הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
03-7955777
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
ישראייר היא חברת תעופה ישראלית הפועלת בטיסות פנים ארציות ובינלאומיות. החברה מציעה טיסות סדירות ליעדים באירופה, אגן הים התיכון ואילת, לצד חבילות נופש ושירותים משלימים דרך אתר האינטרנט והמוקדים הטלפוניים שלה. ישראייר שמה דגש על מחירים נגישים, זמינות גבוהה ושירות מותאם לנוסעים פרטיים, משפחות ונופשים מזדמנים כאחד.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של ישראייר?
ניתן לפנות בטלפון למוקד שירות הלקוחות במספר 03-7955777, או דרך טופס מקוון באתר הרשמי של ישראייר. יש גם שירות וואטסאפ פעיל.
איך מבטלים או משנים הזמנה?
ביטול או שינוי תלויים בתנאים של הכרטיס שרכשתם. אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן - יש לפנות אליו. אם הוזמן באתר ישראייר - ניתן להגיש בקשה לשינוי דרך האתר או לפנות למוקד.
מה עושים אם קיבלתי הודעה על שינוי או ביטול טיסה?
ישראייר תעדכן אתכם ישירות באמצעות SMS או מייל. ניתן לבדוק פרטים באתר או לפנות לשירות הלקוחות כדי לבדוק אפשרויות חלופיות או החזר.
איך מבצעים צ'ק-אין לטיסה?
ניתן לבצע צ'ק-אין מקוון באתר ישראייר עד 24 שעות לפני הטיסה, או בשדה התעופה - בהתאם ליעד. לטיסות פנים, ההגעה לשדה נדרשת לפחות שעה מראש.
מה המדיניות לגבי כבודה?
תנאי הכבודה משתנים לפי סוג הכרטיס. בדרך כלל כרטיס בסיסי כולל תיק יד בלבד. ניתן להוסיף מזוודה בתשלום נוסף בעת ההזמנה או לאחר מכן.
איך מזמינים מושב מראש?
בזמן ההזמנה או לאחר מכן דרך "ניהול ההזמנה" באתר. חלק מהמושבים כלולים במחיר, ואחרים (למשל יציאת חירום או קדמיים) בתוספת תשלום.
כיצד מקבלים החזר כספי?
אם תנאי הכרטיס מאפשרים החזר, יש להגיש בקשה דרך האתר. ההחזר יועבר לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה תוך מספר ימי עסקים.
מה עושים במקרה של אובדן כבודה או עיכוב?
יש לפנות מיידית לדלפק שירות המטען בשדה. חשוב לקבל אישור מסירה ולשמור את כל המסמכים הרלוונטיים להמשך טיפול מול החברה.
מבוסס על 54 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
הטיסה שלנו ממונטגומרי טיווט בוטלה עקב המצב. מספר הזמנה 3962273. טסנו לאתונה כדי שניהיה קרובים יותר לארץ . לא מצליח להרשם לטיסת חילוץ . אני סובל מלחץ דם וסכרת ונשארתי בלי תרופות . אנא תעזרו לי
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של ישראייר בין השעות 09:00–10:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 28/10/2025 21:55
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| Ester levi | אף אחד לא עונה ולא מתייחס אלי | 27/10/2025 בשעה 09:27 |
| רבקה פיין | בתאריך 22.10, יצאתי בטיסה מתל אביב לבטומי, מספר הזמנה 4265554. כשהנחתי את הטרול על המסוע נציגת ישראייר בדלפק טענה שזו מזוודה ולא טרול, למרות שכ 4 חודשים טסתי בחברת ישראייר עם אותו טרול לקפריסין, גם המשקל היה נמוך מ 8 ק"ג ולא נאמר לי שזה לא טרול, טסתי וחזרתי ולא התעוררה שום בעיה. חוייבתי לשלם 95 דולר, מכיוון שהבנתי שלא יאפשרו לי לעלות על הטיסה אם לא אשלם, נאלתי לשלם, הנציג אליו פניתי לתשלום, לא הסכימו לקבל תשלום מזומן ביורו, אלא רק בדולר ורק את הסכום המדוייק, כשבקשתי לשלם בשקלים בחיוב כרטיס האשראי, כשאני נמצאת על אדמת ישראל, אמרו לי שהתשלום בכרטיס אשראי מחוייב רק בדולרים, אני נמצאת בשטח מדינת ישראל, מבצעת עסקה עם חברה ישראלית, נאלצת לשלם בדולרים, מה הסיבה. לקראת הטיסה חזרה, היות ולא רציתי להיות שוב במצב דומה, למרות שהייתי בטוחה שבחזרה יאשרו לי לעלות עם הטרול ולא יחייבו אותי על מזוודה, יצרתי קשר עם ישראייר והוספתי 25 דולר, כדי לשלם על הטרול מחיר תשלום על מזוודה. מה הסיבה שאילצתם אותי לשלם 95 דולר בנוסף ל 25 דולר ששלמתי בהזמנת הדיל, כשבעצם גם אם החלטתם שזו מזוודה הייתי אמורה להוסיף רק 25 דולר, כלומר שילמתי 120 דולר על טרול. מבקשת שתזכו אותי ב 50 דולר. העתק: פניוית הציבור הרשות להגנת הצרכן | 26/10/2025 בשעה 11:20 |
| Rola Abdalnabi | שלום רב, שמי רולא, ואני פונה אליכם בנוגע לטיסה של אבי: מספר טיסה: 6H364 תאריך: 19/10/2025 מסלול: רומא (FCO) – תל אביב (TLV) שם נוסע: EID ABD EL NABI בעת ההזמנה שילמנו תוספת של 55 $ עבור מושב קדמי (מושב 1C), שהוזמן מראש במיוחד מאחר ואבי סובל מבעיות ברכיים והיה זקוק למרווח מתאים לרגליים. למרות זאת, בעת הצ’ק-אין לא סופק המושב ששולם עליו, ולא הוצע פתרון חלופי הולם. מדובר באי עמידה בהתחייבות השירות, וכתוצאה מכך אבי חווה חוסר נוחות משמעותי במהלך כל הטיסה. אני מבקשת: החזר כספי מלא על הסכום ששולם עבור המושב. פיצוי כספי על עוגמת הנפש, מאחר והשירות שלא סופק גרם לו לאי נוחות פיזית ומנטלית, במיוחד בהתחשב במצבו הרפואי. מצורפים כל המסמכים הרלוונטיים: אישור הזמנה, תשלום, ומידע על ההושבה בפועל. אני מצפה לתגובה מהירה ולסיום הולם של הנושא. במידה ולא יתקבל מענה מספק, אשקול לפנות לגורמים רגולטוריים בתחום התעופה האזרחית. תודה על טיפולכם המהיר, בברכה, | 26/10/2025 בשעה 10:23 |
| ברוך גנות | בס״ד שלום רב. חזרנו מוילנה היום 24 לאוק׳.טיסה 826. קניתי לטיסה זו שני מקומות בשורה 1. הזמנה מספר. 4227586 קיבלתי מכם עדכון שהמקומות שונו ל- 1A. ו- 1F. להפתעתי הדייל בשדה התעופה הושיב אותנו בכסאות. 12D. ו- 12-F. המקום היה נורא. אי אפשר להשכיב את המושבים, ולא הצלחתי להירדם. אבקש לקבל את כספי חזרה וכן פיצוי מתאים. בברכה ברוך גנות | 24/10/2025 בשעה 11:26 |
| Avigayil Goldstein | יש לנו טיסה ישירה מתל אביב לזנזיבר ב31 לדצמבר לפי הבנתי יש אפשרות שאתם הולכים לבטל את הטיסה הזאת העם זאת אופציה אני חייבת לדעת שיהיה לי טיסה בוודאות | 22/10/2025 בשעה 11:57 |
| סימונה פכטר | שלום, שמי סימונה פעטר ואני לקוחה קבועה בישראייר. מבקשת זיכוי על טיסה 6H 0053 מיום 21/10/25 שלא הגעתי אליה בזמן בגלל חסימות כבישים וסגירת הכניסות לשדה | 22/10/2025 בשעה 09:17 |
| אילנית עמרן | אבקש לדעת איך מקבלים החזר כספי בעניין ביטול כרטיס טיסה | 21/10/2025 בשעה 14:20 |
| הראל עומסי | אני מחכה למענה ממכם בחודש 05/25 טסתי דרכם מישראל לאתונה והמזוודה לא הגיע ליעד ולא אותרה עד היום פתחתי פניה באתר אנחנו כבר אחרי חצי שנה אחרי והסטטוס פניה באתר נמצא סטטוס חדש! מדובר בזלזול בלקוחות שלכם ברמה הכי גבוהה שיש! אבקש שתיצרו איתי קשר במיידי לפני שאני פונה לתקשורת עם הדבר הזה! | 21/10/2025 בשעה 11:14 |
| שרית חבאני | ברשותי זיכוי על סך 150$ שתוקפו עד דצמבר 2025, בשל המלחמה לא יכולתי לנצל את השובר כהלכה, אני עוסקת בחינוך ומנהלת בית ספר, אין באפשרותי לטוס במהלך שנת הלימודים אודה לכם מאוד אם תוכלו להאריך את תוקף הזיכוי, על מנת שאוכל לעשות בו שימוש מס' פניה: 7070-4-24 מס' הזמנה 3219687 | 20/10/2025 בשעה 14:37 |
| רמה אילון | שלום רב, הזמנתי כרטיס לרומא ל-10.11, שעת הטיסה היתה מוקדם מאוד בבוקר וכרגע קבלתי מייל עם שעת טיסה 15.עקב זאת אני מפסידה יום טיול שלם. מה ניתן לעשות? מספר טיסה 4091222 | 19/10/2025 בשעה 18:12 |
במהלך התקופה הנסקרת, מגמות החיפוש עבור החברה ישראייר (Israir) מצביעות על תנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי. ניתן לראות שבתקופות מסוימות, כמו בחודשים אפריל עד אוגוסט 2025, נרשמה עלייה משמעותית בעניין הציבורי, עם שיא ב-22 ביוני 2025. מנגד, היו תקופות אחרות, כגון פברואר עד מרץ 2025 ותחילת 2024, שבהן נרשמה ירידה ברמת החיפושים.
השינויים בעניין הציבורי עשויים לנבוע ממגוון סיבות. ייתכן שהעלייה בחיפוש בחודשים החמים נובעת מעונות התיירות ותקופת החגים, שבהן הביקוש לטיסות עולה. מאידך, הירידות בחודשים מסוימים כמו דצמבר עד פברואר עשויות להיות קשורות לעונת החורף הפחות פעילה בתחום התיירות. חשוב לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של ישראייר (Israir), אלא יכולים להיות מושפעים גם מאירועים חיצוניים כמו חגים או מבצעים מיוחדים.
בנוסף, רמת העניין הציבורי עשויה להיות מושפעת מאיכות שירות הלקוחות של ישראייר. אירועים חיוביים או שליליים הקשורים לשירות הלקוחות יכולים להעלות או להוריד את רמת החיפוש, אך אין די נתונים כדי להסיק על כך מסקנות חד-משמעיות.
אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של החברה. שיתוף החוויות יכול לסייע בהבנת הקשר בין השירות לבין העניין הציבורי, ולעזור לחברה לשפר את השירותים שהיא מספקת ללקוחותיה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של ישראייר