פתרונות לבעיות נפוצות • תנובה

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לתנובה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  שירות לקוחות

  48%

  נושא חוזר ב-10 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לתנובה.

  פתחו תיק
• 2

  שעות פעילות

  33%

  נושא חוזר ב-7 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לתנובה.

  פתחו תיק
• 3

  פנייה

  24%

  נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לתנובה.

  פתחו תיק
• 4

  מוקד שירות

  19%

  נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לתנובה.

  פתחו תיק
• 5

  פניה

  19%

  נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לתנובה.

  פתחו תיק
• 6

  טיפול

  14%

  נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לתנובה.

  פתחו תיק

• ❌ קניתי מוצר של תנובה והוא היה מקולקל / עם טעם לא תקין - מה עושים?

  ✅

  יש לשמור את האריזה ולרשום את מספר האצווה ותאריך התפוגה. פנו לשירות הלקוחות עם הפרטים - תנובה תבדוק את המקרה ותציע פיצוי בהתאם לצורך.

• ❌ האם מוצר מסוים של תנובה מכיל לקטוז / גלוטן?

  ✅

  חלק ממוצרי תנובה מותאמים לרגישים ללקטוז או לגלוטן, אך חשוב לבדוק כל מוצר בנפרד. ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם שם המוצר ולקבל תשובה מדויקת.

• ❌ המוצר שאני מחפש לא נמצא יותר בסופר - הפסיקו לייצר אותו?

  ✅

  יתכן שמדובר בהפצה מוגבלת או הפסקת ייצור. שירות הלקוחות יוכל לבדוק אם המוצר עדיין קיים, ואם כן - לאילו רשתות הוא מסופק.

• ❌ קיבלתי מוצר באריזה שנראית נפוחה - האם זה תקין?

  ✅

  אריזה נפוחה במוצרי חלב או בשר עלולה להעיד על תקלה או התחלה של קלקול. במקרה כזה, עדיף לא לצרוך את המוצר ולפנות מיד לשירות הלקוחות עם כל הפרטים.

• ❌ האם המוצרים שלכם כשרים ומה ההכשר שלהם?

  ✅

  כן, רוב מוצרי תנובה כשרים, תחת השגחות שונות (בד"ץ, הרבנות הראשית וכו'). פרטי ההכשר מופיעים על האריזה, אך ניתן לפנות לנציגי השירות עם מספר האצווה לקבלת פרטים מלאים.

• ❌ האם יש הבדל בין המוצרים תחת המותגים השונים של תנובה?

  ✅

  כן, כל מותג תחת תנובה מתמחה בתחומו (למשל: סנפרוסט בירקות קפואים, מעדנות במאפים, מאמא עוף בעוף מוכן), ולכל אחד קווי ייצור, רכיבים וייעוד שונה.

• ❌ איך אפשר לפנות אליכם במידה ויש לי רעיון, תלונה או שאלה כללית?

  ✅

  אפשר לפנות לשירות הלקוחות בטלפון, בטופס מקוון או דרך עמוד הפייסבוק של תנובה. החברה מתחייבת לטפל בכל פנייה במהירות ובכבוד.