ביטול שירות • איסתא

איך מבטלים

לפי סעיף 7.2 בתנאי השינוי והביטול של איסתא, הודעת ביטול נמסרת באחת הדרכים:

• בעל פה בטלפון 03-7777777, או בעל פה במקום העסק (סניף).
• בדואר רשום: מנורת המאור 8, נחלת יצחק, תל אביב.
• באינטרנט, בעסקה שאפשר לבצע באינטרנט: טופס פניית שירות.

איסתא מתחייבת לאשר בכתב את קבלת הודעת הביטול. אם ההודעה התקבלה ביום שבתון בארץ או בחו״ל, יום הביטול נחשב יום העבודה הראשון שאחריו. סעיף 7.1 מזכיר ביטול בכתב במייל, אבל איסתא אינה מפרסמת באתר כתובת מייל לביטולים.

לשירות על הזמנה קיימת איסתא מפנה גם לוואטסאפ 073-2577099. וואטסאפ אינו ברשימת דרכי הביטול שבסעיף 7.2, ולכן כדאי לשמור את אישור הקבלה בכתב.

מה זה עולה

• דמי טיפול של איסתא: לפי סעיף 7.1, 60 דולר על כל שינוי או ביטול שמתבצע לאחר אישור ההזמנה, בין ביוזמת הלקוח ובין ביוזמת הספק, וזאת ללא קשר לדמי טיפול שספקי השירותים עשויים לגבות. בעמוד השאלות הנפוצות של איסתא נכתב שדמי הטיפול על שינוי דרך נציגי איסתא הם 50 דולר «אלא אם כן צוין אחרת», ובדוגמה שבאותו עמוד 60 דולר. שני העמודים נבדקו ב-3.10.2026.
• ביטול לפי דיני הגנת הצרכן: לפי סעיף 7.1, בהתאם לפסיקת בית המשפט העליון (הליך 7187/12), דמי הביטול הם 5% או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם, לכל אדם בהזמנה.
• מחוץ לזכות שבחוק: לפי השאלות הנפוצות של איסתא, הזמנה שאינה עומדת בתנאי החוק כפופה לדמי הביטול שפורטו בזמן ההזמנה. תנאי הביטול של כרטיס טיסה נקבעים ע״י חברת התעופה, ויש כרטיסים שמחזירים בהם רק מיסי נמל. בהזמנת מלון בחו״ל, ברוב המקרים חלים דמי ביטול מלאים מרגע ההזמנה.

מתי אפשר לבטל לפי החוק

• לפי סעיף 7.1: בכתב, בתוך 14 יום מיום העסקה או מיום קבלת המסמך עם פרטיה, המאוחר מביניהם, אלא אם מועד הביטול חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני תחילת השירות במכר מרחוק, או 14 ימים שאינם ימי מנוחה במכר רגיל, «ובתנאי השירותים אינם ניתנים במלואם בחו״ל» (כלשון הסעיף).
• אדם עם מוגבלות, עולה חדש או אזרח ותיק (תיקון 47): עד 4 חודשים מיום העסקה או מקבלת המסמך, המאוחר מביניהם, אלא אם מועד הביטול חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני תחילת השירות.
• איסתא מציינת שהסעיף נועד ליידוע בלבד, והנוסח המחייב הוא סעיפים 14ג ו-14ה לחוק הגנת הצרכן והתקנות.

כשהספק מבטל, או כשאיסתא מבטלת

• לפי עמוד מידע חשוב לנוסע: כשספק מבטל שירות, מכל סיבה, ההחזר ללקוח מתבצע רק לאחר שהכספים התקבלו בפועל מהספק, ובסכום שהספק החזיר.
• באותו עמוד, בסעיף התשלומים: במקרה של ביטול השירותים שהוזמנו «וככל והנוסע זכאי להחזר ע"פ חוק», ההחזר בשקלים, לאחר קיזוז דמי ביטול, דמי טיפול ותוספות אשראי, לפי הסכום השקלי ששולם בפועל. בטופס פניית שירות כתוב לעומת זאת: «דמי הביטול הינם בהתאם לחוזה העסקה, אלא אם חברת התעופה ביטלה את הטיסה». שני הנוסחים נבדקו ב-3.10.2026.
• בהודעה המוקלטת במחלקת שירות הלקוחות של איסתא, כפי שנשמעה בשיחות שביצענו בין 29.5 ל-9.6.2026: לקוחות שטיסתם בוטלה עקב המצב הביטחוני יקבלו החזר אוטומטי לאמצעי התשלום, שצפוי להתקבל תוך 45 ימים מרגע קבלת הכסף מהספק, ואין צורך להתקשר.
• איסתא רשאית לבטל עסקה כשנפלה טעות קולמוס במחיר או בתיאור המוצר, או במקרה של תקלה טכנית או תקלה אחרת (סעיף 7.2).

ISSTA CARE: ביטול מכל סיבה, בתשלום

איסתא מוכרת שירות בתשלום שמאפשר אחת משתי חלופות: לבטל ולקבל החזר של 85% מעלות ההזמנה בניכוי עלות השירות, או לשנות שמות נוסעים בלי תשלום נוסף. לפי תנאי השירות: הוא חל רק בהזמנות שאיסתא היא הספק שלהן ועד 12 נוסעים; העלות 20 דולר לכיוון לנוסע בטיסות בלבד, 40 דולר לנוסע בחבילות נופש ו-40 אירו בכפרי נופש; רוכשים בעת ההזמנה או עד 3 ימים אחריה, כשנותרו לפחות 21 יום לטיסה; מבטלים עד 7 ימי עסקים לפני הטיסה בהודעת וואטסאפ בשעות הפעילות, וההזמנה נחשבת מבוטלת רק לאחר אישור במייל מאיסתא. עמוד השירות נוקב במחירים אחרים (30 דולר בטיסות, 35 דולר בחבילות) ומכנה את התנאים «תקנון מבצע»; לפי התנאים עצמם, במקרה של סתירה התנאים גוברים.

מועד אחרון לטענות

לפי תנאי השימוש באתר איסתא, תביעה או טענה של נוסע נגד איסתא צריכה להיות מוגשת לחברה בכתב לא יאוחר מ-30 יום לאחר חזרת הנוסע לארץ.