צ'יטההדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

שלום, המשלוח שלי נשלח לנקודת איסוף רחוקה. האם אפשר להעביר אותו לנקודה קרובה יותר? [הוסר]

אני מבקשת להביע את אכזבתי העמוקה ואת כעסי הרב על השירות שקיבלתי. לפני זמן רב קיבלתי הודעה שהמשלוח שלי הגיע ושאני יכולה להגיע לאסוף אותו. בהתאם לכך הגעתי לנקודת האיסוף מספר פעמים, אך בכל פעם התברר שהמשלוח כלל אינו נמצא שם. למעשה, נכון להיום, המשלוח עדיין לא הגיע אליי ואף אחד אינו יודע להסביר היכן הוא נמצא. מדובר בהתנהלות בלתי מתקבלת על הדעת. לא ייתכן שלקוח יקבל הודעה שהחבילה הגיעה, יטרח להגיע שוב ושוב כדי לאסוף אותה, ובסופו של דבר יגלה שהמשלוח כאילו אינו קיים כלל. בזבזתם לי זמן יקר, גרמתם לי לעוגמת נפש רבה, ופגעתם באופן משמעותי באמון שלי בשירות שלכם. מעבר לכך, השירות שקיבלתי היה מאכזב ביותר. במקום לקבל תשובות ברורות, פתרון מהיר או לקיחת אחריות על התקלה, נותרתי ללא מענה מספק וללא המשלוח שעליו אני ממתינה זמן רב. חוסר המקצועיות, חוסר הסדר וחוסר האחריות במקרה הזה הם ברמה שאינה ראויה לחברה שמספקת שירות ללקוחות. נכון לרגע זה אין לי שום דבר חיובי לומר על החוויה שעברתי. העובדה שהמשלוח עדיין לא הגיע, למרות שנמסר לי מזמן שהוא מוכן לאיסוף, היא כשל חמור ביותר. אני דורשת בירור מיידי של המקרה, איתור המשלוח בהקדם האפשרי ומתן פיצוי הולם על כל הטרחה, הזמן ועוגמת הנפש שנגרמו לי עקב ההתנהלות המזעזעת הזאת. אני מצפה לטיפול דחוף ולתגובה בהקדם. ואם זה לא יקרה אני פונה לדרגים קצת יותר גבוהים.

​שלום וברכה קיבלנו שבוע שעבר הודעה על המשלוח שהגיע אך בנק' לא מוציאים את זה ואנחנו בקשר איתם כל הזמן ייתכן וזה לא הגיע לנק' אין דרך לתפוס אותכם לבדיקה נא לטפל בנידון בהקדם

שלום, אני פונה לגבי משלוח מספר AE[הוסר]. ביקשתי מראש לנתב את המשלוח לנקודת חלוקה ספציפית, אך בפועל המשלוח נשלח שוב לנקודת חלוקה הרחוקה ביותר בעיר, שפתוחה רק כשעתיים ביום. זו לא הפעם הראשונה שזה קורה, ולכן זה מאוד מקשה עליי לקבל את החבילה. בנוסף, פניתי אליכם מספר פעמים דרך הווטסאפ, אך לא קיבלתי מענה ענייני, והתשובות מגיעות רק אחת ל-48 שעות ולא מתייחסות לבקשה שלי בפועל. אשמח שתבדקו מדוע ההנחיה לניתוב לנקודת חלוקה ספציפית לא מיושמת, ותעדכנו כיצד ניתן למנוע חזרה על המצב הזה במשלוחים הבאים.

איפה החבילה שלי ?

נשלחה לי הודעה לבוא לקבל חבילה. כשהגעתי למקום האיסוף נאמר לי שצריך לנסוע למקום אחר. חשוב לציין כאן שנקודה אליה נשלחתי נמצאת מאוד רחוק. אני גרה בחדרה ונקודה שאליה נשלחתי זה גבעת אולגה!!! הגעתי לנקודה ושם אמרו שחבילה לא נמצאת. מצב זה בילתי אפשרי. אני נסעתי חצי שעה לנקודה ראשונה ושעה לנקודה השניה וכשהגעתי החבילה לא הייתה בכלל. חוצפה מדרגה ראשונה!!!!