בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול תנובה

❌ בעיה:

מקרים חוזרים של קלקול במוצרים כדוגמת יוגורט או שייק חלבון גורמים לחשש בריאותי וחוסר אמון מצד הצרכנים.

יש תלונות רבות על עובש טעם לוואי ותוקף שלא תואם את מצב המוצר בפועל גם כאשר נשמר בקירור

✅ פתרון:

במקרה של קלקול מומלץ לצלם את האריזה מספר אצווה תאריך תפוגה ואת הפגם עצמו.

יש לשמור את האריזה ולפנות לשירות הלקוחות בטלפון 1800-666-244 או למספר המקוצר *6617.

ניתן גם לשלוח מייל עם תיאור המקרה וצירוף תמונות אל moked@tnuva.co.il.

חשוב לציין פרטי רכישה ובמידת האפשר לצרף קבלה.

לקוחות מדווחים כי לאחר שליחת מסמכים מלאים ניתן לקבל פיצוי או זיכוי

❌ בעיה:

אריזות שנפתחו ונמצאו חסרות בכמות או לא סגורות כראוי כגון קרטון חלב עם מחצית מהכמות או גבינה באריזה לא אטומה

✅ פתרון:

במקרים אלו יש לשמור את המוצר ולתעד את האריזה לפני השלכתה.

מומלץ לשלוח מייל עם תמונות אל moked@tnuva.co.il ולצרף מספר אצווה תאריך תפוגה ופרטי הסניף שבו נרכש המוצר.

ניתן גם לפנות בטלפון 1800-666-244 ולהסביר כי מדובר בפגם תפעולי באריזה.

רצוי לציין אם מדובר במוצר מסוכן לצריכה כדי לקבל טיפול מהיר יותר

❌ בעיה:

מחסור במוצרים בסניפים לדוגמה חוסר במעדני GO או המשקה אלטרנטיב שקדים ללא סוכר במשך תקופה ארוכה בסניפים רבים

✅ פתרון:

במקרה של חוסר ממושך חשוב לפנות ישירות לשירות הלקוחות ולציין את שם המוצר ואת האזור הגאוגרפי שבו לא ניתן להשיג אותו.

ניתן לפנות בטופס המקוון באתר הרשמי https://www.tnuva.co.il/ או באמצעות הטלפון 1800-666-244.

יש לציין אם המוצר קיים בדרך כלל בסניפים שבהם אתם קונים.

פניות אלו מסייעות לחברה לעקוב אחרי זמינות מוצרים לפי אזור ולתקן שיבושים בהפצה

❌ בעיה:

קושי בקבלת פיצוי או מימוש זיכוי לאחר תלונה על מוצר תקול במיוחד כשעבר תאריך התוקף או שהשובר אינו ניתן למימוש עקב חוסר במוצר בסניף

✅ פתרון:

מומלץ לפנות שוב עם תיעוד מלא ולציין כי שובר לא היה ניתן למימוש עקב חוסר בסניף.

ניתן לצרף את מספר הזיכוי ולבקש הארכת תוקף או זיכוי כספי במקום.

אפשר לפנות במייל אל moked@tnuva.co.il או לפנות דרך מוקד המענה הטלפוני בין השעות 09:00–16:00.

רצוי להוסיף תאריכים של פניות קודמות כדי לזרז טיפול

❌ בעיה:

שאלות תזונתיות או בריאותיות לדוגמה האם מוצר מסוים מכיל ויטמין B12 או גרסה ללא סוכר

✅ פתרון:

לשאלות תזונתיות ניתן לפנות למוקד הצרכנים בטלפון 1800-666-244 ולבקש בירור תזונתי רשמי.

לחלופין ניתן לשלוח מייל עם שם המוצר ושאלתכם לכתובת moked@tnuva.co.il.

מומלץ לציין את מספר האצווה שעל האריזה כדי לקבל תשובת מומחה בהתאם לנוהלי המועצה לבריאות הציבור

❌ בעיה:

בקשות לאספקה קבועה בכמויות גדולות כגון לבתי כנסת או מוסדות המעוניינים באספקה ישירה לבית העסק

✅ פתרון:

בפנייה מסוג זה יש לכלול את שם הגוף כתובת מלאה ואומדן צריכה חודשי.

ניתן לפנות באמצעות מייל אל moked@tnuva.co.il או לפנות למספר לפניות עסקים בטלפון 08-6832050 שמופיע בערוץ טלפונים נוספים בדף החברה.

רצוי לציין כי מדובר בבקשה לעסק או למוסד חינוכי כדי לקבל מענה ממוקד יותר

❌ בעיה:

פניות כלליות כגון הצעות עבודה רעיונות לשיתופי פעולה או בקשות לקבלת מסמכים כמו כרטסת לקוח

✅ פתרון:

לפניות שאינן קשורות למוצר או תלונה ישירה ניתן להשתמש בטופס אני רוצה לשאול באתר הרשמי בכתובת https://www.tnuva.co.il/ או לשלוח מייל אל moked@tnuva.co.il.

יש לציין בבירור את סוג הפנייה מטרה ופרטים שיאפשרו זיהוי כגון מספר לקוח או רקע מקצועי.

החברה נוהגת להשיב בפניות אלו בהתאם לעומס ולסוג הפנייה