ניתן לפנות בטלפון למוקד שירות הלקוחות במספר 03-7955777, או דרך טופס מקוון באתר הרשמי של ישראייר. יש גם שירות וואטסאפ פעיל.
הכי מהיר ליצירת קשר:
הכי מהיר ליצירת קשר:
חיוג מונחה פותח את השיחה למספר הראשי של החברה, ואז מציע לטלפון לשלוח עבורך את הספרות של השלוחה לפי המסלול שבחרת. שים לב לשלוח אותן ברגע הנכון ולא מוקדם מדי בהתאם להנחיות של המרכזיה.
בחלק מהמכשירים תתבקש ללחוץ "המשך" בין ספרה לספרה. זאת לא שיחה אוטומטית מלאה, אלא קיצור דרך שמקל על המעבר בתפריט.
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| שאול גוזובסקי | לכבוד שירות הלקוחות של חברת ישראייר, ברשות משפחתי כרטיסים לטיסה לבודפשט בתאריך 23 במרץ, מספר הזמנה 4308529. עד כה לא קיבלתי כל עדכון בנוגע לטיסות. אודה לכם אם תעדכנו אותי בהקדם, על מנת שאוכל להיערך בהתאם. בברכה, שאול גוזובסקי | 16/03/2026 בשעה 12:45 |
| YAEL SADEH | יש לי הזמנה מספר - 4467577. טיסה לפראג ב 25/3 ל - 4 אנשים. רציתי לדעת אם הטיסה מתקיימת. | 15/03/2026 בשעה 16:03 |
| Eyal Halevy | אני יודע שאנחנו בתקופה מאתגרת אולם אני מנסה להשיג אתכם בכל דרך. צריך לצאת בדחיפות מישראל ב 20.3 עם עדיפות לפרנקפורט אבל לכל יעד באירופה. אבקש שמיהו יחזור אלי בהקדם ובצורה מכובדת, תודה | 15/03/2026 בשעה 11:18 |
| ניני חמיצר לובושיץ | מבקשת טיסת חילוץ דלהי הודו לי ולבעלי שמואל לובושיץ. הטלפון שלי הוא ווטסאפ בלבד | 10/03/2026 בשעה 08:07 |
| מיכל רימון | בתאריך 5 במרץ 2026 בשעה 11:31 הזמנתי טיסת חילוץ מאתונה ליום שבת ה 7/3/2026. כעבור פחות משעה הצלחנו לשיג טיסת חילוץ עם "אייר חיפה" ליום שישי ה 6/3/2026 - ומיד ביצעתי ביטול. בהינתן הלחץ בו הייתי נתונה לא קראתי את הפרטים בדקדקנות והנחתי שאופציית הביטול עולה $51 - כעת מסתבר לי שזה ההחזר שמקבלים. כלומר - גביתם מעל 460$ על ביטול כרטיס - כאשר פעולת הביטול התבצעה תוך כשעה. במצב רגיל, הייתי מן הסתם בוחרת את האפשרות השנייה של קבלת קרדיט לטיסה אחרת. אבקש את התחשבותכם במצב המיוחד שבו כולנו נמצאים לשינוי סוג ההחזר לקרדיט לטיסה אחרת בישראייר. תודה, מיכל | 08/03/2026 בשעה 11:11 |
| נתנאל שפירא | הזמנה מס' 4455770 ניסיתי לבטל את ההזמנה וקיבלתי זיכוי האים אפשר לקבל החזר כספי? | 08/03/2026 בשעה 08:45 |
| יונתן שוורצברג | שלום, טיסתי לארץ ממדריד ב-11. 3 בוטלה. רציתי לדעת האם מתוכננת טיסה מרומא באותו תאריך או יום לאחר מכן שיהיה אפשר להירשם אליה. בברכה, יונתן | 05/03/2026 בשעה 19:25 |
| Wessim Shalaby | שלום SHALABY WASSIM, בעקבות הודעת משרד התחבורה והבטיחות בדרכים, אנו מבקשים לעדכן כי המרחב האווירי של מדינת ישראל נסגר להמראות ולנחיתות עד להודעה חדשה, זאת במטרה לשמור על בטיחותכם וביטחונכם – בראש סדר העדיפויות שלנו תמיד. אנו מבינים את חוסר הוודאות, החשש והאכזבה שעלולים להתלוות לשינויים הבלתי צפויים הללו. בשל כך, הזמנה 4467842 לטיסת 6H:728 מ-BUDAPEST ל-TEL AVIV בתאריך 28-02-2026 מבוטלת. צתי יש טיסת חילוץ | 02/03/2026 בשעה 17:22 |
| רינת | הבן שלי ערן לוי תקוע בטיביליסי עם סקי דיל, הוא עם PTSD אנא חיזרו אליי דחוף לגבי טיסת חילוץ, רינת [טלפון צונזר] | 02/03/2026 בשעה 16:00 |
| שובל עליזה | אני לא יודעת במה להתחיל מרוב אכזבה... חזרתי בטיסת ישראייר ב-22/02/26 מבטומי, לישראל 2 זוגות. אני יתחיל בזה שהמטוס היה נראה זוועה , והכסאות היו שבורים, קרועים וללא ריפוד כך שכל הטיסה ישבנו על ברזלים ובנוסף הכסא לא נישען אחורה כי הידית שבורה. ולגבי שירות הצוות, חסרי סבלנות וחוץ מכוס מים לא הציאו כלום, וכשביקשתי תה אמרו לי שהחברה לא מספקת. ברצוני לציין שטסתי המון עם ישראייר אבל טיסה כזאת לא ניתקלתי ממש בושה ואכזבה גדולה שבעתיד אני לא יודעת אם אני יקח סיכון לטוס ישראייר. | 23/02/2026 בשעה 18:31 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של ישראייר.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של ישראייר בטלפון 1-700-700-186 או בעמוד שירות הלקוחות.
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
ישראייר היא חברת תעופה ישראלית הפועלת בטיסות פנים ארציות ובינלאומיות. החברה מציעה טיסות סדירות ליעדים באירופה, אגן הים התיכון ואילת, לצד חבילות נופש ושירותים משלימים דרך אתר האינטרנט והמוקדים הטלפוניים שלה. ישראייר שמה דגש על מחירים נגישים, זמינות גבוהה ושירות מותאם לנוסעים פרטיים, משפחות ונופשים מזדמנים כאחד.
מהפניות לשירות הלקוחות של ישראייר עולה מדיניות שירות מובנית בנושאי כבודה, מושבים, החזרים וטיפול בהזמנות: עלויות עבור מוצרים נלווים כגון מזוודות ומושבים מפורטות באתר החברה, והוספת שירותים לאחר ההזמנה מתבצעת בהתאם לתנאים המופיעים במדיניות הכבודה. בפניות שבוצעו דרך סוכנויות נסיעות, הלקוחות מופנים לעיתים לגורם דרכו בוצעה ההזמנה לצורך המשך טיפול. במקרים של שינוי מושבים או אי-התאמה בין ההזמנה לביצוע בפועל, נבחנת הזכאות להחזר כספי, אשר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם לבדיקה.
בנושאי ביטולים, עיכובים או פניות מורכבות, הטיפול מתבצע באמצעות טופס ייעודי של שירות הלקוחות, בנפרד ממוקד ההזמנות. בסיכום, לקבלת מענה יעיל מומלץ לפנות דרך הערוץ המתאים לפי סוג ההזמנה, לצרף מספר הזמנה מלא ולהכיר מראש את מדיניות השירותים הנלווים וההחזרים של החברה.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 120 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום מספר הזמנה 4165873 הייי בעלי לא הרגיש טוב בא רופא מהמלון, במלון אמרו לנו אם ידברו איתם הם יחזירו לנו את הימים שלא היינו שם, חזרנו בתאריך 12/8 רכשנו כרטיסים חדשים, אשמח לתשובה תודה רבה והמשך יום טוב אורית
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של ישראייר בין השעות 09:00–10:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 16/03/2026 21:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
במהלך התקופה הנסקרת, מגמות החיפוש עבור החברה ישראייר (Israir) מצביעות על תנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי. ניתן לראות שבתקופות מסוימות, כמו בחודשים אפריל עד אוגוסט 2025, נרשמה עלייה משמעותית בעניין הציבורי, עם שיא ב-22 ביוני 2025. מנגד, היו תקופות אחרות, כגון פברואר עד מרץ 2025 ותחילת 2024, שבהן נרשמה ירידה ברמת החיפושים.
השינויים בעניין הציבורי עשויים לנבוע ממגוון סיבות. ייתכן שהעלייה בחיפוש בחודשים החמים נובעת מעונות התיירות ותקופת החגים, שבהן הביקוש לטיסות עולה. מאידך, הירידות בחודשים מסוימים כמו דצמבר עד פברואר עשויות להיות קשורות לעונת החורף הפחות פעילה בתחום התיירות. חשוב לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של ישראייר (Israir), אלא יכולים להיות מושפעים גם מאירועים חיצוניים כמו חגים או מבצעים מיוחדים.
בנוסף, רמת העניין הציבורי עשויה להיות מושפעת מאיכות שירות הלקוחות של ישראייר. אירועים חיוביים או שליליים הקשורים לשירות הלקוחות יכולים להעלות או להוריד את רמת החיפוש, אך אין די נתונים כדי להסיק על כך מסקנות חד-משמעיות.
אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של החברה. שיתוף החוויות יכול לסייע בהבנת הקשר בין השירות לבין העניין הציבורי, ולעזור לחברה לשפר את השירותים שהיא מספקת ללקוחותיה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של ישראייר