פתרונות לבעיות נפוצות • ג'פניקה

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לג'פניקה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  צ'אט אונליין

  43%

  נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לג'פניקה.

  פתחו תיק
• 2

  שירות לקוחות

  43%

  נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לג'פניקה.

  פתחו תיק
• 3

  חוסר תגובה

  29%

  נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לג'פניקה.

  פתחו תיק
• 4

  לקוחה

  14%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לג'פניקה.

  פתחו תיק
• 5

  הטבה

  14%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לג'פניקה.

  פתחו תיק
• 6

  פיצוי

  14%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לג'פניקה.

  פתחו תיק

• ❌ איך אני יוצר קשר עם שירות לקוחות?

  ✅

  הערוץ היחיד שבו יושב אצל ג'פניקה נציג אנושי הוא הצ'אט, והוא פעיל בכל ימות השבוע בין 11:00 ל-00:00. הדרך הבטוחה להגיע אליו היא דרך אתר ההזמנות של הרשת — הזמנות ג'פניקה — ולחיצה על בועית הצ'אט. אין צורך לבצע הזמנה כדי לכתוב לנציג.

  בכתב אפשר לפנות ל-service@japanika.net. התיבה חיה ונקראת, אך רוב הפניות נענות בה בהודעה קבועה שמפנה חזרה לצ'אט.

  על הטלפון כדאי לדעת שני דברים:

  • *3636 הוא מוקד ההזמנות של הרשת, אבל הוא תפריט מוקלט בלבד: שלוש האפשרויות שבו רק שולחות קישור ב-SMS, ואין בו אפשרות שמוצעת למעבר לנציג.
  • 03-7236100 הוא המספר שג'פניקה מצהירה עליו כטלפון התמיכה בחנות האפליקציות. הוא אינו מתפרסם באתר הרשת.

• ❌ מהם שעות הפעילות של השירות?

  ✅

  שירות הלקוחות של ג'פניקה פעיל בכל ימות השבוע, כולל שישי ושבת, בין השעות 11:00 ל-00:00. כך כותבת החברה עצמה בפתיח חלון הצ'אט שלה: «לקוחות יקרים ❤ שירות הלקוחות שלנו פעיל בכל ימות השבוע בין השעות 11:00 בבוקר ועד 00:00 בלילה», ואותו נוסח בדיוק חוזר בתשובה האוטומטית שנשלחת מתיבת השירות שלה.

  לצד הברכה מוצג בחלון גם «בדרך כלל, אנו עונים תוך כמה דקות» — הגדרת זמן־תגובה של מערכת הצ'אט, ולא משפט שכתב נציג.

  שעות אלה הן של מוקד השירות. שעות הפתיחה של המסעדות עצמן שונות מסניף לסניף, ובסניפים הכשרים הפעילות נפסקת בשבת וחוזרת כשעה עד שעתיים לאחר צאתה.

• ❌ איך מבצעים הזמנה - משלוח או איסוף עצמי?

  ✅

  הזמנת משלוח או איסוף עצמי נעשית באתר ההזמנות של הרשת — הזמנות ג'פניקה — או באפליקציית ג'פניקה.

  מינימום ההזמנה הוא 49 ₪. תקנון האתר ותקנון המועדון קובעים שניהם את הסכום הזה, ומוסיפים שביישובים שבהם מינימום ההזמנה גבוה יותר תבוצע ההזמנה לפי הסכום הגבוה. ארוחה עסקית אינה נחשבת למילוי תנאי המינימום.

  המספר *3636 אינו קולט הזמנה בטלפון: הוא תפריט מוקלט, והקשה על 1 רק שולחת ב-SMS קישור לאותו אתר הזמנות.

• ❌ איפה אפשר למצוא רשימת סניפים ושעות פתיחה?

  ✅

  ג'פניקה מפעילה 46 סניפים ומפרסמת לכל אחד כתובת, שעות פתיחה, פרטי כשרות, מדיניות ישיבה ובעלי חיים ושעות ארוחה עסקית.

  ⚠️ עמוד הסניפים באתר הרשת אינו נטען כרגע ומוצג ריק. עד שהתקלה תתוקן, רשימת הסניפים והכתובות מופיעה כאן בעמוד זה, ובוחר הסניפים של אתר ההזמנות עובד כרגיל.

  שעות הפתיחה משתנות בין סניף לסניף, ובסניפים הכשרים גם לפי כניסת השבת ויציאתה — כדאי לבדוק את הסניף הספציפי לפני שיוצאים.

• ❌ יש לי שאלה על מועדון הלקוחות - איך פונים?

  ✅

  הפקה, חידוש ושימוש במועדון נעשים דרך מוקד השירות או באתר. ניתן גם לכתוב ל־service@japanika.net.

• ❌ איך מדווחים על בעיה עם ההזמנה או עם המשלוח?

  ✅

  פנו בזמן אמת בצ'אט, דרך אתר ההזמנות של ג'פניקה, בין 11:00 ל-00:00. ציינו סניף, תאריך ושעה, מספר הזמנה או קבלה, והטלפון שאיתו בוצעה ההזמנה.

  אם מדובר באיכות האוכל — צלמו את המנה לפני שאתם זורקים אותה. תיעוד שנעשה אחרי שהמנה נזרקה קשה הרבה יותר לבירור.

  בכתב: service@japanika.net. המספר *3636 לא יעזור כאן — הוא תפריט מוקלט בלבד ואין בו אפשרות שמוצעת למעבר לנציג; המספר שג'פניקה מפרסמת כטלפון התמיכה בחנות האפליקציות הוא 03-7236100, והוא אינו מופיע באתר הרשת.

  אם ההזמנה בוצעה דרך וולט, תן ביס, סיבוס או גודיס — הטיפול בזיכוי מתחיל אצל אותה פלטפורמה, שאצלה בוצע החיוב.

• ❌ מה שעות הפתיחה של הסניפים בחגי תשרי 2026?

  ✅

  ג'פניקה מפרסמת לוח חגים נפרד לכל סניף. הדפוס החוזר ברוב הסניפים:

  • יום כיפור — 20.9.2026 (יום ראשון) כל הסניפים סגורים; ב-21.9 (יום שני) הסניפים נפתחים ב-20:00.
  • ערב סוכות א' — 25.9.2026 (יום שישי) הסניפים נסגרים ב-16:00.
  • חול המועד — 27.9 עד 1.10.2026 הסניפים פתוחים כרגיל.

  בסניפים הכשרים התמונה שונה בשבת ובחג: ב-26.9 (שבת סוכות) הם נפתחים כשעה אחרי צאת החג, וב-2–3.10 (סוכות ב') הם פועלים במתכונת שבת. בסניפים שאינם כשרים אותם ימים הם ימי פעילות רגילים.

  שני חריגים שכדאי להכיר: סניף איילון (קניון עזריאלי) סגור ב-20–21.9 וגם ב-26.9 וב-3.10; סניף אילת פתוח כרגיל מ-26.9 ועד 3.10, וערב סוכות נסגר ב-00:00 ולא ב-16:00.

  לוח החגים המלא מתפרסם בעמוד הסניף — אבל שימו לב שעמוד הסניפים באתר לא נטען כרגע, ולכן כדאי לוודא מול הצ'אט לפני שיוצאים.

• ❌ התקשרתי למוקד של ג'פניקה ולא הצלחתי להגיע לאדם. יש בכלל נציג טלפוני?

  ✅

  לא. הקו *3636 מגיע לתפריט מוקלט בלבד, ובתפריט שלוש אפשרויות — וכל אחת מהן רק שולחת לכם קישור ב-SMS:

  • 1 — קישור לביצוע הזמנה
  • 2 — קישור לנציג שירות בצ'אט אונליין
  • 3 — קישור להזמנת מקום במסעדה

  בתפריט לא נאמרת שום אפשרות להגיע לאדם — אין «להמתין לנציג», אין שלוחה, ואין ספרה שמוצעת למעבר לנציג. שלוש האפשרויות היחידות הן שליחת קישור.

  המקום היחיד שבו יושב נציג אנושי הוא הצ'אט, והדרך הבטוחה להגיע אליו היא דרך אתר ההזמנות: הזמנות ג'פניקה ולחיצה על בועית הצ'אט. בחלון הצ'אט ג'פניקה כותבת: «שירות הלקוחות שלנו פעיל בכל ימות השבוע בין השעות 11:00 בבוקר ועד 00:00 בלילה», ולצידו מוצג «בדרך כלל, אנו עונים תוך כמה דקות».

  בכתב אפשר גם service@japanika.net — התיבה חיה ונקראת, אבל רוב הפניות נענות שם בהודעה קבועה שמפנה חזרה לצ'אט.

• וואטסאפ שירות

  לג'פניקה אין שירות לקוחות בוואטסאפ. הערוץ שבו יושב נציג אנושי הוא הצ'אט, והדרך שבה הוא נפתח בוודאות היא דרך אתר ההזמנות של הרשת, בכל ימות השבוע בין 11:00 ל-00:00. אפשר גם service@japanika.net או מסנג'ר ג'פניקה.

  המספר היחיד של הרשת שמקבל הודעות וואטסאפ הוא הנייד של רכז הנגישות, 054-2254229, והוא מיועד לפניות נגישות בלבד.