דלג לתוכן
שירות פלוס
אל על
המוקד פתוח כעתתחבורה ורכביםתעופה✓ מאומתמגיעים לנציג

אל על— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

אל על היא חברת התעופה הלאומית של ישראל, הפועלת מאז 1948 ומפעילה טיסות ליעדים ברחבי העולם. החברה מציעה טיסות סדירות, שירותי מטען, ומעמידה דגש על בטיחות, אבטחה ונוחות לנוסעים. אל על מפעילה צי מטוסים מודרני, מציעה מועדון נוסע מתמיד ("מועדון הנוסע המתמיד") ושירותים נלווים כמו הזמנת מושבים, ארוחות מיוחדות ובחירת כבודה מראש. החברה פונה גם לקהל העסקי וגם למשפחות ונוסעים פרטיים. מביקורת פניות שהתקבלו בשירות פלוס בנוגע לשירות הלקוחות של אל על, עולות מגמות חוזרות של פניות בנושאי ביטול טיסות והחזרים כספיים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, טיפול בשוברי זיכוי, שינויים והחזרי תשלום בגין מושבים, כבודה ושירותים נלווים, וכן בירורים בעקבות ביטולי טיסות, שינויים בלוחות זמנים ומצבי חירום. בפניות רבות מתואר תהליך שירות הכולל קבלת מענה אוטומטי, הפניה לטפסים מקוונים או לערוצי WhatsApp, ולעיתים המתנה ממושכת להשלמת טיפול או להעברת הפנייה למחלקות ייעודיות כמו קשרי לקוחות או גורמים בכירים. בנוסף, עולות פניות הקשורות לתקלות באתר ההזמנות, מחירים דינמיים שלא נשמרו, קושי במימוש זיכויים, וחוסר בהירות לגבי סטטוס פנייה שנסגרה מבלי שניתן מענה מלא לשביעות רצון הפונה. ריכוז מידע זה נועד לסייע לנוסעים להבין את אופי הפניות הנפוצות, את מסלולי הטיפול הקיימים ואת הדרכים היעילות ביותר לפעול מול שירות הלקוחות של אל על במקרים דומים.

עודכן לאחרונה:

55% מענהתוך 46.1 שעות בממוצע🔢 12 שלוחות
פתיחת פנייה לאל על

להשיג נציג של אל על? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–18:00 · ו׳ 08:00–13:00 · שבת 20:00–23:30 · פתוח עכשיו
טלפון ראשי
*2250
מייל שירות לקוחות
Telloren@elal.co.il
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם אל על

הכי מהר עם אל על נכון לעכשיו דרך

טלפון

צפי: מענה תוך 3 דקות

התקשר עכשיו
📞 טלפונים

טלפונים של אל על

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
*2250
נוסף
03-977-1111
פקס·פקס
03-6179082
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של אל על (חיוג מונחה)

כדי להגיע לנציג אנושי באל על עדיף לבחור כבר בתפריט הראשי: 2 לתמיכה באתר, 3 למידע ובירורים על מועדון הנוסע המתמיד, 4 לשינוי תאריך/יעד הטיסה או 5 לביטול הזמנה קיימת; שלוחה 1 היא שירות אוטומטי.

מוקד תקול / לא עונה12(3 משובים)

תפריט שלוחות בטלפון

*2250 ⇒ 1;#;

💬 וואטסאפ

שירות לקוחות אל על בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של אל על — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–18:00 · ו׳ 08:00–13:00 · שבת 20:00–23:30

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי אל על זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 18:00
  • שישי08:00 – 13:00
  • שבת/חג20:00 – 23:30

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–18:00 · ו׳ 08:00–13:00 · שבת 20:00–23:30.

✉️ מיילים

כתובות המייל של אל על לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם אל על ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של אל על כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אל על" היא באמצעות וואטסאפ, שכן מדובר בערוץ המהיר ביותר לקבלת מענה. ניתוח התגובות מראה כי הפניות במייל הן איטיות, עם זמן מענה חציוני של 1.6 ימים, ורוב התגובות אינן מספקות עזרה אמיתית. אם יש צורך במענה מהיר, מומלץ לפנות דרך וואטסאפ או טלפון.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם אל על.
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל באל על?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

אין קבלת קהל

אל על — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד

אין משרדי כרטוב לקבלת קהל — הפנייה בטלפון, בוואטסאפ, במייל ובטופס דיגיטלי; לדואר בלבד ת.ד. בנתב"ג

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות באל על

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לאל על בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
03-9716909
מייל נגישות
nagish@elal.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של אל על

אזור אישי של אל על

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של אל על

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

054-246-6395Appelal@elal.co.iladmin@elal.com
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל אל על

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

ביטול טיסה100%בקשה לפיצוי100%אי-עמידה בהתחייבויות100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

11 פניות נפתחו ל-אל על.

  1. SP-004087נשלח לחברה
    צ. מ.·החזר כספי
    הבעיה

    הנדון בירור המשך הטיפול כעבור חודשיים מפנייתי דלעיל, גם קיבלתי מענה שההפניה התקבלה, אבקש ליידע אותי מה ההתקדמות בפנייתי הנ"ל שהוא מלפני חודשייים ב 27/4 ההפניה הוא על החזר כספים בנוגע לטיסתינו הנ"ל מתאריך 20/4 שהיה אמור להיות מ EWR לישראל ולבסוף כאמור שם הייתה מ JFK לישראל כמפורט בפניה, וכעבור ימים בודדים העברתי לכם גם מספ' כרטיסים שהתבקשתי ע"י, על אף שהיה נראה לי שהיה למותר כי לפי ההפניה הכל היה ברור, אם כל זה מילאתי את חובתי, אבקש לסיים את הטיפול, ולהעביר לי את ההחזר המגיע לי כמפורט בהפניה, לכל הפחות להודיענו את מצב הטיפול, אני סבור שלכל נוסע גם במחלקת תיירים מגיע התייחסות מינימלי, מה גם אנחנו טסנו אתכם שנה זו, וגם שנה קודמת, ישראל נ"י הלוך ביזנס וחזור פרמיום, ואין שום מענה גם כעבור מעל חודשיים, אתמהה, צבי יעקב מרק ת.ז. [הוסר] ישמח משה 32 בני ברק ישראל טל. [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    החזר כסף

    2 הודעות בתיק
  2. SP-003464נשלח לחברה
    מ. ר.·פנייה כללית
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת רכישת כרטיס טיסה דרך האתר שלכם. בתחילה, המחיר שהוצג לכרטיס היה 294 דולר. לאחר שגיליתי שגיאת כתיב בפרטים וניסיתי לתקן אותה, המסך נעלם. כשניסיתי להיכנס שוב לאתר, המחיר שהוצג היה כבר 350 דולר. איני מבין מדוע המחיר השתנה, במיוחד כשהנכדה שלי רכשה כרטיס לאותה טיסה שעה אחרי במחיר המקורי של 294 דולר. מספר ההזמנה שלי הוא zhtmgr1142495232320, והטיסה מיועדת ממנאפולי לתל אביב בתאריך 05.10.2026. החיוב בוצע באמצעות כרטיס אשראי. המצב הזה מקשה עליי, שכן שילמתי יותר ממה שתכננתי עבור אותו השירות.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לקבל החזר כספי על ההפרש בין המחיר ששילמתי לבין המחיר המקורי שהוצג, כלומר 56 דולר, תוך 14 ימי עסקים.

    2 הודעות בתיק
  3. SP-002849נשלח לחברה
    ר.·החזר כספי
    הבעיה

    שלום ב26.5.26 עשיתי צאק אין לטיסה והצהרתי על מזוודה נוספת ושילמתי באתר אל על 130$ התשלום נקלט רק אחרי שהגעתי לארץ בפועל, כשהגעתי לדלפק דלתא באורלנדו ואמרתי שכבר שילמתי על מזוודה נוספת הוא ביקש לראות קבלה וביקש את המס קבלה שלא היה לי לתת לו כי לא שלחתם לי והעסקה היתה עדיין בתהליך קליטה , ונאלצתי לשלם שוב על מזוודה 110$ יצא ששילמתי גם לאלעל באתר 130$ + ולדלתא בדלפק בשדה 110$ על אותה פעולה מבקשת לקבל החזר כספי בגין תשלום כפול ע"ס 130$ מצרפת את האישור תשלום מויזה שחייבתם אותי ע"ס 130$ ואת הקבלה מדלתא ע"ס 110$ תודה רבה רחלי בוצצו שוייגמן [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא

    3 הודעות בתיק
  4. SP-002827נשלח לחברה
    ש. ל.·בקשה לפיצוי
    הבעיה

    CRM 03204[הוסר] שלום CUST 2[הוסר] טרם קיבלנו פיצוי כספי אנא צרו קשר בבקשה [הוסר] או במייל המשרד :[הוסר]

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי שטרם עבר

    2 הודעות בתיק
  5. SP-002154ממתינים לחברה
    ד. א.·פנייה כללית
    הבעיה

    ברצוני להזמין טיסה ללאס וגאס בחודש נובמבר, הטיסה נוחתת בניו יורק וממשיכה כעבור שעה וחצי, האם זה אפשרי ומה קורה במקרה של עיכוב הטיסה

    הפתרון המבוקש

    מענה מהציג

    3 הודעות בתיק
  6. SP-001085נסגר ✓
    מ. פ.·נזק כלכלי
    הבעיה

    הזמנתי טיסה ב29 באפריל , שפתאום ראיתי טיסה קרובה יותר במאי אז שיניתי לטיסה הזאת הטיסה הזאת בוטלה וחזרנו לתאריך המקורי , אני טסה עם שני כלבים , ולצערי ומסתבר באשמתי היה חסר מסמכים של הכלבים ולא יכולתי לעלות לטיסה , אני כבר עם שתי הלוואות מאחר ונאלצתי להיות חודש לא מתוכנן בבית מלון בחול שמאפשר כלבים ,אני במצב לא טוב ביליתי את כול אתמול בלילה בחוץ עם שני כלבים עד שאמא שלי הצליחה לשלוח לי קצת כסף לבית מלון

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי/ טיסה חדשה עדיף טיסה חדשה כי בכל מקרה אני חייבת לחזור איתכם כי רק אתם עושים טיסות ישירות , אני באמת במצב איום נורא אם כסף ואם הכסף של הטיסה או הטיסה לא יחזרו אני לא יודעת מה לעשות !

    2 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של אל על

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אל על:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על אל על

  • Q1איך אני מודיע על ביטול טיסה?

    כדי להודיע על ביטול טיסה קיימת באל על, יש לשלוח מייל לכתובת: cancelreq@elal.co.il.

    בנוסף, ניתן לבדוק מידע נוסף או לבצע פעולות נוספות דרך מרכז המידע של אל על.

    אם יש לך שאלות נוספות או צורך בעזרה, ניתן גם ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 2250* או 03-977-1111.

  • Q2מתי יחזרו הטיסות

    כדי לקבל מידע עדכני על מועדי הטיסות של אל על, מומלץ לבדוק באתר הרשמי של החברה או לפנות ישירות לשירות הלקוחות. ניתן לבדוק את לוח הטיסות דרך אתר אל על.

    אם יש לך שאלות נוספות, ניתן גם ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 2250* או בוואטסאפ 03-977-1111.

  • Q3איך מבטלים טיסה

    כדי לבטל טיסה קיימת באל על, ניתן לשלוח מייל לכתובת הבאה: cancelreq@elal.co.il. כמו כן, מומלץ לבדוק את מדיניות הביטולים של החברה באתר שלהם כדי להבין את התנאים והעלויות הכרוכות בביטול.

    לפרטים נוספים, ניתן גם לבקר במרכז המידע של אל על.

ℹ️ אודות

על אל על

אל על היא חברת התעופה הלאומית של ישראל, הפועלת מאז 1948 ומפעילה טיסות ליעדים ברחבי העולם. החברה מציעה טיסות סדירות, שירותי מטען, ומעמידה דגש על בטיחות, אבטחה ונוחות לנוסעים. אל על מפעילה צי מטוסים מודרני, מציעה מועדון נוסע מתמיד ("מועדון הנוסע המתמיד") ושירותים נלווים כמו הזמנת מושבים, ארוחות מיוחדות ובחירת כבודה מראש. החברה פונה גם לקהל העסקי וגם למשפחות ונוסעים פרטיים. מביקורת פניות שהתקבלו בשירות פלוס בנוגע לשירות הלקוחות של אל על, עולות מגמות חוזרות של פניות בנושאי ביטול טיסות והחזרים כספיים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, טיפול בשוברי זיכוי, שינויים והחזרי תשלום בגין מושבים, כבודה ושירותים נלווים, וכן בירורים בעקבות ביטולי טיסות, שינויים בלוחות זמנים ומצבי חירום. בפניות רבות מתואר תהליך שירות הכולל קבלת מענה אוטומטי, הפניה לטפסים מקוונים או לערוצי WhatsApp, ולעיתים המתנה ממושכת להשלמת טיפול או להעברת הפנייה למחלקות ייעודיות כמו קשרי לקוחות או גורמים בכירים. בנוסף, עולות פניות הקשורות לתקלות באתר ההזמנות, מחירים דינמיים שלא נשמרו, קושי במימוש זיכויים, וחוסר בהירות לגבי סטטוס פנייה שנסגרה מבלי שניתן מענה מלא לשביעות רצון הפונה. ריכוז מידע זה נועד לסייע לנוסעים להבין את אופי הפניות הנפוצות, את מסלולי הטיפול הקיימים ואת הדרכים היעילות ביותר לפעול מול שירות הלקוחות של אל על במקרים דומים.

כתובת רשמית

אל על נתיבי אויר לישראל בע"מ ת.ד. 41 נמל תעופה בן גוריון 7015001

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות אל על מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל64%
  • רגוע20%
  • מיואש2%
  • כועס12%
  • מרוצה2%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • ביטול טיסה100%
  • בקשה לפיצוי100%
  • אי-עמידה בהתחייבויות100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״היינו תקועים ביוון ועד היום לא יצרו קשר ולא החזירו את כספנו ופיצוי עברו מספיק זמן אין מענה כנובן בשום מקום כבר עברו מעל 30 ימים עסקים..״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך אל על מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
46.1 שעות
איטי
אחוז פניות שנענו
55%
נמוך
אחוז ללא מענה
45%
מיילים בממוצע לפתרון
8

עודכן: 2.8.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לאל על

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

7
טלפון
1 דק'
WhatsApp
מייל
2 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים לאל על?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 11:00–12:00(53 פניות)סה״כ 520 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:0010
01:005
02:001
03:004
04:005
05:003
06:006
07:0013
08:0018
09:0031
10:0037
11:0053
12:0044
13:0040
14:0036
15:0026
16:0029
17:0027
18:0028
19:0021
20:0027
21:0022
22:0016
23:0018
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של אל על?

8 שאלות נפוצות על אל על

  • איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אל על?

    ניתן לפנות דרך הטופס באתר הרשמי של אל על, בצ'אט מקוון, או בטלפון למוקד השירות במספר 03-9771111. קיימת גם תמיכה בוואטסאפ.

  • איך משנים או מבטלים כרטיס טיסה?

    ביטול או שינוי תלויים בתנאי הכרטיס שרכשתם. ניתן לבדוק את האפשרות לשינוי באתר אל על תחת "ההזמנות שלי", או לפנות לשירות הלקוחות.

  • הטיסה שלי בוטלה - מה מגיע לי?

    במקרה של ביטול ביוזמת החברה, אתם עשויים להיות זכאים להחזר כספי, כרטיס חלופי או פיצוי בהתאם לחוק הגנת הצרכן ונהלי אל על. מומלץ לבדוק מול שירות הלקוחות.

  • איך מבצעים צ'ק-אין אונליין?

    ניתן לבצע צ'ק-אין דרך אתר אל על או באפליקציה החל מ־24 שעות לפני הטיסה. בסיום הצ'ק-אין תקבלו כרטיס עלייה למטוס.

  • איך מזמינים מושב מראש?

    בעת ההזמנה או לאחר מכן דרך "ההזמנות שלי" באתר אל על. חלק מהמושבים כרוכים בתשלום נוסף, בהתאם לסוג הכרטיס.

  • איבדתי מזוודה - מה עושים?

    יש לפנות מייד עם הנחיתה לדלפק שירות המטען בשדה התעופה. ניתן גם לעקוב אחר סטטוס האיתור דרך מערכת WorldTracer של אל על.

  • איך מצטרפים למועדון הנוסע המתמיד?

    הרשמה מתבצעת אונליין באתר אל על, ללא תשלום. החברות מקנה צבירת נקודות, הטבות, ושדרוגים בהתאם לוותק וצבירה.

  • איך מקבלים החזר כספי על כרטיס?

    אם הכרטיס ניתן להחזר, הבקשה תתבצע דרך טופס ההחזרים באתר או מול מוקד השירות. ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך מספר ימי עסקים.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…

הצג מידע מלא

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על אל על

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • פנייה כללית

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת רכישת כרטיס טיסה דרך האתר שלכם. בתחילה, ה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת רכישת כרטיס טיסה דרך האתר שלכם. בתחילה, המחיר שהוצג לכרטיס היה 294 דולר. לאחר שגיליתי שגיאת כתיב בפרטים וניסיתי לתקן אותה, המסך נעלם. כשניסיתי להיכנס שוב לאתר, המחיר שהוצג היה כבר 350 דולר. איני מבין מדוע המחיר השתנה, במיוחד כשהנכדה שלי רכשה כרטיס לאותה טיסה שעה אחרי במחיר המקורי של 294 דולר. מספר ההזמנה שלי הוא zhtmgr1142495232320, והטיסה מיועדת ממנאפולי לתל אביב בתאריך 05.10.2026. החיוב בוצע באמצעות כרטיס אשראי. המצב הזה מקשה עליי, שכן שילמתי יותר ממה שתכננתי עבור אותו השירות.

  • נזק כלכלי

    נזק כלכלי

    הבעיה: הזמנתי טיסה ב29 באפריל , שפתאום ראיתי טיסה קרובה יותר במאי אז שיניתי לטיסה הזאת הטיסה הזאת בוטלה וחזרנו לתאריך המקורי , אני טסה עם שני כלבים , ולצערי ומסתבר באשמתי היה חסר מסמכים של הכלבים ולא יכולתי לעלות לטיסה , אני כבר עם שתי הלוואות מאחר ונאלצתי להיות חודש לא מתוכנן בבית מלון בחול שמאפשר כלבים ,אני במצב לא טוב ביליתי את כול אתמול בלילה בחוץ עם שני כלבים עד שאמא שלי הצליחה לשלוח לי קצת כסף לבית מלון הפתרון המבוקש: החזר כספי/ טיסה חדשה עדיף טיסה חדשה כי בכל מקרה אני חייבת לחזור איתכם כי רק אתם עושים טיסות ישירות , אני באמת במצב איום נורא אם כסף ואם הכסף של הטיסה או הטיסה לא יחזרו אני לא יודעת מה לעשות !

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: בס"ד י' אייר תשפו' 27 אפריל למניינם לכבוד' אל על, הנדון החזר כספים בתאריך 20 לאפריל בשבוע שחלף חזרתי עם אשתי מניו יורק, הטיסה היה אמור לצאת מ EWR אך כאשר היינו מוכנים לטיסה, הודיע הטייס כי השרוול בעת פרישתו מהמטוס הוא פגע במנוע, והמטוס הושבת, צוות אל על בשדה העבירו אותנו לטיסה באל על מ JF K לאותו יום, מצורף כרטיס עליה למטוס המקורי שלי ושל אשתי ב EWR במחלקת פרמיום, וכן מצורף כרטיס עליה למטוס באותו תאריך חלופי שבו טסנו, במחלקת תיירים, הטיסה הוזמנה ושולמה הרבה לפני פרוץ המלחמה, כשהלוך ת"א - נ"י הוזמן ביזנס, וחזור נ"י -ת"א פרמיום, כשהיה עדיין מספיק מקומות במחלקת טיירים, גם בהלוך וגם בחזור, בהרבה יותר זול, אל על לא סיפקה את המוצר שהיזמנתי (אמנם לא באשמתם, אבל אני לא קיבלתי על מה ששילמתי) ע"כ מגיע לי את ההחזר על ההפרש בין מחלקת פרמיום למחלקת תיירים בחזור, ע"פ הוראת צוות אל על בשדה היזמנתי מונית בשדה, לעבור משדה לשדה, כשהנסיעה לקחה כשעתיים, מצורף קבלה של המונית, בסך 178 $ גם שילמתי על עגלה להוצאת המזוודות, את ההחזר יש להעביר או לחשבוני צבי יעקב מרק ת.ז. [הוסתר] בנק פאג"י 52 סניף 188 חשבון 119881 או לסוכן אידיאל טורס, שדרכו שולמו הכרטיסים, אבקש להודיענו על כל התקדמות בנושא, בכתובת, צבי יעקב מרק, ישמח משה 32 בני ברק, או בטל, [הוסתר] הפתרון המבוקש: החזר כספי

  • כללי

    חיוב שגוי

    בתאריך 2/02/26 ביטלתי רכישת 2 כרטיסי טיסה לפריז עקב שדרוג ורכשתי כרטיסים חדשים לפריז מספרי הכרטיסים שבוטלו: [הוסתר] ע"ש KLEINER BRANDWEIN YAFA CELIA היעד פריז 12/5 18/5/26 [הוסתר] ע"ש BRANDWEIN YISHAI היעד 12/5 18/5/26 בביטול ורכישת הכרטיסים חדשים הנציגה שלכם אישרה שלפי חוק אני אמור לקבל את האחזר על הכרטיסים שבוטלו תוך שבועיים, נכון להיום עדיין לא קיבלתי את האחזר. הסכום לאחזר: 3247,1 שקל, 13 $ ו- 5000 נקודות אחזר לנוסע המתמיד חויב בכרטיס אשראי fly card diners club ברנדוין ישי נ.ב. עותק נשלח לזכויות הציבור

כל 522 התלונות על אל על
📚 תוכן נוסף

עוד מ-אל על ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתחבורה ורכבים