ביקורות ודירוגים על איסתא
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של איסתא. לפי הנתונים שלנו איסתא משיבה לכ-25% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 12 דק'. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי
עדיין אין דירוגים לאיסתא
היו הראשונים לדרג — הדירוג שלכם יעזור ללקוחות אחרים שמתלבטים.
דרגו את איסתא
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מאיסתא? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך איסתא מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 6.6.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי איסתא
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- כועס7%
- רגוע31%
- מתוסכל53%
- מרוצה9%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- שירות לקוחות64%
- הזמנת מלון וטיסה45%
- הזמנת טיסה36%
- החזר כספי9%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״11/04/2026 שלום לכם הזמנתי דרככם כרטיסי טיסה לאטלנטה תאריך 10/3 עד 02/4 עם חברת איתיחאד שלושה ימים לפני שלחו לי מייל שהטיסה בוטלה וליצור קשר עם הספק שזה אתם דברתי עם הנציג שטיפל בהזמנה שלי והוא אמר שזה בטיפול ברצוני לדעת מתי אקבל את הכסף ולמה בינתיים גביתם את חלק מהתשלום למרות שהטיסה בוטלה מבקש תשובה מספר הזמנה באיסתא 338739״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
תלונות לקוחות על איסתא(50)
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: בוצעה עסקה בתאריך 1.5.2026 יום שישי. על סך 7000 ש"ח שחולקה ל3 תשלומים. אני לא ביצעתי את העסקה הזו. מבקש לחזור אליי בדחיפות. [הוסתר] תומר הפתרון המבוקש: ביטול חיוב ומענה מנציג
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: אני סוכן תירות חדש יש אצלכם מקום לסוכנים כל מני מחיר מיוחד איזור אישי בשם שלי עם משתמש וסיסמה הפתרון המבוקש: אם אני יכול לעבוד אתכם ולקחת הזמנות
- שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, אני פונה אליכם ממלון (מחלקת הזמנות) לגבי הזמנה שלא התקבלה במערכת שלנו. האורחת: ביטון מירי תאריך אירוח: 17.4 משך האירוח: לילה אחד הרכב: זוג + ילד לדברי האורחת, ההזמנה בוצעה דרך האתר שלכם והיא קיבלה מכם אישור הזמנה מספר 1308698. בפועל, ההזמנה לא נכנסה למערכת של המלון, ולא הופיעה אצלנו כלל. האורחת הציגה במלון את אישור ההזמנה שקיבלה מכם במייל, ועל בסיס המייל שקיבלה מכם קיבלנו אותה למלון. ניסינו ליצור אתכם קשר טלפוני, אך יש רק תקליט חוזר ללא מענה אנושי במשך שעות וימים. נשמח שנציג שירות יחזור אלינו בדחיפות: - מנהלת הזמנות: פלביה, טלפון [הוסתר] או - פקידת הזמנות במלון (לאותו מספר טלפון) תודה, אתי הפתרון המבוקש: אבקש לטפל בדחיפות במקרה, לאשר את ההזמנה מספר 1308698 מולכם, ולהעביר למלון כיסוי כספי מלא עבור הלילה שבו האורחת ביטון מירי התארחה אצלנו על סמך אישור ההזמנה שקיבלה מכם.
- הזמנת מלון וטיסה
הזמנת מלון וטיסה
הבעיה: שלום, רציתי לציין שקיבלתי שירות טוב מנציג/ת איסתא, שעזר/ה לי בהזמנת מלון כשר. השירות היה אדיב ומקצועי, ואני מרוצה מהטיפול שקיבלתי. הפתרון המבוקש: אין לי בקשה מיוחדת לטיפול נוסף, רק רציתי להודות ולהעביר משוב חיובי על השירות המצוין שקיבלתי בתהליך הזמנת המלון הכשר.
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום למוקד איסתא רציתי לציין את החוויה השירותית שלכם בימים מורכבים אלו בלעדיכם כניראה שלא היינו מצלחים לטוס תודה
- כללי
חיוב שגוי
שלום למוקד איסתא, רציתי לציין לטובה את השירות המצוין שקיבלתי מכם. התהליך היה מהיר, מקצועי ומאוד אדיב. תמיד כיף לדעת שיש על מי לסמוך כשמתכננים חופשה. תודה רבה על חוויה חיובית!
- כללי
חיוב שגוי
שלום למוקד איסתא, רציתי לציין לטובה את השירות המצוין שקיבלתי מכם. התהליך היה מהיר, מקצועי ומאוד אדיב. תמיד כיף לדעת שיש על מי לסמוך כשמתכננים חופשה. תודה רבה על חוויה חיובית!
- כללי
פנייה בנושא שירות
רוצה לציין לטובה את הסוכנת חלי ששון שטיפלה בנו, קיבלתי שירות ברמה הגבוהה ביותר ,הייתה זמינה עבורנו גם מחוץ לשעות הפעילות
- כללי
בעיה בהזמנה
ELANA SADAN - ת.ז. 53614467. מספר הזמנה 1240941. טיסה לטיראנה ב3.5.2026. האם הטיסה מבוטלת?
- כללי
פנייה בנושא שירות
ELANA (MIRIAM)SADAN ת.ז. 53614467 - RESERVATIN NUMBER 1240941 טיסה לטיראנה ב3.5.2026 עם חברת ישראייר השאלות 1)האם הטיסה מבוטלת 2) אם הטיסה לא מבוטלת האם יש מגבלה למספר מושבים,
שאלות ותשובות על איסתא
האם איסתא עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, איסתא משיבה לכ-25% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 12 דק'.
איך פותחים פנייה יעילה מול איסתא?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על איסתא אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של איסתא ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.