דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מצ'יטה? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• משלוח חבילותלפני 18 ימים

  אני מבקשת להביע את אכזבתי העמוקה ואת כעסי הרב על השירות שקיבלתי. לפני זמן רב קיב

  אני מבקשת להביע את אכזבתי העמוקה ואת כעסי הרב על השירות שקיבלתי. לפני זמן רב קיבלתי הודעה שהמשלוח שלי הגיע ושאני יכולה להגיע לאסוף אותו. בהתאם לכך הגעתי לנקודת האיסוף מספר פעמים, אך בכל פעם התברר שהמשלוח כלל אינו נמצא שם. למעשה, נכון להיום, המשלוח עדיין לא הגיע אליי ואף אחד אינו יודע להסביר היכן הוא נמצא. מדובר בהתנהלות בלתי מתקבלת על הדעת. לא ייתכן שלקוח יקבל הודעה שהחבילה הגיעה, יטרח להגיע שוב ושוב כדי לאסוף אותה, ובסופו של דבר יגלה שהמשלוח כאילו אינו קיים כלל. בזבזתם לי זמן יקר, גרמתם לי לעוגמת נפש רבה, ופגעתם באופן משמעותי באמון שלי בשירות שלכם. מעבר לכך, השירות שקיבלתי היה מאכזב ביותר. במקום לקבל תשובות ברורות, פתרון מהיר או לקיחת אחריות על התקלה, נותרתי ללא מענה מספק וללא המשלוח שעליו אני ממתינה זמן רב. חוסר המקצועיות, חוסר הסדר וחוסר האחריות במקרה הזה הם ברמה שאינה ראויה לחברה שמספקת שירות ללקוחות. נכון לרגע זה אין לי שום דבר חיובי לומר על החוויה שעברתי. העובדה שהמשלוח עדיין לא הגיע, למרות שנמסר לי מזמן שהוא מוכן לאיסוף, היא כשל חמור ביותר. אני דורשת בירור מיידי של המקרה, איתור המשלוח בהקדם האפשרי ומתן פיצוי הולם על כל הטרחה, הזמן ועוגמת הנפש שנגרמו לי עקב ההתנהלות המזעזעת הזאת. אני מצפה לטיפול דחוף ולתגובה בהקדם. ואם זה לא יקרה אני פונה לדרגים קצת יותר גבוהים.

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום וברכה קיבלנו שבוע שעבר הודעה על המשלוח שהגיע אך בנק' לא מוציאים את זה ואנחנו בקשר איתם כל הזמן ייתכן וזה לא הגיע לנק' אין דרך לתפוס אותכם לבדיקה נא לטפל בנידון בהקדם הפתרון המבוקש: שלום וברכה קיבלנו שבוע שעבר הודעה על המשלוח שהגיע אך בנק' לא מוציאים את זה ואנחנו בקשר איתם כל הזמן ייתכן וזה לא הגיע לנק' אין דרך לתפוס אותכם לבדיקה נא לטפל בנידון בהקדם

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום, אני פונה לגבי משלוח מספר AE[הוסתר]. ביקשתי מראש לנתב את המשלוח לנקודת חלוקה ספציפית, אך בפועל המשלוח נשלח שוב לנקודת חלוקה הרחוקה ביותר בעיר, שפתוחה רק כשעתיים ביום. זו לא הפעם הראשונה שזה קורה, ולכן זה מאוד מקשה עליי לקבל את החבילה. בנוסף, פניתי אליכם מספר פעמים דרך הווטסאפ, אך לא קיבלתי מענה ענייני, והתשובות מגיעות רק אחת ל-48 שעות ולא מתייחסות לבקשה שלי בפועל. אשמח שתבדקו מדוע ההנחיה לניתוב לנקודת חלוקה ספציפית לא מיושמת, ותעדכנו כיצד ניתן למנוע חזרה על המצב הזה במשלוחים הבאים. הפתרון המבוקש: אבקש לקבל פיצוי כספי על חוסר הנוחות שנגרמה לי, וכן שיחה חוזרת מנציג שירות טלפוני (לא בווטסאפ), כדי להסביר מה קרה ולקבל מענה מסודר לגבי הטיפול במשלוח הנוכחי והמשלוחים הבאים.

• משלוח חבילותלפני חודש (1)

  משלוח חבילות

  הבעיה: איפה החבילה שלי ? הפתרון המבוקש: אני רוצה את החבילה שלי

• משלוח חבילותלפני חודש (1)

  משלוח חבילות

  הבעיה: מספר משלוח 95589160. הזמנה תקוע כמעט שלושה חודשים. איו מענה. מה קורה עם ההזמנה?! הפתרון המבוקש: לקבל את המשלוח כבר!!!

• משלוח חבילותלפני חודש (1)

  משלוח חבילות

  הבעיה: קיבלתי הודעה על משלוח שהגיע לישוב אחר. בחרתי בישוב שלי - קרית גת ואילו החבילה הגיעה לאלומה. מספר משלוח AE[הוסתר]. אנא העבירו לקרית גת. תודה הפתרון המבוקש: העברת החבילה לעיר מגוריי

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  שירות לקוחות

  הבעיה: חבילה 97024176 במקום להגיע לחניתה 64 חיפה הגיעה לנוה גנים 10 חיפה. זה ברדק ולא פעם ראשונה! לא אסע לכתובת הזו ואשתדל בעתיד לא להזמין דברים אשר מסופקים באמצעות צ׳יטה. הפתרון המבוקש: שליחה מחדש

• כללילפני חודשיים (2)

  פנייה בנושא שירות

  בוקר טוב,עצוב לי,אני עדיין מחכה את משלוח שלי! 30.03.26 המשלוח ייאסף מהנקודה הנוכחית ויועבר אל הנקודה החדשה בבלפור 65, בת ים. יש להמתין לקבלת הודעה על כך שהמשלוח יועבר למיון מחדש ולהודעה נוספת על כך שהוא נמסר אל הנקודה החדשה וניתן לגשת לאסוף אותו. אציין שתהליך שינוי נקודת מסירה לוקח בין 14-21 ימי עסקים. עד היום אני מחכה את משלוח שלי מספר CN100453190

• כללילפני חודשיים (2)

  פנייה בנושא שירות

  מספר משלוח: 96878341 שלום, אין לי אפשרות לקבל הודעות בוואטסאפ או ב-SMS, ולכן אבקש שתשלחו את ההודעות על הגעת החבילה למייל שלי. תודה. בברכה, הדר לוגסי

• כללילפני חודשיים (2)

  בעיה בהזמנה

  מס' המשלוח שלי הוא 96878341 ההזמנה שלי נמצאת הרבה זמן על אותו סטטוס ואני לא מצליחה ליצור איתכם קשר מאחר ואין לי ווצאפ, אני חייבת את החבילה היום! אני הזמנתי אותה לפני הרבה זמן, מבקשת ליצור איתי בבקשה, תודה!