ערוצים לשליחת בקשת ביטול לצ'יטה
א'–ה' 08:30–16:00 (נמענים — בירורים לגבי חבילה — עד 15:30). בימי שישי, בשבת ובערבי חג — משרדי החברה סגורים.
טופס מקוון (Microsoft Forms) לסיום השירות · לביטול עסקה בודדת: הודעה טלפונית וגם בכתב בדוא"ל, לפי סעיף 14ג' לחוק הגנת הצרכן
תבנית ביטול ב-WhatsApp
נוסח מוכן + שליחה אוטומטית
תבנית מייל מוכנה לשליחה לצ'יטה
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: publicinquiries@chita-il.com Subject: בקשת ביטול צ'יטה שלום צ'יטה, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לצ'יטה — פרטים נוספים ואותיות קטנות
סיום ההתקשרות (לקוח עסקי): טופס "בקשה לסיום השירות" מתפרסם בעמוד "מדריכי שימוש בשירותים". החברה מסייגת אותו במילים שלה: "מילוי הטופס אינו מהווה אסמכתא לסיום השירות", ו"זמן הטיפול כ-7 ימי עסקים".
ביטול עסקה בודדת שבוצעה באתר בכרטיס אשראי: התקנון מגדיר אותה כעסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג' לחוק הגנת הצרכן, וקובע שהודעת הביטול תימסר גם טלפונית וגם בכתב — בדוא"ל info@chita-il.com. ⚠️ שימו לב: האתר אינו מפרסם מספר טלפון לשירות לקוחות, כך שאת רכיב ההודעה הטלפונית אי אפשר לקיים מהאתר.
ביטול שדרוג "משלוח עד הבית" — כאן החברה מפרסמת שלושה נוסחים סותרים:
- הצהרת הנגישות באתר (עודכנה 17.03.2025) ותנאי השימוש של אזור הנמען Cheetah CX: תוך 14 ימים מיום השדרוג, וכל עוד החבילה טרם הגיעה למרכז המיון.
- מסך התשלום באפליקציית Cheetah CX עצמה: "*ניתן לבטל את השדרוג בתוך 24 שעות" — כך בעברית, באנגלית, בערבית, ברוסית ובאמהרית. זהו הנוסח שהלקוח רואה ברגע התשלום.
- הצהרת הנגישות מפנה את בקשת הביטול לכתובת
Publicinquires@chita-il.com; תנאי השימוש של האפליקציה מפנים אותה ל-ווטסאפ 055-957-7119, בכתב, תוך ציון מספר החבילה.
העלות בכל מקרה: ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מעלות השירות + דמי הסליקה. החזר התשלום יבוצע תוך 5 ימים מהיום שבו התקבל התשלום בצ'יטה מחברת האשראי.
⚠️ הכתובת Publicinquires@ (עם i אחת) מופיעה בשלוש הצהרות נגישות; הקישור החי בתקנון מאיית publicinquiries@ (שתי i). כדאי להשתמש באיות שבתקנון.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן (תיקון 47): זכאות לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, ללא קנס, עם הודעה בכתב/מייל/טלפון. הביטול נכנס לתוקף לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מהמסירה.
💰 זיכוי: יש לקבל החזר על תקופה ששולמה ולא נוצלה (יחסי לימים שנותרו).
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).