הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
03-7955777
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
ישראייר היא חברת תעופה ישראלית הפועלת בטיסות פנים ארציות ובינלאומיות. החברה מציעה טיסות סדירות ליעדים באירופה, אגן הים התיכון ואילת, לצד חבילות נופש ושירותים משלימים דרך אתר האינטרנט והמוקדים הטלפוניים שלה. ישראייר שמה דגש על מחירים נגישים, זמינות גבוהה ושירות מותאם לנוסעים פרטיים, משפחות ונופשים מזדמנים כאחד.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
הטיסה שלנו ממונטגומרי טיווט בוטלה עקב המצב. מספר הזמנה 3962273. טסנו לאתונה כדי שניהיה קרובים יותר לארץ . לא מצליח להרשם לטיסת חילוץ . אני סובל מלחץ דם וסכרת ונשארתי בלי תרופות . אנא תעזרו לי
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של ישראייר?
ניתן לפנות בטלפון למוקד שירות הלקוחות במספר 03-7955777, או דרך טופס מקוון באתר הרשמי של ישראייר. יש גם שירות וואטסאפ פעיל.
איך מבטלים או משנים הזמנה?
ביטול או שינוי תלויים בתנאים של הכרטיס שרכשתם. אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן – יש לפנות אליו. אם הוזמן באתר ישראייר – ניתן להגיש בקשה לשינוי דרך האתר או לפנות למוקד.
מה עושים אם קיבלתי הודעה על שינוי או ביטול טיסה?
ישראייר תעדכן אתכם ישירות באמצעות SMS או מייל. ניתן לבדוק פרטים באתר או לפנות לשירות הלקוחות כדי לבדוק אפשרויות חלופיות או החזר.
איך מבצעים צ'ק-אין לטיסה?
ניתן לבצע צ'ק-אין מקוון באתר ישראייר עד 24 שעות לפני הטיסה, או בשדה התעופה – בהתאם ליעד. לטיסות פנים, ההגעה לשדה נדרשת לפחות שעה מראש.
מה המדיניות לגבי כבודה?
תנאי הכבודה משתנים לפי סוג הכרטיס. בדרך כלל כרטיס בסיסי כולל תיק יד בלבד. ניתן להוסיף מזוודה בתשלום נוסף בעת ההזמנה או לאחר מכן.
איך מזמינים מושב מראש?
בזמן ההזמנה או לאחר מכן דרך "ניהול ההזמנה" באתר. חלק מהמושבים כלולים במחיר, ואחרים (למשל יציאת חירום או קדמיים) בתוספת תשלום.
כיצד מקבלים החזר כספי?
אם תנאי הכרטיס מאפשרים החזר, יש להגיש בקשה דרך האתר. ההחזר יועבר לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה תוך מספר ימי עסקים.
מה עושים במקרה של אובדן כבודה או עיכוב?
יש לפנות מיידית לדלפק שירות המטען בשדה. חשוב לקבל אישור מסירה ולשמור את כל המסמכים הרלוונטיים להמשך טיפול מול החברה.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| נעמי אלגרבלי | שלום רב, אני פונה לגבי הזמנה 4087949 טיסה מבודפשט לישראל בתאריך 16/6 שעלתה 208$ לכרטיס וסהכ 416 ובוטלה על ידכם באופן חד צדדי במקום לדאוג לשבץ אותנו לטיסת חילוץ אני מצרפת שיחות עם המוקד שלכם שנענו בגסות ש וגם הן הפלא ופלא נסגרו באופן חד צדדי ומקומם. מבודפשט טסנו לורשה על מנת להוזיל עלויות וכשמצאנו טיסה שלכם מאתונה לישראל בני משפחה ניסו להשיג אתכם טלפונית בשביל לבצע הסטה מההזמנה הקודמת דבר שכמובן היה בלתי אפשרי כי לא ניתן היה להשיג את השירות שלכם בסופו של דבר שילמנו 920$ בעבור שני כרטיסים מאתונה לישראל הזמנה מס 4097756 אני מבקשת לזכותנו בהפרש של 504$ דולר דבר שיהיה בגדר תיקון עיוות מצידכם אין לי שום עניין לתבוע הוצאות נוספות לינה כלכלה וכו כפי שדובר אתמול בכתבה של נגה ניר נאמן, אך במידה ולא תענו לבקשתי אעשה זאת באמצעות תביעות קטנות ואף אצטרף לתביעה ייצוגית – כל מה שידרש זאת תעודת עניות לחברה שלכם שבעיתות מלחמה חיפשה לגזור קופון שמן ע"ח אזרחים שרק רצו לחזור הביתה. זה בדיוק הזמן והמקום והפעולה הנדרשת כדי להרגיע את הזעם הציבורי ולהחזיר עטרה ליושנה ממתינה להתייחסות נעמי אלגרבלי | 14/07/2025 בשעה 14:06 |
| ניסים אלמוג | שלום רב, רציתי להביע את תמיהתי משום שלא קיבלתי מענה למספר המיילים ששלחתי לכם לאחרונה. אני מבקש לבקשתכם לחזור אלי בהקדם האפשרי על מנת לטפל בנושא שפניתי בו. אשמח לפתור את העניין בדרך של דיאלוג ולמנוע הליכים משפטיים. תודה רבה ובברכה, ניסים אלמוג 0503037000 | 29/06/2025 בשעה 16:31 |
במהלך התקופה הנבחנת, ניתן להבחין במגמות חיפוש משתנות עבור החברה "ישראייר (Israir)" בגוגל בישראל. המגמות מאופיינות בתנודתיות כללית, עם עליות וירידות בפרקי זמן שונים. לדוגמה, ניתן לראות עלייה משמעותית בעניין הציבורי במהלך חודש אפריל 2025, כאשר הנתון הגיע לשיא של 87. לעומת זאת, בחודש דצמבר 2024 נרשמה ירידה ברמת העניין, עם ערך של 43 בלבד.
במהלך התקופה, כמה נקודות זמן בולטות במיוחד. באוגוסט 2024 נרשמה עלייה חדה בעניין הציבורי, עם ערך של 81, ואילו בספטמבר 2024 נרשמה עלייה נוספת לערך שיא של 89. מנגד, בפברואר 2025, העניין ירד לערך של 36, מה שמצביע על תקופה של ירידה זמנית במגמות החיפוש.
השינויים בעניין הציבורי ב"ישראייר (Israir)" יכולים לנבוע ממגוון סיבות. בין הגורמים האפשריים ניתן למנות אירועים חיצוניים כמו חגים או עונות שמושכים את הציבור לטוס, מבצעים והנחות מיוחדות שמציעה החברה, או שינויים במדיניות החברה או בשירות הלקוחות שלה. ייתכן גם כי חדשות או אירועים תקשורתיים שנוגעים לחברה השפיעו על רמת העניין הציבורי.
חשוב לציין שהנתונים המוצגים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "ישראייר (Israir)". כמו כן, השינויים יכולים להיות תוצאה של גורמים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לשירות הלקוחות של החברה. נוכח זאת, מומלץ לציבור לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של החברה, כדי להעשיר את ההבנה הכללית והחוויה האישית של צרכנים אחרים.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של ישראייר