כולל מה בדיוק שונה, מתי נפתח המוצר, והאם מדובר באריזה חדשה או מארז רביעייה. מומלץ לצרף קבלה או צילום עסקה. ניתן ליצור קשר בטלפון 1-800-780-780 או במייל Sherut.Israel@unilever.com. לבירור מהיר בהודעות אפשר לפנות לוואטסאפ 972537807800.
אם נקודת המכירה מסרבת להחלפה, מציינים זאת בפנייה ומבקשים פתרון ישיר מהיצרן, כולל בדיקה והנחיה לגבי החזרת המוצר. כדאי לבקש מספר פנייה ולשמור את כל ההתכתבויות, כדי לקדם טיפול ופיצוי הוגן במקרה שמאשרים חריגה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
אריזה פנימית פתוחה בתוך קרטון סגור, שקית שהתפוצצה, חטיפים פתוחים ויבשים, לכלוך חיצוני במארז, או חוסר ביחידות כמו 5 במקום 6 או יחידה מלאה באוויר. צרכנים מדווחים שהמוצר נפגע באיכות, ולעיתים נוצר ויכוח מול החנות כי הקרטון נראה סגור.
הפתרוןמצלמים מיד לפני זריקה: הקרטון, השקית הפנימית, אזור הפתיחה, וכל יחידה פגומה או חסרה. מצלמים ברקוד, מספר אצווה ותאריך תוקף. שומרים את האריזה הפנימית והקרטון יחד, כי השילוב ביניהם מסביר את התקלה.
פונים לשירות לקוחות תלמה ומוסרים תיאור מדויק: האם הקרטון היה סגור, מה נמצא בפנים, כמה יחידות היו בפועל, והאם הייתה יחידה ריקה. חשוב לצרף תמונות וקבלה, ולבקש מספר פנייה. דרכי קשר: טלפון 1-800-780-780, מייל Sherut.Israel@unilever.com, וואטסאפ 972537807800.
בתפריט הקולי של 1-800-780-780, ספרה 2 היא «לשירות מהיר בוואטסאפ ודיווח על תקלה במוצר» — זו האפשרות שהמוקד מייעד לתקלה באריזה או במוצר. ספרה 9 מוגדרת בתפריט «למומחי השירות». בשיחות שביצענו בשעות הפעילות לא הצלחנו להגיע לנציג אנושי בתוך הזמן שהמתנו, ולכן לדיווח על תקלה כדאי להתחיל בוואטסאפ. במקביל, מומלץ לדווח גם לחנות כדי שתוכל לבדוק מלאי מאותה אצווה, אבל לא להסתמך רק על החנות אם היא מסרבת, אלא להמשיך לטיפול ישיר מול היצרן.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
החנות מסרבת להחליף מוצר פגום או להחזיר כסף למרות שיש הוכחת קנייה, או שהצרכן מרגיש שקיבל פיצוי לא הוגן ביחס לחומרת התקלה. לעיתים יש תחושה של טרטור, המתנה ארוכה או חוסר בהירות מה צריך לשלוח כדי לסיים טיפול.
הפתרוןאוספים תיעוד מסודר: קבלה, תמונות של המוצר והתקלה, ותיעוד קצר של השיחה עם החנות כולל שם סניף, תאריך ושעה. אם יש הודעה מהחנות או שירות עצמי בקופה, שומרים צילום מסך. לאחר מכן פונים לתלמה ומנסחים פנייה ברורה: מה התקלה, מה ביקשתם מהחנות, מה התשובה שקיבלתם, ומה הפתרון המבוקש.
מומלץ לבקש במפורש מספר פנייה, זמן טיפול משוער, והאם יש צורך לשלוח את המוצר לבדיקה. דרכי קשר: מייל Sherut.Israel@unilever.com או טלפון 1-800-780-780. ניתן גם לפנות דרך וואטסאפ 972537807800 כדי להעביר תמונות במהירות.
כדי לייעל טיפול, מצרפים מראש: תאריך תוקף, מספר אצווה, מקום קנייה, ותיאור קצר ומדויק. אם התקלה חוזרת או יש כמה מוצרים מאותה אצווה, מציינים זאת. במקרים שבהם התקבלה תשובה לא מספקת, אפשר לבקש הסלמה לגורם אחראי במוקד ולבקש מענה כתוב שמסכם את תוצאות הבדיקה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
קושי מתמשך למצוא מוצרים מסוימים בחנויות, במיוחד מארזים או סוגי כשרות מסוימים, ולעיתים חוסר בהירות האם מוצר הופסק או רק לא זמין באזור. צרכנים מדווחים שהם מחפשים זמן רב ללא הצלחה ורוצים לדעת איפה ניתן להשיג, במיוחד בערים ספציפיות כמו ירושלים.
הפתרוןלפני פנייה, רושמים את שם המוצר המדויק, גודל המארז, והאם מדובר בדרישה לכשרות מסוימת. אם יש תמונה של המוצר או ברקוד ממוצר קודם, מצרפים. לאחר מכן פונים לשירות הלקוחות ומבקשים בירור זמינות לפי אזור מגורים ורשתות, וכן האם מדובר בהפסקת ייצור, שינוי אריזה, או הפצה זמנית.
ניתן לפנות לשירות לקוחות תלמה בטלפון 1-800-780-780 או במייל Sherut.Israel@unilever.com. אם נוח יותר בהודעות, אפשר לפנות לוואטסאפ 972537807800.
כדאי לציין באילו רשתות כבר חיפשתם, באיזה תאריך, והאם מדובר במוצר שנמכר בעבר באותה רשת. אפשר לשאול את המוקד אם המוצר עדיין מיוצר, אם האריזה או הכשרות השתנו, ואם מדובר בהפסקת ייצור — החברה אינה מפרסמת התחייבות למסור את המידע הזה. תלמה אינה מפעילה שירות איתור חנויות ואינה מתחייבת להפנות אתכם לחנות או לרשת מסוימת — התקנון שלה קובע שאין בהצגת מוצר באתר כדי להעיד על זמינותו לרכישה. אם מדובר בכשרות, מומלץ לבקש תשובה כתובה שמבהירה מה ההכשר הזמין כיום והאם צפוי שינוי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
בלבול או חוסר מידע לגבי מימוש זכייה במבצע, קבלת הטבה, או תנאי השתתפות. צרכנים מבקשים הנחיות ברורות, איפה ממלאים פרטים, אילו מסמכים צריך לצרף, ומה עושים אם עבר זמן ולא התקבלה תשובה.
הפתרוןמכינים מראש: שם המבצע, תאריך רכישה, קבלה או מספר חשבונית, תמונה של האריזה אם יש דרישה לקוד, ופרטי קשר מלאים. אם נרשמתם באתר או בטופס, שומרים צילום מסך של אישור הרשמה או מייל אישור. לאחר מכן פונים לשירות הלקוחות ומבקשים הנחיות מדויקות למימוש, כולל כתובת להגשה, מסמכים נדרשים, וזמני טיפול.
דרכי קשר: טלפון 1-800-780-780, מייל Sherut.Israel@unilever.com, וואטסאפ 972537807800.
כדי להימנע מעיכוב, מומלץ לשאול בפנייה אחת מרוכזת: האם אני זכאי, מה בדיוק צריך לשלוח, עד מתי, ואיך מקבלים עדכון סטטוס. אם לא מתקבלת תשובה תוך זמן סביר, פונים שוב ומצרפים את מספר הפנייה הקודם. במידת הצורך, אפשר לבקש שיחזרו אליכם טלפונית בשעות הפעילות המוצהרות, לרוב בין 09:00 ל 16:00.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לתלמה
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על תלמה
❌ מצאתי גוף זר בקורנפלקס/מוצר אחר של תלמה - מה עליי לעשות?
✅מפסיקים להשתמש במוצר ושומרים אותו — כולל האריזה החיצונית והשקית הפנימית.
מדווחים למוקד שיתוף הצרכנים של יוניליוור ישראל. בתפריט הטלפוני של 1-800-780-780, ספרה 2 היא «לשירות מהיר בוואטסאפ ודיווח על תקלה במוצר» — זו האפשרות שהמוקד מייעד לדיווח מסוג זה. אפשר גם לפנות ישירות בוואטסאפ 053-780-7800 או במייל Sherut.Israel@unilever.com. המוקד פעיל א'–ה' 09:00–16:00.
מה להעביר: שם המוצר ומשקל האריזה, תאריך ייצור ותאריך תפוגה, מספר האצווה וסימון המכונה שמודפסים על האריזה, מקום ותאריך הקנייה, וצילום של האריזה ושל הממצא. אלה בדיוק המזהים שהחברה עצמה השתמשה בהם בהודעה לצרכנים שפרסמה בעבר (לדוגמה: «תאריך ייצור 260616 עד 270616, סימון מכונה B, קורנפלקס של אלופים, 750 גרם»).
ייתכן שתתבקשו לשלוח את המוצר לבדיקה. החברה אינה מפרסמת מדיניות פיצוי או החלפה, ולכן אין ודאות לגבי סוג הפתרון שיוצע.
❌ האם המוצרים של תלמה מכילים רכיבים אלרגניים כמו גלוטן או אגוזים?
✅כן, ובתלמה מתפרסם סימון אלרגנים מלא לכל מוצר בנפרד. בעמוד הדגנים שלנו בוחרים מוצר, ובעמוד שלו מופיע בלוק «מידע על אלרגנים» עם שתי שורות: «מכיל» ו«עלול להכיל», לצד רשימת הרכיבים המלאה והטבלה התזונתית.
שתי דוגמאות מהאתר: בברנפלקס — «מכיל: גלוטן (חיטה, שעורה); עלול להכיל: גלוטן, (שיבולת שועל), סויה, חלב, בוטנים, שקדים, אגוזי לוז, חרדל». בקורנפלקס של אלופים — «מכיל: גלוטן (שעורה); עלול להכיל: סויה, שקדים, אגוזי לוז, אגוזי פקאן».
על ביצים תלמה משיבה: «אין ביצים ושאריות של ביצים באף אחד ממוצרי דגני הבוקר.»
המידע המחייב הוא זה שעל האריזה. האתר מצהיר: «המידע המלא, העדכני והמפורט ביותר מופיע על גבי אריזת המוצר. בכל מקרה של סתירה בינו לבין המידע המוצג באתר זה המידע הקובע הוא המידע המופיע על גבי אריזת המוצר», והתקנון מוסיף: «בכל מקרה של רגישות למוצר ו/או לרכיב כלשהו, יש להתייעץ עם רופא.»
לבירור פרטני: 1-800-780-780 או וואטסאפ 053-780-7800, א'–ה' 09:00–16:00.
❌ איך ניתן לדעת אם המוצר כשר ומה ההכשר שלו?
✅פרטי הכשרות מודפסים על האריזה, ובאתר מתפרסמים גופי ההשגחה לחלק מהמוצרים:
- «קורנפלקס של אלופים 850 גר'» — «בהשגחת הרבנות ערד, כשר פרווה»
- «קורנפלקס של אלופים בד"ץ 850 גר'» — «בכשרות בד"צ עדה חרדית»
- חטיפי הדגנים לילדים — «כל חטיפי דגני הילדים של תלמה הינם בהכשר בד"צ העדה החרדית ירושלים»
- דייסות Oats & More — «מיוצר בקו שהוכשר כהלכתו למוצרי פרווה»
על ההבדל בין המוצר בכשרות רגילה לבין אותו מוצר בהכשר הבד"ץ, תלמה משיבה: «המתכון הוא אותו מתכון, המוצר אותו מוצר, חומרי הגלם בשני המוצרים זהים לחלוטין ההבדל הינו בכשרות בלבד.»
שימו לב להבחנה שהמוקד מפרסם: «כל דגני הבוקר שלנו הינם פרווה… חשוב להדגיש שישנם דגני תלמה המיובאים מחו"ל ואינם מיוצרים במפעל ערד, עליהם רשום שהמוצרים חלביים ולא פרווה.» הרכיב היחיד מן החי במפעל ערד הוא דבש, שנמצא ב«דליפקאן» וב«קורנפלקס דבש».
לבירור פרטני: 1-800-780-780.
❌ המוצר שקניתי היה יבש / מקולקל / טעם מוזר - מה עושים?
✅פונים למוקד שיתוף הצרכנים בטלפון 1-800-780-780 — ספרה 2 בתפריט מיועדת לדיווח על תקלה במוצר — או ישירות בוואטסאפ 053-780-7800, א'–ה' 09:00–16:00.
מעבירים: שם המוצר ומשקל האריזה, תאריך ייצור ותאריך תפוגה, מספר אצווה וסימון מכונה, מקום ותאריך הקנייה, וצילום.
לפני הפנייה כדאי לבדוק את תנאי האחסון שתלמה מפרסמת: «יש לאחסן במקום קריר ויבש ולאחסן בנפרד מקטניות סוכר וקמח. לשמירת הפריכות של המוצר יש לשמור את השקית הפנימית סגורה לאחר הפתיחה באמצעות סוגר מתאים. יש לצרוך עד שלושה שבועות מרגע הפתיחה.»
החברה אינה מפרסמת מדיניות פיצוי, החלפה או זיכוי.
❌ איפה ניתן לקנות מוצרים מסוימים של תלמה שלא מצאתי בסופר?
✅תלמה אינה מוכרת ישירות לצרכן — האתר מצהיר: «האתר אינו אתר מכירתי, ואינו מאפשר רכישת מוצרים או יצירת התחייבות חוזית מכל סוג», והתקנון מוסיף שאין בהצגת מוצר באתר «כדי להעיד ו/או להתחייב לזמינותו לרכישה ע"י הצרכן».
גם המחיר אינו נקבע על ידי החברה. בשאלות ותשובות של תלמה כתוב: «מחירו הסופי של המוצר אינו נקבע על ידינו אלא על ידי הקמעונאים ורשתות השיווק השונות.»
אפשר לברר על זמינות מוצר מול מוקד שיתוף הצרכנים בטלפון 1-800-780-780 או בוואטסאפ 053-780-7800, א'–ה' 09:00–16:00 — אבל החברה אינה מפרסמת שירות איתור חנויות ואינה מתחייבת להפנות אתכם לחנות מסוימת.
❌ האם יש קו מוצרים טבעוניים או מותאם לרגישויות?
✅טבעונות: תלמה מפרסמת כי «כלל דגני הבוקר המיוצרים בערד (למעט קורנפלקס דבש ודליפקאן המכילים דבש) יסומנו עם התו "ויגן פרנדלי"». רשימת המוצרים שנושאים את התו מרוכזת בעמוד ידידותי לטבעונים.
ללא גלוטן: כאן האתר סותר את עצמו, וכדאי לדעת את זה לפני קנייה. בעמוד השאלות תלמה כותבת «לתלמה יש מגוון מוצרים ללא גלוטן», ובעמוד אחר «סדרת דגני הבוקר ללא גלוטן» — אבל הקישור «כאן» שבאותה תשובה מוביל לקטגוריית דגנים ללא גלוטן, ובה מופיע מוצר אחד: «קורנפלקס ללא גלוטן». בעמוד המוצר שלו מופיע סימון האלרגנים «עלול להכיל: אגוזי לוז, אגוז קוקוס, שקדים, חלב, סויה, בוטנים, אגוזי מלך, קשיו, אגוזי פקאן, פיסטוק, שומשום.»
חלב ולקטוז: החברה אינה מפרסמת קו מוצרים המותאם לרגישות ללקטוז. בשאלות ותשובות של המוקד כתוב שכל דגני הבוקר המיוצרים בערד הם פרווה, אך גם ש«ישנם דגני תלמה המיובאים מחו"ל ואינם מיוצרים במפעל ערד, עליהם רשום שהמוצרים חלביים ולא פרווה», ובחלק ממוצרי הדגנים מופיע «מכיל: חלב» או «עלול להכיל: חלב».
המידע המחייב הוא זה שעל האריזה: «בכל מקרה של סתירה בינו לבין המידע המוצג באתר זה המידע הקובע הוא המידע המופיע על גבי אריזת המוצר.» התקנון מוסיף: «בכל מקרה של רגישות למוצר ו/או לרכיב כלשהו, יש להתייעץ עם רופא.»
❌ איך אפשר להגיש תלונה או הערה כללית על אחד המוצרים?
✅פונים למוקד שיתוף הצרכנים של יוניליוור ישראל, בערוצים שהוא מפרסם: טלפון 1-800-780-780, וואטסאפ 053-780-7800, מסנג'ר, צ'אט באתר המוקד, או דואר אלקטרוני Sherut.Israel@unilever.com. המוקד פעיל א'–ה' 09:00–16:00.
בתפריט הטלפוני, ספרה 2 היא «לשירות מהיר בוואטסאפ ודיווח על תקלה במוצר».
מה כדאי לצרף: שם המוצר ומשקל האריזה, תאריך ייצור ותאריך תפוגה, מספר האצווה וסימון המכונה שמודפסים על האריזה, מקום ותאריך הקנייה, וצילום של האריזה ושל הממצא.
החברה אינה מפרסמת התחייבות לזמן טיפול או למענה, ואין באתריה טופס תלונות מקוון.
❌ מה שעות הפעילות של מוקד שירות הצרכנים של תלמה ובאילו ערוצים אפשר לפנות?
✅מוצרי תלמה מטופלים במוקד שיתוף הצרכנים של יוניליוור ישראל. באתר המוקד כתוב: «המידע ישמר אצל יוניליוור ישראל וניתן ליצור עמה קשר בימים א' – ה' בין השעות 09:00 -16:00», ובעמוד יצירת הקשר של יוניליוור ישראל: «המוקד עומד לרשותכם בין הימים א'-ה', בשעות 09:00-16:00.»
הערוצים שהמוקד מפרסם:
- טלפון: 1-800-780-780 — קו חינם לפונה
- וואטסאפ: 053-780-7800
- מסנג'ר: m.me/UnileverIsraelOfficial
- צ'אט באתר המוקד
- דואר אלקטרוני: Sherut.Israel@unilever.com
באתר תלמה עצמו אין עמוד יצירת קשר ואין טופס פנייה צרכני — הלחצן «צור קשר» בתפריט מוביל לאתר מוקד שיתוף הצרכנים. מספרי המוקד עצמם כן מופיעים באתר תלמה: בעמודי המוצר של «קורנפלקס של אלופים» מודפס «ליצירת קשר עם מוקד שיתוף צרכנים» ולצדו הטלפון 1800-780-780 והוואטסאפ 053-780-7800, ובעמוד ההודעה לצרכנים ההנחיה היא לפנות למוקד בטלפון 1-800-780-780. כתובת הדואר האלקטרוני היחידה שמתפרסמת באתר תלמה היא זו של רכז הנגישות, בהצהרת הנגישות שלה.
המוקד מבהיר באתרו: «לתשומת ליבכם חלק מהפניות מתועדות לצורכי בקרה ואיכות השירות.»
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
שלום,
שלום! איך אפשר לעזור לך היום? אם יש לך שאלות או שאתה זקוק למידע נוסף על שירות הלקוחות של תלמה, אתה מוזמן ליצור קשר בטלפון 1-800-780-780 או לבדוק את אתר תלמה.