כאן מרוכזות 51 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על ג'פניקה דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- חיוב שגוי / כפול1
- שירות לקוחות1
- שירות לקוחות אנושי1
- תקלה בשירות1
גם לכם יש בעיה מול ג'פניקה?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–51 מתוך 51- תקלה בשירות
שלום רב , רציתי לשתף אתכם ב2 מקרים לא נעימים, ביום שבת האחרון הגענו לסניף סינימה
שלום רב , רציתי לשתף אתכם ב2 מקרים לא נעימים, ביום שבת האחרון הגענו לסניף סינימה סיטי תשע אנשים רצינו מקום , המארחת עשתה לנו טובה שהרימה מבט ואמרה בניפנוף אין מקום , היא היתה לא נחמדה וכאילו רק רצתה שנעוף מהמקום , ראיתי במבט חטוף 2 שולחנות פנויים , שאלתי והיא לא התייחסה בכלל , לא ניסתה לעזור וגם לא למצוא פתרון או לתת לנו זמן המתנה פשוט התעלמה , חשבתי שבגלל שיום שבת ויש לחץ ולכן היא מתנהגת ככה , הלכנו לאכול במקום אחר , היום יום שלישי באתי לחגוג את יום הולדתי אני בעלי והילדה שוב לאותו סניף והפעם זה היה גרוע יותר , עמדה נערה משחקת בטלפון ביקשנו להיכנס עשתה טובה שהרימה את המבט ואמרה אין מקום אמרתי לה אין בעיה נחכה כמה זמן היא המשיכה להסתכל בטלפון ורק שחזרתי כמה פעמים הואילה בטובה לענות חצי שעה שעה , תוך כדי שהיא בטלפון ו2 עובדות נוספות משחקות בכניסה עם קרוקודיל שיניים ומתעלמות גם השירות וההתנהגות הזו מתחת לכל ביקורת , גם אם אין מקום לפחות תרימי את הראש ללקוח ותתני יחס !! מאכזב מאוד מאוד אנחנו אוכלים המון ברשת גאפניקה תוכלו לראות זאת בחבר מועדון שלי אני מסניף הזה לא אתקרב לעולם !! בסוף הלכנו לסניף בחולון והיה אחלה ממש
- שירות לקוחות אנושי
היי בוקר טוב האוכל אתמול היה בסדר גמור באמת שלא היו לנו תלונות אבל היום בבוקר ג
היי בוקר טוב האוכל אתמול היה בסדר גמור באמת שלא היו לנו תלונות אבל היום בבוקר גם אני וגם שתי חברות שלי שהזמנו אתמול יחד קמנו מקיאות מבלי לדעת בכלל אני חושבת שהייתה תקלה כלשהיא בדגים או במשהו ואשמח לפתוח בירור על זה
- חיוב שגוי / כפול
לכבוד הנהלת ג’פניקה / פניות הציבור, הנדון: בקשה לקבלת פרטי קשר של פניות הציבור
לכבוד הנהלת ג’פניקה / פניות הציבור, הנדון: בקשה לקבלת פרטי קשר של פניות הציבור שלום רב, אשמח לקבל את כתובת המייל הישירה של פניות הציבור, וכן כל פרטי ההתקשרות הרלוונטיים לצורך העברת פנייה מסודרת. תודה מראש, זמניי.
שירות לקוחות
הבעיה: שלום רב, שמי שילת מימון ואני רוצה להתלונן בפניכם על שירות מזעזע בנוסף לפוסטים שהולכים לעלות אם המקרה לא יטופל ולא אזוכה בהחזר כספי כי בדבר כזה לא נתקלתי מעולם . ביצעתי הזמנה בשעה 22:18 דקות הכל מתועד כמובן אישורי הזמנה מייל והודעות שניה לאחר שהזמנתי הופיע לי שאני אמורה לקבל את ההזמנה שלי ב23:45 על המסך הגדול , לא היה נראה לי הגיוני שאמתין כשעה וחצי להזמנה ולאכול ב12 בלילה אז החלטתי לבטל את הזמנתי , בשעה 22:19 דקה לאחר ההזמנה שגם זה מתועד ביקשתי משירות לקוחות לבטל את ההזמנה שלי כמובן עד שדניאלה משירות הלקוחות ענתה לי בבוט לקח דילאי של כמה דק והיא טענה שהיא לא יכולה לבטל את ההזמנה כי עברו חמש דקות מההזמנה וההזמנה בהכנה, לא הגיוני שהזמנה בהכנה לאחר חמש דק הכנה עם זמני המתנה של שעה וחצי. בשום יקום בנוסף לכך, השירות מזעזע לקוחות הרי מקום ראשון פונים דקה לאחר ביצוע הזמנה ולא מעונינים בהזמנה גם אם זה היה מסיבה אחרת, תבטלו את ההזמנה מה הויכוח פה לא עברו אפילו עשר דקות ודניאלה המקסימה מתווכחת איתי וממש מסרבת לעזור ולהפנות אותי לפחות לעזרה ממישהו מעל לפחות לדבר עם המסעדה עם בן אדם אנושי, המינימום של המינימום. בקיצור אני לא מעוניינת בהזמנה שביצעתי זכותי המלאה לבקש אחרי דקה לבטל אותה וגם אחרי עשרים דקות בטח שזמני ההמתנה כה גדולים , את ההזמנה שלכם אני לא אקבל ואת הכסף אני רוצה בחזרה אשמח שגורם אנושי יפנה והתייחס אלי הפתרון המבוקש: החזר כספי
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אני מבקשת לפתוח ולציין שאנו לקוחות ותיקים של רשת ג'פניקה כבר מספר שנים ותמיד נהנים מהתפריט ומהשירות. לכן, חשוב לי להפנות את תשומת לבכם לבעיה שחווינו בביקור האחרון שלנו ביום שישי בסניף בכפר יונה. הזמנו מקום מראש, וכשהגענו, השולחן היה ערוך ומוכן, והמסעדה לא הייתה עמוסה בסועדים (רק 4 שולחנות). למרות זאת, לצערנו, נאלצנו להמתין מעל לחצי שעה להגעת המלצרית, דבר שלא קרה בעבר. בנוסף, הייתה בעיה במידת העשייה של מנת הדג שהזמנו, כשהמנה הייתה חרוכה בצידה התחתון. הערנו על כך למלצרית, והיא אמרה שתעביר את המסר למטבח. אך המקרה החמור ביותר היה כשנמצאה שערה באחת המנות. גם על כך הערנו למלצרית, אך היא לא טרחה להתנצל או להציע להחליף את המנה (אשר נכללה בחשבון בסיום הארוחה -דג סלמון). חשוב לי לציין כי בכל הביקורים הקודמים במסעדה היינו מאוד מרוצים מהשירות ואיכות המנות. לכן, מצאתי לנכון לפנות אליכם ולעדכן אתכם במקרה זה. בברכה, זוהרה ניצה גרינברג
בעיה בהזמנה
שלום שמי אורלי ועשיתי הזמנת take away מסניף ג'אפניקה אילת. הזמנה מספר 488 על ידי שקד ארליך בסכום של 254 שח. חשבונית מס 204672 בטיילת בשעה 23.49. כשהגענו לדירה לאכול מנת אורז שמצורפת לחזה עוף בגריל המננ העלתה ריח חמוץ ומקולקל והטעם היה מקולקל. המנה נזרקה בשלמותה. מיותר לציין שחווינו עוגמת נפש גדולה והסועד נותר רעב. אבקש לטפל בענין ולבדוק מה ניתן לעשות למעננו. תודה אורלי [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
שלום רב, ברשותי כרטיס מועדון המקושר למספר הטלפון הישן שלי, ואני מעוניינת לעדכן את המספר למספר הטלפון החדש שלי. איך אפשר לבצע את זה? תודה, למיס
בקשה לשירות לקוחות או נציג
אני רוצה להתלונן על סניף טבריה!!!! סניף מזעזע!!! הגענו שלושה אנשים ביום רביעי בתאריך 18.3 בשעה 20:25 כדי לשבת לאכול, כבר שנכנסנו נאמר לנו שהם סוגרים ב21:15 אבל סגרו כניסה כבר משמונה וחצי. באתר של גפניקה מופיעה הודעה על שעות פעילות בימים אלה של המלחמה והסניפים עובדים תחת הנחיית פיקוד העורף. נכנסתי דרך המודעה לשעות הפעילות בסניף טבריה ורשום מ12:00-23:00 שעות פתיחה ובפועל סגרו עוד ב20:30!!!!! ממש ממש לא מקובל עליי העניין הזה וזה לא פעם ראשונה שזה קורה בסניף הזה שהם מחליטים לסגור מוקדם. ממש לא ייתכן שזה ייסגר בשעה כה מוקדמת. מבקשת לטפל בזה בהקדם ולחזור אליי נציג אנושי ולא בוט בוואטצאפ כמו שאתם אוהבים. תודה
אי קבלת מענה מהחברה
שלום רב, אתמול בעלי ביצע הזמנה לקחת בסניף ג'פניקה קוויק. כשהגענו הביתה, גילינו שחסרה מנה של גפנקו דג עם ירקות. מאז אתמול אני מנסה ליצור קשר עם נציג שלכם במוקד, אך אף אחד לא חזר אליי. זה מאכזב מאוד. המנה הייתה מיועדת לי ולא קיבלתי אותה, ואני כועסת על כך שלא קיבלתי מענה. בברכה, שי חבר
פנייה בנושא שירות
לא היו לי רכישות ב2026. עשיתי מחול חידוש חברות וקבלתי נקודות וכו.. אבל עכשיו אני רואה שמישהו השתמש בחשבון שלי. כל שנת 26 לא הייתי בגפניקה אפילו פעם אחת. הזייה מה זה?? צרו קשר עם הבת שלי קארין [הוסתר]
בעיה בהזמנה
היי ביצעתי אתמול הזמנה מסניף [הוסר] ע"ס 299 ש"ח בכ.א 3506 צריכה לקבל את החשבונית עבור החיוב
בעיה בהזמנה
שלום לשירות הלקוחות של ג'פניקה, אתמול הזמנתי מסניף ג'פניקה בכפר יונה שתי מנות של מרק בטטה. לצערי, המנות לא היו טעימות כלל. הן היו בעלות טעם ומרקם לא נעימים, והרגישו כמו מחית בצבע ובטעם. אני מציעה לשקול שוב את הכנת המנה הזו במטבח. בתודה, אורנה.
פנייה בנושא שירות
הזמנת משלוח מסניף גבעתיים מס 243 10.02.2026. תלונה על איכות 1 מרק מיסו מלוח מאוד שלא כרגיל-זרקתי את המרק לפח 2 ג'נג'ר מקולקל טעם גרוע-נזרק לפח. אם תדברו איתי, אפרט יותר, חבל שתדרדרו. תודה נ.ב. אני מכיר את הסניף שנים, בדרך כלל אוכל בסניף, אבל גם בעוד מקומות , כך שיש לי מקום להשוואה, הייתה הדרדרות בעבר בסושי שהיו מתפרקים ושופר. בהצלחה והמשך יום טוב
בעיה בהזמנה
שלום , הגעתי לגפניקה , הזמנתי מנות ווק וקרספי רול . הקרספי רול הגיע בצורה לא אכילה ומסוכנת לאכילה . לאחר שפניתי למלצר וטענתי שהמנה לא לאכילה הוא ענה - שמוציא את המנה ככה 3 שנים ולא מבין איפה הבעיה והמשיך לוויכוח . פניתי למנהל משמרת ולטענתו שהמנה מצוינת . לאחר שסיימנו את הארוחה שכמובן לא נגעתי ברול לאחר התשלום פנתה אלי מנהלת הסניף ושאלה האם יש בעיה . סיפרתי לה את הבעיה במנה ולטענתה שהמנה בסדר גמור ושהם לא צורבים את הסלמון יותר מידי בשביל שלא יהיה יבש . לאחר וויכוח של 10 דקות לא לקחה אחריות הציעה לזכאות אותי במנה שכמובן סירבתי כי כבר התבאסתי וסיימנו את הארוחה וכבר בדרך החוצה השיחה נהיה תקיף ולא נעים .
פנייה בנושא שירות
היי, אני לקוח נאמן שלכם כבר הרבה שנים. חידשתי את החברות במועדון ב30/11. במסגרת חידוש המועדון קיבלתי מספר הטבות. לא יכולתי לממשן מכיוון שעברתי תקופה לא פשוטה בה נאלצתי להיות צמוד לדודה שלי שנלחמה במחלת הסרטן ולצערי נפטרה לפני כשבועיים. מן הסתם בתקופה זאת זאת לא יצאנו למסעדות ולא ובילינו. הסתכלתי כרגע באפליקציה ומשום מה ההטבות נעלמו. למיטב זכרוני היו תקפות ל90 ימים ולכן אמורות להיות עדיין תקפות. אם בכל זאת מכל סיבה שהיא פג תוקפן, אבקש כחריג להתחשב בי ולחדש לי את תוקפן 🙏 תודה מראש, ליאור
בקשה להחזר כספי
היי! עשיתי כרטיס מועדון, שלחתי עבורו כסף. עשיתי הזמנה בסניף רעננה. האוכל היה בלתי אכיל וזרקתי אותו. מבקשת לבטל את חברותי במועדון ולקבל זיכוי מאחר ואיני מתכוונת לאכול אוכל שאינו ראוי לאכילה וטעים. ממתינה לתשובתך, אתי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום, אני מחכה כבר 3 ימים לאישור הזמנת שולחן בסניף שלכם בבורסה ועדיין לא חזרו אלי. מדובר בשולחן ל15 איש בחמישי הקרוב ב21:00. אנא חזרו אלי בהקדם האפשרי. תודה.
בעיה בהזמנה
שלום. ביום חמישי האחרון אכלתי בסניף קריית אונו שלכם. הזמנתי מנת מלפפונים עם רצועות עוף,מנת דג עם קשיו וסושי. מספר הטלפון שלי הוא [הוסתר],יש לי מועדון ותיראו לפיו את ההזמנה. המלפפון לא היה הכי טרי,הציפוי דג שומני והקשיו איבד את הקריספיות שלו והיה צריך לשים אותו בסוף או בצד. הסושי היה קטןןן והיחידות עם הסלמון לא היו טריות.הסלמון ממש לא טרי. מהכל בחרתי מול הנציג שם להראות לו את הסלמון הלא טרי ו"בתמורה " הוא החליף לי לרצועות סלמון מעושן ! הייתי בהלם,למה מעושן? וחשבתי לעצמי לפנות אליכם עדיף מאשר שם.
פנייה בנושא שירות
אני רוצה לבטל את המועדון חברות שלכם
פנייה בנושא שירות
שלום רב, קיימות ביקורות שליליות על השרות ברמה נמוכה במסעדה בשדרות טוביהו בבאר שבע, אווירה לא נעימה עם המלצרים והאחמ"ש ועוד ביקורות שליליות. אני לא רואה כל התייחסות משרות הלקוחות לכלל הביקורות. מעוניין לקבל התייחסותכם על הביקורת. תודה רבה, יורם קויטה
פנייה בנושא שירות
שלום אני מנסה מספר ימים להשיג את גפניקה אוניברסיטה תל אביב כדי לברר האם יש את הדיל אכול כפי יכולותייך בימי שני בערב אך לצערי אין אפשרות להשיג אותם אנא תשובותיכם לגבי הדיל של אכול כפי יכולתיכך בימי שני בערב מה הדיל ומה העלות התשובה חשובה לי להיום
פנייה בנושא שירות
שלום, אני חידשתי מועדון אצלכם שבוע שעבר בעלות 69 ש״ח, כשכמות הנקודות לקניית קומבינציה היו 425 היום כשרציתי להזמין כמות הנקודות לקומבינציה היא 570 אלא לא התנאים שהסכמתי להם ואני מבקשת שתזכו אותי בדמי החידוש ותבטלו לי את המועדון
פנייה בנושא שירות
שלום, אני שבוע שעבר חידשתי את המועדון שלי בעלות 69 ש״ח (למרות שבכל הפרסומים שלכם רשום 49) כי אני מזמינה מכם הרבה, אבל כשחידשתי את המועדון עלות של קומבינציה בנקודות הייתה 425 ועכשיו כשרציתי לנצל את הנקודות שלי העלות היא 570 נקודות, זה לא התנאים שהסכמתי להם, המועדון כבר לא משתלם עבורי, ואני מבקשת שתזכו אותי ותבטלו את המועדון שלי. תודה
בעיה בהזמנה
לכבוד צוות שירות הלקוחות של ג'פניקה, אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי עם הזמנת אוכל דרך Wolt. הזמנתי רול דניס וסלט מלפפונים, אך המנה שהתקבלה הייתה בלתי אכילה. הרול דניס הגיע עם חתיכות צ'ילי גדולות, מה שכמעט גרם לי לחנק ונאלצתי לפנות לטיפול רפואי. בנוסף, כל הרטבים נשפכו והסושי לא היה טרי. אני מאוד מאוכזבת מהחוויה, במיוחד לאור הציפיות הגבוהות שהיו לי מהמותג שלכם. אני מצפה לתגובה מיידית ולתיקון המצב, שכן מדובר בבריאותי וביטחוני. בברכה, מירב בן עמי
בקשה לפיצוי
שלום, לפני מספר דקות ביצעתי הזמנה וניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי לבצע שינוי בהזמנה. לצערי, לא ניתן היה להשיג אתכם בטלפון ונאלצתי לפנות דרך הצ'אט. לאחר המתנה ארוכה של כ-40 דקות, התברר לי שלא ניתן לבצע את השינוי שביקשתי. אני מוצא את המצב הזה כלא תקין ומבקש לקבל פיצוי על כך. בנוסף, איני מתכוון לקבל את ההזמנה מהשליח. תודה על
פנייה בנושא שירות
שלום . חדשתי חברות ב26.11.25 ולא יצא לי להגיע לאכול מסבות בריאותיות. קבלתי התראה מכם שזה יימחק לי היום ואני לא יכולה עדיין להגיע אבקש לשמור לי את הנקודות של הטבת חידוש החברות לעוד 3 חדשים תודה על ההתחשבות תרצה ביר כץ[הוסתר]
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום לפני מס ימים קיבלתי הודעה לממש מנוי חבר מועדון! היום שלחתם הןדעה שצריך לממש היום! עד סוף 2026. אם הבנתי נכון אחכ הנקודות נמחקות? מבקשת לדבר עם נציג אנושי
פנייה בנושא שירות
שלום קבלתי היום הודעה שאם רוצה שאחדש את מועדון הלקוחות כשלמעשה לא מזמן חידשתי ואף קבלתי 700 נק. איני מבינה מה והיכן הבלבול. בבקשה שמישהו יחזור אליי
פנייה בנושא שירות
יד לי מועדון שלכם הוא מסתיים ב28.6.26 קבלתי הודעה עכשיו שעל הנקודות שיש לי תוקף עד היום 31.12.25
בקשה לשירות לקוחות או נציג
בבקשה חזרו אליי. אני לקוח מפוחד שהבריחו אותי ואת אישתי מסניף בצמח ואחרי מספר פניות לשירות לקוחות לא קיבלנו מענה בכלל
בקשה להחזר כספי
שלום. ב30.8 הצטרפתי למועדון. ביררתי עם דירות הלקוחות שאמרו לי שאני יכןלה לממש את ההטבה של 99 ש:ח במתנה בישיבה בסניף בלבד עדה30.12.25. היום הגעתי למסעדה בהרצליה ואמרו לי שאין לי שום הטבה למימוש. לא השתמשתי ה99 שח ולא ברור לי לאן זה נעלם. אודה להסבר/קבלת ההטבה או החזר על התשלום למועדון. תודה, נוי
פנייה בנושא שירות
שלום, חידשתי את המנוי למועדון בטעות עם מספר הטלפון של בעלי. אשמח לעזרתכם בתיקון הטעות. תודה מראש, מורן כץ
איחור במשלוח
שלום אני חבר מועדון עד עכשיו שהייתי נכנס לגפניקה השם שלי היה מופיע אוטומטי וכבר כמה ימים אני רוצה להכנס ולהזמין אני לא מצליח רוצים את מספר הפלאפון והקוד לא נשלח תודה
אי קבלת מענה מהחברה
שלום רב, הזמנתי היום מרק בטטה וסלט עם בקר מסניף גפאניקה בנתניה, האוכל הגיע קר בלתי אכיל, נראה רע ופשוט נזרק לפח!!! הבשר מלא שומן המרק קר (רשום בתפריט עם שבבי אורז וקישוט בצל ירוק- לא שבבי אורז ולא בצל ירוק!!) אני מזמינה מהסניף קבוע בכל יום שלישי כזה דבר עוד לא קרה לי! פשוט 75 ש"ח שנזרקו לפח בסניף לא עונים אבקש שיצרו איתי קשר בהקדם לנייד - שמרית
פנייה בנושא שירות
שלום רב! מספר שנים אנו נוהגים להגיע לאכול בסניף רגבה! חשוב לי לעדכן כי משהו לא טוב קורה בג׳אפניקה: באופן רחב, הזמנת שולחן לוקה בחסר לרוב האפליקציה מסורבלת, מתקשרים אלי מטלפון חסוי ( אתם שבכ או מוסד???) ואם אני בשירותים לרגע ולא עניתי אז לא ניתן לחזור. בהקדמה שלנו מספר דקות אומרים שהמסעדה מלאה לחלוטין כשהיא ריקה למחצה. אם מצליחים לעבור את כל זה אז ניתקלים במלצרים לא מקצועיים שמביאים לי כאיבעונית מנה עם ביצים וכשביקשתי ללא בוטנים קיבלתי סלט מלא בוטנים. בסניף רגבה הישיבה במרפסת פונה אל יניון וחל איסור להרים את הציילון שליד השולחן שלנו בלבד כי ״זה פונה לחניון״ היה לי קשה עם החושך. האם אתם הייתם חוזרים למסעדה כזו?
פנייה בנושא שירות
vhh
בעיה בהזמנה
היי אתמול ביקרנו בסניף של גפניקה בב״ש בגראנד קניון הייתה לנו הזמנה ל 8 אנשים בשעה 19.30 עד כאן הכל היה מצויין הבעיה התחילה שהתמקמנו והזמנו התחילו להוציא מנות אין צלחות לכל סועד רק אחרי שביקשנו הביאו לא היה סכום בשולחנות רק אחרי שביקשנו הביאו ,לא רק הביאו , לקוחות מלא סכינים ומזלגות וזרקו אותם במרכז השולחן (שוק?) המנות סבירות מינוס (פעם היה שם הרבה יותר ברמה אין מה לדבר) המוקפץ עם האיטריות מגיע עם כמויות של רוטב זה הרגיש כמו מרק (לא ביקשנו מרק) הזמנו קינוח ,בכלל לא פינו את כל השולחן השולחן מטונף!!! גם שביקשנו שלפני שיביאו קינוח שינקו טיפה הרגשתי שאמרנו משהו שלא מקובל . אני לקוח קבוע וגם חידשתי את הכרטיס שלי אתמול פשוט חבל לי שמשהו רע ממש קורה שם כנראה לתשומת לבכם תודה
בעיה בהזמנה
שלום אני נוהג להגיע בכל יום שישי לסעוד בסניף גפניקה הסניף הכשר במתחם הבורסה,היום28/11/2025 הגעתי כהרגלי למסעדה אך התברר לי שלא ניתן לשבת לאכול במקום.הגעתי שעתיים ורבע לפני כניסת השבת 14:10 והאחמש הנחמד בשם יניב ציין שהם לא מקבלים לקוחות למרות שבאתר מצויין שהמסעדה פועלת ומקבלת קהל עד לשעה 15:00 לכן נאלצתי לבצעה הזמנה ב take away לצערי לא קיבלתי תשובה ברורה לגבי שעת קבלת קהל במסעדה ביום שישי.אשמח לתשובה תודה רבה
פנייה בנושא שירות
שלום, שלחתי לכם כבר כמה פעמים אני לקוחה שלכם ועכשיו יותר מכל סופר מאוכזבת שאני שולחת שיחזרו אלי כי אי אפשר להגיע אליכם ולא אדבר עם בוט שלא מגיב לכלום, באמת מה זאת ההתנהגות הזאת? דורשת שיצרו איתי קשר במיידי פשוט צריכים להתבייש שלקוח צריך לרדוף, מזל שכל מה ששלחתי מתועד שלא יגידו שאני משקרת. תודה
פנייה בנושא שירות
שלום, אני זקוקה בדחיפות לטופס 857. אנא צרו איתי קשר בהקדם. תודה, שירי
פנייה בנושא שירות
טרם קיבלתי מענה למכתב תלונה
ביטול עסקה
ביצעתי הזמנה ואז אשתי אמרה לי שהיא הזמינה כבר ביקשתי לבטל אחרי 3 דקות מרגע ביטול ההזמנה והנציגה הייתה ממש חוצפנית ואמרה לי שהיא לא מוכנה לבטל את ההזמנה שלחתי לה תמונות שההזמנה כבר הגיעה והיתה כפילות . הייתה שיחה ממש לא נעימה ולא שירותית והיא אפילו איימה עליי שתחסום אותי מהזמנות עתידיות אם אלו הנהלים שלכם עם לקוחות מועדון ותיקים של שנים אחורה זה מאכזב מאוד מאוד. יצאתי בתחושה ממש לא טובה מהאירוע
פנייה בנושא שירות
היינו ביום שישי בסניף קרית אתא . הבת שלי אלרגית לשמן שומשום וביקשנו שיבדקו אם בסלט מלפפונים ועוף יש שמן שומשום, נאמר לנו שלא גם על ידי המלצרית שגם שאלה את מנהלת המשמרת. איכשהו התגלגלו הדברים לכך ששאלתי שוב אחרי שהבת שלי אכלה ואז התברר שכן יש שמן שומשום. מייד נצצי לבת שלי תרופות . אני חושבת שאתם צריכים לחדד מהחים לחני שמישהו ימות במסעדה. לשאול אם יש אלרגיות רק לכסתח זה לא עובד!!!
פנייה בנושא שירות
היי בטעות קניתי הטבה ואני רוצה לבטל ולקבל את הנקודות בחזרה
בקשה לפיצוי
ערב טוב עשיתי הזמנה של קריספי רול את הרול הזה אכלתי עשרות פעמים. הפעם הרול הגיע יבש , הדג לא ראוי למאכל הגשתי פניה לצאט של שירות הלקוחות והנציג לא הביע רצון לעזור ואמר שזה לא נראה לו יבש והסלומון ככה בגלל הצריבה של הברנר הסלומון לא היה צרוב , הוא היה קשה ויבש. אחרי ששלחתי תמונות הוא זיכה אותי במאקי או פוטומאקי 4 ששאלתי איך הפיצוי הזה הגיוני הוא טען שבתמונה ששלחתי רק חתיכה אחת נראתה לו יבשה אני חייבת להגיד שחוץ מההתבאסות על ההזמנה והרוך שזרקתי לפח התאכזבתי גם משערות הלוקחות והפיצוי הקטן שקיבלתי עבור ההזמנה (חיכיתי שעה וחצי ובסוף זרקתי את הרול וכשדיברתי עם שירות הלוקחות הייתי צריכה להתעקש על פיצוי
בעיה בהזמנה
שלום היום הזמנתי צהריים לי ול3 עובדים בחברה. המשלוח הגיע ללא המנה העיקרית שלי, חזה עוף עם אורז. הודעתי לשליח, ולסניף אמרו לי (מוקלט) שאם אפנה למוקד יגיע אלי ממש מהר. (הסניף מאוד קרוב אלינו) פניתי למוקד, סביב 1300, ביקשתי שהמנה תגיע, היות וגם בצ'ט הבטיחו לי עדיפות במשלוח מהסניף. אבל אחרי שעברה מלא זמן ובמעקקב ראיתי שזה עוד בהכנה (הסניף ממש ליד!!!) פניתי שוב לצ'אט בבקשה לבטל את המנה. לא אפשרו לי כי כבר ביקשתי. נראה לי ממש "חלם" עברה שעה והמנה לא הגיע כבר היינו כולנו אחרי הקפה ולא הסכימו לבטל. השליחה הגיע כשאני כבר הייתי בדרכי הביתה, אמרתי לה שאין לי כבר מה לעשות עם המנה. נראה לי ממש לא בסדר אם לא היו מבטיחים לי שירות מהיר, ראשונה בשליחה, לא הייתי מזמינה מחדש. ואין מצב ששעה זה מהר, הסניף לידנו!!! לא אכלנו המנה חזרה לסניף לא אפשרו לי לבטלה, כשעדיין היתה ב"הכנה" לפי המעקב.וגם לי זמן ההגעה. אני מבקשת, לבטל בכל זאת את המנה ולהחזיר לי את הנקודות. אני בתחושה של חוסר צדק תסכול מהכל העניין הזה.
בקשה לפיצוי
שלום, לפני כשעה וחצי ביצעתי הזמנה שהגיעה, אך אחד מהרולים שהזמנתי עם טונה אדומה הגיע באיכות לא טובה. לטונה יש טעם לא טוב והיא נראית כמו טונה לבנה ולא אדומה, מה שמעיד על חוסר טריות. אשמח לקבל פיצוי על כך. תודה, אורי ויזל
פנייה בנושא שירות
בטעות הבן שלי רכש לי הטבה של רול בהרכבה, יש אפשרות לבטל את ההטבה ולהחזיר לי את הנקודות?
פנייה בנושא שירות
אני לקוחה חדשה אשמח עם תחזרו אליי הקניה האחרונה מספר קבלה 137657 מספר הזמנה 214995 לא עודכנה בהטבות באזור האישי לטיפולכם אודה חג שמח
פנייה בנושא שירות
שלום רב, רציתי לברר אם יש לכם תפריט עיסקיות במהלך חול המועד סוכות, במיוחד היום. תודה מראש על המידע. בברכה, לב בליאחוב
בעיה בהזמנה
אבקש ליצור איתי קשר בדחיפות לנייד [הוסתר] לגבי חיוב נקודות שלרשותי במועדון אך לא הוזמנה ההזמנה ועדיין יורד לי הנקודות נא יצירת קשר דחופה תודה ויום טוב
עוד על ג'פניקה
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר