בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול הום סנטר

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על עיכובים משמעותיים באספקת הזמנות מהאתר או מהסניפים, כולל מצבים שבהם תאריך האספקה חלף ללא עדכון ברור, תיאום התקנה לא בוצע או שההזמנה נשארה במצב טיפול זמן רב.

✅ פתרון:

מומלץ לפנות תחילה לשירות הלקוחות של הום סנטר בטלפון 03-9687800 או 073-274-6295 ולבקש עדכון סטטוס לפי מספר הזמנה.

במקביל רצוי לשלוח פנייה כתובה למייל bestservice@homecenter.co.il ולצרף מספר הזמנה, תאריך רכישה וצילום אישור ההזמנה.

אם אין מענה סביר תוך מספר ימי עסקים, ניתן לציין בפנייה כי מדובר באי עמידה במועד אספקה לפי חוק הגנת הצרכן ולבקש החזר או חלופה.

❌ בעיה:

לקוחות שקיבלו מוצר פגום, שגוי או חסר, כולל מוצרים שלא תואמים להזמנה, אריזות שניזוקו במשלוח או פריטים שחסרים בעת איסוף מהסניף.

✅ פתרון:

יש לתעד את הבעיה מיד עם קבלת המוצר באמצעות צילום ברור של המוצר והאריזה.

לאחר מכן לפנות לשירות הלקוחות במייל bestservice@homecenter.co.il ולצרף מספר הזמנה, תיאור התקלה והצילומים.

במקרים רבים ניתן להגיע גם לסניף עם חשבונית מקורית ולבקש החלפה או החזר בהתאם למדיניות.

שמירה על תיעוד מסודר מגדילה את הסיכוי לטיפול מהיר.

❌ בעיה:

עיכוב בקבלת זיכוי או החזר כספי לאחר ביטול עסקה, החזרת מוצר או ביטול הזמנה שבוצע על ידי החברה.

✅ פתרון:

מומלץ לוודא תחילה שהבקשה לביטול או החזרה אושרה ולשמור אישור כתוב.

לאחר מכן יש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון או במייל bestservice@homecenter.co.il ולציין את מועד הביטול והתחייבות ההחזר.

אם חלף זמן סביר, ניתן לבקש אישור על מועד הזיכוי בפועל ולציין כי מדובר בעיכוב בזיכוי כספי.

❌ בעיה:

קשיים במימוש אחריות או בקבלת שירות תיקונים למוצרים שנרכשו, כולל חוסר במידע לגבי גורם מטפל או זמני טיפול ארוכים.

✅ פתרון:

יש להכין מראש חשבונית או אישור רכישה ולפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-9687800.

במידת הצורך ניתן לשלוח מייל מסודר עם פרטי המוצר, תיאור התקלה ותאריך הרכישה לכתובת bestservice@homecenter.co.il.

לעיתים יופנו הלקוחות לספק או למעבדה מורשית ולכן חשוב לבקש פרטי קשר מדויקים.

❌ בעיה:

חוויית שירות לא אחידה בסניפים, כולל יחס לא אדיב, חוסר מענה או העברת אחריות בין גורמים שונים ללא פתרון ברור.

✅ פתרון:

במקרים כאלה מומלץ לתעד תאריך, שעה ושם הסניף, ולפנות לשירות הלקוחות המרכזי במייל bestservice@homecenter.co.il עם תיאור ענייני של המקרה.

ניתן לציין כי מדובר בפנייה לצורך שיפור השירות ולא רק תלונה, ולבקש חזרה מסודרת מגורם אחראי.

❌ בעיה:

בעיות בשוברי זיכוי וכרטיסי מתנה, כולל פקיעת תוקף או חוסר בהירות לגבי תנאי המימוש.

✅ פתרון:

מומלץ לפנות לשירות הלקוחות עם פרטי השובר ותאריך ההנפקה באמצעות המייל bestservice@homecenter.co.il.

במקרים חריגים ניתן לבקש בחינה מחודשת של התוקף ולצרף הסבר רלוונטי.

שמירה על צילום או קובץ של השובר מסייעת להוכחת הזכאות.