ישראייר (Israir)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00 · ו׳ 08:30–13:00.

• שירות לקוחות

  site@israir.co.il

  מוקד שירות ומכירות — הזמנות וסטטוס אישור טיסה
• שירות לקוחות

  cxlresmeher@israir.co.il

  ביטול הזמנה
• נגישות

  Special_Assistance@israir.co.il
• שירות לקוחות

  SERVICE@israir.co.il

  שירות לקוחות (כך נכתב באתר, באותיות גדולות)
• שירות לקוחות

  Israir_agents@israir.co.il

  מוקד סוכני נסיעות
• שירות לקוחות

  medical@israir.co.il

  בקשת הטסה רפואית — משלוח טופס MEDIF חתום

1. SP-009223נשלח לחברה

   לפני 11 ימים

   ע. ח.·אחר

   הבעיה

   שלום אני מבקשת להגיש דרישה לפיצוי בגין עיכוב בטיסה 6H מ־Heraklion (כרתים) לתל אביב ביום 8.10.2026. בהתאם לכרטיס הטיסה, שעת הנחיתה המתוכננת הייתה 19:20, ואילו בפועל הטיסה נחתה בשעה 22:23 — עיכוב של 3 שעות ו־3 דקות בהגעה ליעד. מאחר שהטיסה יצאה מיוון, מדינה החברה באיחוד האירופי, אני מבקשת לקבל את הפיצוי הקבוע בהתאם ל־Regulation (EC) 261/2004 (EU261). בהתאם למרחק הטיסה, סכום הפיצוי הוא €250 לנוסע. פרטי ההזמנה: שם: COHEN HAZAN ADI מספר הזמנה: 4806721 מספר כרטיס: 818[הוסר] טיסה: 6H תאריך: 8.10.2026 מסלול: HER → TLV אבקש להעביר את הפיצוי המגיע לי ולעדכן אותי בדבר אופן ביצוע התשלום

   הפתרון המבוקש

   פיצוי כספי

   2 הודעות בתיק
2. SP-008474נשלח לחברה

   לפני 27 ימים

   ע. ע.·פנייה כללית

   הבעיה

   הטיסה שלי 6H345 מתוכננת לצאת ב-5.10 בשעה 15:50. באתר שלכם (הזה) רשום 18:50 מבקש לדעת אם זאת טעות הדפסה, או איחור אמיתי (ואולי לא סופי) ע. ע. [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   2 הודעות בתיק
3. SP-007854נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   B. P.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנת כרטיס טיסה לקורפו. ביצעתי את ההזמנה דרך אתר אליס, אך כשניסיתי לבדוק את הפרטים באתר הרשמי של ישראייר, לא הצלחתי למצוא את ההזמנה שלי. אני מצפה לראות את ההזמנה שלי באתר של ישראייר כדי לוודא שהכל תקין. מספר ההזמנה הוא 1030062 על שם נעמי קהתי ומספר הזמנה נוסף על שם ברכה פלד מס הזמנה - 1030017. תאריך הטיסה הוא 22.9.26 והנוסעות הן נעמי קהתי וברכה פלד. אני מודאגת מכך שההזמנה לא מופיעה, וזה גורם לי לחשש לגבי תקינות ההזמנה והיכולת שלי לטוס כמתוכנן. חשוב, עשיתי שתי הזמנות נפרדות לכל אחת מהנוסעות. אודה לתשובתכם בהקדם עו"ד ברכה פלד

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לבדוק מדוע ההזמנה לא מופיעה באתר של ישראייר ולוודא שהיא תקינה. אשמח לקבל אישור שההזמנה קיימת ומעודכנת הטיסה היא ל-22.9.26

   2 הודעות בתיק
4. SP-007543נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   מ. ש.·אחר

   הבעיה

   היי עשיתי עכשיו הזמנה 603211 והשם בכרטיס צריך להיות MRIANNA SHUBAEV השם הפרטי נכתב לא נכון, מבקשת לעדכן לפי מה שרשמתי תודה מ.

   הפתרון המבוקש

   תיקון השם בכרטיס

   2 הודעות בתיק
5. SP-006901נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   S. j.·פנייה כללית

   הבעיה

   הזמנה מlastminute il-590141 מבקש לדעת מה המספר של ישראייר להזמנה זו

   הפתרון המבוקש

   תשובה

   2 הודעות בתיק
6. SP-005454נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   מ. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום רב . נסגרה טיסה על מס הזמנה 4693003 אנחנו סגרנו טיסה מתל אביב ללרנקה אבל לאחר שהגענו לשדה הטיסה היתה מלרנה לתל אביב ונאלצנו כרטיסים חדשים חוויה לא נעימה יש לנו טיסה חזור יום שבת הבעיה שגם היא הפוכה מתל אביב ללרנקה ואנחנו בלרנקה אשמח שנציג יחזור אלי בנושא זה . אננ מרתמול מנשה להשיג את שירות לקוחות של ישראייר וזה לא צלח מ. א. [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   2 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של ישראייר?

  ניתן לפנות בטלפון למוקד שירות הלקוחות במספר 03-7955777, או דרך טופס מקוון באתר הרשמי של ישראייר. יש גם שירות וואטסאפ פעיל.

• איך מבטלים או משנים הזמנה?

  ביטול או שינוי תלויים בתנאים של הכרטיס שרכשתם. אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן - יש לפנות אליו. אם הוזמן באתר ישראייר - ניתן להגיש בקשה לשינוי דרך האתר או לפנות למוקד.

• מה עושים אם קיבלתי הודעה על שינוי או ביטול טיסה?

  ישראייר תעדכן אתכם ישירות באמצעות SMS או מייל. ניתן לבדוק פרטים באתר או לפנות לשירות הלקוחות כדי לבדוק אפשרויות חלופיות או החזר.

• איך מבצעים צ'ק-אין לטיסה?

  ניתן לבצע צ'ק-אין מקוון באתר ישראייר עד 24 שעות לפני הטיסה, או בשדה התעופה - בהתאם ליעד. לטיסות פנים, ההגעה לשדה נדרשת לפחות שעה מראש.

• מה המדיניות לגבי כבודה?

  תנאי הכבודה משתנים לפי סוג הכרטיס. בדרך כלל כרטיס בסיסי כולל תיק יד בלבד. ניתן להוסיף מזוודה בתשלום נוסף בעת ההזמנה או לאחר מכן.

• איך מזמינים מושב מראש?

  בזמן ההזמנה או לאחר מכן דרך "ניהול ההזמנה" באתר. חלק מהמושבים כלולים במחיר, ואחרים (למשל יציאת חירום או קדמיים) בתוספת תשלום.

• כיצד מקבלים החזר כספי?

  אם תנאי הכרטיס מאפשרים החזר, יש להגיש בקשה דרך האתר. ההחזר יועבר לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה תוך מספר ימי עסקים.

• מה עושים במקרה של אובדן כבודה או עיכוב?

  יש לפנות מיידית לדלפק שירות המטען בשדה. חשוב לקבל אישור מסירה ולשמור את כל המסמכים הרלוונטיים להמשך טיפול מול החברה.

• איך יוצרים קשר עם ישראייר, ומתי המוקד פתוח?

  מוקד שירות ומכירות:

  • א'-ה' 08:30-17:00 — טלפון להזמנות 1-700-700-186, חיוג מקוצר *2737, וואטסאפ 03-7955777, מייל site@israir.co.il.
  • שישי וערבי חג 08:30-13:00 — בערוצים דיגיטליים בלבד: וואטסאפ 03-7955777 ובוט חכם באתר שמנתב לנציג אנושי. אין מענה טלפוני ביום שישי.
  • שבת: סגור.

  פניות לקוחות אחרי הטיסה (החזרים, עיכובים, כבודה, מלונות) — האתר קובע שהן מתקבלות דרך האתר בלבד: https://israir.my.site.com/iw (כניסה עם מספר הזמנה ושם משפחה, או טופס ללא זיהוי, וכן מעקב אחר סטטוס פנייה קיימת).

  כתובות דוא"ל נוספות: שירות לקוחות SERVICE@israir.co.il · ביטול הזמנה cxlresmeher@israir.co.il · סוכני נסיעות Israir_agents@israir.co.il · נגישות Special_Assistance@israir.co.il.

  כתובת: יצחק רבין 33, גבעתיים 5348303. פקס 03-7954090.

• הטיסה שלי בוטלה, עוכבה או הוקדמה — מה מגיע לי לפי חוק?

  ישראייר מפרסמת תקציר של חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע), התשע"ב-2012:

  פיצוי כספי לפי מרחק טיסה:

  • עד 2,000 ק"מ — 1,250 ₪
  • עד 4,500 ק"מ — 2,000 ₪
  • מעל 4,500 ק"מ — 3,000 ₪
  • טיסת פנים שבוטלה — 250 ₪

  מועדים שחשוב להכיר:

  • הפיצוי משולם תוך 45 יום מהיום שפנית בכתב.
  • השבת תמורה (החזר מחיר הכרטיס כולל אגרות ומסים) — תוך 21 יום מהפנייה בכתב.
  • "טיסה שבוטלה" בבינלאומית = לא התקיימה או המריאה באיחור של 8 שעות לפחות; בטיסת פנים — 3 שעות.
  • איחור של שעתיים ומעלה — מזון, משקאות ושירותי תקשורת. איחור של 5 עד 8 שעות — גם השבת תמורה או כרטיס חלופי, לבחירתך.

  תנאי סף: התייצבת בדלפק במועד שנקבע, ואם לא נקבע — 90 דקות לפחות לפני ההמראה.

  מתי אין פיצוי: הודעה מראש של 14 יום ומעלה, נסיבות מיוחדות שאינן בשליטת החברה, שביתה מוגנת, או ביטול כדי להימנע מחילול שבת/חג.

  פירוט מלא: https://www.israir.co.il/Passengers_Info/Compensation_Terms

• כמה עולה לבטל או לשנות הזמנה?

  ביטול חבילת נופש / טוס וסע / ספא / כרטיס טיסה לחו"ל (דמי הביטול חלים גם על כבודה והושבה שנרכשו):

  • עד 21 ימי עסקים לפני הטיסה — 35%
  • 21 עד 14 ימי עסקים — 50%
  • 14 עד 7 ימי עסקים — 75%
  • 7 ימי עסקים עד 24 שעות — 90%
  • פחות מ-24 שעות — 100%, למעט החזר מסי נמל

  שינוי טיסה לחו"ל: 100$ עד 21 ימי עסקים · 150$ עד 4 ימי עסקים · 250$ עד יומיים · פחות מיומיים — לא ניתן לשנות. בחבילת נופש: 150$ / 250$ / לא ניתן.

  שינוי שם: 100$ עד 24 שעות לפני הטיסה; תיקון איות עד 2 תווים — 15$; עדכון פרטי דרכון — 10$.

  טיסת פנים: ביטול עד 5 שעות לפני — 60 ₪ לנוסע לכיוון; שינוי — 30 ₪; לא התייצבת ולא הודעת עד 5 שעות לפני — חיוב מלא.

  זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן (עסקת מכר מרחוק): 14 ימים מההתקשרות — ולאזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות 4 חודשים — ובלבד שהביטול אינו בתוך 7 ימים (שאינם ימי מנוחה) לפני מתן השירות. דמי הביטול אז: 5% מהעסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, וההחזר תוך 14 יום.

  דרכי הביטול: אזור אישי My Israir · https://lp.vp4.me/g7ny · טלפון 03-7955777 · פקס 03-7954090 · מייל cxlresmeher@israir.co.il · דואר רשום ליצחק רבין 33, גבעתיים 5348303.

  ⏱️ החזרים כספיים מבוצעים עד 21 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

• הזמנה טלפונית עולה יותר מהזמנה באתר — כמה?

  כן. האתר קובע שהמחירים המפורסמים הם להזמנה באתר בלבד, ועל הזמנה במוקד הטלפוני נגבים דמי טיפול בנוסף למחיר:

  הזמנות בינלאומיות (לנוסע):

  • פתיחת הזמנה — 20$
  • שינוי כרטיס או ביטול הזמנה — 50$
  • שירותים נלווים (הושבה וכבודה), חד-פעמי — 10$
  • תיקון איות — 10$ · שינוי שם — 55$
  • דמי טיפול והנפקת כרטיס חדש — 50$ נוספים על דמי השינוי והפרשי התעריף

  הזמנות פנים ארציות (לנוסע): פתיחת הזמנה 20 ₪ · שינוי/ביטול 50 ₪ · שירותים נלווים 10 ₪.

  דמי הטיפול אינם מוחזרים בעת ביטול הכרטיס. גם הזמנה בנקודות מועדון SuperFly דרך המוקד כרוכה בדמי טיפול, שאותם לא ניתן לשלם בנקודות.

• אני נוסע/ת עם מוגבלות — למי פונים ומה חשוב לדעת מראש?

  צוות הנגישות של ישראייר (רכזות: אושרת מורד, סתיו גור אריה פורטל):

  • טלפון ווואטסאפ 073-3944238 · וואטסאפ ישיר: https://wa.me/972733944238
  • מייל Special_Assistance@israir.co.il

  מה שכדאי לדעת:

  • הסיוע לנוסע עם מוגבלות ניתן ללא תוספת תשלום, וגם כיסא גלגלים שמספקת ישראייר וכיסא גלגלים פרטי טסים ללא חיוב.
  • נקודת מפגש בנתב"ג: טרמינל 3 — שער 32, טרמינל 1 — שער 4.
  • ⏱️ האתר מזהיר שזמן ההמתנה לשירותי נגישות בנתב"ג צפוי להיות כ-45 דקות לפחות.
  • כיסא גלגלים ממונע: יש למסור מפרט סוללה 48 שעות לפחות לפני הטיסה; מצבר רטוב אינו מאושר להטסה כלל.
  • מכשור רפואי: אישור בכתב מראש 48 שעות לפני; ללא אישור לא יאושר בדלפק.
  • מחולל חמצן: הצהרה ומפרט יצרן יש להעביר עד 72 שעות לפני הטיסה לפקס 03-7954090 או ל-site@israir.co.il.
  • התאמות בטיול מאורגן — מומלץ לבקש 45 יום מראש לפחות.
  • אמבוליפט קיים בנתב"ג וברמון; בטיבאט, רובנימי, גרנובל ודרזדן — אין, והעלייה/ירידה ידנית.
• מהו "מגן ביטול" וכמה הוא עולה?

  מוצר בתשלום שמאפשר לבטל בלי דמי ביטול — אבל מקבלים שובר, לא כסף.

  • עלות: 40$ לאדם (להזמנות מ-1.3.26 עד 30.9.26). לחברי מועדון SuperFly — 50% הנחה.
  • טיסה בלבד: מאפשר ביטול עד 3 ימים לפני מועד הטיסה הלוך מנתב"ג.
  • חבילת נופש: ביטול עד 7 ימים קלנדריים לפני הטיסה. יום הטיסה אינו נספר.
  • ⏱️ חלון הרכישה: עד 48 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, ולפחות 10 ימים קלנדריים לפני הטיסה. אחר כך אי אפשר לרכוש.
  • בחבילת נופש חובה לרכוש לכל הנוסעים בהזמנה — מגן שנרכש לחלק מהם לא יכובד.
  • המגן עצמו אינו ניתן לביטול ואינו מוחזר, ומנוכה משווי השובר.
  • השובר תקף 12 חודשים, ניתן למימוש רק באתר ישראייר, ואינו משמש לרכישת מוצרים נלווים.
  • לא ניתן לרכוש מגן ביטול להזמנות קבוצתיות, ולא לטיסות שהוגדרו כטיסות חילוץ.
• מה כלול במחיר הכרטיס מבחינת כבודה, וכמה עולה להוסיף?

  בכרטיס כלול תיק אישי קטן בלבד (40×30×20 ס"מ) שנכנס מתחת למושב. כל השאר בתשלום.

  טיסות בינלאומיות — רכישה מראש באתר או באזור האישי עד 6 שעות לפני ההמראה. בסוגריים: המחיר ברכישה בנתב"ג, ואחריו המחיר בתחנות חו"ל:

  • טרולי / תיק גב גדול 55×40×25 ס"מ עד 10 ק"ג — 30$ לכיוון (בנתב"ג 40$ · בחו"ל 35€ / 30£)
  • מזוודה ראשונה 65×45×30 ס"מ עד 23 ק"ג — 65$ (בנתב"ג 100$ · בחו"ל 85€ / 75£)
  • מזוודה שנייה עד 23 ק"ג — 80$ (בנתב"ג 120$ · בחו"ל 102€ / 90£)
  • מזוודה שלישית עד חמישית — 120$ כל אחת (בנתב"ג 150$)
  • חריגת משקל 24-30 ק"ג במזוודה ראשונה — 20$ (בנתב"ג 70$ · בחו"ל 60€ / 53£)
  • כלב או חתול בקבינה עד 8 ק"ג כולל כלוב — 80$ לכיוון

  טיסות פנים (רכישה מראש עד 4 שעות לפני ההמראה):

  • טרולי 55×45×25 ס"מ עד 10 ק"ג — ללא תשלום
  • מזוודה ראשונה עד 23 ק"ג — 20 ₪ לכיוון
  • חריגת משקל 24-32 ק"ג במזוודה ראשונה — 10 ₪ לכל ק"ג עודף, לכיוון
  • ציוד ספורט או אופניים עד 20 ק"ג — 100 ₪ · גלשן/דאון עד מטר — 75 ₪, ומטר עד שני מטרים — 150 ₪
  • כלב או חתול בקבינה עד 8 ק"ג — 40 ₪

  שלוש אזהרות מהעמוד עצמו:

  • ⚠️ הרכישה בשדה התעופה יקרה מהותית מהרכישה מראש — מזוודה ראשונה קופצת מ-65$ ל-100$ בנתב"ג.
  • תשלום על טרולי אינו מבטיח שהוא יעלה לתא הנוסעים: מספר כבודות היד בקבינה מוגבל לכ-50 יחידות, ומעבר לכך הן נשלחות לבטן המטוס.
  • אחרי שהמזוודה נשלחה למטוס לא ניתן להוציא ממנה פריטים — כדאי לוודא שתרופות, מפתחות וציוד לתינוק נמצאים בתיק האישי.
• האם יש למחירי הכבודה, לצ'ק אין ולשינוי שם גרסאות סותרות באתר?

  כן, ובשלושה מקומות זה עולה כסף. הכלל שלפיו כדאי להסתמך על העמוד בעברית עוזר בחלק מהמקרים — התקנון באנגלית נושא תאריך עדכון 5 במרץ 2024 — אבל בשני מקרים גם שני עמודים בעברית חלוקים ביניהם. לפני שמאשרים תשלום, לבקש מהמוקד את הסכום בכתב.

  שינוי שם בהזמנה לחו"ל, עד 24 שעות לפני הטיסה — שלושה עמודים, שני מחירים:

  • «מדיניות שינויים, ביטולים והחזרים», סעיף ד — 100 $ לנוסע.
  • «תקנון ישראייר», סעיף ג — 55 $ לנוסע.
  • התקנון באנגלית, סעיף C — 55 $.
  • ⚠️ ואל תתבלבלו עם «שינוי שם - 55 $» שבטבלת דמי הטיפול: זו תוספת נפרדת שנגבית כשמזמינים דרך המוקד הטלפוני במקום באתר, ולא המחיר של השינוי עצמו.
  • 🔴 ובשני מוצרים לא ניתן לשנות שם בכלל, בשום מחיר: «מדיניות שינויים, ביטולים והחזרים» קובעת שבהזמנת חבילת נופש לדובאי ובהזמנת חבילת נופש במלון אליסיום (ELYSIUM) ברודוס לא יתאפשר שינוי שם לאחר ביצוע ההזמנה. שני הסעיפים יושבים באותו סעיף ד שנוקב ב-100 $, והם אינם מופיעים בתקנון כלל — מי שקורא רק את התקנון עלול להזמין בהנחה שאפשר להחליף נוסע תמורת 55 $.
  • וגם כשאין חריג: שני העמודים מוסיפים שהשינוי מותנה באישור סופי של כל ספקי השירותים שהוזמנו — כלומר התשלום אינו מבטיח שהשינוי יאושר.

  מושב ביציאת חירום — הכלל הפוך בין השפות, וזה עניין של עלייה למטוס:

  • «מדיניות הושבה» בעברית: לא יושבו שם נוסע מעל גיל 70, וילד שטרם מלאו לו 16.
  • «Terms of purchase – other flight services» באנגלית: נוסע מתחת לגיל 70, וילד מתחת לגיל 12. זה היפוך מלא של הכלל, ושני העמודים חיים.

  בחירת מושב בטיסה בינלאומית (קוד 6H):

  • «מדיניות הושבה» בעברית — מושב רגיל 20 $ (בשורות 2-6: 30 $), מועדף 60 $ (51 אירו / 45 ליש"ט בחו"ל), פרימיום 120 $ (102 אירו / 90 ליש"ט).
  • העמוד האנגלי — מושב רגיל 15 $, מועדף 50 $ (48 אירו), פרימיום 120 $ (117 אירו).
  • בנוסף העמוד האנגלי סותר את עצמו בתוך ארבע שורות על מושב רגיל בטיסות פנים: 10 ש"ח במשפט אחד, 30 ש"ח בשורה שמתחתיו.

  חלון הצ'ק אין הדיגיטלי: עברית — לחו"ל מ-24 שעות ועד 6 שעות לפני ההמראה, ובפנים ארציות עד 5 שעות. העמוד באנגלית — מ-72 שעות ועד 8 שעות לחו"ל, ועד 4 שעות בפנים ארציות. שני הקצוות שונים, ושני העמודים חיים.

  מזוודה ראשונה בשדה התעופה: עברית — 100 $ בנתב"ג (85 אירו / 75 ליש"ט בחו"ל). העמוד האנגלי — 80 $ בשדות בישראל (77 אירו בחו"ל).

  שעות «ימי עסקים»: התקנון ומדיניות הביטולים מגדירים א'-ה' 09:00-17:00 ושישי עד 13:00. תנאי הטיולים המאורגנים מגדירים א'-ה' 09:00-16:00. אם הודעת הביטול נמסרת ב-16:30, לפי מסמך אחד היא נספרת ולפי השני לא. (שעות המוקד — 08:30-17:00 — הן דבר אחר: זה מתי יש מענה, לא איך נספר יום עסקים.)

  תנאי הטיולים המאורגנים: אותו משפט קישור מופיע בשני עמודים ופותח שני מסמכים שונים עם דמי ביטול שונים לגמרי. פירוט בשאלה על הטיולים המאורגנים.

  פקס החברה: כל עמודי האתר כותבים 03-7954090; חוברת הנגישות באנגלית שהאתר מקשר אליה כותבת 03-5409079. בהודעת ביטול לפי חוק הגנת הצרכן זה ההבדל בין ביטול שנקלט לביטול שלא — עדיף לבטל באזור האישי או בכתובת הייעודית ולא בפקס.

  📌 ומה כבר לא רלוונטי: עד אוגוסט 2026 לפחות היה לאתר סעיף אנגלי נפרד תחת /English/, ובו נוסחים שסתרו את העברית — בין היתר במספר הפקס של אבידות ומציאות, שנכתב שם עם קידומת מדינה שגויה (973 במקום 972), בטבלת הריבית על פריסת תשלומים, ובשינוי שם בחבילה לדובאי. הסעיף הזה הוסר מהאתר ועמודיו אינם נפתחים עוד, ולכן אין טעם לחפש שם. התוכן באנגלית שנשאר יושב תחת /Passengers_Info/…_English.

  בכל מקרה של ספק — לאמת מול המוקד לפני ההזמנה, ולשמור את התשובה בכתב.

• טסים לניו יורק? הכללים שונים מכל יעד אחר — כולל ביטול ללא דמי ביטול ב-24 השעות הראשונות

  לקו ניו יורק יש כללים נפרדים, והם מתפרסמים היום גם בעמוד ייעודי משלהם וגם כפרקים בתוך העמודים הרגילים — הכבודה, ההושבה, הביטולים, החיות והמחירים. שימו לב שהכותרת בעמוד ההושבה היא היום «טיסות בינלאומיות (למעט ניו יורק)», כלומר המחירים הרגילים אינם חלים כאן.

  • 🟢 ביטול תוך 24 שעות ללא דמי ביטול: בכרטיס לטיסה סדירה לארה"ב אפשר לבטל בלי דמי ביטול בתוך 24 שעות ממועד ההזמנה, ובתנאי שההזמנה בוצעה שבוע (7 ימים) או יותר לפני ההמראה. החזר בכרטיס אשראי תוך 7 ימי עסקים, במזומן תוך 20 ימים. הייחוד כאן הוא אפס דמי ביטול: באותו עמוד עצמו מפורסמת גם זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, שחלה על הזמנה לכל יעד — 14 יום מההזמנה (ולאזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות 4 חודשים), ובלבד שהביטול אינו נופל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות — אבל היא כן גובה דמי ביטול, הנמוך מבין 5% מהעסקה או 100 ₪, ובכרטיס אשראי גם עמלת הסליקה. ⚠️ ושימו לב לשני סייגים שהעמוד קובע לזכות הסטטוטורית: היא אינה חלה על שירות שמתבצע במלואו מחוץ לישראל, ולא על עסקה ששולמה בתווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.
  • כבודה כלולה במחיר: מחלקת תיירים — מזוודה אחת עד 23 ק"ג וכבודת יד אחת; פרימיום — שתי מזוודות עד 23 ק"ג וכבודת יד אחת; עסקים — שתי מזוודות עד 32 ק"ג ושתי כבודות יד; תינוק עד גיל שנתיים — מזוודה אחת עד 23 ק"ג. בטיסות הרגילות אין כבודה כלולה.
  • דמי ביטול: תיירים — 270 $ עד 24 שעות לפני הטיסה, 400 $ מ-24 שעות. פרימיום ועסקים — 250 $ ו-600 $. אי-התייצבות: 400 $ בתיירים, 1,000 $ בפרימיום ובעסקים. דמי שינוי 170 $ לנוסע מ-24 שעות לפני הטיסה; לפני כן ללא דמי שינוי, בתוספת הפרשים. 🔴 לא ניתן לשנות מסלול או שם בכרטיס בשום שלב.
  • חיות מחמד: בקבינה עד 8 ק"ג כולל הכלוב — 100 $ לכיוון (לעומת 80 $ בטיסות הרגילות). מעל 8 ק"ג — בתא המטען, 180 $ בהזמנה מראש ו-200 $ בשדה התעופה.
  • הושבה: מושב רגיל בשורות 10-21 ב-30 $, בשורות 26-35 ב-20 $, מושב מועדף (מרווח מוגדל 34 אינץ') 100 $, שורה ראשונה 120 $. בפרימיום ובעסקים בחירת המושב כלולה לפי זמינות. 🟢 בתקופת ההשקה העמוד מציין שבחירת מושב בשורות 10-21 ו-26-35 היא ללא עלות — שווה לבדוק אם המערכת מחייבת אתכם בכל זאת.
  • עריסת תינוק — מבקשים בעת ההזמנה. במחלקת תיירים אפשר לרכוש מושבים ייעודיים לעריסה בשורה 23 ובשורה 9, בכפוף לזמינות; בפרימיום כל המושבים ייעודיים לעריסה ביידוע מראש, למעט מושבי יציאות חירום; בעסקים כל המושבים. העריסה מתאימה לתינוק עד גיל 9 חודשים ובמשקל מוגבל, ולפני ההתקנה תתבקשו למסור לצוות את משקל התינוק. הכללים האלה מתפרסמים בתוך מדיניות ההושבה, תחת הכותרת «עריסת תינוק בטיסות לניו יורק».
  • כבודה בתשלום: מזוודה שנייה (ושלישית בפרימיום ובעסקים) ועד חמישית — 100 $ לכיוון בהזמנה מראש, 120 $ בשדה. חריגה מ-23 ל-32 ק"ג במזוודה הראשונה — 40 $ מראש, 70 $ בשדה. ציוד ספורט ואופניים עד 23 ק"ג — 100 $ מראש, 120 $ בשדה.
  • הנחות: ילד 2-12 — 15% בכל המחלקות; תינוק 0-2 — 10% ממחיר כרטיס מבוגר.
  • ESTA: מחזיקי דרכון ישראלי ביומטרי נדרשים באשרה תקפה או ב-ESTA, גם בטרנזיט. רשויות ההגירה עשויות לדרוש הצגת כרטיס יציאה מארה"ב כתנאי לכניסה.
  • כלבים לארה"ב: התקנות עודכנו ובחלק מהיעדים לא תתאפשר כלל כניסת כלבים; במקרה של סירוב כניסה, עלויות ההסגר, הטיפול וההשבה חלות על הנוסע בלבד.

  ⚠️ ושני שירותים שפשוט אינם קיימים בקו הזה, וכתובים דווקא בעמודים הרגילים: לא ניתן לאשר הטסה רפואית בטיסות לניו יורק, ושירות דייל/ת מלווה לילד אינו קיים בהן.

  אם המוקד נוקב במספר אחר ממה שכתוב כאן — בקשו את התנאי בכתב לפני התשלום.

• איך עוקבים אחרי מזוודה שאבדה, ואיפה בודקים סטטוס של פנייה?

  שני הכלים נמצאים באותו מקום — מערכת פניות הלקוחות: https://israir.my.site.com/iw

  • מעקב פנייה: מזינים את מספר הפנייה שקיבלתם ורואים את סטטוס הטיפול.
  • פתיחת פנייה חדשה: עם מספר הזמנה ושם משפחה, ואם המערכת אינה מזהה אתכם — דרך "מילוי טופס ללא זיהוי".
  • מעקב כבודה: תעשיית התעופה מנהלת מעקב מזוודות במערכת WorldTracer, ונדרשים מזהה תיק בן 10 תווים (File Reference) שקיבלתם בשדה התעופה ושם המשפחה.
  • ⚠️ הקישור הישיר לעמוד המעקב אינו יציב. בבדיקה שערכנו ב-17.8.2026 הכתובת www.worldtracer.aero/filedsp/pk.htm החזירה שגיאת שרת בגרסת https (שלוש בדיקות רצופות), והגרסה עם http לא נענתה כלל. שורש האתר עצמו פעל. לכן: אם הקישור לא נפתח — זו תקלה בצד המערכת ולא טעות שלכם, ויש לפנות לגורם שאצלו נפתח התיק.
  • את התיק פותחים בשדה התעופה, לא באינטרנט: בנתב"ג במחלקת אבידות ומציאות של חברת לאופר, וביעדים אחרים אצל הנציגה המקומית של ישראייר. לבירורים ועדכונים, גם מחו"ל: לאופר, טלפון 972-3-9754072, פקס 972-3-9754218.
  • ⏱️ ובמקביל, ובלי קשר למעקב: תלונה בכתב תוך 7 ימים על נזק ותוך 21 ימים על אובדן — אחרי המועדים האלה האתר קובע שישראייר אינה נושאת באחריות.
• ילד טס לבד — מה השירותים, כמה זה עולה ומתי חייבים להזמין?

  • ילד בלתי מלווה (גילאי 6-12): דיילת קרקע מלווה מהצ'ק אין ועד המושב, ובנחיתה עד מסירה לנציג המשפחה. 50$ לכיוון בטיסה בינלאומית, 50 ₪ לכיוון בטיסת פנים. השירות ניתן עד גיל 16.
  • דייל/ת מלווה (גילאי 4-6, או ילד גדול יותר לפי בקשת ההורים): ליווי בכל שלבי הבידוק ובמהלך הטיסה. בטיסת פנים — 377 ₪ לכיוון; בטיסה בינלאומית — עלות מושב נוסף.
  • ⏱️ חובה להזמין לפחות 48 שעות לפני הטיסה, במעמד ההזמנה. אם לילד יש טיסת המשך — לא ניתן להזמין את השירות.
  • טיסות ללונדון: ילדים עד גיל 15 חייבים ליווי של מבוגר.
  • מבוגר הטס עם קטין שאינו ילדו — גם קרוב משפחה — חייב להציג בצ'ק אין מסמך נוטריוני באנגלית מההורה. בלעדיו לא יתקבלו לטיסה.
• מי מכריע במחלוקת, ואיפה מתלוננים אם ישראייר לא פתרה?

  • סמכות השיפוט: לפי התקנון, הדין הישראלי בלבד, וסמכות ייחודית לבתי המשפט בתל אביב-יפו בלבד — גם לתקנון החברה וגם לתקנון מועדון SuperFly.
  • חובת הודעה בזמן אמת: התקנון קובע שנוסע שיפעל בכוחות עצמו בלי ליידע את ישראייר בזמן אמת יישא בהפרשי העלויות, וישראייר לא תשפה אותו בדיעבד. יש למסור את התלונה בכתב, תוך פרק זמן סביר לאחר מימוש השירות.
  • טיסות בהן ישראייר אינה המוביל — הפנייה ישירות לחברת התעופה המפעילה.
  • הזמנה דרך סוכן נסיעות — בקשות החזר והזמנות עתידיות מופנות לסוכן, לא לישראייר.
  • בעמוד «פניות לקוחות» מופיעה גם כתובת משרד התחבורה האמריקאי, המשרד להגנת הצרכן בתחום התעופה (U.S. Department of Transportation, Office of Aviation Consumer Protection, 1200 New Jersey Ave SE, Washington DC 20590) — ערוץ הסלמה לטיסות מול ארה"ב.
• מה חשוב לדעת על מועדון SuperFly והנקודות?

  • המועדון הוא מועדון כרטיס האשראי של ישראייר, ישראכרט ורמי לוי; הכרטיסים מונפקים על ידי ישראכרט.
  • הצטרפות: https://issuance.isracard.co.il/superflyisrair/CardsClub או מוקד השירות *8522 / 03-6364217.
  • דמי כרטיס: קלאסי — שנה ראשונה ללא עלות, אחר כך 17.90 ₪ לחודש; פרימיום ועסקי — 24.90 ₪ לחודש.
  • צבירה: נקודה על כל 500 ₪ (קלאסי) או 333 ₪ (פרימיום), עם תוספת 30% על רכישות בישראייר.
  • שווי נקודה: 1$ בטיסות וחבילות בינלאומיות · 3 ₪ בטיסות פנים · 1 ₪ בכל מקום אחר.
  • ⏱️ הנקודות תקפות 36 חודשים ממועד הצבירה, ובמימוש מנוצלות הוותיקות ראשונות.
  • 🔴 ביטול או פקיעה של כרטיס האשראי מוחקים את כל הנקודות בחשבון, וגם 30 יום אחרי סיום החברות פוקעת כל הטבה.
  • לא ניתן לשלם בנקודות על מיסי נמל ותוספות: 45$ לטיסה בינלאומית לכיוון · 90$ הלוך ושוב או חבילה · 20/40 ₪ לאילת.
  • בחבילת נופש ניתן לממש עד 60% מהשווי בנקודות.
  • שירות ומימוש נקודות גם בטלפון 03-7955777, לאחר הזדהות.
• ביטלתם הזמנה בישראייר ולא קיבלתם החזר? יש פסק דין בתובענה ייצוגית שמחייב אותם להשיב

  בפוטר של כל עמוד באתר ישראייר, תחת «מידע לנוסע», יושב קישור בשם פס"ד ייצוגית 31947-02-17. זה מסמך שכדאי לקרוא אם ביטלתם עסקה ולא קיבלתם את הכסף בחזרה.

  • מה נפסק: ביום 20.2.2025 בית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו (כב' השופטת עידית ברקוביץ) קיבל את התביעה הייצוגית של נגה שרון נגד ישראייר תעופה ותיירות בע"מ.
  • מי בקבוצה: צרכנים שבשבע השנים שקדמו להגשת התביעה ביטלו לפי סעיף 14ה(ב) לחוק הגנת הצרכן עסקת מכר מרחוק לשירותי תיירות מישראייר, ששווקה באמצעות חברת RBG — וישראייר לא השיבה להם את התשלומים בניכוי דמי הביטול.
  • מה מגיע: השבת המחיר ששולם בניכוי דמי הביטול, בתוספת ריבית והפרשי הצמדה כחוק מתום 14 ימים ממועד הודעת הביטול ועד לתשלום בפועל.
  • מה ישראייר חייבת לעשות מיוזמתה: לפרסם באתר, בפייסבוק ובאינסטגרם, ולפנות אישית במייל או בוואטסאפ (ואם אין וואטסאפ — ב-SMS) לכל המזמינים בפרויקט RBG בשנים 2015-2018 שפרטיהם בידיה, לא יאוחר מ-45 ימים ממתן פסק הדין.
  • ⏱️ מועד שכבר חלף: ההודעה ביקשה ממי שנמנה או עשוי להיכלל בקבוצה לפנות לבירור זכאות עד 14.9.2025. המועד עבר, אך בדיקת הזכאות עצמה נעשית לפי פסק הדין במשותף על ידי באי כוח שני הצדדים.
  • ב"כ הקבוצה: עו"ד נירה להב, רחוב הרכבת 58, תל אביב-יפו, בניין אלקטרה סיטי קומה 5 · טלפון 03-6882020 · פקס 03-6882021 · nira@lahavlit-law.co.il.

  בהודעה מוצגים עיקרי פסק הדין בלבד; הנוסח המלא הוא המחייב וניתן לעיין בו בפנקס התובענות הייצוגיות באתר בתי המשפט.

• פורסים את התשלום ליותר מ-5 תשלומים? מתווספת ריבית — וזה מגיע עד 24.80%

  ישראייר מפרסמת בעמוד «גילוי בגין פריסת המחיר לתשלומים» שהתשלום באתר ניתן לפריסה עד חמישה תשלומים ללא ריבית, ומשישה תשלומים ומעלה נגבית ריבית לפי מספר התשלומים:

  • 2-5 תשלומים — 0%
  • 6-7 תשלומים — 3.23%
  • 8-9 תשלומים — 4.17%
  • 10-11 תשלומים — 5.11%
  • 12-17 תשלומים — 6.34%
  • 18-23 תשלומים — 10.61%
  • 24-29 תשלומים — 14.10%
  • 30-35 תשלומים — 20.54%
  • 36 תשלומים — 24.80%

  האתר מתחייב שהסכום המקורי, אחוז וסך הריבית, הסכום הסופי והסכום שייגבה בכל תשלום יוצגו לפני אישור ההזמנה ובקבלה שנשלחת במייל אחריה. שווה לוודא שזה אכן הופיע לפניכם.

  ⚠️ ולידיעה נוספת מאותו עמוד: אם בחשבונית או בקבלה מופיע רכיב בשם WEB — האתר מבקש להתעלם ממנו, הוא אינו משנה את המחיר.

  פירוט מלא: https://www.israir.co.il/Passengers_Info/Payments_Policy

• פנייה אחרי הטיסה — למה כדאי לוותר על הטלפון והמייל, ומה שבור בעמוד ההסלמה

  ישראייר קובעת בעמוד «פניות לקוחות» שהמחלקה מטפלת בפניות אחרי שמומשו השירותים, ושאת הפנייה עצמה שולחים באמצעות האתר בלבד: https://israir.my.site.com/iw (יש גם גרסה אנגלית — https://israir.my.site.com/en-US/). באותו עמוד אפשר גם לעקוב אחרי סטטוס פנייה קיימת.

  מה כן טלפוני: הזמנות, שינויים וביטולים לפני הטיסה — מוקד השירות והמכירות. מה לא: החזרים, פיצויים, עיכובים, כבודה, תלונות על מלון.

  ⚠️ שתי מלכודות בעמוד ההסלמה של החברה עצמה:

  • בתחתית עמוד «פניות לקוחות» ישראייר מפרסמת את כתובת משרד התחבורה האמריקאי, המשרד להגנת הצרכן בתחום התעופה — U.S. Department of Transportation, Office of Aviation Consumer Protection, 1200 New Jersey Ave SE, Washington DC 20590 — כערוץ הסלמה לטיסות מול ארה"ב. לצדה מופיע «או טופס פנייה מקוון: Aviation Consumer Protection Form».
  • 🔴 הקישור לטופס המקוון שבור: בקוד העמוד הוא נכתב כפתיחת הודעת דואר לנמען בשם «Aviation Consumer Protection Form» במקום כתובת אינטרנט — כלומר לחיצה עליו פותחת תוכנת דואר עם נמען שאינו קיים, ולא מובילה לאתר משרד התחבורה. הכתובת הפיזית תקפה; את הטופס יש לחפש באתר משרד התחבורה האמריקאי.

  לפני הפנייה כדאי להצטייד במספר ההזמנה, בכרטיס הטיסה, בכרטיס העלייה למטוס, בתוויות הכבודה, בדוח שמולא בשדה ובקבלות.

• מדברים עם הבוט של ישראייר? יש לזה תקנון — ואסור להזין בו פרטים מזהים

  בשישי ובערבי חג המוקד של ישראייר «פועל בערוצים הדיגיטליים בלבד», ואחד משני הערוצים שהחברה מונה הוא «בוט חכם המנתב את הפנייה לנציג אנושי». לבוט הזה יש תקנון נפרד באתר, וכדאי להכיר אותו לפני שכותבים לו:

  • ישראייר מגדירה את המערכת כמערכת ניסיונית המצויה בבדיקה, שתשובותיה «אינם מהווים תחליף לייעוץ מקצועי או לנציג אנושי, ואינם מחייבים».
  • התקנון מזהיר שהמידע עלול להיות «לא מדויק, לא מעודכן, חלקי, משובש, שגוי», ומבקש לא להסתמך עליו לקבלת החלטות.
  • 🔴 המשתמש מתחייב לא להזין למערכת מידע אישי, פרטי, רגיש או מזהה — השיחות מוגדרות אנונימיות. כלומר: אין למסור לבוט מספר הזמנה עם פרטים אישיים, ת"ז, פרטי אשראי או מידע רפואי.
  • השיח בצ'אט «עשוי להישמר ולהיות מעובד» לצרכי שירות, שיפור ובקרה.

  המסקנה המעשית: לבירור כללי בשישי — הבוט או וואטסאפ 03-7955777. לכל דבר שמצריך זיהוי — וואטסאפ, או פתיחת פנייה במערכת פניות הלקוחות.

  התקנון המלא: https://www.israir.co.il/Passengers_Info/AI_System_Terms_Of_Use

• אבדה או ניזוקה לי המזוודה — כמה זמן יש לי להגיש תלונה?

  זה הסעיף היקר ביותר באתר, כי אחריו ישראייר פטורה מאחריות לגמרי.

  בטיסת ישראייר (קוד טיסה 6H):

  • נזק לכבודה רשומה — תלונה בכתב תוך 7 ימים מהמועד שבו הכבודה הועמדה לרשותך.
  • אובדן כבודה רשומה — תלונה בכתב תוך 21 ימים.
  • באתר נכתב במפורש: לא הוגשה תלונה בכתב במועדים אלה — ישראייר לא תישא באחריות לנזק, לאובדן או לאיחור.

  מה לעשות מיד, עוד בשדה:

  • טיסת פנים — לדווח לנציג ישראייר בשדה ולמלא דוח לפני היציאה מהשדה.
  • טיסה בינלאומית — למלא דוח במחלקת אבידות ומציאות בשדה. בנתב"ג הדוח ממולא אצל חברת לאופר.
  • בירורים ועדכונים (גם מחו"ל): לאופר, טלפון 972-3-9754072, פקס 972-3-9754218.

  את הפנייה עצמה שולחים רק דרך מערכת פניות הלקוחות — https://israir.my.site.com/iw — ומצרפים כרטיס טיסה, תוויות כבודה, כרטיס עלייה למטוס ודוח האובדן/נזק שמולא בשדה.

  בטיסה שישראייר אינה המוביל בה (קוד שאינו 6H) — יש לפנות ישירות לחברת התעופה המפעילה.

• הקישורים בתקנון ישראייר לחוק שירותי תעופה, לכללי ההתנהלות ולטופס החמצן — לא נפתחים

  בעמוד התקנון בעברית יש שורה של קישורים למסמכים מחייבים. חמישה מהם מובילים לשגיאה, כי הם מצביעים על ספריית מסמכים ישנה של האתר שכבר אינה קיימת. אלה חמשת הקישורים השבורים שברשימת המסמכים, לפי מה שכתוב עליהם בעמוד:

  • «לתנאי חוק שירותי תעופה טיסות בינלאומיות לחצו כאן»
  • «לתנאי חוק שירותי תעופה טיסות פנים ארציות לחצו כאן»
  • «לכללי התנהלות חברת ישראייר תעופה ותיירות בע"מ לחצו כאן»
  • «לתנאי הטסת סוללות, מחשבים וכלים מונעים לחצו כאן»
  • «להורדת טופס ההצהרה» של מחולל החמצן

  (בעמוד כולו יש שישה קישורים שבורים שאפשר ללחוץ עליהם: חמשת אלה ועוד אחד שמופיע בהמשך. יש בו גם שלושה יעדים מתים נוספים — ביניהם גרסה שנייה של טופס ההצהרה לחמצן — אבל אין עליהם טקסט ללחוץ עליו, ולכן אין מה לעשות איתם.)

  המסמכים עצמם קיימים — הם הועברו לספרייה אחרת. באתר עצמו יש עמוד שבו ארבעה מתוך החמישה מקושרים כשהם עובדים: הרשימה בתחתית עמוד «מידע לנוסע» — שני חוקי שירותי התעופה, כללי ההתנהלות והסוללות. ⚠️ טופס מחולל החמצן אינו ברשימה הזאת; הוא הוחלף בטופס מקוון, והקישור אליו יושב בעמוד הרפואי ולא כאן. ואלה הכתובות שעובדות, אחת מול כל קישור שבור:

  • «לתנאי חוק שירותי תעופה טיסות בינלאומיות לחצו כאן» — נוסח החוק המלא: חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012
  • «לתנאי חוק שירותי תעופה טיסות פנים ארציות לחצו כאן» — נוסח התקנות המלא: תקנות שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) (טיסות פנים-ארציות), תשע"ג-2013
  • «לכללי התנהלות חברת ישראייר תעופה ותיירות בע"מ לחצו כאן» — תוספת כללי התנהלות חברת ישראייר תעופה ותיירות בע"מ
  • «לתנאי הטסת סוללות, מחשבים וכלים מונעים לחצו כאן» — הטסת סוללות ליתיום, מחשבים וכלים מונעים
  • «להורדת טופס ההצהרה לחצו כאן» (מחולל חמצן) — הטופס החליף פורמט: היום ממלאים אותו כטופס מקוון, טופס פרטי מחולל חמצן

  📌 ואם אתם רק רוצים לדעת מה מגיע לכם בביטול, בעיכוב או בשינוי — בלי לקרוא את החוק עצמו — ישראייר מפרסמת גם טבלת זכאות בעמוד אחד: תמצית מידע לנוסע — טיסות בינלאומיות ותמצית מידע לנוסע — טיסות פנים ארציות. ⚠️ אלה תמציות ולא נוסח החוק — אם אתם עומדים להסתמך על סעיף מסוים, קראו את המסמך המלא.

  ⚠️ ובאותה רשימה יושב מסמך רביעי שקל לטעות בו — «הוראת שעה חוק שירותי תעופה». זו הוראת השעה של תקופת הקורונה, מיולי 2020, והיא חלה רק על טיסות שמועד ההמראה הנקוב בכרטיס שלהן הוא בין 1 במרס ל-31 באוגוסט 2020. היא האריכה אז את המועד להשבת התמורה מ-21 ימים ל-90 ימים, ואיפשרה לחברה להציע שובר זיכוי במקום החזר כספי. 🔴 אלה אינם הכללים שחלים על טיסה היום — בחוק הרגיל המועד הוא 21 ימים. אם נאמר לכם שיש לחברה 90 יום או שמגיע לכם שובר במקום כסף, בקשו לדעת לפי איזה מסמך.

  ⚠️ ובאותו עמוד תקנון יש שלושה קישורים שכן נפתחים אבל נוחתים במקום הלא נכון: «לנהלי שינוי וביטול הזמנות , מלחמת חרבות ברזל, לחצו כאן» נוחת בעמוד מכירת הטיסות לחו"ל; «לנהלי מבצע ביטול ללא עלות לחצו כאן» ו«לתנאי ומחירי רכישת שירותי טיסה נוספים … לחצו כאן» נוחתים שניהם בעמוד האינדקס של «מידע לנוסע». את התנאים עצמם צריך לחפש ידנית — ובשלושת המקרים האלה, בניגוד לחמישה הראשונים, אין מסמך חלופי שאפשר להצביע עליו, ולכן כדאי לבקש את הנוסח מהמוקד בכתב ולשמור את התשובה.

  🔴 ועוד קישור שבור באותו עמוד, והפעם זה עלול לעלות בכניסה למדינה. התקנון קובע שמ-1 באוקטובר 2024 כל מי שנוסע לזנזיבר (למעט תושבים) חייב לרכוש מראש ביטוח נסיעות נכנסות של תאגיד הביטוח של זנזיבר, ומפנה לשני אתרים רשמיים. אחד מהם, inbound.zic.co.tz, כבר לא קיים — הכתובת אינה מגיעה לשום שרת. השני, visitzanzibar.go.tz, עובד. ⚠️ וזה לא עניין פורמלי: התקנון עצמו מזהיר שהאישור אורך מספר ימים, ושבכניסה לזנזיבר צריך להציג את קוד ה-QR שהתקבל מהרשויות. מי שמנסה את הקישור יומיים לפני הטיסה עלול לא להספיק.

  📌 ובתקנון באנגלית התמונה שונה — אבל לא טובה יותר. נכון שהקישור לכללי ההתנהלות כבר עודכן ונפתח. אבל בעמוד כתוב «click here» שתים-עשרה פעמים, ושישה מהם לא יביאו אתכם לשום מקום:

  • שלושה קישורים שבורים. «To view the Baggage Policy that applies to domestic and international Israir flights (Code: 6H) click here» — המשפט הזה מופיע פעמיים, פעם בשורה הראשונה של התקנון ופעם בפרק הכבודה (שם יש גם נקודתיים לפני «click here»), ושני הקישורים מובילים לעמוד מדיניות הכבודה באנגלית שכבר נמחק. והשלישי: «To view the Terms and Conditions that govern the carriage of batteries, computers and powered devices, click here».
  • ושלושה «click here» שאינם קישורים בכלל — טקסט מודגש בצהוב שאי אפשר ללחוץ עליו: «the Aviation Services (International Flights) Law», «the Aviation Services (Domestic Flights) Law», ו«To download the statement form» של מחולל החמצן.

  🔴 ושני חוקי שירותי התעופה הם בדיוק המסמכים שקובעים מה מגיע לנוסע בביטול ובעיכוב — ובעמוד האנגלי אין אליהם קישור בכלל. 🟢 אבל ישראייר כן מפרסמת אותם באנגלית, פשוט בלי לקשר אליהם משם:

  • Aviation Services Law (Compensation and Assistance Due to Flight Cancellation or Change in Its Conditions), 5772-2012 — complete and updated version
  • Aviation Services Regulations — domestic flights (English)

  ⚠️ למדיניות הכבודה עצמה, לעומת זאת, אין היום גרסה אנגלית באתר. העמוד שהקישור השבור אמור להוביל אליו נמחק, ומה שנשאר באנגלית הוא עמוד אחר — Terms of purchase – other flight services — והוא עוסק ברכישה של כבודה, מושב, ארוחות וחיות ובדמי הביטול עליהן, ולא בכמה כבודה מותר ומה עושים כשהיא ניזוקה. את המדיניות עצמה צריך לקרוא בעמוד מדיניות הכבודה בעברית.

  🟢 מה שכן נשאר באנגלית זה המועד — וזה החלק שפוקע. חוזה התובלה האווירית באנגלית קובע בסעיף 7 שתלונה בכתב על נזק לכבודה תוגש מיד עם גילוי הנזק ולא יאוחר משבעה ימים מקבלת הכבודה, ושתלונה על איחור בקבלת הכבודה תוגש תוך 21 יום ממסירתה. 🔴 ושימו לב שזה לא אותו מועד שהעמוד העברי נוקב בו: פניות לקוחות כותב 7 ימים לנזק ו-21 ימים לאובדן — כלומר בעברית ה-21 שייך לאובדן ובאנגלית לאיחור. והעמוד העברי מוסיף מה קורה אם מאחרים: «חברת ישראייר לא תישא באחריות לכל נזק לכבודה, אובדן כבודה או איחור בהגעת הכבודה כאמור, אם לא תוגש למחלקה תלונה בכתב תוך המועדים הנקובים לעיל» — משפט שאין לו מקבילה בחוזה האנגלי. ⚠️ פרטי מחלקת אבידות ומציאות של לאופר — טלפון 972-3-9754072 לדיווח מחו"ל — ורשימת המסמכים שצריך לצרף (כרטיס טיסה, תוויות כבודה, כרטיס עליה למטוס, ודוח הנזק או האובדן שמולא בשדה התעופה) מופיעים היום בעמוד העברי בלבד.

  📌 ויש הבדל בין מחירון למדיניות. מה שכן קיים באנגלית הוא כרטיס מחירי כבודה בטיסות פנים ארציות — ציוד ספורט ואופניים עד 20 ק"ג ב-100 ₪ לכיוון, חיית מחמד בקבינה עד 8 ק"ג כולל הכלוב ב-40 ₪ לכיוון, וכבודת יד ותיק אישי ללא תשלום. 🔴 אבל אל תסתמכו עליו לבדו, משתי סיבות. ראשית, הוא אינו מציג בכלל את מחיר המזוודה, בעוד הכרטיס העברי כן: מזוודה ראשונה עד 23 ק"ג — 20 ₪ לכיוון, חריגה מ-24 ל-32 ק"ג — 10 ₪ לכל ק"ג עודף, וגלשן או דאון — 75 ₪ עד מטר ו-150 ₪ ממטר עד שניים. שנית, שני הכרטיסים נוקבים בחלון רכישה מראש של שעתיים וחצי לפני ההמראה, בעוד עמוד מדיניות הכבודה החי כותב 4 שעות. הכרטיס גם כותב על עצמו שהוא כפוף למדיניות הכבודה שבאתר, ואין אליו היום קישור מעמודי התקנון, הכבודה והמידע לנוסע — העמוד האנגלי של מדיניות הכבודה, שהוא זה שקישר אליו, נמחק. ⇒ את המספרים המלאים יש לקרוא בעמוד מדיניות הכבודה, ואם הסכום שנגבה מכם שונה — לבקש את המחיר בכתב.

• המטוס תקוע על המסלול בטיסה לארה"ב — מה מגיע לי ומתי

  ישראייר מפרסמת נוהל לטיפול בעיכובים ממושכים על הקרקע, שחל על טיסות ישראייר לארצות הברית בלבד. העמוד אינו מקושר מתפריט האתר, ואלה ההתחייבויות שבו:

  • מזון ומי שתייה — לא יאוחר משעתיים מרגע עזיבת שער העלייה למטוס, או שעתיים מהנחיתה, מתוך המלאי שקיים במטוס.
  • ירידה מהמטוס — אם העיכוב מגיע לארבע שעות, תינתן לנוסעים האפשרות לרדת. ההתחייבות חלה גם על טיסה יוצאת שממתינה להמראה וגם על טיסה נכנסת שכבר נחתה.
  • שירותים ועזרה רפואית — תאי השירותים יישארו זמינים, ובמידת הצורך תוסדר גישה לסיוע רפואי מתאים.
  • עדכונים — צוות הטיסה יעדכן במרווחים שלא יעלו על 30 דקות, כולל כל מידע זמין על סיבת העיכוב.

  החריגים שהעמוד מציין: לא תתאפשר ירידה אם צוות הטיסה קובע ששיקולי בטיחות או ביטחון מחייבים להישאר במטוס, או אם בקרת התעבורה האווירית מודיעה שהורדת נוסעים תפריע לפעילות הנמל; והגשת מזון עשויה להידחות אם דרישות בטיחות מונעות שירות בתא הנוסעים.

  אם ההתחייבויות האלה לא קוימו — תעדו שעות, צלמו, ושמרו את כרטיס העלייה למטוס. הפנייה עצמה נשלחת דרך מערכת פניות הלקוחות: https://israir.my.site.com/iw

• טסים עם גבס, אלרגיה או מחלה פעילה — מה ישראייר דורשת, ועד מתי

  לשלושת המצבים האלה יש כללים נפרדים, והם יושבים בעמוד אחד שאינו בולט בתפריט: נוסעים עם מחלה פעילה, אלרגיה, פציעה או ציוד רפואי.

  גבס — 🔴 לא ניתן לטוס עם גבס שגובס לפני פחות מ-48 שעות ללא אישור רופא ישראייר. צריך אישור רפואי (FIT TO FLY) שכולל את מועד החבישה, וגם אישור של ישראייר מראש; את האישור מציגים בצ'ק-אין. האתר גם ממליץ לפנות לחברת ביטוח הנסיעות מוקדם ככל האפשר.

  אלרגיה למזון — האתר מבהיר במפורש שאינו יכול להתחייב שתא הנוסעים נקי מאלרגנים. מה שהוא מבקש: להיוועץ ברופא לפני הטיסה, להצטייד במזון מותאם, להביא אישור רפואי לנשיאת מזרק אדרנלין לצורך הבידוק הביטחוני, לענוד צמיד התראה, ולשאת את התרופה על הגוף במקום נגיש. ⚠️ הדיילים מוכשרים בעזרה ראשונה אבל אינם מורשים לתת תרופות — המלווה שלכם צריך לדעת להפעיל את המזרק.

  מחלה פעילה או ניתוח לאחרונה — מומלץ מלווה, ונדרש אישור רופא שנכתב לא יאוחר מיומיים לפני הטיסה המעיד שאתם כשירים לטוס.

  ציוד רפואי — לכל מכשיר רפואי צריך להעביר לנציג המכירה מפרט מקורי מהיצרן; בלעדיו ההטסה לא תאושר. המכשיר חייב לפעול על סוללה פנימית, ואין חיבור למתח של המטוס. נוסע שמתייצב בדלפק בלי אישור בכתב שהתקבל מראש (48 שעות) לא יאושר להטסה עם המכשיר.

  תרופות — לשאת בכבודת היד ולא בבטן המטוס. תרופה שדורשת קירור: צידנית רכה עם קרחומים; האתר מבהיר שאי אפשר לשמור תרופות במקרר במטוס. יחידה אחת לא תעלה על 500 גרם או מ"ל, וסך התרופות לא יעלה על 2 ק"ג או ליטר. 🔴 חל איסור מוחלט על העברת דגימות דם בכל כמות.

  חמצן — והפרטים המחייבים יושבים במקום אחר. בעמוד הזה כתוב רק שהטסת מחולל חמצן היא באישור מראש ולפי הקישור, ושלא ניתן להטיס בלוני חמצן מלאים. כל השאר נמצא בתקנון ישראייר, בפרק «חמצן כעזרה ראשונה בטיסות ישראייר בקוד 6H»: בקבוק חמצן פרטי מותר רק אם הוא ריק לחלוטין ונבדק על ידי עובד ישראייר; מי שחש ברע יקבל חמצן כעזרה ראשונה למספר דקות מוגבל בלבד, ואין שירות חמצן לאורך הטיסה; ולמחולל חמצן צריך להגיש כבר במעמד ההזמנה הצהרה חתומה שבה מסומן סוג המחולל (מאושר FAA בלבד), אישור הטסה מהרופא המטפל, ומפרט יצרן. את ההצהרה והמפרט מעבירים עד 72 שעות לפני הטיסה לפקס 03-7954090 או למייל site@israir.co.il, ואי אפשר להטעין את המחולל במטוס. הטופס עצמו הפך לטופס מקוון: טופס פרטי מחולל חמצן (הקישור לגרסת ה-PDF שבתקנון כבר אינו נפתח).

• עמוד חיית השירות של ישראייר — שניים משלושת פרטי הקשר שבו שבורים

  בעמוד «טסים עם חיית שירות» מופיעה שורת הקשר של צוות הנגישות, ושני הקישורים שבה אינם עובדים:

  • הטלפון מוצג כ-073-3944238, אבל מאחוריו נכתב קישור לכתובת אינטרנט ולא חיוג — לחיצה בנייד פותחת דפדפן ונופלת במקום לחייג.
  • המייל מוצג כ-SPECIAL_ASSISTANCE@israir.co.il, אבל הקישור נושא תחילית כפולה — לחיצה עליו פותחת הודעה עם נמען לא חוקי.
  • הוואטסאפ תקין: https://wa.me/972733944238

  מה לעשות: להקליד את המספר ואת הכתובת ידנית, או פשוט להשתמש בוואטסאפ. אותו צוות עונה בשלושת הערוצים.

  ולגופו של עניין, מה שהעמוד קובע: לכלב נחייה לעיוור אין צורך להציג תעודה; לכלב סיוע מסוג אחר נדרשת תעודת חיית סיוע ממרכז הכשרה מוכר (לפי תיקון 22 לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, שנכנס לתוקף ב-1.5.2023); אין תוספת תשלום על העלאת חיית שירות; והחיה שוהה למרגלותיכם, קשורה ברצועה או ברתמה ובשליטתכם מהצ'ק-אין ועד ההגעה ליעד. ישראייר רשאית לקבוע היכן תשבו, כדי שהחיה לא תחסום מעבר או יציאת חירום.

  ⏱ ולפנייה מראש יש מועד, ולא רק «כמה שיותר מוקדם»: העמוד ממליץ לפנות לצוות הנגישות מוקדם ככל האפשר ולפחות 48 שעות לפני מועד הטיסה המתוכנן, וחוזר על אותו מועד בפרק האמריקאי. זו לשון המלצה ולא חובה — אבל היא המועד היחיד שהעמוד נוקב בו, וכדאי להתייחס אליו כאל הרצפה.

  🔴 טסים לארצות הברית או ממנה? צריך להביא שני טפסים חתומים, מודפסים. העמוד קובע שנוסע עם חיית שירות בקו האמריקאי כפוף גם לדרישות משרד התחבורה האמריקאי (DOT) ולדרישות ה-CDC, ושיש להדפיס את טפסי ה-DOT ולהביאם חתומים לטיסה. באתר הם מקושרים בשמות «מסמך 1» ו«מסמך 2» בלבד, ואלה הם:

  • U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form — הצהרת המטפל על ההכשרה, הבריאות וההתנהגות של החיה.
  • U.S. DOT Service Animal Relief Attestation Form — הצהרה על עשיית הצרכים בטיסה: או שהחיה לא תזדקק לכך, או שתעשה זאת בלי ליצור מפגע (ומתארים כיצד, למשל חיתול). בשני הטפסים מופיעה אזהרה שהצהרה כוזבת היא עבירה פדרלית.

  ⚠️ ובאחריותכם, לא באחריות החברה: כל האישורים, ההיתרים והחיסונים לכניסת החיה למדינת היעד ולמדינות מעבר — לרבות אישור בריאות וטרינרי ומסמכי חיסון תקפים, אם היעד דורש. ישראייר רשאית לסרב להטסה, בין היתר אם לא הוצגו המסמכים הנדרשים, אם החיה מפגינה התנהגות תוקפנית או לא נשלטת, או אם ההטסה אינה עומדת בדרישות מדינת היעד. הנוסע אחראי לנזק שהחיה תגרום.

• הזמנתי טיול מאורגן — דמי הביטול שונים לגמרי מטיסה, ויש שתי גרסאות של אותו מסמך

  טיול מאורגן אינו כפוף למדרג הביטול של הטיסות אלא למסמך «תנאי השתתפות בטיולים מאורגנים». 🔴 ישראייר מקשרת אליו משני עמודים, תחת אותו משפט בדיוק — «לתנאי השתתפות בטיולים מאורגנים לחצו כאן» — ובכל עמוד נפתח מסמך אחר: מעמוד מדיניות השינויים והביטולים נפתחת גרסה שמתארחת אצל ישראייר, ומעמוד התקנון נפתחת גרסה שמתארחת אצל נתור.

  מה ששתי הגרסאות מסכימות עליו:

  • עד 21 ימי עסקים לפני היציאה — 100 $ לאדם.
  • 21 עד 15 ימי עסקים — 50% מערך ההזמנה.
  • 15 עד 5 ימי עסקים — 75%.
  • פחות מ-5 ימי עסקים — 100%, למעט מיסי נמל שיוחזרו.
  • 🔴 בנוסף לכל אלה נגבים דמי רישום וטיפול של 50 $ לנוסע בכל ביטול.
  • «ימי עסקים» כאן הם א'-ה' 09:00-16:00 ושישי 09:00-13:00 — שעה אחת פחות מהגדרת ימי העסקים בתקנון הטיסות, וזה משנה את הספירה.
  • הודעת הביטול נמסרת בכתב ודרך סוכנות הנסיעות שבה נרשמתם, לא ישירות לישראייר.

  במה הן נבדלות, וזה כסף: בטיולים ללפלנד, הגרסה שמתארחת אצל ישראייר קובעת 35% מעלות הטיול ב-59 עד 30 ימי עבודה לפני היציאה ו-75% ב-29 עד 14 ימים. הגרסה שמקושרת מעמוד התקנון קובעת לאותם מועדים בדיוק 1,250 אירו ו-1,900 אירו. בגרסה השנייה יש גם סעיף לאיסלנד (150 אירו עד 40 ימי עסקים, 1,100 אירו ב-40 עד 20 ימים, ומעבר לכך 100% למעט מיסי נמל) שאינו קיים בראשונה; ובראשונה יש סעיף להודו, יפן, ויאטנם, קמבודיה, דרום קוריאה, תאילנד ודרום ומרכז אמריקה (350 $ עד 60 ימי עבודה, 25% ב-59 עד 45, 50% ב-44 עד 21) שאינו קיים בשנייה. בשתיהן: עד 60 ימי עבודה לפני היציאה ללפלנד אין דמי ביטול, למעט 50 אירו דמי רישום שלא יוחזרו.

  לפני ביטול — לבקש מהסוכן או מהמוקד את הסכום המדויק בכתב, ולציין במפורש לפי איזה מסמך ולפי איזה תאריך גרסה הוא חושב. הבקשה הזו אינה מיותרת: המסמך הזה התחלף יותר מפעם אחת, ובעמוד הביטולים נשארה הפניה גם לגרסה מוקדמת יותר שכבר אינה נפתחת. ובנוגע לנגישות, ושימו לב להבדל בין שני הדברים: הדיווח על הצורך בהתאמה הוא חובה ונעשה מייד בעת ביצוע ההזמנה — כך קובע עמוד הנגישות. ה-45 יום הם המלצה נפרדת: העמוד כותב שבשל המורכבות התפעולית מומלץ לבצע את ההתאמות לטיול מאורגן לפחות 45 יום מראש. כלומר מי שנרשם 30 יום לפני היציאה עדיין חייב לדווח מייד — והעמוד אינו מתנה את ההתאמה בעמידה ב-45 הימים. הסייג היחיד שהוא כן קובע הוא אחר: לא בכל המדינות ניתן לקבל שירותים מונגשים באופן מלא.

• פנייה כלליתלפני 6 חודשים

  פנייה כללית

  הבעיה: אבקש חשבוניות עבור הטיסות שטסתי לשנים 2025-2026 הפתרון המבוקש: אבקש חשבוניות עבור הטיסות שטסתי לשנים 2025-2026

• פנייה כלליתלפני 6 חודשים

  פנייה כללית

  הבעיה: בתאריך ה-17.1.26 הזמנו כרטיס טיסה מתל אביב לאילת ע"ס 377 ש"ח ששולם מכרטיס אשראי שמספרו [הוסתר] תוקף 11/30 ע"ש [הוסתר] תז [הוסתר]. אנחנו לא קיבלנו חשבונית מס/קבלה על התשלום הפתרון המבוקש: נבקש לקבל חשבונית מס/קבלה על תשלום כרטיס הטיסה הז , נא להוציא חשבונית ע"ש [הוסתר]"מ ח.פ. [הוסתר]

• כללילפני 6 חודשים

  טיסה שבוטלה

  אני מתקשר בשם הוריי שהזמינו טיסה לאילת בתחילת חודש מרץ והטיסה בוטלה עקב המלחמה שפרצה בסוף פברואר . בדיעבד מתברר שנשלח אליהם מייל בקשר לביטול הטיסה או דחייתה למועד אחר והוריי שהם בני שמונים לא ראו את המייל . הם גם לא יודעים את מספר ההזמנה . הם מעונינים לבטל את הטיסה ולקבל את כספם בחזרה . אם אפשר ליצור איתי קשר בפלאפון [הוסתר] ולטפל בעניין . בתודה מראש איתן חגג .

• כללילפני 6 חודשים

  בירור בנוגע לביטול הזמנות שלום רב, אני כותב בנוגע לביטול ההזמנות מספר [פרטים אישיים צונזרו

  Subject: בירור בנוגע לביטול הזמנות שלום רב, אני כותב בנוגע לביטול ההזמנות מספר 4495161 ו-4495160. לצערי, קיבלנו הודעה על ביטול טיסה עבור 14 נוסעים לחודש אוגוסט. לא ברור לי מדוע בוטלה הטיסה, במיוחד כאשר השמיים נפתחו ונתב"ג חזר לפעילות רגילה. בנוסף, מדובר בטיסה שאמורה להתקיים בעוד כארבעה חודשים. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא ולעדכן אותי בהקדם. תודה מראש על תשומת הלב והסיוע. בברכה, [הוסתר]

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 48%תוך 6.3 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 60%תוך 44.3 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 36%תוך 384.7 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 50%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 4%תוך 0 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 53%תוך 71.2 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• Skyginiשירות לקוחות Skygini
  מענה: 74%תוך 39.3 ש'
• פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
  מענה: 61%תוך 53.4 ש'
• אמירייטסשירות לקוחות אמירייטס
  מענה: 46%תוך 74 ש'