ביקורות ודירוגים על אל על
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של אל על. לפי הנתונים שלנו אל על משיבה לכ-60% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 46.1 שעות. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי
עדיין אין דירוגים לאל על
היו הראשונים לדרג — הדירוג שלכם יעזור ללקוחות אחרים שמתלבטים.
דרגו את אל על
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מאל על? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך אל על מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 18.6.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי אל על
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- מתוסכל64%
- רגוע20%
- מיואש2%
- כועס12%
- מרוצה2%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- ביטול טיסה75%
- בקשה לפיצוי50%
- נוסע המתמיד25%
- כרטיס טיסה25%
- שדרוג כרטיס טיסה25%
- שירות לקוחות25%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״היינו תקועים ביוון ועד היום לא יצרו קשר ולא החזירו את כספנו ופיצוי עברו מספיק זמן אין מענה כנובן בשום מקום כבר עברו מעל 30 ימים עסקים..״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
תלונות לקוחות על אל על(522)
- פנייה כללית
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת רכישת כרטיס טיסה דרך האתר שלכם. בתחילה, ה
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת רכישת כרטיס טיסה דרך האתר שלכם. בתחילה, המחיר שהוצג לכרטיס היה 294 דולר. לאחר שגיליתי שגיאת כתיב בפרטים וניסיתי לתקן אותה, המסך נעלם. כשניסיתי להיכנס שוב לאתר, המחיר שהוצג היה כבר 350 דולר. איני מבין מדוע המחיר השתנה, במיוחד כשהנכדה שלי רכשה כרטיס לאותה טיסה שעה אחרי במחיר המקורי של 294 דולר. מספר ההזמנה שלי הוא zhtmgr1142495232320, והטיסה מיועדת ממנאפולי לתל אביב בתאריך 05.10.2026. החיוב בוצע באמצעות כרטיס אשראי. המצב הזה מקשה עליי, שכן שילמתי יותר ממה שתכננתי עבור אותו השירות.
- נזק כלכלי
נזק כלכלי
הבעיה: הזמנתי טיסה ב29 באפריל , שפתאום ראיתי טיסה קרובה יותר במאי אז שיניתי לטיסה הזאת הטיסה הזאת בוטלה וחזרנו לתאריך המקורי , אני טסה עם שני כלבים , ולצערי ומסתבר באשמתי היה חסר מסמכים של הכלבים ולא יכולתי לעלות לטיסה , אני כבר עם שתי הלוואות מאחר ונאלצתי להיות חודש לא מתוכנן בבית מלון בחול שמאפשר כלבים ,אני במצב לא טוב ביליתי את כול אתמול בלילה בחוץ עם שני כלבים עד שאמא שלי הצליחה לשלוח לי קצת כסף לבית מלון הפתרון המבוקש: החזר כספי/ טיסה חדשה עדיף טיסה חדשה כי בכל מקרה אני חייבת לחזור איתכם כי רק אתם עושים טיסות ישירות , אני באמת במצב איום נורא אם כסף ואם הכסף של הטיסה או הטיסה לא יחזרו אני לא יודעת מה לעשות !
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: בס"ד י' אייר תשפו' 27 אפריל למניינם לכבוד' אל על, הנדון החזר כספים בתאריך 20 לאפריל בשבוע שחלף חזרתי עם אשתי מניו יורק, הטיסה היה אמור לצאת מ EWR אך כאשר היינו מוכנים לטיסה, הודיע הטייס כי השרוול בעת פרישתו מהמטוס הוא פגע במנוע, והמטוס הושבת, צוות אל על בשדה העבירו אותנו לטיסה באל על מ JF K לאותו יום, מצורף כרטיס עליה למטוס המקורי שלי ושל אשתי ב EWR במחלקת פרמיום, וכן מצורף כרטיס עליה למטוס באותו תאריך חלופי שבו טסנו, במחלקת תיירים, הטיסה הוזמנה ושולמה הרבה לפני פרוץ המלחמה, כשהלוך ת"א - נ"י הוזמן ביזנס, וחזור נ"י -ת"א פרמיום, כשהיה עדיין מספיק מקומות במחלקת טיירים, גם בהלוך וגם בחזור, בהרבה יותר זול, אל על לא סיפקה את המוצר שהיזמנתי (אמנם לא באשמתם, אבל אני לא קיבלתי על מה ששילמתי) ע"כ מגיע לי את ההחזר על ההפרש בין מחלקת פרמיום למחלקת תיירים בחזור, ע"פ הוראת צוות אל על בשדה היזמנתי מונית בשדה, לעבור משדה לשדה, כשהנסיעה לקחה כשעתיים, מצורף קבלה של המונית, בסך 178 $ גם שילמתי על עגלה להוצאת המזוודות, את ההחזר יש להעביר או לחשבוני צבי יעקב מרק ת.ז. [הוסתר] בנק פאג"י 52 סניף 188 חשבון 119881 או לסוכן אידיאל טורס, שדרכו שולמו הכרטיסים, אבקש להודיענו על כל התקדמות בנושא, בכתובת, צבי יעקב מרק, ישמח משה 32 בני ברק, או בטל, [הוסתר] הפתרון המבוקש: החזר כספי
- כללי
חיוב שגוי
בתאריך 2/02/26 ביטלתי רכישת 2 כרטיסי טיסה לפריז עקב שדרוג ורכשתי כרטיסים חדשים לפריז מספרי הכרטיסים שבוטלו: [הוסתר] ע"ש KLEINER BRANDWEIN YAFA CELIA היעד פריז 12/5 18/5/26 [הוסתר] ע"ש BRANDWEIN YISHAI היעד 12/5 18/5/26 בביטול ורכישת הכרטיסים חדשים הנציגה שלכם אישרה שלפי חוק אני אמור לקבל את האחזר על הכרטיסים שבוטלו תוך שבועיים, נכון להיום עדיין לא קיבלתי את האחזר. הסכום לאחזר: 3247,1 שקל, 13 $ ו- 5000 נקודות אחזר לנוסע המתמיד חויב בכרטיס אשראי fly card diners club ברנדוין ישי נ.ב. עותק נשלח לזכויות הציבור
- כללי
בעיה בהזמנה
שלום ...ביטלתי טיסה לתאריך 26.05.2026 תלאביב בנגקוק ואני רוצה בבקשה לבטל את הביטול ולהחזיר את הטיסה מס ההזמנה שהיה לי ZVG2QP אם אפשר בבקשה להיתקשר אלי [הוסתר] תודה רבה
- כללי
בקשה להחזר כספי
רוצה להזמין טיסה ולהשתמש גם בזיכוי שיש לי - אך לא מצליח ... שובר הזיכוי שברשותך המסתיים בספרות 906840 עומד לפוג בקרוב. אנו שמחים לעדכן כי החלטנו להאריך את תוקף השובר. השובר יהיה תקף לביצוע רכישה עד 31/12/2026, לטיסות שמועד המראתן עד ה-30/11/2027.
- כללי
בעיה בהזמנה
אני הח״מ קליר בשארה ת״ז [הוסתר] בקשר לטיסה מספר LY353 מתל אביב למיונך מספר הזמנה ZT5PYX , לבעלי באותו יום של הטיסה יש יום הולדת 50 ובגלל שלא כל יום חוגגים 50 וזה גיל מיוחד אבקש לברר אם ניתן להפתיע אותו בטיסה בעוגה וכל הצעה נדיבה אחרת שיש לחברת אל על להציע לי . מצ״ב כרטיסי הטיסה תודה רבה על שיתוף הפעולה קליר
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום היכן יש מספר טלפון שניתן להתקשר אליו כדי לברר דבר? מדגיש: אני מעוניין בשיחה דוקא, ולא בהתכתבות וואצאפ/SMS/מייל. תודה
- כללי
פנייה בנושא שירות
הטיסה שלי ושל בעלי בוטלה, קיבלנו 2 שוברים למימוש עתידי, שובר [הוסתר] ושובר [הוסתר], רציתי להזמין לאותו היעד שזה תאילנד לחודש דצמבר, אך מראה לי הפרש שאני צריכה להוסיף עוד 185 דולר לכרטיס. האם אני לא זכאית בשם הביטול מצדכם, שלא להוסיף תשלום נוסף?
- כללי
בעיה בהזמנה
שלום רב שמי ויקי דגמי ת"ז [הוסתר] ברשותי שני שוברים עם תוקף 03.26 ניסיתי בתחילת המלחמה ועד היום לתפוס אתכם ויש לי הוכחות על מנת לבדוק איך להאריך שוברים עקב המלחמה באיראן אין טיסות וגם לא ניתן היה להזמין טיסות עד לימים האחרונים הללו ניסתי להזמין טיסה לא נותן לי עם השוברים מבקש ממכם לחזור אלי בדחיפות בנושא מייל או טלפונית אציין כי ניסיתי מספר פעמים להתקשר אלייכם מתנתק השיחה ללא מענה אנושי וגם בוואצאם זה בוט שלא נותן מענה ראוי וסיוע במקרה כמו שלי אני רוצה להזמין טיסה יש לי מספר הזמנה - XFFUDI - בנקוק 2 נוסעים ניסיתי להזין שוברים להלן מספר שוברים לא נותן לי [הוסתר] על סך 1098.56 דולר [הוסתר] על סך 499.26 דולר לא נותן להזין כתשלום מבקש לעזור לפתור את הבעיה לאור הנסיבות שאינן תליות בי אלא במצב ... אני זמין פלא [הוסתר] מייל [הוסתר]
שאלות ותשובות על אל על
האם אל על עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, אל על משיבה לכ-60% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 46.1 שעות.
איך פותחים פנייה יעילה מול אל על?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על אל על אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של אל על ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.