אל על ישראל (EL AL) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

וואטסאפ: 03-977-1111

⚠️ לקוחות רבים דיווחו על בעיה בנושא תמיכה לקוחות לאחרונה (74%)

שימו לב שפרטי יצירת הקשר הם שונים בהתאם לצורך שלכם - אם אתם לפני קביעת טיסה או אחרי קביעת טיסה.

📅 בשבוע האחרון התקבלו 11 פניות חדשות לחברת אל על.
✨ הנושא המרכזי: כרטיס טיסה
😠 רגש בולט: רגוע (55%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם אל על כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:30-19:30

שעות פעילות יום ו': 08:00-13:00

שעות פעילות יום שבת: 20:30-23:30

טופס יצירת קשר באתר אל על

מייל

Telloren@elal.co.il

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - אל על נתיבי אויר לישראל בע"מ ת.ד. 41 נמל תעופה בן גוריון 7015001

פקס - 03-6179082

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם אל על

טלפון לקוחות פלטינה: 03-977-1212
טלפון לקוחות זהב: 03-977-1000
מייל לביטול טיסה קיימת: cancelreq@elal.co.il
מייל בנושא מדיניות פרטיות - DataSubject@elal.co.il או DPO@elal.co.il
למרכז המידע
לבירור על מצב פנייה קיימת

♿ פניות לאל על בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של אל על, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 03-9716909

במייל - לנוסעים עם מוגבלות - nagish@elal.co.il או לבעיות נגישות באתר - AyeletR@elal.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של אל על ותקבל תשובה מיידית

שאלות אחרונות ששאלתם את הצ'אט שלנו על אל על ישראל (EL AL):

האם ניתן להאריך תוקף של שובר זיכוי
איחרה לי טיסה
בכרטיס מופחי 2 מזוודות עד 23 ק\"ג לכל אדם,מה לגבי הטרולי?
טיסת פרימיום ללוס אנג\'לס ,מה היא כוללת מבחינת מזוודות,טרוולי,והאם כוללת כניסה לטרקלין?
יש לי נקע ברגל איך אפשר לבקש עזרה לטיסה
איך מבטלים טיסה
איך אני מודיע על ביטול טיסה?
איך אבדוק אם טיסה מתקיימת ?
אתה מבין בוואצרים ?
מתי תצא טיסה מליסבון פורטוגל ההורים שלי תקועים שם מ13/6

הפרטים עודכנו בתאריך 24/10/2025

בקטנה על אל על

אל על היא חברת התעופה הלאומית של ישראל, הפועלת מאז 1948 ומפעילה טיסות ליעדים ברחבי העולם. החברה מציעה טיסות סדירות, שירותי מטען, ומעמידה דגש על בטיחות, אבטחה ונוחות לנוסעים. אל על מפעילה צי מטוסים מודרני, מציעה מועדון נוסע מתמיד ("מועדון הנוסע המתמיד") ושירותים נלווים כמו הזמנת מושבים, ארוחות מיוחדות ובחירת כבודה מראש. החברה פונה גם לקהל העסקי וגם למשפחות ונוסעים פרטיים.

מעבר לאתר של אל על

אזור אישי ללקוחות באתר אל על

לקריאה בויקיפדיה על אל על

🧾 מידע משפטי - אל על

🏷️ שם התאגיד הרשמי: אל על – נתיבי אוויר לישראל בע"מ

🆔 מספר חברה: 520017146

🏢 סוג תאגיד: חברה ציבורית (רשומה בישראל)

📅 שנת רישום: 15 בנובמבר 1948

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

להורדת אפליקציית אל על ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
Appelal@elal.co.il | admin@elal.com

📞 טלפונים לתמיכה:
054-246-6395

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של אל על?

איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אל על?
ניתן לפנות דרך הטופס באתר הרשמי של אל על, בצ'אט מקוון, או בטלפון למוקד השירות במספר 03-9771111. קיימת גם תמיכה בוואטסאפ.

איך משנים או מבטלים כרטיס טיסה?
ביטול או שינוי תלויים בתנאי הכרטיס שרכשתם. ניתן לבדוק את האפשרות לשינוי באתר אל על תחת "ההזמנות שלי", או לפנות לשירות הלקוחות.

הטיסה שלי בוטלה - מה מגיע לי?
במקרה של ביטול ביוזמת החברה, אתם עשויים להיות זכאים להחזר כספי, כרטיס חלופי או פיצוי בהתאם לחוק הגנת הצרכן ונהלי אל על. מומלץ לבדוק מול שירות הלקוחות.

איך מבצעים צ’ק-אין אונליין?
ניתן לבצע צ’ק-אין דרך אתר אל על או באפליקציה החל מ־24 שעות לפני הטיסה. בסיום הצ'ק-אין תקבלו כרטיס עלייה למטוס.

איך מזמינים מושב מראש?
בעת ההזמנה או לאחר מכן דרך “ההזמנות שלי” באתר אל על. חלק מהמושבים כרוכים בתשלום נוסף, בהתאם לסוג הכרטיס.

איבדתי מזוודה - מה עושים?
יש לפנות מייד עם הנחיתה לדלפק שירות המטען בשדה התעופה. ניתן גם לעקוב אחר סטטוס האיתור דרך מערכת WorldTracer של אל על.

איך מצטרפים למועדון הנוסע המתמיד?
הרשמה מתבצעת אונליין באתר אל על, ללא תשלום. החברות מקנה צבירת נקודות, הטבות, ושדרוגים בהתאם לוותק וצבירה.

איך מקבלים החזר כספי על כרטיס?
אם הכרטיס ניתן להחזר, הבקשה תתבצע דרך טופס ההחזרים באתר או מול מוקד השירות. ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך מספר ימי עסקים.

האם אל על הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ מידע משפטי לצרכנים בתחום התעופה – לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), 2012

עיכוב של שעתיים או פחות: לא מזכה בפיצוי — אך על חברת התעופה לספק סיוע הנוגה לזמן ההמתנה (כגון מזון, שתייה או תקשורת) רק אם העיכוב עולה על שעתיים.
עיכוב של יותר משעתיים ועד פחות מחמש שעות: זכאי לסיוע: מזון, שתייה ושתי שיחות טלפון או שליחת הודעה (פקס/מייל).
עיכוב של בין חמש לשמונה שעות: בנוסף לסיוע, ניתן לבחור בין שובר עלות המקטע הרלוונטי, טיסה חלופית או ביטול הטיסה וקבלת תמורה כספית.
עיכוב של שמונה שעות ומעלה (או ביטול טיסה):
- העיכוב נחשב לביטול — זכאי לכל ההטבות הקודמות ולינה, הסעות וליווי.
- נוסף לכך — זכאי לפיצוי כספי בהתאם לטווח המרחק (עד 2,000 ק״מ: 1,440 ש״ח; עד 4,500 ק״מ: 2,310 ש״ח; מעל 4,500 ק״מ: 3,460 ש״ח).
סירוב עלייה למטוס (Overbooking): מזכה בסיוע, פיצוי כספי ושובר/טיסה חלופית — כפי שמפורט בסעיף הביטול.
זמני קבלת הפיצוי: בכל מקרה — ניתן לבחור בקבלת תמורה רלוונטית, אך פיצוי כספי מוגבל למקרים שצוינו בלבד, ובכפוף לחריגים (כגון שכיחות יתר או מצבים חריגים).
למידע נוסף וקישורים רשמיים:
📎 חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), התשע"ב–2012 – נבו
📎 תקציר ויקיפדיה – חוק שירותי תעופה
📎 רשות התעופה האזרחית – מידע לקבלת סיוע

📊 ניתוח פניות ל‏אל על

מבוסס על 323 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 62%
רגוע: 19%
מיואש: 3%
כועס: 14%
מרוצה: 2%
מתוסכלת: 0%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

תמיכה לקוחות – 36%
ביטול טיסה – 28%
נזק כלכלי – 9%
שינוי זמני טיסה – 5%
בעיות באפליקציה – 4%

תלונה לדוגמה:

היי, עתיד להיות לי מחר טיסת חזור לארץ ממונטנגרו לישראל (15/06) אך עקב המצב הבטחוני הטיסה בוטלה ולא התקבלנו עדכונים בעניין. אודה לעזרתכם

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של אל על

זמן תגובה ממוצע במייל: 5 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 90%

אחוז פניות שלא נענו: 10%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 3

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 82% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 28/10/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

מתי רוב האנשים פונים לאל על?

בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של אל על בין השעות 12:00–13:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.

עודכן לאחרונה: 27/10/2025 21:55

סקירה סטטיסטית – אל על

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

60% טלפון 40% מייל

📅 היום העמוס ביותר: ראשון
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 14 דקות

טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות אל על

המייל של שירות לקוחות אל על

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות אל על

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל אל על

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
עוזיאל ליזט	שלום. יש לי שובר זיכוי שפג תוקפו בסוף השנה הזאת. הבן שלי השתמש בו אבל ביטל את הטיסה כוון שהוא התגייס לסיבוב נוסף.השובר חזר אלי. אני מעוניינת לקבל את הכסף בחזרה.כי אני לא יודעת מה אעשה עם השובר . אני מאוד מבקשת מלפני משורת הדין להזמין את הזיכוי בכסף . אני מאוד מודה לכם	27/10/2025 בשעה 08:22
הניה פריד	שלום וברכה, אני רוצה להוסיף לנוסע המתמיד שלי ושל בעלי את כל כרטיסי הטיסה שניתן עוד להוסיף בשביל הנקודות , אשמח אם תוכלו לשלוח לי את הנתונים שאוכל להוסיף או שאתם יכולים להוסיף לי מספר זהות של בעלי יצחק פריד YISCHOK FRIED [ת.ז הוסרה] מספר נוסע המתמיד [ת.ז הוסרה] - מספר F[טלפון הוסר] - סיסמא ת.ז שלי - הניה פריד [ת.ז הוסרה] [ת.ז הוסרה] - מספר נוסע המתמיד F[טלפון הוסר] - סיסמא תודה מראש על העזרה,	25/10/2025 בשעה 21:38
הניה פריד	שלום וברכה, ברצוני לצרף את הכרטיסים שברשותי לחשבון הנוסע המתמיד של אל על לצורך צבירת נקודות נוספות. עם זאת, איני מצליחה לראות את מספר כרטיס הטיסה. כיצד ניתן לבצע זאת? אלו טיסות תחת אייר פרנס בחסות אל על - LY319 +LY320 תודה מראש על העזרה, הניה פריד	25/10/2025 בשעה 21:18
מור לוי	בינואר הזמנתי כרטיס טיסה לאמסטרדם בתאריכים 30/01–04/02, אך נאלצתי לבטל את הנסיעה מסיבות אישיות, ולכן הקפאתי את הסכום. בזמן הביטול נמסר לי שאוכל להשתמש בכסף עד ינואר 2026. הטיסה הייתה אמורה להיות לכבוד השחרור שלי מהצבא, אך לצערי לא הצלחתי לטוס גם בהמשך השנה בגלל המצב הביטחוני. זה סכום משמעותי בשבילי, ואני לא מתכננת לטוס בזמן הקרוב. אשמח מאוד אם תוכלו לשקול להחזיר לי את הכסף. תודה רבה על ההתחשבות 🙏🏼	25/10/2025 בשעה 17:59
רחל שני	הייתי אמורה לטוס חזרה לישראל חזרה מסופיה (בולגריה) בטיסה ly558 בשעה 00:20. בטעות חשבתי שהטיסה הינה 24 שעות מאוחר יותר (התבלבלתי בתאריכים עקב השעה). בשיחה עם מוקד אל על בישראל התברר כי אין מקום בטיסות אל על הקרובות. נאלצתי לטוס חזרה לישראל 3 ימים מאוחר יותר בטיסת ויזאייר בעלות של 2,000 ש"ח לי ולבת שלי. אני נוסעת קבועה של אל על, ומבקשת להתחשב בנסיבות ולאשר לי מתן זיכוי כספי לטיסה הבאה שלי ב-אל על שאמורה להיות עוד מספר חודשים. אני אם חד הורית ומטופלת בילדה, מבקשת את התחשבותכם בעניין ובכך שאני נוסעת קבועה של אל על . בברכה - רחל שני, גבעתיים	25/10/2025 בשעה 10:37
אלון אבישר	היי, עשיתי ציק אין מספר הזמנה 8484XJ על שם אלון אבישר, קיבלתי כרטיס עלייה למטוס רק של אורלי אליהו , אבל הכרטיס עלייה למטוס על השם שלי עדיין לא הגיעה, שילמתי גם עבור מיזוודה 70 דולר. תשלחו אליי את כרטיס העלייה למטוס על שם אלון אבישר	24/10/2025 בשעה 13:27
מבאריכי נאסר	שלום רב, הייתי בטיסה מתל אביב למילאנו, טיסה מספר LY387, שנחתה היום, 22/10, בשעה 10:15 לפי שעון מילאנו. ישבתי במושב 4A ואשתי במושב 4C. שכחתי מעיל בתוך המטוס, ובתוכו היה כסף. אבקש את עזרתכם באיתורו ובהחזרתו. אודה לכם אם תוכלו לחזור אליי בהקדם האפשרי. בברכה, [שם השולח]	23/10/2025 בשעה 00:25
מבאריכי נאסר		23/10/2025 בשעה 00:18
סיגלית מושיוב	שלום רב ביום ראשון 19.10.25 חזרנו אני ובן זוגי מבטומי לארץ לא הצלחתי לעדכן את הטיסות באתר אני מבקשת שתעדכנו באתר של אל על את הטיסה מספר טיסה. Ly5114 כרטיסי טיסה מושיוב סיגלית - 114-2492552729 נוסע מתמיד [ת.ז הוסרה] מושיוב אביחיל - 114-2492552728 נוסע מתמיד [ת.ז הוסרה] תודה מראש	22/10/2025 בשעה 15:34
ציון	שלום, ברשותנו הזמנה מספר 8673Z5 עבור משפחת Redjwan לנסיעה ליפן בין התאריכים 11.11.25 עד 26.11.25. בטיסה הלוך הוזמנו בטעות שתי מזוודות גדולות של 23 קילוגרם, אך אנו זקוקים רק לאחת. בנוסף, בטיסה חזור לא הוזמנה כלל מזוודה, ואנו זקוקים לאחת. הלוך וחזור מדובר בטעות רישום בלבד. תודה מראש, ציון	22/10/2025 בשעה 15:04

איך הציבור התעניין באל על לאורך השנה האחרונה?

נתוני החיפושים בגוגל עבור חברת "אל על ישראל (EL AL)" מצביעים על מגמות שונות לאורך התקופה הנבדקת. ניתן להבחין בתנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי, כאשר בחלק מהתקופות נרשמו עליות משמעותיות ובאחרות ירידות. לדוגמה, בחודש יוני 2025 נרשמה עלייה מרשימה עם שיא יחסי של 100, בעוד שבאפריל אותה שנה נרשמה ירידה ל-42. תקופות נוספות של עניין מוגבר נרשמו באוגוסט 2024 עם ערך של 74 ובדצמבר 2024 עם 82.

הסיבות לשינויים בעניין הציבורי כלפי חברת "אל על ישראל (EL AL)" עשויות להיות מגוונות. ייתכן שמבצעים מיוחדים, שינויים בשירותים, או חדשות מרכזיות על החברה תרמו לעליות החיפוש. בנוסף, השפעות חיצוניות כמו חגים, עונות השנה או אירועים בינלאומיים יכולים גם הם להשפיע על תדירות החיפושים.

חשוב להבהיר כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של החברה. השינויים בעניין הציבורי עשויים להיות קשורים גם לאירועים חיצוניים שאינם בשליטת החברה. נזכיר כי שירות הלקוחות של "אל על ישראל (EL AL)" עשוי להיות משתנה משפיע, אך אין לראות בכך הנחה נחרצת לגבי הקשר בין השניים.

לבסוף, אנו מזמינים את הקוראים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "אל על ישראל (EL AL)". חוויות אישיות יכולות להעשיר את ההבנה שלנו לגבי השירות ולסייע לחברה לשפר את השירותים שהיא מציעה ללקוחותיה.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.

לסיכום - ככה תיצרו קשר עם אל על

השירות של אל על זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל אל על ישראל (EL AL) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד *2250.

לאל על ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - 03-977-1111.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של אל על ישראל (EL AL) מכאן Telloren@elal.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של אל על: אל על נתיבי אויר לישראל בע"מ ת.ד. 41 נמל תעופה בן גוריון 7015001. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

ניתן לשלוח פקס לאל על למספר 03-6179082 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.