הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
הום סנטר היא רשת קמעונאית מובילה בישראל בתחום הבית, השיפוצים והתחזוקה. הרשת מציעה למעלה מ-23,000 מוצרים בכ-48 מחלקות — ממוצרי חשמל וכלי עבודה, דרך צבעים, קרמיקה, אינסטלציה, תאורה וגינון, ועד ריהוט, ריהוט להרכבה עצמית, מוצרי ניקיון ואחסון. עמוד הסניפים מפרסם 39 סניפים בפריסה ארצית לצד אתר אונליין פעיל, וניתן לבחור באיסוף עצמי מהסניף ללא דמי משלוח. הרשת מפעילה את מועדון PowerCard (כרטיס אשראי חוץ-בנקאי של כא"ל) ומפנה ללא תשלום מוצר חשמלי ישן במעמד אספקת המוצר החדש.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור הום סנטר
אימייל
צפי: מענה תוך כ-7 ימים
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 06:00 – 09:00 בשירות לקוחות (ממוצע 73 שע׳)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
בהום סנטר עדיף ללחוץ מיד על 1 לשירות לקוחות כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי; שאר הספרות מיועדות למחלקות פנימיות כמו סחר, כספים, שיווק, משאבי אנוש, מכירות ומחשוב.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של הום סנטר — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של הום סנטר כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "הום סנטר" היא באמצעות טלפון, שכן המיילים לרוב מסתיימים באישורים אוטומטיים ואינם מספקים עזרה אמיתית. ניתוח התגובות מראה ש-55% מהפניות במייל מתקבלות רק כהודעות אוטומטיות, בעוד שזמן המענה במייל הוא חציוני של 5.1 ימים. לכן, כדי לקבל תשובות קונקרטיות ויעילות, מומלץ לפנות בטלפון.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
הום סנטר — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
סניפי הרשת פתוחים לקהל בשעות הפעילות.
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
39 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
56 פניות נפתחו ל-הום סנטר.
Subject: RE: Order 314143 confirmed שלום לכולם , רכשתי עבור חברתינו מס פריטים בתאריך 16.08 אני שולחת ללא הרף הודעות כבר שבוע ויותר בכל פלטפורמה אפשרית ואין מענה וזה כבר גובל בזלזול !! אי לכך אבקש לבטל את ההזמנה אין ספק שחוויית הקניה הכי לקויה שהייתה לי בברכה גלית – מקבוצת כהנא [הוסר]
חוסר צענה משווע מול לקוחות !!
ביצעתי הזמנה מס׳ 317210_1 והכתובת שהוזנה אינה נכונה. יש לתקן ל[הוסר] כפר יונה. אודה לאישורכם
שינוי כתובת בהזמנה
שלום, ביצעתי הזמנה של 13 מוצרים. מספר הזמנה 311922_1 . הגיע אליי רק מוצר אחד (פח) עם עלות משלוח של 120 שח. אם הייתי יודעת שיגיע רק מוצר אחד לא הייתי מזמינה אותו בעלות המשלוח הזו, שכמעט מכפילה את עלות המוצר.אבקש את עלות בחזרה ולהבין מה קרה לשאר המוצרים. לא הייתי בארץ ולכן ביקשתי בהערות שהמשלוח יגיע אחרי ה21.8. התקשרו יומיים אחרי ההזמנה ואמרו שיש חוסרים, ביקשתי שידברו איתי אחרי ה21.8. בנתיים שלחו לי מוצר אחד מתוך 13 שהזמנתי בלי לדבר איתי ובניגוד להזמנה. אבקש החזר של דמי משלוח ולהבין מה לגבי כל שאר המוצרים, שהם עיקר ההזמנה, וחסרים לי. תודה
החזר עלות משלוח ושליחה של המוצרים החסרים
בתאריך ה4.5 קניתי טוסטר בסניף הום סנטר בביאליק ברמת גן . בהתחלה הקופאית חייבה אותי במחיר שגוי: 229₪. לכן סיכמנו שהיא תזכה אותי על התשלום ותעשה לי חיוב מחדש. במקום זה היא חייבה אותי בשנית באותו הסכום. ולאחר מכן חייבה אותי גם במחיר המעודכן - 129₪. החיוב מופיע לי רק עכשיו ולכן אני פונה בכזה איחור. הקבלה לא אצלי , עבר המון זמן אבל אין ספק שרואים חיוב כפול. מצרפת תמונה . אודה לטיפול- קבלת החזר כספי לאותו אמצעי התשלום.
החזר כספי
11/8/2026 עשיתי הזמנה לארון בגדים שחזרתי לבית שמתי לב שארון גדול רוצה להחליף לאותו ארון פשוט במידה קטנה אין מענה השירות על הפנים רואים את הפנייה שלי אין עם מי לדבר בושה וחרפה
החלפת מוצר רק שיענו לי לשנות למידה יותר קטנה ארון
שלום ב 03.08.2026 מס הזמנה 307628 לפי המענה בוואטסאפ סוגר את הפניה דיגיטלית כי הוא טוען שהזמנה סופקה ולא קיבלתי כלום ולא מצליחה לדבר עם איש קשר כי טוענים שהם יחזרו בתוך 2 ימי עסקים ולא חוזרים וגם למייל אין מענה
או החזר או הספקה חדשה כי לא קיבלתי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על הום סנטר:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על הום סנטר
לברר את מועד האספקה של ההזמנה שלך, ניתן לבדוק את מצב ההזמנה באונליין באמצעות הקישור הבא: האזור האישי באתר.
אם יש לך שאלות נוספות או שזקוק לעזרה נוספת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 073-274-6295 (א'-ה' 09:00-16:00). ⚠️ שימו לב: תשובות המוקד מגיעות מכתובת אחרת — service@homecenter.glassix-mail.com — והשיבו לכתובת שממנה הגיעה התשובה.
ב\"הום סנטר\" מכבדים כרטיסי מתנה מסוג buyme all. אם יש לך שאלות נוספות או אם אתה צריך עזרה נוספת, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 073-274-6295 או במייל bestservice@homecenter.co.il.
לפרטים נוספים, תוכל גם לבקר ב-אתר הום סנטר.
כדי לבדוק מהם מוצרי המבצע בסניף תלפיות בירושלים, מומלץ לבדוק את דף המבצעים באתר של הום סנטר או לפנות ישירות לסניף. הנה כמה אפשרויות:
אתה יכול גם ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 073-274-6295 לקבלת מידע נוסף.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
הום סנטר היא רשת קמעונאית מובילה בישראל בתחום הבית, השיפוצים והתחזוקה. הרשת מציעה למעלה מ-23,000 מוצרים בכ-48 מחלקות — ממוצרי חשמל וכלי עבודה, דרך צבעים, קרמיקה, אינסטלציה, תאורה וגינון, ועד ריהוט, ריהוט להרכבה עצמית, מוצרי ניקיון ואחסון. עמוד הסניפים מפרסם 39 סניפים בפריסה ארצית לצד אתר אונליין פעיל, וניתן לבחור באיסוף עצמי מהסניף ללא דמי משלוח. הרשת מפעילה את מועדון PowerCard (כרטיס אשראי חוץ-בנקאי של כא"ל) ומפנה ללא תשלום מוצר חשמלי ישן במעמד אספקת המוצר החדש.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״המיקרו הגיע דפוק. שרוט עם מכות. באמת חוצפה. יש לי תמונות רק שלא מצליחה להעביר אותן לכאן. בבקשה תתקשרו אלי. באמת מאוד מכעיס דברו איתי ואשלח את התמונות״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 4.9.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.
חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.
כמה זמן יש להחזיר — ברכישה באתר
14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה — לפי המאוחר. לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — ארבעה חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם החברה (גם שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני).
שימו לב — ברכישה בסניף התנאים שונים
רכישה שבוצעה בסניף אינה מטופלת בטופס הביטול המקוון — הטופס משיב "אנא פנה לסניף בו בוצעה העסקה בצירוף חשבונית קניה". גם החזרת מוצר בפועל, אחרי שנשלח, מתבצעת בכל אחד מסניפי הרשת. אין באתר טלפון של אף סניף.
עלות
ביטול עקב פגם או אי-התאמה — ללא דמי ביטול, החזר תוך 14 יום. ביטול מטעם אחר — דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והחזר תוך 14 יום. החזרת המוצר לאחר שנשלח היא על חשבון הרוכש; אם תבקשו שהום סנטר תוביל אותו חזרה — תחויבו לפי מחירון ההובלה שלה. בהזמנה לאספקה עד הבית שלא בוטלה תוך 12 שעות ממועד ההזמנה — חיוב בדמי משלוח.
דרכי החזרה
טופס ביטול מקוון — רק להזמנות מהאתר שטרם יצאו למשלוח · טלפון 073-2746295 — הודעה בעל פה · דוא"ל bestservice@homecenter.co.il · פקס 09-9573294 · דואר רשום — רח' טוליפמן 7א, א.ת. ישן, ראשון לציון · בעל פה במקום העסק (בסניף) · טופס "צור קשר" באתר
מה צריך להביא
בהודעת הביטול יש לפרט שם ומספר תעודת זהות; בהודעה בעל פה גם פרט מזהה נוסף, אם הוסכם עליו בעת ההתקשרות. המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגם וללא שימוש, לכל אחד מסניפי הרשת.
מגבלות וחריגים
מוצר שנחתך או הותאם לפי מידה · מוצרים פסידים (נורת חשמל, סוללה, ראש דיו) · מוצרי טיפוח, מטעמי היגיינה · אביזר מחשב, מצלמה, מכשיר MP3, תוכנה או סרט הניתנים להעתקה · מוצר שאריזתו הושחתה, שנשבר או התקלקל כתוצאה משימוש לא נכון.
הזכות החוקית שלכם
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 0 |
| 01:00 | 2 |
| 02:00 | 1 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 1 |
| 07:00 | 2 |
| 08:00 | 8 |
| 09:00 | 9 |
| 10:00 | 11 |
| 11:00 | 12 |
| 12:00 | 7 |
| 13:00 | 9 |
| 14:00 | 2 |
| 15:00 | 1 |
| 16:00 | 2 |
| 17:00 | 5 |
| 18:00 | 3 |
| 19:00 | 3 |
| 20:00 | 0 |
| 21:00 | 0 |
| 22:00 | 2 |
| 23:00 | 3 |
קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.
20% הנחהעד ה- 20.2.25 ו/או עד גמר המלאי | בכפוף לתנאי המבצע | מחיר בלעדי באתר
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה המתוארת, ניתן להבחין במגמות שונות בחיפושים של המונח "הום סנטר" בגוגל בישראל. באופן כללי, הנתונים מציגים תנודתיות עם עליות וירידות ברמת העניין הציבורי, כאשר בחודשים יולי וספטמבר ניכרות עליות בולטות יותר.
26 שאלות נפוצות על הום סנטר
האתר מפרסם ארבעה ערוצים בעמוד "דרכים ליצירת קשר":
ערוצים נוספים שמופיעים במסמכים המשפטיים:
באתר פועל גם בוט AI בשם "תומר" (פותח על ידי אלעד מערכות תוכנה). אין באתר טלפון של אף סניף — פנייה לסניף היא בדוא"ל בלבד.
⚠️ תשובות המוקד בדוא"ל נשלחות מהכתובת service@homecenter.glassix-mail.com ולא מ-bestservice@ — השיבו לכתובת שממנה הגיעה התשובה, אחרת התגובה עלולה לא להיקלט באותו תיק.
עמוד "דרכים ליצירת קשר" הרשמי מפרסם 09:00-16:00 בימים א'-ה' — ולא 9:00-15:00.
חשוב מזה: המספר 073-2746295 אינו קו שממתינים בו לנציג, אלא בקשת שיחה חוזרת — האתר כותב במפורש "מענה בשיחה חוזרת 09:00-16:00 בימים א׳-ה׳".
זמני התגובה שהחברה מתחייבת להם בערוצים האחרים:
מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של בוט "תומר" חוזרים על אותו מספר ועל אותה התחייבות של 2 ימי עסקים.
שעות אלה הן של מוקד השירות בלבד; שעות הסניפים שונות ומשתנות מסניף לסניף.
האתר אינו מפרסם מדיניות החזרה לרכישה בחנות — עמוד "מדיניות החזרות והחלפות" קיים אך ריק לחלוטין. מה שכן מפורסם הוא זכות הביטול ברכישה מרחוק (אתר/טלפון), לפי חוק הגנת הצרכן:
לא ניתן להחזיר או להחליף: מוצר שנחתך או הותאם למידה · מוצרים פסידים (נורה, סוללה, ראש דיו) · מוצרי טיפוח · אביזרי מחשב, מצלמה, MP3, תוכנה או סרט הניתנים להעתקה · מוצר שאריזתו הושחתה או שנשבר משימוש לא נכון.
לפי תקנון האתר ומדיניות המשלוחים המחייבת:
ימי עסקים = א'-ה' בלבד, ללא שישי, שבת, ערבי חג, חג, ימי שבתון והשבתה וערבי זיכרון, וללא יום ביצוע ההזמנה.
אישור ההזמנה הוא זמני ל-24 שעות עד לווידוא המלאי; רק אז נשלח אישור סופי וחשבונית.
יישובים מרוחקים, מעבר לקו הירוק, אילת וים המלח, בתי חולים, משרדי ממשלה ואוניברסיטאות מוגדרים אזורים חריגים עם זמן שינוע ארוך יותר.
ניתן לבדוק באתר, אך הכי מדויק להתקשר ישירות לסניף ולברר זמינות מדף.
פונים לשירות הלקוחות עם פרטי הקנייה והחשבונית, ובמידת הצורך שולחים את המוצר לבדיקה או מתקינים טכנאי - לפי תנאי האחריות של הספק.
בהצגת כרטיס המועדון או בהזדהות עם מספר תעודת זהות בקופה. גם ברכישות אונליין ניתן לצבור ולנצל נקודות.
כן, חלק מהמוצרים מגיעים עם אפשרות להזמנת מתקין מורשה בתשלום נוסף, כמו מזגנים, מאווררים תקרה או ברזים. ניתן לתאם דרך שירות הלקוחות.
חלון הביטול
עלות הביטול
דרכי ההודעה (כולן מפורסמות באתר)
בהודעת הביטול יש לציין שם ומספר תעודת זהות.
כאן האתר סותר את עצמו, ושווה לוודא מול המוקד לפני ההזמנה:
כלומר לפי מסמך אחד אפשר לשלם ולקבל את המוצר בדירה, ולפי השני השליח משאיר אותו בכניסה. מומלץ לקבל אישור בכתב מהמוקד (073-2746295 / bestservice@homecenter.co.il) לפני שמזמינים פריט כבד לקומה גבוהה.
בנוסף: אם לא עדכנתם מראש על היעדר מעלית או לא הסדרתם את התשלום הנוסף, החברה רשאית לדחות את האספקה.
ברוב המקרים העמוד אינו ריק — הוא פשוט לא מציג טקסט. הכפתור האדום "ביטול עסקה — טופס ביטול" בעמוד "דרכים ליצירת קשר", וגם הקישור "ביטול עסקה" בפוטר, מובילים ל-https://www.homecenter.co.il/pages/cancel-transaction , ובעמוד הזה נטען בתוך חלון (iframe) טופס הביטול הרשמי של הום סנטר במערכת FormTitan. אם החלון אינו נטען אצלכם — חוסם פרסומות, דפדפן ישן, גלישה פרטית או רשת שחוסמת תוכן צד־שלישי — תראו כותרת בלבד.
מה לעשות אם העמוד נראה ריק:
שמרו תיעוד של מועד ההודעה — הוא מה שעוצר את השעון: 14 יום לביטול עסקת מכר מרחוק, ו-12 שעות בהזמנה לאספקה עד הבית לפני שמחויבים בדמי משלוח.
עמודים שכן ריקים לגמרי (נבדק ב-17.8.2026 במשיכה חיה — גוף העמוד הוא <div class="rte"> </div> ריק):
לעומתם /pages/giftcard ו-/pages/reviews אינם ריקים: הראשון טוען את מערכת הגיפט קארד החיצונית של הרשת (multitav.co.il) והשני ווידג'ט ביקורות (Yotpo). גם /pages/b2b אינו עמוד תוכן — הוא מפנה אוטומטית לאזור האישי.
הכללים עצמם — מה מותר להחזיר, כמה זמן יש ומה זה עולה — נמצאים בתקנון האתר ובמסמך "דרכי ביטול עסקה" בכתובת https://www.homecenter.co.il/policies/refund-policy .
לפי תקנון האתר ומדיניות המשלוחים:
ימי עסקים = א'-ה' בלבד, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג, חג, ימי שבתון והשבתה וערבי זיכרון, ולא כולל את יום ביצוע ההזמנה.
דמי ההובלה של ארונות קיר משולמים ישירות למוביל/מתקין ולא להום סנטר. באילת וסביבתה ההובלה וההרכבה חובה וכלולות במחיר הרכישה.
התקנון מונה רשימה סגורה של החרגות:
בנוסף, החברה רשאית לתבוע את נזקיה אם ערך המוצר פחת בגלל הרעה משמעותית במצבו.
⚠️ שימו לב: לעמוד "מדיניות החזרות והחלפות" שבאתר אין תוכן כלל — כל הכללים לעיל נמצאים רק בתקנון האתר ובמסמך "דרכי ביטול עסקה" שבקופה.
כן — במעמד אספקת המוצר החדש אפשר למסור ללא תמורה פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני דומה למוצר שנרכש. המוצר הישן נמסר לסניף או למוביל ומועבר למיחזור.
תנאים לפינוי חינם: המכשיר מנותק מחשמל/מים/גז · מוכן לפינוי מהמקום שבו נעשה בו שימוש · יכול לעבור בבטחה במפתן ובמעברים ללא פירוק · שלם (מקרר ללא דלת לא יפונה כלל; מגש תנור יפונה רק בתוך התנור) · ריק ממים, קרח, מזון או כביסה. המוביל לא ימתין יותר מדקות ספורות עד שתכינו את המכשיר.
שלושה מקרים שבהם הפינוי כרוך בחיוב:
באיסוף עצמי מנקודת איסוף — אפשר לפנות למיכל הייעודי לפסולת אלקטרונית.
הום סנטר פרסמה באתר עמוד "עדכון לקוחות" שבו היא מודיעה על אירוע אבטחת מידע שאירע בשרתיו של ספק של החברה.
לפי ההודעה, מי שרכש בעבר דרך האתר — ייתכן שדלף מידע שמסר, ובכלל זה:
החברה מבהירה שפרטי כרטיס האשראי אינם מצויים במערכותיה ולכן אין חשש לדליפתם, ומפנה להמלצות הרשות להגנת הפרטיות.
ההודעה המלאה: https://www.homecenter.co.il/pages/%D7%A2%D7%93%D7%9B%D7%95%D7%9F-%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA — העמוד אינו נושא תאריך.
רכזת הנגישות של הרשת: הילה ירושלמי.
הסדרים בסניפים: בכל הסניפים יש מקומות חנייה שמורים לאנשים עם מוגבלות סמוך לפתח החנות. בסניפי בני ברק ורעננה מופעל חניון בתשלום — ללקוחות הנעזרים בכיסא גלגלים יינתן פטור מתשלום בהצגת תו/תג נכה + תעודה מזהה + כרטיס החנייה, למימוש יש לפנות לעמדת הקופה הראשית.
ההצהרה (עודכנה 12/2025) מפרטת לכל סניף חניית נכים, דלת נגישה, קופה נגישה, לולאת השראה לכבדי שמיעה ושירותי נכים. בשני סניפים מצוין במפורש שאין שירותי נכים: יפו (שד' ירושלים 31) ותל אביב-חשמונאים 117.
האתר עומד ב-WCAG 2.0/2.1/2.2 ברמה AA ובת"י 5568.
עמוד הסניפים מפרסם 39 סניפים מחולקים לחמישה אזורים (מרכז, דרום, צפון, ירושלים, שרון), עם כתובת, שעות פעילות, שם מנהל/ת הסניף וכתובת דוא"ל ייעודית לכל סניף.
מה שכדאי לדעת מראש:
⚠️ באתר עצמו יש סתירה: הצהרת הנגישות מונה גם סניף בת-ים (העמל 11) וגם רז מלחה (קניון ירושלים) — שניהם אינם מופיעים כלל בעמוד הסניפים. לעומת זאת קניון ביאליק, חיפה מפרץ וקרית גת מופיעים בעמוד הסניפים ולא בטבלת הנגישות. כדאי לוודא לפני נסיעה לבת-ים או למלחה.
הום סנטר מפרסמת שם מנהל/ת ותיבת דוא"ל לכל סניף. אין באתר טלפון ישיר לאף סניף.
מרכז
דרום
צפון
ירושלים
שרון
⚠️ תקלה באתר: ב-36 מתוך 38 הסניפים כתובת הדוא"ל מקושרת בטעות כ-tel: במקום mailto: — לחיצה עליה בנייד תנסה לחייג לכתובת המייל במקום לפתוח הודעה. יש להעתיק את הכתובת ידנית.
איסוף עצמי מסניף הוא ללא עלות משלוח. בוחרים את החנות בעת הרכישה, ומקבלים SMS או דוא"ל כשהמוצר מוכן.
מה להביא לאיסוף: תעודה מזהה וכרטיס האשראי של בעל ההזמנה. אם האיסוף מבוצע על ידי צד שלישי — ייפוי כוח, צילום ת.ז וכרטיס האשראי של בעל ההזמנה.
מתי איסוף עצמי אינו אפשרי:
חשוב: באיסוף עצמי לא תינתן אחריות בגין נזקים או ליקויים שנגרמו עקב ההובלה או ההתקנה שביצעתם בעצמכם.
חומרים מסוכנים הנמכרים באתר אינם נשלחים כלל — האיסוף בסניף הקרוב בלבד.
כן — חברת השליחויות מגיעה לכל חלקי הארץ, כולל יישובים מרוחקים ומעבר לקו הירוק, אך זמן השינוע ארוך מהרגיל.
האזורים שהחברה מגדירה כחריגים: יישובי רמת הגולן וגבול הצפון · יישובי בקעת הירדן · יישובים מעבר לקו הירוק · יישובי עוטף עזה · יישובי הערבה · אילת וים המלח · בתי חולים · משרדי ממשלה ואוניברסיטאות.
כמו כן:
PowerCard הוא מועדון צרכנות המבוסס על כרטיס אשראי חוץ-בנקאי של כא"ל, ולא כרטיס מועדון רגיל.
ההטבות שהאתר מפרסם: עד 7% החזר כספי במגוון רשתות מועדון (במסגרת המחאת מועדון דיגיטלית), הנחות בלעדיות ברשתות עיצוב הבית, טקסטיל, טיפוח, דלק וספורט, מסגרת אשראי נוספת לזו של הבנק, הלוואה לכל מטרה עד 200,000 ₪ בעד 84 תשלומים ותוך 4 ימי עסקים, ושירות אשראי מתגלגל. ההחזר הכספי ניתן למשלמים בכרטיס PowerCard בלבד.
שלוש דרכי הצטרפות:
⚠️ המספר שהאתר מפרסם למוקד כא"ל שגוי: כתוב "03-57264444" — עשר ספרות, בעוד מספר טלפון נייח בישראל הוא בן תשע ספרות. אין להסתמך עליו; עדיף להצטרף בסניף או בטופס הדיגיטלי.
המלווה הוא כאל מימון בע"מ / דיינרס מימון בע"מ; אי עמידה בפירעון ההלוואה עלולה לגרור ריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל.
האתר אינו מפרסם דמי חבר, תנאי ביטול חברות או מועד פקיעת נקודות — לאלה יש לפנות לכא"ל.
טופס הביטול הרשמי נמצא בעמוד https://www.homecenter.co.il/pages/cancel-transaction ומוגש דרך מערכת FormTitan של החברה. הקישור הישיר לטופס: https://home-center.formtitan.com/ftproject/OrderCancelForm
שדות החובה בטופס: שם פרטי · שם משפחה · מספר טלפון נייד · דואר אלקטרוני · מספר הזמנה · סוג הרכישה ("רכישה באתר" או "רכישה בחנויות") · האם ההזמנה סופקה · סימון תיבת אישור ביטול ההזמנה · סימון אישור מדיניות הפרטיות. השדות "סיבת ביטול" (איחור באספקה · התחרטתי · רכשתי כבר בסניף · מוצר פגום · מוצר לא תואם את ההזמנה · אחר) ו"הערות" אינם חובה.
את הטלפון יש להזין ללא קידומת בינלאומית — הטופס דורש "מספר חייב להיות 9-10 ספרות וללא קידומת בין לאומית או תווים (החלף קידומת 972 ב 0)".
הטופס מצליב זהות: אם מספר ההזמנה והטלפון אינם מתאימים זה לזה במערכת, הבקשה נדחית עם ההודעה "מספר ההזמנה או מספר הטלפון שהוזנו אינם תואמים את הפרטים הקיימים במערכת". יש להזין בדיוק את הטלפון שנמסר בהזמנה.
שלושה מצבים שבהם הטופס לא יבצע ביטול:
אחרי השליחה: "קיבלנו את פנייתך, נציג יצור איתך קשר עד 2 ימי עסקים."
⚠️ הטופס אינו הדרך היחידה, והוא גם לא היחיד שעוצר את השעון. הודעת ביטול תקפה אפשר למסור גם בטלפון 073-2746295, בדוא"ל bestservice@homecenter.co.il, בפקס 09-9573294, בדואר רשום לרח' טוליפמן 7א א.ת. ישן ראשל"צ או בטופס "צור קשר" — ואם הטופס חוסם אתכם, זו הדרך. שמרו תיעוד של מועד ההודעה.
לא בהכרח. שירות הלקוחות של הום סנטר סוגר פניות ביוזמתו כשלא מתקבלת מכם תגובה, ושולח על כך הודעה: "אנו מודים על פנייתך להום סנטר, פנייתך נסגרה עקב חוסר מענה. במידה ופנייתך טרם טופלה, אנא צור קשר שנית." לפני הסגירה נשלחת תזכורת: "לא שמענו מכם זמן מה. האם תרצו להמשיך בשיחה?"
מה זה אומר בפועל:
⚠️ תשובות המוקד בדוא"ל נשלחות מהכתובת service@homecenter.glassix-mail.com ולא מ-bestservice@homecenter.co.il. השיבו לכתובת שממנה הגיעה התשובה — אחרת התגובה שלכם עלולה לא להיקלט באותו תיק.
⚠️ אם הפנייה נוגעת לביטול עסקה: סגירה של פנייה אינה מבטלת את מועד ההודעה שכבר מסרתם, אבל שמרו תיעוד של התאריך, השעה והערוץ. זה מה שעוצר את השעון — 14 יום לביטול עסקת מכר מרחוק, ו-12 שעות בהזמנה לאספקה עד הבית לפני שמחויבים בדמי משלוח.
כאן טופס הביטול והתקנון אומרים שני דברים שונים, ושניהם רלוונטיים:
מה כדאי לעשות: להגיע לסניף עם החשבונית זו הדרך המהירה לקבל את הזיכוי בפועל. אבל אם המועד לוחץ — מסרו קודם הודעת ביטול בערוץ שמשאיר תיעוד (דוא"ל או פקס), ורק אחר כך סגרו את הפרטים מול הסניף. ההודעה היא מה שעוצר את השעון, לא ההגעה לחנות.
⚠️ זכות הביטול של 14 יום שבחוק הגנת הצרכן חלה על עסקת מכר מרחוק — רכישה באתר או בטלפון. ברכישה בחנות חלות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ומדיניות החברה, והתנאים שונים. כדאי לברר מול הסניף לפני נסיעה, וגם לזכור שאין באתר טלפון של אף סניף — הפנייה לסניף היא בדוא"ל.
בעמוד https://www.homecenter.co.il/pages/giftcard . העמוד נראה ריק כשקוראים את הטקסט שלו, אבל הוא מכיל חלון (iframe) של מערכת הגיפט קארד החיצונית של הרשת — multitav.co.il — ודרכו מתחברים ובודקים יתרה.
אם החלון אינו נטען אצלכם (חוסם פרסומות, דפדפן ישן, גלישה פרטית או רשת שחוסמת תוכן צד־שלישי), הכתובת הישירה של המערכת היא https://multitav.co.il/giftCard/login?companyid=GXIfEDN8A750qdWmNTbBRQ2
באותו אופן גם עמוד "חוות דעת" (/pages/reviews) אינו ריק — הוא טוען ווידג'ט ביקורות חיצוני (Yotpo).
לשאלות על תוקף השובר או תנאי המימוש: דוא"ל bestservice@homecenter.co.il או טלפון 073-2746295 (א'-ה' 09:00-16:00, מענה בשיחה חוזרת).
מפני שיש חלון ביטול קצר במיוחד שלא מופיע בתקנון האתר, אלא רק במסמך דרכי ביטול עסקה שמוצג בקופה:
⚠️ שימו לב: הסעיף הזה אינו מופיע בתקנון האתר שבפוטר, ואינו מקושר משום עמוד באתר — הוא נמצא רק בכתובת https://www.homecenter.co.il/policies/refund-policy .
להודעת ביטול מיידית: טלפון 073-2746295 · דוא"ל bestservice@homecenter.co.il · פקס 09-9573294 · וואטסאפ 052-2277155.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
1 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים
1 בעלי תפקידים
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
Subject: RE: Order 314143 confirmed שלום לכולם , רכשתי עבור חברתינו מס פריטים בתאריך 16.08 אני שולחת ללא הרף הודעות כבר שבוע ויותר בכל פלטפורמה אפשרית ואין מענה וזה כבר גובל בזלזול !! אי לכך אבקש לבטל את ההזמנה אין ספק שחוויית הקניה הכי לקויה שהייתה לי בברכה גלית – מקבוצת כהנא [הוסתר]
11/8/2026 עשיתי הזמנה לארון בגדים שחזרתי לבית שמתי לב שארון גדול רוצה להחליף לאותו ארון פשוט במידה קטנה אין מענה השירות על הפנים רואים את הפנייה שלי אין עם מי לדבר בושה וחרפה
שלום ב 03.08.2026 מס הזמנה 307628 לפי המענה בוואטסאפ סוגר את הפניה דיגיטלית כי הוא טוען שהזמנה סופקה ולא קיבלתי כלום ולא מצליחה לדבר עם איש קשר כי טוענים שהם יחזרו בתוך 2 ימי עסקים ולא חוזרים וגם למייל אין מענה
ביצעתי הזמנה 302969 מספר הזמנה זמן המשלוח עבר אבקש אם המוצר לא מגיע אליי עד סוף השבוע לבטל את ההזמנה. חייב לציין שני ממש מאוכזב מהעיצוב וחוסר המענה. תחזרו אליי כבר.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
KSPשירות לקוחות KSP
אושר עדשירות לקוחות אושר עד
יוחננוףשירות לקוחות יוחננוף
סופר פארםשירות לקוחות סופר פארם
אייסשירות לקוחות אייס
יילו (Yellow)שירות לקוחות יילו (Yellow)
הסטוקשירות לקוחות הסטוק
קשת טעמיםשירות לקוחות קשת טעמים
פליינג טייגרשירות לקוחות פליינג טייגר
שופרסלשירות לקוחות שופרסל
חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם
קרפורשירות לקוחות קרפור