בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול ישראייר

❌ בעיה:

לקוחות רבים מדווחים על ביטול טיסות עקב המצב הביטחוני או סיבות מבצעיות, ללא קבלת הודעה מסודרת או סיוע מידי מטעם החברה, מה שגורם לעיתים לנוסעים להיתקע בחו"ל ללא מענה.

✅ פתרון:

במקרה של ביטול טיסה, חשוב לבדוק תחילה האם נשלחה הודעה במייל או ב-SMS.

אם לא התקבלה הודעה, ניתן לבדוק את הסטטוס באזור האישי באתר israir.my.site.com/iw.

מומלץ לפנות מידית לשירות הלקוחות במייל site@israir.co.il או בטלפון 03-7955777.

במקרים דחופים ניתן גם לנסות ליצור קשר דרך וואטסאפ במספר 97237955777.

יש לציין מספר הזמנה, תאריך טיסה ופרטי הנוסעים.

במידה ומדובר בביטול עקב מצב ביטחוני, ניתן לבקש שיבוץ לטיסת חילוץ או החזר כספי לפי חוק שירותי תעופה.

מומלץ לצרף צילום דרכון וכרטיסי טיסה קודמים.

❌ בעיה:

נוסעים רבים מתלוננים על עיכובים בטיסות, שינויים משמעותיים בלוחות זמנים או הקדמת טיסות שגרמה לקיצור חופשות ללא פיצוי הולם.

✅ פתרון:

עיכוב או שינוי משמעותי בשעת הטיסה מחייב את החברה לעיתים לפי חוק שירותי תעופה.

אם השינוי הוא מעל חמש שעות, ניתן לבקש ביטול עסקה והחזר כספי מלא.

יש לפנות לשירות הלקוחות במייל site@israir.co.il או למוקד 1-700-700-186.

מומלץ לצרף מספר הזמנה, תאריך טיסה והעתק הודעת השינוי.

נוסעים שטיסתם הוקדמה יכולים לבקש פיצוי או שובר זיכוי אם נגרם נזק ממשי.

אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן, יש לעדכן גם אותו.

❌ בעיה:

תלונות רבות עוסקות בקשיים בקבלת החזרים כספיים לאחר ביטול טיסות, או בזיכויים חלקיים בלבד שאינם תואמים את הסכום ששולם.

✅ פתרון:

בעת ביטול טיסה על ידי החברה, יש למלא טופס החזר באתר הרשמי https://www.israir.co.il/ או לפנות למייל ייעודי לביטולים cxlresmeher@israir.co.il.

חשוב לצרף מספר הזמנה, שם מלא, תאריך טיסה והעתק תשלום.

אם הוזמן דרך סוכן נסיעות, הבקשה צריכה להתבצע דרכו.

לפי חוק שירותי תעופה, החזר כספי אמור להתבצע בתוך 21 ימי עסקים ממועד הביטול.

במידה והחזר מתעכב, ניתן לפנות בכתב גם למשרדי החברה ברחוב יצחק רבין 33, גבעתיים.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על בעיות בהושבה בטיסות – תשלום על מקומות מועדפים שלא כובד, או שינויים בהושבה ללא הודעה מראש.

✅ פתרון:

במקרה של שינוי מושבים או אי קבלת מושב ששולם עליו, יש לשמור את אישור ההזמנה ולהגיש פנייה לשירות הלקוחות בכתובת site@israir.co.il תוך צירוף צילום כרטיס העלייה למטוס והקבלה על ההושבה.

ניתן גם לפנות בטלפון 03-7955777 בשעות הפעילות.

מומלץ לציין במפורש את סכום התשלום, תאריך הטיסה ומספר ההזמנה.

ברוב המקרים, החברה מבצעת זיכוי מלא או חלקי.

נוסעים המבקשים פיצוי נוסף בגין עוגמת נפש יכולים לצרף תיעוד כתוב.

❌ בעיה:

חוזרות תלונות על שירות לקוחות לא זמין – קושי ליצור קשר טלפוני, תגובות מאוחרות למיילים, ולעיתים חוסר מענה מוחלט לפניות חוזרות.

✅ פתרון:

במקרים בהם לא מתקבל מענה טלפוני, מומלץ לפנות דרך מספר ערוצים במקביל: מייל site@israir.co.il, טופס באתר https://israir.my.site.com/iw, וואטסאפ במספר 97237955777 או עמוד הפייסבוק הרשמי https://www.facebook.com/Israir.

כדאי לשמור תיעוד של כל פנייה כולל תאריך ושעה.

אם לא מתקבל מענה בתוך מספר ימי עבודה, ניתן לשלוח מכתב רשום למשרדי החברה בגבעתיים.

בנוסף, פניות בנושא סיוע מיוחד ניתן להפנות לכתובת Special_Assistance@israir.co.il.

❌ בעיה:

נוסעים מדווחים על אובדן או עיכוב בכבודה, ללא קבלת מענה מספק או פיצוי בהתאם לחוק.

✅ פתרון:

במקרה של אובדן או עיכוב מזוודה, יש לפנות מיידית עם הנחיתה לדלפק שירות המטען בשדה ולקבל דו"ח רשמי (PIR).

לאחר מכן יש לפנות למייל service@israir.co.il בצירוף הדו"ח, תגי הכבודה וצילום כרטיס העלייה למטוס.

ניתן גם להתקשר למוקד המטען בטלפון 03-9754072.

לפי החוק, החברה מחויבת לספק עדכון תוך מספר ימים ולהחזיר הוצאות על רכישת ציוד חיוני במקרה של עיכוב ממושך.

מומלץ לשמור קבלות על רכישות אלו.

❌ בעיה:

נוסעים טוענים כי אינם מצליחים לבצע צ'ק-אין אונליין או לקבל גישה להזמנה באזור האישי באתר, במיוחד בהזמנות דרך סוכני נסיעות.

✅ פתרון:

במקרה של תקלה בהתחברות לאזור האישי, יש לבדוק כי ההזמנה בוצעה ישירות דרך האתר ולא דרך סוכן.

אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן, יש לפנות אליו לקבלת קוד גישה.

ניתן לבצע צ'ק-אין גם באתר https://www.israir.co.il/ עד 24 שעות לפני הטיסה.

במידה והמערכת אינה מזהה את ההזמנה, יש לפנות למייל site@israir.co.il או לטלפון 03-7955777 ולצרף מספר הזמנה ופרטי נוסע.

ניתן גם להגיע לשדה התעופה מוקדם ולבצע צ'ק-אין ידני.