צ'יטה (Chita)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

• שירות לקוחות

  info@chita-il.com

  שירות לקוחות נוסף
• נוסף

  suppliers@chita-il.com

  מייל נוסף
• נוסף

  mirie@chita-il.com

  מייל נוסף
• נוסף

  publicinquiries@chita-il.com

  פניות ציבור ושאלות בנוגע לתנאי השימוש (בהצהרת הנגישות מופיע אותו תיבה באיות שגוי — Publicinquires@; הקישור החי בתקנון מאיית publicinquiries@)
• נוסף

  ccs@chita-il.com

  משלוחים מחו"ל ועמילות מכס — השגות על חישוב מיסים/הוצאות/עמלות תוך 7 ימים מיום דרישת התשלום, ותיאום שחרור עצמאי בנתב"ג
• תמיכה טכנית

  support@chita-il.com

  תמיכה טכנית באתר צ'יטה ובממשק הלקוח RUN
• נוסף

  Customer.accounting@chita-il.com

  מחלקת גביית לקוחות — אפרת רם
• נוסף

  sales@chita-il.com

  מנהל תחום צ'יטה שופס — הצטרפות עסק כנקודת חלוקה
• דרושים

  jobs@chita-il.com

  דרושים — הגשת קורות חיים לכל המשרות (נהגי הפצה 121 · קבלנים 173 · נציגי שירות למוקד הדיגיטלי 109 · עובדי מיון בלוד 104)
• תמיכה טכנית

  it_support@chita-il.com

  תמיכה באפליקציית Cheetah CX — זו כתובת התמיכה הרשומה בדף האפליקציה ב-Google Play, ואינה מופיעה באתר החברה

1. SP-006415נשלח לחברה

   לפני 4 ימים

   מ.·משלוח חבילות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה במשלוח חבילה שהזמנתי מחו"ל דרך חברתכם. קיבלתי הודעה בטלפון עם מספר המשלוח 7501, אך אין לי מושג היכן החבילה נמצאת וכיצד לאסוף אותה. ניסיתי להיכנס לאתר שלכם כדי לבדוק את מצב המשלוח, אך נתקלתי בקשיים. כל קוד שנשלח אליי לטלפון מופיע כשגוי, ולכן איני מצליח לקבל מידע נוסף על המשלוח. המצב הזה מתסכל אותי, שכן אני זקוק לחבילה בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   שישלחו הודעה במייל היכן החבילה

   2 הודעות בתיק
2. SP-006187נשלח לחברה

   לפני 9 ימים

   א. ק.·פנייה כללית

   הבעיה

   היי שלום יש לי הזמנה בלוד והבנתי שאין לכם קבלת קהל חשוב לי לציין שמרוב שהחבילה הזאת חשובה לי אני מגיעה מבית שאן לשם בשביל לרצות לקחת אותה אני חייבת שתתנו לי חבילה מספר SN7971830

   הפתרון המבוקש

   שתתנו לי להגיע לקחת את החבילה אם אתם לא מוכנים לשלוח לי אותה בזמן!

   2 הודעות בתיק
3. SP-006134נשלח לחברה

   לפני 10 ימים

   א. ק.·משלוח חבילות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם משלוח שביצעתי ב-26.7 דרך שיין, מספר ההזמנה הוא SN7971830. המשלוח נמצא כרגע במחסנים של השליח ואני מעוניין לשנות את נקודת האיסוף שלי. זה חשוב לי מאוד ואני מבקש את עזרתכם בביצוע השינוי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לשנות את נקודת האיסוף של המשלוח שלי בהקדם האפשרי. אשמח אם תוכלו לבצע את השינוי בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
4. SP-005918נשלח לחברה

   לפני 14 ימים

   ש. ש.·משלוח חבילות

   הבעיה

   הזמנתי חבילה בטמו ושכחתי להוסיף בטמו את המספר טלפון שלי כי פתחתי משתמש חדש ורציתי להוסיף את המספר טלפון שלי [הוסר] ליצירת קשר

   הפתרון המבוקש

   לדבר עם נציג שהוסיף את המספר טלפון

   2 הודעות בתיק
5. SP-004990נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. ל.·אחר

   הבעיה

   חבל מאוד שאין לכם מענה אנושי כאשר יש ציבור גדול שאין לא דרך ליצור איתכם קשר כי אין לו וואץ אפ אשמח אם נציג אנושי יתקשר אלי לטלפון [הוסר] הטלפון כשר ואין וואץ אפ או SMS תודה רבה

   הפתרון המבוקש

   שיהיה מענה אנושי לטובת הציבור שאין לו טלפונים חכמים אם וואץ אפ ציבור גדול יודה לכם על כך מאוד

   2 הודעות בתיק
6. SP-004936נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ר. נ.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: באתי לאסוף את החבילה אך אמרו לי שאספו אותה, עוד לא עבר 3 ימי עסקים ואני חייבת אותה בדחיפות PO-097-0502355[הוסר] 99482410 ציפייתי: __ צריכה את ההזמנה בדחיפות כמה שיותר מהר.

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   2 הודעות בתיק

• איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של צ'יטה שליחויות?

  צ'יטה מפעילה מוקד שירות דיגיטלי, ואלה הערוצים שהאתר עצמו מפרסם:

  • ווטסאפ לבירורים בנושא משלוחים — 055-957-7119. מטופל בימים א'–ה' בין 08:30 ל-15:30, למעט בחג ובערבי חג. (בגרסה האנגלית של אותו עמוד נכתב לאותו ערוץ 08:30–16:00.)
  • קריאה מקוונת / צ'אט — כפתור הצ'אט בתחתית כל עמוד. זהו הערוץ שהחברה מפנה אליו במפורש לפניות הציבור: הצעות, תלונות ודברי שבח.
  • אזור הנמען Cheetah CX — אפשר לפנות לשירות הלקוחות מתוך התפריט הראשי, אחרי כניסה עם מספר טלפון וקוד אימות בן 6 ספרות.
  • דוא"ל לפי נושא:
  • info@chita-il.com — פניות כלליות, ביטול עסקת מכר מרחוק, עיון/תיקון/מחיקת מידע אישי והסרה מדיוור
  • support@chita-il.com — תקלות באתר ובממשק הלקוח
  • ccs@chita-il.com — משלוחים מחו"ל ועמילות מכס
  • publicinquiries@chita-il.com — פניות ציבור ושאלות על תנאי השימוש
  • suppliers@chita-il.com — הנהלת חשבונות, ספקים וקבלני משנה
  • jobs@chita-il.com — דרושים
  • רכזת נגישות — 073-217-1799 שלוחה 227 (בהצהרה באנגלית: שלוחה 212), negishot@chita-il.com.

  ⚠️ שימו לב: אתר החברה עצמו אינו מפרסם מספר טלפון כללי לשירות לקוחות — לא בטקסט ולא בקוד המקור של אף אחד מ-155 עמודיו. מספר המוקד שמופיע בראש העמוד הזה נאסף ואומת מחוץ לאתר.

  בימי שישי, בשבת, בערבי חג ובחג — משרדי החברה סגורים.

• מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  האתר מפרסם שלושה טווחי שעות שונים, ולכן כדאי להכיר את כולם:

  • א'–ה' 8:30–16:00 — בגוף עמוד "צרו קשר" הנוכחי (מופיע שם שלוש פעמים, לכל אחת ממחלקות החברה), ובכותרת התחתונה של כל עמוד בגרסה האנגלית.
  • א'–ה' 8:30–16:30 — בכותרת התחתונה של כל עמוד בעברית, תחת "לקוחות החברה", וכן בעמוד "צרו קשר" הישן.
  • א'–ה' 08:30–15:30 — בכותרת התחתונה בעברית תחת "נמענים (בירורים לגבי חבילה)". זהו גם החלון שבו מטופלת פניית הווטסאפ.

  המסקנה המעשית: אם אתם נמענים של חבילה, החלון הבטוח הוא 08:30–15:30. לקוחות עסקיים בהסכם מקבלים מענה עד 16:00–16:30.

  בימי שישי, בשבת, בערבי חג ובחג — משרדי החברה סגורים.

• איך אפשר לעקוב אחרי משלוח שהוזמן בצ'יטה?

  באמצעות מספר מעקב שהתקבל מהשולח - ניתן להזין אותו באתר של צ'יטה או באפליקציה ולראות מיקום ועדכון סטטוס בזמן אמת.

• לא קיבלתי את המשלוח - מה עושים?

  במקרה של איחור או בעיה, יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר המשלוח כדי לבדוק סטטוס ולעדכן כתובת אם צריך.

• האם אפשר לשנות כתובת לאחר שהמשלוח כבר יצא?

  בדרך כלל כן, כל עוד המשלוח לא הגיע ליעד. יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם כדי לבדוק אם ניתן לעדכן את הפרטים.

• איך מגישים תלונה או פנייה בנושא שירות?

  ניתן לשלוח מייל או למלא טופס פנייה באתר החברה, עם פירוט הבעיה ומספר משלוח (אם קיים).

• האם צ'יטה מספקת שירות ללקוחות פרטיים או רק לעסקים?

  ההתקשרות החוזית היא עם בתי עסק. הצהרת הנגישות מנסחת זאת במפורש: "צ'יטה מעניקה שירות משלוחים למנויים (בתי עסק בהסכם שירות)", והתקנון מתנה את השימוש בשירות בחתימה על הסכם התקשרות.

  עם זאת, לקוח פרטי מקבל שירות מלא כנמען: אזור אישי (Cheetah CX), אפליקציה, חלון שעות פעילות ייעודי ("נמענים — א'–ה' 08:30–15:30"), ערוץ ווטסאפ וצ'אט.

  שתי נקודות שכדאי להכיר:

  • בית העסק — ולא אתם — בוחר את סוג השירות (מסירה עד הבית או לנקודת איסוף). שדרוג למסירה עד הבית אפשרי בתשלום דרך CX.
  • בכל סתירה בין התקנון לבין הסכם ההתקשרות של בית העסק — הוראות הסכם ההתקשרות גוברות.
• מה גבול האחריות של צ'יטה אם החבילה אבדה או ניזוקה?

  🔴 סעיף 10 לתקנון קובע תקרת פיצוי נמוכה מאוד: החבות המצטברת של החברה לכל הנזקים מוגבלת לסכום ששילמתם לחברה עבור המוצר, או ל-100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם.

  בנוסף:

  • התקנון קובע שהתרופה הבלעדית שתהיו זכאים לה היא ביצוע מתוקן של ההזמנה, ולא פיצוי כספי מעבר לכך.
  • החברה מסייגת אחריות לטעויות ולעיכובים, לרבות עיכובים של חברות השליחויות מטעמה.
  • 🔴 חייבים להעלות את הטענה תוך שנה מיום האירוע.
  • מדיניות הפרטיות קובעת תקרה נפרדת ומקבילה של 100 ש"ח לנזקים הנובעים ממנה.

  התקנון נכתב מנקודת מבט של המשתמש באתר; במקרה של סתירה בינו לבין הסכם ההתקשרות שנחתם מול בית העסק — הוראות הסכם ההתקשרות גוברות.

• האם יש תמיכה בוואטסאפ בצ'יטה שליחויות?

  בחלק מהשירותים קיימת תמיכה גם דרך וואטסאפ במספר 055-9577119.

• כמה עולה שדרוג המשלוח עד הבית, ואיך מבטלים אותו?

  השדרוג מאפשר לקבל את החבילה עד הבית במקום לאסוף אותה מנקודת מסירה. הוא בתשלום, וניתן לשלם בכרטיס אשראי (למעט דיינרס), בביט או בארנק דיגיטלי.

  ביטול השדרוג:

  • אפשרי תוך 14 ימים מיום השדרוג, וכל עוד החבילה טרם הגיעה למרכז המיון.
  • 🔴 ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מעלות השירות, בתוספת דמי הסליקה.
  • ההחזר מתבצע תוך 5 ימים מהיום שבו התקבל התשלום בצ'יטה מחברת האשראי.
  • את הבקשה שולחים בציון מספר החבילה לכתובת פניות הציבור, או דרך "צור קשר" באתר.

  ⚠️ הצהרת הנגישות מאייתת את כתובת היעד Publicinquires@chita-il.com; הקישור החי בתקנון מאיית publicinquiries@chita-il.com (עם שתי אותיות i). כדאי להשתמש באיות שבתקנון.

  מועד המסירה המשוער למשלוחים מחו"ל: כ-14 יום לאחר ההודעה הראשונה.

• קיבלתי דרישת תשלום על מיסים או עמלת טיפול במשלוח מחו"ל — יש לי דרך לערער?

  🔴 כן, אבל יש חלון של 7 ימים בלבד. לפי סעיף 4 לתקנון: אם יש לכם השגות לעניין חישוב המיסים, ההוצאות או העמלות בקשר לשחרור הטובין, עליכם לפנות בדוא"ל לכתובת ccs@chita-il.com — תוך שבעה (7) ימים מיום הודעת דרישת התשלום.

  דברים נוספים שכדאי לדעת:

  • עמלת טיפול נגבית רק במשלוחים שדורשים טיפול מיוחד או גביית מיסים, ולא במשלוחים רגילים.
  • שער הדולר מחושב לפי השער הידוע במועד קליטת קובץ ההזמנה, ולכן ייתכנו הפרשי שער עד יום השחרור בפועל. גם רכיב המע"מ עשוי להשתנות בין מועד התשלום למועד השחרור.
  • עיכוב בשחרור עלול להוסיף עלויות אחסנה במכס שיחויבו מכם.
  • 🔴 משלוח שלא ישוחרר מהמכס בתוך התקופה שקבעו שלטונות המכס יועבר לסב"ן ויהיה מועמד להשמדה.
  • אפשר גם לשחרר את הטובין באופן עצמאי, בלי לשלם לצ'יטה עמלת טיפול: פונים ל-ccs@chita-il.com לתיאום קבלת המסמכים מחברת עמילות המכס בנתב"ג, ומשם ללשכת המסחר. העלות תהיה לפי מחירון עמיל המכס ולשכת המסחר.
• האם היישוב שלי נחשב "אזור שילוח חריג"?

  לצ'יטה רשימה מפורסמת של יותר מ-1,000 יישובים ואזורים חריגים, ובסופה נכתב במפורש: "לקוח נכבד, לתשומת לבך: ההגעה לאזורים החריגים כרוכה בתשלום נוסף ובמשך שינוע ארוך מהרגיל!"

  הרשימה כוללת, בין השאר, יישובים ביהודה ושומרון ובבקעה, יישובי הנגב והערבה, יישובי הגליל והגולן, וכן שתי קטגוריות רוחביות שקל לפספס:

  • בתי חולים — הממוקמים בכל הארץ
  • בסיסים צבאיים — הממוקמים בכל הארץ

  הרשימה המלאה נמצאת בעמוד "אזורי שילוח חריגים" באתר. כדאי לבדוק בה לפני ביצוע ההזמנה, כי התוספת נגבית ממי שמזמין את המשלוח.

  ⚠️ באתר יש גם קישור פנימי לעמוד "טבלת אזורי שילוח חריגים" — הקישור שבור ומחזיר 404. הרשימה החיה היא זו שבעמוד "אזורי שילוח חריגים".

• איפה נקודת האיסוף (צ'יטה שופס) הקרובה אליי, ומתי היא פתוחה?

  רשת צ'יטה שופס מונה כ-1,300 נקודות חלוקה בפריסה ארצית — חנויות, פיצוציות, סופרמרקטים ותחנות דלק — וכן 35 חנויות שהחברה מפעילה בעצמה ומכונות אוטומטיות.

  את הנקודה לא בוחרים מראש מרשימה: מערכת ההזמנות בוחרת אוטומטית את הנקודה הקרובה לכתובת שלכם בעת הזנת המשלוח, ואפשר לשנות אותה אחר כך ב-Cheetah CX.

  שעות הפתיחה — כאן האתר מדבר בשני קולות:

  • כל 24 עמודי צ'יטה שופס בעברית אומרים רק שהשעות נשלחות בהודעת ה-SMS/מייל עם הגעת החבילה.
  • אבל 25 עמודי הסניפים בגרסה האנגלית כן מפרסמים שעות מדויקות לכל חנות: רובן א'–ה' 12:00–19:00; חולון, מודיעין, רחובות, ראש העין וחדרה — 10:00–19:00; באר יעקב ופתח תקווה (קרית אריה) — 14:00–19:00. בכולן שישי וערבי חג סגור, למעט צ'יטה שופס פתח תקווה (ההגנה 23), שפועלת א'–ה' 10:00–18:00 ובשישי ובערבי חג 08:30–12:00.
  • רוב נקודות החלוקה השותפות (שאינן בבעלות החברה) פועלות לפחות 6 ימים בשבוע, 12 שעות ביום.

  ⚠️ שתי הרשימות אינן זהות. 7 חנויות מופיעות רק בגרסה האנגלית — אשדוד, בת ים, גן יבנה, חדרה, חולון (פארק עסקים עזריאלי), כפר סבא ופתח תקווה/ההגנה. 6 חנויות מופיעות רק בעברית — אייס סינרמה, גן העיר, יהודה הימית, קניון רמת אביב, רמת גן ורמת השרון. כדאי לבדוק את שתי הרשימות.

• אפשר להגיע לסניף של צ'יטה כדי לאסוף או למסור חבילה?

  לא. בכל אחד מ-11 עמודי הסניפים באתר, ובתחתית עמוד הסניפים, נכתב במפורש: "לידיעתכם, אין קבלת קהל בסניפי החברה". הסניפים הם מרכזי מיון והפצה, לא נקודות שירות.

  איסוף חבילה נעשה בנקודות צ'יטה שופס בלבד, או במסירה עד הבית.

  חריג אחד: הצהרת הנגישות מציינת שמשרדי החברה (משה דיין 14, פתח תקווה) מונגשים על פי התקנות, וקבלת קהל בהם אפשרית בתיאום מראש. זה נועד להתאמות נגישות, לא לאיסוף חבילות.

• איך מסיימים את ההתקשרות עם צ'יטה?

  בעמוד "מדריכי שימוש בשירותים" מתפרסם טופס בקשה לסיום השירות (טופס Microsoft Forms חיצוני).

  ⚠️ שתי הסתייגויות שהחברה מציינת בעצמה, מילה במילה:

  • "מילוי הטופס אינו מהווה אסמכתא לסיום השירות."
  • "זמן הטיפול כ-7 ימי עסקים."

  לביטול של עסקה בודדת שבוצעה באתר בכרטיס אשראי — היא מוגדרת כ"עסקת מכר מרחוק" לפי סעיף 14ג' לחוק הגנת הצרכן, וההודעה צריכה להימסר לפי התקנון גם טלפונית וגם בכתב, בדוא"ל ל-info@chita-il.com.

  לביטול שדרוג משלוח עד הבית יש מסלול נפרד, עם דמי ביטול של 5% — ראו את השאלה על עלות השדרוג.

  שימו לב: החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההסכם ולהשהות את הגישה לשירות מכל סיבה וללא הודעה מוקדמת.

• יש בעיה טכנית באתר או בממשק הלקוח — למי פונים?

  לצ'יטה שתי כתובות תמיכה נפרדות:

  • תקלה באתר או בממשק הלקוח (RUN): support@chita-il.com. בעמוד "תמיכה טכנית" באתר יש גם שרתי גישה חלופיים למערכת ההזמנות ולמערכת שירות הלקוחות, כולל "כניסה לאורחים".
  • תקלה באפליקציית Cheetah CX: it_support@chita-il.com — זו כתובת התמיכה הרשומה בדף האפליקציה ב-Google Play, והיא אינה מופיעה באתר החברה.

  לשחזור סיסמה למערכת RUN יש קישור "שכחתי סיסמא" בעמוד כניסת הלקוחות.

  ⚠️ לבעלי אתרי סחר: תוסף השילוח ל-WooCommerce אינו של צ'יטה — היא כותבת במפורש שאינה אחראית לתוסף, לתפעולו או לתמיכה בו, ושכל פנייה בעניינו צריכה להיות מופנית לספק. שימו לב שהעמוד בעברית מפנה לספק Ship OS (shipos.co.il), ואילו העמוד באנגלית מפנה לספק אחר — Buzz-Interactive — בכתובת שאינה קיימת יותר.

• מהן ההתחייבויות של צ'יטה ללוחות זמנים?

  מה שהחברה מפרסמת באתר:

  • מסירה לבתי אב: "תוך יום עסקים אחד בלבד", בתיאום מוקדם עם הנמען.
  • שילוח משטחי סחורה: לכל חלקי הארץ תוך יום עסקים, עם אפשרות לפריקה ולהעמסה ידנית.
  • שירות "מהיום להיום" / "למחרת" מוצג ללקוחות עסקיים.
  • משלוחים מחו"ל: מועד מסירה משוער כ-14 יום לאחר ההודעה הראשונה, ובאתר נכתב שעקב המצב הביטחוני ייתכנו עיכובים.
  • אזורי שילוח חריגים: משך שינוע ארוך מהרגיל, בתוספת תשלום.

  ⚠️ אלה הצהרות שיווקיות. התקנון עצמו אינו מתחייב ללוח זמנים ואף מסייג במפורש אחריות ל"טעויות או עיכובים, לרבות של חברות השליחויות מטעמה". ההתחייבות המחייבת היחידה היא זו שבהסכם ההתקשרות של בית העסק, שגובר על התקנון.

• משלוח חבילותלפני חודשיים (2)

  אני מבקשת להביע את אכזבתי העמוקה ואת כעסי הרב על השירות שקיבלתי. לפני זמן רב קיב

  אני מבקשת להביע את אכזבתי העמוקה ואת כעסי הרב על השירות שקיבלתי. לפני זמן רב קיבלתי הודעה שהמשלוח שלי הגיע ושאני יכולה להגיע לאסוף אותו. בהתאם לכך הגעתי לנקודת האיסוף מספר פעמים, אך בכל פעם התברר שהמשלוח כלל אינו נמצא שם. למעשה, נכון להיום, המשלוח עדיין לא הגיע אליי ואף אחד אינו יודע להסביר היכן הוא נמצא. מדובר בהתנהלות בלתי מתקבלת על הדעת. לא ייתכן שלקוח יקבל הודעה שהחבילה הגיעה, יטרח להגיע שוב ושוב כדי לאסוף אותה, ובסופו של דבר יגלה שהמשלוח כאילו אינו קיים כלל. בזבזתם לי זמן יקר, גרמתם לי לעוגמת נפש רבה, ופגעתם באופן משמעותי באמון שלי בשירות שלכם. מעבר לכך, השירות שקיבלתי היה מאכזב ביותר. במקום לקבל תשובות ברורות, פתרון מהיר או לקיחת אחריות על התקלה, נותרתי ללא מענה מספק וללא המשלוח שעליו אני ממתינה זמן רב. חוסר המקצועיות, חוסר הסדר וחוסר האחריות במקרה הזה הם ברמה שאינה ראויה לחברה שמספקת שירות ללקוחות. נכון לרגע זה אין לי שום דבר חיובי לומר על החוויה שעברתי. העובדה שהמשלוח עדיין לא הגיע, למרות שנמסר לי מזמן שהוא מוכן לאיסוף, היא כשל חמור ביותר. אני דורשת בירור מיידי של המקרה, איתור המשלוח בהקדם האפשרי ומתן פיצוי הולם על כל הטרחה, הזמן ועוגמת הנפש שנגרמו לי עקב ההתנהלות המזעזעת הזאת. אני מצפה לטיפול דחוף ולתגובה בהקדם. ואם זה לא יקרה אני פונה לדרגים קצת יותר גבוהים.

• שירות לקוחותלפני 3 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום וברכה קיבלנו שבוע שעבר הודעה על המשלוח שהגיע אך בנק' לא מוציאים את זה ואנחנו בקשר איתם כל הזמן ייתכן וזה לא הגיע לנק' אין דרך לתפוס אותכם לבדיקה נא לטפל בנידון בהקדם הפתרון המבוקש: שלום וברכה קיבלנו שבוע שעבר הודעה על המשלוח שהגיע אך בנק' לא מוציאים את זה ואנחנו בקשר איתם כל הזמן ייתכן וזה לא הגיע לנק' אין דרך לתפוס אותכם לבדיקה נא לטפל בנידון בהקדם

• שירות לקוחותלפני 3 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום, אני פונה לגבי משלוח מספר AE[הוסתר]. ביקשתי מראש לנתב את המשלוח לנקודת חלוקה ספציפית, אך בפועל המשלוח נשלח שוב לנקודת חלוקה הרחוקה ביותר בעיר, שפתוחה רק כשעתיים ביום. זו לא הפעם הראשונה שזה קורה, ולכן זה מאוד מקשה עליי לקבל את החבילה. בנוסף, פניתי אליכם מספר פעמים דרך הווטסאפ, אך לא קיבלתי מענה ענייני, והתשובות מגיעות רק אחת ל-48 שעות ולא מתייחסות לבקשה שלי בפועל. אשמח שתבדקו מדוע ההנחיה לניתוב לנקודת חלוקה ספציפית לא מיושמת, ותעדכנו כיצד ניתן למנוע חזרה על המצב הזה במשלוחים הבאים. הפתרון המבוקש: אבקש לקבל פיצוי כספי על חוסר הנוחות שנגרמה לי, וכן שיחה חוזרת מנציג שירות טלפוני (לא בווטסאפ), כדי להסביר מה קרה ולקבל מענה מסודר לגבי הטיפול במשלוח הנוכחי והמשלוחים הבאים.

• משלוח חבילותלפני 3 חודשים

  משלוח חבילות

  הבעיה: איפה החבילה שלי ? הפתרון המבוקש: אני רוצה את החבילה שלי

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 69%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 28%תוך 1.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 32%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 95%תוך 37.3 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 79%תוך 27.6 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 15.5 ש'
• אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
  מענה: 13%תוך 8.6 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 48%תוך 59.7 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 62%תוך 57 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 44%תוך 58 ש'
• DSVשירות לקוחות DSV
  מענה: 13%תוך 21.7 ש'