הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
03-977-1111
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
אל על היא חברת התעופה הלאומית של ישראל, הפועלת מאז 1948 ומפעילה טיסות ליעדים ברחבי העולם. החברה מציעה טיסות סדירות, שירותי מטען, ומעמידה דגש על בטיחות, אבטחה ונוחות לנוסעים. אל על מפעילה צי מטוסים מודרני, מציעה מועדון נוסע מתמיד ("מועדון הנוסע המתמיד") ושירותים נלווים כמו הזמנת מושבים, ארוחות מיוחדות ובחירת כבודה מראש. החברה פונה גם לקהל העסקי וגם למשפחות ונוסעים פרטיים.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
היי, עתיד להיות לי מחר טיסת חזור לארץ ממונטנגרו לישראל (15/06) אך עקב המצב הבטחוני הטיסה בוטלה ולא התקבלנו עדכונים בעניין. אודה לעזרתכם
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אל על?
ניתן לפנות דרך הטופס באתר הרשמי של אל על, בצ'אט מקוון, או בטלפון למוקד השירות במספר 03-9771111. קיימת גם תמיכה בוואטסאפ.
איך משנים או מבטלים כרטיס טיסה?
ביטול או שינוי תלויים בתנאי הכרטיס שרכשתם. ניתן לבדוק את האפשרות לשינוי באתר אל על תחת "ההזמנות שלי", או לפנות לשירות הלקוחות.
הטיסה שלי בוטלה – מה מגיע לי?
במקרה של ביטול ביוזמת החברה, אתם עשויים להיות זכאים להחזר כספי, כרטיס חלופי או פיצוי בהתאם לחוק הגנת הצרכן ונהלי אל על. מומלץ לבדוק מול שירות הלקוחות.
איך מבצעים צ’ק-אין אונליין?
ניתן לבצע צ’ק-אין דרך אתר אל על או באפליקציה החל מ־24 שעות לפני הטיסה. בסיום הצ'ק-אין תקבלו כרטיס עלייה למטוס.
איך מזמינים מושב מראש?
בעת ההזמנה או לאחר מכן דרך “ההזמנות שלי” באתר אל על. חלק מהמושבים כרוכים בתשלום נוסף, בהתאם לסוג הכרטיס.
איבדתי מזוודה – מה עושים?
יש לפנות מייד עם הנחיתה לדלפק שירות המטען בשדה התעופה. ניתן גם לעקוב אחר סטטוס האיתור דרך מערכת WorldTracer של אל על.
איך מצטרפים למועדון הנוסע המתמיד?
הרשמה מתבצעת אונליין באתר אל על, ללא תשלום. החברות מקנה צבירת נקודות, הטבות, ושדרוגים בהתאם לוותק וצבירה.
איך מקבלים החזר כספי על כרטיס?
אם הכרטיס ניתן להחזר, הבקשה תתבצע דרך טופס ההחזרים באתר או מול מוקד השירות. ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך מספר ימי עסקים.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| GHASAN SALAMEH | Dear Customers, Following recent security developments and in accordance with the instructions from the state's security and aviation authorities to close Israeli airspace, EL AL Airlines is updating on the suspension of its flights to and from Israel. Therefore, all EL AL flights on June 13, 2025, are canceled. EL AL is working in full coordination with governmental security authorities and prioritizing the safety and security of passengers and crew. You are entitled to choose between a refund or a credit voucher for future use on an EL AL flight via the following link (subject to ticket type): https://rb.gy/hbh11 For additional options available to you and your rights according to the Aviation Services Law: https://did.li/LQorl We appreciate your understanding given the heavy loads on the telephone service centers. Link to the EL AL website where ongoing updates will be posted and where you can perform actions independently: https://www.elal.com/eng/about-elal/news EL AL אני מבקש החזר כספי עבור ביטול הטיסה גסאן סלאמה 0506267497 | 24/07/2025 בשעה 10:10 |
| טליה הנדלר | 1. ב12/7 טסנו עם אל על ללונדון , מס' הזמנה YDBS6V 2. טיסת חזור של 19/7, מס' טיסה LY316 בוטלה עקב מצב הביטחוני : "בעקבות החלטת המדינה לסגור את המרחב האווירי של ישראל אנו נאלצים להודיע שטיסתך LY316, שתוכננה להתקיים ב-19.06.2025 לא תתקיים כמתוכנן" . 3. ב19/7 בדקתי באתר שלכם את המידע לגבי טיסת חילוץ וראיתי שאנחנו משובצים בין תאריכים 29/6 - 1/7 (הקובץ עם צילום מסך של ההודעה מצורף) 4. ב24/6 שוב בדקתי באתר מידע לגבי טיסת חילוץ וקראתי הודעה כי עלינו לחכות לשיבוץ לטיסת חילוץ מחדש עקב הפסקת אש (הקובץ עם צילום מסך מצורף) 5. מיותר לציין שלא הצלחתי ליצור עמכם קשר בשום דרך, מלבד הודעות באתר המבקשות לחכות בסבלנות 6. בתאריך 26/6, שוב נכנסתי לאתר שלכם להתעדכן והייתה הודעה על אפשרות במקום לחכות לטיסת חילוץ, לרכוש טיסה עם אל על חזור לישראל ולקבל החזר כספי (צילום מסך מצורף) 7. לפי המלצתכם רכשתי כרטיסי חזור לישראל, מס' הזמנה YH9BLW, ב27/6 חזרנו הביתה, מס' טיסה LY312 8. מאז אני מנסה להבין איך אפשר לקבל את החזר כספי, ניסיתי למלא טופס אלקטרוני, היה כתוב שאי אפשר לבקש בטופס זה את ההחזר. סוף סוף הצלחתי להגיע לנציגת שירות לקוחות אשר אמרה שכנראה ניסית למלא טופס לא נכון ועזרה לי למלא טופס חדש. 9. בתאריך 22/7 קיבלתי מייל עם תשובה זו: טליה שלום , תודה על פנייתך אלינו בגין הזמנה מס' YH9BLW, לאחר בדיקתי עולה כי הזמנה זו נוצלה בתאריך 27.6.25 לטיסות מלונדון. בברכה,מרינה קשרי לקוחות אל על 10. שלחתי מייל חוזר לבירור ולא קיבלתי מענה מחכה למענה המהיר שלכם לגבי החזר כספי עבור טיסת חזור מלונדון לישראל אשר נרכשה במקום טיסת חילוץ תודה | 23/07/2025 בשעה 13:17 |
| טליה הנדלר | 1. ב12/7 טסתי עם אל על ללונדון , מס' הזמנה YDBS6V 2. טיסת חזור של 19/7, מס' טיסה LY316 בוטלה עקב מצב הביטחוני : "בעקבות החלטת המדינה לסגור את המרחב האווירי של ישראל אנו נאלצים להודיע שטיסתך LY316, שתוכננה להתקיים ב-19.06.2025 לא תתקיים כמתוכנן" . 3. ב19/7 בדקתי באתר שלכם את המידע לגבי טיסת חילוץ וראיתי שאנחנו משובצים בין תאריכים 29/6 - 1/7 (הקובץ עם צילום מסך של ההודעה מצורף) 4. ב24/6 שוב בדקתי באתר מידע לגבי טיסת חילוץ וקראתי הודעה כי עלינו לחכות לשיבוץ לטיסת חילוץ מחדש עקב הפסקת אש (הקובץ עם צילום מסך מצורף) 5. מיותר לציין שלא הצלחתי ליצור עמכם קשר בשום דרך, מלבד הודעות באתר המבקשות לחכות בסבלנות 6. בתאריך 26/6, שוב נכנסתי לאתר שלכם להתעדכן והייתה הודעה על אפשרות במקום לחכות לטיסת חילוץ, לרכוש טיסה עם אל על חזור לישראל ולקבל החזר כספי (צילום מסך מצורף) 7. לפי המלצתכם רכשתי כרטיסי חזור לישראל, מס' הזמנה YH9BLW, ב27/6 חזרנו הביתה, מס' טיסה LY312 8. מאז אני מנסה להבין איך אפשר לקבל את החזר כספי, ניסיתי למלא טופס אלקטרוני, היה כתוב שאי אפשר לבקש בטופס זה את ההחזר. סוף סוף הצלחתי להגיע לנציגת שירות לקוחות אשר אמרה שכנראה ניסית למלא טופס לא נכון ועזרה לי למלא טופס חדש. 9. בתאריך 22/7 קיבלתי מייל עם תשובה זו: טליה שלום , תודה על פנייתך אלינו בגין הזמנה מס' YH9BLW, לאחר בדיקתי עולה כי הזמנה זו נוצלה בתאריך 27.6.25 לטיסות מלונדון. בברכה,מרינה קשרי לקוחות אל על 10. שלחתי מייל חוזר לבירור ולא קיבלתי מענה מחכה למענה המהיר שלכם לגבי החזר כספי עבור טיסת חזור מלונדון לישראל אשר נרכשה במקום טיסת חילוץ תודה | 23/07/2025 בשעה 13:15 |
| ben avner | היי אני אשמח שתשלחו לי את כל כל החשבוניות של הטיסות שלי בשנים 2022 ו2023. ניסיתי לעשות זו דרך האתר אך זה לא עובד. תודה | 23/07/2025 בשעה 04:52 |
| שי ובר | שלום רב, שמי שי ובר ואני בעל תעודת נכה, עם אבחנות על הרצף האוטיסטי (תסמונת אספרגר), פוסט-טראומה מורכבת (PTSD), רגישות יתר לרעשים, קלסטרופוביה וחרדה חברתית קשה. בטיסות אני חווה מצוקה משמעותית כאשר אני יושב בסביבה צפופה או סגורה, במיוחד כאשר יש סביבי תנועה או רעש רב. בשל כך, אני מבקש לשבת במושב עם מרווח רגליים גדול או באיזור שקט יותר ככל שניתן, שיאפשר לי לשמור על רוגע ולמנוע התקף חרדה בטיסה אני מודה מראש על ההתחשבות, ומוכן להמציא כל מסמך נוסף במידת הצורך מספר הזמנה: ZATTH7 מספר טיסה: LY391 מנתב״ג לברצלונה תאריך טיסה: 27/7/25 | 21/07/2025 בשעה 16:08 |
| יוספה בר נתן | שלום, יש לי ולבעלי טיסה ב 31.7 לורשה.מס הזמנה mvxgkb. מס טיסה ly5101 אני לא זוכרת איזה גודל מזוודות יש לכל אחד מאיתנו בטיסה זו. אודה לעזרתכם. יוספה בר נתן | 19/07/2025 בשעה 23:06 |
| אבנר גירפי | הייתה לנו טיסה מישראל ללונדון 28/5/25 חזור 19/6/25 מספר הזמנה JRXQNI הטיסה בוטלה ניסינו להתקשר בכל מיני דרכים לאל על ולא הצלחנו מספר שבועות נתקו לנו את הנסיונות שלנו דרך הווצאפ והטלפון לפעמים המתנו על הווצאפ יממות שלמות ויש לי גם את השמות של הנציגים בשלך כך היינו צריכים לשלם על מלונות לקנות בגדים נוספים וגם הטיסה הנוחה שעשינו בוקינג התבטלה ואנחנו נאלצים לטוס מלוטון ולא מהיתרו אני מבקש שתתנו לנו לקחת עוד משקל ללא עלות נוספת זה המינימום שאתם יכולים לעשות אנחנו מאוד מאוכזבים מהטיפול והשירות עד כה אני מצפה לתושבה מהירה בבקשה אבנר גירפי | 19/07/2025 בשעה 20:48 |
| Shay Goldstein | כרטיס טיסה 1142490489320 בוטל ב 4.7.25 . עדיין לא קיבלתי וואוצ׳ר. נא לשלוח במייל | 19/07/2025 בשעה 13:48 |
| Yaeli Davidov Jo | בגלל המלחמה הטיסות שלנו ללרנקה הלוך חזור בוטלו 25.6.25 עד 1.7.25 טיסות LY5137 LY5316 באמצעות אלעל ואנחנו מעוניינים בטיסה חלופית לבטומי בתאריכים 8.10.25 עד 12.10.25 לא קיבלנו החזר מעדיפים להזמין טיסה לבטומי במקום וגם כרטיס האשראי בוטל והוחלף בחדש אשמח לעזרתכם בנוגע לשינוי הטיסה | 18/07/2025 בשעה 16:27 |
| Rachel Meidan | שלום רב. בתאריך 12-5-25 הזמנתי ושילמתי עבור 4 כרטיסים לאתונה. לאחר יומיים ביטלנו ושיניתי את היעד למיקונוס ונדרשתי לשלם עבור 4 הכרטיסים. ואז שוב חזרנו לאתונה ושילמנו מחיר מלא. כל הזמן הזה שאלתי "מה לגבי הכרטיסים ששילמנו עבורם ? מדוע אין זיכוי?" נאמר לי שההתחשבנות תהיה כעבור חודש , אוכל לראות זאת בדו"ח הויזה שלי. בינתיים פרצה המלחמה והכל השתבש, אבל עד היום אני לא מצליחה לראות החזר כספי - שילמנו 3 פעמים! אשמח לתשובתכם בברכה רחל מידן טל - 0505644559 | 18/07/2025 בשעה 11:44 |
מגמות החיפוש עבור חברת "אל על ישראל (EL AL)" על פי נתוני Google Trends מצביעות על תנודתיות מסוימת לאורך התקופה שנבחנה. נראה כי ישנם זמנים שבהם העניין הציבורי בחברה עולה באופן ניכר, בעוד שבתקופות אחרות חלה ירידה בולטת ברמת החיפושים. כך, לדוגמה, בחודש יוני 2025 נרשמה עלייה חדה ברמת החיפושים, שהגיעה לשיאה ב-22 לחודש עם ערך של 100. לעומת זאת, בחודשים פברואר ומרץ 2025 נצפתה ירידה לדרגה ממוצעת של 45.
תקופות מעניינות נוספות הן באפריל 2025, שבו נרשמה ירידה ברמת החיפושים, לעומת ספטמבר 2024, שבו חלה עלייה יחסית בעניין הציבורי. חשוב לציין שהנתונים הללו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "אל על ישראל (EL AL)". ייתכן שהשינויים בעניין הציבורי נובעים מאירועים חיצוניים כמו חגים, עונות תיירות, או מבצעים תקופתיים שהחברה מציעה.
אפשר להניח בזהירות שקיימת השפעה כלשהי של שירות הלקוחות על מגמות החיפוש. ייתכן שתקופות של שביעות רצון מוגברת או תקלות בשירות גרמו לשינויים בעניין הציבורי, אך אין להניח זאת באופן נחרץ לאור המידע הקיים.
לסיכום, הנתונים מצביעים על תנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי ב"אל על ישראל (EL AL)". יש לקחת בחשבון שהשפעות חיצוניות רבות יכולות להשפיע על מגמות החיפוש הללו. אנו מזמינים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של החברה, כדי להעשיר את הבנתנו בנושא.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של אל על