ניתן לפנות בטלפון למוקד שירות הלקוחות במספר 03-7955777, או דרך טופס מקוון באתר הרשמי של ישראייר. יש גם שירות וואטסאפ פעיל.
הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
03-7955777
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של ישראייר.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של ישראייר בטלפון 1-700-700-186 או בעמוד שירות הלקוחות.
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
ישראייר היא חברת תעופה ישראלית הפועלת בטיסות פנים ארציות ובינלאומיות. החברה מציעה טיסות סדירות ליעדים באירופה, אגן הים התיכון ואילת, לצד חבילות נופש ושירותים משלימים דרך אתר האינטרנט והמוקדים הטלפוניים שלה. ישראייר שמה דגש על מחירים נגישים, זמינות גבוהה ושירות מותאם לנוסעים פרטיים, משפחות ונופשים מזדמנים כאחד.
מהפניות לשירות הלקוחות של ישראייר עולה מדיניות שירות מובנית בנושאי כבודה, מושבים, החזרים וטיפול בהזמנות: עלויות עבור מוצרים נלווים כגון מזוודות ומושבים מפורטות באתר החברה, והוספת שירותים לאחר ההזמנה מתבצעת בהתאם לתנאים המופיעים במדיניות הכבודה. בפניות שבוצעו דרך סוכנויות נסיעות, הלקוחות מופנים לעיתים לגורם דרכו בוצעה ההזמנה לצורך המשך טיפול. במקרים של שינוי מושבים או אי-התאמה בין ההזמנה לביצוע בפועל, נבחנת הזכאות להחזר כספי, אשר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם לבדיקה.
בנושאי ביטולים, עיכובים או פניות מורכבות, הטיפול מתבצע באמצעות טופס ייעודי של שירות הלקוחות, בנפרד ממוקד ההזמנות. בסיכום, לקבלת מענה יעיל מומלץ לפנות דרך הערוץ המתאים לפי סוג ההזמנה, לצרף מספר הזמנה מלא ולהכיר מראש את מדיניות השירותים הנלווים וההחזרים של החברה.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 104 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום, רכשתי 2 כרטיסי איסה בחברתכם - לאלבניה לטיסה ב 7.10.2025 - הזמנה 4015729 (ראה מסמך) בעת ביצוע הצ'ק אין ב 6.10.2025 - הוצע לי לשדרג המיקום למושבי אקסיט - שילמתי 55$ למושב (ראה מסמך) קיבלתי כרטיסי טיה לשורה 11 ומצוין שמדובר בכרטיסי אקסיט (ראה מסמך) בפועל, בעלותי לטיסה - הסתבר שמושבים אלה אינם מושבי אקסיט אבקש להחזיר אלי את עלות השידרוג בסך 110$ תודה
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של ישראייר בין השעות 09:00–10:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 29/01/2026 21:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| דבורה כהן | אתמול רכשתי כרטיס מול נציג אישראייר לברלין ב 26 פברואר וחזרה 3 מרץ לא קיבלתי אישור Deborah cohen בריא ו מושב וסידרנו כל התדחום | 14/01/2026 בשעה 15:16 |
| מנחם גרנית | שלום, שלחתי מייל ביום ראשון ולא קיבלתי עדיין התייחסות או תגובה. אודה לטיפולכם בנושא. בברכה, מנחם גרנית | 13/01/2026 בשעה 21:54 |
| גוסתאב חביב | שלום רב , בתאריך 02-01-206 טסנו לאתונה לאחר רכישת 5 כרטיסי הלוך ושוב עם חברת ישראייר טיסה 6H561. בזמן רכישת כרטיסי הטיסה ובשלב בחירת כבודה בחרנו במבצע שהיה באותו רגע 2+2 מזוודות גדולות. בחרנו אקראית לרשום 2 מזוודות על שמי (גוסתאב) ו2 נוספות על שם אשתי (נהיל). לצערי עוד באותה לילה שהגענו התבשרנו כי אימא של אשתי נקלעה למצב רפואי קריטי שהביא לאשפוז בבית חולים לגליל מערבי ואף חייב מעבר פרוצדורה רפואית קיצונית של קטיעת רגל שלה באותו ערב עם קיום סכנה מוגברת וממשית לדברי הצוות הרפואי שלא תתעורר מהניתוח בגלל מחלות הרקע מהן היא סובלת!!! אי לכך כבר באותו ערב חיפשנו טיסת חזרה ארצה לנהיל שתוכל להית ליד מיטת אימה ( וחלילה להיפרד ממנה במידה והרע מכל יתממש). לא הצלחנו למצוא טיסה חזרה עם חברת ישראייר ולכן רכשנו כרטיס טיסה חזרה דרך חברת סקייאייר.(לא צרפנו כבודה לכרטיס היות ונהיל אמורה להגיע ישירות לבית החולים ואין לה איך לשמור את הכבודה שלה שם) מאידך את כרטיס הטיסה חזרה שרכשנו קודם דרך חברת ישראייר לא ביטלנו וזאת כדי לשמור את האופציה להטיס את 2 המזוודות שרשומות על שם נהיל בטיסה חזרה ארצה היות בנוסף לעובדה שתי המזוודות הרשומות על שם נהיל הכילו מן הסתם בגדים ומוצרים של כלל המשפחה 5 אנשים במספר.!!! בהגיענו ביום 06-01-26 לטיסת חזרה ארצה 6H564 הסברנו לנציג בדלפק אשר אירע אך הוא התעקש שאין הוא מייצג את ישראייר אלא רק מתפעל את הדלפק ושיש עלינו לשלם סכום של 168 אירו (נוספים לאלו ששילמנו על כבודה בזמן רכישת הכרטיס) ואז לפנות לחברת ישראייר בארץ(ישראל) לשם קבלת זיכוי. הדבר נשמע הזוי ולא אמתי!!!! אולם לא הייתה לנו ברירה אחרת מלבד לשלם כדי שנוכל להטיס את המזוודות אתנו. מלבד עוגמת הנפש אותה חווינו בשל הצורך הדחוף והמוצדק של חזרת אשתי ארצה ועזיבת המשפחה באתונה, היינו צריכים לעבור עוד מסע של "התעללות" בשדה התעופה ואילוץ שאין לנו איך לעקוף כדי להטיס את המזוודות שלנו ארצה. לא ביטלנו את כרטיס הטיסה חזרה של אשתי( נהיל) ביודענו שאת הכסף עבור הכרטיס נצטרך להפסיד -כי נהיל שילמה וטסה עם חברה אחרת כפי שהוסבר קודם - אולם רצינו לשמור את האופציה של החזרת הכבודה שנרשמה בצורה אקראית על כרטיס זה. אין אנו מבקשים החזר כספי עבור כרטיס הטיסה חזרה של נהיל עם חברת ישראייר אולם אנו כן מבקשים בכל לשון של בקשה להתחשב במצב שנוצר: שילמנו על המזוודות במסגרת כרטיס נהיל חזרה שאותו לא ביטלנו כלומר הכסף כבר ניתן לחברת ישראייר עבור אותן מזוודות ומבקשים לקבל חזרה את הסכום הנוסף ששולם סך של 168 אירו עבור אותן מזוודות שנכללו בכרטיס הקודם שלא בוטל. לתשובתכם החיובית וההוגנת נודה. רצ"ב קבלה על תשלום 168 אירו נוספים על 2 המזוודות- קבלה 12529U | 08/01/2026 בשעה 14:31 |
| Lidia Dahan | ערב טוב, מבקשת לדעת מתי טיסה מבטומי מס' 6H886 שהייתה אמורה לצאת בשעה 13.35 וטרם יצאה יוצאת. הבן שלי נמצא בשדה מהשעה 0930 בבוקר ועדיין הטיסה לא יצאה, האם יש נציג בשדה בבטומי לבדוק את הנושא. פרטיו SHAY DAHAN נייד -מ [טלפון צונזר] בבקשה ממתינה למענה לידיה דהן נייד [טלפון צונזר] | 04/01/2026 בשעה 17:09 |
| עדיאל נפרין | איך אפשר להוציא כרטיס אשראי של ישראייר. | 01/01/2026 בשעה 09:22 |
| חיים אהרן קויפמן | שלום רב, חזרתי מבודפשט ב - 22.12.2025 עם חברתכם בטיסה שהיתה אמורה לצאת מבודפשט ב - 15.05 ויצאה באיחור. כשאני קונה כרטיסי טיסה לי ולבעלי בחברה ישראלית דוקא. לצערי, עליתי לטיסת שכר שלכם שהדיילות - למעט אחת - חובשות כובעי סנטה קלאוס המיועד לכריסמס. לי ולעוד אחרים הדבר הפריע מאד, האם אני שקניתי כרטיסים דוקא בחברה ישראלית צריך לטוס בסממנים נוצריים? חסידה קאופמן | 31/12/2025 בשעה 10:28 |
| יוסי שריקי | בוקר טוב שמי יוסי שריקי מס' ת"ז [טלפון צונזר] פתחתי 2 קריאות אלכם שמספרם [ת.ז צונזרה]-12-25 [ת.ז צונזרה]-12-25 אך לצערי עד רגע זה לא קבלתי שום התיחסות שלכם נסתי אף ליצור קשר עמכם מס' רב של פעמים בטלפון [טלפון צונזר] אך לצערי ללא מענה בתאריך 15/12/25 טסתי בטיסת ישראייר מתל אביב לבודפשט מס' טיסה 6h729 בדלפקי הציק אין נמסר לי על ידי הפקידה שעלי לעלות לבטן המטוס את הטרולי שהיה ברשותי וכך עשיתי בנחיתה בשדה בבודפשט הבחנתי במזוודת הטרולי שהיא על המשוע כשהיא שרופה וחלק מתכולתה שרוף ( דבר מאוד תמוהה אך קורה דבר כזה בטיסה) באותו הרגע בצעתי צילום על המסוע של המזוודה את התמונות צרפתי לאותם 2 פניות שפתחתי ואף מצורפות לפניה זו אבקש 1. אישור על כך שהמזוודה ותכולתה נשרפו 2. אבקש פיצוי על הנזק שנגרם ( צורף בפניה פירוט על הנזק ) 3.אבקש לצור עמי קשר בפלאפון [טלפון צונזר] | 30/12/2025 בשעה 09:12 |
| רועי הןמחיון | שלום רב, ביצענו הזמנה לטיסות על שמי, רועי בן חיון (הזמנה מספר 5764891D), ועל שם אגם חמאוי (הזמנה מספר 5764896D). ביטלנו את ההזמנות בזמן וקיבלנו אישור על הביטול, אך טרם קיבלנו את ההחזר הכספי. אודה לבדיקה ולעדכון בנושא. בברכה, רועי בן חיון | 30/12/2025 בשעה 08:58 |
| רונית | שלום, ביטלתי בזמן את הטיסה עבור רועי בן חיון ואגם חמאוי וקיבלתי אישור על הביטול. עם זאת, טרם קיבלתי את ההחזר הכספי. תודה על הטיפול המהיר, רונית | 30/12/2025 בשעה 08:51 |
| אפרת בן עטר | שלום רב שמי אפרת בן עטר רכשתי 3 כרטיסי טיסה בתאריך 18.12.25, מתל אביב לאתונה. הרכישה בוצעה בדלפק של ישראייר בנתב"ג. מספר הטיסה - 6H569 שעת הטיסה - 8.00 להפתעתי לא קיבלתי קבלה במייל עבור רכישת שלושת הכרטיסים, רק עבור תשלום המזוודות (זה היה בנפרד). הקבלה נשלחה למייל [אימייל צונזר]. אני זקוקה בדחיפות לקבלות אלו, אנא עזרתכם בהקדם. תודה | 30/12/2025 בשעה 00:15 |
במהלך התקופה הנסקרת, מגמות החיפוש עבור החברה ישראייר (Israir) מצביעות על תנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי. ניתן לראות שבתקופות מסוימות, כמו בחודשים אפריל עד אוגוסט 2025, נרשמה עלייה משמעותית בעניין הציבורי, עם שיא ב-22 ביוני 2025. מנגד, היו תקופות אחרות, כגון פברואר עד מרץ 2025 ותחילת 2024, שבהן נרשמה ירידה ברמת החיפושים.
השינויים בעניין הציבורי עשויים לנבוע ממגוון סיבות. ייתכן שהעלייה בחיפוש בחודשים החמים נובעת מעונות התיירות ותקופת החגים, שבהן הביקוש לטיסות עולה. מאידך, הירידות בחודשים מסוימים כמו דצמבר עד פברואר עשויות להיות קשורות לעונת החורף הפחות פעילה בתחום התיירות. חשוב לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של ישראייר (Israir), אלא יכולים להיות מושפעים גם מאירועים חיצוניים כמו חגים או מבצעים מיוחדים.
בנוסף, רמת העניין הציבורי עשויה להיות מושפעת מאיכות שירות הלקוחות של ישראייר. אירועים חיוביים או שליליים הקשורים לשירות הלקוחות יכולים להעלות או להוריד את רמת החיפוש, אך אין די נתונים כדי להסיק על כך מסקנות חד-משמעיות.
אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של החברה. שיתוף החוויות יכול לסייע בהבנת הקשר בין השירות לבין העניין הציבורי, ולעזור לחברה לשפר את השירותים שהיא מספקת ללקוחותיה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של ישראייר