המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
לא פעיל כרגע
המוקד סגור כעתמזון✓ מאומתמגיעים לנציג
תנובההדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
תנובה היא קבוצת המזון הגדולה בישראל, ובין השמות המזוהים ביותר עם כל בית ישראלי. החברה עוסקת בייצור ושיווק של מוצרי חלב, בשר, ירקות קפואים, מאפים ומוצרי צריכה נוספים - תחת מותגים מוכרים כמו יופלה, גבינה לבנה תנובה, מאמא עוף, סנפרוסט, מעדנות ועוד. שירות הלקוחות של תנובה מתמודד עם מגוון רחב של פניות: החל מבעיות באיכות המוצר, דרך שאלות תזונתיות, ועד בירורים על כשרות, זמינות ומידע לצרכנים. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצירת קשר עם תנובה - כולל טלפון, טופס מקוון ושעות מענה - כדי שתקבלו מענה אמין ומקצועי לכל פנייה.
עודכן לאחרונה:
100% מענהתוך 114.6 שעות בממוצע🔢 3 שלוחות
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "תנובה" היא באמצעות אימייל, שכן זמן המענה החציוני במייל הוא 1.2 ימים, ויש סיכוי גבוה יותר לקבל עזרה אמיתית. פנייה דרך פייסבוק היא חלופה, אך פחות מומלצת מכיוון שהיא לא הוזכרה כערוץ עיקרי על ידי החברה. פניות טלפוניות לא היו נפוצות, ולכן אימייל הוא המסלול המהיר והיעיל ביותר.
מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם תנובה.
🕐 שעות פעילות
מתי תנובה זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'09:00 – 16:00
📞 טלפונים
טלפונים של תנובה
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
🔢 שלוחות בטלפון
תפריט שלוחות (חיוג מונחה)
כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בתנובה, לחצו 2 לנציגי השירות; לחיצה על 1 מיועדת לשירות נגיש לאנשים עם מוגבלות, ו־4 מיועדת לקבלת קישור לשירות בדיגיטל במקום שיחה.
סטטוס המוקד טרם נקבע
✉️ מיילים
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותראשיmoked@tnuva.co.il
🎯 פתח פנייה
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
הנושאים הנפוצים אצל תנובה
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
או בחר קטגוריה כללית
פרסומת
⚡ פעילות לאחרונה
פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס
16 פניות נפתחו ל-תנובה.
- SP-003128החברה ענתהכ.·איכות מוצרהבעיה
בתאריך 4.6ליוני קניתי 4 קוטש של תנובה 12 אחוז ברמת גן סופר אלמה מרקט ברבקוד729[הוסר] תוקף 10.6 4 המוצרים חמוצים אני רוכשת את המוצר הרבה מאוד זמן . והפעם הכול היה חמוץ מבקשת לטפל בזה ולהודיע לי שמי כנרת טלפון [הוסר]
הפתרון המבוקשהחזר כספי מלא ופיצויי
5 הודעות בתיק - SP-002902החברה ענתהא. ד.·מוצר מקולקלהבעיה
רכשתי גבינה לבנה בסופר ליד הבית, התאריך עדיין בתוקף (עד ה7.6.26) אבל המוצר פיתח עובש
הפתרון המבוקשהחלפת מוצר
4 הודעות בתיק - SP-002589נשלח לחברהס. ר.·איכות מוצרהבעיה
אני פונה בנושא הבא: שירות לקוחות תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __
הפתרון המבוקשמענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים
4 הודעות בתיק - SP-002188החברה ענתהש.·שירות לקוחותהבעיה
למה נעלמה המלית לבלינצ'ס של תנובה?
הפתרון המבוקשלהחזיר את המלית לבלינצ'ס של תנובה שהיה לחג שבועות
7 הודעות בתיק - SP-002096ממתינים ללקוחו. ש.·איכות מוצרהבעיה
פתיחת משולש נראה פס כחול בערך 1 ס"מ על הגבינה. מוצר נרקש ברשת רמי לוי טבריה מוצר :גבינה מותכת 25% שומן, נעמה,תנובה 729[הוסר] 23/09/26 26086/02:32 כשר לפסח ערב פסח
הפתרון המבוקששובר לקניית מוצרי תנובה ברשת רמי. תשובה מי נציג .
2 הודעות בתיק - SP-001916ממתינים ללקוחל. מ.·שירות לקוחותהבעיה
השובר זיכוי טרם נשלח אליי לאחר ששוחחתי.עם אחת הנציגות ואמרה לי שיישלח.
הפתרון המבוקששלום רב , טרם קיבלתי את השובר....
2 הודעות בתיק
♿ נגישות
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
🤖 AI Q&A
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
P
פלוסי · עוזר חכם של תנובה
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
AI
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על תנובה:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
הכירו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על תנובה
Q1מה רמת מהירות התגובה של תנובה?
רמת מהירות התגובה של תנובה תלויה בערוץ התקשורת בו אתה בוחר להשתמש. שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות הן מ-09:00 עד 16:00 בימים א\'-ה\'.
למענה מהיר, מומלץ להתקשר לטלפון הראשי: 1800-666-244 או *6617. ניתן גם לפנות באמצעות וואטסאפ במספר [הוסר].
אם אתה מעדיף פנייה מקוונת, תוכל להשתמש בטופס יצירת קשר כאן.
למידע נוסף על תנובה, ניתן לבקר באתר החברה כאן.
Q2האם אתם נותנים חסויות על ארועים במגזר החרדי
לתנובה יש מדיניות מסוימת לגבי מתן חסויות לאירועים, כולל במגזר החרדי. אני ממליץ לפנות ישירות אליהם למידע נוסף בנושא זה. ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות בטלפון 1800-666-244 או דרך טופס יצירת קשר.
⚖️ מידע משפטי
תנובה – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
ℹ️ אודות
על תנובה
תנובה היא קבוצת המזון הגדולה בישראל, ובין השמות המזוהים ביותר עם כל בית ישראלי. החברה עוסקת בייצור ושיווק של מוצרי חלב, בשר, ירקות קפואים, מאפים ומוצרי צריכה נוספים - תחת מותגים מוכרים כמו יופלה, גבינה לבנה תנובה, מאמא עוף, סנפרוסט, מעדנות ועוד. שירות הלקוחות של תנובה מתמודד עם מגוון רחב של פניות: החל מבעיות באיכות המוצר, דרך שאלות תזונתיות, ועד בירורים על כשרות, זמינות ומידע לצרכנים. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצירת קשר עם תנובה - כולל טלפון, טופס מקוון ושעות מענה - כדי שתקבלו מענה אמין ומקצועי לכל פנייה.
כתובת רשומה
מוקד צרכנים ת.ד 403 אשקלון 78100301
🧠 ניתוח רגשות ונושאים
מה הלקוחות מרגישים?
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 16 פניות
פילוח רגשות
50%
מתוסכל
- רגוע6%
- מתוסכל50%
- אחר44%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- שירות לקוחות31%
- פנייה ללא מענה25%
- תזכורת19%
- איכות מוצר13%
- פנייה13%
- מוצר מקולקל13%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״לכבוד שירות הלקוחות של תנובה, שלום רב, ברצוני להביא לידיעתכם בעיה שחוזרת על עצמה. בת זוגתי, שהיא קונדיטורית, משתמשת באופן קבוע בשמנת להקצפה 38% שמיועדת להכיל 500 מ"ל. לצערנו, מעולם לא היה בקרטון 500 מ"ל מלאים. היום, בזמן שהייתי לצידה בעת שהכינה קצפת לעוגה, גילינו כי הכמות בקרטון הייתה רק כ-400 מ"ל. זהו לא המקרה הראשון שאנו נתקלים בו, ונראה כי מדובר בתופעה שחוזרת על עצמה. אני פונה אליכם בבקשה לבדוק את העניין ולטפל בו בהקדם האפשרי. בתודה ובברכה, שמואל זיו [פרטים אישיים צונזרו]״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
📊 מדד שירות לקוחות
איך תנובה מטפלת בפניות?
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
זמן תגובה ממוצע
5 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
גבוה
עודכן: 17.6.2026
✅ ערוצי שירות
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
6
טלפון
1 דק'
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
7 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
🕐 פעילות
מתי הכי הרבה אנשים פונים?
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
2
0
1
0
0
0
1
6
7
8
14
14
12
11
14
13
8
8
6
9
6
5
6
2
00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 10:00–11:00(14 פניות)סה״כ 153 פניות נמדדו
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 2 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 1 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 1 |
| 07:00 | 6 |
| 08:00 | 7 |
| 09:00 | 8 |
| 10:00 | 14 |
| 11:00 | 14 |
| 12:00 | 12 |
| 13:00 | 11 |
| 14:00 | 14 |
| 15:00 | 13 |
| 16:00 | 8 |
| 17:00 | 8 |
| 18:00 | 6 |
| 19:00 | 9 |
| 20:00 | 6 |
| 21:00 | 5 |
| 22:00 | 6 |
| 23:00 | 2 |
📈 טרנדים
איך הציבור התעניין בתנובה השנה?
ניתוח Google Trends + AI.
📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו
איך הציבור התעניין בחברה השנה?
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה שנבדקה, ניתן להבחין בתנודתיות ברמת העניין הציבורי בחברת תנובה, כפי שמשתקף מנתוני החיפושים היחסיים בגוגל. תחילת התקופה, באמצע מאי 2025, מתאפיינת בעלייה מסוימת ברמת העניין, אך לאחר מכן נרשמת ירידה משמעותית לקר…
❓ שאלות ותשובות
מה לקוחות שואלים?
7 שאלות נפוצות על תנובה
קניתי מוצר של תנובה והוא היה מקולקל / עם טעם לא תקין - מה עושים?
יש לשמור את האריזה ולרשום את מספר האצווה ותאריך התפוגה. פנו לשירות הלקוחות עם הפרטים - תנובה תבדוק את המקרה ותציע פיצוי בהתאם לצורך.
האם מוצר מסוים של תנובה מכיל לקטוז / גלוטן?
חלק ממוצרי תנובה מותאמים לרגישים ללקטוז או לגלוטן, אך חשוב לבדוק כל מוצר בנפרד. ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם שם המוצר ולקבל תשובה מדויקת.
המוצר שאני מחפש לא נמצא יותר בסופר - הפסיקו לייצר אותו?
יתכן שמדובר בהפצה מוגבלת או הפסקת ייצור. שירות הלקוחות יוכל לבדוק אם המוצר עדיין קיים, ואם כן - לאילו רשתות הוא מסופק.
קיבלתי מוצר באריזה שנראית נפוחה - האם זה תקין?
אריזה נפוחה במוצרי חלב או בשר עלולה להעיד על תקלה או התחלה של קלקול. במקרה כזה, עדיף לא לצרוך את המוצר ולפנות מיד לשירות הלקוחות עם כל הפרטים.
האם המוצרים שלכם כשרים ומה ההכשר שלהם?
כן, רוב מוצרי תנובה כשרים, תחת השגחות שונות (בד"ץ, הרבנות הראשית וכו'). פרטי ההכשר מופיעים על האריזה, אך ניתן לפנות לנציגי השירות עם מספר האצווה לקבלת פרטים מלאים.
האם יש הבדל בין המוצרים תחת המותגים השונים של תנובה?
כן, כל מותג תחת תנובה מתמחה בתחומו (למשל: סנפרוסט בירקות קפואים, מעדנות במאפים, מאמא עוף בעוף מוכן), ולכל אחד קווי ייצור, רכיבים וייעוד שונה.
איך אפשר לפנות אליכם במידה ויש לי רעיון, תלונה או שאלה כללית?
אפשר לפנות לשירות הלקוחות בטלפון, בטופס מקוון או דרך עמוד הפייסבוק של תנובה. החברה מתחייבת לטפל בכל פנייה במהירות ובכבוד.
🔗 קישורים מועילים
קישורים מהירים ל-תנובה
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
תמיכה, טפסים ויצירת קשר
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
💬 קולות מהשטח
פניות אחרונות על תנובה
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
- איכות מוצר
איכות מוצר
הבעיה: פתיחת משולש נראה פס כחול בערך 1 ס"מ על הגבינה. מוצר נרקש ברשת רמי לוי טבריה מוצר :גבינה מותכת 25% שומן, נעמה,תנובה 729[הוסתר] 23/09/26 26086/02:32 כשר לפסח ערב פסח הפתרון המבוקש: שובר לקניית מוצרי תנובה ברשת רמי. תשובה מי נציג .
- שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: השובר זיכוי טרם נשלח אליי לאחר ששוחחתי.עם אחת הנציגות ואמרה לי שיישלח. הפתרון המבוקש: שלום רב , טרם קיבלתי את השובר....
- איכות מוצר
איכות מוצר
הבעיה: רכשתי לבן גיל לבן גודל 125 מ''ל בחנות שכוייח בערד אני שותה את הלבן ופתאום חש טעם מוזר - הלבן בטעם וניל (שאני ממש לא סובלת .) הפתרון המבוקש: החזר כספי ופיצוי על עגמת הנפש
- שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: בתאריך 19.4.26 פניתי לשירות לקוחות עקב מוצרים מקולקלים, יום למחרת פנו אליה משירות לקוחות שלכם ועד עכשיו לא קיבלתי את הזיכוי ועברו מעל 14 ימים לעדכון וידיעה הפתרון המבוקש: מענה מנציג
📚 תוכן נוסף
עוד מ-תנובה ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
⚖️ השוואה
