ניתן לפנות דרך הטופס באתר הרשמי של אל על, בצ'אט מקוון, או בטלפון למוקד השירות במספר 03-9771111. קיימת גם תמיכה בוואטסאפ.
הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
03-977-1111
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של אל על.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של אל על בטלפון *2250 או בעמוד שירות הלקוחות.
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
אל על היא חברת התעופה הלאומית של ישראל, הפועלת מאז 1948 ומפעילה טיסות ליעדים ברחבי העולם. החברה מציעה טיסות סדירות, שירותי מטען, ומעמידה דגש על בטיחות, אבטחה ונוחות לנוסעים. אל על מפעילה צי מטוסים מודרני, מציעה מועדון נוסע מתמיד ("מועדון הנוסע המתמיד") ושירותים נלווים כמו הזמנת מושבים, ארוחות מיוחדות ובחירת כבודה מראש. החברה פונה גם לקהל העסקי וגם למשפחות ונוסעים פרטיים.
מביקורת פניות שהתקבלו בשירות פלוס בנוגע לשירות הלקוחות של אל על, עולות מגמות חוזרות של פניות בנושאי ביטול טיסות והחזרים כספיים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, טיפול בשוברי זיכוי, שינויים והחזרי תשלום בגין מושבים, כבודה ושירותים נלווים, וכן בירורים בעקבות ביטולי טיסות, שינויים בלוחות זמנים ומצבי חירום. בפניות רבות מתואר תהליך שירות הכולל קבלת מענה אוטומטי, הפניה לטפסים מקוונים או לערוצי WhatsApp, ולעיתים המתנה ממושכת להשלמת טיפול או להעברת הפנייה למחלקות ייעודיות כמו קשרי לקוחות או גורמים בכירים. בנוסף, עולות פניות הקשורות לתקלות באתר ההזמנות, מחירים דינמיים שלא נשמרו, קושי במימוש זיכויים, וחוסר בהירות לגבי סטטוס פנייה שנסגרה מבלי שניתן מענה מלא לשביעות רצון הפונה. ריכוז מידע זה נועד לסייע לנוסעים להבין את אופי הפניות הנפוצות, את מסלולי הטיפול הקיימים ואת הדרכים היעילות ביותר לפעול מול שירות הלקוחות של אל על במקרים דומים.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 414 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
טיסה שלי בוטלה ב13.06.25 מאמסטרדם לתל אביב.אני ביקשתי שובר .אבר 21 יום.לו קיבלתי שום דבר.קניתי קרתיס חדש.
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של אל על בין השעות 12:00–13:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 29/01/2026 21:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| דניאל פרידלר | אני מנסה לאתר את כרטיס הטיסה שלי חזרה מזנבה לישראל או מספר ההזמנה ולא מצליח. Daniel Friedler | 13/01/2026 בשעה 10:03 |
| חנה מוסקוביץ | שלום רב, בתאריך 23.12.2023 היינו אמורים אני ובעלי לטוס לווטינאם דרך בנקוק בקונקשיין להנואי בטיסה ly 081 בשעה 22.30 הטיסה הוזזה לתאריך 24:12 לשעה ל05:00 ולאחר מכן לשעה 06:00 ly81.עקב עיכוב זה נפגע הקוניקשן לוויטנאם ונאלצנו לשהות לילה בבנקוק ולהמשיך להנואי רק ביום שלאחר מכן. נסענו בטיול מאורגן קולינרי . כתוצאה מכך הפסדנו יום טיול מלא אשר כלל: לילה במלון בהנואי, יום טיול מתוכנן וארוחת חג מולד שהייתה חלק מהתוכנית מלבד ההפסד הכספי ,נגרמה לנו עוגמת נפש משמעותית ,במיוחד לאור העובדה שמדובר בטיול מתוכנן ומורכב. אבקש לבדוק זכאות לפיצוי בגין ההוצאות ועוגמת הנפש שנגרמה לנו. בברכה, חנה מוסקוביץ | 12/01/2026 בשעה 10:17 |
| משה גולדמן | שלום וברכה, ברוך השם, יש לנו תשע בנות מקסימות וחכמות, וביניהן זוג תאומות מתוקות. לפני שבוע חגגנו להן יום הולדת 7. בכל שנה בפורים הן נוהגות להתחפש בתחפושת זהה, והשנה הן ביקשו להתחפש לדיילות של אל על. אני עצמי זכיתי לטוס עם אל על וזו הייתה חוויה נהדרת, תחושת בית אמיתית. לצערי, הבנות עדיין לא זכו לטוס עם אל על, שכן טסנו כמשפחה עם חברה אחרת בגלל העלות. שמחתי מאוד מהבקשה שלהן להתחפש לדיילות של אל על, תחפושת מעניינת ומקורית. אני פונה אליכם בבקשה לבדוק אם יש לכם ציוד שיכול לשדרג להן את התחפושת ולהפוך את החוויה למושלמת. אני בטוח שזו תהיה התחפושת היפה ביותר בבית הספר, במיוחד כשהיא על תאומות מקסימות כאלה. תודה רבה, משה גולדמן | 12/01/2026 בשעה 00:40 |
| שלמה רייס | בטיסת אל על לליסבון שהייתה ב -28.7.2023, קיבלתי מזוודה שבורה ופתוחה, דיווחתי לגורם בשדה התעופה שמסר לי אישור בכתב, כששבתי לארץ, פניתי בתביעה לביטוח נסיעות חו״ל בעמותה עת, לאחר התכתבויות אין סופיות ומענה שלילי מצידם, הבנתי שפניתי לכתובת לא רלבנטית, מאחר המזוודה הייתה בטיסת אל על לליסבון הרי עלי לפנות אליכם, ברשותי צילום המזוודה בעת שנמסרה לי וכן התווית שעל המזוודה, כמו גם האישור של שדה התעופה בליסבון, אבקש הנחיות להמשך הטיפול, תודה רבה , שלמה רייס | 06/01/2026 בשעה 10:22 |
| בוריס וולקוביץ | שלום. ב-29 בדצמבר 2025, הזמנתי ( מס' הזמנה YCKVIR) טיסה מספר LY571 תל אביב TLV בוקרשט OTP (17:50 - 20:35) / העברה OTP - RMO 22:05 - 23:15 LY9503. בשל עיכוב הטיסה הראשונה על ידי חברת התעופה אל על, פספסתי את הטיסה השנייה. אל על סיפקה לי כרטיסים לטיסות אחרות ב-30 בדצמבר 2025: בוקרשט-ורשה (LO640) / ורשה-קישינב (LO513). היעד הסופי שלי הוא קייב, אוקראינה. לכן, רכשתי כרטיס אוטובוס מקישינב (RMO) לקייב ל-30 בדצמבר 2025, יציאה בשעה 1:00 לפנות בוקר ב-30 בדצמבר 2025, תמורת $ UAH3,000 / 71 ( כרטיס ותשובה של מוביל). ברור שפספסתי את האוטובוס הזה. חברת אוטובוסים לא החזירה לי את הכספים. עקב הגורמים שהוזכרו לעיל, פספסתי את הפגישות שנקבעו לי, מה שגרם לנזקים כלכליים ורגשיים משמעותיים עבורי ועבור האנשים שחיכו לי. אני חבר מתמיד מספר 8589244 מזה כ-16 שנים. אני מבקש/ת פיצוי כספי, שכן סבלתי מאי נוחות, צרות, קשיים והפסדים משמעותיים. אודה על טיפולכם. בברכה, בוריס. טל [טלפון צונזר]. | 04/01/2026 בשעה 20:47 |
| Shoshana Shayoviz | שלום רב, רגשתי כרטיס מאל על תל אביב בוקרשט הלוך חזור. קיבלנו טיסה ב 16/12/25 LY9491 שתופעלה ע״י חברת טרום. צריך לציין שטיסה כזו עוד לא ניתקלתי. מטוס ישן, צפוף שקופסת גפרורים יותר מרווחת. חום אימים בלי אוויר לנשום. קיבלנו כוס מים! וזהו. מתחת לכל ביקורת. בטיסת חזור קיבלנו טיסה של עם מטוס של אל על והכל היה נראה אחרת. רכשתי מאל על וקיבלתי חצי נסיעה ברמה כזו נמוכה. טיסה סדירה שהייתה יותר גרועה מ low cost!! הייתי חלק מקבוצה של 9 אנשים. חבל שחברה כמו אל על מתייחסת ללקוחות שלה בצורה הזו. אשמח לתגובתכם. בברכה שושנה שיוביץ | 04/01/2026 בשעה 08:49 |
| דוד ולדמן | בושה וחרפה לחברת אל על שגביתם עוד 1350 ש״ח על שינוי בתאריך הטיסה עקב זה שבני הקטן בן 4 לא הרגיש טוב היינו צריכים לטוס לרומניה ביום שישי הזה ודחינו את הטיסה ליום ראשון הקרוב ועל זה גביתם עוד 1350 ש״ח פשוט בזיון | 02/01/2026 בשעה 11:40 |
| שלמה שארף | בטיסה האחרונה שלי מניו יורק לפני 10 חודשים ביצעתי שינוי שאמור לעלות 170 דולר ונתתי להציגה את השובר שהיה לי בסך 150 דולר ולכן נתתי אשראי לגבות ממנו 20 דולר ולצערי גבו מהאשרא את כל ה170 דולר. הכל מתועב אצלי באו.ה שיחת הוואצפ . ואני מבקש לטפל בזה ולהחזיר לי את ה150 דולר⁸ | 02/01/2026 בשעה 10:38 |
| אסתר סמבול | שלום רב, בטלתי הזמנה שכללה שני נוסעים. קוד הזמנה z9zc5f. קבלתי אישור על בטול של כרטיס אחד בלבד שמסתיים בספרות 855. אני מבקשת לבטל גם את הכרטיס השני שמסתיים הספרות 856. בברכה אסתר סמבול | 27/12/2025 בשעה 13:51 |
| מיטל | נושא: תלונה על אי-עמידה בהתחייבויות ובקשה לפיצוי לכבוד מחלקת שירות הלקוחות - אל על, שמי מיטל פלה. בתאריך 27/11, עליתי לטיסה מניו יורק (JFK) לתל-אביב בשעה 20:50. על פי כרטיס הטיסה והמידע שנמסר לי, היו אמורות להיות מוגשות במהלך הטיסה שתי ארוחות – ארוחה חמה וארוחת בוקר. לצערי, בפועל קיבלתי רק ארוחה אחת, ארוחת בוקר, שהוגשה כשעתיים לפני הנחיתה. הארוחה החמה שהובטחה לי כחלק ממחיר הכרטיס לא הוגשה. אבקש לקבל הסבר רשמי על חוסר ההתאמה בין השירות שהוצג בזמן רכישת הכרטיס לבין השירות שניתן בפועל. כמו כן, אבקש לקבל פיצוי הולם על אי-העמידה בהתחייבות ועל חווית השירות שלא תאמה את הסטנדרטים המצופים מחברת אל על. אשמח לטיפולכם המהיר ולמענה בכתב. בברכה, מיטל פלה [טלפון צונזר] [אימייל צונזר] | 25/12/2025 בשעה 15:24 |
נתוני החיפושים בגוגל עבור חברת "אל על ישראל (EL AL)" מצביעים על מגמות שונות לאורך התקופה הנבדקת. ניתן להבחין בתנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי, כאשר בחלק מהתקופות נרשמו עליות משמעותיות ובאחרות ירידות. לדוגמה, בחודש יוני 2025 נרשמה עלייה מרשימה עם שיא יחסי של 100, בעוד שבאפריל אותה שנה נרשמה ירידה ל-42. תקופות נוספות של עניין מוגבר נרשמו באוגוסט 2024 עם ערך של 74 ובדצמבר 2024 עם 82.
הסיבות לשינויים בעניין הציבורי כלפי חברת "אל על ישראל (EL AL)" עשויות להיות מגוונות. ייתכן שמבצעים מיוחדים, שינויים בשירותים, או חדשות מרכזיות על החברה תרמו לעליות החיפוש. בנוסף, השפעות חיצוניות כמו חגים, עונות השנה או אירועים בינלאומיים יכולים גם הם להשפיע על תדירות החיפושים.
חשוב להבהיר כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של החברה. השינויים בעניין הציבורי עשויים להיות קשורים גם לאירועים חיצוניים שאינם בשליטת החברה. נזכיר כי שירות הלקוחות של "אל על ישראל (EL AL)" עשוי להיות משתנה משפיע, אך אין לראות בכך הנחה נחרצת לגבי הקשר בין השניים.
לבסוף, אנו מזמינים את הקוראים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "אל על ישראל (EL AL)". חוויות אישיות יכולות להעשיר את ההבנה שלנו לגבי השירות ולסייע לחברה לשפר את השירותים שהיא מציעה ללקוחותיה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של אל על