ג'פניקה (Japanika)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 11:00–00:00 · ו׳ 11:00–00:00 · שבת 11:00–00:00.

• שירות לקוחות

  service@japanika.net
• נגישות

  ron@japanika.net

  נגישות (רון בן גיגי)

1. SP-005419נשלח לחברה

   לפני 3 שניות

   נ. ע.·תקלה בשירות

   הבעיה

   שלום רב , רציתי לשתף אתכם ב2 מקרים לא נעימים, ביום שבת האחרון הגענו לסניף סינימה סיטי תשע אנשים רצינו מקום , המארחת עשתה לנו טובה שהרימה מבט ואמרה בניפנוף אין מקום , היא היתה לא נחמדה וכאילו רק רצתה שנעוף מהמקום , ראיתי במבט חטוף 2 שולחנות פנויים , שאלתי והיא לא התייחסה בכלל , לא ניסתה לעזור וגם לא למצוא פתרון או לתת לנו זמן המתנה פשוט התעלמה , חשבתי שבגלל שיום שבת ויש לחץ ולכן היא מתנהגת ככה , הלכנו לאכול במקום אחר , היום יום שלישי באתי לחגוג את יום הולדתי אני בעלי והילדה שוב לאותו סניף והפעם זה היה גרוע יותר , עמדה נערה משחקת בטלפון ביקשנו להיכנס עשתה טובה שהרימה את המבט ואמרה אין מקום אמרתי לה אין בעיה נחכה כמה זמן היא המשיכה להסתכל בטלפון ורק שחזרתי כמה פעמים הואילה בטובה לענות חצי שעה שעה , תוך כדי שהיא בטלפון ו2 עובדות נוספות משחקות בכניסה עם קרוקודיל שיניים ומתעלמות גם השירות וההתנהגות הזו מתחת לכל ביקורת , גם אם אין מקום לפחות תרימי את הראש ללקוח ותתני יחס !! מאכזב מאוד מאוד אנחנו אוכלים המון ברשת גאפניקה תוכלו לראות זאת בחבר מועדון שלי אני מסניף הזה לא אתקרב לעולם !! בסוף הלכנו לסניף בחולון והיה אחלה ממש

   הפתרון המבוקש

   שיפור השירות בסניף ראשון לציון סינמה סיטי

   הודעה אחת בתיק
2. SP-004989ממתינים ללקוח

   לפני 8 ימים

   ש. ק.·שירות לקוחות אנושי

   הבעיה

   היי בוקר טוב האוכל אתמול היה בסדר גמור באמת שלא היו לנו תלונות אבל היום בבוקר גם אני וגם שתי חברות שלי שהזמנו אתמול יחד קמנו מקיאות מבלי לדעת בכלל אני חושבת שהייתה תקלה כלשהיא בדגים או במשהו ואשמח לפתוח בירור על זה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
3. SP-004433נסגר אוטומטית

   לפני 21 ימים

   Z. A.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   לכבוד הנהלת ג’פניקה / פניות הציבור, הנדון: בקשה לקבלת פרטי קשר של פניות הציבור שלום רב, אשמח לקבל את כתובת המייל הישירה של פניות הציבור, וכן כל פרטי ההתקשרות הרלוונטיים לצורך העברת פנייה מסודרת. תודה מראש,
 זמניי.

   הפתרון המבוקש

   פיצוי הולם

   2 הודעות בתיק
4. SP-003726נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות קשיים שחוויתי בקבלת שירות לקוחות אנושי. אני חברת מועדון שלכם כבר מספר שנים, אך מזה למעלה משנה איני מצליחה לשוחח עם נציג אנושי, גם לא דרך התכתבות. ברצוני להזמין משלוחים מסניף כשר, אך נאמר לי שזה לא אפשרי. אני מוצאת את עצמי נוסעת למוצקין או מזמינה ממקומות אחרים, וזה חבל לי מאוד. בנוסף, ברצוני לממש את הטבת יום ההולדת שלי שהייתה תקפה במרץ, אך בשל המלחמה לא מימשתי אותה. קיבלתי הארכה לחודש בלבד, אך לא הספקתי לממש אותה ואני מבקשת הארכה נוספת עד סוף יוני או יולי. אני אוהבת את ג'פניקה, אך חוויית השירות השתנתה לרעה. בעבר היה אפשר לקבל שירות אונליין בצורה קלה ונגישה, והיום הצ'אט שלכם לא מאפשר שאילת שאלות חופשית אלא רק בחירה מתוך שאלות מוגדרות מראש.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לשנות את הכתובת או כל פרט אחר הנדרש כדי שאוכל להזמין מסניף כשר. בנוסף, אבקש להאריך את תוקף הטבת יום ההולדת שלי עד סוף יוני או יולי. אשמח גם לשוחח עם נציג אנושי כדי לפתור את הבעיות הללו בהקדם האפשרי.

   3 הודעות בתיק
5. SP-002120נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   מ. כ.·הזמנה שלא התבצעה

   הבעיה

   עשיתי הזמנה שלא הגיע אלי, לא יצרו איתי קשר, ולא החזירו לי כסף

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי ופיצויים

   4 הודעות בתיק
6. SP-001637נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ש. מ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום רב, שמי שילת מימון ואני רוצה להתלונן בפניכם על שירות מזעזע בנוסף לפוסטים שהולכים לעלות אם המקרה לא יטופל ולא אזוכה בהחזר כספי כי בדבר כזה לא נתקלתי מעולם . ביצעתי הזמנה בשעה 22:18 דקות הכל מתועד כמובן אישורי הזמנה מייל והודעות שניה לאחר שהזמנתי הופיע לי שאני אמורה לקבל את ההזמנה שלי ב23:45 על המסך הגדול , לא היה נראה לי הגיוני שאמתין כשעה וחצי להזמנה ולאכול ב12 בלילה אז החלטתי לבטל את הזמנתי , בשעה 22:19 דקה לאחר ההזמנה שגם זה מתועד ביקשתי משירות לקוחות לבטל את ההזמנה שלי כמובן עד שדניאלה משירות הלקוחות ענתה לי בבוט לקח דילאי של כמה דק והיא טענה שהיא לא יכולה לבטל את ההזמנה כי עברו חמש דקות מההזמנה וההזמנה בהכנה, לא הגיוני שהזמנה בהכנה לאחר חמש דק הכנה עם זמני המתנה של שעה וחצי. בשום יקום בנוסף לכך, השירות מזעזע לקוחות הרי מקום ראשון פונים דקה לאחר ביצוע הזמנה ולא מעונינים בהזמנה גם אם זה היה מסיבה אחרת, תבטלו את ההזמנה מה הויכוח פה לא עברו אפילו עשר דקות ודניאלה המקסימה מתווכחת איתי וממש מסרבת לעזור ולהפנות אותי לפחות לעזרה ממישהו מעל לפחות לדבר עם המסעדה עם בן אדם אנושי, המינימום של המינימום. בקיצור אני לא מעוניינת בהזמנה שביצעתי זכותי המלאה לבקש אחרי דקה לבטל אותה וגם אחרי עשרים דקות בטח שזמני ההמתנה כה גדולים , את ההזמנה שלכם אני לא אקבל ואת הכסף אני רוצה בחזרה אשמח שגורם אנושי יפנה והתייחס אלי

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   2 הודעות בתיק

• איך אני יוצר קשר עם שירות לקוחות?

  ניתן להתקשר למוקד הזמנות ושירות לקוחות בטלפון: 3636* או 03-723-6100.אפשר גם לשלוח פנייה דרך אתר "דברו איתנו" או באימייל: service@japanika.net.

• מהם שעות הפעילות של השירות?

  מוקד הזמנות ושירות לקוחות זמין:- בימים א׳-ה׳: 12:00-00:00,- בימי ו׳ וערבי חג: 12:00-00:00,- שבת וחגים: לרוב סגור.

• איך מבצעים הזמנה - משלוח או איסוף עצמי?

  ניתן להזמין אונליין דרך האתר או האפליקציה, או בטלפון למוקד. מינימום הזמנה למשלוח הוא 40-49 ש״ח.

• איפה אפשר למצוא רשימת סניפים ושעות פתיחה?

  כל הסניפים זמינים בעמוד "סניפים" באתר הרשמי של ג'פניקה.

• יש לי שאלה על מועדון הלקוחות - איך פונים?

  הפקה, חידוש ושימוש במועדון נעשים דרך מוקד השירות או באתר. ניתן גם לכתוב ל־service@japanika.net.

• איך מדווחים על בעיה עם ההזמנה או עם המשלוח?

  פנייה מיידית - בטלפון למוקד (3636* או 03-723-6100), באימייל לאותו כתובת, או באמצעות טופס "דברו איתנו" באתר.

• שירות לקוחות אנושילפני 8 ימים

  היי בוקר טוב האוכל אתמול היה בסדר גמור באמת שלא היו לנו תלונות אבל היום בבוקר ג

  היי בוקר טוב האוכל אתמול היה בסדר גמור באמת שלא היו לנו תלונות אבל היום בבוקר גם אני וגם שתי חברות שלי שהזמנו אתמול יחד קמנו מקיאות מבלי לדעת בכלל אני חושבת שהייתה תקלה כלשהיא בדגים או במשהו ואשמח לפתוח בירור על זה

• חיוב שגוי / כפוללפני 21 ימים

  לכבוד הנהלת ג’פניקה / פניות הציבור, הנדון: בקשה לקבלת פרטי קשר של פניות הציבור

  לכבוד הנהלת ג’פניקה / פניות הציבור, הנדון: בקשה לקבלת פרטי קשר של פניות הציבור שלום רב, אשמח לקבל את כתובת המייל הישירה של פניות הציבור, וכן כל פרטי ההתקשרות הרלוונטיים לצורך העברת פנייה מסודרת. תודה מראש,
 זמניי.

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום רב, שמי שילת מימון ואני רוצה להתלונן בפניכם על שירות מזעזע בנוסף לפוסטים שהולכים לעלות אם המקרה לא יטופל ולא אזוכה בהחזר כספי כי בדבר כזה לא נתקלתי מעולם . ביצעתי הזמנה בשעה 22:18 דקות הכל מתועד כמובן אישורי הזמנה מייל והודעות שניה לאחר שהזמנתי הופיע לי שאני אמורה לקבל את ההזמנה שלי ב23:45 על המסך הגדול , לא היה נראה לי הגיוני שאמתין כשעה וחצי להזמנה ולאכול ב12 בלילה אז החלטתי לבטל את הזמנתי , בשעה 22:19 דקה לאחר ההזמנה שגם זה מתועד ביקשתי משירות לקוחות לבטל את ההזמנה שלי כמובן עד שדניאלה משירות הלקוחות ענתה לי בבוט לקח דילאי של כמה דק והיא טענה שהיא לא יכולה לבטל את ההזמנה כי עברו חמש דקות מההזמנה וההזמנה בהכנה, לא הגיוני שהזמנה בהכנה לאחר חמש דק הכנה עם זמני המתנה של שעה וחצי. בשום יקום בנוסף לכך, השירות מזעזע לקוחות הרי מקום ראשון פונים דקה לאחר ביצוע הזמנה ולא מעונינים בהזמנה גם אם זה היה מסיבה אחרת, תבטלו את ההזמנה מה הויכוח פה לא עברו אפילו עשר דקות ודניאלה המקסימה מתווכחת איתי וממש מסרבת לעזור ולהפנות אותי לפחות לעזרה ממישהו מעל לפחות לדבר עם המסעדה עם בן אדם אנושי, המינימום של המינימום. בקיצור אני לא מעוניינת בהזמנה שביצעתי זכותי המלאה לבקש אחרי דקה לבטל אותה וגם אחרי עשרים דקות בטח שזמני ההמתנה כה גדולים , את ההזמנה שלכם אני לא אקבל ואת הכסף אני רוצה בחזרה אשמח שגורם אנושי יפנה והתייחס אלי הפתרון המבוקש: החזר כספי

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, אני מבקשת לפתוח ולציין שאנו לקוחות ותיקים של רשת ג'פניקה כבר מספר שנים ותמיד נהנים מהתפריט ומהשירות. לכן, חשוב לי להפנות את תשומת לבכם לבעיה שחווינו בביקור האחרון שלנו ביום שישי בסניף בכפר יונה. הזמנו מקום מראש, וכשהגענו, השולחן היה ערוך ומוכן, והמסעדה לא הייתה עמוסה בסועדים (רק 4 שולחנות). למרות זאת, לצערנו, נאלצנו להמתין מעל לחצי שעה להגעת המלצרית, דבר שלא קרה בעבר. בנוסף, הייתה בעיה במידת העשייה של מנת הדג שהזמנו, כשהמנה הייתה חרוכה בצידה התחתון. הערנו על כך למלצרית, והיא אמרה שתעביר את המסר למטבח. אך המקרה החמור ביותר היה כשנמצאה שערה באחת המנות. גם על כך הערנו למלצרית, אך היא לא טרחה להתנצל או להציע להחליף את המנה (אשר נכללה בחשבון בסיום הארוחה -דג סלמון). חשוב לי לציין כי בכל הביקורים הקודמים במסעדה היינו מאוד מרוצים מהשירות ואיכות המנות. לכן, מצאתי לנכון לפנות אליכם ולעדכן אתכם במקרה זה. בברכה, זוהרה ניצה גרינברג

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 87%תוך 108.3 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 22%תוך 237.2 ש'
• תתנובהשירות לקוחות תנובה
  מענה: 100%תוך 70 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 86%תוך 16.2 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 11%תוך 6.8 ש'
• משלוחהשירות לקוחות משלוחה
  מענה: 64%תוך 154.4 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 25%תוך 17.4 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 100%תוך 83.6 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 26%תוך 46.4 ש'