ביצעת הזמנת טיסה עם ארקיע ורוצה לבטל? חשוב לדעת שביטול טיסה עשוי להשתנות לפי מועד ההזמנה, סוג הטיסה, יעד, מחלקה, חוק הגנת הצרכן ולפי מדיניות הביטולים הרשמית של ארקיע. המדריך שלפניכם נכתב על ידי שירות פלוס כדי לעשות לכם סדר, להסביר מה הזכויות שלכם, ולתת כלים פרקטיים להגשת בקשת ביטול בצורה מקצועית ומדויקת – כדי לחסוך עיכובים, פינג פונג מול נציגים וגם דמי ביטול מיותרים.
באתר ארקיע קיים עמוד מדיניות ביטולים רשמי (קישור רשמי):
https://www.arkia.co.il/he/content/cancel-reservation
מומלץ מאוד לעיין בו, שכן החברה מפרטת בו את כל התנאים, החריגים ודמי הביטול לפי סוגי הטיסות, עונות בשנה, יעדים ועוד. בהמשך תמצאו הסבר ברור על סעיפי החוק ועל מה שחשוב לשים לב אליו לפני שמבטלים.
| דרך ביטול | פרטי יצירת קשר |
|---|---|
| טלפון לביטול | *5758 |
| וואטסאפ | 03-6903712 |
| אימייל לביטול | service@arkia.co.il |
| פקס | 03-6991390 |
| כתובת דואר | ארקיע קווי תעופה ישראליים, בע"מ ת.ד. 39301, תל אביב; 6139201 |
בנוסף – באתר שירות פלוס תוכלו לשלוח בקשת ביטול דרך טופס ייעודי.
נושא המייל: בקשת ביטול טיסה – שם מלא + תאריך טיסה
אם עומדים ב־כל התנאים הבאים → דמי ביטול מוגבלים ל־5% או 100 ש"ח לפי הנמוך:
ההזמנה נעשתה בטלפון / באתר / דרך האינטרנט
חלפו לפחות 8 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה
הביטול נעשה תוך 14 ימים ממועד הרכישה
מתקיימים לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיסה
אם אפילו אחד מהתנאים לא מתקיים – יחולו דמי ביטול בהתאם למדיניות של ארקיע (בהמשך).
בחוק קיימת הגנה מיוחדת: ניתן לבטל עד 4 חודשים ממועד ההזמנה (אם ההזמנה נעשתה בשיחה ולא אונליין).
בנוסף – יש לצרף מסמך רשמי בהתאם לקריטריונים בחוק (כגון תעודת עולה/קצבה/נכות/עיוור וכד').
ניתן לבטל עד 24 שעות מרגע ההזמנה – ללא דמי ביטול
בתנאי שהטיסה יוצאת לפחות שבוע קדימה
החזר בכרטיס אשראי – תוך 7 ימי עסקים
החזר במזומן – עד 20 ימים
דמי שינוי/ביטול משתנים לפי הטווח לפני הטיסה:
עד 24 שעות → $270
24–6 שעות → מחלקת תיירים $400 / ביזנס $670
6 שעות לפני טיסה → דמי ביטול מלאים
| טווח לפני הטיסה | דמי ביטול |
|---|---|
| 22+ ימים מראש | 25% מערך החבילה |
| 21–15 ימים | 50% |
| 14–4 ימים | 75% |
| 3 ימים ועד מועד הטיסה | 100% |
| טווח לפני הטיסה | דמי ביטול |
|---|---|
| עד 22 ימים | 50% |
| 21–8 | 75% |
| פחות מ־7 ימים | 100% |
עד 5 שעות לפני הטיסה → 60 ש"ח
פחות מ־5 שעות → דמי ביטול מלאים
לא ייגבו דמי ביטול עד 14 ימים לפני הטיסה
תקף לחופשות בחו"ל בלבד
❌ לא כולל: ניו יורק ובנגקוק
שמרו צילום מסך של אישור המשלוח של המייל
מומלץ לכתוב נושא ברור למייל – כדי שלא ילך לאיבוד
אם שלחתם בפקס – שמרו אישור מסירה
בתאריך האחרון על פי מדיניות – שלחו דרך יותר מערוץ אחד (מייל + וואטסאפ + פקס)
מענה לא מתקבל? ניתן לפנות שוב ולדרוש מספר אישור ביטול
לא בטוחים אם חלה עליכם זכות בחוק? עדיף לשלוח מוקדם – מאשר מאוחר מדי
ביטול טיסה בארקיע יכול להיות פשוט – אם פועלים בזמן ועם כל הפרטים הנכונים. מומלץ לעיין במדיניות הרשמית באתר החברה ולבצע את הבקשה בצורה מסודרת בכתב, עם תיעוד מלא.
במידה והחברה לא מגיבה או דוחה את הבקשה ללא הסבר – ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן.
