ארקיע היא חברת התעופה השנייה בגודלה בישראל, הפועלת מאז 1949 תחת השם הרשמי Arkia Israeli Airlines Ltd. עם מטה בתל אביב ובסיסי פעולה בשדה דב ובשדה התעופה בן‑גוריון, היא מפעילה טיסות פנים קבועות (כמו תל אביב-אילת) וכן טיסות בינלאומיות וצעדי צ׳רטר ליבשת אירופה, אמריקה וצפון אפריקה. בשנים האחרונות, בעקבות הקשיים של חברות תעופה זרות להטיס טיסות לישראל, ארקיע השתתפה במבצע החזרת נוסעים מיוון, קפריסין ומונטנגרו , ואף הרחיבה לאחרונה קו חדש לניו־יורק בשיתוף עם TechAir - חלופה היסטורית לנוסעים ליעדים מעבר לים.
זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 08:30–17:00 · ו׳ 09:00–13:00
אפשרות מומלצת עבור ארקיע
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "ארקיע" היא באמצעות וואטסאפ, שכן המיילים נוטים להחזיר מענה לא מספק ולעיתים אף לוקחים עד 10.6 ימים. ניתוח התגובות מראה כי רק 33% מהפניות במייל קיבלו עזרה אמיתית, בעוד שוואטסאפ מציע פתרון מהיר ויעיל יותר.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
בארקיע כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי לחצו 3 לשירות לקוחות, ואז 1 לפני טיסה (ואז 1 לטיסות עתידיות או 2 לטיסות ב־48 השעות הקרובות) או 2 לשירות אחרי טיסה; שאר השלוחות מיועדות בעיקר לרכישות.
*5758
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
8 פניות נפתחו ל-ארקיע.
טיסה ישראל לטבליסי בתאריך 19.5.26 , יום ג טיסה שלא עלתה במחיר מזל או עם הנחה כל שהי , קיבלתי מושב שבור , ידית שכולה שבורה והקפיצים בחוץ , נשרטתי וקיבלתי מכה , טיסה של שעתיים וחצי , על מה ולמה ? יש לי תמונות צילמתי את המושב .
החזר כל שהוא
אני פונה בנושא הבא: שירות לקוחות תיאור הפנייה: לא קבלנו מזוודות (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ ב- 20/05 היינו אמורים לטוס לניו יורק הטיסה נדחתה לבוקר (ולא זה הנושא כרגע) לשעה 10:45 ולבסוף יצאה ב- 2:30 המזוודות לא נמצאו ב- JFK מה עושים עכשיו? צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: לקבל את המזוודות עכשיו נהרס לי כל הטיוןל עדיין מאתמול בלי כלום
מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים
אני פונה אליכם בעקבות הזמנה מספר 13270931 שביצעתי דרך קופת חולים לאומית. שמי עדה לוסיין ויש לי קושי בהליכה. אני זקוקה לעזרה מיוחדת במהלך הטיסה, כולל רמפה ועגלת נכים. אודה לכם אם תוכלו לסייע לי בכך.
אני מבקשת לקבל שירותי נגישות, כולל רמפה ועגלת נכים, במהלך הטיסה. אשמח לקבל אישור על כך בהקדם האפשרי, עד 14 ימי עסקים.
הזמנתי טיסה והיא בוטלה בגלל המלחמה. עדיין לא קיבלתי את הכסף שלי בחזרה.
את הכסף שלי חזרה.
שלום, הטיסה שלי לדובאי ב-20.4.26 בוטלה על ידכם בהודעה שקיבלתי בתאריך 6.4.26 בה נכתב גם כי אקבל את כספי בחזרה תוך 21 ימים. לפי חשבוני מועד זה עבר אך טרם קיבלתי החזר כספי. מספר ההזמנה 12880027 טיסה IZ605. אני מוכנה לקבל זיכוי לתקופה של שנה לפחות לטיסה אחרת או העברה כספית, אם אפשר מיידית, של הסכום ששילמתי.
אשמח לאפשרות של שימוש בכרטיס במועד אחר או זיכוי כספי דרך כרטיס האשראי בו שולם הכרטיס. לתשומת לבכם, ניסיונות ההתכתבות שלי איתכם בוואטסאפ לא נענו על ידי נציג שלכם על אף שזה נכתב שיקרה.
האחזר כספי
האחזר כספי
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על ארקיע:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על ארקיע
אם יש לך קושי ליצור קשר עם נציג בוואטסאפ, אני ממליץ לנסות את הדרכים הבאות:
אם יש לך שאלות נוספות, אני כאן לעזור!
מצטער לשמוע שאתה נתקל בקשיים בתקשורת עם ארקיע. הנה כמה דרכים נוספות ליצירת קשר:
אם יש לך צורך דחוף, מומלץ לנסות את כל הערוצים במקביל. בהצלחה!
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
ארקיע היא חברת התעופה השנייה בגודלה בישראל, הפועלת מאז 1949 תחת השם הרשמי Arkia Israeli Airlines Ltd. עם מטה בתל אביב ובסיסי פעולה בשדה דב ובשדה התעופה בן‑גוריון, היא מפעילה טיסות פנים קבועות (כמו תל אביב-אילת) וכן טיסות בינלאומיות וצעדי צ׳רטר ליבשת אירופה, אמריקה וצפון אפריקה. בשנים האחרונות, בעקבות הקשיים של חברות תעופה זרות להטיס טיסות לישראל, ארקיע השתתפה במבצע החזרת נוסעים מיוון, קפריסין ומונטנגרו , ואף הרחיבה לאחרונה קו חדש לניו־יורק בשיתוף עם TechAir - חלופה היסטורית לנוסעים ליעדים מעבר לים.
לח"י 19, בני ברק 5120028
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 10 פניות
״שלום, אני אמורה לטוס שבוע הבא ב30/03 לצרפת ולחזור ב9/04. שמעתי שהרבה טיסות בוטלו וכן קיבלתי הודעה שכטונתה לא הייתה ברורה. האם הטיסה שלי עדיין תתקיים? האם הסיכונים שהיא תבוטל גבוהים ויש אפשרות לטוס דרך מצרים/ירדן? מספר טיסה שלי הוא 12984894 תודה מראש״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 6.6.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 0 |
| 01:00 | 1 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 0 |
| 08:00 | 5 |
| 09:00 | 2 |
| 10:00 | 4 |
| 11:00 | 1 |
| 12:00 | 3 |
| 13:00 | 1 |
| 14:00 | 4 |
| 15:00 | 0 |
| 16:00 | 2 |
| 17:00 | 2 |
| 18:00 | 3 |
| 19:00 | 2 |
| 20:00 | 0 |
| 21:00 | 0 |
| 22:00 | 0 |
| 23:00 | 0 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים היחסיים עבור החברה "ארקיע" מציגים מגמות מעניינות לאורך התקופה המדוברת. בחינת נתוני החיפוש מראה על תנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי, עם עליות וירידות ברורות. ניתן להבחין בעלייה משמעותית בחיפושים באמצע יו…
8 שאלות נפוצות על ארקיע
שינויים וביטולים ניתן לבצע דרך האתר של ארקיע באזור "ההזמנות שלי" או באמצעות שירות הלקוחות. שים לב: התנאים משתנים לפי סוג הכרטיס ותנאי התעריף.
כן, אך לרוב הכרטיסים הבסיסיים כוללים כבודת יד בלבד. תוספת מזוודה נרכשת בנפרד מראש או בשדה התעופה - בעלות גבוהה יותר.
ראשית, יש לבדוק את תיבת הספאם. אם לא נמצא - ניתן להיכנס לאזור ההזמנות באתר בעזרת מספר זהות או ליצור קשר עם מוקד השירות.
במקרה של ביטול מצד החברה, לרוב תוצע הטסה חלופית, החזר כספי או שובר עתידי. פיצוי כספי יינתן לפי חוק טיבי, בהתאם לאורך ההשהיה וסיבת הביטול.
כן - בשנים האחרונות ארקיע הפעילה קווי חירום מיוחדים והחזירה נוסעים בטיסות סדירות מצומצמות ממדינות כמו קפריסין, יוון ומונטנגרו.
בין היעדים: אתונה, פריז, רומא, לונדון, טביליסי, באטומי, אמסטרדם ולעיתים גם ניו-יורק (בשיתופי פעולה מיוחדים).
ניתן לפנות בטלפון, דרך טופס באתר או דרך עמוד הפייסבוק של ארקיע (https://m.me/ArkiaAirlines).
המוקד פעיל בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00 ובימי שישי עד 13:00, אך ייתכנו שינויים בתקופות עומס.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…
הצג מידע מלאכדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
אני פונה אליכם בעקבות הזמנה מספר 13270931 שביצעתי דרך קופת חולים לאומית. שמי עדה לוסיין ויש לי קושי בהליכה. אני זקוקה לעזרה מיוחדת במהלך הטיסה, כולל רמפה ועגלת נכים. אודה לכם אם תוכלו לסייע לי בכך.
הבעיה: הזמנתי טיסה והיא בוטלה בגלל המלחמה. עדיין לא קיבלתי את הכסף שלי בחזרה. הפתרון המבוקש: את הכסף שלי חזרה.
הבעיה: שלום, הטיסה שלי לדובאי ב-20.4.26 בוטלה על ידכם בהודעה שקיבלתי בתאריך 6.4.26 בה נכתב גם כי אקבל את כספי בחזרה תוך 21 ימים. לפי חשבוני מועד זה עבר אך טרם קיבלתי החזר כספי. מספר ההזמנה 12880027 טיסה IZ605. אני מוכנה לקבל זיכוי לתקופה של שנה לפחות לטיסה אחרת או העברה כספית, אם אפשר מיידית, של הסכום ששילמתי. הפתרון המבוקש: אשמח לאפשרות של שימוש בכרטיס במועד אחר או זיכוי כספי דרך כרטיס האשראי בו שולם הכרטיס. לתשומת לבכם, ניסיונות ההתכתבות שלי איתכם בוואטסאפ לא נענו על ידי נציג שלכם על אף שזה נכתב שיקרה.
הבעיה: האחזר כספי הפתרון המבוקש: האחזר כספי
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
