ניתן לפנות בטלפון למוקד שירות הלקוחות במספר 03-7955777, או דרך טופס מקוון באתר הרשמי של ישראייר. יש גם שירות וואטסאפ פעיל.
הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
03-7955777
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של ישראייר.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של ישראייר בטלפון 1-700-700-186 או בעמוד שירות הלקוחות.
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
ישראייר היא חברת תעופה ישראלית הפועלת בטיסות פנים ארציות ובינלאומיות. החברה מציעה טיסות סדירות ליעדים באירופה, אגן הים התיכון ואילת, לצד חבילות נופש ושירותים משלימים דרך אתר האינטרנט והמוקדים הטלפוניים שלה. ישראייר שמה דגש על מחירים נגישים, זמינות גבוהה ושירות מותאם לנוסעים פרטיים, משפחות ונופשים מזדמנים כאחד.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 87 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום שירות לקוחות של ישראייר, ברצוני לדווח על אובדן מטען במהלך הטיסה איתכם. אבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה. תודה מראש על הטיפול המהיר והמקצועי. טיסה מספר 6H911 לזנזיבר. ביררתי מול חברת לאופר והבנתי שנשארו שלוש מזוודות בארץ, האם אחת מהן היא על שם ניר נשרי? אשמח לעזרתכם המלאה היות והבת שלי נמצאת כעת בזנזיבר ללא שום מטען ואין שם כל אפשרות לקנות שם שום דבר. בברכה, פררו כרמית
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של ישראייר בין השעות 09:00–10:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 14/12/2025 21:55
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| שי ברין | שלום רב, אנו פונים אליכם בנוגע לביטול הטיסה מ-15 ביוני 2025 מסלוניקי, עבור הנוסעים שי ברין ועדי ברין (מספר הזמנה: 3959147). בתאריך 21 ביוני 2025, קיבלנו מכם אישור על החזר כספי בסך 351 דולר, אך עד היום לא קיבלנו את ההחזר בפועל. בנוסף, בהתאם להתחייבותכם, אנו זכאים להחזר עבור לינה במלון בסך של עד 150 אירו לכל נוסע. לשם כך, העברנו אליכם בתאריך 8 ביולי 2025 חשבונית רלוונטית עם מספר הפנייה [ת.ז צונזרה], אך לא קיבלנו עדיין תגובה או החזר בגין ההוצאה. נודה לטיפולכם המידי ולהעברת ההחזרים המגיעים לנו בהקדם. נשמח לקבל מכם גם עדכון בכתב על סטטוס הטיפול בפניותינו. בברכה, שי ועדי ברין | 15/12/2025 בשעה 11:31 |
| Dagan Sadeh | 7D6KC9 בתאריך 12 לדצמבר 2025 חזרנו בטיסה 6H 254 מברלין לתל אביב. שילמנו על שידרוג מקומות ישיבה וקיבלנו את כיסאות D1 F1 . השורה הייתה לפני קיר המטבחון ללא מקום לכבודה אישית (התיק האישי נלקח ממני למשך כל הטיסה) כמו גם לרגלים. גב המושב היה קבוע ולא ניתן להזזה/הטייה. המקום היה נחות בצורה משמעותית ממושב רגיל בטיסה. אנו דורשים החזר כספי ופיצוי על הצעד הנילוז של חברתכם הגובל בהונאה. | 14/12/2025 בשעה 06:55 |
| אמיר גנות | שלום רב, יש לי טיסה עם משפחתי בתאריך 14/12, רשמו את הבן שלי בטעות כמבוגר. כיצד ניתן לתקן זאת? ביצעתי כבר צ׳ק אין. תודה מראש על העזרה, אמיר גנות | 12/12/2025 בשעה 21:46 |
| רות מושקוביץ | ב29.10.2025 הגשתי תלונה מספר מעקב [ת.ז צונזרה]. לא קיבלתי תגובה ושלחתי לכם גם מייל תזכורת, אבל אתם ממשיכים להתעלם ממני. | 11/12/2025 בשעה 15:12 |
| יובל אליהו | הי אתמול בשעה 8:30 נכנסתי לאיזור האישי כדי לבצע צק אין לטיסה ואז הופיע לי אם אני מעוניינת בתוספת של טרולי למרות שהזמנתי עם טרולי אז התקשרתי לברר עם השירות לקוחות ענתה לי מישהי בשם ליבי שאמרה לי שאין צורך להוסיף טרולי כי בהזמנה יש טרולי וזה כנראה תוספת אמרתי לה אז מה ללחוץ אמרה לי שלא צריך טרולי וזה ביטל לי בהזמנה טרולי אחד(יש שיחות מוקלטות אתם יכולים לשמוע את השיחה) בעלי הגיע לטיסה והיה צריך לשלם על תוספת טרולי בגלל טעות של הנציגה שלכם! היום חייגתי שוב לברר מה קרה והיא ענתה ענתה לי בצורה מזעזעת ניתקה לי בפנים ואחרי שחייגתי שוב היא ענתה לי בצורה מזעזעת ומחפירה מזלזלת ברמות אני מבקשת שיחזרו אלי לפני שאני פונה לעורך דין לטפל בעניינים! [טלפון צונזר] | 11/12/2025 בשעה 13:52 |
| יואל ליברמן | ערב טוב, אני מזמין טיסה למשפחה. נכדה אחת הינה חיילת בשרות חובה מה יקרה אם הצבא לא יאשר חופשה האם החברה מתחשבת בחיילת ונקבל שובר או החזר ? | 10/12/2025 בשעה 18:56 |
| רויטל זרקה | שלום, אני מנסה ליצור קשר כבר יומיים ללא הצלחה. רכשתי שלושה כרטיסים לאילת לתאריך 10/12 בשעה 14:45, וקיבלתי רק קבלה ללא הכרטיסים עצמם. מספר תעודת הזהות שלי הוא [ת.ז צונזרה]. אבקש שתיצרו איתי קשר בדחיפות. תודה מראש, רויטל זרקה טלפון: [טלפון צונזר] | 07/12/2025 בשעה 16:36 |
| מרדכי זבולוני | שלום רב, אני כותב לכם בנוגע לבעיה שנתקלתי בה עם קבלת קובץ חשבוניות ריק במייל. פניתי לשירות הלקוחות שלכם בצ'אט, אך נאמר לי שעליי להסביר את כל התהליך שעברתי עם המייל של החשבונית ולמלא טופס עם פרטי כרטיס האשראי שלי כדי לטפל בתלונה. אני מרגיש שהדרישות הללו אינן סבירות. אבקש לשלוח לי מחדש את החשבוניות בצורה מסודרת עבור רכישת המושבים: [ת.ז צונזרה], [ת.ז צונזרה], [ת.ז צונזרה] לכתובת הדוא"ל: [אימייל צונזר] כקובץ PDF תקין. תודה על הטיפול המהיר, מרדכי זבולוני | 07/12/2025 בשעה 16:25 |
| רחל גרס | שלום רב, הזמנו טיסה דרככם לרומא בתאריך 17.12.25 בשעה 16. נודע לנו שיש שביתה בנמלי התעופה באיטליה באותו יום בשעות הצהריים ואחר הצהריים. האם הטיסה תתקיים כרגיל? מתי נדע יותר פרטים? | 06/12/2025 בשעה 18:33 |
| אלכס רוגן | שלום , בטיסה חזרה ב6 באוקטובר מבודפשט שברו לי את העגלה של הילדה . שלחתי לכם הודעה אתם הגעתם והעברתם אותי לחברה חיצונית שאמרה שהם לא מטפלים בגלל ריבוי תקלות והעבירו חזרה אליכם על מנת שתחזרו אליי להמשך טיפול. שלחתי לכם הודעה פעמיים ואף אחד לא חוזר אליי ואין מענה. אני דורשת מענה ופיצוי על העגלה ישראייר שברו לי בטיסה חזור . עגלה של סייבקס בעלות של 5000 שח! אלכס | 05/12/2025 בשעה 16:40 |
במהלך התקופה הנסקרת, מגמות החיפוש עבור החברה ישראייר (Israir) מצביעות על תנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי. ניתן לראות שבתקופות מסוימות, כמו בחודשים אפריל עד אוגוסט 2025, נרשמה עלייה משמעותית בעניין הציבורי, עם שיא ב-22 ביוני 2025. מנגד, היו תקופות אחרות, כגון פברואר עד מרץ 2025 ותחילת 2024, שבהן נרשמה ירידה ברמת החיפושים.
השינויים בעניין הציבורי עשויים לנבוע ממגוון סיבות. ייתכן שהעלייה בחיפוש בחודשים החמים נובעת מעונות התיירות ותקופת החגים, שבהן הביקוש לטיסות עולה. מאידך, הירידות בחודשים מסוימים כמו דצמבר עד פברואר עשויות להיות קשורות לעונת החורף הפחות פעילה בתחום התיירות. חשוב לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של ישראייר (Israir), אלא יכולים להיות מושפעים גם מאירועים חיצוניים כמו חגים או מבצעים מיוחדים.
בנוסף, רמת העניין הציבורי עשויה להיות מושפעת מאיכות שירות הלקוחות של ישראייר. אירועים חיוביים או שליליים הקשורים לשירות הלקוחות יכולים להעלות או להוריד את רמת החיפוש, אך אין די נתונים כדי להסיק על כך מסקנות חד-משמעיות.
אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של החברה. שיתוף החוויות יכול לסייע בהבנת הקשר בין השירות לבין העניין הציבורי, ולעזור לחברה לשפר את השירותים שהיא מספקת ללקוחותיה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של ישראייר