מבוסס על 30 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום, חידשתי את המנוי למועדון בטעות עם מספר הטלפון של בעלי. אשמח לעזרתכם בתיקון הטעות. תודה מראש, מורן כץ
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| יורם קויטה | שלום רב, קיימות ביקורות שליליות על השרות ברמה נמוכה במסעדה בשדרות טוביהו בבאר שבע, אווירה לא נעימה עם המלצרים והאחמ"ש ועוד ביקורות שליליות. אני לא רואה כל התייחסות משרות הלקוחות לכלל הביקורות. מעוניין לקבל התייחסותכם על הביקורת. תודה רבה, יורם קויטה | 16/01/2026 בשעה 22:21 |
| זיו לוי | שלום אני מנסה מספר ימים להשיג את גפניקה אוניברסיטה תל אביב כדי לברר האם יש את הדיל אכול כפי יכולותייך בימי שני בערב אך לצערי אין אפשרות להשיג אותם אנא תשובותיכם לגבי הדיל של אכול כפי יכולתיכך בימי שני בערב מה הדיל ומה העלות התשובה חשובה לי להיום | 12/01/2026 בשעה 09:23 |
| שירה כהן | שלום, אני חידשתי מועדון אצלכם שבוע שעבר בעלות 69 ש״ח, כשכמות הנקודות לקניית קומבינציה היו 425 היום כשרציתי להזמין כמות הנקודות לקומבינציה היא 570 אלא לא התנאים שהסכמתי להם ואני מבקשת שתזכו אותי בדמי החידוש ותבטלו לי את המועדון | 10/01/2026 בשעה 19:56 |
| שירה כהן | שלום, אני שבוע שעבר חידשתי את המועדון שלי בעלות 69 ש״ח (למרות שבכל הפרסומים שלכם רשום 49) כי אני מזמינה מכם הרבה, אבל כשחידשתי את המועדון עלות של קומבינציה בנקודות הייתה 425 ועכשיו כשרציתי לנצל את הנקודות שלי העלות היא 570 נקודות, זה לא התנאים שהסכמתי להם, המועדון כבר לא משתלם עבורי, ואני מבקשת שתזכו אותי ותבטלו את המועדון שלי. תודה | 10/01/2026 בשעה 19:54 |
| מירב בן עמי | לכבוד צוות שירות הלקוחות של ג'פניקה, אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי עם הזמנת אוכל דרך Wolt. הזמנתי רול דניס וסלט מלפפונים, אך המנה שהתקבלה הייתה בלתי אכילה. הרול דניס הגיע עם חתיכות צ'ילי גדולות, מה שכמעט גרם לי לחנק ונאלצתי לפנות לטיפול רפואי. בנוסף, כל הרטבים נשפכו והסושי לא היה טרי. אני מאוד מאוכזבת מהחוויה, במיוחד לאור הציפיות הגבוהות שהיו לי מהמותג שלכם. אני מצפה לתגובה מיידית ולתיקון המצב, שכן מדובר בבריאותי וביטחוני. בברכה, מירב בן עמי | 08/01/2026 בשעה 20:51 |
| מאיר חגג | שלום, לפני מספר דקות ביצעתי הזמנה וניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי לבצע שינוי בהזמנה. לצערי, לא ניתן היה להשיג אתכם בטלפון ונאלצתי לפנות דרך הצ'אט. לאחר המתנה ארוכה של כ-40 דקות, התברר לי שלא ניתן לבצע את השינוי שביקשתי. אני מוצא את המצב הזה כלא תקין ומבקש לקבל פיצוי על כך. בנוסף, איני מתכוון לקבל את ההזמנה מהשליח. תודה על | 05/01/2026 בשעה 19:53 |
| תרצה בירכץ | שלום . חדשתי חברות ב26.11.25 ולא יצא לי להגיע לאכול מסבות בריאותיות. קבלתי התראה מכם שזה יימחק לי היום ואני לא יכולה עדיין להגיע אבקש לשמור לי את הנקודות של הטבת חידוש החברות לעוד 3 חדשים תודה על ההתחשבות תרצה ביר כץ[טלפון צונזר] | 31/12/2025 בשעה 16:32 |
| עדי רז | שלום לפני מס ימים קיבלתי הודעה לממש מנוי חבר מועדון! היום שלחתם הןדעה שצריך לממש היום! עד סוף 2026. אם הבנתי נכון אחכ הנקודות נמחקות? מבקשת לדבר עם נציג אנושי | 31/12/2025 בשעה 16:02 |
| חן ליהוד | שלום קבלתי היום הודעה שאם רוצה שאחדש את מועדון הלקוחות כשלמעשה לא מזמן חידשתי ואף קבלתי 700 נק. איני מבינה מה והיכן הבלבול. בבקשה שמישהו יחזור אליי | 31/12/2025 בשעה 15:25 |
| YAKOV IDA | יד לי מועדון שלכם הוא מסתיים ב28.6.26 קבלתי הודעה עכשיו שעל הנקודות שיש לי תוקף עד היום 31.12.25 | 31/12/2025 בשעה 13:28 |
| Shai Loufton | בבקשה חזרו אליי. אני לקוח מפוחד שהבריחו אותי ואת אישתי מסניף בצמח ואחרי מספר פניות לשירות לקוחות לא קיבלנו מענה בכלל | 22/12/2025 בשעה 20:22 |
| נוי פרננדז | שלום. ב30.8 הצטרפתי למועדון. ביררתי עם דירות הלקוחות שאמרו לי שאני יכןלה לממש את ההטבה של 99 ש:ח במתנה בישיבה בסניף בלבד עדה30.12.25. היום הגעתי למסעדה בהרצליה ואמרו לי שאין לי שום הטבה למימוש. לא השתמשתי ה99 שח ולא ברור לי לאן זה נעלם. אודה להסבר/קבלת ההטבה או החזר על התשלום למועדון. תודה, נוי | 18/12/2025 בשעה 22:31 |
| מורן כץ | שלום, חידשתי את המנוי למועדון בטעות עם מספר הטלפון של בעלי. אשמח לעזרתכם בתיקון הטעות. תודה מראש, מורן כץ | 14/12/2025 בשעה 13:33 |
| צבי | שלום אני חבר מועדון עד עכשיו שהייתי נכנס לגפניקה השם שלי היה מופיע אוטומטי וכבר כמה ימים אני רוצה להכנס ולהזמין אני לא מצליח רוצים את מספר הפלאפון והקוד לא נשלח תודה | 12/12/2025 בשעה 16:36 |
| שמרית מאור | שלום רב, הזמנתי היום מרק בטטה וסלט עם בקר מסניף גפאניקה בנתניה, האוכל הגיע קר בלתי אכיל, נראה רע ופשוט נזרק לפח!!! הבשר מלא שומן המרק קר (רשום בתפריט עם שבבי אורז וקישוט בצל ירוק- לא שבבי אורז ולא בצל ירוק!!) אני מזמינה מהסניף קבוע בכל יום שלישי כזה דבר עוד לא קרה לי! פשוט 75 ש"ח שנזרקו לפח בסניף לא עונים אבקש שיצרו איתי קשר בהקדם לנייד - שמרית | 09/12/2025 בשעה 14:18 |
| נירה דגני | שלום רב! מספר שנים אנו נוהגים להגיע לאכול בסניף רגבה! חשוב לי לעדכן כי משהו לא טוב קורה בג׳אפניקה: באופן רחב, הזמנת שולחן לוקה בחסר לרוב האפליקציה מסורבלת, מתקשרים אלי מטלפון חסוי ( אתם שבכ או מוסד???) ואם אני בשירותים לרגע ולא עניתי אז לא ניתן לחזור. בהקדמה שלנו מספר דקות אומרים שהמסעדה מלאה לחלוטין כשהיא ריקה למחצה. אם מצליחים לעבור את כל זה אז ניתקלים במלצרים לא מקצועיים שמביאים לי כאיבעונית מנה עם ביצים וכשביקשתי ללא בוטנים קיבלתי סלט מלא בוטנים. בסניף רגבה הישיבה במרפסת פונה אל יניון וחל איסור להרים את הציילון שליד השולחן שלנו בלבד כי ״זה פונה לחניון״ היה לי קשה עם החושך. האם אתם הייתם חוזרים למסעדה כזו? | 07/12/2025 בשעה 03:36 |
| היי | vhh | 06/12/2025 בשעה 17:39 |
| זיו | היי אתמול ביקרנו בסניף של גפניקה בב״ש בגראנד קניון הייתה לנו הזמנה ל 8 אנשים בשעה 19.30 עד כאן הכל היה מצויין הבעיה התחילה שהתמקמנו והזמנו התחילו להוציא מנות אין צלחות לכל סועד רק אחרי שביקשנו הביאו לא היה סכום בשולחנות רק אחרי שביקשנו הביאו ,לא רק הביאו , לקוחות מלא סכינים ומזלגות וזרקו אותם במרכז השולחן (שוק?) המנות סבירות מינוס (פעם היה שם הרבה יותר ברמה אין מה לדבר) המוקפץ עם האיטריות מגיע עם כמויות של רוטב זה הרגיש כמו מרק (לא ביקשנו מרק) הזמנו קינוח ,בכלל לא פינו את כל השולחן השולחן מטונף!!! גם שביקשנו שלפני שיביאו קינוח שינקו טיפה הרגשתי שאמרנו משהו שלא מקובל . אני לקוח קבוע וגם חידשתי את הכרטיס שלי אתמול פשוט חבל לי שמשהו רע ממש קורה שם כנראה לתשומת לבכם תודה | 06/12/2025 בשעה 17:24 |
| אלי | שלום אני נוהג להגיע בכל יום שישי לסעוד בסניף גפניקה הסניף הכשר במתחם הבורסה,היום28/11/2025 הגעתי כהרגלי למסעדה אך התברר לי שלא ניתן לשבת לאכול במקום.הגעתי שעתיים ורבע לפני כניסת השבת 14:10 והאחמש הנחמד בשם יניב ציין שהם לא מקבלים לקוחות למרות שבאתר מצויין שהמסעדה פועלת ומקבלת קהל עד לשעה 15:00 לכן נאלצתי לבצעה הזמנה ב take away לצערי לא קיבלתי תשובה ברורה לגבי שעת קבלת קהל במסעדה ביום שישי.אשמח לתשובה תודה רבה | 28/11/2025 בשעה 14:43 |
| עידית זהבי | שלום, שלחתי לכם כבר כמה פעמים אני לקוחה שלכם ועכשיו יותר מכל סופר מאוכזבת שאני שולחת שיחזרו אלי כי אי אפשר להגיע אליכם ולא אדבר עם בוט שלא מגיב לכלום, באמת מה זאת ההתנהגות הזאת? דורשת שיצרו איתי קשר במיידי פשוט צריכים להתבייש שלקוח צריך לרדוף, מזל שכל מה ששלחתי מתועד שלא יגידו שאני משקרת. תודה | 27/11/2025 בשעה 13:21 |
| שירי | שלום, אני זקוקה בדחיפות לטופס 857. אנא צרו איתי קשר בהקדם. תודה, שירי | 18/11/2025 בשעה 15:54 |
| אורי-הנרי גולן | טרם קיבלתי מענה למכתב תלונה | 18/11/2025 בשעה 11:51 |
| אורי-הנרי גולןשלום, שמי אורי גולן, לקוח שלכם בסניף מבקיעים באשקלון מצ"ב המקרה שאירע אתמול בערב אבקש כי תגובתכם לפיצוי ישלחו אליי לא יאוחר מ- 14 יום ממועד קבלת מכתב זה . במידה ולא יתקבל מענה הולם, אפעל להגשת תביעה בבית המשפט נגד הנהלת הרשת והסניף הרלוונטי. | 18/11/2025 בשעה 11:49 | |
| גל שעיבי | ביצעתי הזמנה ואז אשתי אמרה לי שהיא הזמינה כבר ביקשתי לבטל אחרי 3 דקות מרגע ביטול ההזמנה והנציגה הייתה ממש חוצפנית ואמרה לי שהיא לא מוכנה לבטל את ההזמנה שלחתי לה תמונות שההזמנה כבר הגיעה והיתה כפילות . הייתה שיחה ממש לא נעימה ולא שירותית והיא אפילו איימה עליי שתחסום אותי מהזמנות עתידיות אם אלו הנהלים שלכם עם לקוחות מועדון ותיקים של שנים אחורה זה מאכזב מאוד מאוד. יצאתי בתחושה ממש לא טובה מהאירוע | 17/11/2025 בשעה 22:05 |
| עליזה עדן | היינו ביום שישי בסניף קרית אתא . הבת שלי אלרגית לשמן שומשום וביקשנו שיבדקו אם בסלט מלפפונים ועוף יש שמן שומשום, נאמר לנו שלא גם על ידי המלצרית שגם שאלה את מנהלת המשמרת. איכשהו התגלגלו הדברים לכך ששאלתי שוב אחרי שהבת שלי אכלה ואז התברר שכן יש שמן שומשום. מייד נצצי לבת שלי תרופות . אני חושבת שאתם צריכים לחדד מהחים לחני שמישהו ימות במסעדה. לשאול אם יש אלרגיות רק לכסתח זה לא עובד!!! | 16/11/2025 בשעה 20:10 |
| עמית | היי בטעות קניתי הטבה ואני רוצה לבטל ולקבל את הנקודות בחזרה | 15/11/2025 בשעה 00:51 |
| פיבוברוב לריסה | 14/11/2025 בשעה 13:33 | |
| נועה ארמה | ערב טוב עשיתי הזמנה של קריספי רול את הרול הזה אכלתי עשרות פעמים. הפעם הרול הגיע יבש , הדג לא ראוי למאכל הגשתי פניה לצאט של שירות הלקוחות והנציג לא הביע רצון לעזור ואמר שזה לא נראה לו יבש והסלומון ככה בגלל הצריבה של הברנר הסלומון לא היה צרוב , הוא היה קשה ויבש. אחרי ששלחתי תמונות הוא זיכה אותי במאקי או פוטומאקי 4 ששאלתי איך הפיצוי הזה הגיוני הוא טען שבתמונה ששלחתי רק חתיכה אחת נראתה לו יבשה אני חייבת להגיד שחוץ מההתבאסות על ההזמנה והרוך שזרקתי לפח התאכזבתי גם משערות הלוקחות והפיצוי הקטן שקיבלתי עבור ההזמנה (חיכיתי שעה וחצי ובסוף זרקתי את הרול וכשדיברתי עם שירות הלוקחות הייתי צריכה להתעקש על פיצוי | 13/11/2025 בשעה 21:28 |
| ליאת אדלר | שלום היום הזמנתי צהריים לי ול3 עובדים בחברה. המשלוח הגיע ללא המנה העיקרית שלי, חזה עוף עם אורז. הודעתי לשליח, ולסניף אמרו לי (מוקלט) שאם אפנה למוקד יגיע אלי ממש מהר. (הסניף מאוד קרוב אלינו) פניתי למוקד, סביב 1300, ביקשתי שהמנה תגיע, היות וגם בצ'ט הבטיחו לי עדיפות במשלוח מהסניף. אבל אחרי שעברה מלא זמן ובמעקקב ראיתי שזה עוד בהכנה (הסניף ממש ליד!!!) פניתי שוב לצ'אט בבקשה לבטל את המנה. לא אפשרו לי כי כבר ביקשתי. נראה לי ממש "חלם" עברה שעה והמנה לא הגיע כבר היינו כולנו אחרי הקפה ולא הסכימו לבטל. השליחה הגיע כשאני כבר הייתי בדרכי הביתה, אמרתי לה שאין לי כבר מה לעשות עם המנה. נראה לי ממש לא בסדר אם לא היו מבטיחים לי שירות מהיר, ראשונה בשליחה, לא הייתי מזמינה מחדש. ואין מצב ששעה זה מהר, הסניף לידנו!!! לא אכלנו המנה חזרה לסניף לא אפשרו לי לבטלה, כשעדיין היתה ב"הכנה" לפי המעקב.וגם לי זמן ההגעה. אני מבקשת, לבטל בכל זאת את המנה ולהחזיר לי את הנקודות. אני בתחושה של חוסר צדק תסכול מהכל העניין הזה. | 11/11/2025 בשעה 14:28 |
| אורי ויזל | שלום, לפני כשעה וחצי ביצעתי הזמנה שהגיעה, אך אחד מהרולים שהזמנתי עם טונה אדומה הגיע באיכות לא טובה. לטונה יש טעם לא טוב והיא נראית כמו טונה לבנה ולא אדומה, מה שמעיד על חוסר טריות. אשמח לקבל פיצוי על כך. תודה, אורי ויזל | 06/11/2025 בשעה 16:00 |
| מורן געיסלר | בטעות הבן שלי רכש לי הטבה של רול בהרכבה, יש אפשרות לבטל את ההטבה ולהחזיר לי את הנקודות? | 19/10/2025 בשעה 18:33 |
| קרן | אני לקוחה חדשה אשמח עם תחזרו אליי הקניה האחרונה מספר קבלה 137657 מספר הזמנה 214995 לא עודכנה בהטבות באזור האישי לטיפולכם אודה חג שמח | 12/10/2025 בשעה 10:38 |
| לב בליאחוב | 09/10/2025 בשעה 11:07 | |
| לב בליאחוב | שלום רב, רציתי לברר אם יש לכם תפריט עיסקיות במהלך חול המועד סוכות, במיוחד היום. תודה מראש על המידע. בברכה, לב בליאחוב | 09/10/2025 בשעה 11:07 |
| רוית זוהר | אבקש ליצור איתי קשר בדחיפות לנייד [טלפון צונזר] לגבי חיוב נקודות שלרשותי במועדון אך לא הוזמנה ההזמנה ועדיין יורד לי הנקודות נא יצירת קשר דחופה תודה ויום טוב | 26/08/2025 בשעה 14:03 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.
