בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול צ'יטה

❌ בעיה:

לקוחות רבים מדווחים כי משלוחים נשארים זמן רב במחסן ללא תנועה ולעתים עוברים שבועות ללא עדכון סטטוס.

במקרים מסוימים מדובר בחבילה דחופה או מתנה שתאריך היעד שלה חולף בזמן שהמשלוח אינו מתקדם לנקודת החלוקה.

במקביל לקוחות מציינים שקשה להשיג מענה טלפוני או דיגיטלי ולכן הם אינם יודעים אם החבילה תקועה, הוחזרה לשולח או ממתינה לפעולה מצד הלקוח.

✅ פתרון:

במקרה של משלוח שאינו זז מומלץ לפעול בשני ערוצים במקביל.

ראשית יש לשלוח מייל מסודר לכתובת publicinquiries@chita-il.com ולכלול מספר משלוח מלא, תאריך הצפוי למסירה והעתק מסרון שהתקבל אם קיים.

חשוב לציין במפורש את בקשתכם לברר את סטטוס החבילה ולבקש עדכון מדויק מתי היא צפויה לצאת לנקודת החלוקה.

במקביל ניתן לפנות טלפונית למספר 035708080 או למספר המשלים 0732171799 ולתעד את מועד השיחה.

אם אין מענה רצוי לצרף לפניה גם צילום מסך של נתוני המעקב מהאתר הרשמי https://chitadelivery.co.il כדי להראות שהסטטוס לא השתנה זמן רב.

במקרים דחופים ניתן לבקש לאסוף את החבילה ישירות מהמחסן אם הנהלים מאפשרים זאת.

שליחת פניה מלאה ומסודרת מקצרת זמני טיפול ומגדילה את הסיכוי לקבל התייחסות בהקדם.

❌ בעיה:

חלק מהלקוחות מקבלים הודעות מסירה למספר טלפון ישן או שגוי ולכן אינם מקבלים קוד איסוף או כתובת נקודת המסירה בפועל.

במקרים אחרים הפרטים במערכת אינם מעודכנים אף שהלקוח עדכן את מספר הטלפון או כתובת המייל.

מצב זה מייצר חוסר שליטה על החבילה ומוביל לאיחורים מיותרים או להחזרה לשולח.

✅ פתרון:

כאשר הודעת המסירה נשלחה למספר שגוי יש לפנות בכתב למייל publicinquiries@chita-il.com ולבקש עדכון פרטים מידי.

הפניה צריכה לכלול מספר משלוח מלא, מספר טלפון חדש, כתובת מייל עדכנית ותיעוד לכך שההודעה התקבלה למספר שאינו תקף.

בנוסף מומלץ להוסיף צילום מסך של נתוני החשבון באפליקציה או באתר אם קיימת אי התאמה בין הנתונים.

אם יש צורך בקבלת קוד איסוף חדש יש לציין זאת בבירור ולבקש שהקוד יישלח בערוץ תקשורת מאומת.

במקרים דחופים אפשר לפנות גם למוקד הטלפוני במספר 035708080 ולתעד את מועד הקריאה.

טיפול נכון ומסודר מאפשר להחזיר שליטה על המשלוח ולעדכן את פרטי הקשר לצורך משלוחים עתידיים.

❌ בעיה:

לקוחות רבים מתלוננים על חבילות שהגיעו לנקודת מסירה שגויה, או לנקודה שאינה פעילה, או לנקודה המרוחקת משמעותית ממקום המגורים.

לעתים המערכת בוחרת נקודה חלופית ללא הודעה מספקת ללקוח ולכן קשה להבין היכן נמצאת החבילה בפועל.

ישנם גם מקרים שבהם החנות טוענת שאינה עובדת עם החברה או שהחבילה כלל אינה מופיעה במדפים.

✅ פתרון:

כאשר חבילה מופנית לנקודת מסירה שגויה או לא פעילה חשוב לאסוף את כל המידע לפני הפניה לציטה.

יש לרשום את מספר המשלוח, כתובת הנקודה שהופיעה בהודעה, ושם הנקודה שבה נמסר כי אין חבילה.

לאחר מכן יש לשלוח מייל לכתובת publicinquiries@chita-il.com עם פירוט מלא של הפערים בין הנתונים, כולל צילום מסך מהממשק הדיגיטלי וציון האם החנות מסרה שאינה עובדת עם החברה.

במקרים שבהם מדובר בצורך דחוף ניתן לבקש העברה לנקודה אחרת או איסוף עצמי מהמחסן.

אם קיימת מגבלת נגישות כמו קושי להגיע לעיר אחרת רצוי לציין זאת בפירוש.

לקוחות המעדיפים תקשורת דיגיטלית יכולים לפנות דרך דף יצירת הקשר באתר הרשמי https://chitadelivery.co.il.

תיעוד מלא של הפערים מסייע לנציגי השירות לבצע בדיקה מדויקת ולהפנות את המשלוח לנקודה הנכונה.

❌ בעיה:

חבילות רבות מתעכבות במשך שבועות בסטטוס המתנה לנקודת חלוקה אף שחבילות אחרות שהגיעו מאוחר יותר כבר נמסרו.

לקוחות מציינים מקרים שבהם החבילה חשובה במיוחד כמו ביגוד לאירוע קרוב או ציוד שנדרש בדחיפות ולכן עיכוב כזה גורם ללחץ ותסכול.

✅ פתרון:

במצב שבו החבילה נמצאת זמן רב בסטטוס המתנה לנקודת חלוקה יש לבצע בירור מסודר.

יש לשלוח מייל לכתובת publicinquiries@chita-il.com ולצרף מספר משלוח, צילום מסך של הסטטוס ומתאריך עדיין לא זזה.

אם מדובר בחבילה דחופה כדאי לציין את הדחיפות ולבקש העברה לנקודה זמינה אחרת או איסוף ידני מהמרכז הלוגיסטי.

במקרים שבהם החבילה נדרשת לפני אירוע חשוב רצוי לציין זאת בבירור כדי לזרז טיפול.

מומלץ גם להתקשר למוקד במספר 035708080 ולבקש בדיקה האם קיימת תקלה במסלול ההפצה.

פעולה בשני ערוצים במקביל מגבירה את הסיכוי שהפניה תטופל בהקדם.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על אובדן חבילות או על מצבים שבהם החבילה מופיעה כנמסרה אך הלקוח לא קיבל אותה בפועל.

במקרים מסוימים נאמר בחנות כי החבילה נלקחה אף שהלקוח לא הגיע לנקודה.

מצבים אלו יוצרים חוסר ודאות ודורשים בירור מעמיק מול הנהלת החברה.

✅ פתרון:

כאשר חבילה מסומנת כנמסרה אך אינה ברשות הלקוח יש לפעול במהירות.

מומלץ לשלוח מייל מפורט לכתובת publicinquiries@chita-il.com ולצרף מספר משלוח, צילום מסך של הודעת המסירה ופרטי זיהוי בסיסיים.

אם נאמר בנקודה שהחבילה נלקחה יש לרשום את שם הנקודה, תאריך ושעת ההגעה ולצרף זאת לפניה.

רצוי לבקש בדיקה מול מצלמות הנקודה אם קיימות ולבקש בירור מול הנהלת החברה.

בנוסף ניתן לפנות במסלול טלפוני למספר 035708080.

תיעוד מדויק של כל שיחה והודעה יסייע בהליך הבדיקה ובעת הצורך גם בהוכחת הטענה מול הספק שממנו נרכשה החבילה.

❌ בעיה:

חלק מהלקוחות מבקשים להעביר חבילה לנקודת מסירה אחרת אך אינם מצליחים ליצור קשר בזמן ולכן החבילה מוחזרת לשולח או נשארת בנקודה שאינה מתאימה לצרכי הלקוח.

ישנם גם מצבים שבהם הלקוח אינו בארץ וזקוק לדחיית זמן האיסוף או שליחה לכתובת חדשה.

✅ פתרון:

כדי לשנות נקודת מסירה או לבקש דחיית זמן איסוף יש לפנות בכתב בהקדם האפשרי לכתובת publicinquiries@chita-il.com ולציין מספר משלוח, הנקודה הנוכחית, והנקודה המבוקשת.

אם אתם שוהים בחול או מנועים מאיסוף רצוי לציין זאת ולהוסיף תאריך חזרה משוער.

מומלץ לבקש אישור קבלת פניה כדי לוודא שהבקשה נקלטה לפני שהחבילה תוחזר לשולח.

במקרים דחופים ניתן להתקשר למוקד במספר 035708080 ולתעד את מועד הפניה.

פעולה מהירה ומדויקת מגדילה את הסיכוי שהחבילה תועבר לנקודה מתאימה ותישמר עד שתוכלו לאסוף אותה.

❌ בעיה:

חלק מהלקוחות שהזמינו מוצרים מחול מקבלים דרישת תשלום על שחרור מהמכס גם כאשר לטענתם מדובר במוצרים זולים או פריטים שכבר אושרו על ידי משרד הכלכלה.

במצבים אלו לא תמיד ברור ללקוחות כיצד לערער על החיוב או להוכיח שהמוצר עומד בדרישות.

✅ פתרון:

כאשר מתקבלת דרישת תשלום על שחרור מהמכס עבור מוצר שכבר קיבל אישור יש לשלוח מייל לכתובת publicinquiries@chita-il.com ולצרף את אישור משרד הכלכלה, צילום מסך של החיוב ומספר המשלוח.

מומלץ לציין במפורש כי הפריטים חוקיים ובעלי ערך נמוך ולבקש בחינה חוזרת של סיווג המוצר.

אם ההודעה התקבלה דרך אלי אקספרס ניתן לצרף גם מסמכי הזמנה.

תיעוד מלא מסייע לקצר את תהליך הבדיקה ולהפחית סיכוי לחיוב מיותר.