ישראייר (Israir)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00 · ו׳ 08:30–13:00.

• שירות לקוחות

  site@israir.co.il

  מוקד שירות ומכירות — הזמנות וסטטוס אישור טיסה
• שירות לקוחות

  cxlresmeher@israir.co.il

  ביטול הזמנה
• נגישות

  Special_Assistance@israir.co.il
• שירות לקוחות

  SERVICE@israir.co.il

  שירות לקוחות (כך נכתב באתר, באותיות גדולות)
• שירות לקוחות

  Israir_agents@israir.co.il

  מוקד סוכני נסיעות
• שירות לקוחות

  medical@israir.co.il

  בקשת הטסה רפואית — משלוח טופס MEDIF חתום

1. SP-007854נשלח לחברה

   לפני 3 שעות

   B. P.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנת כרטיס טיסה לקורפו. ביצעתי את ההזמנה דרך אתר אליס, אך כשניסיתי לבדוק את הפרטים באתר הרשמי של ישראייר, לא הצלחתי למצוא את ההזמנה שלי. אני מצפה לראות את ההזמנה שלי באתר של ישראייר כדי לוודא שהכל תקין. מספר ההזמנה הוא 1030062 על שם נעמי קהתי ומספר הזמנה נוסף על שם ברכה פלד מס הזמנה - 1030017. תאריך הטיסה הוא 22.9.26 והנוסעות הן נעמי קהתי וברכה פלד. אני מודאגת מכך שההזמנה לא מופיעה, וזה גורם לי לחשש לגבי תקינות ההזמנה והיכולת שלי לטוס כמתוכנן. חשוב, עשיתי שתי הזמנות נפרדות לכל אחת מהנוסעות. אודה לתשובתכם בהקדם עו"ד ברכה פלד

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לבדוק מדוע ההזמנה לא מופיעה באתר של ישראייר ולוודא שהיא תקינה. אשמח לקבל אישור שההזמנה קיימת ומעודכנת הטיסה היא ל-22.9.26

   הודעה אחת בתיק
2. SP-007543נשלח לחברה

   לפני 8 ימים

   מ. ש.·אחר

   הבעיה

   היי עשיתי עכשיו הזמנה 603211 והשם בכרטיס צריך להיות MRIANNA SHUBAEV השם הפרטי נכתב לא נכון, מבקשת לעדכן לפי מה שרשמתי תודה מריאנה

   הפתרון המבוקש

   תיקון השם בכרטיס

   2 הודעות בתיק
3. SP-006901נשלח לחברה

   לפני 24 ימים

   S. j.·פנייה כללית

   הבעיה

   הזמנה מlastminute il-590141 מבקש לדעת מה המספר של ישראייר להזמנה זו

   הפתרון המבוקש

   תשובה

   2 הודעות בתיק
4. SP-005454נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   מ. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום רב . נסגרה טיסה על מס הזמנה 4693003 אנחנו סגרנו טיסה מתל אביב ללרנקה אבל לאחר שהגענו לשדה הטיסה היתה מלרנה לתל אביב ונאלצנו כרטיסים חדשים חוויה לא נעימה יש לנו טיסה חזור יום שבת הבעיה שגם היא הפוכה מתל אביב ללרנקה ואנחנו בלרנקה אשמח שנציג יחזור אלי בנושא זה . אננ מרתמול מנשה להשיג את שירות לקוחות של ישראייר וזה לא צלח מוסטפא אבו חאטר [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   2 הודעות בתיק
5. SP-004848נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   א. מ.·ביטול עסקה

   הבעיה

   לכבוד שירות הלקוחות – ישראייר הנדון: בקשה לביטול עסקה והחזר כספי בהתאם לחוק הגנת הצרכן מספר הזמנה: 4662921 שלום רב, אבקש לבטל את ההזמנה שבנדון, אשר בוצעה ישירות באתר ישראייר. ההזמנה בוצעה ביום שישי האחרון, והבקשה לביטול מוגשת בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק. בנוסף, מועד הטיסה הינו 16.08.2026, כך שנותרו למעלה מ־7 ימי עסקים עד למועד הטיסה. לאור האמור, אבקש כי ביטול העסקה יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בנוגע לעסקת מכר מרחוק, וכי יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי הביטול המותרים על פי דין, ככל שהם חלים. אבקש להבהיר כי בקשתי מוגשת מכוח הוראות החוק, ולא במסגרת מסלול "מגן ביטול" או כל מסלול אחר המזכה בשובר או בזיכוי עתידי. לפיכך, אבקש שלא להמיר את ההחזר הכספי בשובר זיכוי. אשמח לקבל את אישורכם על ביטול העסקה ולעדכון בדבר ביצוע ההחזר הכספי בהקדם האפשרי. בברכה אברהם משה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
6. SP-004296נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ב. ש.·פניות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בטיסה מספר 6H974 מלרנקה לישראל בתאריך 15/04/2026. במהלך העלייה למטוס, הברקוד מכרטיס העלייה למטוס שלי נתלש בעת העלייה למטוס , וכעת אני זקוק להעתק של הכרטיס עם הברקוד המקורי. מספר ההזמנה שלי הוא 4504483. הברקוד נחוץ לי כדי לקבל החזר כספי מחברת וויז אייר, אשר דורשת את הכרטיסים עם הברקוד המקורי.(מצורף המייל מוויז אייר) המצב הזה מקשה עליי, שכן ללא הברקוד איני יכול להשלים את תהליך ההחזר הכספי. אשמח לעזרתכם המהירה בעניין זה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל העתק של כרטיס העלייה למטוס עם הברקוד המקורי בהקדם האפשרי, על מנת שאוכל להגיש בקשה להחזר כספי מחברת וויז אייר.

   2 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של ישראייר?

  ניתן לפנות בטלפון למוקד שירות הלקוחות במספר 03-7955777, או דרך טופס מקוון באתר הרשמי של ישראייר. יש גם שירות וואטסאפ פעיל.

• איך מבטלים או משנים הזמנה?

  ביטול או שינוי תלויים בתנאים של הכרטיס שרכשתם. אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן - יש לפנות אליו. אם הוזמן באתר ישראייר - ניתן להגיש בקשה לשינוי דרך האתר או לפנות למוקד.

• מה עושים אם קיבלתי הודעה על שינוי או ביטול טיסה?

  ישראייר תעדכן אתכם ישירות באמצעות SMS או מייל. ניתן לבדוק פרטים באתר או לפנות לשירות הלקוחות כדי לבדוק אפשרויות חלופיות או החזר.

• איך מבצעים צ'ק-אין לטיסה?

  ניתן לבצע צ'ק-אין מקוון באתר ישראייר עד 24 שעות לפני הטיסה, או בשדה התעופה - בהתאם ליעד. לטיסות פנים, ההגעה לשדה נדרשת לפחות שעה מראש.

• מה המדיניות לגבי כבודה?

  תנאי הכבודה משתנים לפי סוג הכרטיס. בדרך כלל כרטיס בסיסי כולל תיק יד בלבד. ניתן להוסיף מזוודה בתשלום נוסף בעת ההזמנה או לאחר מכן.

• איך מזמינים מושב מראש?

  בזמן ההזמנה או לאחר מכן דרך "ניהול ההזמנה" באתר. חלק מהמושבים כלולים במחיר, ואחרים (למשל יציאת חירום או קדמיים) בתוספת תשלום.

• כיצד מקבלים החזר כספי?

  אם תנאי הכרטיס מאפשרים החזר, יש להגיש בקשה דרך האתר. ההחזר יועבר לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה תוך מספר ימי עסקים.

• מה עושים במקרה של אובדן כבודה או עיכוב?

  יש לפנות מיידית לדלפק שירות המטען בשדה. חשוב לקבל אישור מסירה ולשמור את כל המסמכים הרלוונטיים להמשך טיפול מול החברה.

• איך יוצרים קשר עם ישראייר, ומתי המוקד פתוח?

  מוקד שירות ומכירות:

  • א'-ה' 08:30-17:00 — טלפון להזמנות 1-700-700-186, חיוג מקוצר *2737, וואטסאפ 03-7955777, מייל site@israir.co.il.
  • שישי וערבי חג 08:30-13:00 — בערוצים דיגיטליים בלבד: וואטסאפ 03-7955777 ובוט חכם באתר שמנתב לנציג אנושי. אין מענה טלפוני ביום שישי.
  • שבת: סגור.

  פניות לקוחות אחרי הטיסה (החזרים, עיכובים, כבודה, מלונות) — האתר קובע שהן מתקבלות דרך האתר בלבד: https://israir.my.site.com/iw (כניסה עם מספר הזמנה ושם משפחה, או טופס ללא זיהוי, וכן מעקב אחר סטטוס פנייה קיימת).

  כתובות דוא"ל נוספות: שירות לקוחות SERVICE@israir.co.il · ביטול הזמנה cxlresmeher@israir.co.il · סוכני נסיעות Israir_agents@israir.co.il · נגישות Special_Assistance@israir.co.il.

  כתובת: יצחק רבין 33, גבעתיים 5348303. פקס 03-7954090.

• הטיסה שלי בוטלה, עוכבה או הוקדמה — מה מגיע לי לפי חוק?

  ישראייר מפרסמת תקציר של חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע), התשע"ב-2012:

  פיצוי כספי לפי מרחק טיסה:

  • עד 2,000 ק"מ — 1,250 ₪
  • עד 4,500 ק"מ — 2,000 ₪
  • מעל 4,500 ק"מ — 3,000 ₪
  • טיסת פנים שבוטלה — 250 ₪

  מועדים שחשוב להכיר:

  • הפיצוי משולם תוך 45 יום מהיום שפנית בכתב.
  • השבת תמורה (החזר מחיר הכרטיס כולל אגרות ומסים) — תוך 21 יום מהפנייה בכתב.
  • "טיסה שבוטלה" בבינלאומית = לא התקיימה או המריאה באיחור של 8 שעות לפחות; בטיסת פנים — 3 שעות.
  • איחור של שעתיים ומעלה — מזון, משקאות ושירותי תקשורת. איחור של 5 עד 8 שעות — גם השבת תמורה או כרטיס חלופי, לבחירתך.

  תנאי סף: התייצבת בדלפק במועד שנקבע, ואם לא נקבע — 90 דקות לפחות לפני ההמראה.

  מתי אין פיצוי: הודעה מראש של 14 יום ומעלה, נסיבות מיוחדות שאינן בשליטת החברה, שביתה מוגנת, או ביטול כדי להימנע מחילול שבת/חג.

  פירוט מלא: https://www.israir.co.il/Passengers_Info/Compensation_Terms

• כמה עולה לבטל או לשנות הזמנה?

  ביטול חבילת נופש / טוס וסע / ספא / כרטיס טיסה לחו"ל (דמי הביטול חלים גם על כבודה והושבה שנרכשו):

  • עד 21 ימי עסקים לפני הטיסה — 35%
  • 21 עד 14 ימי עסקים — 50%
  • 14 עד 7 ימי עסקים — 75%
  • 7 ימי עסקים עד 24 שעות — 90%
  • פחות מ-24 שעות — 100%, למעט החזר מסי נמל

  שינוי טיסה לחו"ל: 100$ עד 21 ימי עסקים · 150$ עד 4 ימי עסקים · 250$ עד יומיים · פחות מיומיים — לא ניתן לשנות. בחבילת נופש: 150$ / 250$ / לא ניתן.

  שינוי שם: 100$ עד 24 שעות לפני הטיסה; תיקון איות עד 2 תווים — 15$; עדכון פרטי דרכון — 10$.

  טיסת פנים: ביטול עד 5 שעות לפני — 60 ₪ לנוסע לכיוון; שינוי — 30 ₪; לא התייצבת ולא הודעת עד 5 שעות לפני — חיוב מלא.

  זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן (עסקת מכר מרחוק): 14 ימים מההתקשרות — ולאזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות 4 חודשים — ובלבד שהביטול אינו בתוך 7 ימים (שאינם ימי מנוחה) לפני מתן השירות. דמי הביטול אז: 5% מהעסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, וההחזר תוך 14 יום.

  דרכי הביטול: אזור אישי My Israir · https://lp.vp4.me/g7ny · טלפון 03-7955777 · פקס 03-7954090 · מייל cxlresmeher@israir.co.il · דואר רשום ליצחק רבין 33, גבעתיים 5348303.

  ⏱️ החזרים כספיים מבוצעים עד 21 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

• הזמנה טלפונית עולה יותר מהזמנה באתר — כמה?

  כן. האתר קובע שהמחירים המפורסמים הם להזמנה באתר בלבד, ועל הזמנה במוקד הטלפוני נגבים דמי טיפול בנוסף למחיר:

  הזמנות בינלאומיות (לנוסע):

  • פתיחת הזמנה — 20$
  • שינוי כרטיס או ביטול הזמנה — 50$
  • שירותים נלווים (הושבה וכבודה), חד-פעמי — 10$
  • תיקון איות — 10$ · שינוי שם — 55$
  • דמי טיפול והנפקת כרטיס חדש — 50$ נוספים על דמי השינוי והפרשי התעריף

  הזמנות פנים ארציות (לנוסע): פתיחת הזמנה 20 ₪ · שינוי/ביטול 50 ₪ · שירותים נלווים 10 ₪.

  דמי הטיפול אינם מוחזרים בעת ביטול הכרטיס. גם הזמנה בנקודות מועדון SuperFly דרך המוקד כרוכה בדמי טיפול, שאותם לא ניתן לשלם בנקודות.

• אני נוסע/ת עם מוגבלות — למי פונים ומה חשוב לדעת מראש?

  צוות הנגישות של ישראייר (רכזות: אושרת מורד, סתיו גור אריה פורטל):

  • טלפון ווואטסאפ 073-3944238 · וואטסאפ ישיר: https://wa.me/972733944238
  • מייל Special_Assistance@israir.co.il

  מה שכדאי לדעת:

  • הסיוע לנוסע עם מוגבלות ניתן ללא תוספת תשלום, וגם כיסא גלגלים שמספקת ישראייר וכיסא גלגלים פרטי טסים ללא חיוב.
  • נקודת מפגש בנתב"ג: טרמינל 3 — שער 32, טרמינל 1 — שער 4.
  • ⏱️ האתר מזהיר שזמן ההמתנה לשירותי נגישות בנתב"ג צפוי להיות כ-45 דקות לפחות.
  • כיסא גלגלים ממונע: יש למסור מפרט סוללה 48 שעות לפחות לפני הטיסה; מצבר רטוב אינו מאושר להטסה כלל.
  • מכשור רפואי: אישור בכתב מראש 48 שעות לפני; ללא אישור לא יאושר בדלפק.
  • מחולל חמצן: הצהרה ומפרט יצרן יש להעביר עד 72 שעות לפני הטיסה לפקס 03-7954090 או ל-site@israir.co.il.
  • התאמות בטיול מאורגן — מומלץ לבקש 45 יום מראש לפחות.
  • אמבוליפט קיים בנתב"ג וברמון; בטיבאט, רובנימי, גרנובל ודרזדן — אין, והעלייה/ירידה ידנית.
• מהו "מגן ביטול" וכמה הוא עולה?

  מוצר בתשלום שמאפשר לבטל בלי דמי ביטול — אבל מקבלים שובר, לא כסף.

  • עלות: 40$ לאדם (להזמנות מ-1.3.26 עד 30.9.26). לחברי מועדון SuperFly — 50% הנחה.
  • טיסה בלבד: מאפשר ביטול עד 3 ימים לפני מועד הטיסה הלוך מנתב"ג.
  • חבילת נופש: ביטול עד 7 ימים קלנדריים לפני הטיסה. יום הטיסה אינו נספר.
  • ⏱️ חלון הרכישה: עד 48 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, ולפחות 10 ימים קלנדריים לפני הטיסה. אחר כך אי אפשר לרכוש.
  • בחבילת נופש חובה לרכוש לכל הנוסעים בהזמנה — מגן שנרכש לחלק מהם לא יכובד.
  • המגן עצמו אינו ניתן לביטול ואינו מוחזר, ומנוכה משווי השובר.
  • השובר תקף 12 חודשים, ניתן למימוש רק באתר ישראייר, ואינו משמש לרכישת מוצרים נלווים.
  • לא ניתן לרכוש מגן ביטול להזמנות קבוצתיות, ולא לטיסות שהוגדרו כטיסות חילוץ.
• מה כלול במחיר הכרטיס מבחינת כבודה, וכמה עולה להוסיף?

  בכרטיס כלול תיק אישי קטן בלבד (40×30×20 ס"מ) שנכנס מתחת למושב. כל השאר בתשלום.

  טיסות בינלאומיות — רכישה מראש באתר או באזור האישי עד 6 שעות לפני ההמראה. בסוגריים: המחיר ברכישה בנתב"ג, ואחריו המחיר בתחנות חו"ל:

  • טרולי / תיק גב גדול 55×40×25 ס"מ עד 10 ק"ג — 30$ לכיוון (בנתב"ג 40$ · בחו"ל 35€ / 30£)
  • מזוודה ראשונה 65×45×30 ס"מ עד 23 ק"ג — 65$ (בנתב"ג 100$ · בחו"ל 85€ / 75£)
  • מזוודה שנייה עד 23 ק"ג — 80$ (בנתב"ג 120$ · בחו"ל 102€ / 90£)
  • מזוודה שלישית עד חמישית — 120$ כל אחת (בנתב"ג 150$)
  • חריגת משקל 24-30 ק"ג במזוודה ראשונה — 20$ (בנתב"ג 70$ · בחו"ל 60€ / 53£)
  • כלב או חתול בקבינה עד 8 ק"ג כולל כלוב — 80$ לכיוון

  טיסות פנים (רכישה מראש עד 4 שעות לפני ההמראה):

  • טרולי 55×45×25 ס"מ עד 10 ק"ג — ללא תשלום
  • מזוודה ראשונה עד 23 ק"ג — 20 ₪ לכיוון
  • חריגת משקל 24-32 ק"ג במזוודה ראשונה — 10 ₪ לכל ק"ג עודף, לכיוון
  • ציוד ספורט או אופניים עד 20 ק"ג — 100 ₪ · גלשן/דאון עד מטר — 75 ₪, ומטר עד שני מטרים — 150 ₪
  • כלב או חתול בקבינה עד 8 ק"ג — 40 ₪

  שלוש אזהרות מהעמוד עצמו:

  • ⚠️ הרכישה בשדה התעופה יקרה מהותית מהרכישה מראש — מזוודה ראשונה קופצת מ-65$ ל-100$ בנתב"ג.
  • תשלום על טרולי אינו מבטיח שהוא יעלה לתא הנוסעים: מספר כבודות היד בקבינה מוגבל לכ-50 יחידות, ומעבר לכך הן נשלחות לבטן המטוס.
  • אחרי שהמזוודה נשלחה למטוס לא ניתן להוציא ממנה פריטים — כדאי לוודא שתרופות, מפתחות וציוד לתינוק נמצאים בתיק האישי.
• האם יש למחירי הכבודה, לצ'ק אין ולשינוי שם גרסאות סותרות באתר?

  כן — ובגלל זה כדאי להסתמך על העמוד בעברית, שהוא המעודכן. העמוד האנגלי מציין תאריך עדכון 5 במרץ 2024.

  פערים שאותרו בין העמודים:

  • חלון הצ'ק אין הדיגיטלי לחו"ל: עברית — 24 שעות עד 6 שעות לפני ההמראה; Online_Check_In_Policy_English — 72 עד 8 שעות; English/…/Digital_Check_In_Procedure — 24 עד 9 שעות. שלושה ערכים שונים.
  • מזוודה ראשונה בשדה התעופה: עברית 100$ בנתב"ג · עמוד אנגלי אחד 95$ · עמוד אנגלי אחר 80$.
  • שינוי שם בחבילה לדובאי: עברית — "לא יתאפשר שינוי שם"; אנגלית — מותר עד 72 שעות לפני, ב-100$.
  • שעות "ימי עסקים" בתקנון מוגדרות 09:00-17:00 (ו'-13:00), בעוד עמוד המוקד באותו אתר כותב 08:30-17:00. זה משנה את ספירת ימי הביטול.
  • פקס אבידות ומציאות: עברית 972-3-9754218 · אנגלית 973-3-9754218 (קידומת מדינה שגויה).

  בכל מקרה של ספק — לאמת מול המוקד לפני ההזמנה.

• טסים לניו יורק? התנאים באתר שונים — והם מתפרסמים בעמודים שלא מקושרים מהתפריט

  ישראייר פרסמה סדרת עמודים תחת הנתיב /temp/ עם כללים ייעודיים לקו ניו יורק. הם מופיעים ב-sitemap ונפתחים כרגיל, אבל אינם מקושרים משום מקום בתפריט האתר, כך שהעמודים ה"רגילים" סותרים אותם:

  • כבודה כלולה במחיר בטיסות לניו יורק: מחלקת תיירים — מזוודה אחת עד 23 ק"ג; פרימיום — שתיים עד 23 ק"ג; עסקים — שתיים עד 32 ק"ג; תינוק — מזוודה אחת. בעמוד הכבודה הרגיל אין לכך זכר.
  • חיות מחמד מעל 8 ק"ג: העמוד הרגיל אומר שלא יאושרו כלל, גם לא בתא המטען. עמוד ניו יורק אומר שכן — 180$ בהזמנה מראש, 200$ בשדה.
  • דמי ביטול ושינוי שונים לגמרי (270$/400$, שינוי 170$) מהמדרג הרגיל.
  • מחירי הושבה שונים (20$/30$/100$/120$) ומיקומי עריסת תינוק (שורות 9 ו-23).

  עמודי הניו יורק: /temp/Baggage_Policy_new, /temp/Change_Cancellation_Refund_Policy_new, /temp/Flying_With_Pets_new, /temp/Seating_Policy_new.

  ⚠️ מכיוון שאלה עמודי /temp/ שאינם מקושרים, אין לראות בהם מדיניות מחייבת — יש לאמת מול המוקד לפני שמסתמכים עליהם.

  בנוסף, בעמודים הרגילים כתוב שבטיסות לניו יורק לא ניתן לאשר הטסה רפואית ואין שירות דייל/ת מלווה לילדים.

• איך עוקבים אחרי מזוודה שאבדה, ואיפה בודקים סטטוס של פנייה?

  שני הכלים נמצאים באותו מקום — מערכת פניות הלקוחות: https://israir.my.site.com/iw

  • מעקב פנייה: מזינים את מספר הפנייה שקיבלתם ורואים את סטטוס הטיפול.
  • פתיחת פנייה חדשה: עם מספר הזמנה ושם משפחה, ואם המערכת אינה מזהה אתכם — דרך "מילוי טופס ללא זיהוי".
  • מעקב כבודה: תעשיית התעופה מנהלת מעקב מזוודות במערכת WorldTracer, ונדרשים מזהה תיק בן 10 תווים (File Reference) שקיבלתם בשדה התעופה ושם המשפחה.
  • ⚠️ הקישור הישיר לעמוד המעקב אינו יציב. בבדיקה שערכנו ב-17.8.2026 הכתובת www.worldtracer.aero/filedsp/pk.htm החזירה שגיאת שרת בגרסת https (שלוש בדיקות רצופות), והגרסה עם http לא נענתה כלל. שורש האתר עצמו פעל. לכן: אם הקישור לא נפתח — זו תקלה בצד המערכת ולא טעות שלכם, ויש לפנות לגורם שאצלו נפתח התיק.
  • את התיק פותחים בשדה התעופה, לא באינטרנט: בנתב"ג במחלקת אבידות ומציאות של חברת לאופר, וביעדים אחרים אצל הנציגה המקומית של ישראייר. לבירורים ועדכונים, גם מחו"ל: לאופר, טלפון 972-3-9754072, פקס 972-3-9754218.
  • ⏱️ ובמקביל, ובלי קשר למעקב: תלונה בכתב תוך 7 ימים על נזק ותוך 21 ימים על אובדן — אחרי המועדים האלה האתר קובע שישראייר אינה נושאת באחריות.
• ילד טס לבד — מה השירותים, כמה זה עולה ומתי חייבים להזמין?

  • ילד בלתי מלווה (גילאי 6-12): דיילת קרקע מלווה מהצ'ק אין ועד המושב, ובנחיתה עד מסירה לנציג המשפחה. 50$ לכיוון בטיסה בינלאומית, 50 ₪ לכיוון בטיסת פנים. השירות ניתן עד גיל 16.
  • דייל/ת מלווה (גילאי 4-6, או ילד גדול יותר לפי בקשת ההורים): ליווי בכל שלבי הבידוק ובמהלך הטיסה. בטיסת פנים — 377 ₪ לכיוון; בטיסה בינלאומית — עלות מושב נוסף.
  • ⏱️ חובה להזמין לפחות 48 שעות לפני הטיסה, במעמד ההזמנה. אם לילד יש טיסת המשך — לא ניתן להזמין את השירות.
  • טיסות ללונדון: ילדים עד גיל 15 חייבים ליווי של מבוגר.
  • מבוגר הטס עם קטין שאינו ילדו — גם קרוב משפחה — חייב להציג בצ'ק אין מסמך נוטריוני באנגלית מההורה. בלעדיו לא יתקבלו לטיסה.
• מי מכריע במחלוקת, ואיפה מתלוננים אם ישראייר לא פתרה?

  • סמכות השיפוט: לפי התקנון, הדין הישראלי בלבד, וסמכות ייחודית לבתי המשפט בתל אביב-יפו בלבד — גם לתקנון החברה וגם לתקנון מועדון SuperFly.
  • חובת הודעה בזמן אמת: התקנון קובע שנוסע שיפעל בכוחות עצמו בלי ליידע את ישראייר בזמן אמת יישא בהפרשי העלויות, וישראייר לא תשפה אותו בדיעבד. יש למסור את התלונה בכתב, תוך פרק זמן סביר לאחר מימוש השירות.
  • טיסות בהן ישראייר אינה המוביל — הפנייה ישירות לחברת התעופה המפעילה.
  • הזמנה דרך סוכן נסיעות — בקשות החזר והזמנות עתידיות מופנות לסוכן, לא לישראייר.
  • בעמוד /temp/Customer_Service_new מופיעה גם כתובת משרד התחבורה האמריקאי, המשרד להגנת הצרכן בתחום התעופה (U.S. DOT Office of Aviation Consumer Protection, 1200 New Jersey Ave SE, Washington DC 20590) — ערוץ הסלמה לטיסות מול ארה"ב. העמוד אינו מקושר מהתפריט.
• מה חשוב לדעת על מועדון SuperFly והנקודות?

  • המועדון הוא מועדון כרטיס האשראי של ישראייר, ישראכרט ורמי לוי; הכרטיסים מונפקים על ידי ישראכרט.
  • הצטרפות: https://issuance.isracard.co.il/superflyisrair/CardsClub או מוקד השירות *8522 / 03-6364217.
  • דמי כרטיס: קלאסי — שנה ראשונה ללא עלות, אחר כך 17.90 ₪ לחודש; פרימיום ועסקי — 24.90 ₪ לחודש.
  • צבירה: נקודה על כל 500 ₪ (קלאסי) או 333 ₪ (פרימיום), עם תוספת 30% על רכישות בישראייר.
  • שווי נקודה: 1$ בטיסות וחבילות בינלאומיות · 3 ₪ בטיסות פנים · 1 ₪ בכל מקום אחר.
  • ⏱️ הנקודות תקפות 36 חודשים ממועד הצבירה, ובמימוש מנוצלות הוותיקות ראשונות.
  • 🔴 ביטול או פקיעה של כרטיס האשראי מוחקים את כל הנקודות בחשבון, וגם 30 יום אחרי סיום החברות פוקעת כל הטבה.
  • לא ניתן לשלם בנקודות על מיסי נמל ותוספות: 45$ לטיסה בינלאומית לכיוון · 90$ הלוך ושוב או חבילה · 20/40 ₪ לאילת.
  • בחבילת נופש ניתן לממש עד 60% מהשווי בנקודות.
  • שירות ומימוש נקודות גם בטלפון 03-7955777, לאחר הזדהות.
• ביטלתם הזמנה בישראייר ולא קיבלתם החזר? יש פסק דין בתובענה ייצוגית שמחייב אותם להשיב

  בפוטר של כל עמוד באתר ישראייר, תחת «מידע לנוסע», יושב קישור בשם פס"ד ייצוגית 31947-02-17. זה מסמך שכדאי לקרוא אם ביטלתם עסקה ולא קיבלתם את הכסף בחזרה.

  • מה נפסק: ביום 20.2.2025 בית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו (כב' השופטת עידית ברקוביץ) קיבל את התביעה הייצוגית של נגה שרון נגד ישראייר תעופה ותיירות בע"מ.
  • מי בקבוצה: צרכנים שבשבע השנים שקדמו להגשת התביעה ביטלו לפי סעיף 14ה(ב) לחוק הגנת הצרכן עסקת מכר מרחוק לשירותי תיירות מישראייר, ששווקה באמצעות חברת RBG — וישראייר לא השיבה להם את התשלומים בניכוי דמי הביטול.
  • מה מגיע: השבת המחיר ששולם בניכוי דמי הביטול, בתוספת ריבית והפרשי הצמדה כחוק מתום 14 ימים ממועד הודעת הביטול ועד לתשלום בפועל.
  • מה ישראייר חייבת לעשות מיוזמתה: לפרסם באתר, בפייסבוק ובאינסטגרם, ולפנות אישית במייל או בוואטסאפ (ואם אין וואטסאפ — ב-SMS) לכל המזמינים בפרויקט RBG בשנים 2015-2018 שפרטיהם בידיה, לא יאוחר מ-45 ימים ממתן פסק הדין.
  • ⏱️ מועד שכבר חלף: ההודעה ביקשה ממי שנמנה או עשוי להיכלל בקבוצה לפנות לבירור זכאות עד 14.9.2025. המועד עבר, אך בדיקת הזכאות עצמה נעשית לפי פסק הדין במשותף על ידי באי כוח שני הצדדים.
  • ב"כ הקבוצה: עו"ד נירה להב, רחוב הרכבת 58, תל אביב-יפו, בניין אלקטרה סיטי קומה 5 · טלפון 03-6882020 · פקס 03-6882021 · nira@lahavlit-law.co.il.

  בהודעה מוצגים עיקרי פסק הדין בלבד; הנוסח המלא הוא המחייב וניתן לעיין בו בפנקס התובענות הייצוגיות באתר בתי המשפט.

• פורסים את התשלום ליותר מ-5 תשלומים? מתווספת ריבית — וזה מגיע עד 24.80%

  ישראייר מפרסמת בעמוד «גילוי בגין פריסת המחיר לתשלומים» שהתשלום באתר ניתן לפריסה עד חמישה תשלומים ללא ריבית, ומשישה תשלומים ומעלה נגבית ריבית לפי מספר התשלומים:

  • 2-5 תשלומים — 0%
  • 6-7 תשלומים — 3.23%
  • 8-9 תשלומים — 4.17%
  • 10-11 תשלומים — 5.11%
  • 12-17 תשלומים — 6.34%
  • 18-23 תשלומים — 10.61%
  • 24-29 תשלומים — 14.10%
  • 30-35 תשלומים — 20.54%
  • 36 תשלומים — 24.80%

  האתר מתחייב שהסכום המקורי, אחוז וסך הריבית, הסכום הסופי והסכום שייגבה בכל תשלום יוצגו לפני אישור ההזמנה ובקבלה שנשלחת במייל אחריה. שווה לוודא שזה אכן הופיע לפניכם.

  ⚠️ ולידיעה נוספת מאותו עמוד: אם בחשבונית או בקבלה מופיע רכיב בשם WEB — האתר מבקש להתעלם ממנו, הוא אינו משנה את המחיר.

  פירוט מלא: https://www.israir.co.il/Passengers_Info/Payments_Policy

• פנייה אחרי הטיסה — למה כדאי לוותר על הטלפון והמייל, ומה שבור בעמוד ההסלמה

  ישראייר קובעת בעמוד «פניות לקוחות» שהמחלקה מטפלת בפניות אחרי שמומשו השירותים, ושאת הפנייה עצמה שולחים באמצעות האתר בלבד: https://israir.my.site.com/iw (יש גם גרסה אנגלית — https://israir.my.site.com/en-US/). באותו עמוד אפשר גם לעקוב אחרי סטטוס פנייה קיימת.

  מה כן טלפוני: הזמנות, שינויים וביטולים לפני הטיסה — מוקד השירות והמכירות. מה לא: החזרים, פיצויים, עיכובים, כבודה, תלונות על מלון.

  ⚠️ שתי מלכודות בעמוד ההסלמה של החברה עצמה:

  • בעמוד /temp/Customer_Service_new (שאינו מקושר מהתפריט אך נפתח כרגיל) ישראייר מפרסמת את כתובת משרד התחבורה האמריקאי, המשרד להגנת הצרכן בתחום התעופה — U.S. Department of Transportation, Office of Aviation Consumer Protection, 1200 New Jersey Ave SE, Washington DC 20590 — כערוץ הסלמה לטיסות מול ארה"ב. לצדה מופיע «או טופס פנייה מקוון: Aviation Consumer Protection Form».
  • 🔴 הקישור לטופס המקוון שבור: בקוד העמוד הוא נכתב href="mailto:Aviation Consumer Protection Form" — כלומר לחיצה עליו פותחת תוכנת דואר עם נמען שאינו קיים, במקום להוביל לאתר משרד התחבורה. הכתובת הפיזית תקפה; את הטופס יש לחפש באתר משרד התחבורה האמריקאי.

  לפני הפנייה כדאי להצטייד במספר ההזמנה, בכרטיס הטיסה, בכרטיס העלייה למטוס, בתוויות הכבודה, בדוח שמולא בשדה ובקבלות.

• מדברים עם הבוט של ישראייר? יש לזה תקנון — ואסור להזין בו פרטים מזהים

  בשישי ובערבי חג המוקד של ישראייר «פועל בערוצים הדיגיטליים בלבד», ואחד משני הערוצים שהחברה מונה הוא «בוט חכם המנתב את הפנייה לנציג אנושי». לבוט הזה יש תקנון נפרד באתר, וכדאי להכיר אותו לפני שכותבים לו:

  • ישראייר מגדירה את המערכת כמערכת ניסיונית המצויה בבדיקה, שתשובותיה «אינם מהווים תחליף לייעוץ מקצועי או לנציג אנושי, ואינם מחייבים».
  • התקנון מזהיר שהמידע עלול להיות «לא מדויק, לא מעודכן, חלקי, משובש, שגוי», ומבקש לא להסתמך עליו לקבלת החלטות.
  • 🔴 המשתמש מתחייב לא להזין למערכת מידע אישי, פרטי, רגיש או מזהה — השיחות מוגדרות אנונימיות. כלומר: אין למסור לבוט מספר הזמנה עם פרטים אישיים, ת"ז, פרטי אשראי או מידע רפואי.
  • השיח בצ'אט «עשוי להישמר ולהיות מעובד» לצרכי שירות, שיפור ובקרה.

  המסקנה המעשית: לבירור כללי בשישי — הבוט או וואטסאפ 03-7955777. לכל דבר שמצריך זיהוי — וואטסאפ, או פתיחת פנייה במערכת פניות הלקוחות.

  התקנון המלא: https://www.israir.co.il/Passengers_Info/AI_System_Terms_Of_Use

• אבדה או ניזוקה לי המזוודה — כמה זמן יש לי להגיש תלונה?

  זה הסעיף היקר ביותר באתר, כי אחריו ישראייר פטורה מאחריות לגמרי.

  בטיסת ישראייר (קוד טיסה 6H):

  • נזק לכבודה רשומה — תלונה בכתב תוך 7 ימים מהמועד שבו הכבודה הועמדה לרשותך.
  • אובדן כבודה רשומה — תלונה בכתב תוך 21 ימים.
  • באתר נכתב במפורש: לא הוגשה תלונה בכתב במועדים אלה — ישראייר לא תישא באחריות לנזק, לאובדן או לאיחור.

  מה לעשות מיד, עוד בשדה:

  • טיסת פנים — לדווח לנציג ישראייר בשדה ולמלא דוח לפני היציאה מהשדה.
  • טיסה בינלאומית — למלא דוח במחלקת אבידות ומציאות בשדה. בנתב"ג הדוח ממולא אצל חברת לאופר.
  • בירורים ועדכונים (גם מחו"ל): לאופר, טלפון 972-3-9754072, פקס 972-3-9754218.

  את הפנייה עצמה שולחים רק דרך מערכת פניות הלקוחות — https://israir.my.site.com/iw — ומצרפים כרטיס טיסה, תוויות כבודה, כרטיס עלייה למטוס ודוח האובדן/נזק שמולא בשדה.

  בטיסה שישראייר אינה המוביל בה (קוד שאינו 6H) — יש לפנות ישירות לחברת התעופה המפעילה.

• פנייה כלליתלפני 4 חודשים

  פנייה כללית

  הבעיה: אבקש חשבוניות עבור הטיסות שטסתי לשנים 2025-2026 הפתרון המבוקש: אבקש חשבוניות עבור הטיסות שטסתי לשנים 2025-2026

• פנייה כלליתלפני 4 חודשים

  פנייה כללית

  הבעיה: בתאריך ה-17.1.26 הזמנו כרטיס טיסה מתל אביב לאילת ע"ס 377 ש"ח ששולם מכרטיס אשראי שמספרו [הוסתר] תוקף 11/30 ע"ש מזור ערן תז 27229764. אנחנו לא קיבלנו חשבונית מס/קבלה על התשלום הפתרון המבוקש: נבקש לקבל חשבונית מס/קבלה על תשלום כרטיס הטיסה הז , נא להוציא חשבונית ע"ש מזור סוכנות לבטוח בע"מ ח.פ. [הוסתר]

• כללילפני 5 חודשים

  טיסה שבוטלה

  אני מתקשר בשם הוריי שהזמינו טיסה לאילת בתחילת חודש מרץ והטיסה בוטלה עקב המלחמה שפרצה בסוף פברואר . בדיעבד מתברר שנשלח אליהם מייל בקשר לביטול הטיסה או דחייתה למועד אחר והוריי שהם בני שמונים לא ראו את המייל . הם גם לא יודעים את מספר ההזמנה . הם מעונינים לבטל את הטיסה ולקבל את כספם בחזרה . אם אפשר ליצור איתי קשר בפלאפון [הוסתר] ולטפל בעניין . בתודה מראש איתן חגג .

• כללילפני 5 חודשים

  בירור בנוגע לביטול הזמנות שלום רב, אני כותב בנוגע לביטול ההזמנות מספר [פרטים אישיים צונזרו

  Subject: בירור בנוגע לביטול הזמנות שלום רב, אני כותב בנוגע לביטול ההזמנות מספר 4495161 ו-4495160. לצערי, קיבלנו הודעה על ביטול טיסה עבור 14 נוסעים לחודש אוגוסט. לא ברור לי מדוע בוטלה הטיסה, במיוחד כאשר השמיים נפתחו ונתב"ג חזר לפעילות רגילה. בנוסף, מדובר בטיסה שאמורה להתקיים בעוד כארבעה חודשים. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא ולעדכן אותי בהקדם. תודה מראש על תשומת הלב והסיוע. בברכה, עודד שעבין

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 53%תוך 34.6 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 41%תוך 9.5 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 58%תוך 36.8 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 42%תוך 384.7 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 50%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 5%תוך 0 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 56%תוך 70.1 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• Skyginiשירות לקוחות Skygini
  מענה: 84%תוך 39.3 ש'
• פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
  מענה: 89%תוך 54.5 ש'
• אמירייטסשירות לקוחות אמירייטס
  מענה: 56%תוך 68.9 ש'