מבוסס על 13 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
אני לקוחה חדשה אשמח עם תחזרו אליי הקניה האחרונה מספר קבלה 137657 מספר הזמנה 214995 לא עודכנה בהטבות באזור האישי לטיפולכם אודה חג שמח
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| אלי | שלום אני נוהג להגיע בכל יום שישי לסעוד בסניף גפניקה הסניף הכשר במתחם הבורסה,היום28/11/2025 הגעתי כהרגלי למסעדה אך התברר לי שלא ניתן לשבת לאכול במקום.הגעתי שעתיים ורבע לפני כניסת השבת 14:10 והאחמש הנחמד בשם יניב ציין שהם לא מקבלים לקוחות למרות שבאתר מצויין שהמסעדה פועלת ומקבלת קהל עד לשעה 15:00 לכן נאלצתי לבצעה הזמנה ב take away לצערי לא קיבלתי תשובה ברורה לגבי שעת קבלת קהל במסעדה ביום שישי.אשמח לתשובה תודה רבה | 28/11/2025 בשעה 14:43 |
| עידית זהבי | שלום, שלחתי לכם כבר כמה פעמים אני לקוחה שלכם ועכשיו יותר מכל סופר מאוכזבת שאני שולחת שיחזרו אלי כי אי אפשר להגיע אליכם ולא אדבר עם בוט שלא מגיב לכלום, באמת מה זאת ההתנהגות הזאת? דורשת שיצרו איתי קשר במיידי פשוט צריכים להתבייש שלקוח צריך לרדוף, מזל שכל מה ששלחתי מתועד שלא יגידו שאני משקרת. תודה | 27/11/2025 בשעה 13:21 |
| שירי | שלום, אני זקוקה בדחיפות לטופס 857. אנא צרו איתי קשר בהקדם. תודה, שירי | 18/11/2025 בשעה 15:54 |
| אורי-הנרי גולן | טרם קיבלתי מענה למכתב תלונה | 18/11/2025 בשעה 11:51 |
| אורי-הנרי גולןשלום, שמי אורי גולן, לקוח שלכם בסניף מבקיעים באשקלון מצ"ב המקרה שאירע אתמול בערב אבקש כי תגובתכם לפיצוי ישלחו אליי לא יאוחר מ- 14 יום ממועד קבלת מכתב זה . במידה ולא יתקבל מענה הולם, אפעל להגשת תביעה בבית המשפט נגד הנהלת הרשת והסניף הרלוונטי. | 18/11/2025 בשעה 11:49 | |
| גל שעיבי | ביצעתי הזמנה ואז אשתי אמרה לי שהיא הזמינה כבר ביקשתי לבטל אחרי 3 דקות מרגע ביטול ההזמנה והנציגה הייתה ממש חוצפנית ואמרה לי שהיא לא מוכנה לבטל את ההזמנה שלחתי לה תמונות שההזמנה כבר הגיעה והיתה כפילות . הייתה שיחה ממש לא נעימה ולא שירותית והיא אפילו איימה עליי שתחסום אותי מהזמנות עתידיות אם אלו הנהלים שלכם עם לקוחות מועדון ותיקים של שנים אחורה זה מאכזב מאוד מאוד. יצאתי בתחושה ממש לא טובה מהאירוע | 17/11/2025 בשעה 22:05 |
| עליזה עדן | היינו ביום שישי בסניף קרית אתא . הבת שלי אלרגית לשמן שומשום וביקשנו שיבדקו אם בסלט מלפפונים ועוף יש שמן שומשום, נאמר לנו שלא גם על ידי המלצרית שגם שאלה את מנהלת המשמרת. איכשהו התגלגלו הדברים לכך ששאלתי שוב אחרי שהבת שלי אכלה ואז התברר שכן יש שמן שומשום. מייד נצצי לבת שלי תרופות . אני חושבת שאתם צריכים לחדד מהחים לחני שמישהו ימות במסעדה. לשאול אם יש אלרגיות רק לכסתח זה לא עובד!!! | 16/11/2025 בשעה 20:10 |
| עמית | היי בטעות קניתי הטבה ואני רוצה לבטל ולקבל את הנקודות בחזרה | 15/11/2025 בשעה 00:51 |
| פיבוברוב לריסה | 14/11/2025 בשעה 13:33 | |
| נועה ארמה | ערב טוב עשיתי הזמנה של קריספי רול את הרול הזה אכלתי עשרות פעמים. הפעם הרול הגיע יבש , הדג לא ראוי למאכל הגשתי פניה לצאט של שירות הלקוחות והנציג לא הביע רצון לעזור ואמר שזה לא נראה לו יבש והסלומון ככה בגלל הצריבה של הברנר הסלומון לא היה צרוב , הוא היה קשה ויבש. אחרי ששלחתי תמונות הוא זיכה אותי במאקי או פוטומאקי 4 ששאלתי איך הפיצוי הזה הגיוני הוא טען שבתמונה ששלחתי רק חתיכה אחת נראתה לו יבשה אני חייבת להגיד שחוץ מההתבאסות על ההזמנה והרוך שזרקתי לפח התאכזבתי גם משערות הלוקחות והפיצוי הקטן שקיבלתי עבור ההזמנה (חיכיתי שעה וחצי ובסוף זרקתי את הרול וכשדיברתי עם שירות הלוקחות הייתי צריכה להתעקש על פיצוי | 13/11/2025 בשעה 21:28 |
| ליאת אדלר | שלום היום הזמנתי צהריים לי ול3 עובדים בחברה. המשלוח הגיע ללא המנה העיקרית שלי, חזה עוף עם אורז. הודעתי לשליח, ולסניף אמרו לי (מוקלט) שאם אפנה למוקד יגיע אלי ממש מהר. (הסניף מאוד קרוב אלינו) פניתי למוקד, סביב 1300, ביקשתי שהמנה תגיע, היות וגם בצ'ט הבטיחו לי עדיפות במשלוח מהסניף. אבל אחרי שעברה מלא זמן ובמעקקב ראיתי שזה עוד בהכנה (הסניף ממש ליד!!!) פניתי שוב לצ'אט בבקשה לבטל את המנה. לא אפשרו לי כי כבר ביקשתי. נראה לי ממש "חלם" עברה שעה והמנה לא הגיע כבר היינו כולנו אחרי הקפה ולא הסכימו לבטל. השליחה הגיע כשאני כבר הייתי בדרכי הביתה, אמרתי לה שאין לי כבר מה לעשות עם המנה. נראה לי ממש לא בסדר אם לא היו מבטיחים לי שירות מהיר, ראשונה בשליחה, לא הייתי מזמינה מחדש. ואין מצב ששעה זה מהר, הסניף לידנו!!! לא אכלנו המנה חזרה לסניף לא אפשרו לי לבטלה, כשעדיין היתה ב"הכנה" לפי המעקב.וגם לי זמן ההגעה. אני מבקשת, לבטל בכל זאת את המנה ולהחזיר לי את הנקודות. אני בתחושה של חוסר צדק תסכול מהכל העניין הזה. | 11/11/2025 בשעה 14:28 |
| אורי ויזל | שלום, לפני כשעה וחצי ביצעתי הזמנה שהגיעה, אך אחד מהרולים שהזמנתי עם טונה אדומה הגיע באיכות לא טובה. לטונה יש טעם לא טוב והיא נראית כמו טונה לבנה ולא אדומה, מה שמעיד על חוסר טריות. אשמח לקבל פיצוי על כך. תודה, אורי ויזל | 06/11/2025 בשעה 16:00 |
| מורן געיסלר | בטעות הבן שלי רכש לי הטבה של רול בהרכבה, יש אפשרות לבטל את ההטבה ולהחזיר לי את הנקודות? | 19/10/2025 בשעה 18:33 |
| קרן | אני לקוחה חדשה אשמח עם תחזרו אליי הקניה האחרונה מספר קבלה 137657 מספר הזמנה 214995 לא עודכנה בהטבות באזור האישי לטיפולכם אודה חג שמח | 12/10/2025 בשעה 10:38 |
| לב בליאחוב | 09/10/2025 בשעה 11:07 | |
| לב בליאחוב | שלום רב, רציתי לברר אם יש לכם תפריט עיסקיות במהלך חול המועד סוכות, במיוחד היום. תודה מראש על המידע. בברכה, לב בליאחוב | 09/10/2025 בשעה 11:07 |
| רוית זוהר | אבקש ליצור איתי קשר בדחיפות לנייד [טלפון צונזר] לגבי חיוב נקודות שלרשותי במועדון אך לא הוזמנה ההזמנה ועדיין יורד לי הנקודות נא יצירת קשר דחופה תודה ויום טוב | 26/08/2025 בשעה 14:03 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.
