פתרונות לבעיות נפוצות • טירת צבי

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לטירת צבי, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  שעות פעילות

  54%

  נושא חוזר ב-13 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטירת צבי.

  פתחו תיק
• 2

  מוקד שירות

  33%

  נושא חוזר ב-8 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטירת צבי.

  פתחו תיק
• 3

  שירות לקוחות

  17%

  נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטירת צבי.

  פתחו תיק
• 4

  טיפול בפנייה

  13%

  נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטירת צבי.

  פתחו תיק
• 5

  טיפול בפניה

  13%

  נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטירת צבי.

  פתחו תיק
• 6

  פנייה

  13%

  נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטירת צבי.

  פתחו תיק

• ❌ איך אפשר לפנות לשירות הלקוחות של טירת צבי?

  ✅

  ניתן ליצור קשר דרך טופס באתר, במייל או בטלפון שירות הלקוחות שמופיע על האריזות.

• ❌ קניתי מוצר שלא היה תקין - מה עושים?

  ✅

  שולחים תמונה של המוצר, תאריך התפוגה ומספר אצווה, עם תיאור הבעיה - לשירות הלקוחות. הם בודקים ומציעים פיצוי או החלפה לפי המקרה.

• ❌ איפה ניתן למצוא את מוצרי טירת צבי?

  ✅

  המוצרים זמינים ברוב רשתות השיווק הגדולות ובחנויות פרטיות ברחבי הארץ. אפשר גם לבדוק זמינות מול הסניפים באזור מגורייך.

• ❌ האם המוצרים כשרים ומה סוג ההשגחה?

  ✅

  כן, כל המוצרים כשרים. לרובם יש כשרות מהדרין (בד״ץ), אבל תמיד כדאי לבדוק תווית ספציפית על המוצר.

• ❌ האם יש מוצרים ללא גלוטן או עם תעודת רגישות?

  ✅

  כן, חלק מהמוצרים נטולי גלוטן. רשום על האריזה באופן ברור אם הם מתאימים לרגישים - כולל הצהרה על אלרגנים.

• ❌ איך שומרים על המוצרים בצורה נכונה?

  ✅

  שומרים בקירור לפי ההנחיות שעל האריזה. מוצרים קפואים - בהקפאה עמוקה. חשוב להקפיד על תאריך התפוגה.

• ❌ האם טירת צבי מייצרת גם מוצרים לצמחונים או טבעונים?

  ✅

  נכון להיום רוב המוצרים הם בשריים, אך החברה משיקה מדי פעם קווים חדשים - שווה לעקוב אחרי עדכונים באתר או ברשתות.

• ❌ האם אפשר לקבל מידע תזונתי מדויק על מוצר מסוים?

  ✅

  כן, כל מוצר כולל טבלה תזונתית מלאה על האריזה. לשאלות נוספות אפשר לפנות לשירות הלקוחות.