נייק logo
המוקד סגור כעתאופנה וטיפוח✓ מאומת

נייקהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

נייקי ישראל היא שלוחה רשמית של מותג הספורט הבינלאומי Nike, המופעלת בארץ על ידי חברת פוקס. החברה מציעה מגוון רחב של נעלי ספורט, בגדי אימון, ציוד מקצועי ואופנת רחוב, עם סניפים בפריסה ארצית לצד חנות אונליין פעילה. שירות הלקוחות של נייקי בישראל מעניק מענה לפניות בנושא הזמנות, החזרות, מוצרים פגומים, מועדון הלקוחות ועוד - דרך טלפון, אימייל, צ'אט אונליין וטופס באתר. מפניות שהתקבלו בנוגע לשירות הלקוחות של Nike בישראל עולה כי אופן הטיפול משתנה בהתאם לאופי הפנייה ולגורם הרלוונטי. נושאים כמו אחריות, פגמים במוצר, החלפות וזיכויים מטופלים לרוב באמצעות בדיקה פיזית בסניף, בצירוף חשבונית רכישה ולעיתים גם תמונות של המוצר. במקרים רבים הלקוחות מופנים לשירות הלקוחות של הזכיין המקומי או ליבואן הרשמי, בהתאם למקום הרכישה - חנות רשת, אאוטלט, אתר ישראלי או אתר בינלאומי. פניות הקשורות להזמנות, משלוחים שהתעכבו או בוטלו, חברות במועדון והטבות, מטופלות דרך מוקדי השירות הייעודיים, ולעיתים נדרש תיאום מול הסניף שבו בוצעה ההזמנה. בירורים לגבי מלאי, מידות ודגמים מתבצעים בעיקר דרך הסניפים עצמם. במקרים שבהם לא מתקבל מענה מהלקוח להמשך טיפול, הפנייה עשויה להיסגר. לקבלת מענה יעיל מומלץ להצטייד בפרטי רכישה מלאים, חשבונית ומידע מדויק על מקור הקנייה.

80% מענהתוך 6.2 שעות בממוצע📍 22 סניפים🔢 2 שלוחות
פתיחת פנייה לנייק
פלוסי תחייג לנציג

זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 09:00–16:00

המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם נייק

הכי מהר עם נייק נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-2 ימים

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (22)

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "נייק" היא באמצעות טלפון, שכן ניתוח התגובות מראה שהמענה במייל הוא איטי מאוד עם זמן מענה חציוני של 17.3 שעות. מתוך 78 תגובות שנבדקו, 90% מהפניות במייל לא סיפקו עזרה אמיתית, ולכן מומלץ לפנות לערוץ הטלפון, שבו החברה ממליצה על יצירת קשר יותר פעמים.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם נייק.
📅 פעילות השבוע

נייק ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

6
פניות חדשות דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
שירות לקוחות
הנושא הכי נפוץ השבוע (3 פניות)
  • 1× אחר
  • 1× החלפה
🕐 שעות פעילות

מתי נייק זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 16:00
📞 טלפונים

טלפונים של נייק

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

נוסף
03-5784142
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

לחיצה על 'חיוג' תתקשר ותשלח את לחיצות השלוחות אוטומטית.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

1-700-500-949

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

  • שירות לקוחותראשי
    nike.israel@nike.com
  • שירות לקוחות
    sherutnike@fox.co.il
    כל שאלה בנושא הטבות, חבר מועדון, מלאים והחלפות של מוצרים יש לפנות לשירות הלקוחות של הזכיין במספר 03-5784142. מייל Sherut
  • נוסף
    ga.telaviv@nike.com
    מייל לשאלות בנושאים הקשורים ליבואן עצמו - GA.telaviv@nike.com
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל נייק

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

10 פניות נפתחו ל-נייק.

  1. SP-002922נשלח לחברה
    א. ח.·אחר
    הבעיה

    הי שמי אפי, מטפס הרים מנוסה המשתתף במסעות טיפוס על פסגות מהגבוהות והמאתגרות בעולם. במהלך השנים טיפסתי על מספר הרים משמעותיים ובהם אלברוס ומון בלאן באירופה, אקונקגואה בארגנטינה ומנסלו בנפאל – אחד מההרים הגבוהים בעולם. כעת אני נערך לאתגר הגדול ביותר עד כה – משלחת טיפוס לפסגת האוורסט. מדובר בפרויקט ספורטיבי והישגי בקנה מידה בינלאומי, הכולל חודשים ארוכים של הכנות, אימונים, לוגיסטיקה מורכבת ותיעוד מלא של המסע – מההכנות בארץ ועד לניסיון ההעפלה לפסגה הגבוהה בעולם. אני פונה אליכם מתוך רצון ליצור שיתוף פעולה עם חברה מובילה המעוניינת לקחת חלק במסע יוצא דופן המשלב הישגיות, התמדה, חדשנות והתמודדות עם תנאי קיצון. במסגרת שותפות כזו, המותג שלכם יכול לקבל חשיפה משמעותית לאורך כל שלבי הפרויקט – החל מתקופת ההכנות והאימונים, דרך המסע עצמו ועד להרצאות, פרסומים ותוכן דיגיטלי שיופק בעקבותיו. המשלחת להר האוורסט היא לא רק אתגר אישי אלא גם סיפור מעורר השראה על הצבת מטרות גדולות, נחישות והיכולת להגיע לפסגות הגבוהות ביותר – מסר שמתחבר באופן טבעי לעולמות של מצוינות והובלה. אשמח להציג בפניכם את הפרויקט בהרחבה ולבחון אפשרות לשיתוף פעולה וחסות שתיצור ערך משותף לשני הצדדים. בברכה, אפי חנגלי

    הפתרון המבוקש

    שיחזרו אלי

    2 הודעות בתיק
  2. SP-002892החברה ענתה
    א. א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    היי האם ניתן להאריך הטבת יום הולדת ? מעוניינת לעשות קניה

    הפתרון המבוקש

    הארכת הטבת יום הולדת

    3 הודעות בתיק
  3. SP-002877החברה ענתה
    א. נ.·תקלה בשירות
    הבעיה

    אני מדווח/ת על תקלה בשירות שחוויתי: תיאור התקלה: __ לפני חודשיים, הזמנתי חולצה מסניף גלילות והיא עדיין לא הגיע, כמובן שכבר שילמתי עליה. תאריך ושעה: __ ערוץ: __ (אתר / אפליקציה / מוקד טלפוני / סניף) מספר הזמנה / לקוח (אם רלוונטי): __ האם זו תקלה חוזרת? __ (כן/לא — אם כן, כמה פעמים?) צעדים שכבר ביצעתי לפתרון: __ (למשל: התקנתי מחדש את האפליקציה / ניסיתי בדפדפן אחר / התקשרתי למוקד וקיבלתי הוראות שלא עבדו) השפעה: __ (איך התקלה משפיעה עליי — לא יכול/ה להזמין, איבדתי כסף, איבדתי זמן)

    הפתרון המבוקש

    שתשלחו לי את החולצה

    15 הודעות בתיק
  4. SP-002876החברה ענתה
    י. כ.·שירות לקוחות
    הבעיה

    היי בתאריך 13/2/26 קניתי זוג נעלי נייק בחנות מס00787 בזיכרון יעקב, בשעה 10.48 בבוקר נעליים שעלו לי 420 שח ולהפתעתי לאחר שלושה וחצי חודשים פשוט נפתחו מהצד, ניגשתי לחנות במקום הרכישה , הם בדקו וטענו שמאחר שעברו יותר מ שלושה חודשים הם לא יכולים להחליף לי או לתת זיכוי לרכישה חוזרת , ממש מאכזב , ואני לקוח קבוע אצלכם,אפשר לבדוק את כל הרכישות שקניתי אצלכם , תחת השם "זול סטוק כהן בעמ" אודה מאוד באם אקבל שרות להחלפה , או זיכוי לקניה בחנות , ובכל זאת היום תאריך1/6/26 רכשתי עוד זוג נעליים ב 520 שח, כי לא יכולתי להסתובב עם נעל פגומה.. אודה מאוד לטיפולכם המסור תודה יצחק כהן [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    זיכוי לקניה חוזרת

    2 הודעות בתיק
  5. SP-002841נשלח לחברה
    י. כ.·החלפה
    הבעיה

    שלום רב, רכשתי חולצה בשבוע שעבר בביג פאשן גלילות ומשום מה איני מוצא את החשבונית ב sms אודה לכם לקבלת החשבונית. נשלח הקבלה מהחנות לטלפון [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    העתק קבלה

    2 הודעות בתיק
  6. SP-002752החברה ענתה
    מ. ש.·שירות לקוחות
    הבעיה

    אשמח לקבל הארכה להטבת חודש יום הולדת, לא הספקתי לנצל בעקבות מילואים :)

    הפתרון המבוקש

    הארכת הטבת חודש יום הולדת

    3 הודעות בתיק
📍 סניפים

22 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

22 נקודות

נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של נייק

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על נייק:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על נייק

  • Q1אני רוצה להוסיף השם שלי במועדון של בעלי כדי שאוכל להשתמש בנקודות

    כדי להוסיף את שמך למועדון של בעלי ולהשתמש בנקודות, אני ממליץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של נייק ישראל. ניתן לעשות זאת באחת מהדרכים הבאות:

    • טלפון: 1-700-500-949 או [הוסר] (שלוחה 2 לנציג שירות)
    • וואטסאפ: [הוסר]
    • דואר אלקטרוני: [[הוסר]](mailto:[הוסר])

    בנוסף, מומלץ לבדוק את האזור האישי באתר נייק ישראל כדי לנהל את פרטי המועדון.

    אם יש לך עוד שאלות או שאתה זקוק לעזרה נוספת, אל תהסס לפנות!

  • Q2חושב...נציג אנושי

    כדי ליצור קשר עם נציג אנושי בשירות הלקוחות של נייק ישראל, ניתן לחייג למספר 1-700-500-949 או [הוסר]. בנוסף, ניתן לשוחח עם נציג בצ\'אט אונליין דרך הלינק הזה.

    שעות פעילות שירות הלקוחות הן בימים א\'-ה\' בין השעות 09:00 ל-16:00.

  • Q3שירות לקוחות

    שלום! אם אתה זקוק לשירות לקוחות של נייק ישראל, הנה אפשרויות הקשר:

    • טלפון: 1-700-500-949 או [הוסר]
    • וואטסאפ: [הוסר]
    • אימייל: [[הוסר]](mailto:[הוסר])
    • שיחה עם נציג צ\'אט: לחץ כאן
    • שאלות ומרכז עזרה: לחץ כאן

    שעות פעילות שירות הלקוחות הן בימים א\'-ה\' בין השעות 09:00 עד 16:00.

    אם יש לך שאלות נוספות או צורך במידע אחר, אל תהסס לפנות!

ℹ️ אודות

על נייק

נייקי ישראל היא שלוחה רשמית של מותג הספורט הבינלאומי Nike, המופעלת בארץ על ידי חברת פוקס. החברה מציעה מגוון רחב של נעלי ספורט, בגדי אימון, ציוד מקצועי ואופנת רחוב, עם סניפים בפריסה ארצית לצד חנות אונליין פעילה. שירות הלקוחות של נייקי בישראל מעניק מענה לפניות בנושא הזמנות, החזרות, מוצרים פגומים, מועדון הלקוחות ועוד - דרך טלפון, אימייל, צ'אט אונליין וטופס באתר. מפניות שהתקבלו בנוגע לשירות הלקוחות של Nike בישראל עולה כי אופן הטיפול משתנה בהתאם לאופי הפנייה ולגורם הרלוונטי. נושאים כמו אחריות, פגמים במוצר, החלפות וזיכויים מטופלים לרוב באמצעות בדיקה פיזית בסניף, בצירוף חשבונית רכישה ולעיתים גם תמונות של המוצר. במקרים רבים הלקוחות מופנים לשירות הלקוחות של הזכיין המקומי או ליבואן הרשמי, בהתאם למקום הרכישה - חנות רשת, אאוטלט, אתר ישראלי או אתר בינלאומי. פניות הקשורות להזמנות, משלוחים שהתעכבו או בוטלו, חברות במועדון והטבות, מטופלות דרך מוקדי השירות הייעודיים, ולעיתים נדרש תיאום מול הסניף שבו בוצעה ההזמנה. בירורים לגבי מלאי, מידות ודגמים מתבצעים בעיקר דרך הסניפים עצמם. במקרים שבהם לא מתקבל מענה מהלקוח להמשך טיפול, הפנייה עשויה להיסגר. לקבלת מענה יעיל מומלץ להצטייד בפרטי רכישה מלאים, חשבונית ומידע מדויק על מקור הקנייה.

כתובת רשומה

דרך מנחם בגין 144, תל אביב-יפו, מיקוד 6492102

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל49%
  • כועס22%
  • מרוצה3%
  • רגוע25%
  • מיואש1%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות70%
  • הזמנה מאתר / אפליקציה35%
  • איכות מוצר22%
  • סקר9%
  • קבלה9%
  • החלפה4%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״קניתי בסניף של קניון איילון ברמת גן, הקבלה נשלחה אלי בהודעה אחרי שכבר יצאתי והייתי בדרך הביתה וראיתי שחייבו אותי ב 49.90 על משהו שלא קניתי כנראה בטעות. אני מנסה להתקשר אבל אין שום מענה או דרך אמיתית ליצור קשר. ניסיתח לצרף מה שקיבלתי ואת הקבלה לא בטוח שהצלחתי, אבל צילמתי״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך נייק מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
6.2 שעות
מהיר
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 5.6.2026

ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
2 ימים
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 15:00–16:00(15 פניות)סה״כ 103 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:002
01:001
02:000
03:000
04:000
05:001
06:000
07:003
08:005
09:007
10:007
11:006
12:0011
13:004
14:007
15:0015
16:005
17:006
18:002
19:004
20:006
21:004
22:006
23:001
שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

8 שאלות נפוצות על נייק

  • איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של נייקי בישראל?

    ניתן לפנות בכמה דרכים:

  • איך ניתן לבטל או להחליף הזמנה?

    ניתן לבצע ביטול או החלפה דרך חשבון המשתמש באתר או באפליקציה של נייקי, או לפנות לשירות הלקוחות בטלפון או בדוא"ל. מדיניות ההחזרות מאפשרת החזרה של רוב הפריטים תוך 30 ימים, כל עוד לא נעשה בהם שימוש.

  • מה עושים אם קיבלתי פריט שגוי או פגום?

    יש לפנות לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונה של המוצר הפגום. נציגי השירות ינחו אתכם כיצד להחזיר את הפריט ולקבל זיכוי או החלפה.

  • האם ניתן לבטל הזמנה לאחר שבוצעה?

    כן, כל עוד ההזמנה לא נשלחה, ניתן לבטל אותה דרך החשבון באתר או באפליקציה. אם ההזמנה כבר נשלחה, ניתן להחזיר את המוצר לפי מדיניות ההחזרות.

  • איך מצטרפים למועדון הלקוחות של נייקי?

    ההרשמה חינמית וניתנת לביצוע דרך האתר או האפליקציה. חברי המועדון נהנים מהנחות, גישה מוקדמת למוצרים חדשים והטבות ייחודיות.

  • האם יש שירות לקוחות דרך וואטסאפ או SMS?

    נכון לעכשיו, נייקי ישראל לא מפעילה שירות לקוחות בוואטסאפ או SMS.

  • איפה ניתן לבדוק סטטוס הזמנה או לעקוב אחר משלוח?

    אפשר לבדוק סטטוס הזמנה דרך חשבון המשתמש באתר או בעמוד "הזמנות שלי" באפליקציה.

  • מה הכתובת למשלוח פריטים חזרה בדואר?

    כתובת למשלוח פריטים חזרה או מסמכים היא: דרך מנחם בגין 144, תל אביב-יפו, מיקוד 6492102.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על נייק

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • איכות מוצר

    אני פונה בנושא הבא: תיאור הפנייה: __קניתי נעלי נייק לפני פחות מחודש. והם משמי

    אני פונה בנושא הבא: תיאור הפנייה: __קניתי נעלי נייק לפני פחות מחודש. והם משמיעים רעש כנראה שהכרית נוחות בתוך.הסוליה בפנים משהו לא תקין שם. ממש נהיה לא נעים ללכת ברחוב עם הרעש שלה (מה קרה — בקצרה ולעניין) תאריכים רלוונטיים: __ שם המנוי מזל סופר [הוסתר] זה הטלפון. או הטלפון [הוסתר] זה בעלי. תוכלו לראות שם את הקבלה והרכישה. אשמח לטיפול דחוף מספר הזמנה / חשבונית / מנוי / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) מסמכים מצורפים (אם יש): __ ציפייתי: __ (מה הייתם רוצים שיקרה כעת)

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום ברצוני לקנות נעליים נייק פגסוס פרימיום שחור מידה 46 אודה לכם לתת לי חנות שיש את זה במלאי תודה

  • כללי

    בעיה בהזמנה

    בשבוע שעבר הייתי בחנות בעזריאלי תא והזמנתי זוג נעליים במשלוח הביתה. עדיין לא קיבלתי את ההזמנה ולא יצרו איתי קשר

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום, רכשנו נעליים והקופאי לא הכניס את הרכישה תחת חבר המועדון שלנו כך שלא התווסםו לנו הנקודות. נא להוסיף לנו א תהנקודות. ת"ז [הוסתר] נייד [הוסתר] רצ"ב הקבלה. תודה.

📚 תוכן נוסף

עוד מ-נייק ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באופנה וטיפוח