הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
נייקי ישראל היא שלוחה רשמית של מותג הספורט הבינלאומי Nike, המופעלת בארץ על ידי חברת פוקס. החברה מציעה מגוון רחב של נעלי ספורט, בגדי אימון, ציוד מקצועי ואופנת רחוב, עם סניפים בפריסה ארצית לצד חנות אונליין פעילה. שירות הלקוחות של נייקי בישראל מעניק מענה לפניות בנושא הזמנות, החזרות, מוצרים פגומים, מועדון הלקוחות ועוד - דרך טלפון, אימייל, צ'אט אונליין וטופס באתר. מפניות שהתקבלו בנוגע לשירות הלקוחות של Nike בישראל עולה כי אופן הטיפול משתנה בהתאם לאופי הפנייה ולגורם הרלוונטי. נושאים כמו אחריות, פגמים במוצר, החלפות וזיכויים מטופלים לרוב באמצעות בדיקה פיזית בסניף, בצירוף חשבונית רכישה ולעיתים גם תמונות של המוצר. במקרים רבים הלקוחות מופנים לשירות הלקוחות של הזכיין המקומי או ליבואן הרשמי, בהתאם למקום הרכישה - חנות רשת, אאוטלט, אתר ישראלי או אתר בינלאומי. פניות הקשורות להזמנות, משלוחים שהתעכבו או בוטלו, חברות במועדון והטבות, מטופלות דרך מוקדי השירות הייעודיים, ולעיתים נדרש תיאום מול הסניף שבו בוצעה ההזמנה. בירורים לגבי מלאי, מידות ודגמים מתבצעים בעיקר דרך הסניפים עצמם. במקרים שבהם לא מתקבל מענה מהלקוח להמשך טיפול, הפנייה עשויה להיסגר. לקבלת מענה יעיל מומלץ להצטייד בפרטי רכישה מלאים, חשבונית ומידע מדויק על מקור הקנייה.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
הכי מהר עם נייק נכון לעכשיו דרך
טלפון
צפי: מענה תוך כ-9 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 09:00 – 12:00 בשירות לקוחות (ממוצע 1 שע׳)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (36)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
התפריט של המוקד, מתוך ההקלטה של נייקי ישראל עצמה: 1 = שיחה עם נציג בוואטסאפ · 2 = המתנה לנציג שירות · להשארת מספר לחזרה אליכם — פשוט להמתין בלי להקיש. שעות המוקד לפי ההקלטה: א׳-ד׳ 09:00-16:00, ביום ה׳ רק עד 15:00, ושישי-שבת סגור. ⚠️ ב-33 שיחות שמערכת שירות פלוס ביצעה לקו הזה (5-7/2026) לא הושג נציג אנושי אף פעם — 32 ללא מענה ואחת שנותקה. אם אתם ממהרים, האפשרות שההקלטה עצמה דוחפת אליה היא הוואטסאפ (הקשה 1).
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של נייק — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של נייק כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "נייק" היא באמצעות טלפון, שכן החברה הפנתה לקוחות לערוץ זה 62 פעמים, וזמן המענה בו מהיר יותר לעומת המייל, שבו זמן המענה החציוני הוא 8.9 שעות. למרות שהמייל יכול לשמש כאופציה חלופית, הוא מספק בעיקר תגובות חסרות ערך, ולכן מומלץ לפנות בטלפון לקבלת עזרה אמיתית.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
נייק — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
36 חנויות נייקי בישראל, מהן 30 חנויות זכיין (המפעילה: קבוצת פוקס) ו-6 בבעלות נייקי — Factory/Clearance בחולון, בילו (קרית עקרון), זכרון יעקב, תלפיות ירושלים, ביג קריות וביג אילת. 🔴 בחנות זכיין נייקי כותבת במפורש "Nike.com orders can't be returned in this store": הזמנה מהאתר לא ניתן להחזיר שם, וגם תביעת אחריות על מוצר שנקנה בה מטופלת על ידי הזכיין ולא על ידי נייקי. סימן מזהה: אם לקבלה מהחנות אין מספר הזמנה — זו חנות זכיין, ואז פונים ל-03-5784142 או sherutnike@fox.co.il. כתובות, טלפונים ושעות פתיחה לכל חנות — במדריך החנויות הרשמי.
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
36 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
תמיכה ייעודית לאפליקציה:
Nike.googleplaysupport@nike.comסיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
64 פניות נפתחו ל-נייק.
שלום.. ביום שבת האחרון קניתי חולצה בצומת ביל'ו בכ 80 שקל.מידה מדיום..מדדתי לארג' והחלטתי שמדיום מספיק. כיבסתי ב 600 סל'ד ו 30 מעלות והחולצה נהייתה ממש מידה פחות
החלפה או החזר כספי
שלום חזרנו היום מחול וקנינו בחנות נייק טירנה באלבניה דגם שישנו בארץ אבל הטעו אותנו במידה ביקשנו 45 אבל הביאו לנו 43 ולא בדקנו. יש מה לעשות עם מצב זה? צירפתי את הקבלה מnike factory נשמח מאוד למענה חיובי בברכה, ס. זפרני- אונגר
החלפת מוצר
לפני שבוע רכשתי גופייה שעל הקולב שלה היה רשום מידה m אני מגיע הביתה וקולט שהמידה היא xl
להחליף למידה שלי
היום 11.10 ביצעתי רכישה בנייק עודפים חולון , לא עבר לי הכרטיס פייטר, הקופאי אמר שגם לא מכבדים בכלל. לעומת זאת בשישי הייתי בבילו וזה עבר, מה פשר העניין???
שינוי מדיניות בחולון
שלום, חבל שלא נותן לי ללחוץ על כמה כפתורים, יש לי תלונה על מוצר, תלונה על השירות שקיבלתי ממנהלת החנות בכפר סבא . היא פשוט בהמה תסלחו לי צעקה כמו משוגעת, מסבירים לה שהילד שלנו על הרצף לא היה לה טיפה של התחשבות. אנחנו מוציאים מאות שקלים בחודש בחנויות נייק ועוד לא נתקלתי בדבר כזה. קנינו נעליים (פגסוס) לפני פחות מחודשיים לבנים שלנו . הנעל של הבן הגדול שלנו פגומה, פתאום יש חור כמו בולען בסוליה כאילו האוויר יצא ממנה ואי אפשר ללכת עם הנעל . הילד כמו שאמרתי אוטיסט לצערנו עם הרבה בעיות יש לנו רק נעל אחת שהוא מוכן ללכת איתה ושנוחה לו . הילד לא הלך היום לבית ספר כי אין לו נעל חלופית אני מבקשת ממכם ממש מתחננת תאשרו בהקדם החלפה של הנעל . עד היום לא פניתי אליכם בשום נושא כי היינו מרוצים עכשיו אני צריכה אתכם🙏 זו נעל שעלתה הרבה מאוד כסף לא הגיוני שאחרי פחות מחודשיים היא נהרסת ככה אבקש שתחזרו אליי תודה רבה
החלפת המוצר לנעל חדשה
ב26.8.26 ביצעתי הזמנה מספר g1[הוסר] . ב7.10.26 קיבלתי אימייל שמשלוח נמסר , השאלה לאן נמסר משלוח?
חיפוש משלוח
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על נייק:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על נייק
כדי להוסיף את שמך למועדון של בעלי ולהשתמש בנקודות, אני ממליץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של נייק ישראל. ניתן לעשות זאת באחת מהדרכים הבאות:
בנוסף, מומלץ לבדוק את האזור האישי באתר נייק ישראל כדי לנהל את פרטי המועדון.
אם יש לך עוד שאלות או שאתה זקוק לעזרה נוספת, אל תהסס לפנות!
כדי להגיע לנציג אנושי בשירות הלקוחות של נייקי ישראל:
שעות המוקד הישראלי (מתוך ההקלטה של נייקי ישראל עצמה): א'-ד' 09:00-16:00, יום ה' 09:00-15:00.
🔴 שימו לב: ב-33 שיחות שמערכת שירות פלוס ביצעה ל-1-700-500-949 לא הושג נציג אנושי אף פעם (32 ללא מענה, אחת שנותקה). הערוץ שנמדד כמשיב הוא הדוא"ל.
הצ'אט של נייקי נפתח מתוך nike.com/il/help (8:00-01:00, שבעה ימים) — הכפתור הוא טופס POST, ואין כתובת ישירה שאפשר לפתוח.
שלום! אלה ערוצי הפנייה של נייקי ישראל:
שעות המוקד הישראלי (מתוך ההקלטה של נייקי ישראל עצמה): א'-ד' 09:00-16:00, יום ה' 09:00-15:00.
הצ'אט של נייקי נפתח מתוך nike.com/il/help (8:00-01:00, שבעה ימים) — הכפתור הוא טופס POST, ואין כתובת ישירה שאפשר לפתוח.
🔴 שימו לב: ב-33 שיחות שמערכת שירות פלוס ביצעה ל-1-700-500-949 לא הושג נציג אנושי אף פעם (32 ללא מענה, אחת שנותקה). הערוץ שנמדד כמשיב הוא הדוא"ל.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
נייקי ישראל היא שלוחה רשמית של מותג הספורט הבינלאומי Nike, המופעלת בארץ על ידי חברת פוקס. החברה מציעה מגוון רחב של נעלי ספורט, בגדי אימון, ציוד מקצועי ואופנת רחוב, עם סניפים בפריסה ארצית לצד חנות אונליין פעילה. שירות הלקוחות של נייקי בישראל מעניק מענה לפניות בנושא הזמנות, החזרות, מוצרים פגומים, מועדון הלקוחות ועוד - דרך טלפון, אימייל, צ'אט אונליין וטופס באתר. מפניות שהתקבלו בנוגע לשירות הלקוחות של Nike בישראל עולה כי אופן הטיפול משתנה בהתאם לאופי הפנייה ולגורם הרלוונטי. נושאים כמו אחריות, פגמים במוצר, החלפות וזיכויים מטופלים לרוב באמצעות בדיקה פיזית בסניף, בצירוף חשבונית רכישה ולעיתים גם תמונות של המוצר. במקרים רבים הלקוחות מופנים לשירות הלקוחות של הזכיין המקומי או ליבואן הרשמי, בהתאם למקום הרכישה - חנות רשת, אאוטלט, אתר ישראלי או אתר בינלאומי. פניות הקשורות להזמנות, משלוחים שהתעכבו או בוטלו, חברות במועדון והטבות, מטופלות דרך מוקדי השירות הייעודיים, ולעיתים נדרש תיאום מול הסניף שבו בוצעה ההזמנה. בירורים לגבי מלאי, מידות ודגמים מתבצעים בעיקר דרך הסניפים עצמם. במקרים שבהם לא מתקבל מענה מהלקוח להמשך טיפול, הפנייה עשויה להיסגר. לקבלת מענה יעיל מומלץ להצטייד בפרטי רכישה מלאים, חשבונית ומידע מדויק על מקור הקנייה.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״קניתי בסניף של קניון איילון ברמת גן, הקבלה נשלחה אלי בהודעה אחרי שכבר יצאתי והייתי בדרך הביתה וראיתי שחייבו אותי ב 49.90 על משהו שלא קניתי כנראה בטעות. אני מנסה להתקשר אבל אין שום מענה או דרך אמיתית ליצור קשר. ניסיתח לצרף מה שקיבלתי ואת הקבלה לא בטוח שהצלחתי, אבל צילמתי״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 19.10.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.
חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.
כמה זמן יש להחזיר — ברכישה באתר
30 יום מהרכישה
שימו לב — ברכישה בסניף התנאים שונים
⚠️ הזמנה מהאתר לא ניתן להחזיר בחנות («Nike orders cannot be returned to a Nike store»), ופריט שנקנה בחנות חוזר לאותה חנות בלבד. 30 מתוך 36 חנויות נייקי בישראל הן חנויות זכיין, ונייקי מציינת לגביהן במפורש: «Nike.com orders can't be returned in this store. Different policies and procedures may apply accordingly».
עלות
חבר Nike Member — חינם, תמיד. הזמנה שבוצעה כאורח — ₪40 יורדים מהזיכוי. דמי המשלוח עצמם אינם מוחזרים אלא אם קיבלתם פריט שגוי.
דרכי החזרה
פתיחת החזרה בעמוד ההזמנות באתר או באפליקציה (אורח: מספר הזמנה + כתובת דוא"ל) · תווית משלוח משולמת מראש נשלחת אוטומטית במייל · מסירה אישית לשליח — «Unattended returns won't be collected—someone must be present to hand over the return» · כמה קופסאות? מותר לפצל, אבל צריך לפתוח החזרה נפרדת לכל קופסה
מה צריך להביא
הפריטים לא לבושים, לא מכובסים והתוויות מחוברות. הזיכוי: כארבעה ימי עסקים לעיבוד + עד עשרה ימי עסקים נוספים עד שהכסף נראה בחשבון, לאמצעי התשלום המקורי.
מגבלות וחריגים
ערכות Nike x LEGO® — רק סגורות ולא פתוחות. נעלי Nike By You בהתאמה אישית — כן ניתנות להחזרה. החזר על מתנה יינתן לאמצעי התשלום של מי שקנה. אחרי 30 יום — «No, we don't accept returns beyond 30 days».
הזכות החוקית שלכם
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 2 |
| 01:00 | 1 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 1 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 3 |
| 08:00 | 5 |
| 09:00 | 7 |
| 10:00 | 7 |
| 11:00 | 6 |
| 12:00 | 11 |
| 13:00 | 4 |
| 14:00 | 7 |
| 15:00 | 15 |
| 16:00 | 5 |
| 17:00 | 6 |
| 18:00 | 2 |
| 19:00 | 4 |
| 20:00 | 6 |
| 21:00 | 4 |
| 22:00 | 6 |
| 23:00 | 1 |
קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.
אין כרגע מבצע פעיל של נייק. אם תיתקלו בקופון, שלחו אותו בטופס למטה — אנחנו נבדוק ונפרסם.
מבצעים אלו פגי תוקף, אך משמשים כתיעוד למה נייק פרסמה בעבר — מועיל להבנת היקף המבצעים ולתכנון רכישה עתידית.
25% הנחהפג תוקףעל פריטים נבחרים, ללא כפל מבצעים, בכפוף לתקנון האתר
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים היחסיים עבור החברה "נייק" מצביעים על מגמות שונות ומשתנות. ניתן להבחין בעלייה משמעותית ברמת העניין הציבורי בחודש יולי, כאשר בשבוע שבין ה-13 ל-20 ביולי נרשמה עלייה חדה מ-52 ל-79. לאחר מכ…
24 שאלות נפוצות על נייק
ניתן לפנות בכמה דרכים:
החלפה — נייקי לא מבצעת החלפות בכלל.
זה מנוסח מפורשות: "The best way to exchange an order is to simply place a new order for the item you want and return the item you already have." כלומר מזמינים מחדש את מה שרוצים ומחזירים את מה שיש — שתי פעולות נפרדות.
ביטול — חלון של 30 דקות בלבד מרגע ההזמנה, דרך עמוד ההזמנות. אחר כך אי אפשר לבטל, רק להחזיר.
החזרה — 30 יום מהרכישה, כשהפריטים לא לבושים, לא מכובסים והתוויות מחוברות:
חריגים: ערכות Nike X LEGO® רק סגורות ולא פתוחות; נעלי Nike By You בהתאמה אישית כן ניתנות להחזרה.
יש לפנות לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונה של המוצר הפגום. נציגי השירות ינחו אתכם כיצד להחזיר את הפריט ולקבל זיכוי או החלפה.
🔴 רק תוך 30 דקות מרגע ההזמנה — לא "כל עוד ההזמנה לא נשלחה".
נייקי כותבת: "You can cancel an order within 30 minutes of placing it." אחרי 30 הדקות כפתור הביטול נעלם, וההזמנה אינה ניתנת לביטול גם אם היא עדיין לא יצאה מהמחסן.
מה שנשאר אחרי 30 הדקות: החזרה תוך 30 יום — חינם לחברי מועדון, ובניכוי ₪40 להזמנה שבוצעה כאורח.
ההרשמה חינמית וניתנת לביצוע דרך האתר או האפליקציה. חברי המועדון נהנים מהנחות, גישה מוקדמת למוצרים חדשים והטבות ייחודיות.
כן — יש וואטסאפ. התשובה הקודמת שלנו ("נייקי ישראל לא מפעילה שירות לקוחות בוואטסאפ") שגויה.
nike.com — לא בעברית ולא באנגלית, לא במרכז העזרה ולא במדריך מספרי השירות העולמי. הוא כנראה מופעל על ידי המפעיל הישראלי ולא על ידי nike.com.הערוצים שנייקי עצמה מפרסמת ללקוח בישראל:
SMS: אין שירות לקוחות ב-SMS. הודעות SMS נשלחות רק כעדכוני סטטוס משלוח.
אפשר לבדוק סטטוס הזמנה דרך חשבון המשתמש באתר או בעמוד "הזמנות שלי" באפליקציה.
⚠️ אין כתובת דואר להחזרות, ואין לשלוח חבילות לכתובת משרד.
נייקי מפעילה תהליך החזרה סגור: פותחים החזרה בעמוד ההזמנות ← בוחרים את הפריטים ואת סיבת ההחזרה ← מקבלים תווית משלוח משולמת מראש במייל ← אורזים, מדביקים את התווית (ומכסים תוויות וברקודים ישנים) ← מוסרים לשליח באופן אישי. נייקי מדגישה: "Unattended returns won't be collected—someone must be present to hand over the return."
מה שלא עובד:
פריט שנקנה בחנות פיזית חוזר לאותה חנות, ומדיניות ההחזרות שלה עשויה להיות שונה — כדאי לברר מולה ישירות.
יש כמה קופסאות? מותר לפצל למספר חבילות, אבל צריך לפתוח החזרה נפרדת לכל קופסה.
077-9720922 — זהו המספר שנייקי עצמה מפרסמת ללקוח הישראלי.
הוא מופיע ככפתור חיוג (tel:+9720779720922) בכל עמוד במרכז העזרה של nike.com/il, ובנוסף מופיע במפורש תחת הכותרת Israel במדריך מספרי השירות העולמי של נייקי: "Israel — Nike Consumer Services: +972 (0) 77 9720922".
שעות: 10:00-19:00.
ערוצים נוספים שנייקי מפרסמת באותו מקום:
⚠️ שימו לב: nike.com אינו מפרסם ולו כתובת דוא"ל אחת — לא לשירות לקוחות ולא לשום נושא אחר. הפנייה בכתב היא דרך טופס במרכז העזרה בלבד.
🔴 30 דקות בלבד.
זה מה שנייקי כותבת: "You can't make changes, but you can cancel an order within 30 minutes of placing it."
⚠️ יוצא דופן: להזמנת Nike By You (נעל בהתאמה אישית) נייקי כותבת שייתכן שכן אפשר לשנות את כתובת המשלוח — יש לפנות לשירות הלקוחות.
🔴 הזמנה שבוצעה כאורח (בלי להתחבר) — יורדים ₪40 מהזיכוי.
זה כתוב במפורש בעמוד החריגים למדיניות ההחזרות: "Orders placed as a guest will have a return fee of ₪40 subtracted from the refund."
זמני הזיכוי: כארבעה ימי עסקים לעיבוד ההחזרה מרגע שהיא מתקבלת, ועד עשרה ימי עסקים נוספים עד שהכסף יופיע בחשבון.
🔴 לא. נייקי כותבת זאת במפורש: "Nike orders cannot be returned to a Nike store."
ההזמנה מהאתר נשלחת מחו"ל וחוזרת לחו"ל: מתחילים החזרה אונליין בעמוד ההזמנות, מקבלים תווית משלוח משולמת מראש במייל, אורזים, מדביקים את התווית ומוסרים לשליח בתיאום — משלוח שיושאר בלי שאף אחד ימסור אותו לא ייאסף.
וההפך גם נכון: פריט שנקנה בחנות פיזית חייב לחזור לאותה חנות, ונייקי מוסיפה ש"מדיניות ההחזרות של החנויות עשויה להשתנות — כדאי לברר ישירות מול החנות".
⚠️ הכתובת "דרך מנחם בגין 144, תל אביב-יפו" אינה כתובת להחזרות. מי שישלח לשם חבילה בדואר לא יעבור דרך תהליך ההחזרה של נייקי ולא יקבל זיכוי אוטומטי. ההחזרה היחידה שנייקי מכירה בה היא זו שנפתחה אונליין עם תווית משלוח שהיא הנפיקה.
יש לכם כמה קופסאות? אפשר לפצל למספר חבילות — אבל צריך לפתוח החזרה נפרדת לכל קופסה.
משלוח רגיל (Standard delivery):
מגבלות שכדאי להכיר מראש:
נעלי Nike By You בהתאמה אישית — זמן אספקה נפרד: 3-5 שבועות (⚠️ תקציר אותו עמוד באתר כותב 3-5 שבועות והגוף שלו כותב 3-4 — סתירה בתוך אותו מסמך). אין להן משלוח מהיר.
🔴 מפני שההזמנה שלכם נשלחת מחו"ל וחייבת לעבור מכס ישראלי.
נייקי כותבת: "Since your Nike order is dispatched from abroad, local customs regulations require verification of your national ID, passport or delivery information to clear and deliver your order."
זה גם מסביר למה אי אפשר לשנות את כתובת המשלוח אחרי ההזמנה ולמה החזרה חייבת לצאת מהארץ ולא לחנות.
נייקי מפעילה אחריות של שנתיים על פגם בחומר או בייצור.
⚠️ אם לקבלה מהחנות אין מספר הזמנה — סימן שקניתם בחנות שותפה (partner store), ואז יש לפנות ישירות למקום הרכישה ולא לנייקי.
🔵 לא נייקי ישראל בע"מ. בעמוד "פרטי החברה" של האתר כתוב במפורש:
"Nike.com is operated by Nike Retail BV" — חברה הולנדית בע"מ, כתובת רשומה Colosseum 1, 1213 NL Hilversum, Netherlands, הון מניות €18,000, מספר רישום בלשכת המסחר ההולנדית 32060874, מספר עוסק NL 8071.40.867.B01.
בנוסף, עמוד החנויות של נייקי ישראל מפנה לתנאי המכר של eShopWorld — ספק הסחר החוצה-גבולות שמטפל בפועל בעסקה הבינלאומית.
למה זה משנה לכם:
החנויות הפיזיות הן סיפור נפרד: נייקי מסמנת חלק מהן "Partnered" — חנויות בזיכיון (חלקן תחת השם FOX) — ופריט שנקנה בהן חוזר אליהן בלבד.
מדריך החנויות הרשמי של נייקי מונה 36 חנויות בישראל, מחולקות לשישה אזורים:
תל אביב (10): Nike Store Azrieli (בגין 132) · Nike Store Dizengof (דיזנגוף 50) · Nike Sarona (בגין 121) · Nike Store Tlv Port (נמל 18) · NSP Gindi TLV (החשמונאים 100) · NSP Ayalon (אבא הלל 301, רמת גן) · Nike Store Ramat Aviv (איינשטיין 40) · Nike Store Glilot (רב מהר 1) · Nike Store Shenkar (שנקר 9, הרצליה פיתוח) · Holon Nike Factory Store (מרכבה 38, חולון)
מרכז (7): Nike Store Petach Tikva (ז'בוטינסקי 72) · Nike Well Collective Kfar Saba (ויצמן 207) · Nike Well Collective Modi'In (לב העיר 2) · Nike Store Eir Yamim (בני ברמן 2, נתניה) · NSP Rishon West (ילדי טהרן 5) · FOX NSP Rehovot (בילו 2) · Nike Factory Store Bilu (מרכז בילו, קרית עקרון)
דרום (7): Nike Store Ashdod Big (הרכבת 1) · NSP Ashdod Star (ז'בוטינסקי 44) · Nike Store Beer Sheva (דוד טוביהו 125) · Fox NSP Big Beer Sheva (דרך חברון 21) · Nike Store Eilat (אנטיבס 19, רויאל ביץ') · Fox NSP Ice Mall (קמפן 8, אילת) · Big Eilat Nike Factory Store (הסתת 20)
חיפה (6): Nike Store Grand Haifa (שמחה גולן 22) · Nike Store Fox Nos Haifa (פליימן 4) · Nike Store Kiryon (דרך עכו 192) · Nike Clearance Store Krayot (ההסתדרות 248) · Nike Store Hadera (מול החוף, שכטמן 10) · Nike Factory Store Zichron (כביש 4, א.ת. מערבי)
ירושלים (3): Nike Store Mamila (שדרות ממילא 8) · Nike Well Collective Malcha (אגודת ספורט ביתר 1) · Jerusalem Nike Factory Store (פייר קניג 27, תלפיות)
צפון (3): Nike Store Nazeret (תופיק זיאד 53) · Nike Well Collective Karmiel (מעלה כמון 2) · NSP Naharia (בן צבי 1, ארינה)
⚠️ "Partnered" = חנות בזיכיון. פריט שנקנה בחנות מוחזר לאותה חנות בלבד, ומדיניות ההחזרות שלה עשויה להיות שונה מזו של האתר.
הצהרת הנגישות הישראלית מוסיפה פירוט נגישות ל-32 חנויות — ומציינת חריגים: באיילון אין מערכת שמע נגישה; ברמת אביב, בגרנד חיפה, בקריון ובגינדי אין אפשרות להיכנס עם חיית שירות; בשנקר אין שירותי נכים; ובחנויות אילת, בילו, ירושלים וזכרון אין שילוט נגיש.
⚠️ לנייקי שתי הצהרות נגישות שונות לישראל, והן נותנות אנשי קשר שונים.
הגרסה האנגלית באתר (nike.com/il/accessibility/statement, הגרסה החיה):
הגרסה העברית (PDF) שאותו עמוד מקשר אליה:
כלומר הקורא העברי מקבל מסמך מלפני יותר משנתיים, עם איש קשר וטלפון שהגרסה האנגלית כבר החליפה. שני הטלפונים הם מספרים אמריקאיים (+1) — לנייקי אין קו נגישות ישראלי.
מה כן עומד לרשות לקוח בישראל: הטלפון הרגיל 077-9720922 (10:00-19:00), הצ'אט (8:00-1:00, כל יום), וטופס "צור קשר" במרכז העזרה. נייקי מצהירה שכל נציגי השירות עברו הכשרה למתן שירות נגיש.
בחנויות: ההצהרה מפרטת לכל אחת מ-32 חנויות חניית נכים, שילוט נגיש, מערכת שמע נגישה, כניסה נגישה, כניסה עם חיית שירות, ריהוט נגיש ושירותי נכים.
החברות חינם, וההפרש הכספי בין חבר לאורח הוא ישיר:
בפועל: על הזמנה של ₪500 שחוזרת, אורח מפסיד ₪40 על ההחזרה, וחבר לא מפסיד כלום.
⚠️ קוד קופון: מזינים אותו בשלב התשלום תחת "Have a promo code?" — חלק מהקודים בלעדיים לחברים, ולכן צריך להתחבר לפני. אי אפשר לפצל תשלום בין שני אמצעי תשלום.
🔴 שעות המוקד הישראלי לא מופיעות באף עמוד של nike.com. הן נאמרות בהקלטה של המוקד עצמו:
«שלום ותודה שפניתם לשירות הלקוחות של חברת נייקי ישראל. שעות פעילות המוקד הינן בימים א'-ד' בין השעות תשע בבוקר לארבע אחר הצהריים, וביום ה' בין השעות תשע בבוקר לשלוש בצהריים.»
כלומר: א'-ד' 09:00-16:00 · ה' 09:00-15:00 · שישי ושבת סגור.
התפריט, מילה במילה מההקלטה:
⚠️ וזו האזהרה החשובה: מערכת שירות פלוס חייגה למספר 1-700-500-949 33 פעמים בין מאי ליולי 2026 ולא הגיעה לנציג אנושי אף פעם — 32 שיחות ללא מענה ואחת שנותקה. ההקלטה עצמה דוחפת לערוצים אחרים.
שני קווים נפרדים, ואל תתבלבלו ביניהם:
רינדור מלא של nike.com/il/help (העמוד שאליו מפנה כפתור "צרו קשר") מחזיר בדיוק שלושה כרטיסים:
⛔ מה שלא מוצג לישראל, למרות שהוא מוגדר בקוד של אותו עמוד: הכרטיס "Email us — Products & Orders — we'll reply within five business days", הכרטיס "HAVE NIKE CALL YOU" (בקשת שיחה חוזרת), הצ'אט הלילי "CHAT WITH NIKE" (22:00-07:00) והכרטיס "Company info & enquiries". מפתח התצורה שמכריע זאת הוא INDEX_PAGE_CONTACT_OPTIONS = CHAT_COMMERCE,PHONE_COMMERCE,STORE_LOCATOR.
המשמעות המעשית: nike.com אינו נותן ללקוח בישראל טופס פנייה ואף לא כתובת דוא"ל אחת. בכל האתר, בשתי השפות, אין ולו קישור mailto: אחד — רק שני קישורי tel:: הישראלי 077-9720922 וההולנדי +31-20-5820542 (פניות תאגידיות, לא שירות לקוחות).
מה שכן עובד בכתב: sherutnike@fox.co.il — הכתובת של המפעילה הישראלית. אצלנו נמדדו שם 70 הודעות חוזרות מהחברה ב-23 תיקים, כולל תשובות של נציגה בשם, האחרונה מ-17.8.2026. ובוואטסאפ: פתיחת שיחה בוואטסאפ — חשבון עסקי בשם "Nike", וההקלטה מציעה מעבר לנציג בוואטסאפ בהקשה 1 (את המספר עצמו היא אינה אומרת).
🔴 ברוב הסיכויים לא לנייקי — לזכיין. תנאי טופס תביעת האחריות של נייקי קובעים מפורשות:
"Defect claims for products purchased via Nike's partner stores will be handled directly by the partners. You can check your receipts to confirm if your product was purchased in a partnered store."
מדידה מול מאגר החנויות של נייקי עצמה: 30 מתוך 36 החנויות בישראל הן חנויות זכיין (FRANCHISEE_PARTNER_STORE, המפעילה רשומה אצל נייקי כ-"Fox"). רק שש הן בבעלות נייקי — Factory/Clearance בחולון, בילו (קרית עקרון), זכרון יעקב, תלפיות ירושלים, ביג קריות וביג אילת.
איך יודעים באיזו חנות קניתי? אם לקבלה אין מספר הזמנה — זו חנות זכיין. אז פונים ל-03-5784142 או sherutnike@fox.co.il.
אם הקנייה כן מכוסה (nike.com, האפליקציה, SNKRS או חנות בבעלות נייקי): מגישים טופס תביעה מקוון, האחריות היא שנתיים מיום הרכישה על פגם בחומר או בייצור, בדיקת התביעה נמשכת כחמישה ימי עסקים, והחזר כספי מבוצע תוך 14 יום מרגע שנייקי מאשרת שקיבלה את המוצר. אם התביעה נדחית — נייקי מחויבת להודיע בכתב עם נימוק, וכתוב שם במפורש: "You may contact Nike to provide further information or challenge the decision within a reasonable period and we will reconsider the claim."
מה שלא מכוסה: בלאי רגיל, שחיקה מוגזמת, שימוש לא נכון, שינוי לא מורשה ומוצר מלוכלך מדי.
⚠️ לא עם נייקי ישראל, ואף לא עם נייקי. תנאי המכר שאליהם מקשר הפוטר של nike.com/il הם של U.S. Direct E-Commerce Limited, הפועלת בשם eShopWorld — חברה אירית, מספר רישום 479237, South Block, The Concourse Building, 110-115 Airside Business Park, Swords, County Dublin, Ireland. סעיף 2.2 שם:
"By placing an order with us through our site, you acknowledge that your transaction will be with us and not with the respective retailer."
לאן פונים בכתב:
🔴 שתי מלכודות זמן שכדאי להכיר:
⚖️ שני המסמכים סותרים זה את זה בדין ובפורום, ואף אחד מהם אינו גורע מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי ותקנות ביטול עסקה. שירות פלוס אינו מכריע בשאלה משפטית — אנחנו מציגים את מה שכתוב.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
1 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים
1 בעלי תפקידים
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
סדר ההסלמה, לפי המסמכים של נייקי עצמה: 1. הזמנה מהאתר — צ'אט ב-nike.com/il/help (8:00-01:00, שבעה ימים בשבוע) או הטלפון 077-9720922 (10:00-19:00). נייקי אינה מציגה ללקוח בישראל טופ…
הצג מידע מלאסדר ההסלמה, לפי המסמכים של נייקי עצמה: 1. הזמנה מהאתר — צ'אט ב-nike.com/il/help (8:00-01:00, שבעה ימים בשבוע) או הטלפון 077-9720922 (10:00-19:00). נייקי אינה מציגה ללקוח בישראל טופס פנייה ואף לא כתובת דוא"ל. 2. המוכר בפועל — U.S. Direct E-Commerce Ltd הפועלת בשם eShopWorld, info@eshopworld.com. תנאי המכר שלה קובעים במפורש שזו הכתובת לתלונה. 3. קנייה בחנות, מועדון הלקוחות, מלאי והחלפות — הזכיין הישראלי: 03-5784142 או sherutnike@fox.co.il. זה בדיוק מה שנייקי עצמה עונה בכתב לפניות שהגיעו אליה. 4. פניות מול היבואן — ga.telaviv@nike.com. 5. פרטיות ומימוש זכויות — privacy@nike.com (Nike Privacy Office, Nike Retail B.V., Colosseum 1, 1213NL Hilversum, הולנד). מדיניות הפרטיות מציינת גם זכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח במדינת המגורים. 6. נגישות דיגיטלית — accessibility@nike.com. ⚠️ אין לנייקי ישראל מוקד תלונות נפרד ואין באתר נוהל תלונות. הכתובת הרשומה של נייקי ישראל בע"מ (ח.פ 513155630) היא דרך מנחם בגין 144, תל אביב-יפו.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
שלום, חבל שלא נותן לי ללחוץ על כמה כפתורים, יש לי תלונה על מוצר, תלונה על השירות שקיבלתי ממנהלת החנות בכפר סבא . היא פשוט בהמה תסלחו לי צעקה כמו משוגעת, מסבירים לה שהילד שלנו על הרצף לא היה לה טיפה של התחשבות. אנחנו מוציאים מאות שקלים בחודש בחנויות נייק ועוד לא נתקלתי בדבר כזה. קנינו נעליים (פגסוס) לפני פחות מחודשיים לבנים שלנו . הנעל של הבן הגדול שלנו פגומה, פתאום יש חור כמו בולען בסוליה כאילו האוויר יצא ממנה ואי אפשר ללכת עם הנעל . הילד כמו שאמרתי אוטיסט לצערנו עם הרבה בעיות יש לנו רק נעל אחת שהוא מוכן ללכת איתה ושנוחה לו . הילד לא הלך היום לבית ספר כי אין לו נעל חלופית אני מבקשת ממכם ממש מתחננת תאשרו בהקדם החלפה של הנעל . עד היום לא פניתי אליכם בשום נושא כי היינו מרוצים עכשיו אני צריכה אתכם🙏 זו נעל שעלתה הרבה מאוד כסף לא הגיוני שאחרי פחות מחודשיים היא נהרסת ככה אבקש שתחזרו אליי תודה רבה
היי אשמח שתעריכו לי את ההטבה של היום הולדת להספקתי לממש אותה כי ילדתי
אתם בושה וחרפה!!!!!!!!!מי קיבל תשובה???זאת תשובה??הכי קל לשלוח קיבלת תשובה ולהתעלל בלקוח אז יש לי 4 שמות של עובדות שענו לי ,מבטיחה זה היום האחרון שלכן!!!!!
פרטתי כבר 3 פעמים!!אתם בושה של שירות ואגיע לממונים!!!
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
ברשקהשירות לקוחות ברשקה
מנגושירות לקוחות מנגו
פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
זארהשירות לקוחות זארה