כאן מרוכזות 37 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על ארקיע דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- שירות לקוחות3
- אחר1
- ביטול טיסה1
- פיצוי1
- פנייה כללית1
- תקלה בשירות1
גם לכם יש בעיה מול ארקיע?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–37 מתוך 37- אחר
, אני פונה אליכם בבקשה לסיוע והתערבות מול חברת ארקיע בעקבות מזוודה שלא הגיעה
, אני פונה אליכם בבקשה לסיוע והתערבות מול חברת ארקיע בעקבות מזוודה שלא הגיעה ליעדה ומעל שבוע של ניסיונות לקבל מענה ופתרון. מדובר בטיסת ארקיע IZ291 לבודפשט בתאריך 09.08.2026, על שם KOROGODSKI. עם הנחיתה בבודפשט התברר כי המזוודה לא הגיעה. המקרה דווח באופן מיידי בשדה התעופה ונפתח דו”ח כבודה חסרה (PIR). מאז עבר כבר למעלה משבוע והמזוודה עדיין לא אותרה. שירותי הקרקע בהונגריה טוענים כי אינם מצליחים לאתר את המזוודה, ומנגד איננו מצליחים לקבל מארקיע מענה ממשי או גורם שלוקח אחריות על המקרה ופועל לאיתור המזוודה מול הגורמים בהונגריה. המצב הפך למתסכל במיוחד. אנו נמצאים בחופשה ומעל שבוע נאלצים להתעסק שוב ושוב בבירורים, פניות וניסיונות לאתר מזוודה שנמסרה לאחריות חברת התעופה – ללא פתרון וללא כתובת ברורה שמטפלת במקרה. לכן אנו מבקשים את עזרת שירות פלוס בפנייה ישירה לארקיע, בדרישה שהחברה תיקח אחריות על הטיפול, תפעל באופן אקטיבי מול שירותי הקרקע בבודפשט ותספק לנו מענה ברור לגבי איתור המזוודה והמשך הטיפול. פרטי המקרה: * טיסה: IZ291 * תאריך: 09.08.2026 * יעד: בודפשט (BUD) * שם הנוסע: KOROGODSKI * מספר תג מזוודה: 1P905326 * מספר דו”ח הכבודה (PIR): BUDIZ10040/09AUG26/1941GMT * תיאור המזוודה: כחול/טורקיז, מזוודה עומדת מחומר רך מצורפים דו”ח הכבודה ותג המזוודה. נשמח מאוד להתערבותכם ולפנייה לארקיע מטעמנו. לאחר למעלה משבוע ללא המזוודה וללא גורם שמספק תשובות או לוקח אחריות, אנחנו זקוקים לסיוע ממשי כדי להביא את המקרה לטיפול ולפתרון בהקדם האפשרי. תודה רבה על עזרתכם, משפחת קורוגודסקי
- תקלה בשירות
הנדון: דרישה לקבלת הסברים ולשמירת זכויות – אי-העלאה לטיסת IZ411 והעברתנו לטיסת י
הנדון: דרישה לקבלת הסברים ולשמירת זכויות – אי-העלאה לטיסת IZ411 והעברתנו לטיסת ישראייר לכבוד הנהלת ארקיע, ביום 02.08.2026 הגעתי יחד עם רעייתי לנמל התעופה בן גוריון לצורך טיסה מספר IZ411 לטירנה, בהתאם להזמנה המאושרת שברשותנו. בהזמנה שקיבלנו מצוין במפורש כי אנו מוזמנים לטיסה זו, המופעלת על ידי ארקיע. הגענו לשדה התעופה בזמן, ביצענו את כל הנדרש מאיתנו, ולאורך כל הדרך פעלנו בהתאם להנחיות. בשלב מסוים אף נאמר לנו כי התקבל אישור להעלות אותנו לטיסה. אולם, רגעים ספורים לפני העלייה למטוס נמסר לנו במפתיע כי איננו עולים לטיסת ארקיע וכי הועברנו לטיסת ישראייר, אשר המריאה רק בשעה 20:30. למיטב ידיעתנו, טיסת ארקיע IZ411 המריאה כמתוכנן. בנוסף, לאחר בירור שערכתי התברר כי אף נותרו בטיסה ארבעה מושבים פנויים. בנסיבות אלו לא ברור מדוע נמנעה עלייתנו לטיסה, למרות שהייתה בידינו הזמנה מאושרת, הגענו בזמן ואף נאמר לנו כי אושר להעלות אותנו למטוס. התנהלות זו גרמה לנו לפגיעה משמעותית בתוכניות החופשה, לאובדן שעות יקרות מהיום הראשון של החופשה, לעוגמת נפש, לאי-ודאות ולהוצאות נוספות. מעבר לכך, מדובר בחופשה הראשונה שלי עם רעייתי לאחר כשלוש שנים רצופות שבהן שירתי שירות מילואים ממושך בעקבות מלחמת “חרבות ברזל”. לחופשה זו הייתה משמעות אישית ומשפחתית מיוחדת עבורנו, והפגיעה ביום הראשון שלה הייתה קשה ומיותרת. אבקש לקבל את התייחסותכם בכתב לנושאים הבאים: 1. מדוע, למרות שהייתה בידינו הזמנה מאושרת, לא הועלינו לטיסת IZ411? 2. מדוע נאמר לנו כי התקבל אישור להעלות אותנו לטיסה, ולאחר מכן שונתה ההחלטה ברגע האחרון? 3. מי קיבל את ההחלטה להעביר אותנו מטיסת ארקיע לטיסת ישראייר? 4. מה הייתה הסיבה הרשמית להעברתנו לטיסה חלופית, כאשר טיסת ארקיע המריאה כמתוכנן? 5. ככל שנכונה העובדה כי נותרו מושבים פנויים בטיסה, אבקש להסביר מדוע לא הועלינו אליה. אבקש להדגיש כי אני רואה בחומרה את אופן הטיפול במקרה, ושומר לעצמי את מלוא הזכויות לדרוש פיצוי בגין כלל הנזקים שנגרמו לנו, לרבות אובדן זמן החופשה, הוצאות שנגרמו בפועל, עוגמת נפש וכל סעד אחר העומד לרשותנו על פי דין. אבקש לקבל את תשובתכם המנומקת בכתב בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת מכתב זה. בברכה, מתן אברהם
- שירות לקוחות
לצערי אתם משקרים בתר , שלחתי תלונה מחודש מאי ועד עתה ללא מענה . על מי אתם עובדים
לצערי אתם משקרים בתר , שלחתי תלונה מחודש מאי ועד עתה ללא מענה . על מי אתם עובדים כשאתם כותבים 90% מענה . יש לי המון תיעודים על חוסר מענה
- שירות לקוחות
אני פונה אליכם בעקבות הזמנה מספר 13270931 שביצעתי דרך קופת חולים לאומית. שמי עדה
אני פונה אליכם בעקבות הזמנה מספר 13270931 שביצעתי דרך קופת חולים לאומית. שמי עדה לוסיין ויש לי קושי בהליכה. אני זקוקה לעזרה מיוחדת במהלך הטיסה, כולל רמפה ועגלת נכים. אודה לכם אם תוכלו לסייע לי בכך.
פיצוי
הבעיה: הזמנתי טיסה והיא בוטלה בגלל המלחמה. עדיין לא קיבלתי את הכסף שלי בחזרה. הפתרון המבוקש: את הכסף שלי חזרה.
ביטול טיסה
הבעיה: שלום, הטיסה שלי לדובאי ב-20.4.26 בוטלה על ידכם בהודעה שקיבלתי בתאריך 6.4.26 בה נכתב גם כי אקבל את כספי בחזרה תוך 21 ימים. לפי חשבוני מועד זה עבר אך טרם קיבלתי החזר כספי. מספר ההזמנה 12880027 טיסה IZ605. אני מוכנה לקבל זיכוי לתקופה של שנה לפחות לטיסה אחרת או העברה כספית, אם אפשר מיידית, של הסכום ששילמתי. הפתרון המבוקש: אשמח לאפשרות של שימוש בכרטיס במועד אחר או זיכוי כספי דרך כרטיס האשראי בו שולם הכרטיס. לתשומת לבכם, ניסיונות ההתכתבות שלי איתכם בוואטסאפ לא נענו על ידי נציג שלכם על אף שזה נכתב שיקרה.
שירות לקוחות
הבעיה: האחזר כספי הפתרון המבוקש: האחזר כספי
פנייה כללית
הבעיה: אני גרה בסרביה, אני רוצה להזמין טיסה מבלגרד לארץ וחזרה בחודש מאי. השאלה מה קורה מבחינת התשלום במידה וחוזרים ללחימה והשמים שוב נסגרים, האם יש החזר מלא על הכרטיסים? הפתרון המבוקש: אשמח לקבל תשובה, כבר פניתי אבל לא קיבלתי תגובה.
אי קבלת מענה מהחברה
שלום רב! הזמנתי טיסה ליום שישי (מחר) דרך אתר last minute והם לא שלחו את מס האישור שלכם ולכן אני לא יכול לעשות צ'קאין. הם כמובן לא עונים. יש אפשרות לקבל איזשהו אישור לטיסה עם מס הזמנה לטובת הצק אין?
פנייה בנושא שירות
מנסה לברר לגבי טיסות לאילת ביום ראשון אשמח למענה
ביטול עסקה
מס' הזמנה 13054098 אני רוצה לבטל את ההזמנה, בבקשה לאשר את זה, ולזכה את הכרטיס שחוייב בלי דמי ביטול. עכשיו זה עדיין בתוך 24 שעות ממועד ההזמנה. תודה!
בעיה בכבודה או מזוודה
שלום, חזרנו הבוקר מפריז iz742 ולצערנו הטרולי נשבר בטיסה. בשדה התעופה לא היה נציג ארקיע כמו לאלעל פנינו ל qts לא היה אף אחד. איך מתקנים את המזוודה. תודה
פנייה בנושא שירות
הי, יש לי טיסה לאמסטרדם ב26.3. אשמח לדעת אם היא עדיין יוצאת והאם היא יוצאת מהארץ כי הבנתי שהרבה מהטיסות היוצאות הועברו לירדן
בירור סטטוס טיפול
מספר הזמנה 12782815 מה קורה עם הטיסה לי לא ברור
פנייה בנושא שירות
שלום, אני אמורה לטוס שבוע הבא ב30/03 לצרפת ולחזור ב9/04. שמעתי שהרבה טיסות בוטלו וכן קיבלתי הודעה שכטונתה לא הייתה ברורה. האם הטיסה שלי עדיין תתקיים? האם הסיכונים שהיא תבוטל גבוהים ויש אפשרות לטוס דרך מצרים/ירדן? מספר טיסה שלי הוא 12984894 תודה מראש
פנייה בנושא שירות
המזוות שלנו בלנרקה
פנייה בנושא שירות
לפני כחודש וחתי חזרתי מווינאם ושתי המזוודות שלנו ניזוקו . פניתי חברת הביטוח מגדל בתביעה אבל רק היום מבקשים ממני לברר אצלכם אם אתם אמורים לפצות. בכל מקרה הם מבקשים את ההחלטה שלכם בכתב. בבקשה שלחו לי את תגובתכם למייל. תודה הרצל
פנייה בנושא שירות
שלום רב, משעה 8:00 בבוקר אני בוואצאפ וכל שניה שולחים לי הודעה שהם מטפלים בפניות קודמות ויחזרו אליי. השעה 20:00 בערב ועדיין לא מתייחסים אליי. אתמול הזמנו טיסה לישראל דרך לרנקה בשעה 00:30 (שעון תאילנד) ואני רוצה לבטל כי מצאנו טיסה למחר בחברה אחרת. אני רוצה לדעת שאם אני עושה ביטול לא מחייבים אותי.
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום. אני כותבת כנציגת חברת בגדי הים גוטקס. אשמח לקבל שם של איש קשר לשיתוף פעולה. אנו מעוניינים לעצב ולייצר עבור צוות דיילות ארקיע צעיפים ללא תמורה ונשמח לכל שיתוף פעולה. בברכה עדנה טירן
בעיה בהזמנה
שלום וברכה, התבטלה לנו טיסה מישראל לבודפשט בתאריך 2/3 ועד 5/3. הודעתם לנו יום לפני הטיסה על ביטול. סגרנו דרך ארקיע טיסה ומלון- חבילת נופש. מעוניינים לדעת מתי נקבל החזר הכסף של הטיסה והמלון? מדובר במלחמה שמנעה מאיתנו טיסה ושהות במלון שסגרנו מטעמכם. מבקשים לקבל את כל הסכום ששילמנו, מאחר והכל היה דרככם. משפחת שרעבי ומשפחת מצליח. מס' הזמנה 12868489 מס' טיסה lz291 Iz292
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום רב, אשמח לתגובתכם המהירה 🙏🏻 20/03 בנקוקו לתל אביב דרך לרנקה. האם אוכל לרדת בלרנקה ולא להמשיך לתל אביב? / לחילופין לבטל את הטיסה ולקבל החזר? יש לי ילד על הרצף ואני צריכה להגיע אליו בדחיפות ללונדון. אם אכנס לישראל לא אוכל לצאת ללונדון. אנא חזרו אליי בבקשה 🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻
בקשה להחזר כספי
לכבוד: חברת ארקיע קווי תעופה ישראליים בע"מ מאת: ויקטוריה ניצה גריון ת"ז: [הוסתר] נושא: דרישה להשבת תמורת כרטיס טיסה שלא נוצל עקב ביטול טיסת ההלוך שלום רב, ברצוני להביא לידיעתכם כי ביום 28.05.2025 רכשתי חבילת טיסות הלוך ושוב מלרנקה לישראל בעלות כוללת של 3,712 ₪. בעקבות ביטול טיסת ההלוך על‑ידי חברת אל על, קיבלתי החזר חלקי בלבד בסך 1,518 ₪ עבור טיסת ההלוך. טיסת החזור שלכם, שנרכשה כחלק מאותה חבילה, לא הייתה ניתנת לניצול עקב ביטול טיסת ההלוך בתקופת מלחמת "עם כלביא", שבה לא ניתן היה למצוא טיסה חלופית. מדובר בנסיבות חריגות שאינן בשליטתי. פסק הדין שכבר ניתן בענייני הגשתי תביעה נגד סוכנות הנסיעות LASTMINUTE, ובתיק ת"ק 3972‑07‑25 בבית משפט לתביעות קטנות בחיפה (21.1.2026) קבעה הרשמת הבכירה דנה ביאלר כי: "הימים היו ימים של מלחמה בהם נוצלו מקומות בטיסות ובוודאי בטיסות חזור..... לא מן הנמנע כי פנייה מתאימה מצד הנתבעת היתה מביאה להשבת תמורת הטיסה 'חזור' לתובעת." מדובר בקביעה עובדתית של בית המשפט, לא בהמלצה בלבד. בית המשפט קבע כי בנסיבות המיוחדות של המלחמה הייתה הצדקה מלאה להשבת התמורה עבור טיסת החזור. הפרוטוקול המלא מצורף למכתב זה. דרישתי לאור האמור, ובהתחשב בכך שכבר הושב לי חלק מהסכום (1,518 ₪), הנני דורשת מכם: השבת יתרת התמורה עבור טיסת החזור: 2,194 ₪ הסכום מתבקש להיות מושב בתוך 14 ימים ממועד קבלת מכתב זה. המשך טיפול אם לא תיענה דרישתי במועד, אפעל לפנות לערכאות משפטיות נגד חברת ארקיע עצמה. החלטתי זו מבוססת על פסק דין קיים ועל קביעות ברורות של בית המשפט, ולא על פרשנות אישית. במסגרת תביעה עתידית אדרוש גם: הוצאות משפט ריבית והצמדה כל סעד נוסף שבית המשפט ימצא לנכון אני מעדיפה להסדיר את הנושא מולכם ללא צורך בהליכים משפטיים, אך האחריות כעת בידיכם. מצ"ב: כתב תביעה נספחים החלטת בית משפט על דחיית תביעה על הסף פסק דין בברכה, ויקטוריה ניצה גריון
פנייה בנושא שירות
שלום לכם רציתי לשאול כמה טיסות אתם מוציאים מלרנקה לתל אביב?
פנייה בנושא שירות
שלום רב! יש לי כרטיס טיסה לפריז דרכם ב-19.03 וחזרה ב-24.03. האם אני חייב לחתום על מסמך שאין לי זכות לבקש מחברת ארקיע חזרה במהלך חודש הקרוב ממועד יציאה לחו"ל? אשמח למענה רשמי בהקדם האפשרי. תודה
ביטול עסקה
שלום, אבקש לבטל את ההזמנה שלי, אך לא הצלחתי לקבל מענה דרך הפנייה המקוונת, המייל, הטלפון או הווטסאפ. אודה לכם על עזרתכם הדחופה בנושא. תודה מראש, מספר הזמנה 12968063 וויינגרטן אהרון
בקשה להחזר כספי
היום בוטלה טיסה לאמסטרדם עקב המצב הביטחוניiz511.אבקש החזר כספי בגין הביטול גם של טיסת הלוך וגם של טיסת חזור 13.3 iz512
בקשה להחזר כספי
היום טיסה לאמסטרדם בוטלה על ידכם עקב המצב הביטחוני.אבקש זיכוי החזר כספי על טיסת ההלוך וחזור שרכשתי
אי קבלת מענה מהחברה
לארקיע שלום התבטלה הטיסה שלנו שהיתה אמורה להתקיים ב4/3 ואין מענה בצאט. מצרפת את שתי מספרי ההזמנות שלא קיבלו מייל על ביטול הטיסה עקב המצב שהשמיים סגורים: 12536370 12537626 בבקשה יש לשלוח מייל על ביטול הטיסה מצד ארקיע של שתי ההזמנות למייל [הוסתר]
בעיה בהזמנה
היי, ביצעתי הזמנה למחר מלרנקה לתל אביבמואני רוצה לברר את הסטטטוס ולוודא שהכל תקין לא מצליח לקבל מענה בוואטסאפ מספר הזמנה 12934611 avihay ishay
בעיה בהזמנה
אני ממתין מאתמול, הובטח שיצרו איתי קשר, נציגת מחירות. עד מתי להמתין? רוצה לקנות 2 כרטיסים חזרה מבטומי לתל-אביב ל-26/02 דרך נציגת שרות יש לי רק וואטסאפ ומייל מבקש שנציגת מחירות תתקשר אלי בווטסאפ לעשות הזמנה ותדלום
בעיה בכבודה או מזוודה
שלום רב, ברצוני לפנות אליכם בעקבות נזק חמור שנגרם למזוודה שלי במהלך טיסה של ארקיע מדובאי לישראל. הטיסה התקיימה ביום 28.1, בשעה 22:55. עם קבלת המזוודה ביעד, התברר כי היא ניזוקה באופן משמעותי ואינה ניתנת לשימוש כלל. המזוודה נמסרה לצ’ק-אין במצב תקין לחלוטין, והנזק שנגרם לה הופך אותה לבלתי שמישה. מדובר בפגיעה חמורה שמחייבת טיפול, פיצוי או החלפה בהתאם לנהלים. אבקש את התייחסותכם המיידית והנחיות להמשך טיפול במקרה. תודה מראש, Yosef Mowassi
בעיה בכבודה או מזוודה
שלום רב, ברצוני לפנות אליכם בעקבות נזק חמור שנגרם למזוודה שלי במהלך טיסה של ארקיע מדובאי לישראל. הטיסה התקיימה ביום 28.1, בשעה 22:55. עם קבלת המזוודה ביעד, התברר כי היא ניזוקה באופן משמעותי ואינה ניתנת לשימוש כלל. המזוודה נמסרה לצ’ק-אין במצב תקין לחלוטין, והנזק שנגרם לה הופך אותה לבלתי שמישה. מדובר בפגיעה חמורה שמחייבת טיפול, פיצוי או החלפה בהתאם לנהלים. אבקש את התייחסותכם המיידית והנחיות להמשך טיפול במקרה. תודה מראש, Yosef Mowassi
בעיה בכבודה או מזוודה
לכבוד שירות הלקוחות של חברת ארקיע, אני פונה אליכם בבקשה לקבל פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי במהלך הטיסה מישראל לקפריסין. המזוודה שלי לא הגיעה ליעדה וחזרה לישראל, ובמשך חמישה ימים הייתי ללא ציוד בסיסי, כולל בגדים, נעליים, תרופות וכלי רחצה. בברכה, ימינה חוברה
בקשה להחזר כספי
אבקש לבטל את הכרטיסים שרכשתי. ההזמנה בוצעה לפני 9 ימים לכן אבקש לקבל זיכוי של 95 אחוז על פי החוק להגנת הצרכן. פרטים שלי: שמעון צוקרמן תעודת זהות [הוסתר] נייד [הוסתר] פרטי טיסה סלוניקי - תל אביב תאריך 26/03/26 שעה 16:40
בעיה בכבודה או מזוודה
שלום לשירות הלקוחות של חברת ארקיע, אני נתקלת בבעיה בעת ניסיון לרכוש מזוודה דרך מערכת הצ'ק-אין שלכם. אשמח לעזרתכם בפתרון העניין. תודה מראש, מייסה זובידטת
פנייה בנושא שירות
שלום. נא יצרו קשר .
בקשה להחזר כספי
שלום, אני פונה אליכם במכתב זה על מנת להגיש תלונה בנוגע להתנהלות בהקשר לטיסתי שהיתה אמורה לצאת מתל אביב לפריז בתאריך ה-14 ביוני ובוטלה בעקבות מבצע "עם כלביא" והוחלפה לטיסה אחרת ב-16 ביוני שגם היא בוטלה בשל המצב הביטחוני וסגירת המרחב האווירי בישראל. לפי חוק התעופה התשע"ב - 2012, לקוחות שטיסותיהם בוטלו זכאים לבחור בין שתי חלופות עיקריות: השבת תמורה או כרטיס טיסה חילופי. בכל מקרה שבו חברת התעופה מודיעה על ביטול טיסה (גם אם מדובר בחריגים), עליה להציג בפני הנוסע חלופות להגעה ליעדו הסופי. חברת התעופה איננה יכולה להתנער מהנוסע ולהשאיר אותו "תקוע" במקום כלשהו. ב-17 ביוני (כפי שנראה בהתכתבויות דרך וואטסאפ) נמסר לי דרך נציגתכם כי קיימת רק האופציה של החזר כספי למרות שביקשתי טיסה חילופית, אך בפועל נתקלתי בהטעיה שהובילה למצב שבו לא ניתנה לי הבחירה ההוגנת. כמו כן, לא נענתה לי כל תשובה כשניסיתי לתקשר שוב עם נציג ארקיע דרך וואטסאפ בין ה-17 ביוני וה-25 ביוני. בעקבות חוסר הוודאות והמידע המטעה שסיפקתם נגרמה לי עוגנת נפש כי נאלצתי להתחבר לאתר תכופות עד שמצאתי כרטיס חילופי שעלה הרבה יותר מהמחיר המקורי (כפי שתראו בקבלות המצורפות). התנהלות זו מצד ארקיע הובילה להתעשרות שלא כדין על חשבוני כיוון שנאלצתי לשלם כרטיס טיסה חדש במחיר מופקע הגבוה בהרבה מהמחיר המקורי (614$ במקום 210$). אני מבקשת להתייחס לתלונתי זו ולספק לי פיצוי את הפרש המחיר לעומת כרטיס הטיסה המקורי בהתאם לחוק (בינתיים עדיין לא קיבלתי את החזר הכרטיס המקורי). בכבוד רב דליה קריסטל
עוד על ארקיע
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר