דלג לתוכן
שירות פלוס

היום ערב תשעה באב

שעות מיוחדות היום בג'פניקה: 11:00–00:00 (שונה מיום רגיל).

ג'פניקה logo
המוקד סגור כעתמזון✓ מאומתתפריט ממופה

ג'פניקה (Japanika)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

ג'פניקה היא אחת מרשתות המסעדות האסייתיות הפופולריות בישראל, עם עשרות סניפים בפריסה ארצית. הרשת הוקמה בשנת 2004 ומציעה תפריט המבוסס על סושי, מוקפצים, מנות נודלס ומנות מהמטבח היפני־מערבי. ג'פניקה מציעה שירות משלוחים מהיר ואפשרות להזמנה אונליין דרך האתר הרשמי או אפליקציית המובייל. החברה מופעלת כיום על ידי קבוצת לאונרדו החזקות, והיא שמה דגש על חוויית שירות נוחה לצד מחירים נגישים. הרשת ממשיכה להתרחב ולתפוס מקום מרכזי בתחום המסעדות בישראל. מפניות לקוחות לשירות הלקוחות של ג'פניקה עולה דפוס ברור: כל הטיפול מתבצע כמעט באופן בלעדי דרך צ'אט אונליין עם נציג אנושי, הזמין מדי יום בין השעות 11:00 ועד 00:00, ולא באמצעות מענה טלפוני או מייל חוזר. הצ'אט משמש ערוץ מרכזי לבירורים על הזמנות, ביטולים, זיכויים בנקודות מועדון, תקלות במשלוחים, שירות במסעדות ובעיות באפליקציה. לקוחות שפנו במייל הופנו באופן עקבי לצ'אט, גם במקרים מורכבים של איחור משלוח, כפילות הזמנה, איכות אוכל או חוויית שירות בסניף. בפועל, טיפול יעיל מתקבל כאשר הפנייה נעשית בזמן אמת דרך הצ'אט, בצירוף פרטי הזמנה, מספר קבלה ותיאור ברור של הבעיה, בעוד שפניות כלליות או ניסיונות טיפול מחוץ לערוץ זה נענים בתשובה אחידה המפנה חזרה לצ'אט השירות.

עודכן לאחרונה:

100% מענהתוך 38.9 שעות בממוצע📍 17 סניפים🔢 3 שלוחות
פתיחת פנייה לג'פניקה

להשיג נציג של ג'פניקה? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 11:00–00:00 · ו׳ 11:00–00:00 · שבת 11:00–00:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
*3636
מייל שירות לקוחות
service@japanika.net
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם ג'פניקה

הכי מהר עם ג'פניקה נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך 18 דקות

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (17)

📞 טלפונים

טלפונים של ג'פניקה

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
*3636
נוסף
03-7236100
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

במוקד של ג'פניקה אין שלוחה לנציג טלפוני אנושי – לחצו 2 לקבלת קישור לנציג שירות בצ'אט אונליין (או 1 להזמנה ו‑3 להזמנת מקום במסעדה).

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

*3636

  • 1
    לקבלת קישור לביצוע הזמנה
    📲 חיוג
  • 2
    לקבלת קישור לנציג שירות בצ'אט אונליין
    📲 חיוג
  • 3
    לקבלת קישור להזמנת מקום במסעדה
    📲 חיוג
🕐 שעות פעילות

מתי ג'פניקה זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'11:00 – 00:00
  • שישי11:00 – 00:00
  • שבת/חג11:00 – 00:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 11:00–00:00 · ו׳ 11:00–00:00 · שבת 11:00–00:00.

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "ג'פניקה" היא באמצעות הצ'אט באתר, שכן החברה הפנתה את הלקוחות לערוץ זה מספר פעמים. ניתוח תגובות המייל מראה שהזמן הממוצע למענה במייל הוא 6 דקות, אך המייל עצמו לא מספק עזרה אמיתית ורוב הפניות מסתיימות רק בהודעה שהפניה התקבלה. לכן, הצ'אט מציע פתרון מהיר יותר ומועיל יותר לבעיות שדורשות תשובה מיידית.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם ג'פניקה.
📅 פעילות השבוע

ג'פניקה ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
תקלה בשירות
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל ג'פניקה

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות67%שירות לקוחות אנושי33%הטבת יום הולדת33%הזמנה מסניף כשר33%צ'אט אונליין33%שיחת טלפון33%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

6 פניות נפתחו ל-ג'פניקה.

  1. SP-005419החברה ענתה
    נ. ע.·תקלה בשירות
    הבעיה

    שלום רב , רציתי לשתף אתכם ב2 מקרים לא נעימים, ביום שבת האחרון הגענו לסניף סינימה סיטי תשע אנשים רצינו מקום , המארחת עשתה לנו טובה שהרימה מבט ואמרה בניפנוף אין מקום , היא היתה לא נחמדה וכאילו רק רצתה שנעוף מהמקום , ראיתי במבט חטוף 2 שולחנות פנויים , שאלתי והיא לא התייחסה בכלל , לא ניסתה לעזור וגם לא למצוא פתרון או לתת לנו זמן המתנה פשוט התעלמה , חשבתי שבגלל שיום שבת ויש לחץ ולכן היא מתנהגת ככה , הלכנו לאכול במקום אחר , היום יום שלישי באתי לחגוג את יום הולדתי אני בעלי והילדה שוב לאותו סניף והפעם זה היה גרוע יותר , עמדה נערה משחקת בטלפון ביקשנו להיכנס עשתה טובה שהרימה את המבט ואמרה אין מקום אמרתי לה אין בעיה נחכה כמה זמן היא המשיכה להסתכל בטלפון ורק שחזרתי כמה פעמים הואילה בטובה לענות חצי שעה שעה , תוך כדי שהיא בטלפון ו2 עובדות נוספות משחקות בכניסה עם קרוקודיל שיניים ומתעלמות גם השירות וההתנהגות הזו מתחת לכל ביקורת , גם אם אין מקום לפחות תרימי את הראש ללקוח ותתני יחס !! מאכזב מאוד מאוד אנחנו אוכלים המון ברשת גאפניקה תוכלו לראות זאת בחבר מועדון שלי אני מסניף הזה לא אתקרב לעולם !! בסוף הלכנו לסניף בחולון והיה אחלה ממש

    הפתרון המבוקש

    שיפור השירות בסניף ראשון לציון סינמה סיטי

    2 הודעות בתיק
  2. SP-004989ממתינים ללקוח
    ש. ק.·שירות לקוחות אנושי
    הבעיה

    היי בוקר טוב האוכל אתמול היה בסדר גמור באמת שלא היו לנו תלונות אבל היום בבוקר גם אני וגם שתי חברות שלי שהזמנו אתמול יחד קמנו מקיאות מבלי לדעת בכלל אני חושבת שהייתה תקלה כלשהיא בדגים או במשהו ואשמח לפתוח בירור על זה

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא

    2 הודעות בתיק
  3. SP-004433נסגר אוטומטית
    Z. A.·חיוב שגוי / כפול
    הבעיה

    לכבוד הנהלת ג’פניקה / פניות הציבור, הנדון: בקשה לקבלת פרטי קשר של פניות הציבור שלום רב, אשמח לקבל את כתובת המייל הישירה של פניות הציבור, וכן כל פרטי ההתקשרות הרלוונטיים לצורך העברת פנייה מסודרת. תודה מראש,
 זמניי.

    הפתרון המבוקש

    פיצוי הולם

    2 הודעות בתיק
  4. SP-003726נשלח לחברה
    א. ש.·שירות לקוחות
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות קשיים שחוויתי בקבלת שירות לקוחות אנושי. אני חברת מועדון שלכם כבר מספר שנים, אך מזה למעלה משנה איני מצליחה לשוחח עם נציג אנושי, גם לא דרך התכתבות. ברצוני להזמין משלוחים מסניף כשר, אך נאמר לי שזה לא אפשרי. אני מוצאת את עצמי נוסעת למוצקין או מזמינה ממקומות אחרים, וזה חבל לי מאוד. בנוסף, ברצוני לממש את הטבת יום ההולדת שלי שהייתה תקפה במרץ, אך בשל המלחמה לא מימשתי אותה. קיבלתי הארכה לחודש בלבד, אך לא הספקתי לממש אותה ואני מבקשת הארכה נוספת עד סוף יוני או יולי. אני אוהבת את ג'פניקה, אך חוויית השירות השתנתה לרעה. בעבר היה אפשר לקבל שירות אונליין בצורה קלה ונגישה, והיום הצ'אט שלכם לא מאפשר שאילת שאלות חופשית אלא רק בחירה מתוך שאלות מוגדרות מראש.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקשת לשנות את הכתובת או כל פרט אחר הנדרש כדי שאוכל להזמין מסניף כשר. בנוסף, אבקש להאריך את תוקף הטבת יום ההולדת שלי עד סוף יוני או יולי. אשמח גם לשוחח עם נציג אנושי כדי לפתור את הבעיות הללו בהקדם האפשרי.

    3 הודעות בתיק
  5. SP-002120נסגר אוטומטית
    מ. כ.·הזמנה שלא התבצעה
    הבעיה

    עשיתי הזמנה שלא הגיע אלי, לא יצרו איתי קשר, ולא החזירו לי כסף

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי ופיצויים

    4 הודעות בתיק
  6. SP-001637נסגר אוטומטית
    ש. מ.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שלום רב, שמי שילת מימון ואני רוצה להתלונן בפניכם על שירות מזעזע בנוסף לפוסטים שהולכים לעלות אם המקרה לא יטופל ולא אזוכה בהחזר כספי כי בדבר כזה לא נתקלתי מעולם . ביצעתי הזמנה בשעה 22:18 דקות הכל מתועד כמובן אישורי הזמנה מייל והודעות שניה לאחר שהזמנתי הופיע לי שאני אמורה לקבל את ההזמנה שלי ב23:45 על המסך הגדול , לא היה נראה לי הגיוני שאמתין כשעה וחצי להזמנה ולאכול ב12 בלילה אז החלטתי לבטל את הזמנתי , בשעה 22:19 דקה לאחר ההזמנה שגם זה מתועד ביקשתי משירות לקוחות לבטל את ההזמנה שלי כמובן עד שדניאלה משירות הלקוחות ענתה לי בבוט לקח דילאי של כמה דק והיא טענה שהיא לא יכולה לבטל את ההזמנה כי עברו חמש דקות מההזמנה וההזמנה בהכנה, לא הגיוני שהזמנה בהכנה לאחר חמש דק הכנה עם זמני המתנה של שעה וחצי. בשום יקום בנוסף לכך, השירות מזעזע לקוחות הרי מקום ראשון פונים דקה לאחר ביצוע הזמנה ולא מעונינים בהזמנה גם אם זה היה מסיבה אחרת, תבטלו את ההזמנה מה הויכוח פה לא עברו אפילו עשר דקות ודניאלה המקסימה מתווכחת איתי וממש מסרבת לעזור ולהפנות אותי לפחות לעזרה ממישהו מעל לפחות לדבר עם המסעדה עם בן אדם אנושי, המינימום של המינימום. בקיצור אני לא מעוניינת בהזמנה שביצעתי זכותי המלאה לבקש אחרי דקה לבטל אותה וגם אחרי עשרים דקות בטח שזמני ההמתנה כה גדולים , את ההזמנה שלכם אני לא אקבל ואת הכסף אני רוצה בחזרה אשמח שגורם אנושי יפנה והתייחס אלי

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    2 הודעות בתיק
📍 סניפים

17 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף — כולל טלפון ושעות פתיחה.

סניפים ונקודות שירות

17 נקודות

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
054-2254229
מייל נגישות
ron@japanika.net
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של ג'פניקה

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

03-7236100service@japanika.netshmuel@tabit.cloud
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של ג'פניקה

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על ג'פניקה:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על ג'פניקה

  • Q1וואטסאפ שירות

    לג\'פניקה אין כרגע שירות לקוחות דרך וואטסאפ. מומלץ לפנות לשירות הלקוחות באמצעות הצ\'אט באתר או בעמוד הפייסבוק מסנג\'ר: מסנג\'ר ג\'פניקה.

ℹ️ אודות

על ג'פניקה

ג'פניקה היא אחת מרשתות המסעדות האסייתיות הפופולריות בישראל, עם עשרות סניפים בפריסה ארצית. הרשת הוקמה בשנת 2004 ומציעה תפריט המבוסס על סושי, מוקפצים, מנות נודלס ומנות מהמטבח היפני־מערבי. ג'פניקה מציעה שירות משלוחים מהיר ואפשרות להזמנה אונליין דרך האתר הרשמי או אפליקציית המובייל. החברה מופעלת כיום על ידי קבוצת לאונרדו החזקות, והיא שמה דגש על חוויית שירות נוחה לצד מחירים נגישים. הרשת ממשיכה להתרחב ולתפוס מקום מרכזי בתחום המסעדות בישראל. מפניות לקוחות לשירות הלקוחות של ג'פניקה עולה דפוס ברור: כל הטיפול מתבצע כמעט באופן בלעדי דרך צ'אט אונליין עם נציג אנושי, הזמין מדי יום בין השעות 11:00 ועד 00:00, ולא באמצעות מענה טלפוני או מייל חוזר. הצ'אט משמש ערוץ מרכזי לבירורים על הזמנות, ביטולים, זיכויים בנקודות מועדון, תקלות במשלוחים, שירות במסעדות ובעיות באפליקציה. לקוחות שפנו במייל הופנו באופן עקבי לצ'אט, גם במקרים מורכבים של איחור משלוח, כפילות הזמנה, איכות אוכל או חוויית שירות בסניף. בפועל, טיפול יעיל מתקבל כאשר הפנייה נעשית בזמן אמת דרך הצ'אט, בצירוף פרטי הזמנה, מספר קבלה ותיאור ברור של הבעיה, בעוד שפניות כלליות או ניסיונות טיפול מחוץ לערוץ זה נענים בתשובה אחידה המפנה חזרה לצ'אט השירות.

כתובת רשומה

אריאל 4, גבעתיים 5344730

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל53%
  • רגוע18%
  • כועס27%
  • מיואש2%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות67%
  • שירות לקוחות אנושי33%
  • הטבת יום הולדת33%
  • הזמנה מסניף כשר33%
  • צ'אט אונליין33%
  • שיחת טלפון33%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום לפני מס ימים קיבלתי הודעה לממש מנוי חבר מועדון! היום שלחתם הןדעה שצריך לממש היום! עד סוף 2026. אם הבנתי נכון אחכ הנקודות נמחקות? מבקשת לדבר עם נציג אנושי״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך ג'פניקה מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
38.9 שעות
איטי
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה

עודכן: 21.7.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

5
טלפון
תגובה נמוכה
WhatsApp
WhatsApp
מייל
18 דק'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 11:00–12:00(6 פניות)סה״כ 47 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:001
01:001
02:000
03:001
04:000
05:000
06:001
07:001
08:000
09:001
10:003
11:006
12:002
13:003
14:004
15:004
16:004
17:002
18:001
19:003
20:004
21:001
22:004
23:000
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

6 שאלות נפוצות על ג'פניקה

  • איך אני יוצר קשר עם שירות לקוחות?

    ניתן להתקשר למוקד הזמנות ושירות לקוחות בטלפון: 3636* או 03-723-6100.אפשר גם לשלוח פנייה דרך אתר "דברו איתנו" או באימייל: service@japanika.net.

  • מהם שעות הפעילות של השירות?

    מוקד הזמנות ושירות לקוחות זמין:- בימים א׳-ה׳: 12:00-00:00,- בימי ו׳ וערבי חג: 12:00-00:00,- שבת וחגים: לרוב סגור.

  • איך מבצעים הזמנה - משלוח או איסוף עצמי?

    ניתן להזמין אונליין דרך האתר או האפליקציה, או בטלפון למוקד. מינימום הזמנה למשלוח הוא 40-49 ש״ח.

  • איפה אפשר למצוא רשימת סניפים ושעות פתיחה?

    כל הסניפים זמינים בעמוד "סניפים" באתר הרשמי של ג'פניקה.

  • יש לי שאלה על מועדון הלקוחות - איך פונים?

    הפקה, חידוש ושימוש במועדון נעשים דרך מוקד השירות או באתר. ניתן גם לכתוב ל־service@japanika.net.

  • איך מדווחים על בעיה עם ההזמנה או עם המשלוח?

    פנייה מיידית - בטלפון למוקד (3636* או 03-723-6100), באימייל לאותו כתובת, או באמצעות טופס "דברו איתנו" באתר.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על ג'פניקה

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • תקלה בשירות

    שלום רב , רציתי לשתף אתכם ב2 מקרים לא נעימים, ביום שבת האחרון הגענו לסניף סינימה

    שלום רב , רציתי לשתף אתכם ב2 מקרים לא נעימים, ביום שבת האחרון הגענו לסניף סינימה סיטי תשע אנשים רצינו מקום , המארחת עשתה לנו טובה שהרימה מבט ואמרה בניפנוף אין מקום , היא היתה לא נחמדה וכאילו רק רצתה שנעוף מהמקום , ראיתי במבט חטוף 2 שולחנות פנויים , שאלתי והיא לא התייחסה בכלל , לא ניסתה לעזור וגם לא למצוא פתרון או לתת לנו זמן המתנה פשוט התעלמה , חשבתי שבגלל שיום שבת ויש לחץ ולכן היא מתנהגת ככה , הלכנו לאכול במקום אחר , היום יום שלישי באתי לחגוג את יום הולדתי אני בעלי והילדה שוב לאותו סניף והפעם זה היה גרוע יותר , עמדה נערה משחקת בטלפון ביקשנו להיכנס עשתה טובה שהרימה את המבט ואמרה אין מקום אמרתי לה אין בעיה נחכה כמה זמן היא המשיכה להסתכל בטלפון ורק שחזרתי כמה פעמים הואילה בטובה לענות חצי שעה שעה , תוך כדי שהיא בטלפון ו2 עובדות נוספות משחקות בכניסה עם קרוקודיל שיניים ומתעלמות גם השירות וההתנהגות הזו מתחת לכל ביקורת , גם אם אין מקום לפחות תרימי את הראש ללקוח ותתני יחס !! מאכזב מאוד מאוד אנחנו אוכלים המון ברשת גאפניקה תוכלו לראות זאת בחבר מועדון שלי אני מסניף הזה לא אתקרב לעולם !! בסוף הלכנו לסניף בחולון והיה אחלה ממש

  • שירות לקוחות אנושי

    היי בוקר טוב האוכל אתמול היה בסדר גמור באמת שלא היו לנו תלונות אבל היום בבוקר ג

    היי בוקר טוב האוכל אתמול היה בסדר גמור באמת שלא היו לנו תלונות אבל היום בבוקר גם אני וגם שתי חברות שלי שהזמנו אתמול יחד קמנו מקיאות מבלי לדעת בכלל אני חושבת שהייתה תקלה כלשהיא בדגים או במשהו ואשמח לפתוח בירור על זה

  • חיוב שגוי / כפול

    לכבוד הנהלת ג’פניקה / פניות הציבור, הנדון: בקשה לקבלת פרטי קשר של פניות הציבור

    לכבוד הנהלת ג’פניקה / פניות הציבור, הנדון: בקשה לקבלת פרטי קשר של פניות הציבור שלום רב, אשמח לקבל את כתובת המייל הישירה של פניות הציבור, וכן כל פרטי ההתקשרות הרלוונטיים לצורך העברת פנייה מסודרת. תודה מראש,
 זמניי.

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: שלום רב, שמי שילת מימון ואני רוצה להתלונן בפניכם על שירות מזעזע בנוסף לפוסטים שהולכים לעלות אם המקרה לא יטופל ולא אזוכה בהחזר כספי כי בדבר כזה לא נתקלתי מעולם . ביצעתי הזמנה בשעה 22:18 דקות הכל מתועד כמובן אישורי הזמנה מייל והודעות שניה לאחר שהזמנתי הופיע לי שאני אמורה לקבל את ההזמנה שלי ב23:45 על המסך הגדול , לא היה נראה לי הגיוני שאמתין כשעה וחצי להזמנה ולאכול ב12 בלילה אז החלטתי לבטל את הזמנתי , בשעה 22:19 דקה לאחר ההזמנה שגם זה מתועד ביקשתי משירות לקוחות לבטל את ההזמנה שלי כמובן עד שדניאלה משירות הלקוחות ענתה לי בבוט לקח דילאי של כמה דק והיא טענה שהיא לא יכולה לבטל את ההזמנה כי עברו חמש דקות מההזמנה וההזמנה בהכנה, לא הגיוני שהזמנה בהכנה לאחר חמש דק הכנה עם זמני המתנה של שעה וחצי. בשום יקום בנוסף לכך, השירות מזעזע לקוחות הרי מקום ראשון פונים דקה לאחר ביצוע הזמנה ולא מעונינים בהזמנה גם אם זה היה מסיבה אחרת, תבטלו את ההזמנה מה הויכוח פה לא עברו אפילו עשר דקות ודניאלה המקסימה מתווכחת איתי וממש מסרבת לעזור ולהפנות אותי לפחות לעזרה ממישהו מעל לפחות לדבר עם המסעדה עם בן אדם אנושי, המינימום של המינימום. בקיצור אני לא מעוניינת בהזמנה שביצעתי זכותי המלאה לבקש אחרי דקה לבטל אותה וגם אחרי עשרים דקות בטח שזמני ההמתנה כה גדולים , את ההזמנה שלכם אני לא אקבל ואת הכסף אני רוצה בחזרה אשמח שגורם אנושי יפנה והתייחס אלי הפתרון המבוקש: החזר כספי

📚 תוכן נוסף

עוד מ-ג'פניקה ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות במזון