ביקורות ודירוגים על ישראייר
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של ישראייר. לפי הנתונים שלנו ישראייר משיבה לכ-25% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 6 דק'. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי
עדיין אין דירוגים לישראייר
היו הראשונים לדרג — הדירוג שלכם יעזור ללקוחות אחרים שמתלבטים.
דרגו את ישראייר
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מישראייר? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך ישראייר מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 18.6.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי ישראייר
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- מיואש3%
- מתוסכל47%
- כועס26%
- רגוע23%
- מרוצה2%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- ביטול טיסה50%
- בקשה להחזר כספי50%
- חוסר תגובה למיילים50%
- פיצוי50%
- פניות לקוחות50%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״בתאריך 22.10, יצאתי בטיסה מתל אביב לבטומי, מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. כשהנחתי את הטרול על המסוע נציגת ישראייר בדלפק טענה שזו מזוודה ולא טרול, למרות שכ 4 חודשים טסתי בחברת ישראייר עם אותו טרול לקפריסין, גם המשקל היה נמוך מ 8 ק"ג ולא נאמר לי שזה לא טרול, טסתי וחזרתי ולא התעוררה שום בעיה. חוייבתי לשלם 95 דולר, מכיוון שהבנתי שלא יאפשרו לי לעלות על הטיסה אם לא אשלם, נאלתי לשלם, הנציג אליו פניתי לתשלום, לא הסכימו לקבל תשלום מזומן ביורו, אלא רק בדולר ורק את הסכום המדוייק, כשבקשתי לשלם בשקלים בחיוב כרטיס האשראי, כשאני נמצאת על אדמת ישראל, אמרו לי שהתשלום בכרטיס אשראי מחוייב רק בדולרים, אני נמצאת בשטח מדינת ישראל, מבצעת עסקה עם חברה ישראלית, נאלצת לשלם בדולרים, מה הסיבה. לקראת הטיסה חזרה, היות ולא רציתי להיות שוב במצב דומה, למרות שהייתי בטוחה שבחזרה יאשרו לי לעלות עם הטרול ולא יחייבו אותי על״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
תלונות לקוחות על ישראייר(134)
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: אבקש חשבוניות עבור הטיסות שטסתי לשנים 2025-2026 הפתרון המבוקש: אבקש חשבוניות עבור הטיסות שטסתי לשנים 2025-2026
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: בתאריך ה-17.1.26 הזמנו כרטיס טיסה מתל אביב לאילת ע"ס 377 ש"ח ששולם מכרטיס אשראי שמספרו [הוסתר] תוקף 11/30 ע"ש מזור ערן תז 27229764. אנחנו לא קיבלנו חשבונית מס/קבלה על התשלום הפתרון המבוקש: נבקש לקבל חשבונית מס/קבלה על תשלום כרטיס הטיסה הז , נא להוציא חשבונית ע"ש מזור סוכנות לבטוח בע"מ ח.פ. [הוסתר]
- כללי
טיסה שבוטלה
אני מתקשר בשם הוריי שהזמינו טיסה לאילת בתחילת חודש מרץ והטיסה בוטלה עקב המלחמה שפרצה בסוף פברואר . בדיעבד מתברר שנשלח אליהם מייל בקשר לביטול הטיסה או דחייתה למועד אחר והוריי שהם בני שמונים לא ראו את המייל . הם גם לא יודעים את מספר ההזמנה . הם מעונינים לבטל את הטיסה ולקבל את כספם בחזרה . אם אפשר ליצור איתי קשר בפלאפון [הוסתר] ולטפל בעניין . בתודה מראש איתן חגג .
- כללי
בירור בנוגע לביטול הזמנות שלום רב, אני כותב בנוגע לביטול ההזמנות מספר [פרטים אישיים צונזרו
Subject: בירור בנוגע לביטול הזמנות שלום רב, אני כותב בנוגע לביטול ההזמנות מספר 4495161 ו-4495160. לצערי, קיבלנו הודעה על ביטול טיסה עבור 14 נוסעים לחודש אוגוסט. לא ברור לי מדוע בוטלה הטיסה, במיוחד כאשר השמיים נפתחו ונתב"ג חזר לפעילות רגילה. בנוסף, מדובר בטיסה שאמורה להתקיים בעוד כארבעה חודשים. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא ולעדכן אותי בהקדם. תודה מראש על תשומת הלב והסיוע. בברכה, עודד שעבין
- כללי
בקשה להחזר כספי
ביטלתם נסיעה לדובאי 26/4/2026 עד 30/4/2[הוסתר] שואלת אם אקבל זיכוי עד מתי התוקף .בבקשה ליצור איתי קשר . פשוט התעללות באנשים שילמתי 9,911.29 (2477.82 4X) אכזבה לנכדים שלי שעברו טראומה . רציתי לשמח אותם
- כללי
בקשה להחזר כספי
בוקר טוב, הנני מבקשת חשבונית זיכוי על סך של 1968 ש"ח עבור החזר כספי שנתקבל עבור ביטול הזמנה מס 5770140D אודה למשלוח החשבונית ל [הוסתר] בתודה ובברכה, אורנה פיטרמן
- כללי
בעיה בהזמנה
העברתם לי את הטיסה מיום שישי בבוקר 27.3 ליום שישי בערב אבל אני אדם דתי שלא טס בשבת איך אוכל לקבל את הכסף בחזרה אברהם זהבי גולדברג הזמנה 4492060 מס הזמנה
- כללי
בעיה בהזמנה
בתאריך 13.2.2026 הזמנתי שני כרטיסי טיסה לבודהבשט בשבילי ובשביל רעייתי מנסור אודית מס. הזמנה 4454768 לא קבלנו בזמנו כרטיסי טיסה בטענה שאין עדיין אישור לטיסה עבר מאז יותר מחודש ועדיין לא הגיעו כרטיסי הטיסה ... מה שלא ברור כיצד חברתכם מחייבת אותי בכרטיס האשראי חודש בחודשו כאשר בפועל לא קיבלנו את הכרטיסים ? האם זה מקובל בחברתכם לגבות כסף מלקוחות כשעדיין לא קיבלו שום שירות ? לאור המצב הבטחוני ברצוני לבקש לבטל את הזמנת הכרטיסים הנ"ל ולזכות אותי בסכומים שכבר גביתם . מצורפים : הזמנת הכרטיסים + הקבלה על התשלום.
- כללי
בקשה להחזר כספי
תביעה [הוסתר]-26 מחכה חודשים לאישור מכם שלא קיבלתי החזר על כרטיס מלונדון לת-א עבורי ועבור נעמי אישתי. אודה.הגיע זמן .שמואל וינקלר[הוסתר]
- כללי
פנייה בנושא שירות
לכבוד שירות הלקוחות של ישראייר, ברצוני לבדוק האם הטיסה לסופיה שממריאה מנתב"ג בשעה 19:20 בתאריך 26.03 תצא במועדה או שמא חלו שינויים בשעה ביום זה. בנוסף, חשוב לי לוודא שאני ושני חבריי אכן רשומים לטיסה זו, אשר נרכשה דרך סוכן קשרי תעופה. בברכה, יניב הרשקוביץ
שאלות ותשובות על ישראייר
האם ישראייר עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, ישראייר משיבה לכ-25% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 6 דק'.
איך פותחים פנייה יעילה מול ישראייר?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על ישראייר אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של ישראייר ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.