בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול נייק

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים כי רכישות שבוצעו בחנויות או באתר אינן מזכות בנקודות במועדון הלקוחות למרות הצגת פרטי החברות.

חלק מהפונים מעדכנים כי הזיהוי במערכת נכשל או שהאפליקציה לא קוראת את מספר תעודת הזהות שלהם.

הבעיה נפוצה בעיקר לאחר רכישות בתקופות מבצעים או ברשת הסניפים שבהן נדרש לעדכן ידנית את פרטי הלקוח.

✅ פתרון:

כדי להחזיר נקודות שלא נצברו יש לאסוף את פרטי הרכישה המלאים כולל תאריך סכום אמצעי תשלום וצילום חשבונית.

מומלץ לשלוח את הבקשה למייל השירות של נייק ישראל בכתובת nike.israel@nike.com ולציין כי הנקודות לא עודכנו.

ניתן גם לפנות למספר 03-5784142 לטיפול בנושאי מועדון הלקוחות דרך הזכיין.

אם קיימת בעיה בזיהוי תעודת זהות באפליקציה מומלץ להתחבר דרך האתר הרשמי בכתובת https://www.nike.com/il או לבצע רישום מחדש בעמוד האישי https://www.nike.com/il/register.

שמירת המסמכים ותיעוד הרכישות תאפשר טיפול מהיר ומדויק.

❌ בעיה:

לקוחות נתקלים בקושי לבצע הזמנה באתר או באפליקציה כאשר כפתור ביצוע ההזמנה אינו פעיל או מופיע באפור.

ברוב המקרים הבעיה קשורה לשגיאה בפרטי המשלוח או לאימות לא תקין של החשבון.

✅ פתרון:

במקרה שכפתור סיום ההזמנה אינו זמין יש לבדוק שהוזנו כל פרטי המשלוח בצורה מלאה כולל שם כתובת מיקוד וטלפון.

מומלץ להתנתק ולהתחבר מחדש לחשבון דרך האתר בכתובת https://www.nike.com/il.

אם הבעיה ממשיכה ניתן לפנות למוקד השירות במספר 1-700-500-949 או לשלוח פנייה למייל nike.israel@nike.com עם צילום מסך של השגיאה.

ניתן גם להיעזר בצאט באתר בעמוד העזרה של נייק.

בשעות עומס מומלץ לנסות שוב לאחר מספר דקות.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על עיכובים משמעותיים בקבלת מוצרים שהוזמנו בחנות או באתר כולל הזמנות בין סניפים שלא הגיעו או שלא נמסרו עדכון ללקוח.

בחלק מהמקרים נגבו דמי משלוח אך המשלוח לא סופק בזמן.

✅ פתרון:

כדי לברר סטטוס הזמנה יש לאסוף את מספר ההזמנה ואת פרטי הרכישה ולבדוק בחשבון האישי באתר או באפליקציה בעמוד הזמנות.

אם אין התקדמות מומלץ לפנות למייל nike.israel@nike.com ולצרף צילום חשבונית או אישור הזמנה.

במשלוחים מחנות לחנות ניתן ליצור קשר ישירות עם הסניף או עם מוקד השירות במספר 1-700-500-949.

מומלץ לציין אם נגבו דמי משלוח כדי לזרז טיפול.

תיעוד הבעיה וצירוף תמונות או אישור תשלום מסייעים לקיצור זמני הטיפול.

❌ בעיה:

חלק מהלקוחות מתארים קבלת מוצר שגוי במשלוח או בעיות קשות באיתור מוצרים שהוזמנו בסניף כמו חוסרים במלאי טעויות בהזמנה דרישות תשלום נוסף או עיכובים חריגים.

✅ פתרון:

בעת קבלת מוצר שגוי יש לצלם את הפריט כפי שהתקבל ולצרף את מספר ההזמנה.

יש לפנות למייל nike.israel@nike.com ולבקש החלפה או זיכוי מלא.

אם המוצר הוזמן מסניף ולא הגיע מומלץ לפנות ישירות לסניף שממנו בוצעה ההזמנה וכן למספר השירות הארצי 1-700-500-949.

תיעוד הפניות והביקורים בסניף עשויים לסייע במקרה של עיכוב או אובדן של הפריט.

במקרים שבהם דרשו תשלום נוסף עבור מוצר חלופי יש לציין שההזמנה המקורית שולמה ולהציג את הקבלה.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על בעיות במימוש הטבות יום הולדת או חברות מועדון כולל הטבה שפגה לפני מימוש בעיות במערכת שמציגה שהמועדון אינו בתוקף או דרישה לתשלום נוסף עבור חידוש למרות הבטחה לחברות לכל החיים.

✅ פתרון:

במקרה של הטבה שפג תוקפה ניתן לשלוח פנייה למייל nike.israel@nike.com ולבקש בחינה מחדש תוך צירוף צילום תעודה ופרטי חשבון המועדון.

עבור סוגיות בחידוש המועדון או הצגת חברות לא בתוקף מומלץ לפנות למספר 03-5784142 המטפל בנושאי המועדון דרך הזכיין.

כדאי לצרף תמונה של השלט בסניף או פרטי העסקה שבה שולמה החברות.

במקרים של בעיה במימוש ההטבה בתקופת מבצעים יש לציין זאת בבירור שכן לעיתים ניתן לאפשר הארכה חריגה.

❌ בעיה:

לקוחות מבקשים להחליף מוצר פגום או לקבל מידע על אחריות לאחר שמוצר ניזוק זמן קצר לאחר הרכישה או גורם כאב בזמן שימוש.

✅ פתרון:

כדי לטפל במוצר פגום יש להכין תמונות ברורות של התקלה ולצרף הוכחת רכישה במידת האפשר.

ניתן להגיע לכל סניף נייק או לפנות למייל nike.israel@nike.com.

מומלץ לציין מתי נרכש המוצר באיזה שימוש נגרם הנזק והאם הלקוח חבר מועדון כדי לזרז את הטיפול.

במקרים מסוימים יידרש החזרת הפריט לבדיקה לפני קבלת החזר או זיכוי.

❌ בעיה:

חלק מהלקוחות פונים בנוגע לבקשות חריגות כגון תרומות בקהילה הצעות לשיתופי פעולה או פתיחת סניף חדש בעיר.

פניות אלו אינן קשורות לשירות שוטף ולעיתים אינן מקבלות מענה מהיר.

✅ פתרון:

במקרה של פנייה שאינה שירותית כמו תרומה שיתוף פעולה או הצעת נדלן יש לשלוח מכתב מסודר למייל nike.israel@nike.com ולפרט את הבקשה במלואה כולל מסמכים רלוונטיים.

מומלץ לציין אם מדובר בגוף ציבורי או מיזם רשמי כדי לשפר את סיכויי המענה.

אם מדובר בהצעה עסקית ניתן לצרף קישור לאתר ופרטי התקשרות ישירים.