ערוצים לשליחת בקשת ביטול לישראייר
מוקד השירות והמכירות: א'-ה' 08:30-17:00 · שישי וערבי חג 08:30-13:00 — בערוצים דיגיטליים בלבד (וואטסאפ 03-7955777 ובוט באתר), אין מענה טלפוני · שבת סגור. ⚠️ התקנון מגדיר «ימי עסקים» לספירת ימי הביטול אחרת — א'-ה' 09:00-17:00 ושישי 09:00-13:00 — ויום היציאה ויום מסירת ההודעה אינם נספרים.
תבנית ביטול ב-WhatsApp
נוסח מוכן + שליחה אוטומטית
תבנית מייל מוכנה לשליחה לישראייר
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: cxlresmeher@israir.co.il Subject: בקשת ביטול ישראייר שלום ישראייר, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לישראייר — פרטים נוספים ואותיות קטנות
דרכי ביטול אפשריות (לפי עמוד מדיניות השינויים והביטולים של ישראייר):
באזור האישי My Israir — זו הדרך הראשונה שהאתר מונה: https://myisrair.israir.co.il/Account
בטופס “שלח בקשה לביטול טיסה”: https://lp.vp4.me/g7ny
בטלפון או בוואטסאפ: 03-7955777 · וואטסאפ ישיר: https://wa.me/97237955777
בדוא"ל הייעודי לביטולים: cxlresmeher@israir.co.il
בפקס: 03-7954090
בדואר רשום: ישראייר תעופה ותיירות בע"מ, רח' יצחק רבין 33, גבעתיים 5348303
מדיניות הביטולים המלאה: https://www.israir.co.il/Passengers_Info/Change_Cancellation_Refund_Policy
שימו לב: 1-700-700-186 הוא קו ההזמנות ולא הקו לביטולים, והוא מספר 1-700 — שיחה שהמתקשר משלם עליה. עמוד הביטולים של ישראייר נוקב ב-03-7955777.
זמני טיפול ודברים שלא כדאי לפספס:
⏱️ החזרים מבוצעים עד 21 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי; בביטול לפי חוק הגנת הצרכן — תוך 14 יום.
לפי התקנון, מי שמוסר הודעת ביטול מקבל מספר הודעת ביטול — ובלעדיו הביטול אינו נכנס לתוקף. בקשו ושמרו אותו.
בהודעה יש לפרט שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה; בהודעה בעל פה גם את פרטי התשלום.
ביטול כרטיס של נוסע אחד בהזמנה שיש בה כמה נוסעים מתבצע דרך מוקד ההזמנות בלבד.
בביטול לפי חוק הגנת הצרכן דמי הביטול הם 5% מהעסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם; אחרת חל מדרג דמי הביטול (35%/50%/75%/90%/100%).
אם רכשתם “מגן ביטול” — הוא מזכה בשובר ולא בכסף, והמגן עצמו אינו מוחזר ומנוכה משווי השובר.
הזמנה שבוצעה דרך סוכן נסיעות מבוטלת דרך הסוכן, לא מול ישראייר.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן (תיקון 47): זכאות לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, ללא קנס, עם הודעה בכתב/מייל/טלפון. הביטול נכנס לתוקף לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מהמסירה.
💰 זיכוי: יש לקבל החזר על תקופה ששולמה ולא נוצלה (יחסי לימים שנותרו).
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).