ביקורות • ארקיע

דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מארקיע? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• משולם גרנות

  לפני חודש (1)

  לא ניתן להגיע לשרות לקוחות טיס מסלוניקי לישראל ללא קבלת מים, קפה כלום לא עומדים בלוח זמנים לא ניתן ךהגיע לשרות לקוחות

• לקוח/ה

  לפני חודש (1)

  זמני טוס בגדר המלצה בלבד. לא טורחים לעדכן בשינויים. אין שירות לקוחות

• משה אבוקסיס

  לפני חודשיים (2)

  החברה הגרועה ביותר שטסתי בה אי פעם

• אחרלפני 19 ימים

  , אני פונה אליכם בבקשה לסיוע והתערבות מול חברת ארקיע בעקבות מזוודה שלא הגיעה

  , אני פונה אליכם בבקשה לסיוע והתערבות מול חברת ארקיע בעקבות מזוודה שלא הגיעה ליעדה ומעל שבוע של ניסיונות לקבל מענה ופתרון. מדובר בטיסת ארקיע IZ291 לבודפשט בתאריך 09.08.2026, על שם KOROGODSKI. עם הנחיתה בבודפשט התברר כי המזוודה לא הגיעה. המקרה דווח באופן מיידי בשדה התעופה ונפתח דו”ח כבודה חסרה (PIR). מאז עבר כבר למעלה משבוע והמזוודה עדיין לא אותרה. שירותי הקרקע בהונגריה טוענים כי אינם מצליחים לאתר את המזוודה, ומנגד איננו מצליחים לקבל מארקיע מענה ממשי או גורם שלוקח אחריות על המקרה ופועל לאיתור המזוודה מול הגורמים בהונגריה. המצב הפך למתסכל במיוחד. אנו נמצאים בחופשה ומעל שבוע נאלצים להתעסק שוב ושוב בבירורים, פניות וניסיונות לאתר מזוודה שנמסרה לאחריות חברת התעופה – ללא פתרון וללא כתובת ברורה שמטפלת במקרה. לכן אנו מבקשים את עזרת שירות פלוס בפנייה ישירה לארקיע, בדרישה שהחברה תיקח אחריות על הטיפול, תפעל באופן אקטיבי מול שירותי הקרקע בבודפשט ותספק לנו מענה ברור לגבי איתור המזוודה והמשך הטיפול. פרטי המקרה: * טיסה: IZ291 * תאריך: 09.08.2026 * יעד: בודפשט (BUD) * שם הנוסע: KOROGODSKI * מספר תג מזוודה: 1P905326 * מספר דו”ח הכבודה (PIR): BUDIZ10040/09AUG26/1941GMT * תיאור המזוודה: כחול/טורקיז, מזוודה עומדת מחומר רך מצורפים דו”ח הכבודה ותג המזוודה. נשמח מאוד להתערבותכם ולפנייה לארקיע מטעמנו. לאחר למעלה משבוע ללא המזוודה וללא גורם שמספק תשובות או לוקח אחריות, אנחנו זקוקים לסיוע ממשי כדי להביא את המקרה לטיפול ולפתרון בהקדם האפשרי. תודה רבה על עזרתכם, משפחת קורוגודסקי

• תקלה בשירותלפני חודש (1)

  הנדון: דרישה לקבלת הסברים ולשמירת זכויות – אי-העלאה לטיסת IZ411 והעברתנו לטיסת י

  הנדון: דרישה לקבלת הסברים ולשמירת זכויות – אי-העלאה לטיסת IZ411 והעברתנו לטיסת ישראייר לכבוד הנהלת ארקיע, ביום 02.08.2026 הגעתי יחד עם רעייתי לנמל התעופה בן גוריון לצורך טיסה מספר IZ411 לטירנה, בהתאם להזמנה המאושרת שברשותנו. בהזמנה שקיבלנו מצוין במפורש כי אנו מוזמנים לטיסה זו, המופעלת על ידי ארקיע. הגענו לשדה התעופה בזמן, ביצענו את כל הנדרש מאיתנו, ולאורך כל הדרך פעלנו בהתאם להנחיות. בשלב מסוים אף נאמר לנו כי התקבל אישור להעלות אותנו לטיסה. אולם, רגעים ספורים לפני העלייה למטוס נמסר לנו במפתיע כי איננו עולים לטיסת ארקיע וכי הועברנו לטיסת ישראייר, אשר המריאה רק בשעה 20:30. למיטב ידיעתנו, טיסת ארקיע IZ411 המריאה כמתוכנן. בנוסף, לאחר בירור שערכתי התברר כי אף נותרו בטיסה ארבעה מושבים פנויים. בנסיבות אלו לא ברור מדוע נמנעה עלייתנו לטיסה, למרות שהייתה בידינו הזמנה מאושרת, הגענו בזמן ואף נאמר לנו כי אושר להעלות אותנו למטוס. התנהלות זו גרמה לנו לפגיעה משמעותית בתוכניות החופשה, לאובדן שעות יקרות מהיום הראשון של החופשה, לעוגמת נפש, לאי-ודאות ולהוצאות נוספות. מעבר לכך, מדובר בחופשה הראשונה שלי עם רעייתי לאחר כשלוש שנים רצופות שבהן שירתי שירות מילואים ממושך בעקבות מלחמת “חרבות ברזל”. לחופשה זו הייתה משמעות אישית ומשפחתית מיוחדת עבורנו, והפגיעה ביום הראשון שלה הייתה קשה ומיותרת. אבקש לקבל את התייחסותכם בכתב לנושאים הבאים: 1. מדוע, למרות שהייתה בידינו הזמנה מאושרת, לא הועלינו לטיסת IZ411? 2. מדוע נאמר לנו כי התקבל אישור להעלות אותנו לטיסה, ולאחר מכן שונתה ההחלטה ברגע האחרון? 3. מי קיבל את ההחלטה להעביר אותנו מטיסת ארקיע לטיסת ישראייר? 4. מה הייתה הסיבה הרשמית להעברתנו לטיסה חלופית, כאשר טיסת ארקיע המריאה כמתוכנן? 5. ככל שנכונה העובדה כי נותרו מושבים פנויים בטיסה, אבקש להסביר מדוע לא הועלינו אליה. אבקש להדגיש כי אני רואה בחומרה את אופן הטיפול במקרה, ושומר לעצמי את מלוא הזכויות לדרוש פיצוי בגין כלל הנזקים שנגרמו לנו, לרבות אובדן זמן החופשה, הוצאות שנגרמו בפועל, עוגמת נפש וכל סעד אחר העומד לרשותנו על פי דין. אבקש לקבל את תשובתכם המנומקת בכתב בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת מכתב זה. בברכה, מתן אברהם

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  לצערי אתם משקרים בתר , שלחתי תלונה מחודש מאי ועד עתה ללא מענה . על מי אתם עובדים

  לצערי אתם משקרים בתר , שלחתי תלונה מחודש מאי ועד עתה ללא מענה . על מי אתם עובדים כשאתם כותבים 90% מענה . יש לי המון תיעודים על חוסר מענה

• שירות לקוחותלפני 3 חודשים

  אני פונה אליכם בעקבות הזמנה מספר 13270931 שביצעתי דרך קופת חולים לאומית. שמי עדה

  אני פונה אליכם בעקבות הזמנה מספר 13270931 שביצעתי דרך קופת חולים לאומית. שמי עדה לוסיין ויש לי קושי בהליכה. אני זקוקה לעזרה מיוחדת במהלך הטיסה, כולל רמפה ועגלת נכים. אודה לכם אם תוכלו לסייע לי בכך.

• פיצוילפני 4 חודשים

  פיצוי

  הבעיה: הזמנתי טיסה והיא בוטלה בגלל המלחמה. עדיין לא קיבלתי את הכסף שלי בחזרה. הפתרון המבוקש: את הכסף שלי חזרה.

• ביטול טיסהלפני 4 חודשים

  ביטול טיסה

  הבעיה: שלום, הטיסה שלי לדובאי ב-20.4.26 בוטלה על ידכם בהודעה שקיבלתי בתאריך 6.4.26 בה נכתב גם כי אקבל את כספי בחזרה תוך 21 ימים. לפי חשבוני מועד זה עבר אך טרם קיבלתי החזר כספי. מספר ההזמנה 12880027 טיסה IZ605. אני מוכנה לקבל זיכוי לתקופה של שנה לפחות לטיסה אחרת או העברה כספית, אם אפשר מיידית, של הסכום ששילמתי. הפתרון המבוקש: אשמח לאפשרות של שימוש בכרטיס במועד אחר או זיכוי כספי דרך כרטיס האשראי בו שולם הכרטיס. לתשומת לבכם, ניסיונות ההתכתבות שלי איתכם בוואטסאפ לא נענו על ידי נציג שלכם על אף שזה נכתב שיקרה.

• שירות לקוחותלפני 4 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: האחזר כספי הפתרון המבוקש: האחזר כספי

• פנייה כלליתלפני 4 חודשים

  פנייה כללית

  הבעיה: אני גרה בסרביה, אני רוצה להזמין טיסה מבלגרד לארץ וחזרה בחודש מאי. השאלה מה קורה מבחינת התשלום במידה וחוזרים ללחימה והשמים שוב נסגרים, האם יש החזר מלא על הכרטיסים? הפתרון המבוקש: אשמח לקבל תשובה, כבר פניתי אבל לא קיבלתי תגובה.

• כללילפני 4 חודשים

  אי קבלת מענה מהחברה

  שלום רב! הזמנתי טיסה ליום שישי (מחר) דרך אתר last minute והם לא שלחו את מס האישור שלכם ולכן אני לא יכול לעשות צ'קאין. הם כמובן לא עונים. יש אפשרות לקבל איזשהו אישור לטיסה עם מס הזמנה לטובת הצק אין?

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  מנסה לברר לגבי טיסות לאילת ביום ראשון אשמח למענה