נייק
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לנייק, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בנייק
נייק ישראל היא שלוחה מקומית של מותג הספורט הבינלאומי Nike המופעלת בארץ על ידי קבוצת פוקס ומציעה מגוון נעלי ספורט בגדי אימון אופנת רחוב וציוד מקצועי בחנויות פיזיות ובחנות אונליין. שירות הלקוחות מעניק מענה בנושאים כמו הזמנות החזרות מוצרים פגומים מועדון לקוחות נקודות משלוחים שירות בסניפים ועוד. עמוד בעיות ופתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע אמין ומבוסס ממקורות ציבוריים ומתלונות לקוחות כדי לעזור לציבור להבין כיצד לפעול בזמן תקלה או בעיה מול החברה. האתר אינו מייצג את נייק אלא פועל כמדריך ניטרלי שמסביר אילו צעדים ניתן לבצע למי לפנות ומה כדאי להכין לפני פנייה כמו מספר הזמנה תמונות מוצר אישור רכישה או פרטי חשבון. המידע משלב את נתוני שירות הלקוחות של נייק בישראל כולל מוקד טלפוני מייל צאט מקוון ושעות פעילות וגם מסביר כיצד לפעול במקרה של חוסר מענה עיכובים במשלוחים בעיות במועדון הלקוחות ובקשות להחלפה או ביטול. מטרת התקציר היא לתת לגולשים הבנה ברורה של התחום והאפשרויות העומדות בפניהם כדי שיוכלו לפתור את הבעיה בצורה נכונה מסודרת ומבוססת.
- הבעיה
לקוחות מדווחים כי רכישות שבוצעו בחנויות או באתר אינן מזכות בנקודות במועדון הלקוחות למרות הצגת פרטי החברות. חלק מהפונים מעדכנים כי הזיהוי במערכת נכשל או שהאפליקציה לא קוראת את מספר תעודת הזהות שלהם. הבעיה נפוצה בעיקר לאחר רכישות בתקופות מבצעים או ברשת הסניפים שבהן נדרש לעדכן ידנית את פרטי הלקוח.
הפתרוןכדי להחזיר נקודות שלא נצברו יש לאסוף את פרטי הרכישה המלאים כולל תאריך סכום אמצעי תשלום וצילום חשבונית. מומלץ לשלוח את הבקשה למייל השירות של נייק ישראל בכתובת nike.israel@nike.com ולציין כי הנקודות לא עודכנו. ניתן גם לפנות למספר 03-5784142 לטיפול בנושאי מועדון הלקוחות דרך הזכיין. אם קיימת בעיה בזיהוי תעודת זהות באפליקציה מומלץ להתחבר דרך האתר הרשמי בכתובת https://www.nike.com/il או לבצע רישום מחדש בעמוד האישי https://www.nike.com/il/register. שמירת המסמכים ותיעוד הרכישות תאפשר טיפול מהיר ומדויק.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
לקוחות נתקלים בקושי לבצע הזמנה באתר או באפליקציה כאשר כפתור ביצוע ההזמנה אינו פעיל או מופיע באפור. ברוב המקרים הבעיה קשורה לשגיאה בפרטי המשלוח או לאימות לא תקין של החשבון.
הפתרוןבמקרה שכפתור סיום ההזמנה אינו זמין יש לבדוק שהוזנו כל פרטי המשלוח בצורה מלאה כולל שם כתובת מיקוד וטלפון. מומלץ להתנתק ולהתחבר מחדש לחשבון דרך האתר בכתובת https://www.nike.com/il. אם הבעיה ממשיכה ניתן לפנות למוקד השירות במספר 1-700-500-949 או לשלוח פנייה למייל nike.israel@nike.com עם צילום מסך של השגיאה. ניתן גם להיעזר בצאט באתר בעמוד העזרה של נייק. בשעות עומס מומלץ לנסות שוב לאחר מספר דקות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
לקוחות מדווחים על עיכובים משמעותיים בקבלת מוצרים שהוזמנו בחנות או באתר כולל הזמנות בין סניפים שלא הגיעו או שלא נמסרו עדכון ללקוח. בחלק מהמקרים נגבו דמי משלוח אך המשלוח לא סופק בזמן.
הפתרוןכדי לברר סטטוס הזמנה יש לאסוף את מספר ההזמנה ואת פרטי הרכישה ולבדוק בחשבון האישי באתר או באפליקציה בעמוד הזמנות. אם אין התקדמות מומלץ לפנות למייל nike.israel@nike.com ולצרף צילום חשבונית או אישור הזמנה. במשלוחים מחנות לחנות ניתן ליצור קשר ישירות עם הסניף או עם מוקד השירות במספר 1-700-500-949. מומלץ לציין אם נגבו דמי משלוח כדי לזרז טיפול. תיעוד הבעיה וצירוף תמונות או אישור תשלום מסייעים לקיצור זמני הטיפול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
חלק מהלקוחות מתארים קבלת מוצר שגוי במשלוח או בעיות קשות באיתור מוצרים שהוזמנו בסניף כמו חוסרים במלאי טעויות בהזמנה דרישות תשלום נוסף או עיכובים חריגים.
הפתרוןבעת קבלת מוצר שגוי יש לצלם את הפריט כפי שהתקבל ולצרף את מספר ההזמנה. ⚠️ נייקי אינה מבצעת החלפות בכלל («The best way to exchange an order is to simply place a new order for the item you want and return the item you already have») — לכן הבקשה היא זיכוי, ואת הפריט הרצוי מזמינים מחדש. הזמנה מהאתר מוחזרת אונליין בלבד: פותחים החזרה בעמוד ההזמנות https://www.nike.com/il/orders, ומקבלים תווית משלוח משולמת מראש. דמי המשלוח כן מוחזרים כשקיבלתם פריט שגוי. אם ההזמנה בוצעה בסניף ולא הגיעה — פונים לאותו סניף וגם למוקד הישראלי 03-5784142 או sherutnike@fox.co.il, שהוא הערוץ שבו נמדדו אצלנו 70 תשובות מהחברה. לשאלה על הזמנה מהאתר עצמו — הצ'אט ב-nike.com/il/help פתוח 8:00-01:00 בכל יום, או הטלפון 077-9720922 בשעות 10:00-19:00. במקרים שבהם דרשו תשלום נוסף עבור מוצר חלופי יש לציין שההזמנה המקורית שולמה ולהציג את הקבלה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
לקוחות מדווחים על בעיות במימוש הטבות יום הולדת או חברות מועדון כולל הטבה שפגה לפני מימוש בעיות במערכת שמציגה שהמועדון אינו בתוקף או דרישה לתשלום נוסף עבור חידוש למרות הבטחה לחברות לכל החיים.
הפתרוןבמקרה של הטבה שפג תוקפה ניתן לשלוח פנייה למייל nike.israel@nike.com ולבקש בחינה מחדש תוך צירוף צילום תעודה ופרטי חשבון המועדון. עבור סוגיות בחידוש המועדון או הצגת חברות לא בתוקף מומלץ לפנות למספר 03-5784142 המטפל בנושאי המועדון דרך הזכיין. כדאי לצרף תמונה של השלט בסניף או פרטי העסקה שבה שולמה החברות. במקרים של בעיה במימוש ההטבה בתקופת מבצעים יש לציין זאת בבירור שכן לעיתים ניתן לאפשר הארכה חריגה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
לקוחות מבקשים להחליף מוצר פגום או לקבל מידע על אחריות לאחר שמוצר ניזוק זמן קצר לאחר הרכישה או גורם כאב בזמן שימוש.
הפתרוןכדי לטפל במוצר פגום יש להכין שלוש תמונות שנייקי דורשת בטופס האחריות — המוצר כולו, תקריב של התקלה, ותווית המוצר עם מספר הדגם — ולצרף הוכחת רכישה. האחריות היא שנתיים מיום הרכישה על פגם בחומר או בייצור. 🔴 המסלול תלוי במקום הקנייה: אם קניתם ב-nike.com, באפליקציה, ב-SNKRS או באחת משש החנויות שבבעלות נייקי (Factory/Clearance: חולון, בילו, זכרון יעקב, תלפיות ירושלים, ביג קריות, ביג אילת) — מגישים טופס תביעה מקוון דרך עמוד האחריות. אם קניתם באחת מ-30 חנויות הזכיין (וזה המצב ברוב החנויות בישראל) — נייקי כותבת מפורשות «Defect claims for products purchased via Nike's partner stores will be handled directly by the partners», ואז פונים לזכיין: 03-5784142 או sherutnike@fox.co.il. סימן מזהה: אם לקבלה מהחנות אין מספר הזמנה — זו חנות זכיין. ⚠️ אי אפשר להחזיר הזמנת אתר לחנות פיזית («Nike orders cannot be returned to a Nike store»), ופריט שנקנה בחנות חוזר לאותה חנות בלבד. בדיקת התביעה נמשכת כחמישה ימי עסקים, והחזר כספי מבוצע תוך 14 יום מרגע שנייקי מאשרת שקיבלה את המוצר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות13% - הבעיה
חלק מהלקוחות פונים בנוגע לבקשות חריגות כגון תרומות בקהילה הצעות לשיתופי פעולה או פתיחת סניף חדש בעיר. פניות אלו אינן קשורות לשירות שוטף ולעיתים אינן מקבלות מענה מהיר.
הפתרוןבמקרה של פנייה שאינה שירותית כמו תרומה שיתוף פעולה או הצעת נדלן יש לשלוח מכתב מסודר למייל nike.israel@nike.com ולפרט את הבקשה במלואה כולל מסמכים רלוונטיים. מומלץ לציין אם מדובר בגוף ציבורי או מיזם רשמי כדי לשפר את סיכויי המענה. אם מדובר בהצעה עסקית ניתן לצרף קישור לאתר ופרטי התקשרות ישירים.
🔗 קישורים שימושיים
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לנייק
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
41%נושא חוזר ב-19 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לנייק.
- 2פתחו תיק
סקר
33%נושא חוזר ב-15 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לנייק.
- 3פתחו תיק
שירות
7%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לנייק.
- 4פתחו תיק
מוצר פגום
4%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לנייק.
- 5פתחו תיק
תקלה
4%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לנייק.
- 6פתחו תיק
סגירת קריאה
4%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לנייק.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על נייק
❌ איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של נייקי בישראל?
✅ניתן לפנות בכמה דרכים:
❌ איך ניתן לבטל או להחליף הזמנה?
✅החלפה — נייקי לא מבצעת החלפות בכלל.
זה מנוסח מפורשות: "The best way to exchange an order is to simply place a new order for the item you want and return the item you already have." כלומר מזמינים מחדש את מה שרוצים ומחזירים את מה שיש — שתי פעולות נפרדות.
ביטול — חלון של 30 דקות בלבד מרגע ההזמנה, דרך עמוד ההזמנות. אחר כך אי אפשר לבטל, רק להחזיר.
החזרה — 30 יום מהרכישה, כשהפריטים לא לבושים, לא מכובסים והתוויות מחוברות:
- מתחילים החזרה אונליין, מקבלים תווית משלוח משולמת מראש במייל.
- חבר מועדון — חינם. אורח — ₪40 יורדים מהזיכוי.
- אי אפשר להחזיר הזמנת אתר לחנות פיזית, ולהיפך — קנייה בחנות חוזרת לאותה חנות.
- הזיכוי: ~4 ימי עסקים לעיבוד + עד 10 ימי עסקים נוספים עד שהכסף נראה בחשבון. דמי משלוח אינם מוחזרים אלא אם נשלח פריט שגוי.
חריגים: ערכות Nike X LEGO® רק סגורות ולא פתוחות; נעלי Nike By You בהתאמה אישית כן ניתנות להחזרה.
❌ מה עושים אם קיבלתי פריט שגוי או פגום?
✅יש לפנות לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונה של המוצר הפגום. נציגי השירות ינחו אתכם כיצד להחזיר את הפריט ולקבל זיכוי או החלפה.
❌ האם ניתן לבטל הזמנה לאחר שבוצעה?
✅🔴 רק תוך 30 דקות מרגע ההזמנה — לא "כל עוד ההזמנה לא נשלחה".
נייקי כותבת: "You can cancel an order within 30 minutes of placing it." אחרי 30 הדקות כפתור הביטול נעלם, וההזמנה אינה ניתנת לביטול גם אם היא עדיין לא יצאה מהמחסן.
- לביטול: עמוד ההזמנות ← פתיחת ההזמנה ← "Cancel". מי שקנה כאורח צריך את מספר ההזמנה ואת כתובת הדוא"ל.
- אין אפשרות לשנות מידה, צבע, כמות, שיטת משלוח או כתובת — רק לבטל ולהזמין מחדש.
- אחרי ביטול, הזיכוי מתחיל להתעבד אוטומטית ברוב אמצעי התשלום.
מה שנשאר אחרי 30 הדקות: החזרה תוך 30 יום — חינם לחברי מועדון, ובניכוי ₪40 להזמנה שבוצעה כאורח.
❌ איך מצטרפים למועדון הלקוחות של נייקי?
✅ההרשמה חינמית וניתנת לביצוע דרך האתר או האפליקציה. חברי המועדון נהנים מהנחות, גישה מוקדמת למוצרים חדשים והטבות ייחודיות.
❌ האם יש שירות לקוחות דרך וואטסאפ או SMS?
✅כן — יש וואטסאפ. התשובה הקודמת שלנו ("נייקי ישראל לא מפעילה שירות לקוחות בוואטסאפ") שגויה.
- וואטסאפ: פתיחת שיחה בוואטסאפ — בדיקה של הקישור מראה שזהו חשבון WhatsApp Business בשם "Nike".
- ⚠️ יחד עם זאת, המספר הזה אינו מפורסם באף עמוד של
nike.com— לא בעברית ולא באנגלית, לא במרכז העזרה ולא במדריך מספרי השירות העולמי. הוא כנראה מופעל על ידי המפעיל הישראלי ולא על ידי nike.com.
הערוצים שנייקי עצמה מפרסמת ללקוח בישראל:
- טלפון 077-9720922 — 10:00-19:00
- צ'אט — 8:00-1:00, שבעה ימים בשבוע
- "Have Nike call you" — בקשת שיחה חוזרת
- טופס במרכז העזרה — מענה תוך חמישה ימי עסקים
SMS: אין שירות לקוחות ב-SMS. הודעות SMS נשלחות רק כעדכוני סטטוס משלוח.
❌ איפה ניתן לבדוק סטטוס הזמנה או לעקוב אחר משלוח?
✅אפשר לבדוק סטטוס הזמנה דרך חשבון המשתמש באתר או בעמוד "הזמנות שלי" באפליקציה.
❌ מה הכתובת למשלוח פריטים חזרה בדואר?
✅⚠️ אין כתובת דואר להחזרות, ואין לשלוח חבילות לכתובת משרד.
נייקי מפעילה תהליך החזרה סגור: פותחים החזרה בעמוד ההזמנות ← בוחרים את הפריטים ואת סיבת ההחזרה ← מקבלים תווית משלוח משולמת מראש במייל ← אורזים, מדביקים את התווית (ומכסים תוויות וברקודים ישנים) ← מוסרים לשליח באופן אישי. נייקי מדגישה: "Unattended returns won't be collected—someone must be present to hand over the return."
מה שלא עובד:
- ❌ שליחת חבילה בדואר לכתובת משרד בישראל — היא לא תיכנס לתהליך ההחזרה ולא תזכה אתכם.
- ❌ החזרת הזמנת אתר לחנות נייקי — "Nike orders cannot be returned to a Nike store."
פריט שנקנה בחנות פיזית חוזר לאותה חנות, ומדיניות ההחזרות שלה עשויה להיות שונה — כדאי לברר מולה ישירות.
יש כמה קופסאות? מותר לפצל למספר חבילות, אבל צריך לפתוח החזרה נפרדת לכל קופסה.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
אני רוצה להוסיף השם שלי במועדון של בעלי כדי שאוכל להשתמש בנקודות
כדי להוסיף את שמך למועדון של בעלי ולהשתמש בנקודות, אני ממליץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של נייק ישראל. ניתן לעשות זאת באחת מהדרכים הבאות:
- טלפון: 1-700-500-949 או [הוסר] (שלוחה 2 לנציג שירות)
- וואטסאפ: [הוסר]
- דואר אלקטרוני: [[הוסר]](mailto:nike.israel@nike.com)
בנוסף, מומלץ לבדוק את האזור האישי באתר נייק ישראל כדי לנהל את פרטי המועדון.
אם יש לך עוד שאלות או שאתה זקוק לעזרה נוספת, אל תהסס לפנות!
חושב...נציג אנושי
כדי להגיע לנציג אנושי בשירות הלקוחות של נייקי ישראל:
- טלפון: 1-700-500-949 (או [הוסר] לבירורי מלאי, הזמנות והחלפות). בתפריט: 1 לשיחה עם נציג בוואטסאפ, 2 להמתנה לנציג שירות, או להמתין בלי להקיש כדי להשאיר מספר לחזרה.
- וואטסאפ: פתיחת שיחה בוואטסאפ — חשבון עסקי בשם "Nike".
- דוא"ל: [[הוסר]](mailto:sherutnike@fox.co.il) — הכתובת של המפעילה הישראלית; אצלנו נמדדו ממנה 70 הודעות חוזרות ב-23 תיקים.
שעות המוקד הישראלי (מתוך ההקלטה של נייקי ישראל עצמה): א'-ד' 09:00-16:00, יום ה' 09:00-15:00.
🔴 שימו לב: ב-33 שיחות שמערכת שירות פלוס ביצעה ל-1-700-500-949 לא הושג נציג אנושי אף פעם (32 ללא מענה, אחת שנותקה). הערוץ שנמדד כמשיב הוא הדוא"ל.
הצ'אט של נייקי נפתח מתוך nike.com/il/help (8:00-01:00, שבעה ימים) — הכפתור הוא טופס POST, ואין כתובת ישירה שאפשר לפתוח.
שירות לקוחות
שלום! אלה ערוצי הפנייה של נייקי ישראל:
- טלפון: 1-700-500-949 או [הוסר]. בתפריט: 1 לשיחה עם נציג בוואטסאפ, 2 להמתנה לנציג שירות, או להמתין בלי להקיש כדי להשאיר מספר לחזרה.
- וואטסאפ: פתיחת שיחה בוואטסאפ
- דוא"ל: [[הוסר]](mailto:sherutnike@fox.co.il) — הערוץ שנמדד כמשיב (70 הודעות חוזרות ב-23 תיקים), או [[הוסר]](mailto:nike.israel@nike.com)
- מרכז עזרה: nike.com/il/help
שעות המוקד הישראלי (מתוך ההקלטה של נייקי ישראל עצמה): א'-ד' 09:00-16:00, יום ה' 09:00-15:00.
הצ'אט של נייקי נפתח מתוך nike.com/il/help (8:00-01:00, שבעה ימים) — הכפתור הוא טופס POST, ואין כתובת ישירה שאפשר לפתוח.
🔴 שימו לב: ב-33 שיחות שמערכת שירות פלוס ביצעה ל-1-700-500-949 לא הושג נציג אנושי אף פעם (32 ללא מענה, אחת שנותקה). הערוץ שנמדד כמשיב הוא הדוא"ל.