ישראייר
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לישראייר, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בישראייר
ישראייר היא חברת תעופה ותיירות ישראלית הפועלת מאז 1990 ומפעילה טיסות פנים ובינלאומיות ליעדים פופולריים באירופה, הים התיכון ואילת. החברה מציעה טיסות סדירות, חבילות נופש, שירותי צ'רטר ושירותים נלווים כגון הושבה מראש, רכישת מזוודות, ביטוחים ותוספות לטיסות. בנוסף, ישראייר מפעילה מוקדי שירות טלפוניים, מוקד וואטסאפ, אתר אינטרנט ונציגויות בשדות תעופה, ומשרתת קהל רחב הכולל משפחות, נופשים, אנשי עסקים וסוכני נסיעות. עמוד זה באתר 'שירות פלוס' נועד לספק לציבור מדריך ברור ומעשי להתמודדות עם תקלות ובעיות מול ישראייר, החל מביטולי טיסות ועיכובים ועד החזרי כספים, שינויי כרטיסים ואובדן כבודה. המידע בעמוד מבוסס על מאות פניות ותלונות שנאספו מגולשים, מקורות ציבוריים וניסיון מצטבר של נוסעים. מטרת העמוד היא לסייע לציבור להבין כיצד לפעול במצבי תקלה, למי לפנות, ובאילו פרטים להיעזר לצורך טיפול יעיל. חשוב לציין כי 'שירות פלוס' הוא אתר מידע עצמאי ואינו מייצג את ישראייר עצמה, אלא נועד לעזור לנוסעים להבין את זכויותיהם ולמצוא את הדרך הנכונה לפתרון מול החברה.
- הבעיה
לקוחות רבים מדווחים על ביטול טיסות עקב המצב הביטחוני או סיבות מבצעיות, ללא קבלת הודעה מסודרת או סיוע מידי מטעם החברה, מה שגורם לעיתים לנוסעים להיתקע בחו"ל ללא מענה.
הפתרוןבמקרה של ביטול טיסה, חשוב לבדוק תחילה האם נשלחה הודעה במייל או ב-SMS. אם לא התקבלה הודעה, ניתן לבדוק את הסטטוס באזור האישי My Israir. מומלץ לפנות מידית למוקד השירות והמכירות בוואטסאפ 03-7955777 — זה הערוץ שהחברה עצמה מציינת בהודעות החירום שלה — או במייל site@israir.co.il. יש לציין מספר הזמנה, תאריך טיסה ופרטי הנוסעים. במידה ומדובר בביטול עקב מצב ביטחוני, ניתן לבקש שיבוץ לטיסת חילוץ או החזר כספי לפי חוק שירותי תעופה. מומלץ לצרף צילום דרכון וכרטיסי טיסה קודמים.
🔗 קישורים שימושיים - הבעיה
נוסעים רבים מתלוננים על עיכובים בטיסות, שינויים משמעותיים בלוחות זמנים או הקדמת טיסות שגרמה לקיצור חופשות ללא פיצוי הולם.
הפתרוןעיכוב או שינוי משמעותי בשעת הטיסה מזכה לעיתים לפי חוק שירותי תעופה: איחור של 5 עד 8 שעות מזכה בהשבת תמורה או בכרטיס חלופי לבחירתכם, וטיסה בינלאומית שהמריאה באיחור של 8 שעות ומעלה נחשבת «טיסה שבוטלה». ⚠️ פנייה אחרי הטיסה מתקבלת לפי האתר דרך מערכת פניות הלקוחות בלבד: https://israir.my.site.com/iw — לא בטלפון ולא במייל. הפיצוי הכספי משולם תוך 45 יום מהיום שפניתם בכתב, והשבת התמורה תוך 21 יום. מומלץ לצרף מספר הזמנה, תאריך טיסה והעתק הודעת השינוי. אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן נסיעות — הפנייה מופנית לסוכן.
- הבעיה
תלונות רבות עוסקות בקשיים בקבלת החזרים כספיים לאחר ביטול טיסות, או בזיכויים חלקיים בלבד שאינם תואמים את הסכום ששולם.
הפתרוןהודעת ביטול נמסרת באזור האישי My Israir, בטופס https://lp.vp4.me/g7ny, בטלפון או בוואטסאפ 03-7955777, בפקס 03-7954090, במייל הייעודי לביטולים cxlresmeher@israir.co.il או בדואר רשום לרח' יצחק רבין 33, גבעתיים 5348303. חשוב לצרף מספר הזמנה, שם מלא, תאריך טיסה והעתק תשלום. אם הוזמן דרך סוכן נסיעות — הבקשה מתבצעת דרכו. האתר קובע שהחזרים מבוצעים עד 21 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי, ושבביטול לפי חוק הגנת הצרכן ההחזר הוא תוך 14 יום. ⚠️ שמרו את מספר אישור הביטול — לפי התקנון, בלעדיו הביטול אינו נכנס לתוקף.
🔗 קישורים שימושיים - הבעיה
לקוחות מדווחים על בעיות בהושבה בטיסות – תשלום על מקומות מועדפים שלא כובד, או שינויים בהושבה ללא הודעה מראש.
הפתרוןבמקרה של שינוי מושבים או אי קבלת מושב ששולם עליו, יש לשמור את אישור ההזמנה ולהגיש פנייה דרך מערכת פניות הלקוחות בצירוף צילום כרטיס העלייה למטוס והקבלה על ההושבה. לפני הטיסה אפשר גם לפנות למוקד בטלפון/וואטסאפ 03-7955777 בשעות הפעילות. מומלץ לציין במפורש את סכום התשלום, תאריך הטיסה ומספר ההזמנה. שימו לב: התקנון קובע שישראייר רשאית לבטל הזמנת מושב פרימיום ולהקצות מושב אחר — ואז מגיע החזר של הסכום ששולם עבור המושב בלבד.
🔗 קישורים שימושיים - הבעיה
חוזרות תלונות על שירות לקוחות לא זמין – קושי ליצור קשר טלפוני, תגובות מאוחרות למיילים, ולעיתים חוסר מענה מוחלט לפניות חוזרות.
הפתרוןהאתר מפריד בין שני מסלולים. לפני הטיסה / הזמנות: מוקד שירות ומכירות — וואטסאפ 03-7955777, טלפון 1-700-700-186 או חיוג מקוצר *2737, מייל site@israir.co.il, א'-ה' 08:30-17:00. בשישי ובערבי חג המוקד פועל בערוצים דיגיטליים בלבד (וואטסאפ ובוט באתר) — אין מענה טלפוני, ובשבת סגור. אחרי הטיסה (החזרים, עיכובים, כבודה): האתר קובע שהפנייה מתקבלת דרך האתר בלבד — https://israir.my.site.com/iw. כדאי לשמור תיעוד של כל פנייה כולל תאריך ושעה. פניות בנושא סיוע והתאמות נגישות — Special_Assistance@israir.co.il או 073-3944238.
🔗 קישורים שימושיים - הבעיה
נוסעים מדווחים על אובדן או עיכוב בכבודה, ללא קבלת מענה מספק או פיצוי בהתאם לחוק.
הפתרון🔴 זה הסעיף עם הדדליין הקצר ביותר באתר. בטיסת ישראייר (קוד 6H) יש להגיש תלונה בכתב תוך 7 ימים על נזק לכבודה ותוך 21 ימים על אובדן — האתר קובע במפורש שאם לא הוגשה תלונה בכתב במועדים האלה, ישראייר לא תישא באחריות כלל. עוד בשדה: לפני היציאה מהטרמינל יש למלא דוח במחלקת אבידות ומציאות (בנתב"ג — אצל חברת לאופר); בטיסות פנים מדווחים לנציג ישראייר בשדה. לבירורים ועדכונים, גם מחו"ל: לאופר, טלפון 972-3-9754072, פקס 972-3-9754218. את הפנייה עצמה שולחים רק דרך מערכת פניות הלקוחות — https://israir.my.site.com/iw — ומצרפים כרטיס טיסה, תוויות כבודה, כרטיס עלייה למטוס ודוח האובדן/נזק. בטיסה שישראייר אינה המוביל בה (קוד שאינו 6H) פונים ישירות לחברה המפעילה.
- הבעיה
נוסעים טוענים כי אינם מצליחים לבצע צ'ק-אין אונליין או לקבל גישה להזמנה באזור האישי באתר, במיוחד בהזמנות דרך סוכני נסיעות.
הפתרוןצ'ק אין דיגיטלי אפשרי רק לטיסות היוצאות מנתב"ג ורק דרך האזור האישי My Israir. בטיסות בינלאומיות החלון הוא מ-24 שעות ועד 6 שעות לפני ההמראה (36 שעות בטיסות של מוצ"ש וראשון), ובטיסות פנים מ-24 ועד 5 שעות. אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן נסיעות או סיטונאי — באחריות הנוסע לקבל מהם את פרטי הגישה לאזור האישי ולוודא שמספר הטלפון הועבר לישראייר. אם המערכת אינה מזהה את ההזמנה, פנו למוקד בטלפון/וואטסאפ 03-7955777 או במייל site@israir.co.il עם מספר הזמנה ופרטי נוסע. אפשר תמיד להגיע מוקדם לשדה ולבצע צ'ק אין בדלפק.
🔗 קישורים שימושיים
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לישראייר
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על ישראייר
❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של ישראייר?
✅ניתן לפנות בטלפון למוקד שירות הלקוחות במספר 03-7955777, או דרך טופס מקוון באתר הרשמי של ישראייר. יש גם שירות וואטסאפ פעיל.
❌ איך מבטלים או משנים הזמנה?
✅ביטול או שינוי תלויים בתנאים של הכרטיס שרכשתם. אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן - יש לפנות אליו. אם הוזמן באתר ישראייר - ניתן להגיש בקשה לשינוי דרך האתר או לפנות למוקד.
❌ מה עושים אם קיבלתי הודעה על שינוי או ביטול טיסה?
✅ישראייר תעדכן אתכם ישירות באמצעות SMS או מייל. ניתן לבדוק פרטים באתר או לפנות לשירות הלקוחות כדי לבדוק אפשרויות חלופיות או החזר.
❌ איך מבצעים צ'ק-אין לטיסה?
✅ניתן לבצע צ'ק-אין מקוון באתר ישראייר עד 24 שעות לפני הטיסה, או בשדה התעופה - בהתאם ליעד. לטיסות פנים, ההגעה לשדה נדרשת לפחות שעה מראש.
❌ מה המדיניות לגבי כבודה?
✅תנאי הכבודה משתנים לפי סוג הכרטיס. בדרך כלל כרטיס בסיסי כולל תיק יד בלבד. ניתן להוסיף מזוודה בתשלום נוסף בעת ההזמנה או לאחר מכן.
❌ איך מזמינים מושב מראש?
✅בזמן ההזמנה או לאחר מכן דרך "ניהול ההזמנה" באתר. חלק מהמושבים כלולים במחיר, ואחרים (למשל יציאת חירום או קדמיים) בתוספת תשלום.
❌ כיצד מקבלים החזר כספי?
✅אם תנאי הכרטיס מאפשרים החזר, יש להגיש בקשה דרך האתר. ההחזר יועבר לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה תוך מספר ימי עסקים.
❌ מה עושים במקרה של אובדן כבודה או עיכוב?
✅יש לפנות מיידית לדלפק שירות המטען בשדה. חשוב לקבל אישור מסירה ולשמור את כל המסמכים הרלוונטיים להמשך טיפול מול החברה.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
איך ניתן לזמין מזוודה
כדי להזמין מזוודה לטיסה עם ישראייר, תוכל להיכנס לאזור האישי שלך באתר החברה ולטפל בזה שם: לאזור האישי.
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה צריך עזרה, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 1-700-700-186 או 03-7955777.
רציתי לדעת אם חברת נסיעות רשמה את שמות שלנו בכרטיס שם ואחרי כן משפחה האם יהיה בעיה בשדה תעופה
בדרך כלל, סדר השמות בכרטיס הטיסה צריך להיות כמו בדרכון, כלומר שם משפחה ואחר כך שם פרטי. אם הסדר בכרטיס הפוך, זה עלול לגרום לבעיות בעת הצ\'ק-אין בשדה התעופה.
מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של ישראייר בטלפון 1-700-700-186 או במייל site@israir.co.il כדי לבדוק את הנושא ולקבל הנחיות נוספות.