המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
לא פעיל כרגעהמסלול המהיר ליצירת קשר עם אל על
אפשרות מומלצת עבור אל על
טלפון
צפי: מענה תוך יום
שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
התקשר עכשיו
המוקד סגור כעתתחבורה ורכביםתעופה✓ מאומתמגיעים לנציג
אל עלהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
אל על היא חברת התעופה הלאומית של ישראל, הפועלת מאז 1948 ומפעילה טיסות ליעדים ברחבי העולם. החברה מציעה טיסות סדירות, שירותי מטען, ומעמידה דגש על בטיחות, אבטחה ונוחות לנוסעים. אל על מפעילה צי מטוסים מודרני, מציעה מועדון נוסע מתמיד ("מועדון הנוסע המתמיד") ושירותים נלווים כמו הזמנת מושבים, ארוחות מיוחדות ובחירת כבודה מראש. החברה פונה גם לקהל העסקי וגם למשפחות ונוסעים פרטיים. מביקורת פניות שהתקבלו בשירות פלוס בנוגע לשירות הלקוחות של אל על, עולות מגמות חוזרות של פניות בנושאי ביטול טיסות והחזרים כספיים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, טיפול בשוברי זיכוי, שינויים והחזרי תשלום בגין מושבים, כבודה ושירותים נלווים, וכן בירורים בעקבות ביטולי טיסות, שינויים בלוחות זמנים ומצבי חירום. בפניות רבות מתואר תהליך שירות הכולל קבלת מענה אוטומטי, הפניה לטפסים מקוונים או לערוצי WhatsApp, ולעיתים המתנה ממושכת להשלמת טיפול או להעברת הפנייה למחלקות ייעודיות כמו קשרי לקוחות או גורמים בכירים. בנוסף, עולות פניות הקשורות לתקלות באתר ההזמנות, מחירים דינמיים שלא נשמרו, קושי במימוש זיכויים, וחוסר בהירות לגבי סטטוס פנייה שנסגרה מבלי שניתן מענה מלא לשביעות רצון הפונה. ריכוז מידע זה נועד לסייע לנוסעים להבין את אופי הפניות הנפוצות, את מסלולי הטיפול הקיימים ואת הדרכים היעילות ביותר לפעול מול שירות הלקוחות של אל על במקרים דומים.
עודכן לאחרונה:
60% מענהתוך 46.1 שעות בממוצע🔢 12 שלוחות
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אל על" היא באמצעות וואטסאפ, שכן מדובר בערוץ המהיר ביותר לתגובה. ניתוח התגובות מראה שהמייל הוא איטי ויכול לקחת עד 1.6 ימים למענה, כאשר רוב הפניות במייל לא מספקות עזרה אמיתית. לכן, מומלץ לפנות דרך וואטסאפ כדי לקבל מענה מהיר ויעיל יותר.
מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם אל על.
📅 פעילות השבוע
אל על ב-7 הימים האחרונים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
פנייה כללית
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🕐 שעות פעילות
מתי אל על זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'09:00 – 18:00
- שישי08:00 – 13:00
- שבת/חג20:00 – 23:30
📞 טלפונים
טלפונים של אל על
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
🔢 שלוחות בטלפון
תפריט שלוחות (חיוג מונחה)
כדי להגיע לנציג אנושי באל על עדיף לבחור כבר בתפריט הראשי: 2 לתמיכה באתר, 3 למידע ובירורים על מועדון הנוסע המתמיד, 4 לשינוי תאריך/יעד הטיסה או 5 לביטול הזמנה קיימת; שלוחה 1 היא שירות אוטומטי.
מוקד תקול / לא עונה12(3 משובים)
תפריט שלוחות בטלפון
*2250 ⇒ 1;#;
✉️ מיילים
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותראשיTelloren@elal.co.il
- שירות לקוחותtelloren@elal.co.il
🎯 פתח פנייה
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
הנושאים הנפוצים אצל אל על
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
או בחר קטגוריה כללית
פרסומת
⚡ פעילות לאחרונה
פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס
10 פניות נפתחו ל-אל על.
- SP-003464נשלח לחברהמ. ר.·פנייה כלליתהבעיה
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת רכישת כרטיס טיסה דרך האתר שלכם. בתחילה, המחיר שהוצג לכרטיס היה 294 דולר. לאחר שגיליתי שגיאת כתיב בפרטים וניסיתי לתקן אותה, המסך נעלם. כשניסיתי להיכנס שוב לאתר, המחיר שהוצג היה כבר 350 דולר. איני מבין מדוע המחיר השתנה, במיוחד כשהנכדה שלי רכשה כרטיס לאותה טיסה שעה אחרי במחיר המקורי של 294 דולר. מספר ההזמנה שלי הוא zhtmgr1142495232320, והטיסה מיועדת ממנאפולי לתל אביב בתאריך 05.10.2026. החיוב בוצע באמצעות כרטיס אשראי. המצב הזה מקשה עליי, שכן שילמתי יותר ממה שתכננתי עבור אותו השירות.
הפתרון המבוקשאבקש לקבל החזר כספי על ההפרש בין המחיר ששילמתי לבין המחיר המקורי שהוצג, כלומר 56 דולר, תוך 14 ימי עסקים.
2 הודעות בתיק - SP-002849נשלח לחברהר.·החזר כספיהבעיה
שלום ב26.5.26 עשיתי צאק אין לטיסה והצהרתי על מזוודה נוספת ושילמתי באתר אל על 130$ התשלום נקלט רק אחרי שהגעתי לארץ בפועל, כשהגעתי לדלפק דלתא באורלנדו ואמרתי שכבר שילמתי על מזוודה נוספת הוא ביקש לראות קבלה וביקש את המס קבלה שלא היה לי לתת לו כי לא שלחתם לי והעסקה היתה עדיין בתהליך קליטה , ונאלצתי לשלם שוב על מזוודה 110$ יצא ששילמתי גם לאלעל באתר 130$ + ולדלתא בדלפק בשדה 110$ על אותה פעולה מבקשת לקבל החזר כספי בגין תשלום כפול ע"ס 130$ מצרפת את האישור תשלום מויזה שחייבתם אותי ע"ס 130$ ואת הקבלה מדלתא ע"ס 110$ תודה רבה רחלי בוצצו שוייגמן [הוסר]
הפתרון המבוקשהחזר כספי מלא
3 הודעות בתיק - SP-002827נשלח לחברהש. ל.·בקשה לפיצויהבעיה
CRM 03204[הוסר] שלום CUST 2[הוסר] טרם קיבלנו פיצוי כספי אנא צרו קשר בבקשה [הוסר] או במייל המשרד :[הוסר]
הפתרון המבוקשהחזר כספי שטרם עבר
2 הודעות בתיק - SP-002154ממתינים לחברהד. א.·פנייה כלליתהבעיה
ברצוני להזמין טיסה ללאס וגאס בחודש נובמבר, הטיסה נוחתת בניו יורק וממשיכה כעבור שעה וחצי, האם זה אפשרי ומה קורה במקרה של עיכוב הטיסה
הפתרון המבוקשמענה מהציג
3 הודעות בתיק - SP-001085נסגר ✓מ. פ.·נזק כלכליהבעיה
הזמנתי טיסה ב29 באפריל , שפתאום ראיתי טיסה קרובה יותר במאי אז שיניתי לטיסה הזאת הטיסה הזאת בוטלה וחזרנו לתאריך המקורי , אני טסה עם שני כלבים , ולצערי ומסתבר באשמתי היה חסר מסמכים של הכלבים ולא יכולתי לעלות לטיסה , אני כבר עם שתי הלוואות מאחר ונאלצתי להיות חודש לא מתוכנן בבית מלון בחול שמאפשר כלבים ,אני במצב לא טוב ביליתי את כול אתמול בלילה בחוץ עם שני כלבים עד שאמא שלי הצליחה לשלוח לי קצת כסף לבית מלון
הפתרון המבוקשהחזר כספי/ טיסה חדשה עדיף טיסה חדשה כי בכל מקרה אני חייבת לחזור איתכם כי רק אתם עושים טיסות ישירות , אני באמת במצב איום נורא אם כסף ואם הכסף של הטיסה או הטיסה לא יחזרו אני לא יודעת מה לעשות !
2 הודעות בתיק - SP-000965ממתינים ללקוחג. ר.·ביטול טיסההבעיה
הזמנתי כרטיס לפוקט וחזרה. הזמנה XY3IN2 ההזמנה היא על שמי ועל שם נאוה נקש. שילמתי על אפשרות לביטול ללא קנס. אני מבקשת לבטל את הכרטיס רק על שמי. לא ניתן לבצע זאת באתר.
הפתרון המבוקשהחזר כספי שלא כולל קנס רק עבור הכרטיס על שמי (גילת רובין שרון)
2 הודעות בתיק
♿ נגישות
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
👤 אזור אישי + אפליקציות
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
אזור אישי של אל על
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
תמיכה באפליקציה
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
🤖 AI Q&A
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
P
פלוסי · עוזר חכם של אל על
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
AI
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אל על:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
הכירו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על אל על
Q1איך אני מודיע על ביטול טיסה?
כדי להודיע על ביטול טיסה קיימת באל על, יש לשלוח מייל לכתובת: [[הוסר]](mailto:[הוסר]).
בנוסף, ניתן לבדוק מידע נוסף או לבצע פעולות נוספות דרך מרכז המידע של אל על.
אם יש לך שאלות נוספות או צורך בעזרה, ניתן גם ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 2250* או [הוסר].
Q2מתי יחזרו הטיסות
כדי לקבל מידע עדכני על מועדי הטיסות של אל על, מומלץ לבדוק באתר הרשמי של החברה או לפנות ישירות לשירות הלקוחות. ניתן לבדוק את לוח הטיסות דרך אתר אל על.
אם יש לך שאלות נוספות, ניתן גם ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 2250* או בוואטסאפ [הוסר].
Q3איך מבטלים טיסה
כדי לבטל טיסה קיימת באל על, ניתן לשלוח מייל לכתובת הבאה: [[הוסר]](mailto:[הוסר]). כמו כן, מומלץ לבדוק את מדיניות הביטולים של החברה באתר שלהם כדי להבין את התנאים והעלויות הכרוכות בביטול.
לפרטים נוספים, ניתן גם לבקר במרכז המידע של אל על.
⚖️ מידע משפטי
אל על – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטיאל על – נתיבי אוויר לישראל בע"מ
- ח״פ520017146
- סוגחברה ציבורית (רשומה בישראל)
- שנת התאגדות1948
- סטטוספעילה
- כתובת רשומהאל על נתיבי אויר לישראל בע"מ ת.ד. 41 נמל תעופה בן גוריון 7015001
- תאריך התאגדות15/11/1948
ℹ️ אודות
על אל על
אל על היא חברת התעופה הלאומית של ישראל, הפועלת מאז 1948 ומפעילה טיסות ליעדים ברחבי העולם. החברה מציעה טיסות סדירות, שירותי מטען, ומעמידה דגש על בטיחות, אבטחה ונוחות לנוסעים. אל על מפעילה צי מטוסים מודרני, מציעה מועדון נוסע מתמיד ("מועדון הנוסע המתמיד") ושירותים נלווים כמו הזמנת מושבים, ארוחות מיוחדות ובחירת כבודה מראש. החברה פונה גם לקהל העסקי וגם למשפחות ונוסעים פרטיים. מביקורת פניות שהתקבלו בשירות פלוס בנוגע לשירות הלקוחות של אל על, עולות מגמות חוזרות של פניות בנושאי ביטול טיסות והחזרים כספיים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, טיפול בשוברי זיכוי, שינויים והחזרי תשלום בגין מושבים, כבודה ושירותים נלווים, וכן בירורים בעקבות ביטולי טיסות, שינויים בלוחות זמנים ומצבי חירום. בפניות רבות מתואר תהליך שירות הכולל קבלת מענה אוטומטי, הפניה לטפסים מקוונים או לערוצי WhatsApp, ולעיתים המתנה ממושכת להשלמת טיפול או להעברת הפנייה למחלקות ייעודיות כמו קשרי לקוחות או גורמים בכירים. בנוסף, עולות פניות הקשורות לתקלות באתר ההזמנות, מחירים דינמיים שלא נשמרו, קושי במימוש זיכויים, וחוסר בהירות לגבי סטטוס פנייה שנסגרה מבלי שניתן מענה מלא לשביעות רצון הפונה. ריכוז מידע זה נועד לסייע לנוסעים להבין את אופי הפניות הנפוצות, את מסלולי הטיפול הקיימים ואת הדרכים היעילות ביותר לפעול מול שירות הלקוחות של אל על במקרים דומים.
כתובת רשומה
אל על נתיבי אויר לישראל בע"מ ת.ד. 41 נמל תעופה בן גוריון 7015001
🧠 ניתוח רגשות ונושאים
מה הלקוחות מרגישים?
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
64%
מתוסכל
- מתוסכל64%
- רגוע20%
- מיואש2%
- כועס12%
- מרוצה2%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- ביטול טיסה75%
- בקשה לפיצוי50%
- נוסע המתמיד25%
- כרטיס טיסה25%
- שדרוג כרטיס טיסה25%
- שירות לקוחות25%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״היינו תקועים ביוון ועד היום לא יצרו קשר ולא החזירו את כספנו ופיצוי עברו מספיק זמן אין מענה כנובן בשום מקום כבר עברו מעל 30 ימים עסקים..״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
📊 מדד שירות לקוחות
איך אל על מטפלת בפניות?
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
זמן תגובה ממוצע
46.1 שעות
איטי
אחוז פניות שנענו
סביר
אחוז ללא מענה
עודכן: 17.6.2026
✅ ערוצי שירות
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
7
טלפון
1 דק'
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
2 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
🕐 פעילות
מתי הכי הרבה אנשים פונים?
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
10
5
1
4
5
3
6
13
18
31
37
53
44
40
36
26
29
27
28
21
27
22
16
18
00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 11:00–12:00(53 פניות)סה״כ 520 פניות נמדדו
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 10 |
| 01:00 | 5 |
| 02:00 | 1 |
| 03:00 | 4 |
| 04:00 | 5 |
| 05:00 | 3 |
| 06:00 | 6 |
| 07:00 | 13 |
| 08:00 | 18 |
| 09:00 | 31 |
| 10:00 | 37 |
| 11:00 | 53 |
| 12:00 | 44 |
| 13:00 | 40 |
| 14:00 | 36 |
| 15:00 | 26 |
| 16:00 | 29 |
| 17:00 | 27 |
| 18:00 | 28 |
| 19:00 | 21 |
| 20:00 | 27 |
| 21:00 | 22 |
| 22:00 | 16 |
| 23:00 | 18 |
📈 טרנדים
איך הציבור התעניין באל על השנה?
ניתוח Google Trends + AI.
📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו
איך הציבור התעניין בחברה השנה?
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים בגוגל אחר החברה "אל על" מצביעים על מגמות משתנות של עניין ציבורי לאורך התקופה. במהלך חודש מאי, החיפושים נעים ברמות יציבות יחסית עם שינוי קל בין 54 ל-58 נקודות. עם זאת, החל מאמצע יוני נרשמת עלייה חדה ומשמעות…
❓ שאלות ותשובות
מה לקוחות שואלים?
8 שאלות נפוצות על אל על
איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אל על?
ניתן לפנות דרך הטופס באתר הרשמי של אל על, בצ'אט מקוון, או בטלפון למוקד השירות במספר 03-9771111. קיימת גם תמיכה בוואטסאפ.
איך משנים או מבטלים כרטיס טיסה?
ביטול או שינוי תלויים בתנאי הכרטיס שרכשתם. ניתן לבדוק את האפשרות לשינוי באתר אל על תחת "ההזמנות שלי", או לפנות לשירות הלקוחות.
הטיסה שלי בוטלה - מה מגיע לי?
במקרה של ביטול ביוזמת החברה, אתם עשויים להיות זכאים להחזר כספי, כרטיס חלופי או פיצוי בהתאם לחוק הגנת הצרכן ונהלי אל על. מומלץ לבדוק מול שירות הלקוחות.
איך מבצעים צ'ק-אין אונליין?
ניתן לבצע צ'ק-אין דרך אתר אל על או באפליקציה החל מ־24 שעות לפני הטיסה. בסיום הצ'ק-אין תקבלו כרטיס עלייה למטוס.
איך מזמינים מושב מראש?
בעת ההזמנה או לאחר מכן דרך "ההזמנות שלי" באתר אל על. חלק מהמושבים כרוכים בתשלום נוסף, בהתאם לסוג הכרטיס.
איבדתי מזוודה - מה עושים?
יש לפנות מייד עם הנחיתה לדלפק שירות המטען בשדה התעופה. ניתן גם לעקוב אחר סטטוס האיתור דרך מערכת WorldTracer של אל על.
איך מצטרפים למועדון הנוסע המתמיד?
הרשמה מתבצעת אונליין באתר אל על, ללא תשלום. החברות מקנה צבירת נקודות, הטבות, ושדרוגים בהתאם לוותק וצבירה.
איך מקבלים החזר כספי על כרטיס?
אם הכרטיס ניתן להחזר, הבקשה תתבצע דרך טופס ההחזרים באתר או מול מוקד השירות. ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך מספר ימי עסקים.
🔗 קישורים מועילים
קישורים מהירים ל-אל על
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
תמיכה, טפסים ויצירת קשר
קישורים נוספים
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
🧭 המשך טיפול
אם הפנייה עדיין פתוחה
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
צריך עוד עזרה?
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…
הצג מידע מלא
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
💬 קולות מהשטח
פניות אחרונות על אל על
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
- פנייה כללית
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת רכישת כרטיס טיסה דרך האתר שלכם. בתחילה, ה
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת רכישת כרטיס טיסה דרך האתר שלכם. בתחילה, המחיר שהוצג לכרטיס היה 294 דולר. לאחר שגיליתי שגיאת כתיב בפרטים וניסיתי לתקן אותה, המסך נעלם. כשניסיתי להיכנס שוב לאתר, המחיר שהוצג היה כבר 350 דולר. איני מבין מדוע המחיר השתנה, במיוחד כשהנכדה שלי רכשה כרטיס לאותה טיסה שעה אחרי במחיר המקורי של 294 דולר. מספר ההזמנה שלי הוא zhtmgr1142495232320, והטיסה מיועדת ממנאפולי לתל אביב בתאריך 05.10.2026. החיוב בוצע באמצעות כרטיס אשראי. המצב הזה מקשה עליי, שכן שילמתי יותר ממה שתכננתי עבור אותו השירות.
- נזק כלכלי
נזק כלכלי
הבעיה: הזמנתי טיסה ב29 באפריל , שפתאום ראיתי טיסה קרובה יותר במאי אז שיניתי לטיסה הזאת הטיסה הזאת בוטלה וחזרנו לתאריך המקורי , אני טסה עם שני כלבים , ולצערי ומסתבר באשמתי היה חסר מסמכים של הכלבים ולא יכולתי לעלות לטיסה , אני כבר עם שתי הלוואות מאחר ונאלצתי להיות חודש לא מתוכנן בבית מלון בחול שמאפשר כלבים ,אני במצב לא טוב ביליתי את כול אתמול בלילה בחוץ עם שני כלבים עד שאמא שלי הצליחה לשלוח לי קצת כסף לבית מלון הפתרון המבוקש: החזר כספי/ טיסה חדשה עדיף טיסה חדשה כי בכל מקרה אני חייבת לחזור איתכם כי רק אתם עושים טיסות ישירות , אני באמת במצב איום נורא אם כסף ואם הכסף של הטיסה או הטיסה לא יחזרו אני לא יודעת מה לעשות !
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: בס"ד י' אייר תשפו' 27 אפריל למניינם לכבוד' אל על, הנדון החזר כספים בתאריך 20 לאפריל בשבוע שחלף חזרתי עם אשתי מניו יורק, הטיסה היה אמור לצאת מ EWR אך כאשר היינו מוכנים לטיסה, הודיע הטייס כי השרוול בעת פרישתו מהמטוס הוא פגע במנוע, והמטוס הושבת, צוות אל על בשדה העבירו אותנו לטיסה באל על מ JF K לאותו יום, מצורף כרטיס עליה למטוס המקורי שלי ושל אשתי ב EWR במחלקת פרמיום, וכן מצורף כרטיס עליה למטוס באותו תאריך חלופי שבו טסנו, במחלקת תיירים, הטיסה הוזמנה ושולמה הרבה לפני פרוץ המלחמה, כשהלוך ת"א - נ"י הוזמן ביזנס, וחזור נ"י -ת"א פרמיום, כשהיה עדיין מספיק מקומות במחלקת טיירים, גם בהלוך וגם בחזור, בהרבה יותר זול, אל על לא סיפקה את המוצר שהיזמנתי (אמנם לא באשמתם, אבל אני לא קיבלתי על מה ששילמתי) ע"כ מגיע לי את ההחזר על ההפרש בין מחלקת פרמיום למחלקת תיירים בחזור, ע"פ הוראת צוות אל על בשדה היזמנתי מונית בשדה, לעבור משדה לשדה, כשהנסיעה לקחה כשעתיים, מצורף קבלה של המונית, בסך 178 $ גם שילמתי על עגלה להוצאת המזוודות, את ההחזר יש להעביר או לחשבוני צבי יעקב מרק ת.ז. [הוסתר] בנק פאג"י 52 סניף 188 חשבון 119881 או לסוכן אידיאל טורס, שדרכו שולמו הכרטיסים, אבקש להודיענו על כל התקדמות בנושא, בכתובת, צבי יעקב מרק, ישמח משה 32 בני ברק, או בטל, [הוסתר] הפתרון המבוקש: החזר כספי
- כללי
חיוב שגוי
בתאריך 2/02/26 ביטלתי רכישת 2 כרטיסי טיסה לפריז עקב שדרוג ורכשתי כרטיסים חדשים לפריז מספרי הכרטיסים שבוטלו: [הוסתר] ע"ש KLEINER BRANDWEIN YAFA CELIA היעד פריז 12/5 18/5/26 [הוסתר] ע"ש BRANDWEIN YISHAI היעד 12/5 18/5/26 בביטול ורכישת הכרטיסים חדשים הנציגה שלכם אישרה שלפי חוק אני אמור לקבל את האחזר על הכרטיסים שבוטלו תוך שבועיים, נכון להיום עדיין לא קיבלתי את האחזר. הסכום לאחזר: 3247,1 שקל, 13 $ ו- 5000 נקודות אחזר לנוסע המתמיד חויב בכרטיס אשראי fly card diners club ברנדוין ישי נ.ב. עותק נשלח לזכויות הציבור
📚 תוכן נוסף
עוד מ-אל על ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
⚖️ השוואה
