ביטול שירות • ארקיע

✔ איך שולחים את הודעת הביטול — ומה הסתירה שכדאי להכיר

ארקיע חוזרת על אותו סעיף ביטול בכל עמודי התנאים שלה ומונה בו שלוש דרכים: (1) בעל פה בטלפון, (2) בדואר רשום (ושם מועד הביטול הקובע הוא מועד ההגעה למשרדיה — היא עצמה ממליצה לא להשתמש בזה), ו(3) בכתב.

הדרך השלישית היא בדיוק המקום שבו האתר סותר את עצמו:

• ברוב עמודי התנאים — מדיניות הביטולים, תנאי ההתקשרות, תנאי הטיסות בארץ, תנאי הכרטיס הזול, עמוד הכבודה ותנאי המוביל לטיסות שכר וסדירות — הדרך השלישית היא טופס פנייה למוקד השירות.

• בתנאי המוביל האווירי, בתנאי המוביל לטיסות פנים ובתנאי הטיסות לניו יורק — הדרך השלישית היא דואר אלקטרוני לכתובת service@arkia.co.il.

שתי הגרסאות מופיעות בתנאים של ארקיע עצמה, ואי אפשר לדעת מראש לפי איזה עמוד ייבחן הביטול שלכם. בתאריך האחרון לפי המדיניות — שלחו גם בטופס וגם במייל, והתקשרו. כך הביטול עומד בכל אחת מהגרסאות.

⚠️ תקלה בקישור, בעמודי תנאי המוביל האווירי: הטקסט הגלוי הוא service@arkia.co.il, אבל הקישור עצמו פותח הודעה לכתובת אחרת — click_chief@arkia.co.il. אל תלחצו על הקישור; הקלידו את הכתובת ובדקו את שורת ה"אל" לפני השליחה.

⚠️ ומייל אינו ערוץ מהיר אצל ארקיע: בפניות שנשלחו לכתובת השירות, מחצית מהתשובות הגיעו רק אחרי כשמונה ימים וחצי, וכשליש מהן אחרי יותר משבועיים. המייל טוב כדי לקבע תאריך שליחה מתועד — לא כדי לקבל תשובה בזמן.

✔ ביטול לפי חוק הגנת הצרכן – דמי ביטול מופחתים

אם מתקיימים כל התנאים הבאים → דמי הביטול מוגבלים ל־5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח לנוסע, לפי הנמוך:

• ההזמנה בוצעה בטלפון או באינטרנט, ישירות על ידי הצרכן

• ההזמנה בוצעה שמונה ימים או יותר (שאינם ימי מנוחה) לפני מועד היציאה

• הביטול נעשה תוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה (לא כולל יום ההזמנה)

• הביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד היציאה

אם אפילו אחד מהתנאים לא מתקיים – יחולו דמי הביטול הרגילים של ארקיע (בהמשך).

✔ צרכן עם מוגבלות / עולה חדש / אזרח ותיק (65+)

הגנה מיוחדת: ניתן לבטל תוך ארבעה חודשים מיום העסקה או מיום קבלת מסמך סיכום העסקה (לפי המאוחר), אם ההזמנה נעשתה בשיחה בין העוסק לצרכן, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני היציאה.
יש לצרף מסמך מזהה: תעודת זהות המעידה על גיל 65+, תעודת עולה, או אישור נכות/מוגבלות מגורם מוסמך.

✔ ביטול טיסה לניו יורק וארה"ב

• ניתן לבטל תוך 24 שעות ממועד ההזמנה – ללא דמי ביטול, ובתנאי שההזמנה בוצעה שבוע או יותר לפני הטיסה

• החזר בכרטיס אשראי – תוך 7 ימי עסקים; החזר במזומן – עד 20 ימים

• החזר מלא גם במקרה של מוות ממחלה של הנוסע או בן משפחה מדרגה ראשונה, בכפוף לאישור רפואי

✔ ארה"ב (בהזמנות מ-7.7.2025), תאילנד, וייטנאם ויפן

התאריך שייך לארה"ב בלבד: לתאילנד, לווייטנאם וליפן ארקיע אינה נוקבת תאריך תחילה, והתעריפים שלמטה חלים עליהן. על הזמנות לארה"ב שבוצעו עד 6.7.2025 חלים תנאי «שאר היעדים הבינלאומיים».

• דמי שינוי תאריך, מרגע הסגירה ועד 6 שעות לפני הטיסה – $170 לאדם לכיוון, בתוספת הפרשי תעריף

• ביטול עד 24 שעות לפני הטיסה – $270 לכרטיס לאדם לכיוון (תיירים / פרימיום / ביזנס)

• ביטול בטווח 24 עד 6 שעות – תיירים $400 לאדם לכיוון; פרימיום/ביזנס $670

• ביטול בתוך 6 שעות מהטיסה, או אי-מסירת הודעה – דמי ביטול מלאים

בחבילות מבצע הלוך-ושוב לניו יורק החל מ-$899 חלה סולם נפרד: 365–21 ימים לפני הטיסה $198; 20–15 ימים $396; 14–4 ימים $594; 3 ימים ומטה $792.

✔ חבילות לחו"ל – עונה רגילה

✔ חבילות לחו"ל – עונת שיא (חגי ישראל וקיץ 17.6–30.9)

✔ טיסות סדירות של חברות תעופה אחרות

נגבים דמי הביטול של חברת התעופה המפעילה, בתוספת דמי טיפול של $50 לאדם.

⚠️ ולצד זה ארקיע כותבת שמרגע ביצוע ההזמנה נגבים דמי ביטול מלאים בשיעור 100% מערך העסקה — אבל ההיקף כתוב באתר בשתי גרסאות. הגרסה המפורטת, שמופיעה בשני עמודים ("תנאי התקשרות טיסות בינלאומיות" ו"תנאי התקשרות ניו יורק"), מפרידה בין השניים: בטיסה בינלאומית של חברה אחרת נגבים דמי הביטול שלה בתוספת $50, וה-100% נאמר על טיסות פנימיות בחו"ל בלבד. הגרסה המקוצרת, בעמוד "מדיניות ביטולים והחזרים", דוחסת את שני המשפטים לפסקה אחת ומתייגת את ה-100% כטיסות בינלאומיות — ובכך סותרת את המשפט שלפניה באותה פסקה. לפני שמזמינים קטע פנימי בחו"ל דרך ארקיע — בקשו בכתב את דמי הביטול שיחולו בפועל.

✔ קו נתב"ג – רמון (אילת)

לפני הכול — בדקו כמה שילמתם על הכרטיס. ארקיע מחלקת את הקו הפנים-ארצי לשתי מדרגות מחיר, והנמוכה שבהן אינה מזכה בהחזר בכלל:

• כרטיס במחיר מיוחד — עד 159 ₪ כולל. לפי תנאי ההתקשרות לטיסות פנים ולטיסות ה-Low Cost, המזמין «אינו זכאי לבטל את ההזמנה ולא יינתן בגינה כל החזר כספי», וגם «אינו זכאי לערוך כל שינוי בפרטי ההזמנה» — לרבות שינוי שם הנוסע או שינוי מועד הטיסה. ומי שהחמיץ טיסה שיצאה כסדרה, אינו זכאי לטוס בטיסה אחרת על בסיס מקום פנוי. ארקיע מסייגת את הסעיף במילים «בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן»: אם אתם עומדים בכל תנאי הביטול לפי החוק שפורטו למעלה, הזכות לביטול בדמי ביטול מופחתים (5% מהעסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך) עומדת לכם גם בכרטיס הזול. מה שאין במדרגה הזאת הוא מסלול הביטול של ארקיע עצמה — מחוץ לחוק היא אינה מציעה כאן שום החזר.

• כרטיס שמחירו עולה על 159 ₪. מרגע סגירת ההזמנה ועד 5 שעות לפני הטיסה → 60 ש"ח לאדם לכיוון. מ-5 שעות לפני הטיסה ואילך, או אי-התייצבות → דמי ביטול מלאים (100% מערך העסקה). שינוי מועד או שינוי שם → 40 ש"ח לאדם לכיוון, בתוספת הפרש המחיר.

⚠️ מדרגת «אין החזר» אינה כתובה בעמוד מדיניות הביטולים. אותו עמוד מציג 60 ש"ח ביטול ו-40 ש"ח שינוי בלי לומר שהם חלים רק על כרטיס שמחירו עולה על 159 ₪; את מדרגת הכרטיס הזול ארקיע מפרסמת בשני עמודי תנאי ההתקשרות לטיסות פנים — הרגיל ו-Low Cost. הסף רלוונטי בדיוק לתעריפים הזולים של הקו: הטבת החיילים תושבי אילת שארקיע מפרסמת היא 159 ש"ח לכיוון — כלומר בתוך המדרגה שאינה מזכה בהחזר. אם קניתם כרטיס לאילת בתעריף מבצע או בתעריף מיוחד מתחת ל-159 ₪ (או בדיוק 159) — אל תניחו שמגיע לכם החזר בניכוי 60 ש"ח.

ואי-התאמה נוספת באתר ארקיע עצמו: תנאי ההובלה לטיסות פנים, תנאי הכרטיס הזול, עמוד תושבי אילת ועמוד מדיניות הביטולים כולם כותבים דמי שינוי 40 ש"ח ודמי ביטול 60 ש"ח; לעומתם עמוד תנאי השימוש באתר כותב «פנים – דמי שינוי – 30 ₪, דמי ביטול – 40/60 ₪». אם תחויבו לפי הגרסה הגבוהה יותר, בקשו הפניה לסעיף שלפיו חויבתם.

✔ מבצע דמי הביטול הנוכחי של ארקיע

ללקוחות המזמינים בין 12.3.2026 ל-30.10.2026, ליציאות בין 1.5.2026 ל-30.10.2026 כולל חגים — לא ייגבו דמי ביטול עד 14 ימים לפני מועד הטיסה, לטיסות, חבילות נופש (טיסה + מלון) ומלון בלבד.
❌ לא כולל ארה"ב, תאילנד, וייטנאם ויפן. (מעודכן באתר ארקיע ל-7.6.2026.)

✔ דמי טיפול שכדאי להכיר

• פתיחת הזמנה: חו"ל $15 לנוסע; פנים – חבילה 30 ש"ח להזמנה, טיסה 10 ש"ח לנוסע

• תיקון איות שם (עד שתי אותיות): $80

• הוספה/שינוי/ביטול כבודה או הושבה אחרי סיום ההזמנה, דרך המוקד או סוכנות: $10 עד שני נוסעים, $20 משלושה ומעלה (בטיסות פנים 10 / 20 ש"ח)

טיפים חשובים לצרכן

• שמרו צילום מסך של אישור השליחה — במייל, בטופס או בוואטסאפ

• כתבו נושא ברור למייל, למשל "בקשת ביטול טיסה – שם מלא + תאריך טיסה"

• פקס אינו אחת משלוש דרכי הביטול שארקיע מונה, והיא אינה מציגה מספר פקס לצדן — אל תסתמכו עליו כדי לעמוד במועד

• בתאריך האחרון לפי המדיניות — שלחו ביותר מערוץ אחד (וואטסאפ + טופס פנייה + מייל)

• הביטול תקף רק עם מספר אישור ביטול מנציג ארקיע — דרשו אותו בכתב

• הזמנה שנעשתה דרך סוכן נסיעות מבוטלת מול הסוכן, לא מול ארקיע

לסיכום

ביטול טיסה בארקיע יכול להיות פשוט – אם פועלים בזמן ועם כל הפרטים הנכונים. מומלץ לעיין במדיניות הרשמית באתר החברה ולבצע את הבקשה בכתב, עם תיעוד מלא.
אם החברה אינה מגיבה או דוחה את הבקשה ללא הסבר – ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן.