ג'פניקה (Japanika)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 11:00–00:00 · ו׳ 11:00–00:00 · שבת 11:00–00:00.

• שירות לקוחות

  service@japanika.net
• נגישות

  ron@japanika.net

1. SP-009142נשלח לחברה

   לפני 32 דקות

   ב. ב.·פיצוי

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי בהזמנה שביצעתי ב-20.10.26 מסניף כפר יונה. הזמנתי סושי מסוג וולט סטרית, ובתי אכלה ממנו ומצאה חתיכת סלמון עם עצם גדולה. היא נגעלה מאוד מהחוויה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל פיצוי על ההזמנה הלא תקינה. אשמח אם תיצרו איתי קשר בהקדם כדי לדון בפתרון מתאים, כגון החזר כספי או זיכוי להזמנה עתידית, תוך 14 ימי עסקים.

   הודעה אחת בתיק
2. SP-008794ממתינים ללקוח

   לפני 7 ימים

   ע.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני אשמח שיחזרו אליי אני רוצה להזמין מקום בסניף צמח

   הפתרון המבוקש

   שולחן בסניף צמח ליום חמישי הקרוב

   2 הודעות בתיק
3. SP-008504ממתינים ללקוח

   לפני 14 ימים

   ע. מ.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום, ברצוני להזמין לשבת הקרובה 10.10 מגש סושי ענק בסניף צמח, לשעה 13:00. למי עלי לפנות? תודה, ע.

   הפתרון המבוקש

   עזרה בהזמנה מראש

   3 הודעות בתיק
4. SP-007457נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   א. ל.·החזר כספי

   הבעיה

   בקשה לחידוש הטבת 100 ₪ – מועדון לקוחה ותיקה של ג׳פניקה שלום רב, אני פונה אליכם כלקוחה ותיקה ונאמנה של ג׳פניקה, שמשתמשת בשירותי הרשת באופן קבוע ותכוף מאוד. לאחרונה חידשתי את חברותי במועדון ושילמתי עבור החידוש, ובמסגרת החברות קיבלתי הטבה בסך 100 ₪ למימוש במסעדה. היום הגעתי עם בעלי לחגוג את יום הנישואין שלנו, ושמחתי במיוחד לנצל את ההטבה במסגרת הארוחה. לצערי, רק במעמד ההזמנה נאמר לי שתוקף ההטבה היה לשלושה חודשים בלבד וכי היא כבר פגה. אני חייבת לומר שהדבר מאוד אכזב ופגע בי. כלקוחה שמלווה את הרשת כבר שנים ומזמינה מכם בתדירות גבוהה מאוד, ציפיתי לקצת יותר גמישות והתחשבות, במיוחד כאשר מדובר בהטבה שקיבלתי בעקבות חידוש חברות בתשלום ושפשוט לא הספקתי לממש. אשמח מאוד אם תוכלו לבוא לקראתי ולחדש עבורי את הטבת ה־100 ₪, אפילו לתקופה מוגבלת נוספת. מבחינתי זו תהיה מחווה קטנה, אבל משמעותית מאוד, שתגרום לי להרגיש שמעריכים את הנאמנות שלי כלקוחה ותיקה. אני באמת אוהבת את ג׳פניקה ולכן מקווה שתוכלו לעזור לי ולמצוא פתרון הוגן ונעים. תודה מראש על ההתייחסות, א. ל.

   הפתרון המבוקש

   בקשה לחידוש הטבת 100 ₪ – מועדון לקוחה ותיקה של ג׳פניקה

   2 הודעות בתיק
5. SP-007421נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ל. א.·משלוח חסר

   הבעיה

   ב 31.8 בשעה 19 הזמנו אוכל, ההזמנה לא הגיעה במלואה בשעה 20:15. אחריי חצי שעה הם אימתו את זה והוסכם שיוציאו הזמנה חדשה asap. חיכינו עד 22:30 וביקשנו לבטל את החיוב על המוצר, הם התעקשו שזה בדרך אלינו וזה היה כבר מאוחר מדיי לקבל או לאכול את זה במיוחד ששנת הלימודים מתחילה. הם חייבו אותי מחיר מלא ולא סיפקו את ההזמנה במלואה. שירות לקוי אך ורק דרך הודעות והשאר דרך הוט

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   2 הודעות בתיק
6. SP-007272החברה ענתה

   לפני חודש (1)

   ל. א.·חווית שירות

   הבעיה

   אני פשוט לא מצליחה להבין איך שוב, פעם נוספת, סניף ג'פניקה פתח תקווה מצליח להרוס לנו ארוחה משפחתית בגלל הזמנה שלא נשלחת במלואה. גם היום שכחתם חלק מההזמנה. לאחר התדיינות ממושכת בהודעות עם נציגה בשם ניצן ועם נציג בשם אריאל, נאמר לי שהזמנה חדשה נשלחה אליי כדי להשלים את מה שחסר. ניצן ואריאל כתבו לי במפורש שההזמנה "בדיוק" אמורה להגיע כאשר התכתבנו בשעה 21:00. עכשיו השעה כבר 22:15 – וההזמנה עדיין לא הגיעה! (הזמנה מקורית נשלחה בשעה 19:00). זה פשוט בלתי מתקבל על הדעת. אני מזמינה מכם שוב ושוב, ובמקום לקבל שירות בסיסי והזמנה מלאה בזמן, אני נאלצת בכל פעם לרדוף אחריכם, להתכתב עם נציגים ולהמתין שעות לאוכל שהיה אמור להגיע מלכתחילה. הארוחה הזו הייתה אמורה להיות ארוחה משפחתית. במקום ליהנות מזמן משותף, שוב מצאנו את עצמנו מתעסקים בחוסר מקצועיות, טעויות וזלזול מצד הסניף שלכם. זו כבר לא טעות נקודתית – זו התנהלות שחוזרת על עצמה, והפעם מדובר בשיא של חוצפה וזלזול בלקוחות. אני מצפה לקבל הסבר רציני להתנהלות הזו, וכן פיצוי הולם על עוגמת הנפש, הזמן והארוחה שנהרסה לנו. פשוט מאכזב ומקומם.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי ושזה יפסיק לקרות

   7 הודעות בתיק

• איך אני יוצר קשר עם שירות לקוחות?

  הערוץ היחיד שבו יושב אצל ג'פניקה נציג אנושי הוא הצ'אט, והוא פעיל בכל ימות השבוע בין 11:00 ל-00:00. הדרך הבטוחה להגיע אליו היא דרך אתר ההזמנות של הרשת — הזמנות ג'פניקה — ולחיצה על בועית הצ'אט. אין צורך לבצע הזמנה כדי לכתוב לנציג.

  בכתב אפשר לפנות ל-service@japanika.net. התיבה חיה ונקראת, אך רוב הפניות נענות בה בהודעה קבועה שמפנה חזרה לצ'אט.

  על הטלפון כדאי לדעת שני דברים:

  • *3636 הוא מוקד ההזמנות של הרשת, אבל הוא תפריט מוקלט בלבד: שלוש האפשרויות שבו רק שולחות קישור ב-SMS, ואין בו אפשרות שמוצעת למעבר לנציג.
  • 03-7236100 הוא המספר שג'פניקה מצהירה עליו כטלפון התמיכה בחנות האפליקציות. הוא אינו מתפרסם באתר הרשת.
• מהם שעות הפעילות של השירות?

  שירות הלקוחות של ג'פניקה פעיל בכל ימות השבוע, כולל שישי ושבת, בין השעות 11:00 ל-00:00. כך כותבת החברה עצמה בפתיח חלון הצ'אט שלה: «לקוחות יקרים ❤ שירות הלקוחות שלנו פעיל בכל ימות השבוע בין השעות 11:00 בבוקר ועד 00:00 בלילה», ואותו נוסח בדיוק חוזר בתשובה האוטומטית שנשלחת מתיבת השירות שלה.

  לצד הברכה מוצג בחלון גם «בדרך כלל, אנו עונים תוך כמה דקות» — הגדרת זמן־תגובה של מערכת הצ'אט, ולא משפט שכתב נציג.

  שעות אלה הן של מוקד השירות. שעות הפתיחה של המסעדות עצמן שונות מסניף לסניף, ובסניפים הכשרים הפעילות נפסקת בשבת וחוזרת כשעה עד שעתיים לאחר צאתה.

• איך מבצעים הזמנה - משלוח או איסוף עצמי?

  הזמנת משלוח או איסוף עצמי נעשית באתר ההזמנות של הרשת — הזמנות ג'פניקה — או באפליקציית ג'פניקה.

  מינימום ההזמנה הוא 49 ₪. תקנון האתר ותקנון המועדון קובעים שניהם את הסכום הזה, ומוסיפים שביישובים שבהם מינימום ההזמנה גבוה יותר תבוצע ההזמנה לפי הסכום הגבוה. ארוחה עסקית אינה נחשבת למילוי תנאי המינימום.

  המספר *3636 אינו קולט הזמנה בטלפון: הוא תפריט מוקלט, והקשה על 1 רק שולחת ב-SMS קישור לאותו אתר הזמנות.

• איפה אפשר למצוא רשימת סניפים ושעות פתיחה?

  ג'פניקה מפעילה 46 סניפים ומפרסמת לכל אחד כתובת, שעות פתיחה, פרטי כשרות, מדיניות ישיבה ובעלי חיים ושעות ארוחה עסקית.

  ⚠️ עמוד הסניפים באתר הרשת אינו נטען כרגע ומוצג ריק. עד שהתקלה תתוקן, רשימת הסניפים והכתובות מופיעה כאן בעמוד זה, ובוחר הסניפים של אתר ההזמנות עובד כרגיל.

  שעות הפתיחה משתנות בין סניף לסניף, ובסניפים הכשרים גם לפי כניסת השבת ויציאתה — כדאי לבדוק את הסניף הספציפי לפני שיוצאים.

• יש לי שאלה על מועדון הלקוחות - איך פונים?

  הפקה, חידוש ושימוש במועדון נעשים דרך מוקד השירות או באתר. ניתן גם לכתוב ל־service@japanika.net.

• איך מדווחים על בעיה עם ההזמנה או עם המשלוח?

  פנו בזמן אמת בצ'אט, דרך אתר ההזמנות של ג'פניקה, בין 11:00 ל-00:00. ציינו סניף, תאריך ושעה, מספר הזמנה או קבלה, והטלפון שאיתו בוצעה ההזמנה.

  אם מדובר באיכות האוכל — צלמו את המנה לפני שאתם זורקים אותה. תיעוד שנעשה אחרי שהמנה נזרקה קשה הרבה יותר לבירור.

  בכתב: service@japanika.net. המספר *3636 לא יעזור כאן — הוא תפריט מוקלט בלבד ואין בו אפשרות שמוצעת למעבר לנציג; המספר שג'פניקה מפרסמת כטלפון התמיכה בחנות האפליקציות הוא 03-7236100, והוא אינו מופיע באתר הרשת.

  אם ההזמנה בוצעה דרך וולט, תן ביס, סיבוס או גודיס — הטיפול בזיכוי מתחיל אצל אותה פלטפורמה, שאצלה בוצע החיוב.

• מה שעות הפתיחה של הסניפים בחגי תשרי 2026?

  ג'פניקה מפרסמת לוח חגים נפרד לכל סניף. הדפוס החוזר ברוב הסניפים:

  • יום כיפור — 20.9.2026 (יום ראשון) כל הסניפים סגורים; ב-21.9 (יום שני) הסניפים נפתחים ב-20:00.
  • ערב סוכות א' — 25.9.2026 (יום שישי) הסניפים נסגרים ב-16:00.
  • חול המועד — 27.9 עד 1.10.2026 הסניפים פתוחים כרגיל.

  בסניפים הכשרים התמונה שונה בשבת ובחג: ב-26.9 (שבת סוכות) הם נפתחים כשעה אחרי צאת החג, וב-2–3.10 (סוכות ב') הם פועלים במתכונת שבת. בסניפים שאינם כשרים אותם ימים הם ימי פעילות רגילים.

  שני חריגים שכדאי להכיר: סניף איילון (קניון עזריאלי) סגור ב-20–21.9 וגם ב-26.9 וב-3.10; סניף אילת פתוח כרגיל מ-26.9 ועד 3.10, וערב סוכות נסגר ב-00:00 ולא ב-16:00.

  לוח החגים המלא מתפרסם בעמוד הסניף — אבל שימו לב שעמוד הסניפים באתר לא נטען כרגע, ולכן כדאי לוודא מול הצ'אט לפני שיוצאים.

• התקשרתי למוקד של ג'פניקה ולא הצלחתי להגיע לאדם. יש בכלל נציג טלפוני?

  לא. הקו *3636 מגיע לתפריט מוקלט בלבד, ובתפריט שלוש אפשרויות — וכל אחת מהן רק שולחת לכם קישור ב-SMS:

  • 1 — קישור לביצוע הזמנה
  • 2 — קישור לנציג שירות בצ'אט אונליין
  • 3 — קישור להזמנת מקום במסעדה

  בתפריט לא נאמרת שום אפשרות להגיע לאדם — אין «להמתין לנציג», אין שלוחה, ואין ספרה שמוצעת למעבר לנציג. שלוש האפשרויות היחידות הן שליחת קישור.

  המקום היחיד שבו יושב נציג אנושי הוא הצ'אט, והדרך הבטוחה להגיע אליו היא דרך אתר ההזמנות: הזמנות ג'פניקה ולחיצה על בועית הצ'אט. בחלון הצ'אט ג'פניקה כותבת: «שירות הלקוחות שלנו פעיל בכל ימות השבוע בין השעות 11:00 בבוקר ועד 00:00 בלילה», ולצידו מוצג «בדרך כלל, אנו עונים תוך כמה דקות».

  בכתב אפשר גם service@japanika.net — התיבה חיה ונקראת, אבל רוב הפניות נענות שם בהודעה קבועה שמפנה חזרה לצ'אט.

• הצ'אט באתר ג'פניקה לא נפתח לי. מה עושים?

  זו לא תקלה אצלכם. הקישור שג'פניקה מפנה אליו — japanika.net/#chat — אמור לפתוח את חלון הצ'אט, אבל כרגע הוא אינו נפתח באתר הרשת. אותו קישור מופיע גם בתשובה האוטומטית שנשלחת ממייל השירות של החברה, כך שגם מי שכותב מייל מופנה לשם.

  מה כן עובד: אותו צ'אט בדיוק, עם אותם נציגים, פעיל באתר ההזמנות של הרשת — tabitisrael.co.il/tabit-order (ג'פניקה). פתחו את העמוד, וחלון הצ'אט ייפתח מבועית בפינה. אין צורך לבצע הזמנה כדי לכתוב לנציג.

  באותה תקלה לא נפתחים באתר גם רשימת הסניפים וטופס «דברו איתנו» — שני העמודים נטענים ריקים.

• כמה עולה מועדון JAPANICLUB, ואיך מבטלים חברות?

  לפי תקנון המועדון:

  • דמי הצטרפות: 69 ₪ לתקופה של 12 חודשים. חידוש: 69 ₪ נוספים.
  • ביטול החברות נעשה בשליחת מייל למשרדי הנהלת הרשת — service@japanika.net.
  • 🔴 מי שמבטל בתוך 14 יום מההצטרפות זכאי להחזר דמי החבר — ובתנאי שלא נעשה שימוש בחברות ולא נוצלו הטבות ההצטרפות. אחרי 14 יום התקנון קובע שהודעת הביטול נחשבת לוויתור על ההטבות והנקודות שנצברו, ושלא יינתן החזר.
  • הצטרפות למועדון מותנית בהורדת אפליקציית ג'פניקה ובהשלמת פרטי החבר בה.
  • ה-JapaniCash שנצבר פוקע בתום תקופת החברות; מי שמחדש בתוך 12 חודשים מהפקיעה יכול לממש את מה שצבר ולא ניצל.
  • אם הרשת תחליט לסגור את המועדון, התקנון מחייב אותה להודיע 8–9 חודשים מראש; שינוי מהותי שגורע מהטבה מרכזית נכנס לתוקף רק אחרי הודעה של 30 יום לפחות.
• הזמנתי דרך וולט או תן ביס ולא נצברו לי נקודות — למה?

  כי תקנון המועדון מחריג את זה במפורש: «לא ניתן לצבור JapaniCash בהזמנות שנעשו דרך אתרי אינטרנט חיצוניים לג'פניקה כגון וולט, סיבוס, תן ביס וגודיס וכיו"ב».

  נקודות נצברות רק בהזמנה שבוצעה באתר ג'פניקה, באפליקציה, בישיבה בסניף או באיסוף עצמי דרך הסניף. גם ארוחה עסקית אינה צוברת נקודות, ואינה נחשבת למילוי תנאי מינימום ההזמנה.

  שני סניפים חורגים מהכלל: בסניפי רוטשילד ובודפשט התקנון קובע שלא ניתן להצטרף למועדון, לצבור או לממש הטבות. בסניף אילת אפשר לצבור אך לא לממש — אלא אם סניף הבית שלכם באפליקציה מוגדר כאילת, ולשם כך התקנון מבקש לשלוח לשירות הלקוחות מייל עם תעודת תושב אילת.

  אם ההזמנה כן הייתה בערוץ צובר והנקודות לא נרשמו, התקנון מנחה לפנות לשירות הלקוחות ולצרף את חשבון הארוחה כהוכחת קנייה.

• יש לי אלרגיה, או שאני בהיריון — מה ג'פניקה מצהירה?

  ג'פניקה מפרסמת שתי אזהרות, ואלה המילים שלה:

  מוצרינו עלולים להכיל, וחלקם אף מכילים, אלרגנים ממינים שונים וחלבון מן הצומח. המוצרים אינם מיוצרים בסביבה נטולת חומרים אלרגניים ולכן האזהרה מתייחסת לכלל מוצרינו. המטבח מכיל מוצרי גלוטן וכל מנה עלולה להכיל שאריות גלוטן.

  לתשומת לב נשים בהריון: בסניפי הרשת אין פס הכנה נפרד, והמנות מוכנות בסביבת עבודה שבה מטופלים גם דגים נאים.

  בנוסף היא מבהירה שהתפריט שבאתר הוא «להתרשמות כללית בלבד», ושהמידע המלא והעדכני על אלרגנים, כשרות והרכב המנות מופיע באתר ההזמנות ולא בעמוד התפריט.

• אילו סניפים של ג'פניקה כשרים, ותחת איזו השגחה?

  מתוך 46 הסניפים שהרשת מפרסמת, 19 מסומנים אצלה ככשרים. אלה גופי ההשגחה כפי שג'פניקה כותבת אותם:

  • נהריה — רבנות נהריה · נס ציונה — רבנות נס ציונה · קרית גת — הרבנות הראשית קרית גת · ראשון לציון (רוטשילד) — רבנות ראשון לציון
  • חיפה חוף הכרמל — בהשגחת הרבנות מועצה אזורית חוף הכרמל · צ'ק פוסט חיפה — רבנות חיפה · קרית מוצקין — רבנות מוצקין · עפולה — רבנות עפולה
  • ראש פינה — רבנות ראש פינה · נתיבות — רבנות נתיבות · רמלה — רבנות רמלה · אריאל — רבנות אריאל · ראש העין — רבנות ראש העין
  • סינימה ירושלים — רבנות ירושלים · איילון ובורסה (רמת גן) — רבנות רמת גן · הרצליה — רבנות הרצליה
  • רעננה ואשקלון מסומנים ככשרים בלי שצוין גוף ההשגחה.

  ג'פניקה מוסיפה שהתפריט «כללי», ושייתכנו הבדלים בין סניף לסניף בהתאם לכשרות ולסוג הסניף. תעודת הכשרות עצמה אינה מפורסמת באתר — למעט סניף ראש העין — ולכן כדאי לבקש לראות אותה בסניף. בסניפים הכשרים הפעילות בשבת מופסקת וחוזרת כשעה עד שעתיים לאחר צאת השבת.

• איך מזמינים מקום מראש במסעדה של ג'פניקה?

  ההזמנה נעשית לכל סניף בנפרד, ולא דרך מוקד מרכזי:

  • ב-35 סניפים יש הזמנה מקוונת — בוחרים את הסניף ברשימת הסניפים ולוחצים «הזמנת מקום».
  • בסניף איילון ההזמנה מוגדרת כטלפונית, ולצידה מתפרסם המספר *3636 — קו שבו הקשה על 3 שולחת ב-SMS קישור להזמנת מקום. גם סניף גבעתיים מוגדר להזמנה טלפונית, אך לא מתפרסם לידו שום מספר.
  • ב-11 סניפים, בעיקר סניפי ה«קוויק», אין הזמנת מקום כלל.

  לאירוע של 40 סועדים ומעלה או להזמנת מגשי מסיבה לשבוע הקרוב יש מסלול נפרד בעמוד אירועים בג'פניקה — משאירים שם פרטים והרשת חוזרת אליכם.

  שימו לב: כפתור «הזמנת מקום» יושב בכרטיס הסניף בעמוד הסניפים, והעמוד הזה לא נטען כרגע. עד שהתקלה תתוקן, הדרך המעשית היא לבקש את הקישור בצ'אט.

• מה מינימום ההזמנה למשלוח, ומה נחשב לצורך מימוש הטבה?

  תקנון האתר קובע מינימום הזמנה של 49 ₪. תקנון המועדון חוזר על אותו סכום ומוסיף שני סייגים:

  • ביישובים שבהם מינימום ההזמנה גבוה מ-49 ₪, ההזמנה תבוצע לפי הסכום הגבוה יותר.
  • ארוחה עסקית אינה נחשבת למילוי תנאי מינימום ההזמנה.

  למימוש שוברים יש ספים גבוהים יותר: שובר ההצטרפות או החידוש (99 ₪) דורש הזמנה מעל 150 ₪, ושובר יום ההולדת (99 ₪) דורש הזמנה מעל 199 ₪ — שניהם בישיבה בסניף בלבד, ולא בארוחה עסקית. בהזמנה אחת אפשר לממש עד שלוש הטבות.

  ועוד פרט שקל לפספס: מחירו של בקבוק שתייה מזכוכית בהזמנה מרחוק זול ב-1 ₪ ממחירו בישיבה במסעדה.

• פיצוילפני 32 דקות

  אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי בהזמנה שביצעתי ב-20.10.26 מסניף כפר

  אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי בהזמנה שביצעתי ב-20.10.26 מסניף כפר יונה. הזמנתי סושי מסוג וולט סטרית, ובתי אכלה ממנו ומצאה חתיכת סלמון עם עצם גדולה. היא נגעלה מאוד מהחוויה.

• החזר כספילפני חודש (1)

  בקשה לחידוש הטבת 100 ₪ – מועדון לקוחה ותיקה של ג׳פניקה שלום רב, אני פונה אליכם

  בקשה לחידוש הטבת 100 ₪ – מועדון לקוחה ותיקה של ג׳פניקה שלום רב, אני פונה אליכם כלקוחה ותיקה ונאמנה של ג׳פניקה, שמשתמשת בשירותי הרשת באופן קבוע ותכוף מאוד. לאחרונה חידשתי את חברותי במועדון ושילמתי עבור החידוש, ובמסגרת החברות קיבלתי הטבה בסך 100 ₪ למימוש במסעדה. היום הגעתי עם בעלי לחגוג את יום הנישואין שלנו, ושמחתי במיוחד לנצל את ההטבה במסגרת הארוחה. לצערי, רק במעמד ההזמנה נאמר לי שתוקף ההטבה היה לשלושה חודשים בלבד וכי היא כבר פגה. אני חייבת לומר שהדבר מאוד אכזב ופגע בי. כלקוחה שמלווה את הרשת כבר שנים ומזמינה מכם בתדירות גבוהה מאוד, ציפיתי לקצת יותר גמישות והתחשבות, במיוחד כאשר מדובר בהטבה שקיבלתי בעקבות חידוש חברות בתשלום ושפשוט לא הספקתי לממש. אשמח מאוד אם תוכלו לבוא לקראתי ולחדש עבורי את הטבת ה־100 ₪, אפילו לתקופה מוגבלת נוספת. מבחינתי זו תהיה מחווה קטנה, אבל משמעותית מאוד, שתגרום לי להרגיש שמעריכים את הנאמנות שלי כלקוחה ותיקה. אני באמת אוהבת את ג׳פניקה ולכן מקווה שתוכלו לעזור לי ולמצוא פתרון הוגן ונעים. תודה מראש על ההתייחסות, [הוסתר]

• משלוח חסרלפני חודש (1)

  ב 31.8 בשעה 19 הזמנו אוכל, ההזמנה לא הגיעה במלואה בשעה 20:15. אחריי חצי שעה הם א

  ב 31.8 בשעה 19 הזמנו אוכל, ההזמנה לא הגיעה במלואה בשעה 20:15. אחריי חצי שעה הם אימתו את זה והוסכם שיוציאו הזמנה חדשה asap. חיכינו עד 22:30 וביקשנו לבטל את החיוב על המוצר, הם התעקשו שזה בדרך אלינו וזה היה כבר מאוחר מדיי לקבל או לאכול את זה במיוחד ששנת הלימודים מתחילה. הם חייבו אותי מחיר מלא ולא סיפקו את ההזמנה במלואה. שירות לקוי אך ורק דרך הודעות והשאר דרך הוט

• חווית שירותלפני חודש (1)

  אני פשוט לא מצליחה להבין איך שוב, פעם נוספת, סניף ג'פניקה פתח תקווה מצליח להרוס

  אני פשוט לא מצליחה להבין איך שוב, פעם נוספת, סניף ג'פניקה פתח תקווה מצליח להרוס לנו ארוחה משפחתית בגלל הזמנה שלא נשלחת במלואה. גם היום שכחתם חלק מההזמנה. לאחר התדיינות ממושכת בהודעות עם נציגה בשם ניצן ועם נציג בשם אריאל, נאמר לי שהזמנה חדשה נשלחה אליי כדי להשלים את מה שחסר. ניצן ואריאל כתבו לי במפורש שההזמנה "בדיוק" אמורה להגיע כאשר התכתבנו בשעה 21:00. עכשיו השעה כבר 22:15 – וההזמנה עדיין לא הגיעה! (הזמנה מקורית נשלחה בשעה 19:00). זה פשוט בלתי מתקבל על הדעת. אני מזמינה מכם שוב ושוב, ובמקום לקבל שירות בסיסי והזמנה מלאה בזמן, אני נאלצת בכל פעם לרדוף אחריכם, להתכתב עם נציגים ולהמתין שעות לאוכל שהיה אמור להגיע מלכתחילה. הארוחה הזו הייתה אמורה להיות ארוחה משפחתית. במקום ליהנות מזמן משותף, שוב מצאנו את עצמנו מתעסקים בחוסר מקצועיות, טעויות וזלזול מצד הסניף שלכם. זו כבר לא טעות נקודתית – זו התנהלות שחוזרת על עצמה, והפעם מדובר בשיא של חוצפה וזלזול בלקוחות. אני מצפה לקבל הסבר רציני להתנהלות הזו, וכן פיצוי הולם על עוגמת הנפש, הזמן והארוחה שנהרסה לנו. פשוט מאכזב ומקומם.

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 96%תוך 12.1 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 16%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 37.9 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 3%תוך 12.1 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 33%תוך 5.9 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 82%תוך 79.2 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 20%תוך 46.4 ש'
• תלמהשירות לקוחות תלמה
• שטראוסשירות לקוחות שטראוס
  מענה: 100%תוך 21.5 ש'