סניפים • איסתא

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של איסתא אפשר לעשות מהבית.

• האזור האישיהזמנות, חשבוניות ופרטים אישיים
• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• שאלות ותשובותהתשובות הנפוצות

• מה קורה אם חברת התעופה משנה את שעות הטיסה שלי?

  לפי עמוד מידע חשוב לנוסע, זמני הטיסות ומסלוליהן באחריות חברות התעופה ועשויים להשתנות, לעיתים גם בלי הודעה מוקדמת. איסתא כותבת שאינה אחראית לשינויים אלה, ושלא תיענה דרישה להחזר או לפיצוי בגין הוצאות או עגמת נפש שנגרמו לנוסע בגלל השינוי. לפי אותו עמוד, על הנוסע לוודא את מועדי הטיסות ונתיביהן.

  מה שמגיע לפי החוק נקבע בחוק שירותי תעופה, וההטבות ניתנות ע״י מפעיל או מארגן הטיסה. לפי התמצית שאיסתא מפרסמת, בין היתר:

  • איחור של 2 עד 5 שעות: מזון, משקאות ותקשורת.
  • איחור של 5 עד 8 שעות: גם השבת התמורה או כרטיס חלופי, לבחירת הנוסע (באיחור עקב שביתה או השבתה מוגנות: השבת התמורה, בלי כרטיס חלופי).
  • הקדמה של יותר מ-8 שעות, בהודעה של פחות מ-14 יום: כרטיס חלופי או השבה, ופיצוי כספי (בלי פיצוי כספי בהקדמה מנסיבות מיוחדות שאינן בשליטת המפעיל, או בשל שביתה או השבתה מוגנות).

  איסתא מציינת שזו תמצית שכפופה להוראות החוק, והחוק עצמו מחייב.

• איך פונים לאיסתא בנושא נגישות?

  לפי הצהרת הנגישות של איסתא (עדכון אחרון 6.12.2023): רכז/ת הנגישות בטלפון 03-7777190, במייל negishut@issta.co.il, או בדואר למנורת המאור 8, נחלת יצחק, תל אביב.

  • נתב השיחות מוקלט בשפה פשוטה, בקצב איטי ובלי מוזיקת רקע: לנופש בחו״ל 03-7777777, לנופש בארץ 03-7777000.
  • אפשר לבקש קובץ קול שמסכם את תנאי העסקה במקום טופס כתוב.
  • סניפי כפר סבא (12 מדרגות, בלי מעלית) וקרית מוצקין (קומה ב׳, 26 מדרגות, בלי מעלית) אינם מונגשים; איסתא מפנה משם לסניף סמוך, לאתר או למוקד.