סניפים בתל אביב - יפו • נייק

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של נייק אפשר לעשות מהבית.

• האזור האישיהזמנות, חשבוניות ופרטים אישיים
• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• ביטול או שינוי הזמנה — חלון של 30 דקותבלי להגיע לסניף
• החזרותתנאים ותהליך
• מעקב אחרי הזמנותאיפה ההזמנה

• מה הכתובת למשלוח פריטים חזרה בדואר?

  ⚠️ אין כתובת דואר להחזרות, ואין לשלוח חבילות לכתובת משרד.

  נייקי מפעילה תהליך החזרה סגור: פותחים החזרה בעמוד ההזמנות ← בוחרים את הפריטים ואת סיבת ההחזרה ← מקבלים תווית משלוח משולמת מראש במייל ← אורזים, מדביקים את התווית (ומכסים תוויות וברקודים ישנים) ← מוסרים לשליח באופן אישי. נייקי מדגישה: "Unattended returns won't be collected—someone must be present to hand over the return."

  מה שלא עובד:

  • ❌ שליחת חבילה בדואר לכתובת משרד בישראל — היא לא תיכנס לתהליך ההחזרה ולא תזכה אתכם.
  • ❌ החזרת הזמנת אתר לחנות נייקי — "Nike orders cannot be returned to a Nike store."

  פריט שנקנה בחנות פיזית חוזר לאותה חנות, ומדיניות ההחזרות שלה עשויה להיות שונה — כדאי לברר מולה ישירות.

  יש כמה קופסאות? מותר לפצל למספר חבילות, אבל צריך לפתוח החזרה נפרדת לכל קופסה.

• למי פונים בנייקי בנושא נגישות?

  ⚠️ לנייקי שתי הצהרות נגישות שונות לישראל, והן נותנות אנשי קשר שונים.

  הגרסה האנגלית באתר (nike.com/il/accessibility/statement, הגרסה החיה):

  • John-Paul DeVries, Principal Engineer of Digital Accessibility
  • accessibility@nike.com
  • +1-971-477-1247

  הגרסה העברית (PDF) שאותו עמוד מקשר אליה:

  • אלכס קורצינסקי, מנהל נגישות דיגיטלית
  • alex.korchinski@nike.com
  • +1-805-450-3839
  • ובתחתיתה: "תאריך עדכון אחרון: 21 בספטמבר 2023"

  כלומר הקורא העברי מקבל מסמך מלפני יותר משנתיים, עם איש קשר וטלפון שהגרסה האנגלית כבר החליפה. שני הטלפונים הם מספרים אמריקאיים (+1) — לנייקי אין קו נגישות ישראלי.

  מה כן עומד לרשות לקוח בישראל: הטלפון הרגיל 077-9720922 (10:00-19:00), הצ'אט (8:00-1:00, כל יום), וטופס "צור קשר" במרכז העזרה. נייקי מצהירה שכל נציגי השירות עברו הכשרה למתן שירות נגיש.

  בחנויות: ההצהרה מפרטת לכל אחת מ-32 חנויות חניית נכים, שילוט נגיש, מערכת שמע נגישה, כניסה נגישה, כניסה עם חיית שירות, ריהוט נגיש ושירותי נכים.

• מתי המוקד הישראלי של נייקי פתוח, ואיך באמת מגיעים לנציג?

  🔴 שעות המוקד הישראלי לא מופיעות באף עמוד של nike.com. הן נאמרות בהקלטה של המוקד עצמו:

  «שלום ותודה שפניתם לשירות הלקוחות של חברת נייקי ישראל. שעות פעילות המוקד הינן בימים א'-ד' בין השעות תשע בבוקר לארבע אחר הצהריים, וביום ה' בין השעות תשע בבוקר לשלוש בצהריים.»

  כלומר: א'-ד' 09:00-16:00 · ה' 09:00-15:00 · שישי ושבת סגור.

  התפריט, מילה במילה מההקלטה:

  • 1 — שיחה עם נציג בוואטסאפ
  • 2 — המתנה לנציג שירות
  • להשארת מספר טלפון לחזרה אליכם — פשוט להמתין בלי להקיש

  ⚠️ וזו האזהרה החשובה: מערכת שירות פלוס חייגה למספר 1-700-500-949 33 פעמים בין מאי ליולי 2026 ולא הגיעה לנציג אנושי אף פעם — 32 שיחות ללא מענה ואחת שנותקה. ההקלטה עצמה דוחפת לערוצים אחרים.

  שני קווים נפרדים, ואל תתבלבלו ביניהם:

  • 1-700-500-949 / 03-5784142 — המוקד הישראלי (מופעל על ידי קבוצת פוקס): מועדון, נקודות, מלאי, החלפות וקנייה בחנות. את 03-5784142 נייקי עצמה נותנת בתשובות המייל שלה.
  • 077-9720922 — Nike Consumer Services, הקו שנייקי מפרסמת באתר ובמדריך המספרים העולמי תחת "Israel". לפי העמוד: 10:00-19:00, ימים שני-שישי. הקו הזה נוגע להזמנות מהאתר.