הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
052-3124010
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
תנובה היא קבוצת המזון הגדולה בישראל, ובין השמות המזוהים ביותר עם כל בית ישראלי. החברה עוסקת בייצור ושיווק של מוצרי חלב, בשר, ירקות קפואים, מאפים ומוצרי צריכה נוספים – תחת מותגים מוכרים כמו יופלה, גבינה לבנה תנובה, מאמא עוף, סנפרוסט, מעדנות ועוד. שירות הלקוחות של תנובה מתמודד עם מגוון רחב של פניות: החל מבעיות באיכות המוצר, דרך שאלות תזונתיות, ועד בירורים על כשרות, זמינות ומידע לצרכנים. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצירת קשר עם תנובה – כולל טלפון, טופס מקוון ושעות מענה – כדי שתקבלו מענה אמין ומקצועי לכל פנייה.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
רציתי לשאול האם יוגורט ביו 1.5 אחוז של תנובה מכיל ויטמין בי 12 ואם כן מה כמותו ל100 גרם. שאלה נוספת האם יש גרסה נוספת ללא סוכר. בתודה מראש מלכה.
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור תנובה.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
1. קניתי מוצר של תנובה והוא היה מקולקל / עם טעם לא תקין – מה עושים?
יש לשמור את האריזה ולרשום את מספר האצווה ותאריך התפוגה. פנו לשירות הלקוחות עם הפרטים – תנובה תבדוק את המקרה ותציע פיצוי בהתאם לצורך.
2. האם מוצר מסוים של תנובה מכיל לקטוז / גלוטן?
חלק ממוצרי תנובה מותאמים לרגישים ללקטוז או לגלוטן, אך חשוב לבדוק כל מוצר בנפרד. ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם שם המוצר ולקבל תשובה מדויקת.
3. המוצר שאני מחפש לא נמצא יותר בסופר – הפסיקו לייצר אותו?
יתכן שמדובר בהפצה מוגבלת או הפסקת ייצור. שירות הלקוחות יוכל לבדוק אם המוצר עדיין קיים, ואם כן – לאילו רשתות הוא מסופק.
4. קיבלתי מוצר באריזה שנראית נפוחה – האם זה תקין?
אריזה נפוחה במוצרי חלב או בשר עלולה להעיד על תקלה או התחלה של קלקול. במקרה כזה, עדיף לא לצרוך את המוצר ולפנות מיד לשירות הלקוחות עם כל הפרטים.
5. האם המוצרים שלכם כשרים ומה ההכשר שלהם?
כן, רוב מוצרי תנובה כשרים, תחת השגחות שונות (בד"ץ, הרבנות הראשית וכו'). פרטי ההכשר מופיעים על האריזה, אך ניתן לפנות לנציגי השירות עם מספר האצווה לקבלת פרטים מלאים.
6. האם יש הבדל בין המוצרים תחת המותגים השונים של תנובה?
כן, כל מותג תחת תנובה מתמחה בתחומו (למשל: סנפרוסט בירקות קפואים, מעדנות במאפים, מאמא עוף בעוף מוכן), ולכל אחד קווי ייצור, רכיבים וייעוד שונה.
7. איך אפשר לפנות אליכם במידה ויש לי רעיון, תלונה או שאלה כללית?
אפשר לפנות לשירות הלקוחות בטלפון, בטופס מקוון או דרך עמוד הפייסבוק של תנובה. החברה מתחייבת לטפל בכל פנייה במהירות ובכבוד.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| דניאל שאולוף | אני רכשתי שייק חלבון Go . אני תקופה במילואים ולא יצא לי להשתמש בשייק, לפני מספר ימים יצא לי להשתמש בשייק ויש טעם של לוואי משהו מקולקל באבקה. עשה לי קלקול קיבה ויומיים לא יצאתי מהבית בעקבות זה. חשוב לי לציין שהאבקה בתוקף כמובן לא נגעתי בה אפילו, האבקה שמורה במקום טוב בלי שמש ככה שאין סיבה שיתקלקל. אני כבר קניתי מספר פעמים את האבקה הזאת בעבר ותמיד זה היה במצב טוב. אשמח לטיפולכם בבקשה כי זה אבקה לא זולה ואין לי כסף מיותרלזה. | 01/09/2025 בשעה 13:01 |
| נתיבה שפיצר | בצק עלים חמאה. סיומת הבצק-הקצה האחרון-סיומת הגליל לא מקובלת ראה רובץ מצורף | 24/08/2025 בשעה 21:20 |
| הודיה סמאי | שלום רב, ברצוני לדווח על בעיה חמורה במוצר "יוגורט GO" של יופלה. פתחתי את המוצר בתאריך 13/08/2025, וגיליתי בו עובש, למרות שעל האריזה מצוין תאריך תפוגה 19/08/2025 – כלומר שישה ימים לפני תום התוקף. האריזה הייתה סגורה ושמורה בקירור בהתאם להנחיות. מדובר בסיכון בריאותי חמור. אבקש לטפל בנושא בדחיפות ולספק מענה ופיצוי הולם. נוסף צילום האריזה והמוצר להמחשה. בברכה, הודיה סמאי מספר טלפון - 0533444249 אימייל - hadyaqueen300@gmail.com | 14/08/2025 בשעה 18:13 |
| הודיה סמאי | שלום רב, ברצוני לדווח על בעיה חמורה במוצר "יוגורט GO" של יופלה. פתחתי את המוצר בתאריך 13/08/2025, וגיליתי בו עובש, למרות שעל האריזה מצוין תאריך תפוגה 19/08/2025 – כלומר שישה ימים לפני תום התוקף. האריזה הייתה סגורה ושמורה בקירור בהתאם להנחיות. מדובר בסיכון בריאותי חמור. אבקש לטפל בנושא בדחיפות ולספק מענה ופיצוי הולם. נוסף גם תמונה להמחשת מצב המוצר . | 13/08/2025 בשעה 10:12 |
נתוני החיפושים בגוגל עבור חברת "תנובה" מצביעים על מגמות שונות לאורך התקופה הנצפית. ניתן לראות תנודתיות ברמת העניין הציבורי בחברה, עם עליות וירידות משמעותיות. אחת התקופות הבולטות הייתה במרץ 2025, שבה נרשמה עלייה חדה ל-100 נקודות, מה שמעיד על זינוק משמעותי בעניין הציבורי. לעומת זאת, בספטמבר 2024 נרשמה ירידה לרמה של 32 נקודות, הנמוכה ביותר בתקופה זו.
מגמות החיפוש עשויות לנבוע ממגוון סיבות. ייתכן שהעלייה במרץ 2025 קשורה לאירוע משמעותי כמו השקה של מוצר חדש או קמפיין פרסומי נרחב. לעומת זאת, הירידה בספטמבר 2024 יכולה להיות תוצאה של אירועים חיצוניים כמו חגים או שינויי עונות, שמשפיעים על דפוסי החיפוש. בנוסף, שינויים בעניין הציבורי עשויים להיות קשורים גם לשירות הלקוחות של תנובה, כאשר חוויות חיוביות או שליליות יכולות להשפיע על תדירות החיפושים.
חשוב להדגיש שהנתונים הנ"ל הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של תנובה. הם יכולים להיות מושפעים מאירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לפעילות החברה. בכל מקרה, אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של תנובה, כדי לאפשר תמונה מלאה ומגוונת יותר על חוויות הצרכנים.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של תנובה