פתרונות לבעיות נפוצות • הום סנטר

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים להום סנטר, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  שירות לקוחות

  33%

  נושא חוזר ב-35 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להום סנטר.

  פתחו תיק
• 2

  סקר

  27%

  נושא חוזר ב-29 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להום סנטר.

  פתחו תיק
• 3

  פנייה

  13%

  נושא חוזר ב-14 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להום סנטר.

  פתחו תיק
• 4

  שירות

  12%

  נושא חוזר ב-13 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להום סנטר.

  פתחו תיק
• 5

  סגירת פניה

  8%

  נושא חוזר ב-9 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להום סנטר.

  פתחו תיק
• 6

  חוסר מענה

  8%

  נושא חוזר ב-9 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להום סנטר.

  פתחו תיק

• ❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של הום סנטר?

  ✅

  האתר מפרסם ארבעה ערוצים בעמוד "דרכים ליצירת קשר":

  • וואטסאפ 052-2277155 — https://wa.me/972522277155 . זה הערוץ המהיר; הווידג'ט צף בכל עמוד באתר.
  • דוא"ל bestservice@homecenter.co.il — מענה תוך 2 ימי עסקים.
  • טלפון 073-2746295 — ⚠️ לא קו נציגים אלא בקשת שיחה חוזרת, א'-ה' 09:00-16:00.
  • טופס ביטול עסקה — הכפתור מוביל ל-https://www.homecenter.co.il/pages/cancel-transaction , ושם נטען טופס הביטול הרשמי של החברה (מערכת FormTitan). הטקסט של העמוד נראה ריק מפני שהטופס יושב בתוך חלון iframe; אם הוא אינו נטען אצלכם, הכתובת הישירה היא https://home-center.formtitan.com/ftproject/OrderCancelForm

  ערוצים נוספים שמופיעים במסמכים המשפטיים:

  • פקס 09-9573294 — למסירת הודעת ביטול עסקה
  • דואר רשום — רח' טוליפמן 7א, א.ת. ישן, ראשון לציון
  • נגישות — 073-2747504 (הודעה קולית) · negishut@homecenter.co.il
  • מועמדים לעבודה, עיון ותיקון מידע — privacy-info@homecenter.co.il

  באתר פועל גם בוט AI בשם "תומר" (פותח על ידי אלעד מערכות תוכנה). אין באתר טלפון של אף סניף — פנייה לסניף היא בדוא"ל בלבד.

  ⚠️ תשובות המוקד בדוא"ל נשלחות מהכתובת service@homecenter.glassix-mail.com ולא מ-bestservice@ — השיבו לכתובת שממנה הגיעה התשובה, אחרת התגובה עלולה לא להיקלט באותו תיק.

• ❌ מהם זמני הפעילות של שירות הלקוחות?

  ✅

  עמוד "דרכים ליצירת קשר" הרשמי מפרסם 09:00-16:00 בימים א'-ה' — ולא 9:00-15:00.

  חשוב מזה: המספר 073-2746295 אינו קו שממתינים בו לנציג, אלא בקשת שיחה חוזרת — האתר כותב במפורש "מענה בשיחה חוזרת 09:00-16:00 בימים א׳-ה׳".

  זמני התגובה שהחברה מתחייבת להם בערוצים האחרים:

  • דוא"ל bestservice@homecenter.co.il — מענה תוך 2 ימי עסקים
  • וואטסאפ 052-2277155 — "נחזור אליכם בהקדם"
  • טלפון 073-2746295 — שיחה חוזרת, א'-ה' 09:00-16:00

  מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של בוט "תומר" חוזרים על אותו מספר ועל אותה התחייבות של 2 ימי עסקים.

  שעות אלה הן של מוקד השירות בלבד; שעות הסניפים שונות ומשתנות מסניף לסניף.

• ❌ איך מבצעים החזרה של מוצר שנרכש בהום סנטר?

  ✅

  האתר אינו מפרסם מדיניות החזרה לרכישה בחנות — עמוד "מדיניות החזרות והחלפות" קיים אך ריק לחלוטין. מה שכן מפורסם הוא זכות הביטול ברכישה מרחוק (אתר/טלפון), לפי חוק הגנת הצרכן:

  • 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה — לפי המאוחר.
  • ארבעה חודשים לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כשההתקשרות כללה שיחה.
  • דמי ביטול: עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך — אלא אם הביטול בגלל פגם או אי-התאמה, שאז אין דמי ביטול כלל.
  • החזר כספי תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
  • הטובין צריכים להיות ללא פגם וללא שימוש; החזרתם היא על חשבון הרוכש לכל אחד מסניפי הרשת.
  • אם ההזמנה היא לאספקה עד הבית — יש להודיע על הביטול תוך 12 שעות מביצוע ההזמנה, אחרת תחויבו בדמי המשלוח.

  לא ניתן להחזיר או להחליף: מוצר שנחתך או הותאם למידה · מוצרים פסידים (נורה, סוללה, ראש דיו) · מוצרי טיפוח · אביזרי מחשב, מצלמה, MP3, תוכנה או סרט הניתנים להעתקה · מוצר שאריזתו הושחתה או שנשבר משימוש לא נכון.

• ❌ הזמנתי מוצר באתר - מתי הוא יגיע?

  ✅

  לפי תקנון האתר ומדיניות המשלוחים המחייבת:

  • משלוח עד הבית — עד 10 ימי עסקים
  • איסוף עצמי מסניף — עד 7 ימי עסקים (ללא עלות משלוח)
  • אם המוצר צריך להגיע מסניף אחר — 14 ימי עסקים ועוד זמן הניוד
  • ארונות קיר — 30 ימי עסקים
  • שידות אמבטיה ומקלחונים — 14 ימי עסקים
  • מחסנים — 10 עד 21 ימי עסקים

  ימי עסקים = א'-ה' בלבד, ללא שישי, שבת, ערבי חג, חג, ימי שבתון והשבתה וערבי זיכרון, וללא יום ביצוע ההזמנה.

  אישור ההזמנה הוא זמני ל-24 שעות עד לווידוא המלאי; רק אז נשלח אישור סופי וחשבונית.

  יישובים מרוחקים, מעבר לקו הירוק, אילת וים המלח, בתי חולים, משרדי ממשלה ואוניברסיטאות מוגדרים אזורים חריגים עם זמן שינוע ארוך יותר.

• ❌ כיצד בודקים זמינות של מוצר בסניף מסוים?

  ✅

  ניתן לבדוק באתר, אך הכי מדויק להתקשר ישירות לסניף ולברר זמינות מדף.

• ❌ איך מממשים אחריות על מוצר שנקנה?

  ✅

  פונים לשירות הלקוחות עם פרטי הקנייה והחשבונית, ובמידת הצורך שולחים את המוצר לבדיקה או מתקינים טכנאי - לפי תנאי האחריות של הספק.

• ❌ יש לי כרטיס מועדון - איך מקבלים הנחות או צוברים נקודות?

  ✅

  בהצגת כרטיס המועדון או בהזדהות עם מספר תעודת זהות בקופה. גם ברכישות אונליין ניתן לצבור ולנצל נקודות.

• ❌ האם ניתן להזמין שירות התקנה למוצרים מסוימים?

  ✅

  כן, חלק מהמוצרים מגיעים עם אפשרות להזמנת מתקין מורשה בתשלום נוסף, כמו מזגנים, מאווררים תקרה או ברזים. ניתן לתאם דרך שירות הלקוחות.

• מועד אספקה להזמנה

  לברר את מועד האספקה של ההזמנה שלך, ניתן לבדוק את מצב ההזמנה באונליין באמצעות הקישור הבא: האזור האישי באתר.

  אם יש לך שאלות נוספות או שזקוק לעזרה נוספת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 073-274-6295 (א'-ה' 09:00-16:00). ⚠️ שימו לב: תשובות המוקד מגיעות מכתובת אחרת — service@homecenter.glassix-mail.com — והשיבו לכתובת שממנה הגיעה התשובה.

• האם מכבדים כרטיס buyme all?

  ב\"הום סנטר\" מכבדים כרטיסי מתנה מסוג buyme all. אם יש לך שאלות נוספות או אם אתה צריך עזרה נוספת, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 073-274-6295 או במייל bestservice@homecenter.co.il.

  לפרטים נוספים, תוכל גם לבקר ב-אתר הום סנטר.

• מהם מוצרי המבצע בסניף תלפיות בירושלים?

  כדי לבדוק מהם מוצרי המבצע בסניף תלפיות בירושלים, מומלץ לבדוק את דף המבצעים באתר של הום סנטר או לפנות ישירות לסניף. הנה כמה אפשרויות:

  • דף המבצעים באתר הום סנטר
  • פרטי הסניפים

  אתה יכול גם ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 073-274-6295 לקבלת מידע נוסף.