צ'יטה (Chita)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

• שירות לקוחות

  info@chita-il.com

  שירות לקוחות נוסף
• נוסף

  suppliers@chita-il.com

  מייל נוסף
• נוסף

  mirie@chita-il.com

  מייל נוסף
• נוסף

  publicinquiries@chita-il.com

  פניות ציבור ושאלות בנוגע לתנאי השימוש (בהצהרת הנגישות מופיע אותו תיבה באיות שגוי — Publicinquires@; הקישור החי בתקנון מאיית publicinquiries@)
• נוסף

  ccs@chita-il.com

  משלוחים מחו"ל ועמילות מכס — השגות על חישוב מיסים/הוצאות/עמלות תוך 7 ימים מיום דרישת התשלום, ותיאום שחרור עצמאי בנתב"ג
• תמיכה טכנית

  support@chita-il.com

  תמיכה טכנית באתר צ'יטה ובממשק הלקוח RUN
• נוסף

  Customer.accounting@chita-il.com

  מחלקת גביית לקוחות — אפרת רם
• נוסף

  sales@chita-il.com

  מנהל תחום צ'יטה שופס — הצטרפות עסק כנקודת חלוקה
• דרושים

  jobs@chita-il.com

  דרושים — הגשת קורות חיים לכל המשרות (נהגי הפצה 121 · קבלנים 173 · נציגי שירות למוקד הדיגיטלי 109 · עובדי מיון בלוד 104)
• תמיכה טכנית

  it_support@chita-il.com

  תמיכה באפליקציית Cheetah CX — זו כתובת התמיכה הרשומה בדף האפליקציה ב-Google Play, ואינה מופיעה באתר החברה
• נוסף

  clt@chita-il.com

  עמילות המכס CLT — קבלת אישורי ייבוא חתומים בלבד (משרד הכלכלה / התקשורת / הבריאות / החקלאות), בציון מספר המעקב. החברה מודיעה מראש שלא תשיב למייל שאין בו אישור ייבוא חתום. מפורסם באזור הנמען Cheetah CX ולא באתר

1. SP-007310נשלח לחברה

   לפני יומיים (2)

   א. ר.·פנייה כללית

   הבעיה

   אחרי שקיבלתי הודעה כי חבילה בדרך ואלי לבחור נקודת חלוקה בחרתי ב ״החמניה״ וכתבתי בפרוש כי אני מעדיף שהחבילה תגיע לביתי כמובן תמורת תשלום , אחרי יום אחד קיבלתי את ההודעה הבאה שלום Assaf, איזה כיף :), משלוח AE[הוסר] ממתין לאיסוף ב פיצוחי לוז,ברנע 1 אילת. לשעות פתיחה , פרטים ואישור איסוף לחץ https://u.cheetahint.com/cekryss מומלץ לאסוף תוך 3 ימי עסקים. תודה צ'יטה שליחויות *אין להשיב* מאחר והחבילה חשובה לי לקחתי מונית (20ש׳׳ח) וכשהגעתי לנקודת החלוקה נאמר לי כי: ״כנראה שהחבילה טרם הגיעה״ בעבר כבר נתקלתי ברשלנות החצופה של מערך המשלוחים שלכם אבל זו כבר הגזמה אפילו עבור הרשלנות החצופה של ״צ׳יטה״, לכן: אני דורש כי לפני סוף השבוע אקבל הודעה שהחבילה תגיע לביתי (תמורת תשלום) ולא אשקול פניה לבית משפט לתביעות קטנות בה אתבע : החזר מלא של התשלומים למוניות , החזר על ביזבוז זמן , תשלום עבור הפגיעה החמורה שנפגעתי משהות בחום האילתי ראוי כי מי שעיסוקו רשלני וחצוף ישלם על כך ! D'r Assaf rosenthal [הוסר] (972) [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי (40ש׳׳ח) עבור תשלומים למוניות והבאת החבילה לביתי

   הודעה אחת בתיק
2. SP-007153נשלח לחברה

   לפני 5 ימים

   מ. ב.·טיפול בפנייה

   הבעיה

   לפני כשבוע קיבלתי הודעה שהחבילה שלי נמסרה אליכם. זו חבילה שאני זקוקה לה בדחיפות ליום הולדת של בני בן ה16. ולא מצליחה להבין למה זה מתעכב. אני מקבלת מענה אוטומטי ולא מצליחה לקבל טיפול אנושי. מספר החבילה: [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   משלוח דחוף

   2 הודעות בתיק
3. SP-007009נשלח לחברה

   לפני 9 ימים

   א. כ.·תקלה בשירות

   הבעיה

   פעמיים מזמינים אותי לקבל את המשלוח ותמיד מודיעים לי שזה לא נמצא. וכשאני בודק מצב המשלוח קופצת לי ההודעה המשלוח נאסף בהצלחה. מה עושים

   הפתרון המבוקש

   מציאת החבילה או החזר כספי של החבילה

   2 הודעות בתיק
4. SP-006963נשלח לחברה

   לפני 10 ימים

   א. כ.·תקלה בשירות

   הבעיה

   חבילה מספר [הוסר] תקועה כמעט שבועיים במחסן. אין מענה אנושי בשום ערוץ. אם החבילה לא תשוחרר, תוגש תלונה למשרד התקשורת.

   הפתרון המבוקש

   צפי מתי החבילה תגיע לנקודת המסירה

   2 הודעות בתיק
5. SP-006701נשלח לחברה

   לפני 16 ימים

   מ. ו.·אחר

   הבעיה

   הזמנתי משיין משלוח מספר [הוסר] דברים לבת שלי ליום הולדת שאמור להגיע היה אתמול ואני לא מבינה למה זה מתעכב? אין הודעה אין שום דבר רשום שזה אצל שליח אני באמת לא מבינה מה הולך תזרזרו את המשלוח להיום

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה את המשלוח שיגיע היום כמה שיותר מהר

   3 הודעות בתיק
6. SP-006685נשלח לחברה

   לפני 16 ימים

   פ. מ.·טיפול בפנייה

   הבעיה

   יש לי הזמנה שהתקבלה אצלכם מה12.8.26 לפני שבוע!!! למה זה לא יוצא אליי?? איך הגיוני שזה נמצא במיון כבר שבוע?! הזמנה מספר [הוסר] טלפון [הוסר] ואל תענו לי שזה נמצא בתהליך מיון. זה לא בתהליך מיון 7 ימים!!

   הפתרון המבוקש

   תענו לי נציג אמיתי עם דופק

   2 הודעות בתיק

• איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של צ'יטה שליחויות?

  צ'יטה מפעילה מוקד שירות דיגיטלי, ואלה הערוצים שהאתר עצמו מפרסם:

  • ווטסאפ לבירורים בנושא משלוחים — 055-957-7119. מטופל בימים א'–ה' בין 08:30 ל-15:30, למעט בחג ובערבי חג. (בגרסה האנגלית של אותו עמוד נכתב לאותו ערוץ 08:30–16:00.)
  • קריאה מקוונת / צ'אט — כפתור הצ'אט בתחתית כל עמוד. זהו הערוץ שהחברה מפנה אליו במפורש לפניות הציבור: הצעות, תלונות ודברי שבח.
  • אזור הנמען Cheetah CX — אפשר לפנות לשירות הלקוחות מתוך התפריט הראשי, אחרי כניסה עם מספר טלפון וקוד אימות בן 6 ספרות.
  • דוא"ל לפי נושא:
  • info@chita-il.com — פניות כלליות, ביטול עסקת מכר מרחוק, עיון/תיקון/מחיקת מידע אישי והסרה מדיוור
  • support@chita-il.com — תקלות באתר ובממשק הלקוח
  • ccs@chita-il.com — משלוחים מחו"ל ועמילות מכס
  • publicinquiries@chita-il.com — פניות ציבור ושאלות על תנאי השימוש
  • suppliers@chita-il.com — הנהלת חשבונות, ספקים וקבלני משנה
  • jobs@chita-il.com — דרושים
  • רכזת נגישות — 073-217-1799 שלוחה 227 (בהצהרה באנגלית: שלוחה 212), negishot@chita-il.com.

  ⚠️ שימו לב: אתר החברה עצמו אינו מפרסם מספר טלפון כללי לשירות לקוחות — לא בטקסט ולא בקוד המקור של אף אחד מ-155 עמודיו. מספר המוקד שמופיע בראש העמוד הזה נאסף ואומת מחוץ לאתר.

  בימי שישי, בשבת, בערבי חג ובחג — משרדי החברה סגורים.

• מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  האתר מפרסם שלושה טווחי שעות שונים, ולכן כדאי להכיר את כולם:

  • א'–ה' 8:30–16:00 — בגוף עמוד "צרו קשר" הנוכחי (מופיע שם שלוש פעמים, לכל אחת ממחלקות החברה), ובכותרת התחתונה של כל עמוד בגרסה האנגלית.
  • א'–ה' 8:30–16:30 — בכותרת התחתונה של כל עמוד בעברית, תחת "לקוחות החברה", וכן בעמוד "צרו קשר" הישן.
  • א'–ה' 08:30–15:30 — בכותרת התחתונה בעברית תחת "נמענים (בירורים לגבי חבילה)". זהו גם החלון שבו מטופלת פניית הווטסאפ.

  המסקנה המעשית: אם אתם נמענים של חבילה, החלון הבטוח הוא 08:30–15:30. לקוחות עסקיים בהסכם מקבלים מענה עד 16:00–16:30.

  בימי שישי, בשבת, בערבי חג ובחג — משרדי החברה סגורים.

• איך אפשר לעקוב אחרי משלוח שהוזמן בצ'יטה?

  באתר צ'יטה אין שדה להזנת מספר מעקב. עמוד "מעקב משלוחים" מכיל משפט אחד וכפתור: "לברור ומעקב אחר המשלוח היכנסו/התחברו ל-CX".

  המעקב נעשה באזור הנמען Cheetah CX, <https://chitadelivery-cx.com/>:

  • הכניסה היא לפי מספר הטלפון שלכם — נשלח אליו קוד אימות בן 6 ספרות. אין שם משתמש ואין סיסמה.
  • ⚠️ המספר שתזינו חייב להיות מספר הטלפון הרשום בפרטי המשלוח. האפליקציה מחזירה "מספר הטלפון שהקלדת לא תואם למספר הטלפון הרשום בפרטי המשלוח" — כלומר אם החנות מסרה מספר ישן, לא תיכנסו.
  • אפשר לראות היכן החבילה, את תאריך השחרור מהמכס ואת צפי ההגעה, לבחור או לשנות נקודת מסירה, לבקש "תשאירו לי ליד הדלת", ולשדרג בתשלום למסירה עד הבית.
  • יש גם אפליקציה — Cheetah CX ב-Google Play וב-App Store — עם התראות פוש. היא זמינה בעברית, אנגלית, ערבית, רוסית ואמהרית.

  לקוחות עסקיים עם הסכם התקשרות נכנסים למערכת ההזמנות RUN, בכתובת נפרדת, עם שם משתמש וסיסמה.

  ⚠️ למשלוח מחו"ל יש שני מספרים שונים — מספר המעקב הבינלאומי ומספר המשלוח הישראלי. כשפונים לשירות כדאי לציין את שניהם.

• לא קיבלתי את המשלוח - מה עושים?

  במקרה של איחור או בעיה, יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר המשלוח כדי לבדוק סטטוס ולעדכן כתובת אם צריך.

• האם אפשר לשנות כתובת לאחר שהמשלוח כבר יצא?

  התשובה תלויה בשאלה איפה החבילה נמצאת עכשיו, וצ'יטה מסייגת את זה יותר משנדמה.

  מה שכן אפשר, ודרך Cheetah CX בלבד:

  • לבחור נקודת מסירה מועדפת ולשנות אותה.
  • לבקש שדרוג למסירה עד הבית, בתשלום — גם אחרי שהחבילה כבר הגיעה לנקודת המסירה.
  • לבקש "תשאירו לי ליד הדלת", בארון חשמל או אצל השכנים. אם זה לא מתאפשר, החבילה חוזרת למחסן המיון ויוצאת שוב ביום האספקה הבא.

  מה שלא:

  • 🔴 חבילה שכבר ממתינה בנקודת מסירה — הכתובת שלה לא ניתנת לשינוי. זה מה שנציגי השירות של החברה כותבים בפועל: "לא ניתן לשנות כתובת למשלוח אשר ממתין במרכז שירות מאחר והוא עומד בתנאי ההסכם אל מול הספק. יש לגשת ולאסוף את המשלוח".
  • שינוי נקודת מסירה אינו מיידי: לפי מענה השירות, זהו תהליך הצפוי לקחת כ-14–21 ימי עסקים.
  • אם אתם לא יכולים להגיע, אפשר לשלוח מיופה כוח מטעמכם, בצירוף ההודעה שהתקבלה.

  ⚠️ התקנון קובע שאם הכתובת שמסרתם שגויה או חלקית, או שלא הייתם זמינים בה במועד המסירה — החברה רשאית לחייב אתכם בעלות ההזמנה כאילו בוצעה.

  ונקודה שכדאי להכיר: בית העסק — ולא אתם — בוחר את סוג השירות (מסירה עד הבית או לנקודת איסוף).

• איך מגישים תלונה או פנייה בנושא שירות?

  ניתן לשלוח מייל או למלא טופס פנייה באתר החברה, עם פירוט הבעיה ומספר משלוח (אם קיים).

• האם צ'יטה מספקת שירות ללקוחות פרטיים או רק לעסקים?

  ההתקשרות החוזית היא עם בתי עסק. הצהרת הנגישות מנסחת זאת במפורש: "צ'יטה מעניקה שירות משלוחים למנויים (בתי עסק בהסכם שירות)", והתקנון מתנה את השימוש בשירות בחתימה על הסכם התקשרות.

  עם זאת, לקוח פרטי מקבל שירות מלא כנמען: אזור אישי (Cheetah CX), אפליקציה, חלון שעות פעילות ייעודי ("נמענים — א'–ה' 08:30–15:30"), ערוץ ווטסאפ וצ'אט.

  שתי נקודות שכדאי להכיר:

  • בית העסק — ולא אתם — בוחר את סוג השירות (מסירה עד הבית או לנקודת איסוף). שדרוג למסירה עד הבית אפשרי בתשלום דרך CX.
  • בכל סתירה בין התקנון לבין הסכם ההתקשרות של בית העסק — הוראות הסכם ההתקשרות גוברות.
• האם יש תמיכה בוואטסאפ בצ'יטה שליחויות?

  בחלק מהשירותים קיימת תמיכה גם דרך וואטסאפ במספר 055-9577119.

• כמה עולה שדרוג המשלוח עד הבית, ואיך מבטלים אותו?

  השדרוג מאפשר לקבל את החבילה עד הבית במקום לאסוף אותה מנקודת מסירה. הוא בתשלום, וניתן לשלם בכרטיס אשראי (למעט דיינרס), בביט או בארנק דיגיטלי. השדרוג נעשה מעמוד הבית ב-Cheetah CX, תחת "שדרוג עד הבית".

  ⚠️ אפשר לשדרג משלוח אחד בלבד בכל פעם. האפליקציה כותבת: "אם ברצונך לשדרג משלוחים נוספים יש להזין את פרטי המשלוחים באתר של GETT".

  מועד המסירה המשוער: כ-14 יום לאחר ההודעה הראשונה (כך בהצהרת הנגישות), או כ-14 ימי עסקים ממועד שחרור החבילה מהמכס (כך בתנאי השימוש של האפליקציה).

  🔴 ביטול — החברה מפרסמת שני חלונות זמן סותרים:

  • 14 ימים מיום השדרוג, וכל עוד החבילה טרם הגיעה למרכז המיון — כך בהצהרת הנגישות באתר, וכך בתנאי השימוש של האפליקציה.
  • 24 שעות — כך במסך התשלום של האפליקציה עצמה: "ניתן לבטל את השדרוג בתוך 24 שעות"*, וכך בכל חמש שפות האפליקציה. זה הנוסח שרואים ברגע הרכישה.

  עד שהחברה תיישר קו — התייחסו ל-24 השעות כאל החלון הבטוח, ובקשו את הביטול בכתב עוד באותו יום.

  איך מבטלים — גם כאן שני ערוצים שונים:

  • הצהרת הנגישות: לשלוח את מספר החבילה ובקשת ביטול לכתובת Publicinquires@chita-il.com, או דרך "צור קשר" בעמוד הבית.
  • תנאי השימוש של האפליקציה: "יש לשלוח בקשה (בכתב) לביטול אל שירות הלקוחות, תוך ציון מספר החבילה, ב-WhatsApp: 055-9577119".

  העלות של הביטול: 🔴 דמי ביטול בגובה 5% מעלות השירות, בתוספת דמי הסליקה. ההחזר מתבצע תוך 5 ימים מהיום שבו התקבל התשלום בצ'יטה מחברת האשראי.

  ⚠️ הצהרות הנגישות מאייתות את כתובת היעד Publicinquires@chita-il.com (i אחת); הקישור החי בתקנון מאיית publicinquiries@chita-il.com (שתי i). כדאי להשתמש באיות שבתקנון.

• קיבלתי דרישת תשלום על מיסים או עמלת טיפול במשלוח מחו"ל — יש לי דרך לערער?

  🔴 כן, אבל יש חלון של 7 ימים בלבד. לפי סעיף 4 לתקנון: אם יש לכם השגות לעניין חישוב המיסים, ההוצאות או העמלות בקשר לשחרור הטובין, עליכם לפנות בדוא"ל לכתובת ccs@chita-il.com — תוך שבעה (7) ימים מיום הודעת דרישת התשלום.

  דברים נוספים שכדאי לדעת:

  • עמלת טיפול נגבית רק במשלוחים שדורשים טיפול מיוחד או גביית מיסים, ולא במשלוחים רגילים.
  • שער הדולר מחושב לפי השער הידוע במועד קליטת קובץ ההזמנה, ולכן ייתכנו הפרשי שער עד יום השחרור בפועל. גם רכיב המע"מ עשוי להשתנות בין מועד התשלום למועד השחרור.
  • עיכוב בשחרור עלול להוסיף עלויות אחסנה במכס שיחויבו מכם.
  • 🔴 משלוח שלא ישוחרר מהמכס בתוך התקופה שקבעו שלטונות המכס יועבר לסב"ן ויהיה מועמד להשמדה.
  • אפשר גם לשחרר את הטובין באופן עצמאי, בלי לשלם לצ'יטה עמלת טיפול: פונים ל-ccs@chita-il.com לתיאום קבלת המסמכים מחברת עמילות המכס בנתב"ג, ומשם ללשכת המסחר. העלות תהיה לפי מחירון עמיל המכס ולשכת המסחר.
• האם היישוב שלי נחשב "אזור שילוח חריג"?

  לצ'יטה רשימה מפורסמת של יותר מ-1,000 יישובים ואזורים חריגים, ובסופה נכתב במפורש: "לקוח נכבד, לתשומת לבך: ההגעה לאזורים החריגים כרוכה בתשלום נוסף ובמשך שינוע ארוך מהרגיל!"

  הרשימה כוללת, בין השאר, יישובים ביהודה ושומרון ובבקעה, יישובי הנגב והערבה, יישובי הגליל והגולן, וכן שתי קטגוריות רוחביות שקל לפספס:

  • בתי חולים — הממוקמים בכל הארץ
  • בסיסים צבאיים — הממוקמים בכל הארץ

  הרשימה המלאה נמצאת בעמוד "אזורי שילוח חריגים" באתר. כדאי לבדוק בה לפני ביצוע ההזמנה, כי התוספת נגבית ממי שמזמין את המשלוח.

  ⚠️ באתר יש גם קישור פנימי לעמוד "טבלת אזורי שילוח חריגים" — הקישור שבור ומחזיר 404. הרשימה החיה היא זו שבעמוד "אזורי שילוח חריגים".

• איפה נקודת האיסוף (צ'יטה שופס) הקרובה אליי, ומתי היא פתוחה?

  רשת צ'יטה שופס מונה כ-1,300 נקודות חלוקה בפריסה ארצית — חנויות, פיצוציות, סופרמרקטים ותחנות דלק — וכן 35 חנויות שהחברה מפעילה בעצמה ומכונות אוטומטיות.

  את הנקודה לא בוחרים מראש מרשימה: מערכת ההזמנות בוחרת אוטומטית את הנקודה הקרובה לכתובת שלכם בעת הזנת המשלוח, ואפשר לשנות אותה אחר כך ב-Cheetah CX.

  שעות הפתיחה — כאן האתר מדבר בשני קולות:

  • כל 24 עמודי צ'יטה שופס בעברית אומרים רק שהשעות נשלחות בהודעת ה-SMS/מייל עם הגעת החבילה.
  • אבל 25 עמודי הסניפים בגרסה האנגלית כן מפרסמים שעות מדויקות לכל חנות: רובן א'–ה' 12:00–19:00; חולון, מודיעין, רחובות, ראש העין וחדרה — 10:00–19:00; באר יעקב ופתח תקווה (קרית אריה) — 14:00–19:00. בכולן שישי וערבי חג סגור, למעט צ'יטה שופס פתח תקווה (ההגנה 23), שפועלת א'–ה' 10:00–18:00 ובשישי ובערבי חג 08:30–12:00.
  • רוב נקודות החלוקה השותפות (שאינן בבעלות החברה) פועלות לפחות 6 ימים בשבוע, 12 שעות ביום.

  ⚠️ שתי הרשימות אינן זהות. 7 חנויות מופיעות רק בגרסה האנגלית — אשדוד, בת ים, גן יבנה, חדרה, חולון (פארק עסקים עזריאלי), כפר סבא ופתח תקווה/ההגנה. 6 חנויות מופיעות רק בעברית — אייס סינרמה, גן העיר, יהודה הימית, קניון רמת אביב, רמת גן ורמת השרון. כדאי לבדוק את שתי הרשימות.

• אפשר להגיע לסניף של צ'יטה כדי לאסוף או למסור חבילה?

  לא. בכל אחד מ-11 עמודי הסניפים באתר, ובתחתית עמוד הסניפים, נכתב במפורש: "לידיעתכם, אין קבלת קהל בסניפי החברה". הסניפים הם מרכזי מיון והפצה, לא נקודות שירות.

  איסוף חבילה נעשה בנקודות צ'יטה שופס בלבד, או במסירה עד הבית.

  חריג אחד: הצהרת הנגישות מציינת שמשרדי החברה (משה דיין 14, פתח תקווה) מונגשים על פי התקנות, וקבלת קהל בהם אפשרית בתיאום מראש. זה נועד להתאמות נגישות, לא לאיסוף חבילות.

• איך מסיימים את ההתקשרות עם צ'יטה?

  בעמוד "מדריכי שימוש בשירותים" מתפרסם טופס בקשה לסיום השירות (טופס Microsoft Forms חיצוני).

  ⚠️ שתי הסתייגויות שהחברה מציינת בעצמה, מילה במילה:

  • "מילוי הטופס אינו מהווה אסמכתא לסיום השירות."
  • "זמן הטיפול כ-7 ימי עסקים."

  לביטול של עסקה בודדת שבוצעה באתר בכרטיס אשראי — היא מוגדרת כ"עסקת מכר מרחוק" לפי סעיף 14ג' לחוק הגנת הצרכן, וההודעה צריכה להימסר לפי התקנון גם טלפונית וגם בכתב, בדוא"ל ל-info@chita-il.com.

  לביטול שדרוג משלוח עד הבית יש מסלול נפרד, עם דמי ביטול של 5% — ראו את השאלה על עלות השדרוג.

  שימו לב: החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההסכם ולהשהות את הגישה לשירות מכל סיבה וללא הודעה מוקדמת.

• יש בעיה טכנית באתר או בממשק הלקוח — למי פונים?

  לצ'יטה שתי כתובות תמיכה נפרדות:

  • תקלה באתר או בממשק הלקוח (RUN): support@chita-il.com. בעמוד "תמיכה טכנית" באתר יש גם שרתי גישה חלופיים למערכת ההזמנות ולמערכת שירות הלקוחות, כולל "כניסה לאורחים".
  • תקלה באפליקציית Cheetah CX: it_support@chita-il.com — זו כתובת התמיכה הרשומה בדף האפליקציה ב-Google Play, והיא אינה מופיעה באתר החברה.

  לשחזור סיסמה למערכת RUN יש קישור "שכחתי סיסמא" בעמוד כניסת הלקוחות.

  ⚠️ לבעלי אתרי סחר: תוסף השילוח ל-WooCommerce אינו של צ'יטה — היא כותבת במפורש שאינה אחראית לתוסף, לתפעולו או לתמיכה בו, ושכל פנייה בעניינו צריכה להיות מופנית לספק. שימו לב שהעמוד בעברית מפנה לספק Ship OS (shipos.co.il), ואילו העמוד באנגלית מפנה לספק אחר — Buzz-Interactive — בכתובת שאינה קיימת יותר.

• מהן ההתחייבויות של צ'יטה ללוחות זמנים?

  מה שהחברה מפרסמת באתר:

  • מסירה לבתי אב: "תוך יום עסקים אחד בלבד", בתיאום מוקדם עם הנמען.
  • שילוח משטחי סחורה: לכל חלקי הארץ תוך יום עסקים, עם אפשרות לפריקה ולהעמסה ידנית.
  • שירות "מהיום להיום" / "למחרת" מוצג ללקוחות עסקיים.
  • משלוחים מחו"ל: מועד מסירה משוער כ-14 יום לאחר ההודעה הראשונה, ובאתר נכתב שעקב המצב הביטחוני ייתכנו עיכובים.
  • אזורי שילוח חריגים: משך שינוע ארוך מהרגיל, בתוספת תשלום.

  ⚠️ אלה הצהרות שיווקיות. התקנון עצמו אינו מתחייב ללוח זמנים ואף מסייג במפורש אחריות ל"טעויות או עיכובים, לרבות של חברות השליחויות מטעמה". ההתחייבות המחייבת היחידה היא זו שבהסכם ההתקשרות של בית העסק, שגובר על התקנון.

• החבילה שלי מעוכבת במכס ודורשים ממני אישור ממשרד ממשלתי — מה עושים, כמה זה עולה ומה קורה אם לא אעשה כלום?

  זה התהליך שצ'יטה מפרסמת באזור הנמען Cheetah CX, ואינו מופיע כלל באתר החברה. ⏱️ לכל המסלולים יש אותו לוח זמנים: לפנות לרשות המוסמכת לא יאוחר משבוע מקבלת ההודעה, "כדי להשאיר לנו מספיק זמן לטפל בשחרור החבילה מהמכס".

  המסלולים:

  • משרד הכלכלה — מוצרי לייזר, חלקי נשק, רוגטקות. רוגטקות אסורות לייבוא לחלוטין. למוצרי לייזר יש למלא בקשה לרישיון יבוא באתר משרד הכלכלה.
  • משרד התקשורת — מוצרי תקשורת מסוימים. "אין צורך לעשות כלום" — נציג המשרד מגיע לבדוק, וצ'יטה מעדכנת בתוצאה. אם יידרשו פרטים נוספים, תתבקשו לפנות למשרד בעצמכם.
  • משרד הבריאות — מוצרי בריאות ותוספי תזונה.
  • משרד החקלאות — מוצרי חקלאות.
  • 🔴 משרד התחבורה — חלקי רכב ואביזרים, קורקינט חשמלי, אופניים חשמליים, נגררים. כאן יש עלות ישירה לכם: יש למלא טופס "הצהרה על יבוא מוצרי תעבורה ביבוא אישי" ולשלם 75 ₪ + מע"מ = 88 ₪ עבור בדיקת מעבדה מוסמכת. הסכום לא יוחזר גם אם המשלוח לא יאושר לכניסה לישראל. קביעת המעבדה מגיעה בדרך כלל תוך כ-14 ימי עסקים. החברה מזהירה במפורש: "על פי ניסיוננו, מרבית המוצרים המעוכבים לבדיקת משרד התחבורה לא מקבלים אישור כניסה לישראל ונשלחים להשמדה על ידי המכס".

  איך שולחים את האישור החתום: בדוא"ל לכתובת clt@chita-il.com, בציון מספר המעקב של החבילה. צ'יטה מדגישה: "כתובת מייל זו מיועדת אך ורק לקבלת אישורי ייבוא. אנו מתנצלים, אך לא נוכל להשיב למיילים ללא אישור ייבוא חתום." לשליחת צילום רישיון הרכב אחרי התשלום יש ערוץ ווטסאפ נפרד — 055-968-6622.

  🔴 מה קורה אם לא עושים כלום:

  • אין ערעור על קביעת אף אחד מהמשרדים ולא על קביעת המעבדה המוסמכת.
  • אם לא פניתם בזמן, או שהמוצר לא אושר — החבילה כולה תועבר להשמדה על ידי המכס, ולצ'יטה אין שליטה בתהליך.
  • 🔴 לא ניתן לפצל את החבילה. אם פריט אחד לא אושר, גם יתר הפריטים בחבילה יועברו להשמדה.
  • בקשת החזר כספי על חבילה שהושמדה מופנית לספק שממנו הזמנתם, לא לצ'יטה.

  בנפרד מכל זה: אם קיבלתם הודעה שחסר מספר תעודת זהות של בעל ההזמנה, יש לעדכן אותו בכפתור "עדכון מספר תעודת זהות" בראש עמוד הבית ב-CX, גם כאן תוך שבוע — אחרת החבילה תישאר במכס עד להשמדה.

• כמה זמן לוקח לצ'יטה לענות למייל, ולאיזו כתובת כדאי לכתוב?

  כתבו ל-publicinquiries@chita-il.com. זו הכתובת שהתקנון מפנה אליה, וזו הכתובת שעונה בפועל — בפניות שנשלחו דרכנו התקבלו מענים אישיים מנציגות בשם, עם התייחסות למספר המשלוח.

  מה שהחברה מבטיחה, במילים שלה: המענה האוטומטי שנשלח בחוזר אומר *"לקוח יקר, פנייתך התקבלה ותיענה בהקדם עד 3 ימי עסקים". מחוץ לשעות הפעילות מתקבל נוסח אחר: "מרכז השירות שלנו לא זמין כעת. הודעתך התקבלה ותטופל בהקדם האפשרי."*

  מה חייבים לצרף — אחרת הפנייה נתקעת. המענה האוטומטי מבקש במפורש: *"יש להשיב למייל זה מספר משלוח ונייד של מזמין החבילה"*. שימו לב שמדובר בנייד של מי שהזמין את החבילה מהחנות, לא בהכרח של מי שאמור לקבל אותה — זו הסיבה הנפוצה לכך שפניות לא מתקדמות.

  כתובות נוספות לפי נושא:

  • info@chita-il.com — ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג', עיון/תיקון/מחיקת מידע אישי והסרה מדיוור (כך במדיניות הפרטיות של האתר). ⚠️ מדיניות הפרטיות של האפליקציה מפנה את אותה בקשת הסרה דווקא ל-publicinquiries@ או לווטסאפ 055-9577119.
  • ccs@chita-il.com — השגות על חישוב מיסים ועמלות במשלוח מחו"ל, תוך 7 ימים מיום דרישת התשלום, ותיאום שחרור עצמאי בנתב"ג.
  • clt@chita-il.com — אישורי ייבוא חתומים בלבד.
  • support@chita-il.com — תקלה באתר או בממשק הלקוח RUN.
  • negishot@chita-il.com — נגישות.

  שעות הפעילות: א'–ה' 08:30–16:00 (לנמענים — עד 15:30). בשישי, בשבת ובערבי חג משרדי החברה סגורים.

• מה גבול האחריות של צ'יטה אם החבילה אבדה או ניזוקה?

  🔴 סעיף 10 לתקנון קובע תקרת פיצוי נמוכה מאוד: החבות המצטברת של החברה לכל הנזקים מוגבלת לסכום ששילמתם לחברה עבור המוצר, או ל-100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם.

  בנוסף:

  • התרופה הבלעדית שתהיו זכאים לה היא ביצוע מתוקן של ההזמנה, ולא פיצוי כספי מעבר לכך.
  • החברה מסייגת אחריות לטעויות ולעיכובים, לרבות עיכובים של חברות השליחויות מטעמה.
  • מדיניות הפרטיות קובעת תקרה נפרדת ומקבילה של 100 ש"ח.

  🔴 וכאן החלק שקל לפספס — לצ'יטה שני מועדי התיישנות שונים, ולא כתוב באף מקום איזה מהם חל עליכם:

  • התקנון באתר (עודכן 04.03.25), סעיף 13.10: *"כל טענה על ידך בקשר עם השירות חייבת להיטען תוך שנה אחת מיום קרות המקרה שהוביל לעילת הטענה. אחרת הדבר ייחשב כוויתורך על הטענה ועל כל תובענה בקשר עמה."*
  • תנאי השימוש של אפליקציית Cheetah Group / אזור הנמען CX (עודכנו 1 בדצמבר 2024): *"כל טענה על ידך בקשר עם השירות חייבת להיטען בתוך חודשיים מיום קרות המקרה שהוביל לעילת הטענה, אחרת הדבר ייחשב כוויתורך על הטענה ועל כל תובענה בקשר עמה."*

  המסקנה המעשית: אל תחכו. מי שנכנס לאזור האישי או לאפליקציה כפוף גם לתנאי השימוש של האפליקציה, שהחלון בהם קצר פי שישה. הגישו את הטענה בכתב ל-publicinquiries@chita-il.com מוקדם ככל האפשר, ושמרו אישור על קליטתה.

  ובכל סתירה בין התקנון לבין הסכם ההתקשרות שנחתם מול בית העסק — הוראות הסכם ההתקשרות גוברות.

• פנייה כלליתלפני יומיים (2)

  אחרי שקיבלתי הודעה כי חבילה בדרך ואלי לבחור נקודת חלוקה בחרתי ב ״החמניה״ וכתבתי

  אחרי שקיבלתי הודעה כי חבילה בדרך ואלי לבחור נקודת חלוקה בחרתי ב ״החמניה״ וכתבתי בפרוש כי אני מעדיף שהחבילה תגיע לביתי כמובן תמורת תשלום , אחרי יום אחד קיבלתי את ההודעה הבאה שלום Assaf, איזה כיף :), משלוח AE[הוסתר] ממתין לאיסוף ב פיצוחי לוז,ברנע 1 אילת. לשעות פתיחה , פרטים ואישור איסוף לחץ https://u.cheetahint.com/cekryss מומלץ לאסוף תוך 3 ימי עסקים. תודה צ'יטה שליחויות *אין להשיב* מאחר והחבילה חשובה לי לקחתי מונית (20ש׳׳ח) וכשהגעתי לנקודת החלוקה נאמר לי כי: ״כנראה שהחבילה טרם הגיעה״ בעבר כבר נתקלתי ברשלנות החצופה של מערך המשלוחים שלכם אבל זו כבר הגזמה אפילו עבור הרשלנות החצופה של ״צ׳יטה״, לכן: אני דורש כי לפני סוף השבוע אקבל הודעה שהחבילה תגיע לביתי (תמורת תשלום) ולא אשקול פניה לבית משפט לתביעות קטנות בה אתבע : החזר מלא של התשלומים למוניות , החזר על ביזבוז זמן , תשלום עבור הפגיעה החמורה שנפגעתי משהות בחום האילתי ראוי כי מי שעיסוקו רשלני וחצוף ישלם על כך ! D'r Assaf rosenthal [הוסתר] (972) [הוסתר]

• טיפול בפנייהלפני 5 ימים

  לפני כשבוע קיבלתי הודעה שהחבילה שלי נמסרה אליכם. זו חבילה שאני זקוקה לה בדחיפות

  לפני כשבוע קיבלתי הודעה שהחבילה שלי נמסרה אליכם. זו חבילה שאני זקוקה לה בדחיפות ליום הולדת של בני בן ה16. ולא מצליחה להבין למה זה מתעכב. אני מקבלת מענה אוטומטי ולא מצליחה לקבל טיפול אנושי. מספר החבילה: [הוסתר]

• תקלה בשירותלפני 9 ימים

  פעמיים מזמינים אותי לקבל את המשלוח ותמיד מודיעים לי שזה לא נמצא. וכשאני בודק מצ

  פעמיים מזמינים אותי לקבל את המשלוח ותמיד מודיעים לי שזה לא נמצא. וכשאני בודק מצב המשלוח קופצת לי ההודעה המשלוח נאסף בהצלחה. מה עושים

• תקלה בשירותלפני 16 ימים

  כתוב שההזמנה שלי הגיעה בsms לנקודת איסוף אחרי שעתיים הלכתי לקחת והם אמרו שהחבילה

  כתוב שההזמנה שלי הגיעה בsms לנקודת איסוף אחרי שעתיים הלכתי לקחת והם אמרו שהחבילה לא שם והם דיברו אתכם ואמר ״ציטה עשו פאדיחה״ היה בלאגן לא יודעת איך אני מקבלת את החבילה שלי עכשיו?

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 59%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 25%תוך 1.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 14 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 29%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 96%תוך 35.9 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 81%תוך 28.2 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 15.5 ש'
• אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
  מענה: 9%תוך 8.6 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 50%תוך 58.6 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 66%תוך 54.5 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 47%תוך 51.8 ש'
• DSVשירות לקוחות DSV
  מענה: 13%תוך 21.7 ש'