כאן מרוכזות 522 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על אל על דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- פנייה כללית2
- נזק כלכלי1
גם לכם יש בעיה מול אל על?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–100 מתוך 522- פנייה כללית
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת רכישת כרטיס טיסה דרך האתר שלכם. בתחילה, ה
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת רכישת כרטיס טיסה דרך האתר שלכם. בתחילה, המחיר שהוצג לכרטיס היה 294 דולר. לאחר שגיליתי שגיאת כתיב בפרטים וניסיתי לתקן אותה, המסך נעלם. כשניסיתי להיכנס שוב לאתר, המחיר שהוצג היה כבר 350 דולר. איני מבין מדוע המחיר השתנה, במיוחד כשהנכדה שלי רכשה כרטיס לאותה טיסה שעה אחרי במחיר המקורי של 294 דולר. מספר ההזמנה שלי הוא zhtmgr1142495232320, והטיסה מיועדת ממנאפולי לתל אביב בתאריך 05.10.2026. החיוב בוצע באמצעות כרטיס אשראי. המצב הזה מקשה עליי, שכן שילמתי יותר ממה שתכננתי עבור אותו השירות.
נזק כלכלי
הבעיה: הזמנתי טיסה ב29 באפריל , שפתאום ראיתי טיסה קרובה יותר במאי אז שיניתי לטיסה הזאת הטיסה הזאת בוטלה וחזרנו לתאריך המקורי , אני טסה עם שני כלבים , ולצערי ומסתבר באשמתי היה חסר מסמכים של הכלבים ולא יכולתי לעלות לטיסה , אני כבר עם שתי הלוואות מאחר ונאלצתי להיות חודש לא מתוכנן בבית מלון בחול שמאפשר כלבים ,אני במצב לא טוב ביליתי את כול אתמול בלילה בחוץ עם שני כלבים עד שאמא שלי הצליחה לשלוח לי קצת כסף לבית מלון הפתרון המבוקש: החזר כספי/ טיסה חדשה עדיף טיסה חדשה כי בכל מקרה אני חייבת לחזור איתכם כי רק אתם עושים טיסות ישירות , אני באמת במצב איום נורא אם כסף ואם הכסף של הטיסה או הטיסה לא יחזרו אני לא יודעת מה לעשות !
פנייה כללית
הבעיה: בס"ד י' אייר תשפו' 27 אפריל למניינם לכבוד' אל על, הנדון החזר כספים בתאריך 20 לאפריל בשבוע שחלף חזרתי עם אשתי מניו יורק, הטיסה היה אמור לצאת מ EWR אך כאשר היינו מוכנים לטיסה, הודיע הטייס כי השרוול בעת פרישתו מהמטוס הוא פגע במנוע, והמטוס הושבת, צוות אל על בשדה העבירו אותנו לטיסה באל על מ JF K לאותו יום, מצורף כרטיס עליה למטוס המקורי שלי ושל אשתי ב EWR במחלקת פרמיום, וכן מצורף כרטיס עליה למטוס באותו תאריך חלופי שבו טסנו, במחלקת תיירים, הטיסה הוזמנה ושולמה הרבה לפני פרוץ המלחמה, כשהלוך ת"א - נ"י הוזמן ביזנס, וחזור נ"י -ת"א פרמיום, כשהיה עדיין מספיק מקומות במחלקת טיירים, גם בהלוך וגם בחזור, בהרבה יותר זול, אל על לא סיפקה את המוצר שהיזמנתי (אמנם לא באשמתם, אבל אני לא קיבלתי על מה ששילמתי) ע"כ מגיע לי את ההחזר על ההפרש בין מחלקת פרמיום למחלקת תיירים בחזור, ע"פ הוראת צוות אל על בשדה היזמנתי מונית בשדה, לעבור משדה לשדה, כשהנסיעה לקחה כשעתיים, מצורף קבלה של המונית, בסך 178 $ גם שילמתי על עגלה להוצאת המזוודות, את ההחזר יש להעביר או לחשבוני צבי יעקב מרק ת.ז. [הוסתר] בנק פאג"י 52 סניף 188 חשבון 119881 או לסוכן אידיאל טורס, שדרכו שולמו הכרטיסים, אבקש להודיענו על כל התקדמות בנושא, בכתובת, צבי יעקב מרק, ישמח משה 32 בני ברק, או בטל, [הוסתר] הפתרון המבוקש: החזר כספי
חיוב שגוי
בתאריך 2/02/26 ביטלתי רכישת 2 כרטיסי טיסה לפריז עקב שדרוג ורכשתי כרטיסים חדשים לפריז מספרי הכרטיסים שבוטלו: [הוסתר] ע"ש KLEINER BRANDWEIN YAFA CELIA היעד פריז 12/5 18/5/26 [הוסתר] ע"ש BRANDWEIN YISHAI היעד 12/5 18/5/26 בביטול ורכישת הכרטיסים חדשים הנציגה שלכם אישרה שלפי חוק אני אמור לקבל את האחזר על הכרטיסים שבוטלו תוך שבועיים, נכון להיום עדיין לא קיבלתי את האחזר. הסכום לאחזר: 3247,1 שקל, 13 $ ו- 5000 נקודות אחזר לנוסע המתמיד חויב בכרטיס אשראי fly card diners club ברנדוין ישי נ.ב. עותק נשלח לזכויות הציבור
בעיה בהזמנה
שלום ...ביטלתי טיסה לתאריך 26.05.2026 תלאביב בנגקוק ואני רוצה בבקשה לבטל את הביטול ולהחזיר את הטיסה מס ההזמנה שהיה לי ZVG2QP אם אפשר בבקשה להיתקשר אלי [הוסתר] תודה רבה
בקשה להחזר כספי
רוצה להזמין טיסה ולהשתמש גם בזיכוי שיש לי - אך לא מצליח ... שובר הזיכוי שברשותך המסתיים בספרות 906840 עומד לפוג בקרוב. אנו שמחים לעדכן כי החלטנו להאריך את תוקף השובר. השובר יהיה תקף לביצוע רכישה עד 31/12/2026, לטיסות שמועד המראתן עד ה-30/11/2027.
בעיה בהזמנה
אני הח״מ קליר בשארה ת״ז [הוסתר] בקשר לטיסה מספר LY353 מתל אביב למיונך מספר הזמנה ZT5PYX , לבעלי באותו יום של הטיסה יש יום הולדת 50 ובגלל שלא כל יום חוגגים 50 וזה גיל מיוחד אבקש לברר אם ניתן להפתיע אותו בטיסה בעוגה וכל הצעה נדיבה אחרת שיש לחברת אל על להציע לי . מצ״ב כרטיסי הטיסה תודה רבה על שיתוף הפעולה קליר
פנייה בנושא שירות
שלום היכן יש מספר טלפון שניתן להתקשר אליו כדי לברר דבר? מדגיש: אני מעוניין בשיחה דוקא, ולא בהתכתבות וואצאפ/SMS/מייל. תודה
פנייה בנושא שירות
הטיסה שלי ושל בעלי בוטלה, קיבלנו 2 שוברים למימוש עתידי, שובר [הוסתר] ושובר [הוסתר], רציתי להזמין לאותו היעד שזה תאילנד לחודש דצמבר, אך מראה לי הפרש שאני צריכה להוסיף עוד 185 דולר לכרטיס. האם אני לא זכאית בשם הביטול מצדכם, שלא להוסיף תשלום נוסף?
בעיה בהזמנה
שלום רב שמי ויקי דגמי ת"ז [הוסתר] ברשותי שני שוברים עם תוקף 03.26 ניסיתי בתחילת המלחמה ועד היום לתפוס אתכם ויש לי הוכחות על מנת לבדוק איך להאריך שוברים עקב המלחמה באיראן אין טיסות וגם לא ניתן היה להזמין טיסות עד לימים האחרונים הללו ניסתי להזמין טיסה לא נותן לי עם השוברים מבקש ממכם לחזור אלי בדחיפות בנושא מייל או טלפונית אציין כי ניסיתי מספר פעמים להתקשר אלייכם מתנתק השיחה ללא מענה אנושי וגם בוואצאם זה בוט שלא נותן מענה ראוי וסיוע במקרה כמו שלי אני רוצה להזמין טיסה יש לי מספר הזמנה - XFFUDI - בנקוק 2 נוסעים ניסיתי להזין שוברים להלן מספר שוברים לא נותן לי [הוסתר] על סך 1098.56 דולר [הוסתר] על סך 499.26 דולר לא נותן להזין כתשלום מבקש לעזור לפתור את הבעיה לאור הנסיבות שאינן תליות בי אלא במצב ... אני זמין פלא [הוסתר] מייל [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
שירות לקוחות שלום רב, טיסתנו X4BXLS, למילנו בתאריך 14.4.2026, בוטלה על ידכם וקבלנו על כך הודעה למייל בתאריך 5.4.2026. בפנייתכם הצעתם לנו גם לבקש החזר כספי מלא וזה מה שבחרנו והודענו לכם על כך ב11.4.2026. הודעתם לנו שנקבל אישור על כך שפנייתנו התקבלה תוך 24 שעות. עד עתה לא קבלנו אישור כלשהו. אנחנו מבקשים שתאשרו לנו שבקשתנו התקבלה, שהיא מטופלת ותוך איזה פרק זמן נקבל את ההחזר הכספי. תודה, עליזה ופרי טל
פנייה בנושא שירות
1. אני נוסע מתמיד של אל על ולא יכול לשכזר את המספר וססמה שלי [הוסר]. ניסיתי לקנות כרטיסים הלוך ושוב לדנוור באתר אל על, הגעתי לשלב התשלום ולא יכולתי לבצע תשלום. הכרטיס האשראי שלי תקף ופעיל עד 8/2026
בקשה להחזר כספי
[הוסתר] LIPA CHANANYA ROSENBERG בקשר לשובר זה בקשתי החזר ולא שובר
בעיה בהזמנה
הזמנתי כרטיס למחר לבודפסט ולא קיבלתי כרטיס או אישור הזמנה הזמנתי על שם MAIR PINCHAS BIK התשלום ירד אז פליז אם אפשר לטפל בזה
בקשה להחזר כספי
שלום, הייתה לי טיסה ראשונה לתאילנד ב9.3 שבוטלה, לאחר מכן ביקשתי שובר ורכשתי כרטיס לטיסה אחרת ב16.4, ביטלתם אותה ופשוט קבעתם מועד חדש לאחר שבוטלה לחברים שלי הטיסה ואני לא מעוניין. דרך האתר אין אפשרות לשובר או זיכוי למרות שאתם שולחים לי הודעות שכן, זה לא עובד. אין עם מי לדבר אצלכם בשום מקום. אני מבקש שתפטרו את הבעיה ותצרו איתי קשר במיידית הטיסה עוד 24 שעות!!!!!!!! ואני לא מתכוון להפסיד את הכסף שלי על כל מה שהעברתם אותי. מספר הזמנה XULXYC
בקשה להחזר כספי
הזמנה Zkt8jt שני כרטיסים 15/3. טרם קיבלנו החזר כספי. אם נוכל להמיר לטיסה לאותו יעד ב-20/4.
בקשה להחזר כספי
שלום. מצ"ב ביטול טיסת הלוך עם ארקיע בתאריך 16.04.26. לכן לבדוק לגבי הביטול והחזר כספי עבור טיסת חזור שלנו מ23.04.26 דרך אל על. מכוון שלא נוכל לטוס עקב ביטול טיסתנו. רכשנו 4 כרטיסים : BACHAR ZINA, BACHAR GAL, BACHAR ROYI, BACHAR YOVAL לקוח יקר, לאור שינוי מתווה התעופה והפחתת היקף הטיסות בכ-50 אחוזים, אנו נאלצים לעדכן כי טיסתך IZ 991 מנתבג ל-גון קנדי ב 16/04/2026 00:05 בוטלה. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ופועלים לעשות את המיטב על מנת לסייע לך. החזר כספי יועבר לאמצעי התשלום בתוך 21 ימים קלנדרים. לפרטים נוספים וסיוע, ניתן להיכנס לאתר החברה או לפנות למוקד השירות שלנו. לתנאי חוק פיצוי וסיוע: https://bit.ly/43ccAzS תודה על ההבנה, צוות ארקיע
בקשה להחזר כספי
שלום רב לשירות הלקוחות של אל על, ברצוני לעדכן כי הטיסה שלי בוטלה. ניסיונותיי לקבל החזר כספי דרך האתר והווטסאפ לא צלחו, והמערכת מציגה הודעה שהכרטיס שלי לא מעודכן, על אף שהוא מופיע באתר. מספר ההזמנה שלי הוא X4RPK2. אודה על טיפולכם בנושא. בברכה, Niv Zohar Horovitz
בקשה להחזר כספי
בדצמבר 2023 היינו (בעלי ואני) אמורים לנסוע לחופשה בוינה. לא יכולנו לטוס כי בעלי נלחם בעזה במלחמה. קיבלנו זיכוי מחברת אל-על על כרטיסי הטיסה (כיוון אחד). מאז לא יכולנו לטוס (בגלל המלחמות בארץ וביטולי הטיסות). עכשיו כשביקשנו משירות הלקוחות להשתמש בזיכוי עבור טיסת אל-על שיש לנו בחודש יוני, נאמר לנו שהזיכוי "פג תוקף". אנחנו מבקשים להאריך את תוקף הזיכוי ולנצל אותו בטיסה הקרובה שלנו (שכבר רכשנו אליה את הכרטיסים). אשמח שתיצרו איתי קשר במספר הנייד שנתתי דרך שיחת וצאפ בלבד. אינני זמינה כרגע בשיחה רגילה. תודה רבה
בקשה להחזר כספי
5 אפריל, 2026 י"ח/ניסן/תשפ"ו לכב' מחלקת קשרי לקוחות חברת אל על בע"מ הנדון : השגות על מתווה הפיצוי בגין טיסות LY285/LY286 לרומא וחזרה לת"א הזמנה YRTUJ4 שלום, 1. בתאריך 1.1.2026 רכשתי כרטיסי טיסה לרומא במסגרת הטבת יום הולדת לחברי מועדון פליי כארד פרימיום. 2. היום עודכנתי ע"י חברתכם כי הטיסה מבוטלת , בהודעתכם הוצע לי לבחור בין החזר כספי לבין שובר זיכוי. 3. ברצוני להבהיר כי הצעות אלו אינן נותנות מענה הולם לנזק שנגרם לי כתוצאה מהביטול וזאת מהטעמים הבאים : • אובדן ערך ההטבה: הכרטיסים נרכשו בתנאים מועדפים הייחודיים למועד יום הולדתי. החזר כספי "יבש" או שובר בגובה הסכום ששולם לא יאפשרו לי לרכוש כרטיסים חלופיים באותם תנאים או באותו מחיר כיום. • זכות לכרטיס חלופי: על פי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה), נוסע שטיסתו בוטלה זכאי לבחור ב"כרטיס טיסה חלופי" ליעד הסופי, בתנאים הדומים ככל האפשר לתנאי הכרטיס המקורי. לאור האמור, אני מבקש כי חברת אל על תאפשר לי את אחת מהחלופות הבאות, אשר ישמרו על ערך ההטבה המקורית: • הנפקת כרטיסי טיסה חלופיים במועד אחר לבחירתי, ללא תוספת תשלום, תוך שימור תנאי הטבת יום ההולדת. • מתן שובר זיכוי (Voucher) הכולל רכיב פיצוי שיאפשר רכישת כרטיסים זהים בעתיד, למרות פקיעת תוקף ההטבה המקורית. מבקש את טיפולכם המסור לשמור על זכויותיי כצרכן וכחבר מועדון נאמן שנים רבות ולקבל את בקשתי ולזכות בהטבת יום הולדת שתפרסמו בחודשים הקרובים. בברכה/תודה SHLOMO HAZAN מס' חבר 4080552 נייד : [הוסתר]
טיסה שבוטלה
שלום, קניתי כרטיס עבור אשתי: STEFANIA ROCCAS GANDAL עם נקודות של "הנוסע מתמיד" שלי (7194046) GANDAL STEFANIA ROCCAS MS כרטיסי מספר הזמנה Z8QVHB: מספר כרטיס טיסה: [הוסתר] 16 אפר׳ 2026 מציריך לתל אביב הטיסה בוטלה. אני מבקש החזיר של הנקודות לחשבון שלי. הכרטיס "עלה" 22,752 נקודות תודה, ניל גנדל [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
שלום רב, לפני כשבוע בטלתי 3 כרטיסי טיסה לדובאי לתאריך 10.4.26, טיסה LY971, עקב ביטול הטיסה על ידכם. בקשתי לקבל החזר כספי. לא קבלתי מייל אישור על הביטול ועל ההחזר הכספי. מס' הזמנה- Z8UY75 על שם SHAPIRA אבקש לקבל אישור על בקשת הביטול ועל ההחזר הכספי. תודה
בעיה בהזמנה
היון הזמנתי כרטיס טיסה לפראג בתאריך 29/04/26 אין ברשותי את מספר ההזמנה או מספר כרטיס הטיסה אני רוצה למצוא את ההזמנה לפי שם ותעודת זהות או דרכון לא קיבלתי את הכרטיס במייל אשמח לקבל אותו לאחר הפניה הזאת למייל שהזנתי פה מספר הת.ז שלי הוא - [הוסתר] מספר הדרכון שלי הוא - 40581927
טיסה שבוטלה
ביצעתי הזמנה בינואר 26 המנה זוגית במחלקת עסקים לאתונה מספר ההזמנה - YVHNDV ע"ש NAVEH.הטיסה שהיתה אמורה להמריא לאתונה היתה ל-30.2 בעקבות המצב הטיסה בוטלה. להפתעתי קיבלתי ב- 25.3 הודעה שיש לי טיסת חילוץ מאתונה ב- 2.4 ללא התייחסות לעובדה שהטיסה לאתונה בוטלה.ב- 29.3 קיבלתי הודעה שהטיסה שלי לאתונה הועברה ל-5.4 ללא התייחסות לטיסה שנקבעה לחזרה מאתונה 3 ימים לפני הטיסה לשם.ביקשתי לקבוע טיסה חזרה כמה ימים אחרי שאגיע לשם.קיבלתי תשובה מוזרה שלא ניתן לשנות טיסת חילוץ. אהי מבין את הלחץ שיש לכם , אבל זכותי על פי חוק לקבל טיסה חלופית אורי נוה
בקשה להחזר כספי
מצרפת מכתב רשמי לפנייתי זו👆🏼 לכבוד: שירות הלקוחות – אל על נתיבי אוויר לישראל בע"מ תאריך: 29 במרץ 2026 הנדון: דרישה למימוש זכאות לכרטיס טיסה חלופי בגין ביטול טיסה – הזמנה מספר XKBERF וביטול בקשתי מלפני שעה לקבלת שובר זיכוי. בהמשך להודעה על ביטול טיסתי מישראל לפורטו, המתוכננת לתאריך 06/04/2026 (מספר הזמנה: XKBERF), הריני לפנות אליכם כדלקמן: ברצוני להפנות את תשומת לבכם להוראות חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בגין ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012. בהתאם לסעיף 6(א) לחוק, במקרה של ביטול טיסה, הזכות לבחור בין השבת תמורה (החזר כספי) לבין כרטיס טיסה חלופי נתונה באופן בלעדי לנוסע. חוק זה חל על כל חברת תעופה הפועלת בישראל. בהתאם לזכותי המוקנית בחוק, הריני להודיעכם כי בחרתי באפשרות של כרטיס טיסה חלופי למועד מאוחר יותר. על פי הוראות החוק, מתן כרטיס טיסה חלופי לנוסע שטיסתו בוטלה אינו כרוך בכל תשלום נוסף מצד הנוסע. לפיכך, הנכם מתבקשים לאפשר את שינוי המועד ללא דרישה להפרשי מחיר, דמי שינוי או כל עלות נלווית אחרת. אודה לקבלת הנחיות ברורות בחוזר, המפרטות כיצד ניתן לממש את בחירת התאריך החדש במערכות ההזמנה שלכם, על מנת להסדיר את הנסיעה בהקדם. -בקשתי זו מבטלת את פנייתי הקודמת לפני כשעה, לקבלת שובר זיכוי בברכה, איריס ביבס [הוסתר] [הוסתר]
ביטול עסקה
שלום, לאור ביטול הטיסות על ידי חברת אל על ביקשתי לקבל החזר כספי בתאריך 25/3/26 עבור טיסה לבנגקוק שהייתה אמורה לצאת בתאריך 25/3/26, מספר הזמנה YAVZKF . בעת ביטול ההזמנה התשובה הייתה שאקבל מייל עם פירוט ההחזר עד 24 שעות מרגע הביטול ולצערי עד לרגע זה לא קיבלתי כל עדכון מכם מה גם שלא ניתן להשיג אתכם לא בטלפון ולא בשירות וואטסאפ שם בכלל לא מתחברים לבקשתי. אודה לטיפולכם בעדכוני באמצעות מייל על סכום הזיכוי הכספי שמגיע לי בעקבות הביטול וכמובן מועד קבלת הזיכוי
בקשה להחזר כספי
נא להתקשר אלי בהקדם בנושא החזר הוצאות לינה וכלכלה למשך - 16 ימים בגין ביטול טיסות אל עד ממתין למענה אנושי לטיפול בנושא.
בקשה להחזר כספי
אנו מבקשים שתתקשרו אלינו להנחות אותנו דרך נציג אנושי בנושא החזר הוצאות עבור לינה וכלכלה עקב שהותנו בחו"ל -16 ימים כתוצאה מביטול טיסות אל על נא ליצור עמנו קשר בהקדם.
פנייה בנושא שירות
מבקש שפנייתי כיו"ר ומנהל הדרכה בעמותת עיניים מנחות לעיוור יועבר לסמנכ"ל בכיר ללקוחות מר. אורן כהן בוטנסקי . המכתב מסביר את מהות הפנייה. תודה לונקרי יונתן עיניים מנחות לעיוור
בעיה בהזמנה
לפני מספר ימים הזמנתי טיסת חילוץ לתל אביב דרך סוכנת הנסיעות שלי . הזמנה 7U3TIZ הטיסה היתה ל- 25.3 מאתונה לתל אביב. הגעתי במיוחד אתמול לאתונה מטורונטו. במקור ההמראה היתה אמורה להיות ב1005 ואתמול ה-24.3 בצהריים קיבלתי הודעה ישירות לנייד בוואטסאפ על הקדמה ושינוי השעה ל0825. כל יום האתמול לא התקבלה אצלי שום הודעה על שינוי שעה והגעתי כמתוכנן לשדה בשעה 0600 וגיליתי שהטיסה המריאה ב0530.... נאמר לי שטיסת אלעל הבאה ב2100 וגם זה לא בטוח... מזלי שהיתה טיסה יחסית ריקה חזור של ישראייר ב0720 והצלחתי לרכוש כרטיס ארצה . למה לא הגיעה אלי שום הודעה???? הסוכנת אמרה לי שאלעל יהיו איתי בקשר אם יהיה שינוי נוסף. הבנתי שמתישהו הגיעה הודעה לשינוי במערכת. אבל עקב המצב הסוכנת לא נמצאת און ליין 24/7 ולכן יש קשר ישירות עם הלקוח. בברכה פנינה זוהר אבקש החזר לכרטיס ואת ההפרש ששילמתי לטיסת ישראייר.
בקשה להחזר כספי
שלום אני צריך אישור רשמי באנגלית לביטול הטיסה ב-1.04.26 LY575 ע"ש YAIR KASHI YAEL KASHI ROM KASHI וזאת שנוכל לקבל החזר כספי מהמלון תודה מראש
בעיה בהזמנה
אינני מבינה למה, אבל יש לי שני מספרי הזמנה REUVEN Y46SRI זו על שם רונית ראובן. Z6H3B6 וזו על שם אסנת ראובן וחיה שיראל ראובן. לא קיבלתי את הכרטיסים שלי. אשמח להבין מה קורה. הטיסה שלי ב 13/4. אשמח למענה תודה
בקשה להחזר כספי
שלחתם לי מייל ב-11/3 שבו הודעתם לי כי ההחזר בוצע לאמצעי התשלום (הויזה שלי). עד עכשיו טרם קבלתי...אבקש לקבל את ההחזר במיידית
פנייה בנושא שירות
ערב טוב מגיע כרטיס חינם במסגרת המבצע של כרטיס האשראי פליי קארט. לאור המצב כל התאריכים של הזמנת הטיסות לא רלוונטיים מה אני צריך לעשות. תודה
בקשה לשירות לקוחות או נציג
אני צריך נציג שיחזור אלי לגבי הטסת כלב שלי מאתונה לישראל
בעיה בהזמנה
שלום. יש לי טיסה מתל אביב ללרנקה ב29 למרץ מס' הזמנה XSXWWP על שם THOMAS STEINER (ומשפחתו- SHLOMO STEINER. ABRAHAM STEINER . ETTY STEINER . TOBI ENGLANDER ) . הטיסה טרם בוטלה אבל אני מאד חושש שיבטלו את הטיסה הזה כמו עד יום לפני זה, ויודיע להלקוחות רק בסוף השבוע על בטלותה (כמו שהיה בשבועיים האחרונות), ואז יהיה עומס וזמן קצר לפני החג, ולא יהיה לי דרך לצאת, ואני לא יכול להישאר לחג פה. יש לי ב''ה שלושה ילדים קטנים והמשפחה שלי בחו''ל (ולכך שלמתי יותר והזמנתי באלעל שאיהיה על צד הבטוח) ולכן אני מבקש מכם בבקשה, תנו לנו טיסה חילוץ לשבוע הזה לאיזה מקום שיש באירופה, לא משנה איפה, אנכנו צריכים דחוף ליהות בחוץ, אני לא הזמנתי דרך סוכן רק דרך האתר, נסיתי התקשר בטלפון אבל לא הלך, בבקשה תענה לי בהקדם. תודה רבה מראש.
בעיית התחברות לאפליקציה
שלום אני נוסע מתמיד מספר 4147153 שנפתח במקום עבודתי הקודם בינתיים הטלפון והמייל שלי הוחלפו בחדשים אני לא מצליח להיכנס לאתר הנוסע ולבצע פעולות אבקש עזרתכם תודה
פנייה בנושא שירות
שלום, הודעתם על ביטול טיסותינו לדובאי. העברתם לחשבוני [הוסר] ש"ח מתוך עלות של 2750 $. מה כולל הסכום הזה של 128 ש"ח ומתי נקבל את יתרת הסכום
בקשה לשירות לקוחות או נציג
הי, הצטרפתי לכרטיס FLYCARD בסוף שנה שעברה עמדתי בתנאי קבלת כרטיס חינם , אך לא קיבלתי קוד קופון במייל , פניתי אל נציג שלכם בטלפון הוא בדק , אמר שאכן אני זכאי ונתן לי קוד קופון -LFG25, כשאני מנסה לממש את ההטבה המערכת רושת שהקוד שגוי , חשוב לי לממש את ההטבה בהקדם בגלל שבסוף החודש תוקף ההטבה יחלוף, לעזרתכם בבקשה אסף.
בקשה להחזר כספי
מבקשת החזר כספי על הוצאות של שבוע בעיקבות ביטול טיסה חזרה לארץ מתאילנד בתאריך 7.3.26 והעברת הטיסה חזרה לתאריך 14.3.26.
אי קבלת מענה מהחברה
בוטלה לי טיסה לתיאלנד ly83 ב 15/3/26 אנחנו 4 נוסעים זוג פלוס 2 ילדים 13 ו 10 אני מעוניינת להשתבץ מחדש השבוע או שבוע הבא !!! תצרו איתי קשר דחוף . לא עונים לוואטס אפ . רויטל [הוסתר] [הוסתר]
בעיה בהזמנה
שלום רב, יש לי טיסה מתוכננת מתאריך 23/3/26 מארה"ב לישראל, כפי שמופיע בניהול ההזמנה של אל על. אני מעוניינת לשנות את מועד הטיסה למאוחר יותר בשבוע או שבועיים. למרות שבכל ההודעות מצוין שניתן לשנות טיסה, אין לי אפשרות לבצע את השינוי בניהול ההזמנה. אנא צרו איתי קשר בהקדם כדי לטפל בשינוי המועד של הטיסה חזרה לישראל. בברכה, דינה
בקשה להחזר כספי
שלום. אנחנו שפרה ואורי בראון. פונה אליכם כבר בפעם העשירית. שפרה מספר נוסע מתמיד 8065872 אורי - מספר נוסע מתמיד 8065906 היו לנו זוג כרטיסים לאמסטרדם ל- 17/3/26 . מספר הזמנה YYMT4O טיסת הלוך לאמסטרדם מספר LY337 טיסת חזור מאמסטרדם מספר LY338 ב-12/3/26 הודעתם לנו באמצעות המייל כי טיסתנו מבוטלת ועומדות בפנינו 2 אפשרויות לבקש - או החזר כספי או שובר למימוש עתידי. כפי הנחייתכם מילאנו את הטופס הדיגיטלי וביקשנו בצורה מפורשת שובר למימוש עתידי. משום מה קיבלנו מייל עם ההודעה הזו: ״בהמשך לבקשתך להחזר כספי, נעדכן כי הבקשה אושרה והטיפול הושלם. ההחזר בוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה.״ מדוע החזר כספי?! הרי בקשתנו המפורשת היתה לשובר למימוש עתידי? אבקש מכם לחזור אלינו בהקדם ולתקן את הטעות. אני נמצאת בטלפון [הוסתר] תודה וברכה, שפרה בראון.
אי קבלת מענה מהחברה
רוצה לרכוש כרטיסי טיסה ואין מענה
בקשה להחזר כספי
מס הזמנה XN5B95 ביקשתי זיכוי כספי עבור טיסה שבוטלה, קיבלתי אישורי זיכוי רק עבור עלות הכרטיסים. לא קיבלתי זיכוי עבור מושבים שהזמנתי בטיסות הלוך ושוב, מדובר בסכום של למעלה מ 1000 שח. מתי אקבל הודעת זיכוי על תשלום המושבים? למה לא קיבלתי את הזיכוי עם הבקשה להחזר כספי עבור הכרטיסים? מדובר ב 5 כרטיסים בהזמנה. אודה לכם מאוד לטיפול ומענה בהקדם
בקשה להחזר כספי
אני מנסה במשך שבועיים להשיג שירות, נציג סגר לי שיחה ומאז לא יצא קשר, הגשתי בקשה לשובר/ החזר כספי, קיבלתי שובר אבל רציתי החזר כספי ולא נתנו לי אופציה לבחירה.
בעיה בהזמנה
שלום רב, קוד הזמנה: X8LD7L מספר נוסעים: 3 (שני מבוגרים וילד) רכשנו לפני כחצי שנה כרטיסי הלוך חזור לתאריכים 4-24/3/2026 לאחר שטיסת ההלוך שלנו (4/3) נדחתה מספר פעמים ביוזמת החברה, ורק בתאריך 15/3 התאפשר לנו לטוס בפועל לבנגקוק. עקב כך, קוצרה חופשתנו באופן מהותי, וטיסת החזור המקורית בתאריך 24/3 אינה רלוונטית ואינה סבירה עוד בנסיבות שנוצרו עקב שינויי החברה . לאחרונה הוצע לנו שינוי לטיסה בתאריך 19/4 בכפוף לתוספת תשלום של 3596 דולר – דרישה שאינה מקובלת עלינו . בהתאם לכך אנו מבקשים שיבוץ invol לטיסת חזור מבנגקוק לתל אביב עד לתאריך 12/4/26 , במסגרת שינוי עקב ביטול הטיסה וללא כל תוספת תשלום. מבקש להדגיש כי העכיוב והדחיות נגרמו ביוזמת החברה ולכן אנו מצפים לפתרון הוגן שיאפשר לנו לשוב ארצה במועד סביר וללא חיוב נוסף. נשמח לשיבוץ INVOL לטיסה מוקדמת ככל האפשר כולל טיסות בתחילת אפריל ( לדוגמא 6-10/4 ) בהתאם לזמינות ועד לתאריך 12/4/26. בברכה, אלי ליאור מור נייד - [הוסתר] [הוסתר] [הוסתר] נבהיר כי בהתאם ל-חוק שירותי תעופה (תשע”ב–2012), כאשר טיסה מבוטלת על ידי חברת התעופה, על החברה להציע טיסה חלופית ליעד הסופי ללא תוספת תשלום, במועד סביר.
פנייה בנושא שירות
מה גורל הטיסה לטירנה ב 13.4 וחזרה ב 20.4 ?
בקשה להחזר כספי
הייתה אמורה להיות לי טיסה ב8.3.2026, ביצעתי את התשלום דרך שני כרטיסים, כרטיס אחד זוכה וכרטיס שני לא זוכה כי הוא בוטל על ידי הבנק. אבקש שנציג יחזור אליי להמשך טיפול וזיכוי בבקשה. הכרטיס המבוטל 0726 של ויזה. נא ליצור איתי קשר
בקשה להחזר כספי
שלום רב, התאריך שלי מה4.3 בוטלה עקב המצב, אני כבר שבועיים מנסה להשיג אתכם על מנת לקבל החזר כספי, אין מענה בשום מקום. הוואצאפ מעביר לאתר, באתר אומרים שאני לא זכאית ובטלפון לא עונים. אני מבקשת לחזור אלי בהקדם. שירה [הוסתר]
חיוב שגוי
התקבל חיוב מוזר של 236.34 ש"ח ללא ידיעתי וללא הסבר.מבקשת הסבר לדבר הלא מקובל הזה או לבטלו ביעדים תודה
בקשה להחזר כספי
ברשותי שובר זיכוי , 6 הספרות האחרונות 710305, בתוקף למימוש עד 3/26, אני מבוגר ולא אוכל לאור המצב הביטוחני לתכנן נסיעה לחו"ל ,לכן אבקש לאשר ולו בפנים משורת הדין החזר כספי . יש לציין כי יתרת הזיכוי הינה 227.15$. אשמח אם תאשרו זאת ותעדכנו אותי במייל או במסרון למס' הטל' [הוסתר]. בתודה :אבנר שמעוני
פנייה בנושא שירות
שלום רב שמע משה ליבל ואני מחזיק כרטיס טיסה ת"א לפאפוס קפריסין PNR BWC550 כרטיס מס.[הוסתר]. אני נכה על כסא גלגלים ומצויד בפרוטזה . אצטרך עזרה בעליה וירידה מהמטוס והושבה במקום מתאים .הקלנועית שברשותי היא תקנית ומצוידת בסוללת ליתיום תקינה. נא עזרתכם בנושא תודה
בעיה בהזמנה
אני מעוניין להזמין טיסת ביזנס לשני מבוגרים לניו יורק בתאריך 3.6.26 ברשותי קופון הנחה אולם נותרו שני כרטיסים במחירים שונים באתר כיצד ניתן לבצע את ההזמנה עם קופון ההנחה?
בקשה לפיצוי
בתאריך 04/03/2026 הייתי אמור לחזור לישראל בטיסה שמספרה LY974 מדובאי. מסי כרטיסים [הוסתר], [הוסתר]. עקב ביטול הטיסה אל על על ידי חברתכם והיעדר פתרון הולם בתווח זמן סביר, נאלצתי להישאר בדובאי עד ליום 10/03/2026 ולחזור ארצה באופן עצמאי דרך מעבר טאבא. להלן פירוט הנזקים וההצאות שנגרמו לי ולנוסע נוסף (סה"כ 2 נוסעים). SOSIN MICHAEL, HELENA SHULKIN . 1. לינה ומזון: נאלצתי לשלם עבור 3 לילות נוספים בבית מלון בדובאי (07/03-09/03/2026) והוצאות כלכלה מצורפות קבלות בסך 627.57 ש"ח. 3. טיסות חלופיות: עקב ביטול הטיסה המקורית, רכשתי באופן עצמאי כרטיסי טיסה מדובאי ליעד שהתאפשר (טאבה) בעלות של 5,997.00 ש"ח. 4. פיצוי סטנטטוטורי: בהתאם לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע), אני דורש פיצוי קבוע 2,200 ש"ח חכל אחד. בסך 4,400 ש"ח. 5. אובדן ימי עבודה: עקב העיכוב של 6 ימים בחזרה לאישראל, נאלצתי להיעדר מהעבודה ולשהות בחופשה ללא תשלום (חל"ת). תצ"ב אישור רואה חשבון. דרישתי בגין רכיב זה היא 19,854.00 ש"ח. סה"כ הדרישה 32.036,27 ש"ח. מצורפים בזאת: צילומי דרכונים, כרטיסים הטיסה, קבלות עבור הטיסה החלופית, המלון והמזון, אישור מרואה חשבון. אבכשכם להסדיר את התשלום תוך 45 ימים כקבוע בחוק. במידה והפנייה לא תיענה, אשקול פנייה לערכאות משפטיות. בברכה, מיכאל סוסין
פנייה בנושא שירות
I woud like to confim my flight booking code Z8QBI9 and ZLUKE6 for me and my son Benjamin Y Lasry going on flight LY495 to Miami through Madrid . Both confirmations are attached
פנייה בנושא שירות
שלום רב לפני חצי שנה רכשנו כרטיסים לניו יורק בתאריך 24/3 ב 00:45 ליום הולדת 60 של אשתי , עלה לנו הרבה מאוד כסף ויש לנו הופעה בווגאס , בבקשה מבקשים להתחשב בנו ולתת לנו לטוס 🙏 היינו בין הראשונים על הטיסה שרכשנו. תודה מראש
בעיה בהזמנה
שלום, קניתי כרטיס טיסה ת"א-טביליסי-ת"א, יציאה מת"א ב 20.3.26, חזרה מטביליסי ב 27.3.26, באתר trip. הטיסה שלי אצלכם התבטלה עקב המצב הבטחוני. ניסיתי ליצור קשר טלפוני איתכם - לא ניתן (שומעים רק הודעה קולית שלכם, ואחר כך זה פשוט מתנתק). יצרתי איתכם קשר בוואטסאפ - הזנתי את נתוני הכרטיס, וביקשתי לבדוק אפשרויות של החזרת כסף או דחייה. שלחתם לי קישור לכך, פתחתי אותו, אך לאחר הכנסת נתוני הכרטיס (לפי מספר הזמנה וגן לפי מספר כרטיס טיסה) - המערכת לא מזהה את הכרטיס. כך שאין לי דרך לברר את האפשרויות שלי בנושא. מספר כרטיס טיסה: [הוסתר] מספר הזמנה: CGN792 אשמח לעזרה בהקדם.
פנייה בנושא שירות
אני מבקש לקבל עותק מכרטיס טיסה שלי מטיסה ב2024 . טיסה LY 2371
בקשה להחזר כספי
היי שמי אברהם אלגריסי. היה אמור לי ליהות נסיעה לניורק מתל אביב בתאריך 10 למרץ והודעתם לי שלא יהיה טיסה בעקבות המלחמה עם אירן , אני רוצה לבטל את הכרטיס ולקבל את הכסף חזרה ואני לא מצליח דרך האצר ולא מהוואטספ כותב שלא מזהה אותי. מס כרטיס טיסה [הוסתר] תעודת זהות [הוסתר] קןד הזמנה XD2765 נא טיפולכם המהיר והחזר כספי בהקדם.
בעיה בהזמנה
תוכננתי לטיסה בתאריך 13/03/26 ממדריד לישראל. כרגע אני לא מקבל שיבוץ חדש, אני מגיע למדריד בטיסה מבואנוס איירס בשעה 5:00. מבקש לדעת בהקדם מתי אקבל שיבוץ לטיסה. ברצוני לציין שהיום בשעות הצהרים אני ממריא מבואנוס איירס למדריד טיסה שנמשכת 13 שעות ואני מבקש לדעת את מצבי לפני ההמראה מבואנוס איירס. מספר הזמנה X2WRIE. ההזמנה על שם משפחה michaeli, מדובר בשני אנשים אני ואישתי. תודה aviooh michaeli
בקשה להחזר כספי
שלום קיבלנו החזר על טיסה לדובאי על 2 כרטיסים מספר הכרטיסים 114-6[הוסתר], 114-6[הוסתר] , שילמתי לאשת טורס על הכרטיסים 4141 ש"ח קיבלתי זיכוי ממכם על סך 1159.54 $ חסרים 182.45 $ אשמח על זיכוי נוס שמגיע לי תודה אשמח לקבל את הכס החסר תודה
בעיה בכבודה או מזוודה
מזוודה אבודה / דוח כבודה TLVLY44773 נחתתי אתמול טיסה ישירה מניו-יורק לישראל מס טיסה ZJTDFG קיבלתי רק מזוודה אחת מילאתי דו"ח על אבידת מזוודה . התקשר אלי אדם בשם מר חיים והתברר שהוא לקח את התיק /המזוודה שלי במקום שלו (אותו תיק אותו צבע ) הוא גר בתל אביב מס הנייד שלו [הוסתר] נא ליצור עימו קשר ולוודא שהתיק יוחלף ויחוזר אלי התיק האבוד ששייך לי הנייד שלי [הוסתר] מחכה לתשובה
פנייה בנושא שירות
שלום, ברשותי שובר שמספרו 1144[הוסתר], אך איני מצליח לאתר אותו. אבקש שתיצרו עמי קשר בהקדם. תודה רבה, Mark Yan Assenheim
פנייה בנושא שירות
יש לי טיסה לאתונה בתאריך 31/3/26 בטיסה מספר LY 541 . מה דינה?
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שילמתי בטתר לשמירת כרטיס ולא מצליחה לתפעס אותכם לעזרה. אתם מגבילים את השמירה ליומיים אבל לא נותנים מענה אם הטיסה לא השבוע. אני צריכה עזרה בקביעת הטיסה ששמרתי. בבקשה תחזרו אלי בהקדם. תניה [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
שלום, טיסתי לתאילנד בוטלה כ-12 שעות לפני ההמראה, ומאז לא הוצעה לי טיסה חלופית ולא שובצתי לטיסה עתידית. לפי חוק שירותי תעופה, במקרה של ביטול טיסה על חברת התעופה להציע לנוסע בחירה בין החזר כספי מלא לבין טיסה חלופית ליעד. אבקש לשבץ אותי בטיסה הקרובה ביותר ליעד או לחלופין לבצע החזר כספי מלא בהתאם לחוק. אם לא יינתן פתרון אאלץ לפנות לרשות התעופה האזרחית. תודה.
פנייה בנושא שירות
לשירות הלקוחות של אל על שלום, אחותי היחידה מתחתנת השבוע, ביום רביעי, והייתה לי טיסה מתוכננת למחר בשעות הבוקר המוקדמות. עד אתמול, מצב הכרטיס שלי היה "ממתין לשיבוץ", אך אתמול בערב התברר לי כי הכרטיס בוטל לחלוטין. אני חייבת להיות נוכחת בחתונה, במיוחד לאור העובדה שאבי ואמי גרושים, ואמי התחתנה מחדש. אבקש לשבץ אותי בהקדם האפשרי לטיסה הקרובה. בתודה, דינה
פנייה בנושא שירות
אני לא מנסה לשנות את טיסת החילוץ שנקבעה לי מאתונה לתל אביב. אבל לא שלחתם לי טיסה חלופית במקום הטיסה בתאריך 4.3.2026 מאתונה לתא אביב מספרה ly544.ברצוני לדעת לגבי טיסה חלופית לתל אביב.לא קיבלתי ממכם פרטים לגבי טיסה חלופית .משה יגנדורף
בקשה לפיצוי
הזמינו אותי לטיסה אתמול לנויורק בשעה 22.25, חיכיתי בתור שעה וחצי, שהגעתי לדלפק הודיעו שלא מעלים יותר נוסעים, דברתי עם האחראי בשם עופר, הוא אמר שהגיעו כבר למקסימום, שאלתי אז למה הזמינו אותי ובקשו שאני יאשר ואשרתי? האם הזמינו יותר אנשים ממה שאתם יכולים? לא ענו לי, בסוף אמר לי שאני יחכה ויכניס אותי לטיסה לנויורק בשעה 6 בבוקר, אמר לאחראי שהיה צמוד אליו שיעשה לי צק אין ועשה, ואמרו לי שניהם שאני כבר בטיסה, חיכיתי בשדה התעופה, ובשעה 2 בלילה הלכתי לברר אצל האחראי השני זוהר, בדק ואמר לי אתה לא בטיסה ולא תסע ואין מה לעשות, אמרתי לו את כל הנ"ל והוא ממש זלזל בי וחזרתי הביתה. שלמתי הסעות מאות שקלים, הייתי שעות בשדה התעופה והנציגים ממש זלזלו בי, מספר הכרטיס שלי המקורי [הוסתר] ת.ז. [הוסתר] מספר נוסע ההמתמיד 7579899 נסעתי אתכם כמה פעמים השנה, ומה שקרה אתמול זה גובלל בהתעלות, נכון שזה זמן מלחמה, אז השאלהה שדאלתי אותם ושואל אותכם, למה הזממנתם אותי? תראו את ההתכתבות בווטאספ איתי, בקשו אישור ואמרו שמחכים לי, באתי בהסעה מביתר וחזרתי באמצע הלילה. אני חושב לכאורה שבאו שם קבוצה גדולה עם שי גראוכר והם נכנסו ראשונים וכו, אחרת אין הסבר למה קבעו איתי ולא הכניסו אותי? שלחתי בווטאספ מתי כן יהיה טיסה וקבלתי דלא יודעים. דבר ראשון אני רוצה לברר מתי כן יהיה ליטיסה לנוארק, דבר שני לאחר מה שעשו לי אני רוצצה לדעת שהכרטיס חזור יכניסו אותי לפני פסח חזור ושלא יעשו לי דבר כזה עוד פעם. בתור נוסע קבוע אני מבקש לקבל פיצוי על מה שעשו לי אתמול.
פנייה בנושא שירות
אל על ביטלה את הטיסה שלי מאתונה לתל אביב ב4.3 שמספרה ly0544. מתי שיבצתם אותי לטיסה חזרה מאתונה לתל אביב משה יגנדורף.
פנייה בנושא שירות
שמי מעין לנג אני קצינה בכיפת ברזל קיבלתי צו 8 למילואים נדרשת לחזור לארץ עוד השבוע מגיעה לפוקט עוד יומיים וצריכה טיסת חילוץ משם אשמח לעזרתכם בדחיפות
פנייה בנושא שירות
רוצה להזמין כרטיסי טיסה והמערכת רושמת לי שהמייל שלי לא תקין. יש לי שובר הנחה שהגיע למייל שלי והמערכת לא נותנת לי להזמין אנא עזרתכם הדחופה
פנייה בנושא שירות
אדם שבוטלה לו טיסה של חברה אחרת נמצא בתאילנד ורוצה לחזור לארץ איך אפשר לעזור לו
אי קבלת מענה מהחברה
צהריים טובים אני מנסה לתקשר ואין מענה יש לי כרטיס מישראל ללונדון למחר 09/03/2026 אם תוכלו לחזור אלי בהקדם תודה
בעיה בהזמנה
אני נמצא כעת בבנגקוק הטיסה שלי לארץ 10.3.26 מספר הזמנה ZXB3DQ וטיסה ללרנקה בתאריך 12.3.2026 מספר הזמנה ZDYCJD. ושיניתם לי את הטיסה חזרה מבנגקוק להפתעתי לתאריך 12.3..2026אבקש לא לשנות ולהשאיר הטיסה במקור או להתקשר אלי
בעיה בהזמנה
יש לנו הזמנה לטיסה 21 LY לשעה 1:10 09/03/2026. עם יש שינוי בתאריך או בזמן של טיסה?
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אנא חייגו אלי בשיחת וואטסאפ כי אני עם כרטיס סים תאילנדי, תודה רבה.
בעיה בהזמנה
קיבלתי הודעה שאני נמצא בטיביליסי לטיסת חילוץ זה לא נכון ,אני נמצא ביעד שלי בטומי ומחכה מפה לטיסה לארץ ZH76Z9 זה הזמנה המקורית תודה
פנייה בנושא שירות
מבקש לברר מועד חילוץ מלונדון נמצא איתנו הבן חייל ביחידה מ. , דרוש מידע דחוף עבור היחידה שלו
פנייה בנושא שירות
היי אני ואמא שלי הזמנו כרטיס חזור מיפן דרך חברת אמירייטס אבל הם ביטלו טיסות, אנחנו תקועות כרגע ביפן ושוקלות לטוס חזרה לישראל דרך אלעל. השאלה היא אם אנחנו מזמינות טיסה בתאריך ב24/3 ותוציאו עוד כמה ימים טיסת חילוץ מיפן (שדה תעופה הנדה) נוכל לשנות את הכרטיסים לטיסת חילוץ? וגם אם אנחנו עכשיו נטוס לתאילנד האם יעלו אותנו על טיסת חילוץ? תודה מראששש
פנייה בנושא שירות
הבת שלי: Gal Mazor-booking code:ZKA6Z9 ואני: Michal Mazor - booking code:XONJ4V יש לשתינו כרטיס טיסה ממילאנו MXP לישראל בתאריך24/3/26 בשעה 11:15 מס טיסה 382. עם תינוק וכלב קטן(4קג) רכשנו את הכרטיסים לחוד. ואני רוצה לוודא שנוכל לשבת ביחד בטיסה(עם כלב ותינוק זה לא לך לבד) בנוסף רציתי לשאול אם נוכל להטיס עוד כלב קטנטן על הטיסה הזו(אנחנו שני מבוגרים). אודה לכם על תשובה מהירה, למרות המצב בתקוה שנחזור במהרה לשיגרה הבת שלי ( Gal Mazor-
אי קבלת מענה מהחברה
שלום, הייתי אמורה לחזור לארץ במוצאי שבת דרך פוקט. הבנתי שהשמיים נסגרו, אך אני חייבת להגיע לארץ לצורך קבלת טיפול במחלת הסרטן. לא ברור לי מדוע אין מענה באף אחד מאמצעי התקשורת. אבקש שתהיה טיסה לפחות לאתונה, ואז אוכל לחפש אפשרות להגיע לארץ. אשמח אם תחזרו אליי בהקדם. תודה, סימה אביטן
פנייה בנושא שירות
שלום אנחנו תקועים בצרפת בשדה תעופה ביטלו לנו את הטיסה הייתה צריכה לצאת ב10 בבוקר ובוטלה איך אני יכולה להזמין כרטיסים הביתה בבקשה תעזרו לנו בבקשה מכם עם ישראל חי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום רב טסנו למונטנגרו דרככם אנחנו כרגע במונטנגרו, נשים ליצור עם השירות לקוחות קשר כבר הרבה זמן צריכים את עזרתכם להבין מה קורה עם הטיסה שלנו מחר ומה עלינו לעשות במידה והטיסה תבוטל או תידחה. אין לנו כרגע תקציב להמשך השעייה ורצינו להבין מה קורה מאחר שתעשו דרככם, מספר הטיסה הוא LY5466
בעיה בהזמנה
שלום רב, אני חיילת בסדיר והזמנתי טיסה לפני כ-14 יום, מספר ההזמנה הוא [הוסתר]. בעקבות המצב הביטחוני, אנו נמצאים בעוצר יציאות שאינו מאפשר לי לצאת מהארץ. אני מעוניינת לדעת אם ניתן להוסיף דמי ביטול על הטיסה או לבטל את הטיסה הקיימת. ניסיתי ליצור קשר דרך הווצאפ והטלפון, אך שירות הלקוחות סגור כרגע. אשמח למענה בהקדם האפשרי. תודה רבה, נעה סמוחה
פנייה בנושא שירות
שלום לכם בצעתי צק אין אונליין לטיסה ly5195 לבלגרד בתאריך 27.2.26. בחרתי מושבים 12A ו 12C. להפתעתי למרות שעשיתי צק אין מראש העבירו אותנו למושבים אחרים . 16A ו 16C. לא מובן לי איך קורה דבר כזה??? כשאני עושה צק אין לא משריינים לי את המושבים? אני לקוח כסף וטס הרבה עם אל על . הענין לא מקובל עלי ומבקש לקבל הסבר מניח את הדעת.
פנייה בנושא שירות
שלום, אני מתעניין בקשר לטיסה הקרובה שלי עם אל על ויש לי שתי שאלות: 1. האם ניתן להעלות תרמיל במקום טרולי, במידה והם בעלי משקל זהה? 2. במידה וכן, האם התרמיל עולה לתא הנוסעים או לתא המטען? תודה מראש על העזרה, גדי שמיר
פנייה בנושא שירות
בהקשר לטיסה קרובה באל על- 1. האם ניתן להעלות תרמיל במקום טרולי (משרל זהה)? 2. האם הוא עולה לתא הנוסעים או תא המטען? תודה
איחור במשלוח
עשיתי הזמנה באתר ולא נשלח לי הכרטיס למייל אבל אחרי התהליך של התשלום באתר הופיע אישור של ההזמנה ושאני מנסה להתחבר לניהול ההזמנה זה מראה לי שגיאה אשמח אם תוכלו להתקשר אליי צירפתי תמונות של מספר ההזמנה ואישור ההזמנה שצילמתי.
בעיה בהזמנה
עשיתי הזמנה באתר ולא קיבלתי את הכרטיס במייל ושאני מנסה להתחבר לניהול ההזמנה זה לא נותן לי זה מראה לי שגיאה אני רוצה לדעת אם חייבו לי את הכרטיס או שלא חוייב ואם כן חייב אשמח שתשלחו לי למייל [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
היי הזמנתי ביחד עם אחי בכדי לחגוג לו יום הולדת טיסה לקפריסין, פאפוס . אחי איש צבא ,וקיבל הנחייה שאין יציאה מהארץ . הוא עכשיו בתהליכי ביטול ואני לא אטוס בלעדיו . העביר את כל הפרטים שלו ופתח פניה . בקשו ממנו הוכחה כי אנו אחים . ויש לי את הנספח של אמי שמוכיח כי אנו אחים . וגם את מספר הזמנתו. אשמח לדעת איך אפשר לקבל זיכוי או שובר . הזמנה שלי ZMW9QP משפחת LULU הזמנה של אחי שלומי /שלמה יוסף ZMSTOJ אשמח לצרף את הנספח , רק תעדכנו לאן . בנוסף שלחתי בוואזפ הודעות ואין תגובה .
בקשה להחזר כספי
שלום רב, אני ממתינה לנציג שירות בווטסאפ כבר מאתמול ב18:30. ביטלתי את הטיסה כבר בשבוע שעבר עקב המצב אולם טרם קיבלתי אסמכתא לביטול. ביקשתי מנציג. נאמר לי 72 שעות שעות להגעת חשבונית זיכוי מהביטול. ולא הגיע. אשמח לעזרתכם
פנייה בנושא שירות
אשמח לקבל הצעת מחיר לקבוצה לטיסות בחודש יוני לאתונה
בעיה בכבודה או מזוודה
שלום וברכה , אני מעוניינת להגיש תלונה על יחס ושירות משפיל של נציג אל על בציק אין , הגענו לשדה תעופה של מיאמי לבצע ציק אין , יצויין שהוספנו מזוודה ושילמנו עבורה דרך האתר , לנו מגיע 2 מזוודות עליה למטוס שהשתמשנו רק באחת , שהגענו לשקילה היה לנו במזוודות אוור ואיט בשלושת המזוודות , ביקשנו מהנציג שלכם להעביר ממזוודה למזוודה על מנת להפחית את התשלום גם ביקשנו ממנו שייקח בחשבון שאין לנו מזוודה עליה למטוס ואנחנו מבקשים להעביר חלק מהאוור ואיט ממזוודה למזוודה שנשלם על 2 מזוודות במקום 3 הנציג לא הסכים ועשה לנו באצבעות של היד שלו שעכשיו צריך לשלם על זה הוא השתמש עם שלושת האצבעות שלו בשיטת הסימנים , זה לא ראוי לנציג של אל על להתנהג בצורה הזאת במקום מצולם ואפשר להוציא תיעוד לא רק זה הוא שקל לנו את הקרדיגן של בעלי שלקח איתו למטוס על מנת לשים בגלל הקור ושקל לנו את כרית הצוואר ששמים על הצוואר שישנים במטוס , ואמר לנו זה במקום מזוודת עליה למטוס ושאין לנו זכות להעביר ממזוודה למזוודה ושצריך לשם על 3 המזווודת 280 דולר , אני הייתי מוכנה לשלם על מזוודה אחת כי באמת מגיע לשלם אבל על שתי המזוודות הנוספות לא הינו צריכים לשלם , הייתי יכולה להעביר את התכולה לשקית יד במקום הטרולי שלי אבל הנציג לא הסכים לכך ורצה רק שנשלם לו את כל הכסף היחס שלו היה מזלזל משפיל במיוחד שדיבר איתנו על הידים זה לא יחס שמתאים לחברה שמכבדת את עצמה אנחנו הזמנו דרך אל על עוד שתי טיסות למינכן ופריז באפריל וביולי , זה גרם לי לתחושה לא טובה ופגיעה של ממש עד כדי כך לשקול את המשך הטיסות הבאות שלי וביטולם . אני מבקשת התנצלות על היחס המשפיל שלו כלפינו והחזר על שתי מזוודות שגבה שלא לצורך.
פנייה בנושא שירות
בכרטיס הנוסע המתמיד שלי באל-על שמספרו-[הוסתר]- חלה שגיאת דפוס בשם שלי. השגיאה מונעת ממני את הצ'ק-אין מהבית. השם שלי הנכון הוא ZAFRIRA FRIEDMANN. בכרטיס הנוסע המתמיד בשם המשפחה שלי מקום ה M מופיעה N אודה לכם מקרב לב על תיקון השגיאה הזאת.
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות בעיה שהתעוררה בטיסות שלנו. הטיסה הלוך שלנו התעכבה, מה שגורם לכך שאנחנו מפספסות יום שלם מהתכניות שלנו. בנוסף, הטיסה חזור הוקדמה, מה שגורם לאובדן יום נוסף. במקום חמישה ימים מלאים, נותרנו עם שלושה בלבד. זוהי חוויה שלא ציפיתי לה, במיוחד בהתחשב בכך שגם הסוכן שלנו ואנשים נוספים ציינו כי מדובר במצב לא שגרתי. אני מבקשת מכם הסברים על המצב וכן פתרון שיאפשר לנו ליהנות מכל הימים שתכננו במלואם. תודה על הטיפול המהיר, שני יעקב
פנייה בנושא שירות
יש לי חשבוניות חסרות שאני צריכה לאתר אשמח שתצרו איתי קשר
בעיה בהזמנה
שלום רב, הנני חברה במועדון הנוסע המתמיד [הוסתר], מזה שנים רבות אני טסה איתכם מספר פעמים בשנה מוואנקובר קנדה לישראל, גם לבד וגם עם המשפחה, בביקור האחרון שלי בארץ בחודש אוקטובר עד דצמבר 2025 התברר לי שהורדתם אותי מדרגת גולד לסילבר, כששאלתי בדלפק הקבלה מה קרה? אמרו לי שנעשו שינויים, האמת שמאוד התאכזבתי אבל אין לי על זה שליטה, השירות של הדיילות בטיסה מדהים אבל גם נוכחתי שרמת האוכל גם ירדה לעומת טיסות קודומת, אבל אני לא קטנונית ולא מאילו שמתלוננת או מצפה ואני לקוחה ממש טובה ומעריכה, הכרטסי טיסה שאני מזמינה תמיד למחלקת הפרימיום וניתן להבין שהמחירים לא זולים בכלל . ב 13 בינואר 2026 בצעתי הזמנה עבור בעלי ד"ר גיא ארד Z3Q9W2 מוואנקובר לישראל על מנת לבקר את ביתנו שהינה חיילת בודדת והגיעה להתגייס לצבא, אחרי מימוש נקודות שלמתי $4831 דולר קנדי למחלקת הפרימיום עבורו, ןלתאריך ה 9 בפברואר 2026 ולטקס סיום הטירונות, בשל המצב הבטחוני קבלנו הודעה מהצבא שהם מקדימים את סיום הטירונות בשבוע ונאלצתי לבצע שינוי בתאריכי הטיסה , ובמקום לעזוב ב 9 לבפברואר חפשתי אופציה להקדים לתחילת בפברואר , והכן התאפשר לי לבצע שינוי רק שהתבקשתי לשלם עוד סכום של 1200 דולר US! . הייתי די בהלם, שכן שינוי של שבוע בסה"כ בתקופה קשה מאוד שיש כל יום איום בטחוני בעקבות המצב מול אירן, ואחרי שגם קראתי שיצאתם במה שניקרה "טיסה בראש שקט" כמהלך שבא לתת מענה לתחושת חוסר הוודאות בקרב הציבור, ובעלי חלק מזה, שכן לא הגענו לבלות בארץ אלה לתמוך בבת שלנו שהגיעה לתרום למדינה ומה לעשות שהצבא בגלל המצב הבטחוני החליטו לבטל את השבוע האחרון שהיה מיועד לשבוע חינוך הכולל טיולים ועוד, ולא לסכן את החיילים קיצר את הטירונות בשבוע. בדקתי את המחירים וכבר הבנתי שמה שפורסם על ידכם ולמה שקור בפועל אינו קשור וכשאמרתי לנציג במחלקת ההזמנות שאנני מוכנה לשלם תוספת תשלום ואני מבקשת להשאר במסגרת המחיר ששלמתי אבל מוכנה שלכיוון אחד הוא יוריד את בעלי למחלקת תיירים רגילה - נאמר לי שאין אפשרות לבצע שינוי שכזה והשינוי יכול להיות אך ורק לאותה מחלקה או גבוהה יותר (ביזנס לזה כן יש אפשרות), וגם היה הבדל כספי משמעותי ביציאה מוואנקובר ב 1 בפברואר ליציאה ב 2 בפברואר אותה טיסה (דרך לוס אנגלס), אז לא הייתה לי ברירה ונאלצתי לשלם את 1200 דולר אמריקאי על אותה טיסה בהבדל של שבוע ובתקופה כל כך קשה ולחוצה ולא יכולתי לבטל שכן הבת שלנו כבר ידעה שאבא שלה מגיע אחרי 4 חודשים שהיא לא ראתה אותו. אני פשוט המומה מהניצול הציני של חברת אלעל , המחירים המטורפים וחסרי פורפורציה שהנכם מבקשים מבליי להחשב, רק בכיס וברווחים שלכם. זאת בושה לכם, אבל אין לי ספק שיגיע הרגע שהמצב הבטחוני ישתפר ונהייה עדים לתקופה טובה יותר ונוכל לסמוך על חברות זרות מבלי שיבטלו טיסות, הרבה מאוד לקוחות שלכם יעזבו ואני בינהם. באוקטובר 2025 קנתי 2 כרטיסי טיסה בפרימיום, במרץ 2025 קניתי עוד כרטיס בפרימיום, בשנת 2024 היו לי 3 טיסות ואם תבדקו אחרונה תגלו בין 3 - 4 לטיסות בשנה, אבל לא נראה שזה ממש אכפת לכם. רוויטל ארד
בקשה להחזר כספי
ב-4.9.25 טסתי מתל אביב לקנדה דרך ניו יורק בטיסת LY1. שילמתי למושב מרווח (emergency exit). אך לקראת המראה, התבקשתי להחליף מקום על נוסע שלא היה יכול לשבת ליד נוסע אחר עם כלב שירות. הסכמתי, ואמנם הצוות התייחס אלי יפה, אך המושב עליו שילמתי עלה לי מאד יקר, והמושב שבעצם ישבתי בו לא היה מרווח: המקום לרגליים leg roomנתפס די במלואו ע"י הכלב (שהיה מאד גדול), ובמקום מרחב פתוח- היה חצי קיר (אפילו קצת יותר גבוה). אי לכך, אני מבקשת החזר של עלות המושב עליו שילמתי. בתודה מראש ובכבוד רב, חיל קון hallie nina konכרטיס מספר 1143[הוסתר]
עוד על אל על
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר