ארקיע— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00 · ו׳ 09:00–13:00.

• שירות לקוחות

  service@arkia.co.il
• נגישות

  negishut@arkia.co.il
• נוסף

  uscustomer@arkia.co.il

  טיסות לניו יורק

1. SP-005134החברה ענתה

   לפני 5 ימים

   S. M.·שירות לקוחות

   הבעיה

   לצערי אתם משקרים בתר , שלחתי תלונה מחודש מאי ועד עתה ללא מענה . על מי אתם עובדים כשאתם כותבים 90% מענה . יש לי המון תיעודים על חוסר מענה

   הפתרון המבוקש

   פיצויייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייייי

   3 הודעות בתיק
2. SP-004837ממתינים ללקוח

   לפני 12 ימים

   א. ע.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום רב, יש טעות בשם בכרטיס טיסה טיסה 12.7.26 מס׳ טיסה- SO73 ארקיע שם AVNER ZAKAY השם הנכון בטעות כתבתם AVNIER

   הפתרון המבוקש

   לתקן את הטעות

   3 הודעות בתיק
3. SP-003527נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   א. ח.·החזר כספי

   הבעיה

   אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: המוצר / השירות: __ מספר הזמנה / חשבונית: __ תאריך התשלום: __ סכום ששולם: __ ש״ח אמצעי התשלום: __ (4 ספרות אחרונות) סיבת בקשת ההחזר: __ (למשל: המוצר הגיע פגום / לא תואם לתיאור / לא הגיע כלל / השירות לא סופק כפי שהובטח / איכות ירודה) מסמכים מצורפים (אם יש): __ (חשבונית, צילום של המוצר הפגום, התכתבות קודמת) ציפייתי: החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא בסך __ ש״ח לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים

   2 הודעות בתיק
4. SP-002623החברה ענתה

   לפני חודש (1)

   S. M.·שירות לקוחות

   הבעיה

   טיסה ישראל לטבליסי בתאריך 19.5.26 , יום ג טיסה שלא עלתה במחיר מזל או עם הנחה כל שהי , קיבלתי מושב שבור , ידית שכולה שבורה והקפיצים בחוץ , נשרטתי וקיבלתי מכה , טיסה של שעתיים וחצי , על מה ולמה ? יש לי תמונות צילמתי את המושב .

   הפתרון המבוקש

   החזר כל שהוא

   7 הודעות בתיק
5. SP-002579נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ג.·אחר

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: שירות לקוחות תיאור הפנייה: לא קבלנו מזוודות (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ ב- 20/05 היינו אמורים לטוס לניו יורק הטיסה נדחתה לבוקר (ולא זה הנושא כרגע) לשעה 10:45 ולבסוף יצאה ב- 2:30 המזוודות לא נמצאו ב- JFK מה עושים עכשיו? צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: לקבל את המזוודות עכשיו נהרס לי כל הטיוןל עדיין מאתמול בלי כלום

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   14 הודעות בתיק
6. SP-002573נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ל. ע.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות הזמנה מספר 13270931 שביצעתי דרך קופת חולים לאומית. שמי עדה לוסיין ויש לי קושי בהליכה. אני זקוקה לעזרה מיוחדת במהלך הטיסה, כולל רמפה ועגלת נכים. אודה לכם אם תוכלו לסייע לי בכך.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לקבל שירותי נגישות, כולל רמפה ועגלת נכים, במהלך הטיסה. אשמח לקבל אישור על כך בהקדם האפשרי, עד 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק

• איך אפשר לבצע שינוי או ביטול בטיסה שהוזמנה דרך ארקיע?

  שינויים וביטולים ניתן לבצע דרך האתר של ארקיע באזור "ההזמנות שלי" או באמצעות שירות הלקוחות. שים לב: התנאים משתנים לפי סוג הכרטיס ותנאי התעריף.

• האם ניתן לשלוח מזוודה בטיסות הפנים של ארקיע?

  כן, אך לרוב הכרטיסים הבסיסיים כוללים כבודת יד בלבד. תוספת מזוודה נרכשת בנפרד מראש או בשדה התעופה - בעלות גבוהה יותר.

• לא קיבלתי אישור הזמנה במייל - מה עושים?

  ראשית, יש לבדוק את תיבת הספאם. אם לא נמצא - ניתן להיכנס לאזור ההזמנות באתר בעזרת מספר זהות או ליצור קשר עם מוקד השירות.

• הטיסה שלי בוטלה - האם אני זכאי להחזר או פיצוי?

  במקרה של ביטול מצד החברה, לרוב תוצע הטסה חלופית, החזר כספי או שובר עתידי. פיצוי כספי יינתן לפי חוק טיבי, בהתאם לאורך ההשהיה וסיבת הביטול.

• האם ארקיע מציעה שירות טיסות לחו"ל גם בתקופות מתוחות?

  כן - בשנים האחרונות ארקיע הפעילה קווי חירום מיוחדים והחזירה נוסעים בטיסות סדירות מצומצמות ממדינות כמו קפריסין, יוון ומונטנגרו.

• מהם היעדים הפופולריים של ארקיע לחו"ל?

  בין היעדים: אתונה, פריז, רומא, לונדון, טביליסי, באטומי, אמסטרדם ולעיתים גם ניו-יורק (בשיתופי פעולה מיוחדים).

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של ארקיע?

  ניתן לפנות בטלפון, דרך טופס באתר או דרך עמוד הפייסבוק של ארקיע (https://m.me/ArkiaAirlines).

• מה שעות הפעילות של מוקד השירות?

  המוקד פעיל בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00 ובימי שישי עד 13:00, אך ייתכנו שינויים בתקופות עומס.

• שירות לקוחותלפני 5 ימים

  לצערי אתם משקרים בתר , שלחתי תלונה מחודש מאי ועד עתה ללא מענה . על מי אתם עובדים

  לצערי אתם משקרים בתר , שלחתי תלונה מחודש מאי ועד עתה ללא מענה . על מי אתם עובדים כשאתם כותבים 90% מענה . יש לי המון תיעודים על חוסר מענה

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות הזמנה מספר 13270931 שביצעתי דרך קופת חולים לאומית. שמי עדה

  אני פונה אליכם בעקבות הזמנה מספר 13270931 שביצעתי דרך קופת חולים לאומית. שמי עדה לוסיין ויש לי קושי בהליכה. אני זקוקה לעזרה מיוחדת במהלך הטיסה, כולל רמפה ועגלת נכים. אודה לכם אם תוכלו לסייע לי בכך.

• פיצוילפני חודשיים (2)

  פיצוי

  הבעיה: הזמנתי טיסה והיא בוטלה בגלל המלחמה. עדיין לא קיבלתי את הכסף שלי בחזרה. הפתרון המבוקש: את הכסף שלי חזרה.

• ביטול טיסהלפני חודשיים (2)

  ביטול טיסה

  הבעיה: שלום, הטיסה שלי לדובאי ב-20.4.26 בוטלה על ידכם בהודעה שקיבלתי בתאריך 6.4.26 בה נכתב גם כי אקבל את כספי בחזרה תוך 21 ימים. לפי חשבוני מועד זה עבר אך טרם קיבלתי החזר כספי. מספר ההזמנה 12880027 טיסה IZ605. אני מוכנה לקבל זיכוי לתקופה של שנה לפחות לטיסה אחרת או העברה כספית, אם אפשר מיידית, של הסכום ששילמתי. הפתרון המבוקש: אשמח לאפשרות של שימוש בכרטיס במועד אחר או זיכוי כספי דרך כרטיס האשראי בו שולם הכרטיס. לתשומת לבכם, ניסיונות ההתכתבות שלי איתכם בוואטסאפ לא נענו על ידי נציג שלכם על אף שזה נכתב שיקרה.

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 55%תוך 46.1 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 50%תוך 9.5 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 59%תוך 33.6 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 45%תוך 384.7 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 75%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 9%תוך 0 ש'
• ישראיירשירות לקוחות ישראייר
  מענה: 33%תוך 9.2 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 65%תוך 67.6 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
  מענה: 6%תוך 94.7 ש'
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• Skyginiשירות לקוחות Skygini
  מענה: 97%תוך 39.3 ש'
• פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
  מענה: 100%תוך 56.7 ש'