ישראייר (Israir) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

וואטסאפ: 03-7955777

לטיפול של הזמנה דרך סוכן נסיעות יש לפנות ישירות אל סוכן הנסיעות.

📅 בשבוע האחרון התקבלו 1 פניות חדשות לחברת ישראייר.
✨ הנושא המרכזי: בעיות ברישום לטיסה
😠 רגש בולט: מתוסכל (100%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם ישראייר כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:30-17:00

שעות פעילות יום ו': 08:30-13:00

פייסבוק מסנג'ר

מייל

site@israir.co.il

כתובת לשליחת מכתבים - ישראייר תעופה ותיירות בע"מ רח' יצחק רבין 33, גבעתיים 5348303

פקס - 03-7954090

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם ישראייר

טלפון בנושא אובדן כבודה - 03-9754072
מייל פניות לביטול הזמנה: cxlresmeher@israir.co.il

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

♿ פניות לישראייר בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של ישראייר, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 073-3944238

במייל - Special_Assistance@israir.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של ישראייר ותקבל תשובה מיידית

שאלות אחרונות ששאלתם את הצ'אט שלנו על ישראייר (Israir):

איך ניתן לזמין מזוודה

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור ישראייר

4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✔ וואטסאפ

✔ מייל

✖ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך 22/06/2025

בקטנה על ישראייר

ישראייר היא חברת תעופה ישראלית הפועלת בטיסות פנים ארציות ובינלאומיות. החברה מציעה טיסות סדירות ליעדים באירופה, אגן הים התיכון ואילת, לצד חבילות נופש ושירותים משלימים דרך אתר האינטרנט והמוקדים הטלפוניים שלה. ישראייר שמה דגש על מחירים נגישים, זמינות גבוהה ושירות מותאם לנוסעים פרטיים, משפחות ונופשים מזדמנים כאחד.

מעבר לאתר של ישראייר

אזור אישי ללקוחות באתר ישראייר

לקריאה בויקיפדיה על ישראייר

🧾 מידע משפטי - ישראייר

🏷️ שם התאגיד הרשמי: ישראייר תעופה ותיירות בע"מ

🆔 מספר חברה: 511483133

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית בע"מ (ישראלית)

📅 שנת רישום: 15 ביוני 1990

📄 הזמנת נסח חברה מרשם החברות

שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

📊 ניתוח פניות ל‏ישראייר

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מיואש: 8%
מתוסכל: 50%
כועס: 25%
רגוע: 17%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

ביטול טיסה – 29%
בעיות ברישום לטיסה – 25%
חוסר תגובה למיילים – 21%
בקשה להחזר כספי – 17%
בעיות בריאות – 4%

תלונה לדוגמה:

הטיסה שלנו ממונטגומרי טיווט בוטלה עקב המצב. מספר הזמנה 3962273. טסנו לאתונה כדי שניהיה קרובים יותר לארץ . לא מצליח להרשם לטיסת חילוץ . אני סובל מלחץ דם וסכרת ונשארתי בלי תרופות . אנא תעזרו לי

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של ישראייר

זמן תגובה ממוצע במייל: 11 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 92%

אחוז פניות שלא נענו: 8%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.8

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 73% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 10/09/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור ישראייר.

סקירה סטטיסטית – ישראייר

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

62% טלפון 38% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שלישי
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 13 דקות

טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.

להורדת אפליקציית ישראייר ללקוחות

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של ישראייר?

איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של ישראייר?
ניתן לפנות בטלפון למוקד שירות הלקוחות במספר 03-7955777, או דרך טופס מקוון באתר הרשמי של ישראייר. יש גם שירות וואטסאפ פעיל.

איך מבטלים או משנים הזמנה?
ביטול או שינוי תלויים בתנאים של הכרטיס שרכשתם. אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן – יש לפנות אליו. אם הוזמן באתר ישראייר – ניתן להגיש בקשה לשינוי דרך האתר או לפנות למוקד.

מה עושים אם קיבלתי הודעה על שינוי או ביטול טיסה?
ישראייר תעדכן אתכם ישירות באמצעות SMS או מייל. ניתן לבדוק פרטים באתר או לפנות לשירות הלקוחות כדי לבדוק אפשרויות חלופיות או החזר.

איך מבצעים צ'ק-אין לטיסה?
ניתן לבצע צ'ק-אין מקוון באתר ישראייר עד 24 שעות לפני הטיסה, או בשדה התעופה – בהתאם ליעד. לטיסות פנים, ההגעה לשדה נדרשת לפחות שעה מראש.

מה המדיניות לגבי כבודה?
תנאי הכבודה משתנים לפי סוג הכרטיס. בדרך כלל כרטיס בסיסי כולל תיק יד בלבד. ניתן להוסיף מזוודה בתשלום נוסף בעת ההזמנה או לאחר מכן.

איך מזמינים מושב מראש?
בזמן ההזמנה או לאחר מכן דרך "ניהול ההזמנה" באתר. חלק מהמושבים כלולים במחיר, ואחרים (למשל יציאת חירום או קדמיים) בתוספת תשלום.

כיצד מקבלים החזר כספי?
אם תנאי הכרטיס מאפשרים החזר, יש להגיש בקשה דרך האתר. ההחזר יועבר לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה תוך מספר ימי עסקים.

מה עושים במקרה של אובדן כבודה או עיכוב?
יש לפנות מיידית לדלפק שירות המטען בשדה. חשוב לקבל אישור מסירה ולשמור את כל המסמכים הרלוונטיים להמשך טיפול מול החברה.

האם ישראייר הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ מידע משפטי לצרכנים בתחום התעופה – לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), 2012

עיכוב של שעתיים או פחות: לא מזכה בפיצוי — אך על חברת התעופה לספק סיוע הנוגה לזמן ההמתנה (כגון מזון, שתייה או תקשורת) רק אם העיכוב עולה על שעתיים.
עיכוב של יותר משעתיים ועד פחות מחמש שעות: זכאי לסיוע: מזון, שתייה ושתי שיחות טלפון או שליחת הודעה (פקס/מייל).
עיכוב של בין חמש לשמונה שעות: בנוסף לסיוע, ניתן לבחור בין שובר עלות המקטע הרלוונטי, טיסה חלופית או ביטול הטיסה וקבלת תמורה כספית.
עיכוב של שמונה שעות ומעלה (או ביטול טיסה):
- העיכוב נחשב לביטול — זכאי לכל ההטבות הקודמות ולינה, הסעות וליווי.
- נוסף לכך — זכאי לפיצוי כספי בהתאם לטווח המרחק (עד 2,000 ק״מ: 1,440 ש״ח; עד 4,500 ק״מ: 2,310 ש״ח; מעל 4,500 ק״מ: 3,460 ש״ח).
סירוב עלייה למטוס (Overbooking): מזכה בסיוע, פיצוי כספי ושובר/טיסה חלופית — כפי שמפורט בסעיף הביטול.
זמני קבלת הפיצוי: בכל מקרה — ניתן לבחור בקבלת תמורה רלוונטית, אך פיצוי כספי מוגבל למקרים שצוינו בלבד, ובכפוף לחריגים (כגון שכיחות יתר או מצבים חריגים).
למידע נוסף וקישורים רשמיים:
📎 חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), התשע"ב–2012 – נבו
📎 תקציר ויקיפדיה – חוק שירותי תעופה
📎 רשות התעופה האזרחית – מידע לקבלת סיוע

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של ישראייר

עיכובים בטיסה – 37%

37%

כבודה שאבדה – 26%

26%

יחס לא נעים – 26%

26%

שירות לא זמין – 8%

אחר – 3%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של ישראייר

21:37 – לקוח פנה אל ישראייר בעקבות חיוב לא ברור.
20:57 – דיווח נרשם מול ישראייר בנושא בעיה באפליקציה.
20:46 – לקוח פנה אל ישראייר בעקבות אי קבלת מוצר.
20:24 – לקוח פנה אל ישראייר בעקבות בקשה להחזר כספי.
20:24 – פנייה חדשה לישראייר בנוגע לשירות לא מקצועי.
20:19 – פנייה חדשה לישראייר בנוגע לחיוב לא ברור.
20:13 – דיווח נרשם מול ישראייר בנושא בעיה באפליקציה.
19:45 – דיווח נרשם מול ישראייר בנושא שירות לקוחות לא זמין.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות ישראייר

המייל של שירות לקוחות ישראייר

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות ישראייר

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.

פניות שנשלחו דרכנו אל ישראייר

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
ד"ר יצחק ציטרין	שלום רב, בתאריך 31/8/25 טסתי עם רעייתי לסלוניקי בטיסה מס' 6h571. הזמנתי עבורנו מקומות מעודפים בשורה הראשונה שבמטוס c1 + d1 וקיבלתי על כך אישור. שילמתי על כל מושב 185.18 ש"ח (יחדשילמתי= 370.36 ש"ח). בשדה התעופה אמרו לנו הנציגים שהמקומות שהיו שלנו ניתנו לאחרים והושיבו אותנו במושבים c10 + d10. נגרם לנו נזק כפול: הוצאה כספית של 370.36 ש"ח ללא קבלת תמורה , וכן עוגמת נפש וסבל שכרוך בישיבה על מושב עם מרווח צפוך במקום במושב עם מרווח גדול לרגליים. אבקשכם להואיל ולפצוני בעטיה של המתואר לעיל. בתודה, ד"ר יצחק ציטרין	08/09/2025 בשעה 13:10
שירלי שחר	שלום רב ב 15.8 ביצענו הזמנה דרך אתר ישראייר מספר פניה 4213812 עם הלינק הנ"ל https://acrobat.adobe.com/id/urn:aaid:sc:AP:216138ed-06c4-41eb-976e-f5c8325343fd אך זה לא מספר הזמנה , איך זה שחוייבתי ואין לי כרטיסים ??? אודה אם נציג יחזור אלי בהקדם 0546576767 שירלי או לבעלי משה 0502555941 קצת מטריד שיש מספר הפניה ואין מספר הזמנה איתו אפשר להיכנס לאזור האישי	01/09/2025 בשעה 12:57
דנה	אבקש לשלוח לי הודעות לטלפון היות והמיל שלי זה במשרד ולא אוכל לעשות ציק אין מבטומי 0534798114	01/09/2025 בשעה 09:47
פנחס גלבוע	שלום, הזמנתי מספר 4058377 לבודפשט וחזרה. עקב המלחמה, טיסת החזור בוטלה על ידכם. נאלצתי לרכוש טיסת חזור נוספת מכספי ועדיין לא קיבלתי החזר על טיסת החזור עבורי ועבור אשתי. פניתי אליכם דרך אתר "ישראייר" אך טרם קיבלתי מענה. אודה לטיפולכם המהיר והמסור. בברכה, פנחס גלבוע	21/08/2025 בשעה 16:25
רבקה קוטון	האם ניתן כבר לעשות הושבה לטיסת חזרה מפאפוס לתל אביב מספר טיסה 6H594 בשעה 11.20 בבוקר? עשיתי הזמנה דרך סוכנות נסיעות ולטענתם עדיין לא נפתחה האופציה להושבה האם אכן כך הדבר? ואם כן כמה זמן לפני הטיסה נפתחת האפשרות להושבה?	19/08/2025 בשעה 09:54
SHOSHANA STELZER	זיכוי עבור טיול למונטנגרו 6H175 בתאריך 23/6 שהתבטל עקב המלחמה. הזמנה 1250606T קבלה 1-10063147 שושנה שטלצר 0547485585	14/08/2025 בשעה 09:40
mordo		13/08/2025 בשעה 13:42
דב קרומר	נושא: בקשה להחזר כספי – סעיף 8 לחוק שירותי תעופה, התשע"ב–2012 שלום רב, ביום 13.7.2025 רכשתי דרך חברת לסטמיניט שני כרטיסי טיסה הלוך ושוב לזלצבורג, בהפעלת [שם חברת התעופה], בסך כולל של 5,320 ₪. מספר ההזמנה הוא 1180853 פרטי הטיסה המקוריים הם כדלקמן: • טיסת הלוך: 18.7.2025, שעה 08:00 • טיסת חזור: 23.7.2025, שעה 19:40 ביום 20.7.2025 נמסר לי כי מועד טיסת החזור הוקדם לשעה 12:25, הקדמה של 7 שעות ו-15 דקות מהמועד המקורי. שינוי זה מהווה, לפי סעיף 8 לחוק שירותי תעופה, שינוי של למעלה מ-5 שעות, המקנה לנוסע את הזכות לבחורבהשבת מלא התמורה בסך של 5320 ש"ח	12/08/2025 בשעה 12:29

איך הציבור התעניין בישראייר לאורך השנה האחרונה?

בסקירה כללית של מגמות החיפוש עבור החברה "ישראייר (Israir)" במהלך התקופה הנדונה, ניתן להבחין בתנודתיות ברמת העניין הציבורי. הנתונים מצביעים על עליות וירידות משמעותיות, עם שיאים בולטים וביניהם בחודש יוני 2025, בו נרשמה הרמה הגבוהה ביותר של עניין ציבורי עם ערך של 100. תקופה נוספת בה נרשמה עלייה משמעותית הייתה באוגוסט 2024, עם ערך של 81, ובספטמבר 2024, עם ערך של 88. מנגד, נרשמו גם ירידות בולטות, כמו בדצמבר 2024 ובפברואר 2025.

המגמות הללו עשויות לנבוע ממגוון סיבות. ייתכן כי עליות בעניין הציבורי קשורות לאירועים עונתיים כמו חגים או חופשות קיץ, כאשר אנשים מתכננים נסיעות. כמו כן, הנחות ומבצעים עשויים לעודד חיפושים מוגברים. לעומת זאת, ירידות יכולות להיגרם כתוצאה מאירועים חיצוניים כמו מזג אוויר קיצוני או חדשות שליליות על החברה.

באופן כללי, לא ניתן להתעלם מהאפשרות כי רמת העניין הציבורי מושפעת גם מאיכות שירות הלקוחות של החברה. שיפורים או בעיות בשירות עשויים להתבטא בחיפושים בגוגל, אך חשוב לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.

לסיכום, יש להבין שהמגמות המוצגות מושפעות ממגוון רחב של גורמים, ולא בהכרח מעידות על טיב החברה או שירותיה. אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "ישראייר (Israir)", ובכך להעשיר את המידע הזמין לציבור.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.

לסיכום - ככה תיצרו קשר עם ישראייר

השירות של ישראייר זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל ישראייר (Israir) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 1-700-700-186.

לישראייר ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - 03-7955777.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של ישראייר (Israir) מכאן site@israir.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של ישראייר: ישראייר תעופה ותיירות בע"מ רח' יצחק רבין 33, גבעתיים 5348303. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

ניתן לשלוח פקס לישראייר למספר 03-7954090 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.