דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מג'פניקה? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום רב, שמי שילת מימון ואני רוצה להתלונן בפניכם על שירות מזעזע בנוסף לפוסטים שהולכים לעלות אם המקרה לא יטופל ולא אזוכה בהחזר כספי כי בדבר כזה לא נתקלתי מעולם . ביצעתי הזמנה בשעה 22:18 דקות הכל מתועד כמובן אישורי הזמנה מייל והודעות שניה לאחר שהזמנתי הופיע לי שאני אמורה לקבל את ההזמנה שלי ב23:45 על המסך הגדול , לא היה נראה לי הגיוני שאמתין כשעה וחצי להזמנה ולאכול ב12 בלילה אז החלטתי לבטל את הזמנתי , בשעה 22:19 דקה לאחר ההזמנה שגם זה מתועד ביקשתי משירות לקוחות לבטל את ההזמנה שלי כמובן עד שדניאלה משירות הלקוחות ענתה לי בבוט לקח דילאי של כמה דק והיא טענה שהיא לא יכולה לבטל את ההזמנה כי עברו חמש דקות מההזמנה וההזמנה בהכנה, לא הגיוני שהזמנה בהכנה לאחר חמש דק הכנה עם זמני המתנה של שעה וחצי. בשום יקום בנוסף לכך, השירות מזעזע לקוחות הרי מקום ראשון פונים דקה לאחר ביצוע הזמנה ולא מעונינים בהזמנה גם אם זה היה מסיבה אחרת, תבטלו את ההזמנה מה הויכוח פה לא עברו אפילו עשר דקות ודניאלה המקסימה מתווכחת איתי וממש מסרבת לעזור ולהפנות אותי לפחות לעזרה ממישהו מעל לפחות לדבר עם המסעדה עם בן אדם אנושי, המינימום של המינימום. בקיצור אני לא מעוניינת בהזמנה שביצעתי זכותי המלאה לבקש אחרי דקה לבטל אותה וגם אחרי עשרים דקות בטח שזמני ההמתנה כה גדולים , את ההזמנה שלכם אני לא אקבל ואת הכסף אני רוצה בחזרה אשמח שגורם אנושי יפנה והתייחס אלי הפתרון המבוקש: החזר כספי

• כללילפני חודש (1)

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, אני מבקשת לפתוח ולציין שאנו לקוחות ותיקים של רשת ג'פניקה כבר מספר שנים ותמיד נהנים מהתפריט ומהשירות. לכן, חשוב לי להפנות את תשומת לבכם לבעיה שחווינו בביקור האחרון שלנו ביום שישי בסניף בכפר יונה. הזמנו מקום מראש, וכשהגענו, השולחן היה ערוך ומוכן, והמסעדה לא הייתה עמוסה בסועדים (רק 4 שולחנות). למרות זאת, לצערנו, נאלצנו להמתין מעל לחצי שעה להגעת המלצרית, דבר שלא קרה בעבר. בנוסף, הייתה בעיה במידת העשייה של מנת הדג שהזמנו, כשהמנה הייתה חרוכה בצידה התחתון. הערנו על כך למלצרית, והיא אמרה שתעביר את המסר למטבח. אך המקרה החמור ביותר היה כשנמצאה שערה באחת המנות. גם על כך הערנו למלצרית, אך היא לא טרחה להתנצל או להציע להחליף את המנה (אשר נכללה בחשבון בסיום הארוחה -דג סלמון). חשוב לי לציין כי בכל הביקורים הקודמים במסעדה היינו מאוד מרוצים מהשירות ואיכות המנות. לכן, מצאתי לנכון לפנות אליכם ולעדכן אתכם במקרה זה. בברכה, זוהרה ניצה גרינברג

• כללילפני חודש (1)

  בעיה בהזמנה

  שלום שמי אורלי ועשיתי הזמנת take away מסניף ג'אפניקה אילת. הזמנה מספר 488 על ידי שקד ארליך בסכום של 254 שח. חשבונית מס 204672 בטיילת בשעה 23.49. כשהגענו לדירה לאכול מנת אורז שמצורפת לחזה עוף בגריל המננ העלתה ריח חמוץ ומקולקל והטעם היה מקולקל. המנה נזרקה בשלמותה. מיותר לציין שחווינו עוגמת נפש גדולה והסועד נותר רעב. אבקש לטפל בענין ולבדוק מה ניתן לעשות למעננו. תודה אורלי [הוסתר]

• כללילפני חודשיים (2)

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, ברשותי כרטיס מועדון המקושר למספר הטלפון הישן שלי, ואני מעוניינת לעדכן את המספר למספר הטלפון החדש שלי. איך אפשר לבצע את זה? תודה, למיס

• כללילפני חודשיים (2)

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  אני רוצה להתלונן על סניף טבריה!!!! סניף מזעזע!!! הגענו שלושה אנשים ביום רביעי בתאריך 18.3 בשעה 20:25 כדי לשבת לאכול, כבר שנכנסנו נאמר לנו שהם סוגרים ב21:15 אבל סגרו כניסה כבר משמונה וחצי. באתר של גפניקה מופיעה הודעה על שעות פעילות בימים אלה של המלחמה והסניפים עובדים תחת הנחיית פיקוד העורף. נכנסתי דרך המודעה לשעות הפעילות בסניף טבריה ורשום מ12:00-23:00 שעות פתיחה ובפועל סגרו עוד ב20:30!!!!! ממש ממש לא מקובל עליי העניין הזה וזה לא פעם ראשונה שזה קורה בסניף הזה שהם מחליטים לסגור מוקדם. ממש לא ייתכן שזה ייסגר בשעה כה מוקדמת. מבקשת לטפל בזה בהקדם ולחזור אליי נציג אנושי ולא בוט בוואטצאפ כמו שאתם אוהבים. תודה

• כללילפני חודשיים (2)

  אי קבלת מענה מהחברה

  שלום רב, אתמול בעלי ביצע הזמנה לקחת בסניף ג'פניקה קוויק. כשהגענו הביתה, גילינו שחסרה מנה של גפנקו דג עם ירקות. מאז אתמול אני מנסה ליצור קשר עם נציג שלכם במוקד, אך אף אחד לא חזר אליי. זה מאכזב מאוד. המנה הייתה מיועדת לי ולא קיבלתי אותה, ואני כועסת על כך שלא קיבלתי מענה. בברכה, שי חבר

• כללילפני חודשיים (2)

  פנייה בנושא שירות

  לא היו לי רכישות ב2026. עשיתי מחול חידוש חברות וקבלתי נקודות וכו.. אבל עכשיו אני רואה שמישהו השתמש בחשבון שלי. כל שנת 26 לא הייתי בגפניקה אפילו פעם אחת. הזייה מה זה?? צרו קשר עם הבת שלי קארין [הוסתר]

• כללילפני 3 חודשים

  בעיה בהזמנה

  היי ביצעתי אתמול הזמנה מסניף דרך השלום תל אביב -הזמנה מספר 111 ע"ס 299 ש"ח בכ.א 3506 צריכה לקבל את החשבונית עבור החיוב

• כללילפני 3 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום לשירות הלקוחות של ג'פניקה, אתמול הזמנתי מסניף ג'פניקה בכפר יונה שתי מנות של מרק בטטה. לצערי, המנות לא היו טעימות כלל. הן היו בעלות טעם ומרקם לא נעימים, והרגישו כמו מחית בצבע ובטעם. אני מציעה לשקול שוב את הכנת המנה הזו במטבח. בתודה, אורנה.

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  הזמנת משלוח מסניף גבעתיים מס 243 10.02.2026. תלונה על איכות 1 מרק מיסו מלוח מאוד שלא כרגיל-זרקתי את המרק לפח 2 ג'נג'ר מקולקל טעם גרוע-נזרק לפח. אם תדברו איתי, אפרט יותר, חבל שתדרדרו. תודה נ.ב. אני מכיר את הסניף שנים, בדרך כלל אוכל בסניף, אבל גם בעוד מקומות , כך שיש לי מקום להשוואה, הייתה הדרדרות בעבר בסושי שהיו מתפרקים ושופר. בהצלחה והמשך יום טוב