כאן מרוכזות 134 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על ישראייר דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
גם לכם יש בעיה מול ישראייר?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–100 מתוך 134פנייה כללית
הבעיה: אבקש חשבוניות עבור הטיסות שטסתי לשנים 2025-2026 הפתרון המבוקש: אבקש חשבוניות עבור הטיסות שטסתי לשנים 2025-2026
פנייה כללית
הבעיה: בתאריך ה-17.1.26 הזמנו כרטיס טיסה מתל אביב לאילת ע"ס 377 ש"ח ששולם מכרטיס אשראי שמספרו [הוסתר] תוקף 11/30 ע"ש מזור ערן תז 27229764. אנחנו לא קיבלנו חשבונית מס/קבלה על התשלום הפתרון המבוקש: נבקש לקבל חשבונית מס/קבלה על תשלום כרטיס הטיסה הז , נא להוציא חשבונית ע"ש מזור סוכנות לבטוח בע"מ ח.פ. [הוסתר]
טיסה שבוטלה
אני מתקשר בשם הוריי שהזמינו טיסה לאילת בתחילת חודש מרץ והטיסה בוטלה עקב המלחמה שפרצה בסוף פברואר . בדיעבד מתברר שנשלח אליהם מייל בקשר לביטול הטיסה או דחייתה למועד אחר והוריי שהם בני שמונים לא ראו את המייל . הם גם לא יודעים את מספר ההזמנה . הם מעונינים לבטל את הטיסה ולקבל את כספם בחזרה . אם אפשר ליצור איתי קשר בפלאפון [הוסתר] ולטפל בעניין . בתודה מראש איתן חגג .
בירור בנוגע לביטול הזמנות שלום רב, אני כותב בנוגע לביטול ההזמנות מספר [פרטים אישיים צונזרו
Subject: בירור בנוגע לביטול הזמנות שלום רב, אני כותב בנוגע לביטול ההזמנות מספר 4495161 ו-4495160. לצערי, קיבלנו הודעה על ביטול טיסה עבור 14 נוסעים לחודש אוגוסט. לא ברור לי מדוע בוטלה הטיסה, במיוחד כאשר השמיים נפתחו ונתב"ג חזר לפעילות רגילה. בנוסף, מדובר בטיסה שאמורה להתקיים בעוד כארבעה חודשים. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא ולעדכן אותי בהקדם. תודה מראש על תשומת הלב והסיוע. בברכה, עודד שעבין
בקשה להחזר כספי
ביטלתם נסיעה לדובאי 26/4/2026 עד 30/4/2[הוסתר] שואלת אם אקבל זיכוי עד מתי התוקף .בבקשה ליצור איתי קשר . פשוט התעללות באנשים שילמתי 9,911.29 (2477.82 4X) אכזבה לנכדים שלי שעברו טראומה . רציתי לשמח אותם
בקשה להחזר כספי
בוקר טוב, הנני מבקשת חשבונית זיכוי על סך של 1968 ש"ח עבור החזר כספי שנתקבל עבור ביטול הזמנה מס 5770140D אודה למשלוח החשבונית ל [הוסתר] בתודה ובברכה, אורנה פיטרמן
בעיה בהזמנה
העברתם לי את הטיסה מיום שישי בבוקר 27.3 ליום שישי בערב אבל אני אדם דתי שלא טס בשבת איך אוכל לקבל את הכסף בחזרה אברהם זהבי גולדברג הזמנה 4492060 מס הזמנה
בעיה בהזמנה
בתאריך 13.2.2026 הזמנתי שני כרטיסי טיסה לבודהבשט בשבילי ובשביל רעייתי מנסור אודית מס. הזמנה 4454768 לא קבלנו בזמנו כרטיסי טיסה בטענה שאין עדיין אישור לטיסה עבר מאז יותר מחודש ועדיין לא הגיעו כרטיסי הטיסה ... מה שלא ברור כיצד חברתכם מחייבת אותי בכרטיס האשראי חודש בחודשו כאשר בפועל לא קיבלנו את הכרטיסים ? האם זה מקובל בחברתכם לגבות כסף מלקוחות כשעדיין לא קיבלו שום שירות ? לאור המצב הבטחוני ברצוני לבקש לבטל את הזמנת הכרטיסים הנ"ל ולזכות אותי בסכומים שכבר גביתם . מצורפים : הזמנת הכרטיסים + הקבלה על התשלום.
בקשה להחזר כספי
תביעה [הוסתר]-26 מחכה חודשים לאישור מכם שלא קיבלתי החזר על כרטיס מלונדון לת-א עבורי ועבור נעמי אישתי. אודה.הגיע זמן .שמואל וינקלר[הוסתר]
פנייה בנושא שירות
לכבוד שירות הלקוחות של ישראייר, ברצוני לבדוק האם הטיסה לסופיה שממריאה מנתב"ג בשעה 19:20 בתאריך 26.03 תצא במועדה או שמא חלו שינויים בשעה ביום זה. בנוסף, חשוב לי לוודא שאני ושני חבריי אכן רשומים לטיסה זו, אשר נרכשה דרך סוכן קשרי תעופה. בברכה, יניב הרשקוביץ
פנייה בנושא שירות
שלום רב, שמי יורם ניר, ואני פונה אליכם באופן אישי מתוך מצוקה אמיתית של אלפי ישראלים. בימים אלה, כאשר אזרחים ישראלים רבים שוהים בחו״ל ומנסים לחזור ארצה, אתר חברת ישראייר אינו נגיש עבורנו מחו״ל. מעבר לכך, אין באתר כל דרך ברורה לפנות לחברה או לברר לגבי מקומות פנויים בטיסות חילוץ. המשמעות בפועל היא שאנשים נשארים ללא מידע, ללא אפשרות פעולה, וללא מענה – במצב רגיש ודחוף. כמי שמוביל ארגון עם דגש על שירות ונגישות לציבור, אני מאמין שהנושא הזה לא תואם את הסטנדרט שאתה מציב, ולכן בחרתי לפנות אליך ישירות. אבקש את התערבותך הדחופה לטיפול בבעיות הבאות: - פתיחת גישה לאתר מכל העולם - יצירת ערוץ פנייה ברור וזמין לשוהים בחו״ל - פרסום קישור עדכני ושקוף לגבי טיסות חילוץ מדובר בצורך מיידי שיכול להשפיע על ישראלים רבים הנמצאים כעת בחוסר ודאות. אשמח אם הנושא ייבדק ויטופל בהקדם האפשרי. תודה רבה על זמנך ועל ההתייחסות, בברכה, יורם ניר
בעיה בהזמנה
היי. בצעתי הזמנה באתר lastminute.co.il לטיסה לבודפסט ביום 25 מרץ 1645. האם הטיסה יוצאת כמתוכנן? הזמנה מס 293657 אנא עדני אורי בהקדם, על מנת שאוכל לבצע שינויים, במידת הצורך תודה, שרון
פנייה בנושא שירות
שלום יש לי תיק תק של ישראייר,שהתוקף שלו עומד להסתיים באפריל.לא יכולתי לממש אותו בפורים כי הטיסות התבטלו. האם ניתן להאריך לי את התוקף?
בעיה בהזמנה
שלום, ברשותי כרטיסים לטיסה מנתב"ג לברלין בתאריך 05.04.2026, מספר הזמנה CZTA8L. ברצוני לדעת אם הטיסה תתקיים כמתוכנן, ואם במקרה של ביטול מצידכם אקבל הודעה. תודה מראש, אבי דגן
פנייה בנושא שירות
הבן שלי יהונתן לאלו אמור לטוס עם חבריו בתאריך 26/3 לבודפשט האם הטיסה מבוטלת? , אודה לחזרה אלי לנייד [הוסתר] עינת
בעיה בהזמנה
לכבוד שירות הלקוחות של חברת ישראייר, ברשות משפחתי כרטיסים לטיסה לבודפשט בתאריך 23 במרץ, מספר הזמנה 4308529. עד כה לא קיבלתי כל עדכון בנוגע לטיסות. אודה לכם אם תעדכנו אותי בהקדם, על מנת שאוכל להיערך בהתאם. בברכה, שאול גוזובסקי
בעיה בהזמנה
יש לי הזמנה מספר - 4467577. טיסה לפראג ב 25/3 ל - 4 אנשים. רציתי לדעת אם הטיסה מתקיימת.
פנייה בנושא שירות
אני יודע שאנחנו בתקופה מאתגרת אולם אני מנסה להשיג אתכם בכל דרך. צריך לצאת בדחיפות מישראל ב 20.3 עם עדיפות לפרנקפורט אבל לכל יעד באירופה. אבקש שמיהו יחזור אלי בהקדם ובצורה מכובדת, תודה
פנייה בנושא שירות
מבקשת טיסת חילוץ דלהי הודו לי ולבעלי שמואל לובושיץ. הטלפון שלי הוא ווטסאפ בלבד
בעיה בהזמנה
בתאריך 5 במרץ 2026 בשעה 11:31 הזמנתי טיסת חילוץ מאתונה ליום שבת ה 7/3/2026. כעבור פחות משעה הצלחנו לשיג טיסת חילוץ עם "אייר חיפה" ליום שישי ה 6/3/2026 - ומיד ביצעתי ביטול. בהינתן הלחץ בו הייתי נתונה לא קראתי את הפרטים בדקדקנות והנחתי שאופציית הביטול עולה $51 - כעת מסתבר לי שזה ההחזר שמקבלים. כלומר - גביתם מעל 460$ על ביטול כרטיס - כאשר פעולת הביטול התבצעה תוך כשעה. במצב רגיל, הייתי מן הסתם בוחרת את האפשרות השנייה של קבלת קרדיט לטיסה אחרת. אבקש את התחשבותכם במצב המיוחד שבו כולנו נמצאים לשינוי סוג ההחזר לקרדיט לטיסה אחרת בישראייר. תודה, מיכל
ביטול עסקה
הזמנה מס' 4455770 ניסיתי לבטל את ההזמנה וקיבלתי זיכוי האים אפשר לקבל החזר כספי?
בעיה בהרשמה
שלום, טיסתי לארץ ממדריד ב-11. 3 בוטלה. רציתי לדעת האם מתוכננת טיסה מרומא באותו תאריך או יום לאחר מכן שיהיה אפשר להירשם אליה. בברכה, יונתן
בעיה בהזמנה
שלום SHALABY WASSIM, בעקבות הודעת משרד התחבורה והבטיחות בדרכים, אנו מבקשים לעדכן כי המרחב האווירי של מדינת ישראל נסגר להמראות ולנחיתות עד להודעה חדשה, זאת במטרה לשמור על בטיחותכם וביטחונכם – בראש סדר העדיפויות שלנו תמיד. אנו מבינים את חוסר הוודאות, החשש והאכזבה שעלולים להתלוות לשינויים הבלתי צפויים הללו. בשל כך, הזמנה 4467842 לטיסת 6H:728 מ-BUDAPEST ל-TEL AVIV בתאריך 28-02-2026 מבוטלת. צתי יש טיסת חילוץ
פנייה בנושא שירות
הבן שלי ערן לוי תקוע בטיביליסי עם סקי דיל, הוא עם PTSD אנא חיזרו אליי דחוף לגבי טיסת חילוץ, רינת [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
אני לא יודעת במה להתחיל מרוב אכזבה... חזרתי בטיסת ישראייר ב-22/02/26 מבטומי, לישראל 2 זוגות. אני יתחיל בזה שהמטוס היה נראה זוועה , והכסאות היו שבורים, קרועים וללא ריפוד כך שכל הטיסה ישבנו על ברזלים ובנוסף הכסא לא נישען אחורה כי הידית שבורה. ולגבי שירות הצוות, חסרי סבלנות וחוץ מכוס מים לא הציאו כלום, וכשביקשתי תה אמרו לי שהחברה לא מספקת. ברצוני לציין שטסתי המון עם ישראייר אבל טיסה כזאת לא ניתקלתי ממש בושה ואכזבה גדולה שבעתיד אני לא יודעת אם אני יקח סיכון לטוס ישראייר.
בעיה בהזמנה
אני צריכה עזרה עם נוסע שלכם שטס לטירנה קנה כרטיס דרך סוכן אחר וקיבל הודעה ישירות מישראייר לעשות שדרוג ( אין קשר לסוכן הקודם ) הם במקום הסכימו שילמו עברו השדרוג , קיבלנו אישור על כך כשעלו לטיסה לא קיבלו שום שדרוג היות ואין לזה קשר לסוכן זה משהו שנעשה במערכת הישירה של ישראייר .. לכן אני מנסה לעזור מפני שהוא פרופסור ידוע למחלות עור ילדים והוא לא יודע איך לטפל בזה (הוא כתב לכם כמה פעמים ללא מענה ) מספר ההזמנה שלו [הוסתר] מספר הזמנה 4015729 מספר כרטיס 818[הוסתר]- . Ben Amitai/Iris מספר כרטיס 818[הוסתר] -Prof. Ben Amitai/Dan הסיפור מאוקטובר 2025 יש לי את האישורים שהוא קיבל את האישורים שצריך מצולמים אצלי אשמח לעזרה למרות שקנה את הכרטיס בגנסיס - אין קשר לשידרוג שעשה ישירות באתר שלכם, ואני פונה אליכם מפני שהוא משפחה שלי תודה מראש קפאונר אילנה מנהלת המסחר והתעופה של אופקים [הוסתר] במידה ותרצו פרטים נוספים אשמח לשלוח
פנייה בנושא שירות
בוקר טוב, ברשותי שני כרטיסי טיסה לבודפשט בתאריכים 15.3.26 ו-19.3.26. קיבלתי מכם רק את כרטיסי החזור, אך לא את כרטיסי ההלוך. אבקש שתבדקו את הנושא ותחזרו אליי בהקדם. תודה, דורון מלול מספר טלפון: [הוסתר]
בעיה בהזמנה
דחוף בהול: בקשה לתיקון שם בכרטיס טיסה לכבוד שירות הלקוחות של ישראייר, שלום רב, אני פונה אליכם בדחיפות בעקבות טעות בשם הנוסעת בכרטיס טיסה שהוזמן דרככם באתר שמי המלא הוא: טלי מושיק לוי. בכרטיס הטיסה נרשם: מושיק טלי — ללא שם המשפחה לוי. מאחר שהטיסה מתקרבת, אבקש את תיקון השם בהקדם האפשרי כך שיופיע במלואו ובאופן תקין.אני פונה אליכם בדחיפות בעקבות טעות בשם הנוסעת בכרטיס טיסה שהוזמן דרככם. שמי המלא הוא: טלי מושיק לוי. בכרטיס הטיסה נרשם: מושיק טלי — ללא שם המשפחה לוי. מאחר שהטיסה מתקרבת, אבקש את תיקון השם בהקדם האפשרי כך שיופיע במלואו ובאופן תקין. מספר הזמנה: _____4456107_____ תאריך הטיסה: ____18/2/26 וחזור 21/2/26______ אשמח לאישור בכתב לאחר ביצוע התיקון. תודה רבה על טיפולכם המהיר, בברכה, טלי מושיק Tali Moshik Levi
בעיה בהזמנה
דחוף בהול : בקשה לתיקון שם בכרטיס טיסה לכבוד שירות הלקוחות של ישראייר, שלום רב, אני פונה אליכם בדחיפות בעקבות טעות בשם הנוסעת בכרטיס טיסה שהוזמן דרככם דרך האתר כשמלאתי בוודאות את שם המשפחה המלא שמי המלא הוא: טלי מושיק לוי. בכרטיס הטיסה נרשם: מושיק טלי — ללא שם המשפחה לוי. מאחר שהטיסה מתקרבת, אבקש את תיקון השם בהקדם האפשרי כך שיופיע במלואו ובאופן תקין. מספר הזמנה: ____4456107______ תאריך הטיסה: ___18/2/26_______ אשמח לאישור בכתב לאחר ביצוע התיקון. תודה רבה על טיפולכם המהיר, בברכה, טלי מושיק לוי מצרפת צילום של הכרטיס טיסה וצילום של הדרכון
בעיה בהזמנה
שלום, יש לי הזמנה לטיסה בינלאומית מחר בשעה 19:20 דרך ישראייר. בהזמנה נרשם שם המשפחה: HOMSKY אך בדרכון שלי מופיע: CHOMSKY מדובר בטעות הקלדה של אות אחת בתחילת שם המשפחה (חסרה האות C). אבקש לבצע Name Correction (תיקון איות לפי דרכון) בהקדם האפשרי, מאחר והטיסה מחר. אשמח לאישור שהתיקון בוצע ולעדכון כרטיס חדש בהתאם לדרכון. תודה רבה. מספר הזמנה בישראייר:4448406 מספר דרכון (אם צריך): 40208835
פנייה בנושא שירות
שלום רב, שמי אנטוניו טידור ואני נמצא כעת בפיליפינים. יש לי כרטיס טיסה מדובאי לישראל בתאריך 4 במרץ בשעה 14:15. עקב בעיה רפואית דחופה, אני נאלץ לקצר את הטיול ולהגיע בהקדם לישראל. אבקש להקדים את הטיסה ליום רביעי הקרוב, 2 בפברואר. הצלחתי להקדים את הטיסה ממנילה לדובאי. מספר הכרטיס שלי הוא 4441410. תודה מראש, אנטוניו טידור
בקשה לשירות לקוחות או נציג
אתמול רכשתי כרטיס מול נציג אישראייר לברלין ב 26 פברואר וחזרה 3 מרץ לא קיבלתי אישור Deborah cohen בריא ו מושב וסידרנו כל התדחום
פנייה בנושא שירות
שלום, שלחתי מייל ביום ראשון ולא קיבלתי עדיין התייחסות או תגובה. אודה לטיפולכם בנושא. בברכה, מנחם גרנית
בקשה להחזר כספי
שלום רב , בתאריך 02-01-206 טסנו לאתונה לאחר רכישת 5 כרטיסי הלוך ושוב עם חברת ישראייר טיסה 6H561. בזמן רכישת כרטיסי הטיסה ובשלב בחירת כבודה בחרנו במבצע שהיה באותו רגע 2+2 מזוודות גדולות. בחרנו אקראית לרשום 2 מזוודות על שמי (גוסתאב) ו2 נוספות על שם אשתי (נהיל). לצערי עוד באותה לילה שהגענו התבשרנו כי אימא של אשתי נקלעה למצב רפואי קריטי שהביא לאשפוז בבית חולים לגליל מערבי ואף חייב מעבר פרוצדורה רפואית קיצונית של קטיעת רגל שלה באותו ערב עם קיום סכנה מוגברת וממשית לדברי הצוות הרפואי שלא תתעורר מהניתוח בגלל מחלות הרקע מהן היא סובלת!!! אי לכך כבר באותו ערב חיפשנו טיסת חזרה ארצה לנהיל שתוכל להית ליד מיטת אימה ( וחלילה להיפרד ממנה במידה והרע מכל יתממש). לא הצלחנו למצוא טיסה חזרה עם חברת ישראייר ולכן רכשנו כרטיס טיסה חזרה דרך חברת סקייאייר.(לא צרפנו כבודה לכרטיס היות ונהיל אמורה להגיע ישירות לבית החולים ואין לה איך לשמור את הכבודה שלה שם) מאידך את כרטיס הטיסה חזרה שרכשנו קודם דרך חברת ישראייר לא ביטלנו וזאת כדי לשמור את האופציה להטיס את 2 המזוודות שרשומות על שם נהיל בטיסה חזרה ארצה היות בנוסף לעובדה שתי המזוודות הרשומות על שם נהיל הכילו מן הסתם בגדים ומוצרים של כלל המשפחה 5 אנשים במספר.!!! בהגיענו ביום 06-01-26 לטיסת חזרה ארצה 6H564 הסברנו לנציג בדלפק אשר אירע אך הוא התעקש שאין הוא מייצג את ישראייר אלא רק מתפעל את הדלפק ושיש עלינו לשלם סכום של 168 אירו (נוספים לאלו ששילמנו על כבודה בזמן רכישת הכרטיס) ואז לפנות לחברת ישראייר בארץ(ישראל) לשם קבלת זיכוי. הדבר נשמע הזוי ולא אמתי!!!! אולם לא הייתה לנו ברירה אחרת מלבד לשלם כדי שנוכל להטיס את המזוודות אתנו. מלבד עוגמת הנפש אותה חווינו בשל הצורך הדחוף והמוצדק של חזרת אשתי ארצה ועזיבת המשפחה באתונה, היינו צריכים לעבור עוד מסע של "התעללות" בשדה התעופה ואילוץ שאין לנו איך לעקוף כדי להטיס את המזוודות שלנו ארצה. לא ביטלנו את כרטיס הטיסה חזרה של אשתי( נהיל) ביודענו שאת הכסף עבור הכרטיס נצטרך להפסיד -כי נהיל שילמה וטסה עם חברה אחרת כפי שהוסבר קודם - אולם רצינו לשמור את האופציה של החזרת הכבודה שנרשמה בצורה אקראית על כרטיס זה. אין אנו מבקשים החזר כספי עבור כרטיס הטיסה חזרה של נהיל עם חברת ישראייר אולם אנו כן מבקשים בכל לשון של בקשה להתחשב במצב שנוצר: שילמנו על המזוודות במסגרת כרטיס נהיל חזרה שאותו לא ביטלנו כלומר הכסף כבר ניתן לחברת ישראייר עבור אותן מזוודות ומבקשים לקבל חזרה את הסכום הנוסף ששולם סך של 168 אירו עבור אותן מזוודות שנכללו בכרטיס הקודם שלא בוטל. לתשובתכם החיובית וההוגנת נודה. רצ"ב קבלה על תשלום 168 אירו נוספים על 2 המזוודות- קבלה 12529U
בקשה לשירות לקוחות או נציג
ערב טוב, מבקשת לדעת מתי טיסה מבטומי מס' 6H886 שהייתה אמורה לצאת בשעה 13.35 וטרם יצאה יוצאת. הבן שלי נמצא בשדה מהשעה 0930 בבוקר ועדיין הטיסה לא יצאה, האם יש נציג בשדה בבטומי לבדוק את הנושא. פרטיו SHAY DAHAN נייד -מ [הוסתר] בבקשה ממתינה למענה לידיה דהן נייד [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
איך אפשר להוציא כרטיס אשראי של ישראייר.
פנייה בנושא שירות
שלום רב, חזרתי מבודפשט ב - 22.12.2025 עם חברתכם בטיסה שהיתה אמורה לצאת מבודפשט ב - 15.05 ויצאה באיחור. כשאני קונה כרטיסי טיסה לי ולבעלי בחברה ישראלית דוקא. לצערי, עליתי לטיסת שכר שלכם שהדיילות - למעט אחת - חובשות כובעי סנטה קלאוס המיועד לכריסמס. לי ולעוד אחרים הדבר הפריע מאד, האם אני שקניתי כרטיסים דוקא בחברה ישראלית צריך לטוס בסממנים נוצריים? חסידה קאופמן
בעיה בכבודה או מזוודה
בוקר טוב שמי יוסי שריקי מס' ת"ז [הוסתר] פתחתי 2 קריאות אלכם שמספרם [הוסתר]-25 [הוסתר]-25 אך לצערי עד רגע זה לא קבלתי שום התיחסות שלכם נסתי אף ליצור קשר עמכם מס' רב של פעמים בטלפון [הוסתר] אך לצערי ללא מענה בתאריך 15/12/25 טסתי בטיסת ישראייר מתל אביב לבודפשט מס' טיסה 6h729 בדלפקי הציק אין נמסר לי על ידי הפקידה שעלי לעלות לבטן המטוס את הטרולי שהיה ברשותי וכך עשיתי בנחיתה בשדה בבודפשט הבחנתי במזוודת הטרולי שהיא על המשוע כשהיא שרופה וחלק מתכולתה שרוף ( דבר מאוד תמוהה אך קורה דבר כזה בטיסה) באותו הרגע בצעתי צילום על המסוע של המזוודה את התמונות צרפתי לאותם 2 פניות שפתחתי ואף מצורפות לפניה זו אבקש 1. אישור על כך שהמזוודה ותכולתה נשרפו 2. אבקש פיצוי על הנזק שנגרם ( צורף בפניה פירוט על הנזק ) 3.אבקש לצור עמי קשר בפלאפון [הוסתר]
בעיה בהזמנה
שלום רב, ביצענו הזמנה לטיסות על שמי, רועי בן חיון (הזמנה מספר 5764891D), ועל שם אגם חמאוי (הזמנה מספר 5764896D). ביטלנו את ההזמנות בזמן וקיבלנו אישור על הביטול, אך טרם קיבלנו את ההחזר הכספי. אודה לבדיקה ולעדכון בנושא. בברכה, רועי בן חיון
בקשה להחזר כספי
שלום, ביטלתי בזמן את הטיסה עבור רועי בן חיון ואגם חמאוי וקיבלתי אישור על הביטול. עם זאת, טרם קיבלתי את ההחזר הכספי. תודה על הטיפול המהיר, רונית
פנייה בנושא שירות
שלום רב שמי אפרת בן עטר רכשתי 3 כרטיסי טיסה בתאריך 18.12.25, מתל אביב לאתונה. הרכישה בוצעה בדלפק של ישראייר בנתב"ג. מספר הטיסה - 6H569 שעת הטיסה - 8.00 להפתעתי לא קיבלתי קבלה במייל עבור רכישת שלושת הכרטיסים, רק עבור תשלום המזוודות (זה היה בנפרד). הקבלה נשלחה למייל [הוסתר]. אני זקוקה בדחיפות לקבלות אלו, אנא עזרתכם בהקדם. תודה
בקשה לשירות לקוחות או נציג
היי, ממתינה כמעט שנתיים לטיפול בפניה מספר [הוסתר]-24 אבקש לחזור אליי עוד היום ! אציין כי יש בכוונתי לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות על כל עוגמת הנפש שגרמתם לי עם חוסר היחס שלכם. תודה גלית
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אבקש לדעת כיצד והיכן ניתן להוריד את הברקוד לטלפון הנייד לאחר ביצוע הצ'ק-אין. תודה על העזרה, Haya Shaish
בקשה להחזר כספי
קודם שלום הגעתי לגבעתיים למשרדים שלכם דברו איתי מהטלפון דרך הטלפון של איש האבטחה. ושלחו אימייל שבתוכו יש לינק לא הצלחתי דרך הלינק לכן אני פונה אליכם הסיפור הוא כזה בתאריך 15 באוקטובר עשיתי דרך האתר שלכם הזמנה של טיסה מלוטון לונדון לארץ,בטעות נלחץ לי מתל אביב ללוטון. הכרטיס עלה 295 דולר.תוך כחמש דקות ביטלתי את הכרטיס והזמנתי שוב כרטיס מלונדו לבן גוריון הכרטיס עלה לי כ700 דולר. עבור הכרטיס שביטלתי קיבלתי זיכוי של 29 דולר בלבד .איך יש לכם העוז לא לזכות כרטיס שכעבור כחמש דקות בוטל והזמתי כרטיס חדש אצלכם. הפקידה מישראייר אמרה לי לפנות אליכם בימייל והם יזכו אותי מס ההזמנה[הוסתר] טיסה sh115 לתאריך 17 באוקטובר מספר דרכון 40486905 מקווה לטיפול הוגן . ב
בקשה להחזר כספי
שלום רב, ב-12 בדצמבר טסתי לבודפשט וחזרתי ב-15 בדצמבר. מספר טיסה:6H729 לפני הטיסה רכשתי מזוודה לכיוון אחד בעלות של 50$, אך לא הייתה אפשרות לציין לאיזה כיוון היא מיועדת. טסתי לכיוון הלוך עם טרולי בלבד, וכאשר חזרתי עם המזוודה הנוספת לצ'ק אין, נאמר לי שהיא לא מופיעה בכרטיס ולכן לא הורשו להעלותה לטיסה. נאלצתי לשלם 90$ נוספים בשדה התעופה כדי להעלות את המזוודה לטיסה חזרה. מצורפת הקבלה על התשלום הנוסף. חשוב לציין בטיסה הלוך לא שלחתי מזוודה כלשהי. אבקש לקבל החזר מלא על הסכום של 90$ ששילמתי בשדה התעופה בבודפשט. בתודה מראש, עו"ד הילי רשקובן
בקשה לפיצוי
*נושא:* דרישת פיצוי מיידית בגין עיכוב טיסה – טיסה 6H724 בתאריך 18/12/25 לכבוד שירות הלקוחות של ישראייר, שמי יואב יעקבסון, וטסתי בטיסה 6H724 מישראל לסופיה בתאריך 18/12/25. הטיסה הייתה אמורה להמריא בשעה 17:20, אך בפועל המריאה רק בשעה 20:30 – עיכוב של יותר מ-3 שעות. מדובר בהפרה ברורה של חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), ולפיכך אני דורש את הפיצוי המגיע לי לפי החוק, ללא דיחוי. העיכוב גרם לי להפסד של זמן יקר ביום הראשון לטיול, הוצאות נוספות ועוגמת נפש. להלן פרטיי לצורך ביצוע ההעברה: - *שם מלא:* יואב יעקבסון - *מספר טלפון:* [הוסתר] - *דוא"ל:* [הוסתר] - *כתובת:* ישפה 18, מודיעין מכבים רעות - *פרטי חשבון בנק:* - *בנק:* הפועלים - *סניף:* 582 - *חשבון:* 83813 אני מצפה לתגובה מיידית. במידה ולא אקבל מענה הולם תוך 7 ימי עסקים, אשקול לפנות לגורמים הרלוונטיים לרבות רשות התעופה האזרחית ולנקוט בצעדים משפטיים. בברכה, יואב יעקבסון
בקשה לפיצוי
לכבוד שרות לקוחות ישראייר שלום וברכה הנידון: שינוי מועד טיסה מיצדכם. לאחר שסגרתי ושילמתי. מס הזמנה: 4400875 הזמנתי נופש זוגי בטיבילסי (טיסות פלוס מלון) וזאת לאחר בירור כי הימים והשעות היו מאוד קריטיים לי מבחינת העבודה. בחרתי בכוונה טיסה לפנות בוקר בכדי שלא נפסיד יום בחופשה קצרה זו ועשיתי חשבון שלאחר הטיסה הנחיתה בטיביליסי ישאר לנו יום שלם לנפוש, מדובר על תאריך 26.1.26. לאחר שסגרנו ושילמנו, בכזו פשטות שלחתם לנו הודעה שמועד הטיסה השתנה לחמש בערב במקום בחמש ארבעים לפנות בוקר מה שאומר שננחת בטיביליסי בלילה, נשלם לילה במלון ולא נוכל לטייל ביום שני. כך חתכתם לנו מהחופשה יום שלם. כאילו מדובר באיחור של שעה קלה במועד הטיסה. אנחנו התארגנו גם מבחינת העבודה וכו וזה לא מתקבל על הדעת השינוי הזה בלי שום פיצוי מצדכם. ולא רק זה לאחר שביטלתי חשבנו אולי כן ליסוע בטיסה של הערב אך הנציג אומר לנו שעכשיו המחיר עלה ולא הסכים להשוות למחיר שהיה. זה ממש לא בסדר ,אני חושבת שגם מגיע לנו פיצוי על כל העוגמת נפש הזו. ממתינים ליצירת קשר ממכם. מצורף שינוי ההזמנה ששלחתם לנו
בקשה להחזר כספי
שלום רב, אנו פונים אליכם בנוגע לביטול הטיסה מ-15 ביוני 2025 מסלוניקי, עבור הנוסעים שי ברין ועדי ברין (מספר הזמנה: 3959147). בתאריך 21 ביוני 2025, קיבלנו מכם אישור על החזר כספי בסך 351 דולר, אך עד היום לא קיבלנו את ההחזר בפועל. בנוסף, בהתאם להתחייבותכם, אנו זכאים להחזר עבור לינה במלון בסך של עד 150 אירו לכל נוסע. לשם כך, העברנו אליכם בתאריך 8 ביולי 2025 חשבונית רלוונטית עם מספר הפנייה 00155753, אך לא קיבלנו עדיין תגובה או החזר בגין ההוצאה. נודה לטיפולכם המידי ולהעברת ההחזרים המגיעים לנו בהקדם. נשמח לקבל מכם גם עדכון בכתב על סטטוס הטיפול בפניותינו. בברכה, שי ועדי ברין
בקשה להחזר כספי
7D6KC9 בתאריך 12 לדצמבר 2025 חזרנו בטיסה 6H 254 מברלין לתל אביב. שילמנו על שידרוג מקומות ישיבה וקיבלנו את כיסאות D1 F1 . השורה הייתה לפני קיר המטבחון ללא מקום לכבודה אישית (התיק האישי נלקח ממני למשך כל הטיסה) כמו גם לרגלים. גב המושב היה קבוע ולא ניתן להזזה/הטייה. המקום היה נחות בצורה משמעותית ממושב רגיל בטיסה. אנו דורשים החזר כספי ופיצוי על הצעד הנילוז של חברתכם הגובל בהונאה.
פנייה בנושא שירות
שלום רב, יש לי טיסה עם משפחתי בתאריך 14/12, רשמו את הבן שלי בטעות כמבוגר. כיצד ניתן לתקן זאת? ביצעתי כבר צ׳ק אין. תודה מראש על העזרה, אמיר גנות
פנייה בנושא שירות
ב29.10.2025 הגשתי תלונה מספר מעקב 00225673. לא קיבלתי תגובה ושלחתי לכם גם מייל תזכורת, אבל אתם ממשיכים להתעלם ממני.
בקשה לשירות לקוחות או נציג
הי אתמול בשעה 8:30 נכנסתי לאיזור האישי כדי לבצע צק אין לטיסה ואז הופיע לי אם אני מעוניינת בתוספת של טרולי למרות שהזמנתי עם טרולי אז התקשרתי לברר עם השירות לקוחות ענתה לי מישהי בשם ליבי שאמרה לי שאין צורך להוסיף טרולי כי בהזמנה יש טרולי וזה כנראה תוספת אמרתי לה אז מה ללחוץ אמרה לי שלא צריך טרולי וזה ביטל לי בהזמנה טרולי אחד(יש שיחות מוקלטות אתם יכולים לשמוע את השיחה) בעלי הגיע לטיסה והיה צריך לשלם על תוספת טרולי בגלל טעות של הנציגה שלכם! היום חייגתי שוב לברר מה קרה והיא ענתה ענתה לי בצורה מזעזעת ניתקה לי בפנים ואחרי שחייגתי שוב היא ענתה לי בצורה מזעזעת ומחפירה מזלזלת ברמות אני מבקשת שיחזרו אלי לפני שאני פונה לעורך דין לטפל בעניינים! [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
ערב טוב, אני מזמין טיסה למשפחה. נכדה אחת הינה חיילת בשרות חובה מה יקרה אם הצבא לא יאשר חופשה האם החברה מתחשבת בחיילת ונקבל שובר או החזר ?
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום, אני מנסה ליצור קשר כבר יומיים ללא הצלחה. רכשתי שלושה כרטיסים לאילת לתאריך 10/12 בשעה 14:45, וקיבלתי רק קבלה ללא הכרטיסים עצמם. מספר תעודת הזהות שלי הוא 29042603. אבקש שתיצרו איתי קשר בדחיפות. תודה מראש, רויטל זרקה טלפון: [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אני כותב לכם בנוגע לבעיה שנתקלתי בה עם קבלת קובץ חשבוניות ריק במייל. פניתי לשירות הלקוחות שלכם בצ'אט, אך נאמר לי שעליי להסביר את כל התהליך שעברתי עם המייל של החשבונית ולמלא טופס עם פרטי כרטיס האשראי שלי כדי לטפל בתלונה. אני מרגיש שהדרישות הללו אינן סבירות. אבקש לשלוח לי מחדש את החשבוניות בצורה מסודרת עבור רכישת המושבים: 11342847, 11342837, 11342825 לכתובת הדוא"ל: [הוסתר] כקובץ PDF תקין. תודה על הטיפול המהיר, מרדכי זבולוני
פנייה בנושא שירות
שלום רב, הזמנו טיסה דרככם לרומא בתאריך 17.12.25 בשעה 16. נודע לנו שיש שביתה בנמלי התעופה באיטליה באותו יום בשעות הצהריים ואחר הצהריים. האם הטיסה תתקיים כרגיל? מתי נדע יותר פרטים?
אי קבלת מענה מהחברה
שלום , בטיסה חזרה ב6 באוקטובר מבודפשט שברו לי את העגלה של הילדה . שלחתי לכם הודעה אתם הגעתם והעברתם אותי לחברה חיצונית שאמרה שהם לא מטפלים בגלל ריבוי תקלות והעבירו חזרה אליכם על מנת שתחזרו אליי להמשך טיפול. שלחתי לכם הודעה פעמיים ואף אחד לא חוזר אליי ואין מענה. אני דורשת מענה ופיצוי על העגלה ישראייר שברו לי בטיסה חזור . עגלה של סייבקס בעלות של 5000 שח! אלכס
פנייה בנושא שירות
שלום , הטיסה שלנו היום בשעה 16:30 ואני לא מצליחה לעשות צ'ק אין בבקשה תחזרו אליי בדחיפות תודה
בעיה בהזמנה
[הוסתר] הי האם ההזמנה הזו מאושרת? קיבלתי מכם הודעה מוזרה ולא מבינה אם כן או לא. תודה
בירור סטטוס טיפול
בוקר טוב, ביטלתי טיסה דרך חברתכם ועדיין לא קיבלתי את ההחזר הכספי. אשמח לדעת מה הסטטוס בנושא. תודה, גולן גיאת
פנייה בנושא שירות
לכבוד שירות הלקוחות של חברת ישראייר, אשמח לקבל מענה לפנייתי הקודמת. בברכה, אופיר פרץ, עוה"ד
בקשה להחזר כספי
שלום טסנו ב30/7 וקנינו כסא בשורה ראשונה בעלות 55$ לכל אחד ושהגענו לטיסה הדיילות לא הסכימו להושיב אותנו מפעת הגיל שלנו . ביקשנו החזר על התשלום ששילמנו ב28/7 מס מעקב 6547025 ועד היום לא קיבלנו תשובה !!!! אנחנו אנשים מבוגרים ואנחנו מרגישים שחברה גדולה כמו ישראייר עושקת אותנו !!! אנחנו מבקשים שיחזקרו אלינו בהקדם
אי קבלת מענה מהחברה
אני שולחת לכם מיילים וגם פניות דרך האתר ואין מענה. בהמשך להתכתבויות שלנו בעבר. לצערנו בגלל המצב בארץ בשנתיים האחרונות ויש לנו בת של דודה שלי חיילת נהרגה ב-7.10 והיינו עסוקים בתמיכה וסיוע למשפחה דבר שהקשה עלינו להמשיך את החיים כרגיל ולכן לא יסתדר לנו לנצל את הזכות המגיע לנו. אנחנו עם ילדים קטנים ותינוקת בתקופת המלחמה לא היה אפשרי להשאיר אותם ולנסוע. לתשובתכם אןדה
בעיה בכבודה או מזוודה
יצאתי לטיול מאורגן לבודפשט עם טיסת ישראייר ב23.11 יום א' , את המזוודה שלי לא קיבלתי עד היום , דיווחתי מקומית בטרמינל על האבידה , קיבלתי מס אסמכתה BUD6H10172 על שם NAVARO , איך ממשיכים מכאן , אני כבר ביום הרביעי לטיול , הפסדתי הרבה בטיול הזה מהרבה בחינות , אשמח לפרט בהמשך כי פשוט אני כועס ב4 הימים החרונים
בעיה בהזמנה
פנייה בנוגע לטעות בהזמנה כרטיס " חייל" במקום כרטיס רגיל. שלום רב, שמי יפית כהן פיטוסי מספר ההזמנה שלי הוא 5761801D ביום 24.11 ביצעתי הזמנה מאילת לתל אביב- לסיום נופש מהעבודה שהתקיים . שילמתי מחיר מלא על סך 171 שח. כאשר הגעי לדלפק בצ'ק אין נאמר לי שהכרטיס שלי הוא כרטיס חייל. אך, איני חיילת ולא היתה לי כוונה להזמין כרטיס מוזל. אבקש את הבהרתכם: מדוע מערכת הופיע כרטיס חייל? שכן בסיום ההזמנה - קיבלתי פלט הזמנה ל 1 מבוגר.. אודה על החזר של ההפרש. כאמור, הגעתי לנופש מטעם עבודתי במדרש החינוך. בשל העובדה שלא חשתי בטוב- בחרתי לחזור בטיסה - לא ברור לי כיצד התקבלה הזמנה לחייל- טעות שנעשתה בתום לב. לצערי, בדלפק הקבלה- לא ניתנה לי האפשרות לבדוק ולערער על ההחלטה. שילמתי עוד 220 שח! אנא טיפולכם . בברכה, יפית פיטוסי
בעיה בהזמנה
שלום רב שמי מרה שני. ב13.06.25 אתם ביטלתם את הטיסה שלי ושל בעלי מבודפשט לתל אביב. מספר הזמנה בישראייר 3915917 על שם SHANY. (2 כרטיסים) מילאתי מספר טופסי בקשה -00137907 ,00139976 ,00203702 כולל קבלות ודרשתי החזר עבור יומיים מלון שהובטח עלידכם לכל אחד מאיתנו . עברו כבר חמישה חודשים ועדיין לא קיבלתי שום התייחסות לפנייתי. זה עובר כל גבול של שרות גרוע. מצפה לתשובה מידית אחרת אפנה לתביעה משפטית מרה שני טל.[הוסתר]
אי קבלת מענה מהחברה
שלום רב בתאריך 2.11.25 שלכתי אליכם שתי תלונות על עיכוב בטיסה מרומא לישראל.קיבלתי שני אישורים על התלונות פנייה 00227820 פנייה 00227834 מאז אין תשובה מהחברה על הטיפול .אין תקשורת המיילים.לא בטלפון שאף פעם אין מענה.ואין תשובה בווצאפ אבקש טיפולכם בברכה מוטי ישראלי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום שירות לקוחות של ישראייר, ברצוני לדווח על אובדן מטען במהלך הטיסה איתכם. אבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה. תודה מראש על הטיפול המהיר והמקצועי. טיסה מספר 6H911 לזנזיבר. ביררתי מול חברת לאופר והבנתי שנשארו שלוש מזוודות בארץ, האם אחת מהן היא על שם ניר נשרי? אשמח לעזרתכם המלאה היות והבת שלי נמצאת כעת בזנזיבר ללא שום מטען ואין שם כל אפשרות לקנות שם שום דבר. בברכה, פררו כרמית
פנייה בנושא שירות
מספר פנייה אליכם מ 27/8/25!! - 00191944 - אשמח לקבל התייחסות. תודה!
פנייה בנושא שירות
שלום לפני מספר חודשים כאשר המרחב האווירי היה סגור, ביצעתם הנחתה באתונה על מנת לס"ע ולהקל אתם שילמתם עבור מלון. אבל התשלום הגיע באיחור ושלמנו אנו כמו כן, חזרנו ארצה בקניה כרטיסים חדשים האם , יש מצב להזכאות ולקבלת הטובות? כמובן שאני שומר את כל הקבלות והכרטיסים
בעיה בהזמנה
בוקר טוב ביצענו הזמנה לטיסה לרומא ב 10.12.2025 עד 14.12.2025 מס' הזמנה 4326189 מס/ מעקב 7252350 ברצוני לדעת מתי תוכלו להעביר אלי למייל את כרטיסי הטיסה זה ממש חשוב לי לקבל את הכרטיסים כמו כן ברצוני לדעת מאיזה טרמינל יוצאת הטיסה תודה רבה
פנייה בנושא שירות
בזיון של שירות וכחגיות לנוסעים שתקועים בחול. רכשתי הסעות למלון ולשדה! ההסעות לא הגיעו! שלושה ימים מחול והיום כל היום מנסה שתחזרו אלי- אפס תקשורת! ביזיון מוחלט וחוסר אחריות!
פנייה בנושא שירות
שלום, פתחתי לפני למעלה מחודש שתי פניות במערכת שלכם (מספר פניה 00221414 ומספר פניה 00216286) וטרם קיבלתי מענה. אבקש טיפולכם. תודה, איתן.
פנייה בנושא שירות
בתאריך 29/09 הייתה לנו טיסה מבודפסט לארץ בשעה 13:30 (בערך) , בעקבות איחור של כשעתיים וחצי לא צפוי של רכבת שהייתה אמורה להעביר אותנו את הגבול בצ'ופ מאוקרינה להונגריה שגרם לנו להפסיד את הרכבת לנמל התעופה בבודפסט הגענו לשדה התעופה כשכבר נסגרה הטיסה ,(היינו 8, אני וארבעת בני + 3 נכדים) הבנו שאנו עומדים באתגר של איבוד הטיסה וקניית כרטיסים חדשים , פנינו למשרד שייצג אתכם ואז נכנס לתמונה פקיד בשם דניאל שהפך עולמות על מנת להיות לנו לעזרה , לא נח ולא שקט עד שפתח עבורנו שוב את המערכת וליווה אותנו בכל השלבים כדי שכולנו נעלה על הטיסה . נציין כולנו שהגם שאנו טסים הרבה שנים ומעולם לא נתקלנו בכזה שירות מדהים, ומיוזמתנו החלטנו שנכתוב להנהלת החברה לעלות על נס כדוגמה מופתית של רצון לעזור לא על פי הכללים היבשים . יישר כוח לדניאל וממנו ילמדו רבים.... בתודה , אריה מרחום ומשפחתו - האר"י 100/62 צפת
בקשה להחזר כספי
שלום רב, בעלי ואני היינו אמורים לטוס הבוקר בשעה 05:40, אך עקב כך שבעלי לא חש בטוב, הוא פונה למיון מהמוקד הרפואי. כעת אנו בבית. האם אפשר לשנות את טיסתנו לטיסה הקרובה או לקבל החזר עבור הטיסות? אני בטוחה שתתחשבו במצב החריג. תודה מראש, כמובן שאמסור את מכתב השחרור וכל מה שיידרש דבורה
פנייה בנושא שירות
שלום ב 20/10 טסנו לנפולי טיסה מספר 345 ולא קיבלנו אפילו כוס מים! לא קפה, לא חטיף כלוםםםםם! מאד מאכזב כמעט ארבע שעות טיסה! לא מפרגן ולא תקין!
בקשה להחזר כספי
בהמשך לפנייתנו בדרישה להחזר כספי בגין מזוודות שולמו מראש בעת ההזמנה ותשלום שנתבקשנו לשלם לפני הטיסה בתאריכים 22/09/25 ועד 27/09/2025 למרות שצורפו כל הקבלות בגין תשלום עבור המזוודות הן בנתב"ג בהלוך והן באוסטריה זלצבורג בחזור , אבקש את תשובתכם בהקדם היות ובכוונתי להגיש תביעה ייצוגית בנושא . מספר פניה [הוסתר]25 תאריך 20/10/2025
פנייה בנושא שירות
ערב טוב אמא שלי טסה בחברתכם לאילת שדה תעופה רמון היום בשעה 9 בבוקר וככל הנראה שכחה את תיק הגב שלה במטוס, אודה לעזרתכם בטיפול תודה.
בקשה להחזר כספי
שלום רב, הודעתם אתמול על הקדמת הטיסה חזור 6H764 משעה 18:40 לשעה 11:50 אני כסוכנת רכשתי את הטיסה הזו לעשרות לקוחות - שכולם עכשיו רוצים לתבוע אותי על שיבוש החופשה שלהם. רכשו חושפה של 3 לילות - ואת הטיסה שלכם שהיתה עם שעות מושלמות - שמאפשרות לחזור הביתה בשעה טובה ולא מאוחרת מדי ופשוט השתבשו להם כל התכניות של היום הרביעי. "בוקר טוב אני מאד לא מרוצה מהקדמת הטיסה תיצרי איתי קשר בהקדם זה משנה לנו את כל התוכניות זה לא מה סוכם . החופשה מאד קצרה ולא מתאים לקצר אותה בשליש . זה הופך ל לא רלוונטי." "חגית את חייבת למצוא פתרון במיידי. אין מצב שהשלם מראש ושלושה חודשים מראש מודיעים על פחות יום" "נראה לי עובדים אלינו מעכשיו כבר מודעים על הקדמת הטיסה ביום שלם" "קליש טורס העיקר שקבלו את הכסף לכל הטיול מהר מהר" אני פונה אליכם בשם עשרות לקוחות ממורמרים וזועמים - או שתאפשרו החזר כספי - או שתחפשו אופציה להחזיר את הטיסה חזור לשעת ערב או לפחות אחה"צ!!! יש לכם עוד מספיק זמן - חבל מאד לפגוע בכה הרבה אנשים ושיבוש חופשתם שרכשו הרבה זמן מראש! בברכה חגית קליש קליש טורס [הוסתר]
אי קבלת מענה מהחברה
פניתי לפני חודש בתלונה על פגישה במזוודה, הפניה הופנתה ל-דוא"ל [הוסתר] וגם לאתר שלכם: https://israir.my.site.com/iw עד כה לא קיבלתי מענה, צירפתי את כל התמונות וההסברים להודעות הנ"ל.
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום רב, ישנה טעות בהקלדת שמי בכרטיס הטיסה שיוצאת מחרתיים, אינני מצליחה להשיג אתכם ו/או להיכנס לאזור האישי על מנת לבצע את השינוי, אודה כי נציג יחזור אליי בהקדם האפשרי. מספר הטיסה 6h347
פנייה בנושא שירות
אף אחד לא עונה ולא מתייחס אלי
בעיה בכבודה או מזוודה
בתאריך 22.10, יצאתי בטיסה מתל אביב לבטומי, מספר הזמנה 4265554. כשהנחתי את הטרול על המסוע נציגת ישראייר בדלפק טענה שזו מזוודה ולא טרול, למרות שכ 4 חודשים טסתי בחברת ישראייר עם אותו טרול לקפריסין, גם המשקל היה נמוך מ 8 ק"ג ולא נאמר לי שזה לא טרול, טסתי וחזרתי ולא התעוררה שום בעיה. חוייבתי לשלם 95 דולר, מכיוון שהבנתי שלא יאפשרו לי לעלות על הטיסה אם לא אשלם, נאלתי לשלם, הנציג אליו פניתי לתשלום, לא הסכימו לקבל תשלום מזומן ביורו, אלא רק בדולר ורק את הסכום המדוייק, כשבקשתי לשלם בשקלים בחיוב כרטיס האשראי, כשאני נמצאת על אדמת ישראל, אמרו לי שהתשלום בכרטיס אשראי מחוייב רק בדולרים, אני נמצאת בשטח מדינת ישראל, מבצעת עסקה עם חברה ישראלית, נאלצת לשלם בדולרים, מה הסיבה. לקראת הטיסה חזרה, היות ולא רציתי להיות שוב במצב דומה, למרות שהייתי בטוחה שבחזרה יאשרו לי לעלות עם הטרול ולא יחייבו אותי על מזוודה, יצרתי קשר עם ישראייר והוספתי 25 דולר, כדי לשלם על הטרול מחיר תשלום על מזוודה. מה הסיבה שאילצתם אותי לשלם 95 דולר בנוסף ל 25 דולר ששלמתי בהזמנת הדיל, כשבעצם גם אם החלטתם שזו מזוודה הייתי אמורה להוסיף רק 25 דולר, כלומר שילמתי 120 דולר על טרול. מבקשת שתזכו אותי ב 50 דולר. העתק: פניוית הציבור הרשות להגנת הצרכן
בקשה להחזר כספי
שלום רב, שמי רולא, ואני פונה אליכם בנוגע לטיסה של אבי: מספר טיסה: 6H364 תאריך: 19/10/2025 מסלול: רומא (FCO) – תל אביב (TLV) שם נוסע: EID ABD EL NABI בעת ההזמנה שילמנו תוספת של 55 $ עבור מושב קדמי (מושב 1C), שהוזמן מראש במיוחד מאחר ואבי סובל מבעיות ברכיים והיה זקוק למרווח מתאים לרגליים. למרות זאת, בעת הצ’ק-אין לא סופק המושב ששולם עליו, ולא הוצע פתרון חלופי הולם. מדובר באי עמידה בהתחייבות השירות, וכתוצאה מכך אבי חווה חוסר נוחות משמעותי במהלך כל הטיסה. אני מבקשת: החזר כספי מלא על הסכום ששולם עבור המושב. פיצוי כספי על עוגמת הנפש, מאחר והשירות שלא סופק גרם לו לאי נוחות פיזית ומנטלית, במיוחד בהתחשב במצבו הרפואי. מצורפים כל המסמכים הרלוונטיים: אישור הזמנה, תשלום, ומידע על ההושבה בפועל. אני מצפה לתגובה מהירה ולסיום הולם של הנושא. במידה ולא יתקבל מענה מספק, אשקול לפנות לגורמים רגולטוריים בתחום התעופה האזרחית. תודה על טיפולכם המהיר, בברכה,
בקשה לפיצוי
בס״ד שלום רב. חזרנו מוילנה היום 24 לאוק׳.טיסה 826. קניתי לטיסה זו שני מקומות בשורה 1. הזמנה מספר. 4227586 קיבלתי מכם עדכון שהמקומות שונו ל- 1A. ו- 1F. להפתעתי הדייל בשדה התעופה הושיב אותנו בכסאות. 12D. ו- 12-F. המקום היה נורא. אי אפשר להשכיב את המושבים, ולא הצלחתי להירדם. אבקש לקבל את כספי חזרה וכן פיצוי מתאים. בברכה ברוך גנות
פנייה בנושא שירות
יש לנו טיסה ישירה מתל אביב לזנזיבר ב31 לדצמבר לפי הבנתי יש אפשרות שאתם הולכים לבטל את הטיסה הזאת העם זאת אופציה אני חייבת לדעת שיהיה לי טיסה בוודאות
בקשה להחזר כספי
שלום, שמי סימונה פעטר ואני לקוחה קבועה בישראייר. מבקשת זיכוי על טיסה 6H 0053 מיום 21/10/25 שלא הגעתי אליה בזמן בגלל חסימות כבישים וסגירת הכניסות לשדה
בקשה להחזר כספי
אבקש לדעת איך מקבלים החזר כספי בעניין ביטול כרטיס טיסה
בעיה בכבודה או מזוודה
אני מחכה למענה ממכם בחודש 05/25 טסתי דרכם מישראל לאתונה והמזוודה לא הגיע ליעד ולא אותרה עד היום פתחתי פניה באתר אנחנו כבר אחרי חצי שנה אחרי והסטטוס פניה באתר נמצא סטטוס חדש! מדובר בזלזול בלקוחות שלכם ברמה הכי גבוהה שיש! אבקש שתיצרו איתי קשר במיידי לפני שאני פונה לתקשורת עם הדבר הזה!
בקשה להחזר כספי
ברשותי זיכוי על סך 150$ שתוקפו עד דצמבר 2025, בשל המלחמה לא יכולתי לנצל את השובר כהלכה, אני עוסקת בחינוך ומנהלת בית ספר, אין באפשרותי לטוס במהלך שנת הלימודים אודה לכם מאוד אם תוכלו להאריך את תוקף הזיכוי, על מנת שאוכל לעשות בו שימוש מס' פניה: 7070-4-24 מס' הזמנה 3219687
בעיה בהזמנה
שלום רב, הזמנתי כרטיס לרומא ל-10.11, שעת הטיסה היתה מוקדם מאוד בבוקר וכרגע קבלתי מייל עם שעת טיסה 15.עקב זאת אני מפסידה יום טיול שלם. מה ניתן לעשות? מספר טיסה 4091222
בקשה להחזר כספי
שלום בתאריך 12/10/25 רכשנו בעלי ואני טיול לארנה בולגריה דרך סוכן באינטרנט. הגענו לשדה תעופה בוארנה ונציג של ישראייר אסף אותנו באוטובוס למלון אינטרנשיונל. בדרך הנציגה טניה חילקה לנו תכנית טיולים למשך השהיה בןארנה ואנחנו בחרנו בטיול של יום שלישי 14/10 שכלל שייט שיוצא מנמל וארנה וכך המחיר היה בהתאם לכך 90 לאבה לאדם.. עם זאת , כאשר יצאנו לטיול בשעה 10.00 בבוקר ולאחר כ 10 דקות נסיעה הנציגה הודיעה לנו שהשייט בוטל והטיול יתקיים בגירסה שונה ללא המרכיב המרכזי שבגינו נרשמנו לטיול ושילמנו את המחיר הגבוה. ביקשנו החזר כספי על הביטול והנציגה התקשרה לאדם בשם גדי שלפי דבריה הוא המנהל והוא יושב בלובי של המלון ושאלה אותו לגבי הבקשה שלנו והוא ענה בצורה בוטה אגרסיבית ומזלזלת שאין החזר כספי (השילה הייתה על הרמקול בנייד ) . ביקשנו לבטל את הטיול הוא ענה בצורה מגעילה שנרד מהאוטובוס ואין החזר . אמרנו שנפנה לישראייר ונתלונן עליו הוא ענה שמצידו אנחנו יכולים לתבוע אותו. אנו רואים בהתנהלות זו פגיעה חמורה בשירות וחווית לקטח וכן הפרה בוטה של ההתחייבות הכתובה שכן שילמנו עבור שירות שלא סופק לנו. מאוד התאכזבנו מחברת ישרייאר שאנחנו טסים איתה הרבה וההתנהלות הזו פוגעת בשמכם. לאור האמור אנו מבקשים פיצוי הולם עבור השירות שלא סופק ובגין עוגמת הנפש היחס המשפיל שניתן לנו. למכתב מצורפת תונית הטיול שנרשמנו אליה. נשמח למענה בהקדם. בברכה שושי כהן וטדי מלניק לילי וערן שוורץ חזי יחזקאל
בעיה בהזמנה
שלום רב, אני עדן טורג'מן, ביצעתי הזמנה של 4 כרטיסי טיסה ללרנקה. מועד הטיסה שחיפשתי במנוע החיפוש היה ב-19/12 עד ה-22/12. אני לא יודעת כיצד זה קרה אך איכשהו בחרתי כנראה בתאריכים לא נכונים והטיסה אמורה להיות היום בערב. שמתי לב לטעות בעת קבלת המסרון לביצוע צ'ק אין מראש, ולא הבנתי איך קיבלתי את המסרון כי הטיסה היא בעוד חודשיים. רק לאחר שנכנסתי אל המסרון ראיתי את תאריך הטיסה שהוזמן. כיוון שהיום יום שבת ואין לי עם מי לדבר ולשנות את מועד הטיסה אשמח אם תהיה גמישות בנושא. אני ממש חייבת לשנות את מועד הטיסה ולתקן את אי ההבנה הזו. אני טסה עם ילדים ואנחנו זוג עצמאיים יש לנו התחייבויות למסגרות הלימודים וללקוחות שלנו. אתקשר כאשר נפתח מוקד שירות הלקוחות בבקשה תעזרו לי לטפל בזה, אני חייבת את ההצלה הזו! בבקשה בבקשה! מספר הזמנה 4301180 - TURGEMAN בברכה ותודה רבה, עדן טורג'מן
בקשה לפיצוי
שלום רב, שמי עדית גנות מספר הזמנה : SREOZK בתאריך ה-16 במרץ הייתי אמורה להמריא עם ישראייר מאתונה לתל אביב בשעה 19:00 אולם הטיסה נידחתה מספר פעמים על ידי ישראייר ויצאה רק אחריי חצות. חוץ מהפיצוי המגיע לי כחוק על הדחייה הארוכה הוצאתי כסף על מזון ומשקאות וכמו כן לא יכולתי להגיע למקום העבודה שלי למחרת ועל כך אני דורשת גם פיצוי! אני כותבת לך ליפני שאאלץ להגיש תביעה בבית משפט הקריות. אני מבקשת את הפיצוי כחוק על יותר מ 5 וחצי שעות איחור ואת התוספות על עוגמת הנפש ואיבוד יום בעבודה והוצאת המזון והמשקאות. היחס בישראייר היה מזלזל כלפי התלונה שלי בברכה, עדית גנות [הוסתר]
בקשה לשירות לקוחות או נציג
אני מבקש לחזור אלי דחוף לנייד שלי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
סגרתי עיסקה -שילמתי בכרטיס-לא הצליח. קיבלתי הודעה שהעיסקה לא אושרה וכדי לאמת עיסקה עלי ללחוץ 1 . לחצתיי 1 ושוב קיבלתי הודעה בכדי שהעיסקה תאושר עלי שוב לשלם על העסקה עלי להעביר מחדש את התשלום. שוב ניסיתי לשלם לא נתן לי. עליי לומר שאין לי בעיה בחשבון . שעה לא ענו לי ושכבר נציגה ענתה -אמרה שתחזור אלי ועד היום לא חזרה.
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום לא קיבלתי שירות בכלל מהנציגים שלכם אתמול -למרות שיש לי תקלה עם הכרטיס -אותה תקלה 3 פעמים.לא טרחו אפילו לחזור אלי למרות שהבטיחו ונשארתי עם הבעיה. שירות גרוע ביותר
בעיה בהזמנה
שלום, רכשתי 2 כרטיסי איסה בחברתכם - לאלבניה לטיסה ב 7.10.2025 - הזמנה 4015729 (ראה מסמך) בעת ביצוע הצ'ק אין ב 6.10.2025 - הוצע לי לשדרג המיקום למושבי אקסיט - שילמתי 55$ למושב (ראה מסמך) קיבלתי כרטיסי טיה לשורה 11 ומצוין שמדובר בכרטיסי אקסיט (ראה מסמך) בפועל, בעלותי לטיסה - הסתבר שמושבים אלה אינם מושבי אקסיט אבקש להחזיר אלי את עלות השידרוג בסך 110$ תודה
פנייה בנושא שירות
שלום אני לא מצליח ליצור איתכם קשר. השארתי פניה לפני כמה שבועות ולא מבין מה איתה. תודה!
בעיה בהזמנה
ביצעתי הזמנת טיסה עבור Roni Ehrenraich ועבור Shaked Levi מספר הטיסה 6H 348 בתאריך 21/10 ואני לא מצליחה לאתר את מספר ההזמנה reference number מאד אודה ליצירת קשר ושליחתו
עוד על ישראייר
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר