סניפים • צ'יטה

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של צ'יטה אפשר לעשות מהבית.

• האזור האישיהזמנות, חשבוניות ופרטים אישיים
• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• Cheetah CX — אזור אישי לנמען, מעקב ושינוי נקודת מסירהאיפה ההזמנה

• מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  האתר מפרסם שלושה טווחי שעות שונים, ולכן כדאי להכיר את כולם:

  • א'–ה' 8:30–16:00 — בגוף עמוד "צרו קשר" הנוכחי (מופיע שם שלוש פעמים, לכל אחת ממחלקות החברה), ובכותרת התחתונה של כל עמוד בגרסה האנגלית.
  • א'–ה' 8:30–16:30 — בכותרת התחתונה של כל עמוד בעברית, תחת "לקוחות החברה", וכן בעמוד "צרו קשר" הישן.
  • א'–ה' 08:30–15:30 — בכותרת התחתונה בעברית תחת "נמענים (בירורים לגבי חבילה)". זהו גם החלון שבו מטופלת פניית הווטסאפ.

  המסקנה המעשית: אם אתם נמענים של חבילה, החלון הבטוח הוא 08:30–15:30. לקוחות עסקיים בהסכם מקבלים מענה עד 16:00–16:30.

  בימי שישי, בשבת, בערבי חג ובחג — משרדי החברה סגורים.

• האם אפשר לשנות כתובת לאחר שהמשלוח כבר יצא?

  התשובה תלויה בשאלה איפה החבילה נמצאת עכשיו, וצ'יטה מסייגת את זה יותר משנדמה.

  מה שכן אפשר, ודרך Cheetah CX בלבד:

  • לבחור נקודת מסירה מועדפת ולשנות אותה.
  • לבקש שדרוג למסירה עד הבית, בתשלום — גם אחרי שהחבילה כבר הגיעה לנקודת המסירה.
  • לבקש "תשאירו לי ליד הדלת", בארון חשמל או אצל השכנים. אם זה לא מתאפשר, החבילה חוזרת למחסן המיון ויוצאת שוב ביום האספקה הבא.

  מה שלא:

  • 🔴 חבילה שכבר ממתינה בנקודת מסירה — הכתובת שלה לא ניתנת לשינוי. זה מה שנציגי השירות של החברה כותבים בפועל: "לא ניתן לשנות כתובת למשלוח אשר ממתין במרכז שירות מאחר והוא עומד בתנאי ההסכם אל מול הספק. יש לגשת ולאסוף את המשלוח".
  • שינוי נקודת מסירה אינו מיידי: לפי מענה השירות, זהו תהליך הצפוי לקחת כ-14–21 ימי עסקים.
  • אם אתם לא יכולים להגיע, אפשר לשלוח מיופה כוח מטעמכם, בצירוף ההודעה שהתקבלה.

  ⚠️ התקנון קובע שאם הכתובת שמסרתם שגויה או חלקית, או שלא הייתם זמינים בה במועד המסירה — החברה רשאית לחייב אתכם בעלות ההזמנה כאילו בוצעה.

  ונקודה שכדאי להכיר: בית העסק — ולא אתם — בוחר את סוג השירות (מסירה עד הבית או לנקודת איסוף).

• איפה נקודת האיסוף (צ'יטה שופס) הקרובה אליי, ומתי היא פתוחה?

  רשת צ'יטה שופס מונה כ-1,300 נקודות חלוקה בפריסה ארצית — חנויות, פיצוציות, סופרמרקטים ותחנות דלק — וכן 35 חנויות שהחברה מפעילה בעצמה ומכונות אוטומטיות.

  את הנקודה לא בוחרים מראש מרשימה: מערכת ההזמנות בוחרת אוטומטית את הנקודה הקרובה לכתובת שלכם בעת הזנת המשלוח, ואפשר לשנות אותה אחר כך ב-Cheetah CX.

  שעות הפתיחה — כאן האתר מדבר בשני קולות:

  • כל 24 עמודי צ'יטה שופס בעברית אומרים רק שהשעות נשלחות בהודעת ה-SMS/מייל עם הגעת החבילה.
  • אבל 25 עמודי הסניפים בגרסה האנגלית כן מפרסמים שעות מדויקות לכל חנות: רובן א'–ה' 12:00–19:00; חולון, מודיעין, רחובות, ראש העין וחדרה — 10:00–19:00; באר יעקב ופתח תקווה (קרית אריה) — 14:00–19:00. בכולן שישי וערבי חג סגור, למעט צ'יטה שופס פתח תקווה (ההגנה 23), שפועלת א'–ה' 10:00–18:00 ובשישי ובערבי חג 08:30–12:00.
  • רוב נקודות החלוקה השותפות (שאינן בבעלות החברה) פועלות לפחות 6 ימים בשבוע, 12 שעות ביום.

  ⚠️ שתי הרשימות אינן זהות. 7 חנויות מופיעות רק בגרסה האנגלית — אשדוד, בת ים, גן יבנה, חדרה, חולון (פארק עסקים עזריאלי), כפר סבא ופתח תקווה/ההגנה. 6 חנויות מופיעות רק בעברית — אייס סינרמה, גן העיר, יהודה הימית, קניון רמת אביב, רמת גן ורמת השרון. כדאי לבדוק את שתי הרשימות.

• אפשר להגיע לסניף של צ'יטה כדי לאסוף או למסור חבילה?

  לא. בכל אחד מ-11 עמודי הסניפים באתר, ובתחתית עמוד הסניפים, נכתב במפורש: "לידיעתכם, אין קבלת קהל בסניפי החברה". הסניפים הם מרכזי מיון והפצה, לא נקודות שירות.

  איסוף חבילה נעשה בנקודות צ'יטה שופס בלבד, או במסירה עד הבית.

  חריג אחד: הצהרת הנגישות מציינת שמשרדי החברה (משה דיין 14, פתח תקווה) מונגשים על פי התקנות, וקבלת קהל בהם אפשרית בתיאום מראש. זה נועד להתאמות נגישות, לא לאיסוף חבילות.

• כמה זמן לוקח לצ'יטה לענות למייל, ולאיזו כתובת כדאי לכתוב?

  כתבו ל-publicinquiries@chita-il.com. זו הכתובת שהתקנון מפנה אליה, וזו הכתובת שעונה בפועל — בפניות שנשלחו דרכנו התקבלו מענים אישיים מנציגות בשם, עם התייחסות למספר המשלוח.

  מה שהחברה מבטיחה, במילים שלה: המענה האוטומטי שנשלח בחוזר אומר *"לקוח יקר, פנייתך התקבלה ותיענה בהקדם עד 3 ימי עסקים". מחוץ לשעות הפעילות מתקבל נוסח אחר: "מרכז השירות שלנו לא זמין כעת. הודעתך התקבלה ותטופל בהקדם האפשרי."*

  מה חייבים לצרף — אחרת הפנייה נתקעת. המענה האוטומטי מבקש במפורש: *"יש להשיב למייל זה מספר משלוח ונייד של מזמין החבילה"*. שימו לב שמדובר בנייד של מי שהזמין את החבילה מהחנות, לא בהכרח של מי שאמור לקבל אותה — זו הסיבה הנפוצה לכך שפניות לא מתקדמות.

  כתובות נוספות לפי נושא:

  • info@chita-il.com — ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג', עיון/תיקון/מחיקת מידע אישי והסרה מדיוור (כך במדיניות הפרטיות של האתר). ⚠️ מדיניות הפרטיות של האפליקציה מפנה את אותה בקשת הסרה דווקא ל-publicinquiries@ או לווטסאפ 055-9577119.
  • ccs@chita-il.com — השגות על חישוב מיסים ועמלות במשלוח מחו"ל, תוך 7 ימים מיום דרישת התשלום, ותיאום שחרור עצמאי בנתב"ג.
  • clt@chita-il.com — אישורי ייבוא חתומים בלבד.
  • support@chita-il.com — תקלה באתר או בממשק הלקוח RUN.
  • negishot@chita-il.com — נגישות.

  שעות הפעילות: א'–ה' 08:30–16:00 (לנמענים — עד 15:30). בשישי, בשבת ובערבי חג משרדי החברה סגורים.