דלג לתוכן
שירות פלוס
הום סנטר logo
המוקד סגור כעתרשתות שיווק✓ מאומתתפריט ממופה

הום סנטר (Home Center)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

הום סנטר היא רשת קמעונאית מובילה בישראל בתחום הבית, השיפוצים והתחזוקה. הרשת מציעה מגוון עצום של מוצרים - ממוצרי חשמל וכלי עבודה, דרך צבעים, תאורה ותחזוקת גינה, ועד ריהוט, מוצרי ניקיון ואחסון. הום סנטר מפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ לצד אתר אונליין פעיל, ומעמידה לרשות לקוחותיה גם שירותי ייעוץ מקצועי בבית הלקוח, אחריות מורחבת ומועדון לקוחות עם הטבות.

עודכן לאחרונה:

83% מענהתוך 51.4 שעות בממוצע📍 28 סניפים🔢 8 שלוחות
פתיחת פנייה להום סנטר

להשיג נציג של הום סנטר? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–13:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
03-9687800
מייל שירות לקוחות
bestservice@homecenter.co.il
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם הום סנטר

הכי מהר עם הום סנטר נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-7 ימים

שלח אימייל

טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 12:00 – 15:00 בשירות לקוחות (ממוצע 49 שע׳)

📞 טלפונים

טלפונים של הום סנטר

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
03-9687800
נוסף
073-274-6295
פקס·פקס
09-9573294
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

בהום סנטר עדיף ללחוץ מיד על 1 לשירות לקוחות כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי; שאר הספרות מיועדות למחלקות פנימיות כמו סחר, כספים, שיווק, משאבי אנוש, מכירות ומחשוב.

מוקד תקול / לא עונה04(4 משובים)

תפריט שלוחות בטלפון

03-9687800

🕐 שעות פעילות

מתי הום סנטר זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 17:00
  • שישי08:00 – 13:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–13:00.

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "הום סנטר" היא באמצעות טלפון, מכיוון שהמיילים לרוב מקבלים תשובות אוטומטיות בלבד, עם זמן מענה חציוני של 5.7 ימים. ניתוח התגובות מראה שרוב הפניות במייל לא מספקות עזרה אמיתית או מידע קונקרטי, ולכן מומלץ לפנות לערוץ הטלפון כדי לקבל מענה מהיר ויעיל יותר.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם הום סנטר.
📅 פעילות השבוע

הום סנטר ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

3
פניות חדשות דרך שירות פלוס
2
תלונות אנונימיות חדשות
חוסר מענה
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
  • 1× שירות לקוחות
  • 1× תקלה בשירות
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל הום סנטר

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות40%סקר27%חוסר מענה10%סגירת פניה9%סגירת פנייה6%שירות6%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

43 פניות נפתחו ל-הום סנטר.

  1. SP-005379נשלח לחברה
    א. מ.·חוסר מענה
    הבעיה

    ביצעתי הזמנה ב13.7 אני רוצה להבין מה קורה עם זה ואין מענה אנושי בשום מקום זה פשוט הזוי! מספר הזמנה 297349

    הפתרון המבוקש

    שמישהו יצור קשר

    הודעה אחת בתיק
  2. SP-005295נשלח לחברה
    ע. ע.·תקלה בשירות
    הבעיה

    שלום עשיתי הזמנה שבוע שעבר דרך האתר שלכם של מכונת קרח ב999 שח אני מנסה ליצור איתכם קשר כבר כמה ימים ואין שום יחס או מענה היום קיבלתי הודעה השמשלוח הגיע וכנראה החברת המשלוחים הביאה את המשלוח למקום אחר וגם עכשיו אני מנסה לתפוס אותכם ופשוט אין שום מענה זה פשוט בליתי נסבל לרכוש מימכם מוצר אני מבקש ישיצרו איתי קשר במיידי כדי לבטל את ההזמנה בדחיפות

    הפתרון המבוקש

    תיקון התקלה תוך זמן סביר + הסבר ברור איך להמשיך כעת + פיצוי על העוגמת נפש והזמן שאיבדתי

    הודעה אחת בתיק
  3. SP-005239החברה ענתה
    ג.·שירות לקוחות
    הבעיה

    הזמנתי מחצלות הגיעו בצבע אחר ממה שהזמנתי וביקשתי חשבונית מס על שם ולא קיבלתי

    הפתרון המבוקש

    חשבונית

    2 הודעות בתיק
  4. SP-005013החברה ענתה
    י. א.·חוסר מענה
    הבעיה

    ב7.07 ביצעתי הזמנה. הזמנתי לילדה שלי בריכת ילדים. ב12.07 מתקשר אלי נציג לא ברור מה, צועק אלי שאני לא עונה לו והוא לא נותן לי משלוח. בהתחלה לא הבנתי על מה מדובר בכלל. היתי בנהיגה ולא יכולתי לדבר על כך. שמתי אותו על רמקול ולא היה ברור במיוחד שקשה היה להבין אותו מה הוא אומר בכלל. הוא דיבר חצי עברית חצי ערבית. חזרתי הביתה, כתבתי לו בוואטסאפ, הוא התחיל לכתוב לי דברים לא נעימים זה המילה קטנה, קילל אותי וכתב שהוא לא נותן לי שום משלוח כי הוא אבא ל4 ילדים ועוד משהו לא זוכרת מה, בקיצור פשוט לא מסר לי משלוח שלי!!! אני בהלם! מתקשרת להום סנטר והם אומרים המשלוח נאסף על ידי חברת שליחויות אבל הנה השליח הערבי פשוט לקח את המוצר שלי ולא רצה למסור!!!! אני כתבתי בוואטסאפ לשירות לקוחות של הום סנטר ופניתי במייל ופשוט לא חוזרים. ולא עונים! כלום!!! שקט!!!!! אני מבינה שזה דיל כנראה של שני אחים שעובדים אולי אחת בחנות אחד בשליחויות!? אני רוצה את ההזמנה שלי!!!!

    הפתרון המבוקש

    הזמנה !!! אני רוצה את ההזמנה שלי!

    4 הודעות בתיק
  5. SP-004862ממתינים ללקוח
    א. א.·תלונה על נציג
    הבעיה

    אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: מוטי (מנהל משמרת , עלי חאג' מנהל סניף אילת תאריך השיחה: 09.07.26 שעה: 13:30 ערוץ: סניף שם הנציג/ה (אם הוצג): מוטי , עלי מספר פנייה / תיק שנפתח: מספר קבלה 003706006757 מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: תלונה על שירות לקוחות מבזה , מוצר שלא הגיע בזמן שהובטח , דיבור מזלזל של מנהל הסניף , זלזול בזמן ובכסף שלי תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): צהריים טובים , רכשתי בתאריך 15.06.25 קונסולה וארון הזזה . את הקונסולה היה במלאי את הארון רכשתי בהזמנה . באותו יום בערב בעלי הרכיב את הקונסולה וגילנו שהיא פגומה . יום למחרת ישר על הבוקר הגענו שוב לסניף , הובטח לי שתוך שבועיים הקונסולה החדשה שהוזמנה לי תגיע ואקבל שיחת פלאפון להגיע לקחת אותה . יצרתי מאז פעמיים קשר פלאפוני עם הבחור שמכר לי את הקונסולה בפעם הראשונה ב22.05 בפעם השנייה ב30.05 ונאמר לי שהקונסולה עדיין לא הגיע (מה שאומר שמה שהובטח לי לא קרה) . אתמול שחיפשתי את מי שמכר לי בסניף מוטי (טוען שהוא אחד המנהלים בסניף) נאמר לי שהוא לא בעבודה ויצור איתי קשר כמה שעות אחר כך ברגע שיגיע לעבודה . הוא לא יצר איתי קשר וגם לא ענה לי ל2 שיחות שחייגתי אליו או חזר אלי . ניגשתי היום שוב לסניף בתקווה שאולי יביא לי תשובה מתי הקונסולה מגיעה נאמר לי שאין לו תשובה , שיש חוסר ממנה (מה שלא נאמר לי בפנים ולא בפלאפון) ושלא יודע מתי תגיע, אולי עוד שבועיים אולי עוד חודשיים ואם לא מתאים לי שאבטל את הרכישה . לאחר מכן שביקשתי מספר פלאפון של שירות לקוחות בשביל לברר פרטים על ההזמנה אולי יהיה למישהו אחר תשובה קצת יותר טובה להביא לי הוא הביא לי מספר פלאפון שלא עובד והלך לי בפנים תוך כדי שאני מדברת איתו ואמר לי דברי עם המנהל סניף בזילזול!!!!!!! המנהל סניף לא היה בחנות ולכן חזרתי עוד הפעם לחנות הפעם לדבר איתו בשביל שאולי הוא כן יתן לי תשובה נורמאלית בסהכ הגעתי בשביל לדעת תוך כמה זמן אקבל מוצר שהובטח לי שתוך שבועיים יגיע . המנהל סניף עלי דיבר אלי בצורה מזלזלת בצעקות , לא נתן לי להשחיל מילה וטען שהוא לא קוסם ואין לו איך לייצר לי את הקונסולה וצריך לבדוק אם בכלל יוכל להביא לי אותה ובמידה ולא יבטל לי את העסקה . ששאלתי אותו איך הוא יכול לפצות אותי על עוגמת הנפש שנגרמה לי הוא טען שאין לו איך ושוב הוא לא קוסם ואם לא מתאים לי השירות שלו שאני אפנה לשירות לקוחות להתלונן עליו . יצאתי מהסניף שלכם לאחר רכישה גדולה בבכי , לא מזה שלא קיבלתי תשובה טובה אלה מצורת הדיבור המזלזלת של מנהל הסניף שהיה אמור קודם כל להתנצל על הסיטואציה במקום לדבר אלי בצורה מזלזלת הלקוחה בקצה . אני מאוכזבת ברמה הכי גדולה שיש מהזלזול וההתנהלות של הסניף , מאוכזבת שהמוצר הגיע פגום ועוד יותר מאוכזבת מכך שהובטחו לי דברים ולא קוימו . מצפה שמנהל יצור איתי קשר כמה שיותר מהר וגם ידאג לפצות אותי על עוגמת הנפש שנגמרה לי . אני בחורה בחודש שביעי להריון שלה ואני לא אמורה לרדוף אחרי מישהו אצלכם בשביל לקבל תשובות . אני רוצה לציין שלפני שקיבלו את הכסף בזמן הרכישה ידעו להיות שירותיים , לצחוק ולחייך אבל ברגע שהייתה תקלה כולם התנערו מאחריות והצורת דיבור השתנתה לרעה , בתור מישהי שעובדת עם לקוחות הגעתי לדבר בבוקר עם מוטי בצורה הכי יפה שיש , לא צרחתי , לא דיברתי בטון מזלזל - נטו מהמקום שגם אני עובדת עם אנשים בקצה . חוויתי חוויה מזעזעת אצלכם בסניף הורגש לי שמזלזלים לי גם בזמן שלי וגם בכסף שלי . אני מחכה לשיחה ממכם , תודה מראש אגם . ההשפעה עליי: יצאתי בוכה מהסניף אצלכם , מוזמנים לפתוח מצלמות ולהסתכל . ציפייתי: התנצלות בכתב, הפניית התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה, ופיצוי בגין עוגמת הנפש.

    הפתרון המבוקש

    התנצלות בכתב מהחברה + העברת התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה לפתרון מהותי + פיצוי בגין עוגמת הנפש והזמן שאיבדתי

    6 הודעות בתיק
  6. SP-004343נסגר אוטומטית
    ס. א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    בתאריך 14/6 בצעתי רכישה דרך האתר לא קיבלת שיחת טלפון או עדכון בנוגע להזמנה מתי תגיע

    הפתרון המבוקש

    שיחייגו אליי [הוסר]

    4 הודעות בתיק
📍 סניפים

28 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף — כולל טלפון ושעות פתיחה.

סניפים ונקודות שירות

28 נקודות

  • דיזינגוף סנטר
    דיזינגוף 50, תל אביב
    🕐 שעות פתיחה: ימים א' עד ה': 9:30-21:00 · ימי שישי וערבי חג: 9:00-15:00 · מוצאי שבת וחג: סגור
    ✉️ dizingof@homecenter.co.il
  • יפו
    שד' ירושלים 31, תל אביב-יפו
    🕐 שעות פתיחה: ימים א' עד ה': 09:00-19:00 · ימי שישי וערבי חג: 09:00-14:00 · מוצאי שבת וחג: סגור
    ✉️ yafo@homecenter.co.il
  • חשמונאים תל אביב
    החשמונאים 117, תל אביב
    🕐 שעות פתיחה: ימים א' עד ה': 09:00-20:00 · ימי שישי וערבי חג: 9:00-14:30 · מוצאי שבת וחג: סגור
    ✉️ hashmonaim@homecenter.co.il
  • פתח תקווה יכין
    שחם 17 מרכז יכין סנטר, פתח תקווה
    🕐 שעות פתיחה: ימים א' עד ה': 9:00-20:00 · ימי שישי וערבי חג: 9:00-14:30 · מוצאי שבת וחג: סגור
    ✉️ petach_tikva@homecenter.co.il
  • בני ברק
    מבצע קדש 68, בני ברק
    🕐 שעות פתיחה: ימים א' עד ה': 08:30-21:00 · ימי שישי וערבי חג: 08:00-15:00 · מוצאי שבת וחג: חצי שעה אחרי צאת השבת עד 22:00
    ✉️ bnei_brak@homecenter.co.il
  • אור יהודה
    המפעל 5, אור יהודה
    🕐 שעות פתיחה: ימים א' עד ה': 09:00-21:00 · ימי שישי וערבי חג: 9:00-14:00 · מוצאי שבת: סגור
    ✉️ Or_Yehuda@homecenter.co.il
  • ראשון לציון
    הלח"י 4, איזור התעשייה החדש, ראשון לציון
    🕐 שעות פתיחה: ימים א' עד ה': 09:00-21:30 · ימי שישי וערבי חג: 08:00-15:00 · שבת: 10:00-22:00
    ✉️ rishon_w@homecenter.co.il
  • קריית עקרון
    צומת ביל''ו, אזור תעשייה חדש, סנט ג'ורג' 33, קריית עקרון
    🕐 שעות פתיחה: ימים א' עד ה': 09:00-21:00 · ימי שישי וערבי חג: 9:00-14:30 · שבת: 10:00-21:30
    ✉️ ekron@homecenter.co.il
  • אילת
    חטיבת גולני 40, אילת
    🕐 שעות פתיחה: ימים א' עד ה': 08:30-21:00 · ימי שישי וערבי חג: 08:00-14:30 · מוצאי שבת וחג: סגור
    ✉️ Eilat@homecenter.co.il
  • אשקלון
    פאוור סנטר צומת סילבר, אשקלון
    🕐 שעות פתיחה: ימים א' עד ה': 09:00-21:00 · ימי שישי וערבי חג: 9:00-14:30 · מוצאי שבת: חצי שעה לאחר צאת השבת-22:00
    ✉️ ashkelon@homecenter.co.il
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
073-2747504
מייל נגישות
negishut@homecenter.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של הום סנטר

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של הום סנטר

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על הום סנטר:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על הום סנטר

  • Q1מועד אספקה להזמנה

    לברר את מועד האספקה של ההזמנה שלך, ניתן לבדוק את מצב ההזמנה באונליין באמצעות הקישור הבא: מעקב אחר הזמנה.

    אם יש לך שאלות נוספות או שזקוק לעזרה נוספת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון [הוסר] או באימייל [הוסר].

  • Q2האם מכבדים כרטיס buyme all?

    ב\"הום סנטר\" מכבדים כרטיסי מתנה מסוג buyme all. אם יש לך שאלות נוספות או אם אתה צריך עזרה נוספת, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון [הוסר] או במייל [[הוסר]](mailto:[הוסר]).

    לפרטים נוספים, תוכל גם לבקר ב-אתר הום סנטר.

  • Q3מהם מוצרי המבצע בסניף תלפיות בירושלים?

    כדי לבדוק מהם מוצרי המבצע בסניף תלפיות בירושלים, מומלץ לבדוק את דף המבצעים באתר של הום סנטר או לפנות ישירות לסניף. הנה כמה אפשרויות:

    אתה יכול גם ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון [הוסר] או [הוסר] לקבלת מידע נוסף.

ℹ️ אודות

על הום סנטר

הום סנטר היא רשת קמעונאית מובילה בישראל בתחום הבית, השיפוצים והתחזוקה. הרשת מציעה מגוון עצום של מוצרים - ממוצרי חשמל וכלי עבודה, דרך צבעים, תאורה ותחזוקת גינה, ועד ריהוט, מוצרי ניקיון ואחסון. הום סנטר מפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ לצד אתר אונליין פעיל, ומעמידה לרשות לקוחותיה גם שירותי ייעוץ מקצועי בבית הלקוח, אחריות מורחבת ומועדון לקוחות עם הטבות.

כתובת רשומה

טוליפמן 7 ראשון-לציון, ת.ד 1556, מיקוד 75364

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל59%
  • מרוצה1%
  • כועס18%
  • רגוע23%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות40%
  • סקר27%
  • חוסר מענה10%
  • סגירת פניה9%
  • סגירת פנייה6%
  • שירות6%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״המיקרו הגיע דפוק. שרוט עם מכות. באמת חוצפה. יש לי תמונות רק שלא מצליחה להעביר אותן לכאן. בבקשה תתקשרו אלי. באמת מאוד מכעיס דברו איתי ואשלח את התמונות״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך הום סנטר מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
2 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 21.7.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

5
טלפון
2 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
WhatsApp
מייל
6 ימים
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 11:00–12:00(12 פניות)סה״כ 83 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:000
01:002
02:001
03:000
04:000
05:000
06:001
07:002
08:008
09:009
10:0011
11:0012
12:007
13:009
14:002
15:001
16:002
17:005
18:003
19:003
20:000
21:000
22:002
23:003
🎟️ קופונים והטבות

קופונים והטבות להום סנטר

קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.

20% הנחה על ברזים בעיצובים20% הנחה
הום סנטר

20% הנחה על ברזים בעיצובים

אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית
למבצע

עד ה- 20.2.25 ו/או עד גמר המלאי | בכפוף לתנאי המבצע | מחיר בלעדי באתר

אמון נמוךמקור: טלגרם
נאסף 28 במאי · אומת 21 ביולי · הוכחת מקור
עבד לך?
עמוד הקופונים המלא של הום סנטרמכירים קופון נוסף של הום סנטר? שתפו אותו
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

8 שאלות נפוצות על הום סנטר

  • איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של הום סנטר?

    ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון, דרך האתר הרשמי בטופס מקוון, או לפנות ישירות לסניף הקרוב. מומלץ להצטייד במספר הזמנה או תעודת אחריות (אם רלוונטי).

  • מהם זמני הפעילות של שירות הלקוחות?

    שירות הלקוחות פעיל בימים א'-ה' בין השעות 9:00-15:00. ייתכנו שינויים בעומסים ובעונות שיא.

  • איך מבצעים החזרה של מוצר שנרכש בהום סנטר?

    יש להגיע עם חשבונית מקורית תוך 14 יום מהקנייה, כשהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש. ניתן להחזיר בכל סניף, בכפוף למדיניות ההחזרות של החברה.

  • הזמנתי מוצר באתר - מתי הוא יגיע?

    אספקה משתנה לפי סוג המוצר והכתובת, אך ברוב המקרים מדובר ב-3-10 ימי עסקים. פריטים חריגים (כמו ריהוט או מוצרי חשמל גדולים) ייתכן ויגיעו עם תיאום טלפוני מראש.

  • כיצד בודקים זמינות של מוצר בסניף מסוים?

    ניתן לבדוק באתר, אך הכי מדויק להתקשר ישירות לסניף ולברר זמינות מדף.

  • איך מממשים אחריות על מוצר שנקנה?

    פונים לשירות הלקוחות עם פרטי הקנייה והחשבונית, ובמידת הצורך שולחים את המוצר לבדיקה או מתקינים טכנאי - לפי תנאי האחריות של הספק.

  • יש לי כרטיס מועדון - איך מקבלים הנחות או צוברים נקודות?

    בהצגת כרטיס המועדון או בהזדהות עם מספר תעודת זהות בקופה. גם ברכישות אונליין ניתן לצבור ולנצל נקודות.

  • האם ניתן להזמין שירות התקנה למוצרים מסוימים?

    כן, חלק מהמוצרים מגיעים עם אפשרות להזמנת מתקין מורשה בתשלום נוסף, כמו מזגנים, מאווררים תקרה או ברזים. ניתן לתאם דרך שירות הלקוחות.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על הום סנטר

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • תקלה בשירות

    שלום עשיתי הזמנה שבוע שעבר דרך האתר שלכם של מכונת קרח ב999 שח אני מנסה ליצור א

    שלום עשיתי הזמנה שבוע שעבר דרך האתר שלכם של מכונת קרח ב999 שח אני מנסה ליצור איתכם קשר כבר כמה ימים ואין שום יחס או מענה היום קיבלתי הודעה השמשלוח הגיע וכנראה החברת המשלוחים הביאה את המשלוח למקום אחר וגם עכשיו אני מנסה לתפוס אותכם ופשוט אין שום מענה זה פשוט בליתי נסבל לרכוש מימכם מוצר אני מבקש ישיצרו איתי קשר במיידי כדי לבטל את ההזמנה בדחיפות

  • שירות לקוחות

    הזמנתי מחצלות הגיעו בצבע אחר ממה שהזמנתי וביקשתי חשבונית מס על שם ולא קיבלתי

    הזמנתי מחצלות הגיעו בצבע אחר ממה שהזמנתי וביקשתי חשבונית מס על שם ולא קיבלתי

  • חוסר מענה

    ב7.07 ביצעתי הזמנה. הזמנתי לילדה שלי בריכת ילדים. ב12.07 מתקשר אלי נציג לא ברור

    ב7.07 ביצעתי הזמנה. הזמנתי לילדה שלי בריכת ילדים. ב12.07 מתקשר אלי נציג לא ברור מה, צועק אלי שאני לא עונה לו והוא לא נותן לי משלוח. בהתחלה לא הבנתי על מה מדובר בכלל. היתי בנהיגה ולא יכולתי לדבר על כך. שמתי אותו על רמקול ולא היה ברור במיוחד שקשה היה להבין אותו מה הוא אומר בכלל. הוא דיבר חצי עברית חצי ערבית. חזרתי הביתה, כתבתי לו בוואטסאפ, הוא התחיל לכתוב לי דברים לא נעימים זה המילה קטנה, קילל אותי וכתב שהוא לא נותן לי שום משלוח כי הוא אבא ל4 ילדים ועוד משהו לא זוכרת מה, בקיצור פשוט לא מסר לי משלוח שלי!!! אני בהלם! מתקשרת להום סנטר והם אומרים המשלוח נאסף על ידי חברת שליחויות אבל הנה השליח הערבי פשוט לקח את המוצר שלי ולא רצה למסור!!!! אני כתבתי בוואטסאפ לשירות לקוחות של הום סנטר ופניתי במייל ופשוט לא חוזרים. ולא עונים! כלום!!! שקט!!!!! אני מבינה שזה דיל כנראה של שני אחים שעובדים אולי אחת בחנות אחד בשליחויות!? אני רוצה את ההזמנה שלי!!!!

  • תלונה על נציג

    אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: מוטי (מנהל משמרת , עלי חאג'

    אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: מוטי (מנהל משמרת , עלי חאג' מנהל סניף אילת תאריך השיחה: 09.07.26 שעה: 13:30 ערוץ: סניף שם הנציג/ה (אם הוצג): מוטי , עלי מספר פנייה / תיק שנפתח: מספר קבלה [הוסתר]57 מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: תלונה על שירות לקוחות מבזה , מוצר שלא הגיע בזמן שהובטח , דיבור מזלזל של מנהל הסניף , זלזול בזמן ובכסף שלי תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): צהריים טובים , רכשתי בתאריך 15.06.25 קונסולה וארון הזזה . את הקונסולה היה במלאי את הארון רכשתי בהזמנה . באותו יום בערב בעלי הרכיב את הקונסולה וגילנו שהיא פגומה . יום למחרת ישר על הבוקר הגענו שוב לסניף , הובטח לי שתוך שבועיים הקונסולה החדשה שהוזמנה לי תגיע ואקבל שיחת פלאפון להגיע לקחת אותה . יצרתי מאז פעמיים קשר פלאפוני עם הבחור שמכר לי את הקונסולה בפעם הראשונה ב22.05 בפעם השנייה ב30.05 ונאמר לי שהקונסולה עדיין לא הגיע (מה שאומר שמה שהובטח לי לא קרה) . אתמול שחיפשתי את מי שמכר לי בסניף מוטי (טוען שהוא אחד המנהלים בסניף) נאמר לי שהוא לא בעבודה ויצור איתי קשר כמה שעות אחר כך ברגע שיגיע לעבודה . הוא לא יצר איתי קשר וגם לא ענה לי ל2 שיחות שחייגתי אליו או חזר אלי . ניגשתי היום שוב לסניף בתקווה שאולי יביא לי תשובה מתי הקונסולה מגיעה נאמר לי שאין לו תשובה , שיש חוסר ממנה (מה שלא נאמר לי בפנים ולא בפלאפון) ושלא יודע מתי תגיע, אולי עוד שבועיים אולי עוד חודשיים ואם לא מתאים לי שאבטל את הרכישה . לאחר מכן שביקשתי מספר פלאפון של שירות לקוחות בשביל לברר פרטים על ההזמנה אולי יהיה למישהו אחר תשובה קצת יותר טובה להביא לי הוא הביא לי מספר פלאפון שלא עובד והלך לי בפנים תוך כדי שאני מדברת איתו ואמר לי דברי עם המנהל סניף בזילזול!!!!!!! המנהל סניף לא היה בחנות ולכן חזרתי עוד הפעם לחנות הפעם לדבר איתו בשביל שאולי הוא כן יתן לי תשובה נורמאלית בסהכ הגעתי בשביל לדעת תוך כמה זמן אקבל מוצר שהובטח לי שתוך שבועיים יגיע . המנהל סניף עלי דיבר אלי בצורה מזלזלת בצעקות , לא נתן לי להשחיל מילה וטען שהוא לא קוסם ואין לו איך לייצר לי את הקונסולה וצריך לבדוק אם בכלל יוכל להביא לי אותה ובמידה ולא יבטל לי את העסקה . ששאלתי אותו איך הוא יכול לפצות אותי על עוגמת הנפש שנגרמה לי הוא טען שאין לו איך ושוב הוא לא קוסם ואם לא מתאים לי השירות שלו שאני אפנה לשירות לקוחות להתלונן עליו . יצאתי מהסניף שלכם לאחר רכישה גדולה בבכי , לא מזה שלא קיבלתי תשובה טובה אלה מצורת הדיבור המזלזלת של מנהל הסניף שהיה אמור קודם כל להתנצל על הסיטואציה במקום לדבר אלי בצורה מזלזלת הלקוחה בקצה . אני מאוכזבת ברמה הכי גדולה שיש מהזלזול וההתנהלות של הסניף , מאוכזבת שהמוצר הגיע פגום ועוד יותר מאוכזבת מכך שהובטחו לי דברים ולא קוימו . מצפה שמנהל יצור איתי קשר כמה שיותר מהר וגם ידאג לפצות אותי על עוגמת הנפש שנגמרה לי . אני בחורה בחודש שביעי להריון שלה ואני לא אמורה לרדוף אחרי מישהו אצלכם בשביל לקבל תשובות . אני רוצה לציין שלפני שקיבלו את הכסף בזמן הרכישה ידעו להיות שירותיים , לצחוק ולחייך אבל ברגע שהייתה תקלה כולם התנערו מאחריות והצורת דיבור השתנתה לרעה , בתור מישהי שעובדת עם לקוחות הגעתי לדבר בבוקר עם מוטי בצורה הכי יפה שיש , לא צרחתי , לא דיברתי בטון מזלזל - נטו מהמקום שגם אני עובדת עם אנשים בקצה . חוויתי חוויה מזעזעת אצלכם בסניף הורגש לי שמזלזלים לי גם בזמן שלי וגם בכסף שלי . אני מחכה לשיחה ממכם , תודה מראש אגם . ההשפעה עליי: יצאתי בוכה מהסניף אצלכם , מוזמנים לפתוח מצלמות ולהסתכל . ציפייתי: התנצלות בכתב, הפניית התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה, ופיצוי בגין עוגמת הנפש.

📚 תוכן נוסף

עוד מ-הום סנטר ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות ברשתות שיווק