סניפים • הום סנטר

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של הום סנטר אפשר לעשות מהבית.

• האזור האישיהזמנות, חשבוניות ופרטים אישיים
• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• דרכי ביטול עסקה — המדיניות המחייבת בקופהבלי להגיע לסניף
• תקנון האתר (ביטול, אספקה, אחריות, החזרות)תנאים ותהליך
• מעקב אחר הזמנהאיפה ההזמנה

• כיצד בודקים זמינות של מוצר בסניף מסוים?

  ניתן לבדוק באתר, אך הכי מדויק להתקשר ישירות לסניף ולברר זמינות מדף.

• איך פונים בנושא נגישות, ומה ההסדרים בסניפים?

  רכזת הנגישות של הרשת: הילה ירושלמי.

  • הודעה קולית בתיבת פניות: 073-2747504
  • דוא"ל: negishut@homecenter.co.il
  • לתקלות נגישות באתר עצמו: bestservice@homecenter.co.il או 073-2746295

  הסדרים בסניפים: בכל הסניפים יש מקומות חנייה שמורים לאנשים עם מוגבלות סמוך לפתח החנות. בסניפי בני ברק ורעננה מופעל חניון בתשלום — ללקוחות הנעזרים בכיסא גלגלים יינתן פטור מתשלום בהצגת תו/תג נכה + תעודה מזהה + כרטיס החנייה, למימוש יש לפנות לעמדת הקופה הראשית.

  ההצהרה (עודכנה 12/2025) מפרטת לכל סניף חניית נכים, דלת נגישה, קופה נגישה, לולאת השראה לכבדי שמיעה ושירותי נכים. בשני סניפים מצוין במפורש שאין שירותי נכים: יפו (שד' ירושלים 31) ותל אביב-חשמונאים 117.

  האתר עומד ב-WCAG 2.0/2.1/2.2 ברמה AA ובת"י 5568.

• כמה סניפים יש להום סנטר ואיך מוצאים את שעות הפתיחה של סניף מסוים?

  עמוד הסניפים מפרסם 39 סניפים מחולקים לחמישה אזורים (מרכז, דרום, צפון, ירושלים, שרון), עם כתובת, שעות פעילות, שם מנהל/ת הסניף וכתובת דוא"ל ייעודית לכל סניף.

  מה שכדאי לדעת מראש:

  • אופקים הוא הסניף היחיד ברשת שסגור בימי שישי ובערבי חג. כל שאר 38 הסניפים פתוחים בשישי, רובם עד 14:30.
  • 19 סניפים פתוחים גם בשבת או במוצאי שבת, ו-20 סגורים. הפתוחים: בני ברק · נס ציונה · ראשון לציון · קריית עקרון · אשקלון · אשדוד · עד הלום · באר שבע · חיפה מפרץ · עזריאלי חיפה · נצרת עילית · כרמיאל · צמח · גן שמואל · מודיעין מרכז · הרצליה · כפר סבא · רעננה · שפיים.
  • הסניפים שנפתחים הכי מוקדם: בני ברק, חיפה מפרץ, מעלות-תרשיחא ואילת — 08:30.
  • סניף קרית גת עבר כתובת: מרחוב הרימון 49 אל "איי סולומון, דרך הדרום 20".
  • אין באתר מספר טלפון של אף סניף — הפנייה לסניף היא בדוא"ל בלבד.

  ⚠️ באתר עצמו יש סתירה: הצהרת הנגישות מונה גם סניף בת-ים (העמל 11) וגם רז מלחה (קניון ירושלים) — שניהם אינם מופיעים כלל בעמוד הסניפים. לעומת זאת קניון ביאליק, חיפה מפרץ וקרית גת מופיעים בעמוד הסניפים ולא בטבלת הנגישות. כדאי לוודא לפני נסיעה לבת-ים או למלחה.

• מיהו מנהל הסניף שאליו אני פונה, ומה כתובת המייל שלו?

  הום סנטר מפרסמת שם מנהל/ת ותיבת דוא"ל לכל סניף. אין באתר טלפון ישיר לאף סניף.

  מרכז

  • קניון ביאליק (רמת גן) — אילנה בן שושן — לא פורסמה כתובת דוא"ל לסניף זה
  • דיזינגוף סנטר — קטיה רבייב — dizingof@homecenter.co.il
  • יפו — עמי יוחאי — yafo@homecenter.co.il
  • חשמונאים תל אביב — אורן לוי — hashmonaim@homecenter.co.il
  • פתח תקווה יכין — אביבה טלה — petach_tikva@homecenter.co.il
  • בני ברק — רמי אמנו — bnei_brak@homecenter.co.il
  • נס ציונה — מנל עטיה — nes-ziona@homecenter.co.il
  • אור יהודה — אמיר אלולו — Or_Yehuda@homecenter.co.il
  • ראשון לציון — באסם פרח — rishon_w@homecenter.co.il
  • קריית עקרון — איהב קדורה — ekron@homecenter.co.il

  דרום

  • אילת — עלי חאג' — Eilat@homecenter.co.il
  • אשקלון — שרון אביב — ashkelon@homecenter.co.il
  • ערד — טלי כהן — arad@homecenter.co.il
  • אשדוד — סבטלנה גיימן — Ashdod@homecenter.co.il
  • עד הלום — עלי אלשאמלי — adalom@homecenter.co.il
  • נתיבות — יוסי ביתן — netivot@homecenter.co.il
  • קרית גת — אלי אביב — qiryat-gat@homecenter.co.il
  • באר שבע — זינה חכיאשוילי — Beer_Sheva@homecenter.co.il
  • אופקים — יוכי קמחי — ofakim@homecenter.co.il

  צפון

  • עפולה — אולגה בורדמן — afula@homecenter.co.il
  • קריית שמונה — אבי זאבי — kiryat_8@homecenter.co.il
  • כרמיאל — טל אייזנמן — carmiel@homecenter.co.il
  • טבריה — איציק ישראלי — tveria@homecenter.co.il
  • מגדל העמק — וילמה גולדברג — migdal_e@homecenter.co.il
  • חיפה מפרץ — זוהר דרחי — Haifa@homecenter.co.il
  • עזריאלי חיפה — לריסה איפרגן-גורפינקל — haifa-azrieli@homecenter.co.il
  • נצרת עילית — עמאר גמיע — natzeret@homecenter.co.il
  • ירכא — עאיק סלמאן — yarka@homecenter.co.il
  • נשר-תל חנן — אברהים ג'ומעה — tel_hanan@homecenter.co.il
  • צמח — לירז ביבי — zemach@homecenter.co.il
  • מעלות-תרשיחא — ג'וודאת פרחאת — maalot@homecenter.co.il
  • גן שמואל — אליאס בשארה — gan-shmuel@homecenter.co.il

  ירושלים

  • ירושלים תלפיות — פאמי סאלח — talpiot@homecenter.co.il
  • מודיעין מרכז — מהדי דבש — modeene02@homecenter.co.il

  שרון

  • נתניה — סאנה חסדייה — natanya@homecenter.co.il
  • הרצליה — מירב לוינוביץ — herzelia@homecenter.co.il
  • כפר סבא — ווסיהון טפרה — kfar_saba@homecenter.co.il
  • רעננה — אינה מזרחי — raanana@homecenter.co.il
  • שפיים — יוסף גומעה — shefayim@homecenter.co.il

  ⚠️ תקלה באתר: ב-36 מתוך 38 הסניפים כתובת הדוא"ל מקושרת בטעות כ-tel: במקום mailto: — לחיצה עליה בנייד תנסה לחייג לכתובת המייל במקום לפתוח הודעה. יש להעתיק את הכתובת ידנית.

• פניתי למוקד ולא חזרו אליי — האם הפנייה עדיין פתוחה?

  לא בהכרח. שירות הלקוחות של הום סנטר סוגר פניות ביוזמתו כשלא מתקבלת מכם תגובה, ושולח על כך הודעה: "אנו מודים על פנייתך להום סנטר, פנייתך נסגרה עקב חוסר מענה. במידה ופנייתך טרם טופלה, אנא צור קשר שנית." לפני הסגירה נשלחת תזכורת: "לא שמענו מכם זמן מה. האם תרצו להמשיך בשיחה?"

  מה זה אומר בפועל:

  • קיבלתם הודעת סגירה — התיק סגור ונדרשת פנייה חדשה. הסגירה אינה החלטה לגופו של עניין ואינה דחייה של הבקשה.
  • כדאי להשיב לכל הודעה מהמוקד, ולו במילה, כדי שהפנייה לא תיסגר בזמן שאתם ממתינים.
  • ההודעה האוטומטית הראשונה שתקבלו היא "בקשתך התקבלה ותענה בהקדם. השב למייל זה כדי להוסיף מידע נוסף" — תשובה למייל הזה נכנסת לאותה פנייה.
  • מחוץ לשעות המוקד תקבלו: "לקוח יקר, שירות הלקוחות שלנו פעיל בימים א'-ה' בין 9:00 עד 16:00 נחזור אליך בשעות אלו בהקדם האפשרי."

  ⚠️ תשובות המוקד בדוא"ל נשלחות מהכתובת service@homecenter.glassix-mail.com ולא מ-bestservice@homecenter.co.il. השיבו לכתובת שממנה הגיעה התשובה — אחרת התגובה שלכם עלולה לא להיקלט באותו תיק.

  ⚠️ אם הפנייה נוגעת לביטול עסקה: סגירה של פנייה אינה מבטלת את מועד ההודעה שכבר מסרתם, אבל שמרו תיעוד של התאריך, השעה והערוץ. זה מה שעוצר את השעון — 14 יום לביטול עסקת מכר מרחוק, ו-12 שעות בהזמנה לאספקה עד הבית לפני שמחויבים בדמי משלוח.

• קניתי בסניף ולא באתר — איך מבטלים את העסקה?

  כאן טופס הביטול והתקנון אומרים שני דברים שונים, ושניהם רלוונטיים:

  • טופס הביטול המקוון מסרב לטפל ברכישה מהסניף. הוא מחזיר: "לצורך השלמת ביטול עסקה/הזמנה, אנא פנה לסניף בו בוצעה העסקה בצירוף חשבונית קניה וטופס הזמנה/טופס לקבלת פריט שלא סופק. הביטול יתבצע בהתאם למדיניות החברה." ועבור הזמנה מהסניף שכבר סופקה: "אנא פנה לסניף הום סנטר לביצוע ביטול בצירוף חשבונית הקנייה ובהתאם למדיניות החברה."
  • תקנון האתר ומסמך "דרכי ביטול עסקה" מונים דרכים שאינן דורשות הגעה לסניף: "בעל פה – בטלפון מספר 073-2746295 או בהודעה בעל פה במקום העסק", דואר רשום לרח' טוליפמן 7א א.ת. ישן ראשל"צ, דוא"ל bestservice@homecenter.co.il, פקס 09-9573294, וטופס "צור קשר" באתר.

  מה כדאי לעשות: להגיע לסניף עם החשבונית זו הדרך המהירה לקבל את הזיכוי בפועל. אבל אם המועד לוחץ — מסרו קודם הודעת ביטול בערוץ שמשאיר תיעוד (דוא"ל או פקס), ורק אחר כך סגרו את הפרטים מול הסניף. ההודעה היא מה שעוצר את השעון, לא ההגעה לחנות.

  ⚠️ זכות הביטול של 14 יום שבחוק הגנת הצרכן חלה על עסקת מכר מרחוק — רכישה באתר או בטלפון. ברכישה בחנות חלות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ומדיניות החברה, והתנאים שונים. כדאי לברר מול הסניף לפני נסיעה, וגם לזכור שאין באתר טלפון של אף סניף — הפנייה לסניף היא בדוא"ל.