דלג לתוכן
שירות פלוס
ארקיע
המוקד סגור כעתתעופה✓ מאומתמגיעים לנציג
טרנדי ב-24 שעות אחרונות

ארקיע— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

ארקיע היא חברת התעופה השנייה בגודלה בישראל, הפועלת מאז 1949 תחת השם הרשמי Arkia Israeli Airlines Ltd. עם מטה בתל אביב ובסיסי פעולה בשדה דב ובשדה התעופה בן‑גוריון, היא מפעילה טיסות פנים קבועות (כמו תל אביב-אילת) וכן טיסות בינלאומיות וצעדי צ׳רטר ליבשת אירופה, אמריקה וצפון אפריקה. בשנים האחרונות, בעקבות הקשיים של חברות תעופה זרות להטיס טיסות לישראל, ארקיע השתתפה במבצע החזרת נוסעים מיוון, קפריסין ומונטנגרו , ואף הרחיבה לאחרונה קו חדש לניו־יורק בשיתוף עם TechAir - חלופה היסטורית לנוסעים ליעדים מעבר לים.

עודכן לאחרונה:

93% מענהתוך 271.4 שעות בממוצע🔢 18 שלוחות
1.0 (4)
פתיחת פנייה לארקיע

להשיג נציג של ארקיע? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00 · ו׳ 09:00–13:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
*5758
מייל שירות לקוחות
service@arkia.co.il
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם ארקיע

הכי מהר עם ארקיע נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-11 ימים

שלח אימייל
📞 טלפונים

טלפונים של ארקיע

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
*5758
נוסף
03-6909673
פקס·פקס
03-6991390
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של ארקיע (חיוג מונחה)

בארקיע כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי לחצו 3 לשירות לקוחות, ואז 1 לפני טיסה (ואז 1 לטיסות עתידיות או 2 לטיסות ב־48 השעות הקרובות) או 2 לשירות אחרי טיסה; שאר השלוחות מיועדות בעיקר לרכישות.

מוקד תקול / לא עונה01(1 משוב)

תפריט שלוחות בטלפון

*5758

💬 וואטסאפ

שירות לקוחות ארקיע בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של ארקיע — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00 · ו׳ 09:00–13:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי ארקיע זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:30 – 17:00
  • שישי09:00 – 13:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00 · ו׳ 09:00–13:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של ארקיע לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם ארקיע ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של ארקיע כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "ארקיע" היא באמצעות מסנג'ר או אינסטגרם, שכן המענה במייל לוקח בממוצע 10.3 ימים ולעיתים מסתיים בהפניה ללא פרטים או במענה שאינו מספק. ניתוח תגובות מייל מהחברה מראה כי רק 33% מהפניות מקבלות עזרה אמיתית, כך שכדאי לפנות לערוצים המהירים יותר לקבלת מידע קונקרטי.

מבוסס על ניתוח 14 פניות שנרשמו מול ארקיע.
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בארקיע?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

אין קבלת קהל

ארקיע — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד

אין קבלת קהל. מוקד מכירות א'-ה' 08:00-20:00 ו' 08:00-13:00, מוקד שירות א'-ה' 08:30-17:00 ו' 09:00-13:00, וואטסאפ 03-6903712 וטופס פנייה. הכתובת בבני ברק היא למשלוח דואר.

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות בארקיע

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לארקיע בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

מייל נגישות
NEGISHUT@ARKIA.CO.IL
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של ארקיע

אזור אישי של ארקיע

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל ארקיע

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שינוי טיסה50%שירות לקוחות25%חוסר מענה17%הזמנה17%החלפת טיסה8%פיצוי8%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

14 פניות נפתחו ל-ארקיע.

  1. SP-006942ממתינים ללקוח
    ב. צ.·אחר
    הבעיה

    שלום רב, היום בשעה 8:20 בבוקר עליתי על טיסה מלרנקה לישראל מספר טיסה IZ164 המזוודה שלי לא הגיעה, במודיעין בשדה התעופה אמרו לנו שהיו חלק מזוודות שלא עלו על הטיסה והם יגיעו בטיסה הבאה. המתנו בשדה גם לטיסה הבאה והמזוודה לא הגיעה. אשמח לדעת מה סטטוס המזוודה והאם היא נמצאה. מספר מעקב TLVIZ23134

    הפתרון המבוקש

    קבלת המזוודה בהקדם ושיעדכנו אותי היכן זה עומד

    3 הודעות בתיק
  2. SP-006559ממתינים ללקוח
    ד. ק.·אחר
    הבעיה

    , אני פונה אליכם בבקשה לסיוע והתערבות מול חברת ארקיע בעקבות מזוודה שלא הגיעה ליעדה ומעל שבוע של ניסיונות לקבל מענה ופתרון. מדובר בטיסת ארקיע IZ291 לבודפשט בתאריך 09.08.2026, על שם KOROGODSKI. עם הנחיתה בבודפשט התברר כי המזוודה לא הגיעה. המקרה דווח באופן מיידי בשדה התעופה ונפתח דו”ח כבודה חסרה (PIR). מאז עבר כבר למעלה משבוע והמזוודה עדיין לא אותרה. שירותי הקרקע בהונגריה טוענים כי אינם מצליחים לאתר את המזוודה, ומנגד איננו מצליחים לקבל מארקיע מענה ממשי או גורם שלוקח אחריות על המקרה ופועל לאיתור המזוודה מול הגורמים בהונגריה. המצב הפך למתסכל במיוחד. אנו נמצאים בחופשה ומעל שבוע נאלצים להתעסק שוב ושוב בבירורים, פניות וניסיונות לאתר מזוודה שנמסרה לאחריות חברת התעופה – ללא פתרון וללא כתובת ברורה שמטפלת במקרה. לכן אנו מבקשים את עזרת שירות פלוס בפנייה ישירה לארקיע, בדרישה שהחברה תיקח אחריות על הטיפול, תפעל באופן אקטיבי מול שירותי הקרקע בבודפשט ותספק לנו מענה ברור לגבי איתור המזוודה והמשך הטיפול. פרטי המקרה: * טיסה: IZ291 * תאריך: 09.08.2026 * יעד: בודפשט (BUD) * שם הנוסע: KOROGODSKI * מספר תג מזוודה: 1P905326 * מספר דו”ח הכבודה (PIR): BUDIZ10040/09AUG26/1941GMT * תיאור המזוודה: כחול/טורקיז, מזוודה עומדת מחומר רך מצורפים דו”ח הכבודה ותג המזוודה. נשמח מאוד להתערבותכם ולפנייה לארקיע מטעמנו. לאחר למעלה משבוע ללא המזוודה וללא גורם שמספק תשובות או לוקח אחריות, אנחנו זקוקים לסיוע ממשי כדי להביא את המקרה לטיפול ולפתרון בהקדם האפשרי. תודה רבה על עזרתכם, משפחת קורוגודסקי

    הפתרון המבוקש

    לקיחת אחריות על איבוד והמזוודה , ומענה מהיר לבעיה כולל פתרון

    3 הודעות בתיק
  3. SP-005949החברה ענתה
    מ. א.·תקלה בשירות
    הבעיה

    הנדון: דרישה לקבלת הסברים ולשמירת זכויות – אי-העלאה לטיסת IZ411 והעברתנו לטיסת ישראייר לכבוד הנהלת ארקיע, ביום 02.08.2026 הגעתי יחד עם רעייתי לנמל התעופה בן גוריון לצורך טיסה מספר IZ411 לטירנה, בהתאם להזמנה המאושרת שברשותנו. בהזמנה שקיבלנו מצוין במפורש כי אנו מוזמנים לטיסה זו, המופעלת על ידי ארקיע. הגענו לשדה התעופה בזמן, ביצענו את כל הנדרש מאיתנו, ולאורך כל הדרך פעלנו בהתאם להנחיות. בשלב מסוים אף נאמר לנו כי התקבל אישור להעלות אותנו לטיסה. אולם, רגעים ספורים לפני העלייה למטוס נמסר לנו במפתיע כי איננו עולים לטיסת ארקיע וכי הועברנו לטיסת ישראייר, אשר המריאה רק בשעה 20:30. למיטב ידיעתנו, טיסת ארקיע IZ411 המריאה כמתוכנן. בנוסף, לאחר בירור שערכתי התברר כי אף נותרו בטיסה ארבעה מושבים פנויים. בנסיבות אלו לא ברור מדוע נמנעה עלייתנו לטיסה, למרות שהייתה בידינו הזמנה מאושרת, הגענו בזמן ואף נאמר לנו כי אושר להעלות אותנו למטוס. התנהלות זו גרמה לנו לפגיעה משמעותית בתוכניות החופשה, לאובדן שעות יקרות מהיום הראשון של החופשה, לעוגמת נפש, לאי-ודאות ולהוצאות נוספות. מעבר לכך, מדובר בחופשה הראשונה שלי עם רעייתי לאחר כשלוש שנים רצופות שבהן שירתי שירות מילואים ממושך בעקבות מלחמת “חרבות ברזל”. לחופשה זו הייתה משמעות אישית ומשפחתית מיוחדת עבורנו, והפגיעה ביום הראשון שלה הייתה קשה ומיותרת. אבקש לקבל את התייחסותכם בכתב לנושאים הבאים: 1. מדוע, למרות שהייתה בידינו הזמנה מאושרת, לא הועלינו לטיסת IZ411? 2. מדוע נאמר לנו כי התקבל אישור להעלות אותנו לטיסה, ולאחר מכן שונתה ההחלטה ברגע האחרון? 3. מי קיבל את ההחלטה להעביר אותנו מטיסת ארקיע לטיסת ישראייר? 4. מה הייתה הסיבה הרשמית להעברתנו לטיסה חלופית, כאשר טיסת ארקיע המריאה כמתוכנן? 5. ככל שנכונה העובדה כי נותרו מושבים פנויים בטיסה, אבקש להסביר מדוע לא הועלינו אליה. אבקש להדגיש כי אני רואה בחומרה את אופן הטיפול במקרה, ושומר לעצמי את מלוא הזכויות לדרוש פיצוי בגין כלל הנזקים שנגרמו לנו, לרבות אובדן זמן החופשה, הוצאות שנגרמו בפועל, עוגמת נפש וכל סעד אחר העומד לרשותנו על פי דין. אבקש לקבל את תשובתכם המנומקת בכתב בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת מכתב זה. בברכה, מתן אברהם

    הפתרון המבוקש

    לצאת בטיסה המקורית!

    16 הודעות בתיק
  4. SP-005134נסגר אוטומטית
    S. M.·שירות לקוחות
    הבעיה

    לצערי אתם משקרים בתר , שלחתי תלונה מחודש מאי ועד עתה ללא מענה . על מי אתם עובדים כשאתם כותבים 90% מענה . יש לי המון תיעודים על חוסר מענה

    הפתרון המבוקש

    פיצויייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייי

    3 הודעות בתיק
  5. SP-004837נסגר אוטומטית
    א. ע.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שלום רב, יש טעות בשם בכרטיס טיסה טיסה 12.7.26 מס׳ טיסה- SO73 ארקיע שם AVNER ZAKAY השם הנכון בטעות כתבתם AVNIER

    הפתרון המבוקש

    לתקן את הטעות

    3 הודעות בתיק
  6. SP-003527נסגר אוטומטית
    א. ח.·החזר כספי
    הבעיה

    אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: המוצר / השירות: __ מספר הזמנה / חשבונית: __ תאריך התשלום: __ סכום ששולם: __ ש״ח אמצעי התשלום: __ (4 ספרות אחרונות) סיבת בקשת ההחזר: __ (למשל: המוצר הגיע פגום / לא תואם לתיאור / לא הגיע כלל / השירות לא סופק כפי שהובטח / איכות ירודה) מסמכים מצורפים (אם יש): __ (חשבונית, צילום של המוצר הפגום, התכתבות קודמת) ציפייתי: החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא בסך __ ש״ח לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים

    2 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של ארקיע

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על ארקיע:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על ארקיע

  • Q1אין אפשרות להגיב ולהגיע לנציג בווטסאפ

    אם יש לך קושי ליצור קשר עם נציג בוואטסאפ, אני ממליץ לנסות את הדרכים הבאות:

    1. ודא שאתה משתמש במספר הוואטסאפ הנכון של ארקיע: [הוסר].
    2. בדוק שהאינטרנט שלך פועל כשורה.
    3. אם הבעיה נמשכת, תוכל ליצור קשר באמצעות המייל הכללי: service@arkia.co.il.
    4. ניתן גם לנסות להתקשר לטלפון: *5758.

    אם יש לך שאלות נוספות, אני כאן לעזור!

  • Q2ניסיתי הכל ולא עובד בטלפון מגיע להודעה קולית ובווטסאפ לתשובה אוטומטית במייל אין תגובה

    מצטער לשמוע שאתה נתקל בקשיים בתקשורת עם ארקיע. הנה כמה דרכים נוספות ליצירת קשר:

    1. פייסבוק מסנג\'ר: לחץ כאן לשליחת הודעה.
    2. דואר אלקטרוני: תוכל לנסות לשלוח מייל נוסף לכתובת הכללית service@arkia.co.il או לכתובת uscustomer@arkia.co.il אם מדובר בטיסות לניו יורק.
    3. וואטסאפ לנושא כבודה: [הוסר].

    אם יש לך צורך דחוף, מומלץ לנסות את כל הערוצים במקביל. בהצלחה!

ℹ️ אודות

על ארקיע

ארקיע היא חברת התעופה השנייה בגודלה בישראל, הפועלת מאז 1949 תחת השם הרשמי Arkia Israeli Airlines Ltd. עם מטה בתל אביב ובסיסי פעולה בשדה דב ובשדה התעופה בן‑גוריון, היא מפעילה טיסות פנים קבועות (כמו תל אביב-אילת) וכן טיסות בינלאומיות וצעדי צ׳רטר ליבשת אירופה, אמריקה וצפון אפריקה. בשנים האחרונות, בעקבות הקשיים של חברות תעופה זרות להטיס טיסות לישראל, ארקיע השתתפה במבצע החזרת נוסעים מיוון, קפריסין ומונטנגרו , ואף הרחיבה לאחרונה קו חדש לניו־יורק בשיתוף עם TechAir - חלופה היסטורית לנוסעים ליעדים מעבר לים.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות ארקיע מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 12 פניות

פילוח רגשות

  • רגוע25%
  • מתוסכל58%
  • כועס17%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שינוי טיסה50%
  • שירות לקוחות25%
  • חוסר מענה17%
  • הזמנה17%
  • החלפת טיסה8%
  • פיצוי8%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום, אני אמורה לטוס שבוע הבא ב30/03 לצרפת ולחזור ב9/04. שמעתי שהרבה טיסות בוטלו וכן קיבלתי הודעה שכטונתה לא הייתה ברורה. האם הטיסה שלי עדיין תתקיים? האם הסיכונים שהיא תבוטל גבוהים ויש אפשרות לטוס דרך מצרים/ירדן? מספר טיסה שלי הוא 12984894 תודה מראש״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך ארקיע מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
11 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
93%
גבוה
אחוז ללא מענה
7%
מיילים בממוצע לפתרון
6

עודכן: 4.9.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לארקיע

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

7
טלפון
1 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
8 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים לארקיע?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 08:00–09:00(5 פניות)סה״כ 30 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:000
01:001
02:000
03:000
04:000
05:000
06:000
07:000
08:005
09:002
10:004
11:001
12:003
13:001
14:004
15:000
16:002
17:002
18:003
19:002
20:000
21:000
22:000
23:000
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של ארקיע?

8 שאלות נפוצות על ארקיע

  • איך אפשר לבצע שינוי או ביטול בטיסה שהוזמנה דרך ארקיע?

    שינויים וביטולים ניתן לבצע דרך האתר של ארקיע באזור "ההזמנות שלי" או באמצעות שירות הלקוחות. שים לב: התנאים משתנים לפי סוג הכרטיס ותנאי התעריף.

  • האם ניתן לשלוח מזוודה בטיסות הפנים של ארקיע?

    כן, אך לרוב הכרטיסים הבסיסיים כוללים כבודת יד בלבד. תוספת מזוודה נרכשת בנפרד מראש או בשדה התעופה - בעלות גבוהה יותר.

  • לא קיבלתי אישור הזמנה במייל - מה עושים?

    ראשית, יש לבדוק את תיבת הספאם. אם לא נמצא - ניתן להיכנס לאזור ההזמנות באתר בעזרת מספר זהות או ליצור קשר עם מוקד השירות.

  • הטיסה שלי בוטלה - האם אני זכאי להחזר או פיצוי?

    במקרה של ביטול מצד החברה, לרוב תוצע הטסה חלופית, החזר כספי או שובר עתידי. פיצוי כספי יינתן לפי חוק טיבי, בהתאם לאורך ההשהיה וסיבת הביטול.

  • האם ארקיע מציעה שירות טיסות לחו"ל גם בתקופות מתוחות?

    כן - בשנים האחרונות ארקיע הפעילה קווי חירום מיוחדים והחזירה נוסעים בטיסות סדירות מצומצמות ממדינות כמו קפריסין, יוון ומונטנגרו.

  • מהם היעדים הפופולריים של ארקיע לחו"ל?

    בין היעדים: אתונה, פריז, רומא, לונדון, טביליסי, באטומי, אמסטרדם ולעיתים גם ניו-יורק (בשיתופי פעולה מיוחדים).

  • איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של ארקיע?

    ניתן לפנות בטלפון, דרך טופס באתר או דרך עמוד הפייסבוק של ארקיע (https://m.me/ArkiaAirlines).

  • מה שעות הפעילות של מוקד השירות?

    המוקד פעיל בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00 ובימי שישי עד 13:00, אך ייתכנו שינויים בתקופות עומס.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…

הצג מידע מלא

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על ארקיע

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • אחר

    , אני פונה אליכם בבקשה לסיוע והתערבות מול חברת ארקיע בעקבות מזוודה שלא הגיעה

    , אני פונה אליכם בבקשה לסיוע והתערבות מול חברת ארקיע בעקבות מזוודה שלא הגיעה ליעדה ומעל שבוע של ניסיונות לקבל מענה ופתרון. מדובר בטיסת ארקיע IZ291 לבודפשט בתאריך 09.08.2026, על שם KOROGODSKI. עם הנחיתה בבודפשט התברר כי המזוודה לא הגיעה. המקרה דווח באופן מיידי בשדה התעופה ונפתח דו”ח כבודה חסרה (PIR). מאז עבר כבר למעלה משבוע והמזוודה עדיין לא אותרה. שירותי הקרקע בהונגריה טוענים כי אינם מצליחים לאתר את המזוודה, ומנגד איננו מצליחים לקבל מארקיע מענה ממשי או גורם שלוקח אחריות על המקרה ופועל לאיתור המזוודה מול הגורמים בהונגריה. המצב הפך למתסכל במיוחד. אנו נמצאים בחופשה ומעל שבוע נאלצים להתעסק שוב ושוב בבירורים, פניות וניסיונות לאתר מזוודה שנמסרה לאחריות חברת התעופה – ללא פתרון וללא כתובת ברורה שמטפלת במקרה. לכן אנו מבקשים את עזרת שירות פלוס בפנייה ישירה לארקיע, בדרישה שהחברה תיקח אחריות על הטיפול, תפעל באופן אקטיבי מול שירותי הקרקע בבודפשט ותספק לנו מענה ברור לגבי איתור המזוודה והמשך הטיפול. פרטי המקרה: * טיסה: IZ291 * תאריך: 09.08.2026 * יעד: בודפשט (BUD) * שם הנוסע: KOROGODSKI * מספר תג מזוודה: 1P905326 * מספר דו”ח הכבודה (PIR): BUDIZ10040/09AUG26/1941GMT * תיאור המזוודה: כחול/טורקיז, מזוודה עומדת מחומר רך מצורפים דו”ח הכבודה ותג המזוודה. נשמח מאוד להתערבותכם ולפנייה לארקיע מטעמנו. לאחר למעלה משבוע ללא המזוודה וללא גורם שמספק תשובות או לוקח אחריות, אנחנו זקוקים לסיוע ממשי כדי להביא את המקרה לטיפול ולפתרון בהקדם האפשרי. תודה רבה על עזרתכם, משפחת קורוגודסקי

  • תקלה בשירות

    הנדון: דרישה לקבלת הסברים ולשמירת זכויות – אי-העלאה לטיסת IZ411 והעברתנו לטיסת י

    הנדון: דרישה לקבלת הסברים ולשמירת זכויות – אי-העלאה לטיסת IZ411 והעברתנו לטיסת ישראייר לכבוד הנהלת ארקיע, ביום 02.08.2026 הגעתי יחד עם רעייתי לנמל התעופה בן גוריון לצורך טיסה מספר IZ411 לטירנה, בהתאם להזמנה המאושרת שברשותנו. בהזמנה שקיבלנו מצוין במפורש כי אנו מוזמנים לטיסה זו, המופעלת על ידי ארקיע. הגענו לשדה התעופה בזמן, ביצענו את כל הנדרש מאיתנו, ולאורך כל הדרך פעלנו בהתאם להנחיות. בשלב מסוים אף נאמר לנו כי התקבל אישור להעלות אותנו לטיסה. אולם, רגעים ספורים לפני העלייה למטוס נמסר לנו במפתיע כי איננו עולים לטיסת ארקיע וכי הועברנו לטיסת ישראייר, אשר המריאה רק בשעה 20:30. למיטב ידיעתנו, טיסת ארקיע IZ411 המריאה כמתוכנן. בנוסף, לאחר בירור שערכתי התברר כי אף נותרו בטיסה ארבעה מושבים פנויים. בנסיבות אלו לא ברור מדוע נמנעה עלייתנו לטיסה, למרות שהייתה בידינו הזמנה מאושרת, הגענו בזמן ואף נאמר לנו כי אושר להעלות אותנו למטוס. התנהלות זו גרמה לנו לפגיעה משמעותית בתוכניות החופשה, לאובדן שעות יקרות מהיום הראשון של החופשה, לעוגמת נפש, לאי-ודאות ולהוצאות נוספות. מעבר לכך, מדובר בחופשה הראשונה שלי עם רעייתי לאחר כשלוש שנים רצופות שבהן שירתי שירות מילואים ממושך בעקבות מלחמת “חרבות ברזל”. לחופשה זו הייתה משמעות אישית ומשפחתית מיוחדת עבורנו, והפגיעה ביום הראשון שלה הייתה קשה ומיותרת. אבקש לקבל את התייחסותכם בכתב לנושאים הבאים: 1. מדוע, למרות שהייתה בידינו הזמנה מאושרת, לא הועלינו לטיסת IZ411? 2. מדוע נאמר לנו כי התקבל אישור להעלות אותנו לטיסה, ולאחר מכן שונתה ההחלטה ברגע האחרון? 3. מי קיבל את ההחלטה להעביר אותנו מטיסת ארקיע לטיסת ישראייר? 4. מה הייתה הסיבה הרשמית להעברתנו לטיסה חלופית, כאשר טיסת ארקיע המריאה כמתוכנן? 5. ככל שנכונה העובדה כי נותרו מושבים פנויים בטיסה, אבקש להסביר מדוע לא הועלינו אליה. אבקש להדגיש כי אני רואה בחומרה את אופן הטיפול במקרה, ושומר לעצמי את מלוא הזכויות לדרוש פיצוי בגין כלל הנזקים שנגרמו לנו, לרבות אובדן זמן החופשה, הוצאות שנגרמו בפועל, עוגמת נפש וכל סעד אחר העומד לרשותנו על פי דין. אבקש לקבל את תשובתכם המנומקת בכתב בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת מכתב זה. בברכה, מתן אברהם

  • שירות לקוחות

    לצערי אתם משקרים בתר , שלחתי תלונה מחודש מאי ועד עתה ללא מענה . על מי אתם עובדים

    לצערי אתם משקרים בתר , שלחתי תלונה מחודש מאי ועד עתה ללא מענה . על מי אתם עובדים כשאתם כותבים 90% מענה . יש לי המון תיעודים על חוסר מענה

  • שירות לקוחות

    אני פונה אליכם בעקבות הזמנה מספר 13270931 שביצעתי דרך קופת חולים לאומית. שמי עדה

    אני פונה אליכם בעקבות הזמנה מספר 13270931 שביצעתי דרך קופת חולים לאומית. שמי עדה לוסיין ויש לי קושי בהליכה. אני זקוקה לעזרה מיוחדת במהלך הטיסה, כולל רמפה ועגלת נכים. אודה לכם אם תוכלו לסייע לי בכך.

כל 37 התלונות על ארקיע
📚 תוכן נוסף

עוד מ-ארקיע ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתעופה