תלמה - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

1. מצאתי גוף זר בקורנפלקס/מוצר אחר של תלמה – מה עליי לעשות?
אם מצאתם בעיה או חריגה באחד ממוצרי תלמה, מומלץ לשמור את האריזה ולהעביר את פרטיה (תאריך תפוגה, מספר אצווה וכו') לנציגי השירות. הם עשויים לבקש מכם לשלוח את המוצר לבדיקה וידאגו לחזור אליכם עם מענה מסודר ולעיתים גם פיצוי.

2. האם המוצרים של תלמה מכילים רכיבים אלרגניים כמו גלוטן או אגוזים?
כן, חלק מהמוצרים מכילים רכיבים אלרגניים. יש לעיין ברשימת הרכיבים בגב האריזה. אם יש ספק, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולבקש אישור מפורש.

3. איך ניתן לדעת אם המוצר כשר ומה ההכשר שלו?
כל מוצרי תלמה מציינים את פרטי הכשרות על האריזה. במידה ואתם זקוקים למידע נוסף (למשל: האם יש הבדלים בין מוצרים המיוצרים לחו"ל), ניתן לפנות לשירות הלקוחות.

4. המוצר שקניתי היה יבש / מקולקל / טעם מוזר – מה עושים?
במקרה כזה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות, ולספק פרטים מדויקים (מקום קנייה, תאריך תפוגה, מספר אצווה וכו'). בדרך כלל החברה תבדוק את המקרה ותציע פיצוי או תחליף.

5. איפה ניתן לקנות מוצרים מסוימים של תלמה שלא מצאתי בסופר?
חלק מהמוצרים נמכרים רק ברשתות מסוימות או באזורים גאוגרפיים מסוימים. שירות הלקוחות יוכל לבדוק עבורך זמינות של מוצר מסוים ולכוון אותך לחנות הקרובה.

6. האם יש קו מוצרים טבעוניים או מותאם לרגישויות?
כן, חלק ממוצרי תלמה מתאימים לטבעונים או לרגישים ללקטוז/גלוטן. מומלץ לבדוק על האריזה, ואם יש צורך – לפנות לשירות לקבלת מידע מפורט יותר.

7. איך אפשר להגיש תלונה או הערה כללית על אחד המוצרים?
ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך טלפון או טופס באתר יוניליוור, ולציין את סוג המוצר, הבעיה, ופרטים ליצירת קשר. החברה מתחייבת להתייחס לכל פנייה.