דלג לתוכן
שירות פלוס
ג'פניקה
המוקד סגור כעתמזון✓ מאומתתפריט ממופה

ג'פניקה (Japanika)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

ג'פניקה היא אחת מרשתות המסעדות האסייתיות הפופולריות בישראל, עם עשרות סניפים בפריסה ארצית. הרשת הוקמה בשנת 2004 ומציעה תפריט המבוסס על סושי, מוקפצים, מנות נודלס ומנות מהמטבח היפני־מערבי. ג'פניקה מציעה שירות משלוחים מהיר ואפשרות להזמנה אונליין דרך האתר הרשמי או אפליקציית המובייל. החברה מופעלת כיום על ידי קבוצת לאונרדו החזקות, והיא שמה דגש על חוויית שירות נוחה לצד מחירים נגישים. הרשת ממשיכה להתרחב ולתפוס מקום מרכזי בתחום המסעדות בישראל. מפניות לקוחות לשירות הלקוחות של ג'פניקה עולה דפוס ברור: כל הטיפול מתבצע כמעט באופן בלעדי דרך צ'אט אונליין עם נציג אנושי, הזמין מדי יום בין השעות 11:00 ועד 00:00, ולא באמצעות מענה טלפוני או מייל חוזר. הצ'אט משמש ערוץ מרכזי לבירורים על הזמנות, ביטולים, זיכויים בנקודות מועדון, תקלות במשלוחים, שירות במסעדות ובעיות באפליקציה. לקוחות שפנו במייל הופנו באופן עקבי לצ'אט, גם במקרים מורכבים של איחור משלוח, כפילות הזמנה, איכות אוכל או חוויית שירות בסניף. בפועל, טיפול יעיל מתקבל כאשר הפנייה נעשית בזמן אמת דרך הצ'אט, בצירוף פרטי הזמנה, מספר קבלה ותיאור ברור של הבעיה, בעוד שפניות כלליות או ניסיונות טיפול מחוץ לערוץ זה נענים בתשובה אחידה המפנה חזרה לצ'אט השירות.

עודכן לאחרונה:

89% מענהתוך 24.4 שעות בממוצע📍 17 סניפים🔢 3 שלוחות
פתיחת פנייה לג'פניקה

להשיג נציג של ג'פניקה? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 11:00–00:00 · ו׳ 11:00–00:00 · שבת 11:00–00:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
*3636
מייל שירות לקוחות
service@japanika.net
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם ג'פניקה

הכי מהר עם ג'פניקה נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך 22 דקות

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (17)

📞 טלפונים

טלפונים של ג'פניקה

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
*3636
נוסף
03-7236100
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של ג'פניקה (חיוג מונחה)

במוקד של ג'פניקה אין שלוחה לנציג טלפוני אנושי – לחצו 2 לקבלת קישור לנציג שירות בצ'אט אונליין (או 1 להזמנה ו‑3 להזמנת מקום במסעדה).

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

*3636

  • 1
    לקבלת קישור לביצוע הזמנה
    📲 חיוג
  • 2
    לקבלת קישור לנציג שירות בצ'אט אונליין
    📲 חיוג
  • 3
    לקבלת קישור להזמנת מקום במסעדה
    📲 חיוג
🕐 שעות פעילות

מתי ג'פניקה זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'11:00 – 00:00
  • שישי11:00 – 00:00
  • שבת/חג11:00 – 00:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 11:00–00:00 · ו׳ 11:00–00:00 · שבת 11:00–00:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של ג'פניקה לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם ג'פניקה ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של ג'פניקה כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "ג'פניקה" היא באמצעות הצ'אט באתר, שכן החברה הפנתה לקוחות לערוץ זה מספר פעמים והזמן המענה במייל הוא איטי, עם חציוני של 22 דקות. מתוך ניתוח התגובות, נמצא כי המיילים מספקים בעיקר הודעות כלליות ולא מידע קונקרטי או עזרה אמיתית. לכן, הצ'אט באתר הוא המסלול המהיר והיעיל יותר לקבלת תשובות.

🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בג'פניקה?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

ג'פניקה — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

עשרות סניפי מסעדה עם כתובות ושעות פתיחה באתר הרשת

📍 סניפים

17 סניפים ונקודות שירות של ג'פניקה

הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.

סניפים ונקודות שירות

17 נקודות

  • פתח תקווה
    שחם 32, פתח תקווהניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    12:00–00:00
    שני
    12:00–00:00
    שלישי
    12:00–00:00
    רביעי
    12:00–00:00
    חמישי
    12:00–00:00
    שישי
    12:00–00:00
    שבת
    12:00–00:00
    שחם/טובה ושמעון דרנגר · בקרבת מקום817223031324147+22
  • הרצליה
    הסדנאות 10, הרצליה פיתוח הרצליהניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    11:00–00:00
    שני
    11:00–00:00
    שלישי
    11:00–00:00
    רביעי
    11:00–00:00
    חמישי
    11:00–00:00
    שישי
    11:00 עד שעתיים לפני כניסת השבת
    שבת
    שבת כשעה אחרי צאת השבת ועד 00:00
    ישעיהו ליבוביץ/אלן טיורינג· 86 מ׳327293031343990+10
  • כפר סבא
    ויצמן 301, G כפר סבאניווט ב-WazeGoogle Maps
    וייצמן/רוטשילד · בקרבת מקום238913151718+43
  • ביג פולג, נתניה
    🏬 ביג פולג
    גיבורי ישראל 5, ביג פולג נתניהניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    12:00–00:00
    שני
    12:00–00:00
    שלישי
    12:00–00:00
    רביעי
    12:00–00:00
    חמישי
    12:00–00:00
    שישי
    12:00–00:00
    שבת
    12:00–00:00
    איקאה/שדרות גיבורי ישראל· 50 מ׳1332434457616567+17
  • אשקלון
    ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    12:00–23:00
    שני
    12:00–23:00
    שלישי
    12:00–23:00
    רביעי
    12:00–23:00
    חמישי
    12:00–23:00
    שישי
    11:00 עד שעתיים לפני כניסת השבת
    שבת
    שבת כשעה לאחר צאת השבת ועד 23:45
  • בת ים
    דרך בן גוריון 73, טיילת בת יםניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    12:00–00:00
    שני
    12:00–00:00
    שלישי
    12:00–00:00
    רביעי
    12:00–00:00
    חמישי
    12:00–00:00
    שישי
    12:00–00:00
    שבת
    12:00–00:00
    דרך בן גוריון/ז'בוטינסקי· 59 מ׳6108799
  • רחובות
    המדע 2, פארק ת.מ.ר רחובותניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    12:00–00:00
    שני
    12:00–00:00
    שלישי
    12:00–00:00
    רביעי
    12:00–00:00
    חמישי
    12:00–00:00
    שישי
    12:00–00:00
    שבת
    12:00–00:00
    פרופ' א.ד ברגמן/המדע · בקרבת מקום25689121617+17
  • קיסריה
    חלמיש 17, קיסריהניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    12:00–00:00
    שני
    12:00–00:00
    שלישי
    12:00–00:00
    רביעי
    12:00–00:00
    חמישי
    12:00–00:00
    שישי
    12:00–00:00
    שבת
    12:00–00:00
    חלמיש/תרשיש · בקרבת מקום124510112867+8
כל 17 הסניפים — כתובות, טלפונים ושעות פתיחה
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות בג'פניקה

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לג'פניקה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
054-2254229
מייל נגישות
ron@japanika.net
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של ג'פניקה

אזור אישי של ג'פניקה

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של ג'פניקה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

03-7236100service@japanika.netshmuel@tabit.cloud
📅 פעילות השבוע

ג'פניקה ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
חווית שירות
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל ג'פניקה

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות100%צ'אט אונליין50%שיחת טלפון17%שעות פעילות17%התנהגות לא נאותה17%חווית שירות17%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

9 פניות נפתחו ל-ג'פניקה.

  1. SP-007272החברה ענתה
    ל. א.·חווית שירות
    הבעיה

    אני פשוט לא מצליחה להבין איך שוב, פעם נוספת, סניף ג'פניקה פתח תקווה מצליח להרוס לנו ארוחה משפחתית בגלל הזמנה שלא נשלחת במלואה. גם היום שכחתם חלק מההזמנה. לאחר התדיינות ממושכת בהודעות עם נציגה בשם ניצן ועם נציג בשם אריאל, נאמר לי שהזמנה חדשה נשלחה אליי כדי להשלים את מה שחסר. ניצן ואריאל כתבו לי במפורש שההזמנה "בדיוק" אמורה להגיע כאשר התכתבנו בשעה 21:00. עכשיו השעה כבר 22:15 – וההזמנה עדיין לא הגיעה! (הזמנה מקורית נשלחה בשעה 19:00). זה פשוט בלתי מתקבל על הדעת. אני מזמינה מכם שוב ושוב, ובמקום לקבל שירות בסיסי והזמנה מלאה בזמן, אני נאלצת בכל פעם לרדוף אחריכם, להתכתב עם נציגים ולהמתין שעות לאוכל שהיה אמור להגיע מלכתחילה. הארוחה הזו הייתה אמורה להיות ארוחה משפחתית. במקום ליהנות מזמן משותף, שוב מצאנו את עצמנו מתעסקים בחוסר מקצועיות, טעויות וזלזול מצד הסניף שלכם. זו כבר לא טעות נקודתית – זו התנהלות שחוזרת על עצמה, והפעם מדובר בשיא של חוצפה וזלזול בלקוחות. אני מצפה לקבל הסבר רציני להתנהלות הזו, וכן פיצוי הולם על עוגמת הנפש, הזמן והארוחה שנהרסה לנו. פשוט מאכזב ומקומם.

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי ושזה יפסיק לקרות

    4 הודעות בתיק
  2. SP-006137נסגר אוטומטית
    ש.·ביטול עסקה
    הבעיה

    ביצעתי הזמנה ב5.8 היום. דרך תן ביס. אין עם מי לדבר ! איחרו לי ב40 דקות! לא הסכימו לזכות לא הסכימו לבטל לא רציתי את המשלוח כבר אחרי 40 דקות השליח הביא את האוכל קר אני פונה לתן ביס אומרים לי אין דרך ליצור קשר עם הסניף והם לא יכולים ליצור קשר איתך הם לא אישרו לבטל לכן לא ביטלנו יביא לך פיצוי של 25 שקל לפעם הבאה . מזלזל מרתיח הזוי! 40 דקות ואין לי איך לדבר איתם שיזכו אותי!תן ביס מביאים תשובות שטחיות והסניף מתנער מאחריות כי אין איך ליצור איתם קשר ובשיא החוצפה הם גם לא מסכימים לבטל כי הוא בדרך אלי אבל 40 דקות איחור שהמיקום שבע דקות מימני, לא מספיק זה , הם אמרו שהוא מחפש את הכתובת ואחרי עשר דקות אמרו שהוא רק בדרך משקרים לי בלי בושה וכל זה אני גם צריכה לשלם על המשלוח הזה! שיחזרו אלי מיידית

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא

    2 הודעות בתיק
  3. SP-005863נסגר אוטומטית
    F. R.·אחר
    הבעיה

    הייתי היום בסניף חולון ואני לא רואה עידכון באפליקציה של הנקודות

    הפתרון המבוקש

    לברר את העניין

    2 הודעות בתיק
  4. SP-005419החברה ענתה
    נ. ע.·תקלה בשירות
    הבעיה

    שלום רב , רציתי לשתף אתכם ב2 מקרים לא נעימים, ביום שבת האחרון הגענו לסניף סינימה סיטי תשע אנשים רצינו מקום , המארחת עשתה לנו טובה שהרימה מבט ואמרה בניפנוף אין מקום , היא היתה לא נחמדה וכאילו רק רצתה שנעוף מהמקום , ראיתי במבט חטוף 2 שולחנות פנויים , שאלתי והיא לא התייחסה בכלל , לא ניסתה לעזור וגם לא למצוא פתרון או לתת לנו זמן המתנה פשוט התעלמה , חשבתי שבגלל שיום שבת ויש לחץ ולכן היא מתנהגת ככה , הלכנו לאכול במקום אחר , היום יום שלישי באתי לחגוג את יום הולדתי אני בעלי והילדה שוב לאותו סניף והפעם זה היה גרוע יותר , עמדה נערה משחקת בטלפון ביקשנו להיכנס עשתה טובה שהרימה את המבט ואמרה אין מקום אמרתי לה אין בעיה נחכה כמה זמן היא המשיכה להסתכל בטלפון ורק שחזרתי כמה פעמים הואילה בטובה לענות חצי שעה שעה , תוך כדי שהיא בטלפון ו2 עובדות נוספות משחקות בכניסה עם קרוקודיל שיניים ומתעלמות גם השירות וההתנהגות הזו מתחת לכל ביקורת , גם אם אין מקום לפחות תרימי את הראש ללקוח ותתני יחס !! מאכזב מאוד מאוד אנחנו אוכלים המון ברשת גאפניקה תוכלו לראות זאת בחבר מועדון שלי אני מסניף הזה לא אתקרב לעולם !! בסוף הלכנו לסניף בחולון והיה אחלה ממש

    הפתרון המבוקש

    שיפור השירות בסניף ראשון לציון סינמה סיטי

    4 הודעות בתיק
  5. SP-004989נסגר אוטומטית
    ש. ק.·שירות לקוחות אנושי
    הבעיה

    היי בוקר טוב האוכל אתמול היה בסדר גמור באמת שלא היו לנו תלונות אבל היום בבוקר גם אני וגם שתי חברות שלי שהזמנו אתמול יחד קמנו מקיאות מבלי לדעת בכלל אני חושבת שהייתה תקלה כלשהיא בדגים או במשהו ואשמח לפתוח בירור על זה

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא

    2 הודעות בתיק
  6. SP-004433נסגר אוטומטית
    Z. A.·חיוב שגוי / כפול
    הבעיה

    לכבוד הנהלת ג’פניקה / פניות הציבור, הנדון: בקשה לקבלת פרטי קשר של פניות הציבור שלום רב, אשמח לקבל את כתובת המייל הישירה של פניות הציבור, וכן כל פרטי ההתקשרות הרלוונטיים לצורך העברת פנייה מסודרת. תודה מראש,
 זמניי.

    הפתרון המבוקש

    פיצוי הולם

    2 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של ג'פניקה

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על ג'פניקה:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על ג'פניקה

  • Q1וואטסאפ שירות

    לג\'פניקה אין כרגע שירות לקוחות דרך וואטסאפ. מומלץ לפנות לשירות הלקוחות באמצעות הצ\'אט באתר או בעמוד הפייסבוק מסנג\'ר: מסנג\'ר ג\'פניקה.

ℹ️ אודות

על ג'פניקה

ג'פניקה היא אחת מרשתות המסעדות האסייתיות הפופולריות בישראל, עם עשרות סניפים בפריסה ארצית. הרשת הוקמה בשנת 2004 ומציעה תפריט המבוסס על סושי, מוקפצים, מנות נודלס ומנות מהמטבח היפני־מערבי. ג'פניקה מציעה שירות משלוחים מהיר ואפשרות להזמנה אונליין דרך האתר הרשמי או אפליקציית המובייל. החברה מופעלת כיום על ידי קבוצת לאונרדו החזקות, והיא שמה דגש על חוויית שירות נוחה לצד מחירים נגישים. הרשת ממשיכה להתרחב ולתפוס מקום מרכזי בתחום המסעדות בישראל. מפניות לקוחות לשירות הלקוחות של ג'פניקה עולה דפוס ברור: כל הטיפול מתבצע כמעט באופן בלעדי דרך צ'אט אונליין עם נציג אנושי, הזמין מדי יום בין השעות 11:00 ועד 00:00, ולא באמצעות מענה טלפוני או מייל חוזר. הצ'אט משמש ערוץ מרכזי לבירורים על הזמנות, ביטולים, זיכויים בנקודות מועדון, תקלות במשלוחים, שירות במסעדות ובעיות באפליקציה. לקוחות שפנו במייל הופנו באופן עקבי לצ'אט, גם במקרים מורכבים של איחור משלוח, כפילות הזמנה, איכות אוכל או חוויית שירות בסניף. בפועל, טיפול יעיל מתקבל כאשר הפנייה נעשית בזמן אמת דרך הצ'אט, בצירוף פרטי הזמנה, מספר קבלה ותיאור ברור של הבעיה, בעוד שפניות כלליות או ניסיונות טיפול מחוץ לערוץ זה נענים בתשובה אחידה המפנה חזרה לצ'אט השירות.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות ג'פניקה מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל53%
  • רגוע18%
  • כועס27%
  • מיואש2%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות100%
  • צ'אט אונליין50%
  • שיחת טלפון17%
  • שעות פעילות17%
  • התנהגות לא נאותה17%
  • חווית שירות17%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום לפני מס ימים קיבלתי הודעה לממש מנוי חבר מועדון! היום שלחתם הןדעה שצריך לממש היום! עד סוף 2026. אם הבנתי נכון אחכ הנקודות נמחקות? מבקשת לדבר עם נציג אנושי״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך ג'פניקה מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
24.4 שעות
בינוני
אחוז פניות שנענו
89%
גבוה
אחוז ללא מענה
11%

עודכן: 4.9.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לג'פניקה

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

5
טלפון
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
22 דק'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים לג'פניקה?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 11:00–12:00(6 פניות)סה״כ 47 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:001
01:001
02:000
03:001
04:000
05:000
06:001
07:001
08:000
09:001
10:003
11:006
12:002
13:003
14:004
15:004
16:004
17:002
18:001
19:003
20:004
21:001
22:004
23:000
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של ג'פניקה?

6 שאלות נפוצות על ג'פניקה

  • איך אני יוצר קשר עם שירות לקוחות?

    ניתן להתקשר למוקד הזמנות ושירות לקוחות בטלפון: 3636* או 03-723-6100.אפשר גם לשלוח פנייה דרך אתר "דברו איתנו" או באימייל: service@japanika.net.

  • מהם שעות הפעילות של השירות?

    מוקד הזמנות ושירות לקוחות זמין:- בימים א׳-ה׳: 12:00-00:00,- בימי ו׳ וערבי חג: 12:00-00:00,- שבת וחגים: לרוב סגור.

  • איך מבצעים הזמנה - משלוח או איסוף עצמי?

    ניתן להזמין אונליין דרך האתר או האפליקציה, או בטלפון למוקד. מינימום הזמנה למשלוח הוא 40-49 ש״ח.

  • איפה אפשר למצוא רשימת סניפים ושעות פתיחה?

    כל הסניפים זמינים בעמוד "סניפים" באתר הרשמי של ג'פניקה.

  • יש לי שאלה על מועדון הלקוחות - איך פונים?

    הפקה, חידוש ושימוש במועדון נעשים דרך מוקד השירות או באתר. ניתן גם לכתוב ל־service@japanika.net.

  • איך מדווחים על בעיה עם ההזמנה או עם המשלוח?

    פנייה מיידית - בטלפון למוקד (3636* או 03-723-6100), באימייל לאותו כתובת, או באמצעות טופס "דברו איתנו" באתר.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על ג'פניקה

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • חווית שירות

    אני פשוט לא מצליחה להבין איך שוב, פעם נוספת, סניף ג'פניקה פתח תקווה מצליח להרוס

    אני פשוט לא מצליחה להבין איך שוב, פעם נוספת, סניף ג'פניקה פתח תקווה מצליח להרוס לנו ארוחה משפחתית בגלל הזמנה שלא נשלחת במלואה. גם היום שכחתם חלק מההזמנה. לאחר התדיינות ממושכת בהודעות עם נציגה בשם ניצן ועם נציג בשם אריאל, נאמר לי שהזמנה חדשה נשלחה אליי כדי להשלים את מה שחסר. ניצן ואריאל כתבו לי במפורש שההזמנה "בדיוק" אמורה להגיע כאשר התכתבנו בשעה 21:00. עכשיו השעה כבר 22:15 – וההזמנה עדיין לא הגיעה! (הזמנה מקורית נשלחה בשעה 19:00). זה פשוט בלתי מתקבל על הדעת. אני מזמינה מכם שוב ושוב, ובמקום לקבל שירות בסיסי והזמנה מלאה בזמן, אני נאלצת בכל פעם לרדוף אחריכם, להתכתב עם נציגים ולהמתין שעות לאוכל שהיה אמור להגיע מלכתחילה. הארוחה הזו הייתה אמורה להיות ארוחה משפחתית. במקום ליהנות מזמן משותף, שוב מצאנו את עצמנו מתעסקים בחוסר מקצועיות, טעויות וזלזול מצד הסניף שלכם. זו כבר לא טעות נקודתית – זו התנהלות שחוזרת על עצמה, והפעם מדובר בשיא של חוצפה וזלזול בלקוחות. אני מצפה לקבל הסבר רציני להתנהלות הזו, וכן פיצוי הולם על עוגמת הנפש, הזמן והארוחה שנהרסה לנו. פשוט מאכזב ומקומם.

  • ביטול עסקה

    ביצעתי הזמנה ב5.8 היום. דרך תן ביס. אין עם מי לדבר ! איחרו לי ב40 דקות! לא הסכימ

    ביצעתי הזמנה ב5.8 היום. דרך תן ביס. אין עם מי לדבר ! איחרו לי ב40 דקות! לא הסכימו לזכות לא הסכימו לבטל לא רציתי את המשלוח כבר אחרי 40 דקות השליח הביא את האוכל קר אני פונה לתן ביס אומרים לי אין דרך ליצור קשר עם הסניף והם לא יכולים ליצור קשר איתך הם לא אישרו לבטל לכן לא ביטלנו יביא לך פיצוי של 25 שקל לפעם הבאה . מזלזל מרתיח הזוי! 40 דקות ואין לי איך לדבר איתם שיזכו אותי!תן ביס מביאים תשובות שטחיות והסניף מתנער מאחריות כי אין איך ליצור איתם קשר ובשיא החוצפה הם גם לא מסכימים לבטל כי הוא בדרך אלי אבל 40 דקות איחור שהמיקום שבע דקות מימני, לא מספיק זה , הם אמרו שהוא מחפש את הכתובת ואחרי עשר דקות אמרו שהוא רק בדרך משקרים לי בלי בושה וכל זה אני גם צריכה לשלם על המשלוח הזה! שיחזרו אלי מיידית

  • תקלה בשירות

    שלום רב , רציתי לשתף אתכם ב2 מקרים לא נעימים, ביום שבת האחרון הגענו לסניף סינימה

    שלום רב , רציתי לשתף אתכם ב2 מקרים לא נעימים, ביום שבת האחרון הגענו לסניף סינימה סיטי תשע אנשים רצינו מקום , המארחת עשתה לנו טובה שהרימה מבט ואמרה בניפנוף אין מקום , היא היתה לא נחמדה וכאילו רק רצתה שנעוף מהמקום , ראיתי במבט חטוף 2 שולחנות פנויים , שאלתי והיא לא התייחסה בכלל , לא ניסתה לעזור וגם לא למצוא פתרון או לתת לנו זמן המתנה פשוט התעלמה , חשבתי שבגלל שיום שבת ויש לחץ ולכן היא מתנהגת ככה , הלכנו לאכול במקום אחר , היום יום שלישי באתי לחגוג את יום הולדתי אני בעלי והילדה שוב לאותו סניף והפעם זה היה גרוע יותר , עמדה נערה משחקת בטלפון ביקשנו להיכנס עשתה טובה שהרימה את המבט ואמרה אין מקום אמרתי לה אין בעיה נחכה כמה זמן היא המשיכה להסתכל בטלפון ורק שחזרתי כמה פעמים הואילה בטובה לענות חצי שעה שעה , תוך כדי שהיא בטלפון ו2 עובדות נוספות משחקות בכניסה עם קרוקודיל שיניים ומתעלמות גם השירות וההתנהגות הזו מתחת לכל ביקורת , גם אם אין מקום לפחות תרימי את הראש ללקוח ותתני יחס !! מאכזב מאוד מאוד אנחנו אוכלים המון ברשת גאפניקה תוכלו לראות זאת בחבר מועדון שלי אני מסניף הזה לא אתקרב לעולם !! בסוף הלכנו לסניף בחולון והיה אחלה ממש

  • שירות לקוחות אנושי

    היי בוקר טוב האוכל אתמול היה בסדר גמור באמת שלא היו לנו תלונות אבל היום בבוקר ג

    היי בוקר טוב האוכל אתמול היה בסדר גמור באמת שלא היו לנו תלונות אבל היום בבוקר גם אני וגם שתי חברות שלי שהזמנו אתמול יחד קמנו מקיאות מבלי לדעת בכלל אני חושבת שהייתה תקלה כלשהיא בדגים או במשהו ואשמח לפתוח בירור על זה

כל 53 התלונות על ג'פניקה
📚 תוכן נוסף

עוד מ-ג'פניקה ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות במזון