ארקיע (Arkia) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

וואטסאפ: 03-6903712

הטלפונים הם בעיקר לביצוע הזמנות, השירות לאחר רכישה ניתן בעיקר בוואטסאפ ובמייל.

📅 בשבוע האחרון התקבלו 1 פניות חדשות לחברת ארקיע.
✨ הנושא המרכזי: שירות לקוחות
😠 רגש בולט: רגוע (100%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם ארקיע כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:30-17:00

שעות פעילות יום ו': 09:00-13:00

פייסבוק מסנג'ר

מייל

service@arkia.co.il

כתובת לשליחת מכתבים - לח"י 19, בני ברק 5120028

פקס - 03-6991390

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם ארקיע

טלפון אבידות ומציאות נמל תעופה רמון - 08-6384802
טלפון משרדי ארקיע - 03-6903712
וואטסאפ בנוגע לאיתור כבודה - 054-9565002
מייל בנושא טיסות לניו יורק בלבד - uscustomer@arkia.co.il
סטטוס איתור כבודה

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

♿ פניות לארקיע בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של ארקיע, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

במייל - NEGISHUT@ARKIA.CO.IL

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של ארקיע ותקבל תשובה מיידית

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור ארקיע

4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✔ וואטסאפ

✔ מייל

✖ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך 29/06/2025

בקטנה על ארקיע

ארקיע היא חברת התעופה השנייה בגודלה בישראל, הפועלת מאז 1949 תחת השם הרשמי Arkia Israeli Airlines Ltd. עם מטה בתל אביב ובסיסי פעולה בשדה דב ובשדה התעופה בן‑גוריון, היא מפעילה טיסות פנים קבועות (כמו תל אביב–אילת) וכן טיסות בינלאומיות וצעדי צ׳רטר ליבשת אירופה, אמריקה וצפון אפריקה.

בשנים האחרונות, בעקבות הקשיים של חברות תעופה זרות להטיס טיסות לישראל, ארקיע השתתפה במבצע החזרת נוסעים מיוון, קפריסין ומונטנגרו , ואף הרחיבה לאחרונה קו חדש לניו־יורק בשיתוף עם TechAir – חלופה היסטורית לנוסעים ליעדים מעבר לים.

מעבר לאתר של ארקיע

אזור אישי ללקוחות באתר ארקיע

לקריאה בויקיפדיה על ארקיע

🧾 מידע משפטי - ארקיע

🏷️ שם התאגיד הרשמי: ארקיע קווי תעופה ישראליים בע"מ

🆔 מספר חברה: 511123051

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 1.12.1950

📄 הזמנת נסח חברה מרשם החברות

שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

📊 ניתוח פניות ל‏ארקיע

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

כועס: 50%
רגוע: 50%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

שירות לקוחות – 40%
ביטול טיסה – 20%
פיצוי – 20%
חוק התעופה – 20%

תלונה לדוגמה:

שלום, אני פונה אליכם במכתב זה על מנת להגיש תלונה בנוגע להתנהלות בהקשר לטיסתי שהיתה אמורה לצאת מתל אביב לפריז בתאריך ה-14 ביוני ובוטלה בעקבות מבצע "עם כלביא" והוחלפה לטיסה אחרת ב-16 ביוני שגם היא בוטלה בשל המצב הביטחוני וסגירת המרחב האווירי בישראל. לפי חוק התעופה התשע"ב - 2012, לקוחות שטיסותיהם בוטלו זכאים לבחור בין שתי חלופות עיקריות: השבת תמורה או כרטיס טיסה חילופי. בכל מקרה שבו חברת התעופה מודיעה על ביטול טיסה (גם אם מדובר בחריגים), עליה להציג בפני הנוסע חלופות להגעה ליעדו הסופי. חברת התעופה איננה יכולה להתנער מהנוסע ולהשאיר אותו "תקוע" במקום כלשהו. ב-17 ביוני (כפי שנראה בהתכתבויות דרך וואטסאפ) נמסר לי דרך נציגתכם כי קיימת רק האופציה של החזר כספי למרות שביקשתי טיסה חילופית, אך בפועל נתקלתי בהטעיה שהובילה למצב שבו לא ניתנה לי הבחירה ההוגנת. כמו כן, לא נענתה לי כל תשובה כשניסיתי לתקשר שוב עם נציג ארקיע דרך וואטסאפ בין ה-17 ביוני וה-25 ביוני. בעקבות חוסר הוודאות והמידע המטעה שסיפקתם נגרמה לי עוגנת נפש כי נאלצתי להתחבר לאתר תכופות עד שמצאתי כרטיס חילופי שעלה הרבה יותר מהמחיר המקורי (כפי שתראו בקבלות המצורפות). התנהלות זו מצד ארקיע הובילה להתעשרות שלא כדין על חשבוני כיוון שנאלצתי לשלם כרטיס טיסה חדש במחיר מופקע הגבוה בהרבה מהמחיר המקורי (614$ במקום 210$). אני מבקשת להתייחס לתלונתי זו ולספק לי פיצוי את הפרש המחיר לעומת כרטיס הטיסה המקורי בהתאם לחוק (בינתיים עדיין לא קיבלתי את החזר הכרטיס המקורי). בכבוד רב דליה קריסטל

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של ארקיע

זמן תגובה ממוצע במייל: 13 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 92%

אחוז פניות שלא נענו: 8%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.5

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 65% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 24/08/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור ארקיע.

סקירה סטטיסטית – ארקיע

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

86% טלפון 14% מייל

📅 היום העמוס ביותר: ראשון
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 12 דקות

טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של ארקיע?

🟢 איך אפשר לבצע שינוי או ביטול בטיסה שהוזמנה דרך ארקיע?
שינויים וביטולים ניתן לבצע דרך האתר של ארקיע באזור "ההזמנות שלי" או באמצעות שירות הלקוחות. שים לב: התנאים משתנים לפי סוג הכרטיס ותנאי התעריף.

🟢 האם ניתן לשלוח מזוודה בטיסות הפנים של ארקיע?
כן, אך לרוב הכרטיסים הבסיסיים כוללים כבודת יד בלבד. תוספת מזוודה נרכשת בנפרד מראש או בשדה התעופה – בעלות גבוהה יותר.

🟢 לא קיבלתי אישור הזמנה במייל – מה עושים?
ראשית, יש לבדוק את תיבת הספאם. אם לא נמצא – ניתן להיכנס לאזור ההזמנות באתר בעזרת מספר זהות או ליצור קשר עם מוקד השירות.

🟢 הטיסה שלי בוטלה – האם אני זכאי להחזר או פיצוי?
במקרה של ביטול מצד החברה, לרוב תוצע הטסה חלופית, החזר כספי או שובר עתידי. פיצוי כספי יינתן לפי חוק טיבי, בהתאם לאורך ההשהיה וסיבת הביטול.

🟢 האם ארקיע מציעה שירות טיסות לחו"ל גם בתקופות מתוחות?
כן – בשנים האחרונות ארקיע הפעילה קווי חירום מיוחדים והחזירה נוסעים בטיסות סדירות מצומצמות ממדינות כמו קפריסין, יוון ומונטנגרו.

🟢 מהם היעדים הפופולריים של ארקיע לחו"ל?
בין היעדים: אתונה, פריז, רומא, לונדון, טביליסי, באטומי, אמסטרדם ולעיתים גם ניו-יורק (בשיתופי פעולה מיוחדים).

🟢 איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של ארקיע?
ניתן לפנות בטלפון, דרך טופס באתר או דרך עמוד הפייסבוק של ארקיע (https://m.me/ArkiaAirlines).

🟢 מה שעות הפעילות של מוקד השירות?
המוקד פעיל בימים א'–ה' בין השעות 08:00–17:00 ובימי שישי עד 13:00, אך ייתכנו שינויים בתקופות עומס.

האם ארקיע הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ מידע משפטי לצרכנים בתחום התעופה – לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), 2012

עיכוב של שעתיים או פחות: לא מזכה בפיצוי — אך על חברת התעופה לספק סיוע הנוגה לזמן ההמתנה (כגון מזון, שתייה או תקשורת) רק אם העיכוב עולה על שעתיים.
עיכוב של יותר משעתיים ועד פחות מחמש שעות: זכאי לסיוע: מזון, שתייה ושתי שיחות טלפון או שליחת הודעה (פקס/מייל).
עיכוב של בין חמש לשמונה שעות: בנוסף לסיוע, ניתן לבחור בין שובר עלות המקטע הרלוונטי, טיסה חלופית או ביטול הטיסה וקבלת תמורה כספית.
עיכוב של שמונה שעות ומעלה (או ביטול טיסה):
- העיכוב נחשב לביטול — זכאי לכל ההטבות הקודמות ולינה, הסעות וליווי.
- נוסף לכך — זכאי לפיצוי כספי בהתאם לטווח המרחק (עד 2,000 ק״מ: 1,440 ש״ח; עד 4,500 ק״מ: 2,310 ש״ח; מעל 4,500 ק״מ: 3,460 ש״ח).
סירוב עלייה למטוס (Overbooking): מזכה בסיוע, פיצוי כספי ושובר/טיסה חלופית — כפי שמפורט בסעיף הביטול.
זמני קבלת הפיצוי: בכל מקרה — ניתן לבחור בקבלת תמורה רלוונטית, אך פיצוי כספי מוגבל למקרים שצוינו בלבד, ובכפוף לחריגים (כגון שכיחות יתר או מצבים חריגים).
למידע נוסף וקישורים רשמיים:
📎 חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), התשע"ב–2012 – נבו
📎 תקציר ויקיפדיה – חוק שירותי תעופה
📎 רשות התעופה האזרחית – מידע לקבלת סיוע

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של ארקיע

עיכובים בטיסה – 22.4%

22.4%

כבודה שאבדה – 29.9%

29.9%

יחס לא נעים – 22.4%

22.4%

שירות לא זמין – 9.3%

9.3%

אחר – 15.9%

15.9%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של ארקיע

20:20 – לקוח פנה אל ארקיע בעקבות שירות לקוחות לא זמין.
20:18 – דיווח נרשם מול ארקיע בנושא בעיה באפליקציה.
20:15 – פנייה התקבלה בארקיע בנושא: בקשה להחזר כספי.
20:01 – פנייה התקבלה בארקיע בנושא: שירות לא מקצועי.
19:56 – לקוח פנה אל ארקיע בעקבות שירות לקוחות לא זמין.
19:19 – לקוח פנה אל ארקיע בעקבות בקשה להחזר כספי.
19:18 – לקוח פנה אל ארקיע בעקבות שירות לקוחות לא זמין.
18:43 – לקוח פנה אל ארקיע בעקבות בקשה להחזר כספי.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות ארקיע

המייל של שירות לקוחות ארקיע

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות ארקיע

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.

פניות שנשלחו דרכנו אל ארקיע

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
ילנה זינגר פוניאטובסקי		17/08/2025 בשעה 16:35
איגור זינגר	שלום. נא יצרו קשר .	17/08/2025 בשעה 16:35

איך הציבור התעניין בארקיע לאורך השנה האחרונה?

הנתונים המתייחסים לחיפושים יחסיים בגוגל עבור חברת "ארקיע (Arkia)" מצביעים על מגמות משתנות לאורך התקופה. ניתן להבחין בעליות וירידות ברמת העניין הציבורי, כאשר חלק מהתקופות מתאפיינות ביציבות יחסית ואחרות בתנודתיות ניכרת. לדוגמה, במהלך חודשי הקיץ של 2025, במיוחד ביוני וביולי, נרשמה עלייה משמעותית בכמות החיפושים. לעומת זאת, בחודשי החורף של 2024, כמו דצמבר, הייתה ירידה בולטת ברמת העניין.

הסיבות לשינויים בעניין הציבורי יכולות להיות מגוונות. ייתכן שהעלייה בחיפושים בקיץ 2025 קשורה לעונת התיירות ולמבצעים מיוחדים שהחברה הציעה, בעוד שהירידה בחורף 2024 עשויה לנבוע מהפחתת הפעילות התיירותית בעונה זו. כמו כן, אירועים חיצוניים כמו חגים או שינויים במזג האוויר יכולים להשפיע על נתוני החיפוש. חשוב לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של ארקיע.

קשר זהיר בין המגמות לשירות הלקוחות של החברה עשוי להצביע על כך שתקופות של עלייה בחיפושים עשויות לכלול גם עלייה בפניות לשירות הלקוחות, אם כי אין זהו נתון ודאי. חשוב לציין כי על אף המגמות המשתנות, הנתונים אינם מעידים בהכרח על איכות השירות של ארקיע ואינם בהכרח קשורים לפעילות החברה בלבד.

לסיום, נזכיר כי הנתונים המוצגים הם יחסיים בלבד ויכולים להיות מושפעים מאירועים חיצוניים רבים. אנו מזמינים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של ארקיע, אשר יכולות להוסיף תובנות נוספות לגבי החברה ושירותיה.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.