אל על— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00 · ו׳ 09:00–13:00 · שבת 20:00–23:30.

• שירות לקוחותראשי

  Telloren@elal.co.il
• שירות לקוחות

  telloren@elal.co.il
• שירות לקוחות

  cancelreq@elal.co.il

  ביטול טיסה קיימת
• נגישות

  nagish@elal.co.il

  נגישות - נוסעים עם מוגבלות
• נגישות

  ayeletr@elal.co.il

  נגישות אתר
• נוסף

  dpo@elal.co.il

  ממונה הגנת הפרטיות (DPO)
• נוסף

  datasubject@elal.co.il

  פניות בנושא פרטיות (Data Subject)
• נוסף

  investor@elal.co.il

  קשרי משקיעים
• נגישות

  medadep@elal.co.il

  מחלקת MEDA — הטסה רפואית, ציוד רפואי, חמצן ו-CPAP
• נוסף

  bag-info@elal.co.il

  מוקד איתור כבודה — מזוודה שאבדה, עוכבה או ניזוקה
• תמיכה טכנית

  CyberIncidentReport@elal.co.il

  דיווח על אירוע סייבר
• שירות לקוחות

  support@elal-travel.com

  EL AL Travel — הזמנות מלונות

1. SP-007647נשלח לחברה

   לפני 4 ימים

   A. F.·ביטולי כרטיסי טיסה

   הבעיה

   אני אחמד פארס סוכן נסיעות , לאחרונה ביצעתי אצלכם הזמנת 8 כרטיסי טיסה תל אביב מיקונוס וחזרה , מתאריך 18/09 עד 25/09 , מתוך השמונה אנשים יש בחור שנמצא במילואים ולא יוכל לטוס OPT:89317[הוסר] על שם ISAM FARIS יש לי מסמך שהוא במילואים פעיל , אם אפשר לבטל לו את הטיסה ולזכות אותו ואז אתם יכולים למכור את הכרטיס שוב . שאר השבעה אנשים הם לא חוזרים ב 25/09 קנו כרטיס והם ממשיכים עד ה 27/09 , אני מבקש אם יש אפשרות גם לזכות אותם ואתם יכולים להשתמש במושבים . אני שולח לכם את כל ה OTP של השבעה ותבדקו איך אפשר לעזור לי , OPT:703811500190362 , OPT:811479[הוסר] , OPT:134147[הוסר] , OPT:807118760034666 , OPT:146907979817423 , OPT:98701[הוסר] , OPT:11222[הוסר] , אני מודה לכם מראש ומקווה שתעזרו לי בבקשה שלי תודההה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי או זיכוי

   3 הודעות בתיק
2. SP-007505נשלח לחברה

   לפני 8 ימים

   א. ה.·ביטול טיסה

   הבעיה

   בקשה חריגה להחזר עקב איסור טיסה רפואי – Serafima Lebedev – טיסות LY5181 / LY5182 אני פונה בבקשה לבחינה מחדש של החלטתכם שלא לאשר החזר או זיכוי עבור כרטיס הטיסה של הנוסעת גב' סרפימה לבדב (Serafima Lebedev).פרטי הטיסה:נוסעת: Serafima Lebedevטיסת הלוך: LY5181תאריך: 08/09/2026מסלול: תל אביב (נתב"ג) – זאגרבטיסת חזור: LY5182תאריך: 23/09/2026מסלול: זאגרב – תל אביבסוכנות הנסיעות: Round The Worldהוזמן ואושר שירות Wheelchair for Ramp Assistanceביום 06/09/2026, יומיים בלבד לפני הטיסה, נבדקה גב' לבדב על ידי מומחית לרפואת עיניים במרכז הרפואי מכבי.על פי האישור הרפואי המצורף אובחנה אצלה Lens Subluxation בעין שמאל, והרופאה קבעה באופן חד-משמעי:"It is forbidden to fly in her current condition and she will need an urgent ocular surgery."כלומר, נאסר עליה לטוס במצבה הרפואי הנוכחי והיא נדרשת לעבור ניתוח עיניים דחוף.מדובר במצב רפואי בלתי צפוי שהתגלה בסמיכות מיידית למועד הטיסה, ולכן לא הייתה כל אפשרות מעשית לבטל את הנסיעה זמן רב מראש או להיערך אחרת.חשוב לציין כי מדובר בנוסעת ילידת 1947, הזקוקה לסיוע בניידות, דבר אשר אף בא לידי ביטוי בהזמנת שירות כיסא גלגלים שאושר במסגרת ההזמנה.בנסיבות חריגות אלו, כאשר קיים איסור רפואי מפורש לטוס הנתמך במסמכים רפואיים רשמיים, אבקש לבחון מחדש את המקרה ולאשר אחד מהפתרונות הבאים:החזר כספי מלאהחזר כספי חלקי משמעותיזיכוי מלא לטיסה עתידית;או כל פתרון הוגן אחר בהתאם לנהלי החברה.אבקש להתחשב במקרה המורכב הזה ולקבל תשובה בכתב לאחר בחינת המסמכים המצורפים. אני שולח את ההודעה הזאת בשמה מכיוון שהיא ומשפחתה עולים חדשים ומתקשים לתקשר בעברית ובכללי מתקשים בביצוע משימות פשוטות בישראל. בתודה, אלי [הוסר] [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   6 הודעות בתיק
3. SP-007316נשלח לחברה

   לפני 13 ימים

   מ. מ.·ביטול טיסה

   הבעיה

   תאריך: 30 אוגוסט 2026 אל: אלעל הנוסע המתמיד – שרות לקוחות 1. שמי מאיר מגל ת. זהות [הוסר] נוסע מתמיד מספר 3402138. 2. יצאתי לעבודה דחופה במסגרת חברת אלביט-אלישרא במרוקו ביום רביעי 26 אוגוסט 2026. 3. אני נמצא במעמד פלטינה עם 780000 לערך נקודות לפני השדרוג שבוצע. 4. בתאריך 26 אוגוסט הוזמנה לי טיסה על ידי סוכנות נסיעות TALMA סוכנות שנותנת שרות לחברת אלביט-אלישרא. 5. הכרטיס נקנה על ידי סוכנות TALMA. 6. יום לפני הטיסה בהמשך לדיוור של אל על לגבי אפשרות שידרוג מחלקה לטיסה ביצעתי שידרוג כפי שעשיתי מספר פעמים בעבר. 7. לטובת השידרוג נדרשתי להשתמש ב 200000 נקודות ותוספת תשלום של 100 דולר. כך עשיתי וקיבלתי כרטיס חדש. 8. מאחר והתהליך שעשיתי לא היה שונה ממה שביצעתי בעבר בנוגע לשידרוגים קיבלתי את הדרישה המאד גבוהה לשידרוג (200000 נקודות ועוד 100 דולר) ( אולי כדרישה שנגזרת מסוף תקופת החופש הגדול בארץ). 9. כאשר הגעתי לפריז היו לי שתי אפשרויות שהוזמנו על ידי סוכנות הנסיעות TALMA האחת לטוס בתאריך 30 אוגוסט בשעה 01:45 (היייתי בסטטוס של המתנה) ואפשרות שניה לטוס ביום 30 אוגוסט בשעה 11:10. 10. להפתעתי התברר שטיסתי חסומה מאחר שלכאורה לא הופעתי לטיסה בתאריך 26 אוגוסט (no show). בפועל טסתי 11. נוצר מצב קשה במיוחד שבו אני גם נידרש לשלם על הטיסה המקורית (מספר הזמנה 7yeokv), גם על השידרוג שביצעתי (200000 נקודות ועוד 100 דולר) וגם על קנס של 200 דולר על מנת לאפשר לי לטוס חזרה ארצה. 12. כנוסע מתמיד פלטינום של אלעל מזה שנים רבות מבקש את טיפולכם בנושא ולהחזיר לי את את התשלום של 200 דולר וחלק יחסי של ה 200000 נקודות שירדו מחשבוני. 13. תודה

   הפתרון המבוקש

   החזר עבור הטיסה שעבורה שודרג הכרטיס (ראה פרוט בפניה שלי). חוייבתי גם על שידרוג למחלקת עסקים וגם על הטיסה עצמה (NO SHOW) וגם קנס של 200 דולר עבור האפשרות לחזור בטיסה שהוזמנה עבורי מראש

   3 הודעות בתיק
4. SP-006025נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ל. ש.·בקשה לפיצוי

   הבעיה

   לכבוד שירות הלקוחות אל על חברת בר סנדור הנדון : תלונה חמורה על התנהלות במהלך הציק אין לטיסה בגין עוגמת נפש לחץ חריג ואיום. שמי לימור שניידרמן ת.ז [הוסר] ברצוני להגיש תלונה על אירוע קשה שעברנו אני בעלי ושלושת ילדינו רומי בת 11 , ליאם בין 9 , וליב בת 6. במהלך הציק אין חזרה לטסה לישראל ביום שני בתאריך 02.08.2026 שעת טיסה 23:40 , מספר הזמנה 84ATX7 מספר הטיסה LY5196 המקרה הוא כזה : התחלנו לעשות ציק אין לטיסה , במהלך הציק אין הייתה תקלה במסוף , במקום שהמסוע ייקח את המזוודה שנבדקה ,עובד החברה לוקח את המזוודה ושם בצד בערימות עם יתר המזוודות של אנשים אחרים. בעלי התחיל להעביר מזווד מזוודה , היו לנו בסה"כ מזוודה אחת גדולה ו5 טרולים קטנים , לקראת סיום באנו לשים את המזוודה האחרונה והפקיד אומר שאין אפשרות כי כבר יש 6 מזוודות , התחלנו להסביר לו שלא יכול להיות העברנו רק 5 מזוודות ובאותו הזמן העובד השני התחיל לקחת את המזוודות ולשים בצד בגלל אותה תקלה במסוע. ובעקבות כך נוצר בלבול חמור סביב המזוודות שלנו. הפקיד התחיל לומר לנו שיתכן ושמנו מזוודה שלא שלנו שזה ממש לא היה כך , אבל הפקיד סירב לשמוע אותנו ויחד עם המפקח שלו ועירוב קצין ביטחון נוסף אמרו לבעלי לבדוק מזוודה מזוודה ואת המספרים שלהם מתוך עשרות המזוודות שהיו שם על מנת שימצא את המזוודה הנוספת . במקום שהצוות יטפל בתקלה בצורה מקצועית ומסודרת, האחריות הועברה אלינו , הצוות התעקש שבעלי יבצע את הבדיקה בעצמו , בזמן שאנחנו נמצאים בסיטואציה מאוד מלחיצה לפני טיסה עם ילדים קטנים שבוכים ולחוצים , וללא שום ודאות מה קורה. ההתנהלות באותו רגע גרמה לנו ללחץ מאוד גדול ולעוגמת נפש קשה. בעלי בעלי היה במצב של מצוקה , הזיע מרוב לחץ , ואני הייתי מודאגת מאוד לראות אותו מתמודד עם סיטואציה שנוצרה שלא באשמתנו , בנוסף הבן שלנו ליאם פרץ בבכי מתוך פחד שנישאר מאחור ולא נוכל לעלות לטיסה יחד. במהלך האירוע איש ביטחון אף איים על בעלי שבגלל שהוא מעכב את הטיסה הוא ישאר בבלגרד ואני ( אישתו ) יכולה לעלות לטיסה עם שלושת הילדים. לאחר בדיקה שבעלי עשה ובדק עשרות מזוודות והמספרים שלהם ללא כל עזרה מאנשי הצוות לא נמצאה שום מזוודה ואף ביקשנו לפתוח מצלמות ושינסו להבין משם של מי המזוודה הנוספת אבל זה לא קרה. לאחר כל הלחץ, האימומים , החיפוש והעיכוב התברר שהבעיה נבעה מטעות של פקיד הציק אין , שביצע ציק אין פעמיים לאותה מזוודה זאת הדביק עליה שני מספרים שונים ( כל מדבקה בצד אחר של המזוודה) וזאת במקום לבצע רישום נכון על כל מזוודה בנפרד. אנו חשים שבמקום לקבל אחריות ולתת לנו שירות רגוע ומקצועי , הוטל עלינו להתמודד עם הבעיה , דבר שגרם לנו לחץ חריג , פחד ועוגמת נפש משמעותית. אנו מבקשים שתבדקו את האירוע לעומק , תטפלו בנושא מול הגורמים הרלוונטיים , ותשקלו מתן פיצוי או מחווה שירותית בעקבות החוויה הקשה שעברנו. נשמח לקבל את התייחסותכם בהקדם. אודה לטיפולכם לימור שניידרמן

   הפתרון המבוקש

   התנצלות בכתב ופיצוי כלשהו

   3 הודעות בתיק
5. SP-004087נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   צ. מ.·החזר כספי

   הבעיה

   הנדון בירור המשך הטיפול כעבור חודשיים מפנייתי דלעיל, גם קיבלתי מענה שההפניה התקבלה, אבקש ליידע אותי מה ההתקדמות בפנייתי הנ"ל שהוא מלפני חודשייים ב 27/4 ההפניה הוא על החזר כספים בנוגע לטיסתינו הנ"ל מתאריך 20/4 שהיה אמור להיות מ EWR לישראל ולבסוף כאמור שם הייתה מ JFK לישראל כמפורט בפניה, וכעבור ימים בודדים העברתי לכם גם מספ' כרטיסים שהתבקשתי ע"י, על אף שהיה נראה לי שהיה למותר כי לפי ההפניה הכל היה ברור, אם כל זה מילאתי את חובתי, אבקש לסיים את הטיפול, ולהעביר לי את ההחזר המגיע לי כמפורט בהפניה, לכל הפחות להודיענו את מצב הטיפול, אני סבור שלכל נוסע גם במחלקת תיירים מגיע התייחסות מינימלי, מה גם אנחנו טסנו אתכם שנה זו, וגם שנה קודמת, ישראל נ"י הלוך ביזנס וחזור פרמיום, ואין שום מענה גם כעבור מעל חודשיים, אתמהה, צבי יעקב מרק ת.ז. [הוסר] ישמח משה 32 בני ברק ישראל טל. [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כסף

   3 הודעות בתיק
6. SP-003464נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   מ. ר.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת רכישת כרטיס טיסה דרך האתר שלכם. בתחילה, המחיר שהוצג לכרטיס היה 294 דולר. לאחר שגיליתי שגיאת כתיב בפרטים וניסיתי לתקן אותה, המסך נעלם. כשניסיתי להיכנס שוב לאתר, המחיר שהוצג היה כבר 350 דולר. איני מבין מדוע המחיר השתנה, במיוחד כשהנכדה שלי רכשה כרטיס לאותה טיסה שעה אחרי במחיר המקורי של 294 דולר. מספר ההזמנה שלי הוא zhtmgr1142495232320, והטיסה מיועדת ממנאפולי לתל אביב בתאריך 05.10.2026. החיוב בוצע באמצעות כרטיס אשראי. המצב הזה מקשה עליי, שכן שילמתי יותר ממה שתכננתי עבור אותו השירות.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל החזר כספי על ההפרש בין המחיר ששילמתי לבין המחיר המקורי שהוצג, כלומר 56 דולר, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אל על?

  אל על עצמה כותבת בעמוד "כל הדרכים ליצור קשר" שוואטסאפ הוא ערוץ השירות המרכזי שלה כעת ושזו הדרך המהירה ביותר להגיע לנציג.

  • וואטסאפ 03-977-1111 — א'-ה' 09:00-17:00 · ו' וערבי חג 09:00-13:00 · מוצ"ש 20:00-23:00.
  • טלפון *2250 או 03-977-1111 — א'-ה' 09:00-17:00 · ו' וערבי חג 09:00-13:00 · מוצ"ש 20:00-23:30.
  • פנייה אחרי הטיסה אינה נעשית בטלפון אלא בטופס הדיגיטלי ב-contactus.elal.com, ושם גם מסך "בירור מצב פנייה".
  • מייל ייעודי לנוסעים עם מוגבלות: nagish@elal.co.il.

  ⚠️ מעבר לשעות הפעילות אל על כותבת שיינתן מענה רק לפניות בנושא טיסות הממריאות בטווח של 48 שעות.

  ⚠️ אין באתר הראשי צ'אט עם נציג. הצ'אט היחיד שאל על מפרסמת שייך ל-EL AL Travel (הזמנות מלונות) באתר travel.elal.com.

  פירוט מלא של כל ששת המוקדים והשעות שלהם — בשאלה "מה מספרי הטלפון של אל על ומה שעות המענה של כל אחד?".

• איך משנים או מבטלים כרטיס טיסה?

  ביטול או שינוי תלויים בתנאי הכרטיס שרכשתם. ניתן לבדוק את האפשרות לשינוי באתר אל על תחת "ההזמנות שלי", או לפנות לשירות הלקוחות.

• הטיסה שלי בוטלה - מה מגיע לי?

  פיצוי על ביטול טיסה אינו לפי חוק הגנת הצרכן אלא לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012. חוק הגנת הצרכן מסדיר דבר אחר לגמרי — ביטול מצדכם תוך 14 יום מהרכישה.

  לפי התקציר שאל על עצמה מפרסמת:

  • ביטול טיסה או עיכוב מעל 8 שעות — מזון ומשקאות, שתי שיחות טלפון ומשלוח הודעה, לינה בבית מלון ושירותי הסעה ללא תשלום.
  • 🔴 הפיצוי הכספי אינו אוטומטי — צריך לפנות בכתב בבקשה לפיצוי לפי התוספת הראשונה לחוק.
  • אם קיבלתם טיסה חלופית, אל על רשאית להפחית את הפיצוי במחצית — אבל רק אם האיחור בנחיתה ביעד הסופי אינו עולה על 2/3/4 שעות לפי מרחק הטיסה.
  • מתי לא מגיע פיצוי: נסיבות שלא היו בשליטת החברה, שביתה או השבתה מוגנת, ביטול כדי להימנע מחילול שבת או חג, או הודעה מוקדמת לפי המועדים שבחוק.
  • אם הטיסה התעכבה מעל 5 שעות או בוטלה ולא בחרתם בטיסה חלופית — מגיע שובר זיכוי או החזר לאמצעי התשלום; אם שולם גם בנקודות, הנקודות חוזרות לחשבון הנוסע המתמיד.

  הפירוט המלא, כולל חלונות 2/5/8 השעות — בשאלה "הטיסה שלי התעכבה או בוטלה — מה מגיע לי לפי חוק שירותי התעופה?".

• איך מבצעים צ'ק-אין אונליין?

  ⏰ חלון הצ'ק-אין המקוון נסגר 3 שעות לפני ההמראה. אל על כותבת במרכז המידע: "אפשר לעשות צ'ק אין החל מ-24 שעות ועד 3 שעות לפני הטיסה", ותנאי התובלה (סעיף 10.3) חוזרים על אותו חלון.

  • הצ'ק-אין נעשה באתר אל על או באפליקציה, ובסיומו מתקבל כרטיס עלייה למטוס.
  • ⚠️ מועד ההתייצבות בדלפק בשדה הוא כלל נפרד: נוסעי מחלקת תיירים מתבקשים להתייצב בבידוק (כולל הבידוק הביטחוני) לא יאוחר משלוש שעות לפני ההמראה; נוסעי מחלקת עסקים ויוקרה לא יאוחר משעתיים (תנאי התובלה, סעיף 10.1). המועדים משתנים בין נמלי תעופה — כדאי לבדוק ליעד שלכם.
  • 🔴 וזה לא רק נוהל: התייצבות במועד היא תנאי לזכאות לפיצוי ולסיוע לפי חוק שירותי תעופה (סעיף 2), למעט כשהטיסה בוטלה — ובסירוב העלאה מטעמי ביטחון, הגעה של שלוש שעות לפחות היא תנאי מפורש לפיצוי.
• איך מזמינים מושב מראש?

  בעת ההזמנה או לאחר מכן דרך "ההזמנות שלי" באתר אל על. חלק מהמושבים כרוכים בתשלום נוסף, בהתאם לסוג הכרטיס.

• איבדתי מזוודה - מה עושים?

  🔴 הכי חשוב: לדווח מיד עם הנחיתה, לפני עזיבת הטרמינל — לנציגי אל על במרכז שירות כבודה באולם המסועים, ולקבל דו"ח עיכוב (או דו"ח נזק). לא דיווחתם בשדה? יש 7 ימים מיום הטיסה לפנות למחלקת תביעות כבודה דרך הטופס הדיגיטלי.

  • מעקב: אל על מפנה למערכת בינלאומית באנגלית דרך "לבירור מצב פנייה"; מזינים את מספר דו"ח האובדן (10 תווים) ואת שם המשפחה.
  • מוקד איתור כבודה 03-977-1150 — טלפון: א'-ה' 08:30-17:00 · ו' 08:30-13:00 · מוצ"ש 20:00-24:00. וואטסאפ באותו מספר: א'-ה' 16:00-24:00 · ו' 13:00-16:00 · מוצ"ש 20:00-24:00. מייל: bag-info@elal.co.il.
  • פריט שנשכח במטוס מטופל באותו מוקד.

  כל החלונות — 7 ימים לנזק ולחוסר, 21 ימים לאיחור בקבלה, ו-90 יום לגשת לחנות הסדר עם המזוודה והתג — מפורטים בשאלה "המזוודה אבדה או ניזוקה — תוך כמה זמן חייבים לפנות?".

• איך מצטרפים למועדון הנוסע המתמיד?

  הרשמה מתבצעת אונליין באתר אל על, ללא תשלום. החברות מקנה צבירת נקודות, הטבות, ושדרוגים בהתאם לוותק וצבירה.

• איך מקבלים החזר כספי על כרטיס?

  אל על מפרסמת לוחות זמנים שונים לכל מסלול, וכדאי לדעת באיזה אתם לפני שמתחילים לספור ימים:

  • ביטול אונליין דרך "ניהול ההזמנה" — החזר לשובר עד 7 ימי עסקים; החזר לכרטיס אשראי עד 30 ימים.
  • ביטול מכוח חוק הגנת הצרכן — ההחזר לאמצעי התשלום המקורי עד 14 ימים.
  • ההחזר תמיד חוזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. רוצים אותו לחשבון בנק? יש טופס נפרד — ראו "איך מקבלים החזר כספי לחשבון בנק במקום לכרטיס האשראי?".
  • אם הכרטיס נרכש גם בנקודות — הנקודות חוזרות לחשבון הנוסע המתמיד.
  • ⚠️ ניתן לבטל אונליין רק כרטיסים שנרכשו באתר, במוקד או באפליקציה של אל על, ולא כרטיסים ששולמו כולם או חלקם בנקודות.

  דמי הביטול והתנאים המלאים — בשאלה "כמה עולה לבטל כרטיס טיסה ותוך כמה זמן חוזר הכסף?".

• המזוודה אבדה או ניזוקה — תוך כמה זמן חייבים לפנות?

  🔴 אלה החלונות הקצרים ביותר באתר, וכל אחד מהם מפקיע זכות:

  • עיכוב או אובדן — לדווח מיד עם הנחיתה, לפני עזיבת הטרמינל, לנציגי אל על במרכז שירות כבודה באולם המסועים, ולקבל דו"ח עיכוב.
  • לא דיווחת בשדה? תוך 7 ימים מיום הטיסה למחלקת תביעות כבודה, דרך הטופס הדיגיטלי.
  • נזק למזוודה — לדווח מיד בשדה ולקבל דו"ח נזק, ואז לגשת לאחת מחנויות ההסדר תוך 90 יום, עם המזוודה, תג הכבודה והדו"ח. אין להסיר את התג.
  • נזק שהתגלה אחרי עזיבת השדה, או פריטים חסרים מתוך המזוודה — הודעה בכתב תוך 7 ימים ממועד קבלת הכבודה. יש לשמור את הפריטים שניזוקו עד לסיום הטיפול.
  • איחור בקבלת הכבודה שלא בארץ מגוריך — תוך 21 ימים ממועד קבלתה.
  • הכבודה לא אותרה תוך 21 יום מפתיחת דו"ח העיכוב — לפנות למחלקת תביעות כבודה.

  למי פונים: מוקד איתור כבודה — טלפון 03-9771150 (א'-ה' 08:30-17:00 · ו' 08:30-13:00 · מוצ"ש 20:00-24:00) · וואטסאפ באותו מספר (א'-ה' 16:00-24:00 · ו' 13:00-16:00 · מוצ"ש 20:00-24:00) · מייל bag-info@elal.co.il · דואר: אל על נתיבי אויר לישראל בע"מ, תביעות כבודה, ת.ד. 41, נמל תעופה בן גוריון 7015001.

  מה לצרף: כרטיסי טיסה · כרטיסי עלייה למטוס · תוויות כבודה · דו"ח עיכוב או נזק · קבלות תומכות. לשמור את המקור.

  ⚠️ על מה אל על שומרת לעצמה את הזכות לא לפצות: פריטים שבירים או מתכלים, אוכל, נוזלים, כסף מזומן, תכשיטים, מצלמות, מחשבים, ציוד אלקטרוני, מסמכים סחירים או אג"ח, ירושות, עתיקות, פריטים יקרים, יצירות אמנות, כלי כסף וזהב, ספרים נדירים, מסמכים עסקיים ומתכות יקרות. אלה לא אמורים להיות בכבודה הרשומה.

• כמה עולה לבטל כרטיס טיסה ותוך כמה זמן חוזר הכסף?

  יש שני מסלולים שונים, וכדאי לדעת באיזה אתם:

  1. ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

  • תוך 14 ימים ממועד העסקה, אך לא פחות משבעה ימי עבודה לפני תחילת הנסיעה.
  • 💸 דמי ביטול: 5% ממחיר הכרטיס הכולל או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, לכל עסקה. למעט ביטול עקב הפרה יסודית של ההסכם על ידי החברה — ואז אין דמי ביטול.
  • חל רק על כרטיסים שנרכשו במוקד הטלפוני בישראל או באתר לטיסות היוצאות מישראל. נרכש דרך סוכן נסיעות? הפנייה אליו.
  • רק על כרטיס שלא מומש כלל. מומש חלקית (כיוון אחד) — יש לפנות לגורם ממנו נרכש.
  • הביטול חל אוטומטית על כל הנוסעים בהזמנה ועל כל הטיסות והשירותים בה.
  • ההחזר לאמצעי התשלום המקורי, עד 14 ימים.
  • איך מגישים: מוקד שירות · מייל cancelreq@elal.co.il (רק בקשות מכוח חוק הגנת הצרכן) · פקס 03-6179082 · דואר רשום למחלקת קשרי לקוחות, ת.ד. 41, נתב"ג 7015001 · או טופס באתר.
  • ⏰ בקשות שמתקבלות במייל/פקס/אתר מטופלות בימים א'-ה' בין 08:00 ל-16:30 בלבד. מה שמתקבל מחוץ לשעות האלה — ביום הפעילות העוקב.
  • 🔵 אדם עם מוגבלות או אזרח ותיק (תיקון 47 לחוק, התשע"ו-2016) — יש לפנות למוקד הטלפוני לבחינת זכאות ולהצגת המסמכים.

  2. ביטול אונליין (לא מכוח החוק)

  • זמין 24/7 דרך "ניהול ההזמנה", החל מ-24 שעות אחרי הרכישה.
  • ⏱️ החזר לשובר — עד 7 ימי עסקים. החזר לכרטיס אשראי — עד 30 ימים.
  • לא ניתן לבטל אונליין כרטיסים ששולמו כולם או חלקם בנקודות (בונוס, CASH&POINTS).
  • כן ניתן לבטל אונליין כרטיסים חלקית מנוצלים, כרטיסי קופון, Bid2Fly, הזמנות שמשלבות משפחות מחיר, וכרטיסים עם טיסות המשך של חברות זרות וקודשייר.

  3. רכשתם "אל על Protect"?

  • 🔴 הביטול חייב להתבצע לכל המאוחר 48 שעות לפני מועד ההמראה של מקטע הטיסה הראשון. ביטול או שינוי בתוך 48 השעות האחרונות אינו מזכה בשובר מכוח Protect.
  • הזכאות היא לשובר על מלוא סכום ההזמנה, בלי ניכוי דמי ביטול, אבל דמי השירות של Protect עצמו אינם מוחזרים, והתהליך מתבצע דרך ממשק השוברים ולא דרך מסך הביטול הרגיל.
  • השובר יישלח תוך 7 ימים למייל שהוזן בבקשה.

  4. ביטול מסיבה אחרת, או כרטיס שנוצל חלקית — אל על מפנה לפנות למוקד בהודעת וואטסאפ או בפייסבוק.

• מה מספרי הטלפון של אל על ומה שעות המענה של כל אחד?

  עמוד "כל הדרכים ליצור קשר" מפרסם שישה מוקדים שונים, וכל אחד עם שעות אחרות:

  • *2250 / 03-977-1111 — מוקד שירות ראשי. א'-ה' 09:00-17:00 · ו' וערבי חג 09:00-13:00 · מוצ"ש 20:00-23:30.
  • וואטסאפ 03-977-1111 — אל על מגדירה אותו כ"ערוץ השירות המרכזי שלנו כעת". א'-ה' 09:00-17:00 · ו' 09:00-13:00 · מוצ"ש עד 23:00 (חצי שעה פחות מהטלפון).
  • 03-977-1150 — מוקד איתור כבודה. טלפון: א'-ה' 08:30-17:00 · ו' 08:30-13:00 · מוצ"ש 20:00-24:00. וואטסאפ: א'-ה' 16:00-24:00 · ו' 13:00-16:00 · מוצ"ש 20:00-24:00.
  • 03-977-1212 — מוקד לקוחות פלטינה ו-03-977-1000 — מוקד לקוחות גולד. א'-ה' 09:00-23:30 · ו' 09:00-13:00 · מוצ"ש 20:00-23:30. שעות ארוכות בהרבה מהמוקד הרגיל.
  • 03-9771001 — מחלקת MEDA (הטסה רפואית). לאישור ציוד רפואי, חמצן, CPAP — יש לפנות לפחות 48 שעות לפני הטיסה. מייל medadep@elal.co.il, פקס 03-7605515.
  • 03-9771200 — EL AL Travel (מלונות). א'-ה' 24 שעות · ו' וערבי חג 08:00-15:30 · מוצ"ש 20:00-24:00. מייל support@elal-travel.com.

  ⚠️ מחוץ לשעות הפעילות אל על כותבת: "יינתן מענה לפניות בנושא טיסות הממריאות בטווח של 48 שעות בלבד".

  פניות אחרי הטיסה לא נעשות בטלפון אלא בטופס הדיגיטלי ב-contactus.elal.com, ויש שם גם מסך "בירור מצב פנייה".

• יש לאל על נגישות לנוסעים עם מוגבלות ואיך פונים?

  • רכזת הנגישות של אל על: איילת רקנטי · מייל AyeletR@elal.co.il.
  • 🔵 וואטסאפ נגישות: +972-3-9771111 — ובפנייה יש להקליד "בקשה 15670" כדי להגיע לסיוע המתאים. זה הפרט שהכי קל לפספס.
  • מייל ייעודי לנוסעים עם מוגבלות לבירורים על הזמנות קיימות: nagish@elal.co.il. אל על מבקשת לצרף מספר הזמנה או מספר נוסע מתמיד.
  • הצהרת הנגישות: האתר מונגש לפי תקן ישראלי 5568 ברמה AA ולפי WCAG 2.1 AA, באמצעות תוסף uRemediate מבית User1st. ההמלצה לקוראי מסך: NVDA עם Firefox או JAWS עם Explorer.
  • טיסות במצבים מיוחדים (ציוד רפואי, חמצן, CPAP, נשים בהיריון, ילדים שטסים לבד, אלרגיות, מכלים לשימור רקמות ביולוגיות) מטופלות במחלקת MEDA: טלפון 03-9771001, מייל medadep@elal.co.il, פקס 03-7605515 — לפחות 48 שעות לפני הטיסה.

  ⚠️ אין באתר טלפון ייעודי לנגישות. בכל ארבעת עמודי הנגישות שקראתי — הצהרת הנגישות, "נגישות באל על", "טיסות במצבים מיוחדים" ועמוד יצירת הקשר — הערוצים היחידים הם המייל, הוואטסאפ עם קוד 15670, ומוקד MEDA.

• איך מקבלים החזר כספי לחשבון בנק במקום לכרטיס האשראי?

  לאל על יש טופס נפרד לזה — הוא לא באתר אלא בפלטפורמת monday.com (הקישור wkf.ms/46WSDjG מפנה ל-forms.monday.com).

  מה הטופס דורש: שם הנוסע · מספר תעודת זהות (9 ספרות) · טלפון · דוא"ל · מספרי הכרטיסים (מופרדים בפסיק) · מספר הזמנה · 4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי · שם בעל חשבון הבנק · שם הבנק · מספר בנק · מספר סניף · מספר חשבון · צירוף אישור ניהול חשבון או צילום שיק מבוטל · חתימה.

  ⚠️ טופס שלא ימולא במלואו לא יטופל, ואל על מבהירה בו שהיא תנסה קודם להחזיר לאמצעי התשלום המקורי, ורק אם זה לא מתאפשר תעביר לחשבון הבנק. מילוי הטופס אינו יוצר התחייבות, וההחזר כפוף לניכוי דמי ביטול לפי תנאי הכרטיס.

  ⚠️ זה טופס עם הרבה פרטים מזהים ופרטי בנק, המתארח אצל ספק צד שלישי. כדאי למלא אותו רק מהקישור שמופיע באתר אל על עצמו, ולא מקישור שהגיע במייל או ב-SMS.

  מסלולים אחרים להחזר:

  • החזר לאמצעי התשלום המקורי — ברירת המחדל בביטול אונליין: עד 7 ימי עסקים לשובר, עד 30 ימים לכרטיס אשראי.
  • שובר זיכוי — דרך "הנפקת שובר זיכוי או החזר" באתר.
  • מעקב — יש עמוד "סטטוס בקשה להחזר" באתר; מזינים מספר הזמנה (6 תווים) ושם משפחה באנגלית. 🔴 שימו לב: אל על כותבת שם במפורש שניתן לראות סטטוס רק עבור בקשות שהוגשו מ-1.6.26 ואילך — בקשה ישנה יותר פשוט לא תופיע, וזה לא אומר שהיא אבדה. יש גם מסך "בירור מצב פנייה" ב-contactus.elal.com.
  • אם טיסתך התעכבה מעל 5 שעות או בוטלה על ידי אל על ולא בחרת בטיסה חלופית — מגיע שובר זיכוי או החזר לאמצעי התשלום. אם רכשת הלוך-חזור וניצלת את ההלוך, אפשר לבטל רק דרך מוקד השירות ולא ניתן להגיש בקשה לשובר.
  • אם הכרטיס נרכש גם בנקודות — הנקודות חוזרות לחשבון הנוסע המתמיד.
• לאן שולחים מכתב או כתב בית דין לאל על?

  עמוד יצירת הקשר קובע במפורש: "דברי דואר וכתבי בית דין יש לשלוח לכתובת זו בלבד":

  אל על נתיבי אויר לישראל בע"מ
  ת.ד. 41
  נמל תעופה בן גוריון 7015001

  כתובות ייעודיות בתוך אותה ת.ד.:

  • ביטול לפי חוק הגנת הצרכן — "לידי מחלקת קשרי לקוחות".
  • תביעות כבודה — "תביעות כבודה".

  אל על אינה מפעילה משרדי כרטוב לקבלת קהל בישראל — כל הפניות בטלפון, בוואטסאפ, בטופס הדיגיטלי או בדואר. משרדי אל על בעולם (כ-45 מדינות) מופיעים בעמוד יצירת הקשר עם טלפון ומייל לכל אחד, וחלקם מופעלים על ידי סוכנויות GSA חיצוניות ולא על ידי אל על.

• מה קורה אם המטוס תקוע על המסלול שעות ארוכות?

  🔴 קודם כל הסייג שהכי קל לפספס: התוכנית של אל על לעיכובים ממושכים על המסלול חלה בארצות הברית בלבד. המסמך אומר זאת במפורש — "התוכנית מתארת את הפעולות בהן אל על תנקוט במהלך עיכוב ארוך במסלול בארה"ב בלבד" — והיא אומצה כדי לעמוד בתקנות משרד התחבורה האמריקאי (DOT). לטיסה שתקועה על המסלול בנתב"ג היא אינה חלה.

  מה התוכנית מבטיחה בטיסות אל ומנמלי תעופה בארה"ב:

  • אל על לא תשאיר מטוס על המסלול יותר מ-240 דקות (4 שעות) לפני שיותר לנוסעים לרדת — אלא אם הקברניט קבע שיש סיבה בטיחותית או ביטחונית, או שמרכז השליטה (ATC) הודיע שחזרה לשער תפגע משמעותית בתפעול הנמל.
  • עדכון לנוסעים כל 30 דקות על מצב העיכוב ועל הסיבה לו, אם היא ידועה; וכשהדלתות פתוחות — עדכון כל 30 דקות שאפשר לרדת, אם זו אפשרות.
  • מזון ומים ראויים לשתייה לא יאוחר משעתיים מרגע שהמטוס עזב את השער או נחת ונשאר על המסלול.
  • תאי שירותים תקינים, וטיפול רפואי למי שזקוק לו: המטוסים מצוידים בערכות חירום רפואיות (EMK), הצוותים מוכשרים לעזרה ראשונה, ובמקרה הצורך הקברניט יוצר קשר עם שירותי הרפואה בנמל ומחליט אם לחזור לשער.

  ומה כן חל על טיסה מישראל או לישראל? חוק שירותי תעופה — מזון ומשקאות אחרי שעתיים, שובר או טיסה חלופית אחרי חמש שעות, לינה והסעות כשהחלופה יוצאת למחרת, ופיצוי כספי בבקשה בכתב מעל שמונה שעות. ראו "הטיסה שלי התעכבה או בוטלה — מה מגיע לי לפי חוק שירותי התעופה?".

  כדאי להכיר גם את שאר המסמכים במדור "תנאים ומדיניות": תנאי תובלה (החוזה עצמו), זכויות נוסע לפי חוק שירותי תעופה ולפי חוק שירותי התעופה האירופי, ביטול כרטיס טיסה — חוק הגנת הצרכן, קנייה בטוחה, תנאי שימוש, מדיניות הפרטיות ומדיניות הקוקיז. בנוסף אל על מפרסמת בפוטר שלושה הסדרי פשרה בתובענות ייצוגיות (ת"צ 10538-02-13, ת"צ 15049-01-15, ת"צ 28181-07-22) — ובאחד מהם, ת"צ 10538-02-13, חלון ההתנגדות והיציאה מהקבוצה נסגר ב-14.9.2026.

• מי מטפל בפניות בנושא פרטיות ומידע אישי?

  לפי מדיניות הפרטיות של אל על:

  • ממונה הגנת הפרטיות (DPO): DPO@elal.co.il.
  • מימוש זכויות במידע אישי (עיון, תיקון, מחיקה): DataSubject@elal.co.il.
  • דיווח על אירוע סייבר: CyberIncidentReport@elal.co.il.

  אלה שלוש תיבות נפרדות לשלושה סוגי פניות — ולא כתובת אחת. הכתובות מופיעות בגוף מדיניות הפרטיות בעמוד /heb/legal/our-privacy-policy.

• הייתי חבר "הנוסע המתמיד" והזמנתי מלון או רכב בישראל — מגיע לי כסף מהסדר הפשרה של אל על?

  🔴 יש הסדר פשרה בתביעה ייצוגית נגד אל על בדיוק על זה — כ-2.5 מיליון ש"ח. אבל לא לכולם, לא בכסף, וכל התשלום מותנה באישור בית המשפט.

  התיק: ת"צ 28181-07-22, גנסין נ' אל על נתיבי אויר לישראל בע"מ, בית המשפט המחוזי מרכז-לוד, בפני כב' השופט שמואל בורנשטין. ההסדר גובש בגישור ונחתם ב-2.3.2025. ⚠️ המסמך שאל על מפרסמת הוא הבקשה לאישור הסדר הפשרה, והוא קובע במפורש שאישור בלתי מותנה של ההסדר בידי בית המשפט, בפסק דין חלוט, הוא תנאי מתלה לתוקפו. "המועד הקובע" שממנו נספרים לוחות הזמנים לתשלום הוא היום שבו פסק הדין המאשר הופך חלוט. הטענה שהתקבלה: אל על לא כללה את רכיב המע"מ במחיר שהוצג באתר מועדון "הנוסע המתמיד" עבור מלונות והשכרות רכב בישראל.

  מי זכאי — ארבעה תנאים מצטברים:

  • חבר/ת מועדון "הנוסע המתמיד", ישראלי/ת;
  • שהזמין/ה דרך אתר המועדון travel.elal.com לינה במלון בישראל ו/או השכרת רכב בישראל;
  • ⚠️ לא כולל הזמנות באילת — אילת מוחרגת במפורש;
  • בתקופה שמ-יוני 2017 (עליית האתר) ועד 31.12.2023 (המועד שבו האתר ירד מהאוויר ואינו פעיל מאז).

  כמה ואיך:

  • סכום הפשרה: $716,767.50 — כ-₪2,575,346 (לפי שער 3.5930 ליום 13.12.24). זהו 73% מסך המע"מ ששילמו כלל הזכאים.
  • 🔴 התשלום אינו כסף — הוא נקודות מועדון. ההמרה: 50 נקודות לכל דולר. בסך הכול מחלקת אל על 35,838,375 נקודות.
  • 🔴 ורק למי שחשבונו פעיל. ההסדר קובע שאל על תאתר, תוך 90 יום מהמועד הקובע, את הזכאים "שיש להם חשבון פעיל במועד התשלום" — ורק הם מקבלים. סכום ההחזר האישי הוא סכום הפשרה חלקי מספר הלקוחות הפעילים. מי שסגר את חשבון המועדון או שחשבונו אינו פעיל — אינו מקבל דבר, והחלק שלו מתחלק בין השאר.
  • התשלום מתבצע תוך 45 יום לאחר האיתור, בזיכוי חשבון המועדון.

  ⚠️ ומה שוויתרו עליו בדרך: בבקשה המקורית היו שלוש עילות — מע"מ, עמלת המרת מט"ח, והצגת המחירים בדולר כברירת מחדל. בגישור סוכם שההשבה תתמקד במע"מ בלבד, והמבקש ויתר על הפיצוי בגין שתי העילות האחרות.

  ההסדר מהווה מעשה בית דין כלפי כל חברי הקבוצה — למעט מי שביקש לצאת מהקבוצה ובית המשפט אישר, לפי סעיף 18(ו) לחוק תובענות ייצוגיות. שכר הטרחה שהומלץ לב"כ המבקש הוא ₪386,302 בתוספת מע"מ (15% מסכום הפשרה), והגמול למבקש ₪128,767 בתוספת מע"מ.

• אל על הציעה לי טיסה חלופית — למה הפיצוי שקיבלתי קטן בחצי?

  כי החוק מרשה לה. זה כתוב בחוק שירותי תעופה עצמו, וזו אחת ההוראות שהכי משתלם להכיר לפני שמסכימים להצעה בדלפק.

  הכלל: מפעיל טיסה שהציע לנוסע כרטיס טיסה חלופי והנוסע קיבל את ההצעה — רשאי להפחית במחצית את הפיצוי הכספי, אבל רק אם האיחור בנחיתה ביעד הסופי לעומת המועד המקורי אינו עולה על סף מסוים.

  בטיסה שבוטלה (סעיף 6(ב)) — ההפחתה מותרת אם האיחור הוא עד:

  • שעתיים — בטיסה עד 2,000 ק"מ;
  • שלוש שעות — בטיסה עד 4,500 ק"מ;
  • ארבע שעות — בטיסה מעל 4,500 ק"מ.

  בסירוב להטיס (סעיף 5(ג)) — הספים רחבים יותר: עד ארבע שעות (עד 2,000 ק"מ), עד חמש שעות (2,000–4,500 ק"מ), עד שש שעות (מעל 4,500 ק"מ).

  מה זה אומר מעשית: אם האיחור בפועל גדול מהסף — ההפחתה אינה מותרת ומגיע לכם הפיצוי המלא, גם אם קיבלתם טיסה חלופית. שמרו את שעת הנחיתה בפועל.

  ⚠️ ושימו לב להגדרה שקובעת אם בכלל מדובר ב"ביטול": החוק מגדיר "טיסה שבוטלה" גם כטיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד שבכרטיס. שינוי מספר הטיסה כשלעצמו אינו נחשב ביטול.

  המקור: חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, בנוסח שאל על עצמה מקשרת אליו, מעודכן ליום 06.02.2026.

• סירבו להעלות אותי לטיסה — מתי זה מזכה בפיצוי ומתי לא?

  החוק מטפל בזה בסעיף נפרד (סעיף 5), ויש בו שני סייגים שכדאי להכיר מראש.

  הכלל: נוסע שמפעיל הטיסה או המארגן סירב להטיסו, ולא הסכים לוותר על מקומו בתמורה מוסכמת, זכאי לשירותי סיוע, לפיצוי כספי, ובנוסף — לפי בחירת הנוסע — להשבת התמורה או לכרטיס טיסה חלופי. ("רישום יתר" מוגדר בחוק כאישור הזמנות מעבר לקיבולת כלי הטיס.)

  🔴 מתי לא מגיע פיצוי (סעיף 5(ד)): אם לא ניתן להטיס את הנוסע מטעמי ביטחון, בשל מצב בריאותו, בשל חשש לפגיעה בבטיחות הטיסה, או אם אין בידיו מסמכי נסיעה נאותים.

  ✅ אבל יש חריג לחריג (סעיף 5(ה)), וזה החלק שהכי קל לפספס: מי שסורב מטעמי ביטחון כן יהיה זכאי לפיצוי הכספי — בתנאי שהתקיימו כל אלה:

  • הגיע לשדה התעופה שלוש שעות לפחות לפני מועד ההמראה הנקוב בכרטיס;
  • שיתף פעולה בבדיקה הביטחונית, ובתום הבדיקה נמצא שניתן להטיסו;
  • מסמכי הנסיעה שלו תקינים.

  המסקנה המעשית: אם סורבתם מטעמי ביטחון והגעתם פחות משלוש שעות לפני ההמראה — איבדתם את הזכאות. הגעה מוקדמת היא כאן תנאי לזכות, לא המלצה.

  ⚠️ ותנאי סף כללי (סעיף 2): הזכאות מותנית בהתייצבות במועד בדלפק הבידוק — למעט כשהטיסה בוטלה, שאז אין חובת התייצבות.

• סכומי הפיצוי בחוק שירותי תעופה מתעדכנים? איפה בודקים את הסכום הנכון?

  כן — הסכומים בחוק צמודים למדד ומתעדכנים אוטומטית כל שנה, ולכן סכום שראיתם במאמר ישן כמעט תמיד אינו הסכום שמגיע לכם.

  לפי הוראת העדכון בחוק:

  • הסכומים הנקובים בחוק מתעדכנים ב-1 בינואר בכל שנה, לפי שיעור עליית המדד;
  • הם מעוגלים לסכום הקרוב שהוא מכפלה של עשרה שקלים;
  • המנהל הכללי של משרד התחבורה מפרסם את הסכומים המעודכנים ברשומות ובאתר האינטרנט של המשרד.

  איפה לבדוק: באתר משרד התחבורה, ולא באתר חברת התעופה — הסכום המחייב הוא זה שפורסם בהודעה האחרונה. הנוסח המלא של החוק שאל על מקשרת אליו מעודכן ליום 06.02.2026.

  ⚠️ ולמה זה חשוב דווקא כאן: הפיצוי לפי החוק אינו משולם אוטומטית. אם לא תדעו את הסכום הנכון, לא תדעו אם מה שהוצע לכם מלא או מופחת — ובמיוחד לאור הכלל שמאפשר לחברה להפחית את הפיצוי במחצית כשקיבלתם טיסה חלופית בתוך חלון זמן מסוים.

• שילחתי מטען עם אל על בין 2000 ל-2006 — יש הסדר פשרה של 50 מיליון ש"ח: מה קורה אחרי שחלון ההתנגדות נסגר?

  ⚠️ חלון ההתנגדות והיציאה מהקבוצה נסגר ב-14.9.2026. ההודעה שאל על מפרסמת קבעה מועד אחד לשתי הפעולות: הגשת התנגדות מנומקת בכתב להסכם הפשרה, ובקשה של חבר קבוצה להתיר לו לצאת מן הקבוצה. שתיהן היו אפשריות עד 14.9.2026 בלבד, במזכירות בית המשפט המחוזי מרכז בלוד, לתיק ת"צ 10538-02-13.

  התיק: ת"צ 10538-02-13, הצלחה לקידום חברה הוגנת (ע"ר) נ' אל על נתיבי אוויר לישראל בע"מ ואח', בית המשפט המחוזי בלוד (מחוז מרכז). הבקשה לאישור הסכם הפשרה הוגשה ב-9.6.2026. הטענה: אל על הייתה צד לקרטל עולמי שבו תואמו רכיבים של מחירי שילוח מטען אווירי, לרבות תוספות דלק וביטחון.

  מי בקבוצה:

  • כל לקוחות אל על (בישראל או מחוצה לה) ששילחו מטענים לישראל (למעט מארצות הברית) או מישראל (למעט לארצות הברית) בין 1.1.2000 ל-14.2.2006 — "הרוכשים הישירים";
  • וכן כל מי שרכש מאותם רוכשים ישירים שירותי שילוח מטענים באותם מסלולים ובאותה תקופה — "הרוכשים העקיפים".

  הסכומים: אל על תשלם פיצוי לקבוצה בסך 50,000,000 ש"ח; הסכום הכולל, הסופי והמוחלט, כולל גמול והוצאות ושכר טרחה, הוא 59,941,836 ש"ח.

  מה אפשר לעשות אחרי שהחלון נסגר:

  • ההסדר טעון אישור בית המשפט. לפי ההודעה, מעשה בית דין סופי ומוחלט מתגבש רק עם אישור הסכמי הפשרה ומתן תוקף של פסק דין — ולא במועד הגשת הבקשה.
  • 🔴 אין טופס תביעה ואין הרשמה. הכסף אינו משולם לפי פנייה אישית: סכום הפשרה מועבר לחשבון נאמנות ומחולק בידי ממונה שימונה בידי בית המשפט. ההודעה אינה מפרסמת טופס, כתובת או מועד להגשת דרישה אישית.
  • יתרת הכספים שתישאר בחשבון הנאמנות תועבר לקרן לניהול ולחלוקת כספים לפי סעיף 27א לחוק תובענות ייצוגיות, ותיועד למטרות ציבוריות הנוגעות לשיקום היישובים בעוטף עזה.
  • ⚠️ מי שלא ביקש לצאת מהקבוצה עד 14.9.2026 — ההסכם יחול עליו אם וכאשר בית המשפט יאשר אותו, ויחסום תביעה נוספת נגד אל על ונגד הצדדים המשוחררים בכל נושאי התביעה.

  איפה בודקים מה קרה בתיק: לפי מספר התיק ת"צ 10538-02-13 בפנקס התובענות הייצוגיות. הסכם הפשרה עצמו עומד לעיון חברי הקבוצה בפנקס, באתר www.mslaw.co.il, ובתיאום מראש אצל באי כוח התובעת ממשרד עמית מנור – יוקי שמש, עורכי דין (דוא"ל lydia@mslaw.co.il — כתובת של משרד עורכי הדין של התובעת, לא של אל על).

  זהו הסדר שלישי ונפרד מהשניים האחרים שאל על מפרסמת (ת"צ 28181-07-22 בעניין המע"מ במועדון, ות"צ 15049-01-15). ההודעה המלאה היא מסמך PDF שאל על מקשרת אליו מהפוטר שלה, תחת "הסדר פשרה בתביעה ייצוגית (ת"צ 10538-02-13)".

• אני בחו"ל או שהמזוודה אבדה בטיסה מארה"ב — יש לאל על מוקד מקומי?

  כן, אבל שימו לב מי עונה בצד השני. בעמוד "כל הדרכים ליצור קשר" אל על מפרסמת טבלה של משרדים ביותר מ-40 מדינות, וחלק גדול מהם מופעל על ידי סוכנויות GSA חיצוניות (Tal Aviation, AVIAREPS, APG, Airline Marketing ועוד) ולא על ידי אל על עצמה — אפשר לזהות זאת לפי שורת "שם:" שמופיעה מעל הטלפון.

  ארה"ב — אל על מפרסמת קו שירות לקוחות 1-800-223-6700. ⚠️ זהו מספר חינם בתוך ארצות הברית בלבד; הוא אינו מתחייג מישראל. לענייני כבודה בארה"ב הכתובת שהיא מפרסמת היא baggageclaims@elalusa.com (דומיין של אל על ארה"ב), ולקשרי לקוחות היא מפנה לטופס "כתבו לנו 24/7".

  בריטניה — לונדון, טלפון 442037692325, וכתובת ייעודית לענייני כבודה lonbaggage@elal.co.il.

  דוגמאות נוספות שהחברה עצמה מפעילה: אמסטרדם 020-644-0101 · ציריך וז'נבה 41-444-9900-87 · וינה 43-144-200-84 · פריז 33-1-87-65-5000 · פרנקפורט/מינכן/ברלין 49-69-31090007 (מייל FRA.info@elal.co.il).

  ⚠️ ובכל זאת, לפניות אחרי טיסה — כולל כבודה שאבדה — הערוץ שאל על מגדירה כערוץ הרשמי הוא הטופס הדיגיטלי ב-contactus.elal.com, ולפניות בטווח 21 יום מהטיסה מוקד איתור כבודה בוואטסאפ 03-977-1150.

• אל על ביטלה לי את הטיסה ואני רוצה שובר זיכוי — מה בדיוק מקבלים ומה תוקף השובר?

  יש שני מקורות שונים לשובר, והתנאים שונים:

  1. אל על ביטלה או עיכבה את הטיסה

  • אם הטיסה התעכבה מעל 5 שעות או בוטלה על ידי אל על ולא בחרתם בטיסה חלופית — מגיע שובר זיכוי או החזר לאמצעי התשלום ששילמתם בו.
  • ⚠️ אם רכשתם הלוך-חזור וניצלתם את ההלוך, אפשר לבטל רק דרך מוקד השירות, ולא ניתן להגיש בקשה לשובר זיכוי.
  • אם הכרטיס נרכש גם בנקודות — הנקודות חוזרות לחשבון הנוסע המתמיד.

  2. רכשתם "אל על Protect"

  • 🔴 חייבים לבטל לכל המאוחר 48 שעות לפני מועד ההמראה של מקטע הטיסה הראשון. ביטול בתוך 48 השעות האחרונות אינו מזכה בשובר מכוח Protect.
  • השובר הוא על 100% מעלות הכרטיס, כולל מוצרים נלווים כמו הושבה וכבודה — אבל דמי השירות ששולמו עבור Protect עצמו אינם מוחזרים.
  • השובר יישלח תוך 7 ימים לכתובת המייל שהוזנה בבקשת הזיכוי.
  • השירות אינו זמין לכרטיסי Lite, לכרטיסי בונוס ולטיסות קודשייר; בטיסות לצפון אמריקה וממנה הוא כלול ללא עלות בכרטיס Flex.
  • ⚠️ המרת הכרטיס לשובר היא הביטול עצמו — אין לבטל את הטיסות בהזמנה בנפרד, כי אז לא ניתן יהיה להמיר לשובר.

  כללי השובר עצמו (חשוב לפני שמסכימים לשובר במקום כסף):

  • השובר תקף להזמנות עד התאריך המונפק על גביו.
  • לא ניתן להמיר אותו לכסף בשום שלב, גם אם לא מומש כולו או חלקו עד תום התוקף.
  • שובר מוגבל למימוש של עד 9 כרטיסי טיסה.
  • בכל רכישה אפשר לשלב עד שלושה אמצעי תשלום, ומתוכם עד שני שוברים.
  • השובר אינו שמי — אפשר לרכוש בו כרטיס לכל אדם.

  לבירור יתרת שוברים יש עמוד ייעודי באתר, ולהנפקת שובר או החזר יש עמוד "הנפקת שובר זיכוי או החזר" תחת "פעולות בשירות עצמי".

• הטיסה שלי התעכבה או בוטלה — מה מגיע לי לפי חוק שירותי התעופה?

  חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 חל על טיסה שמתוכננת להמריא מישראל או לישראל, כשיש בידך כרטיס תקף והתייצבת במועד. זה התקציר שאל על עצמה מפרסמת:

  עיכוב בהמראה

  • 2 עד 5 שעות — מזון ומשקאות סבירים לזמן ההמתנה, שתי שיחות טלפון ומשלוח הודעה בפקס/מייל — או החזר כספי כנגד קבלות.
  • 5 עד 8 שעות — בנוסף, אפשר לבחור באחת משלוש: שובר בסכום מקטע הטיסה למימוש עתידי · טיסה חלופית · או ויתור על הטיסה + בקשה בכתב לקבלת תמורת המקטע.
  • טיסה חלופית שיוצאת למחרת — בנוסף לכל האמור, לינה בבית מלון והסעות משדה התעופה למלון וחזרה, ללא תשלום.

  ביטול טיסה או עיכוב מעל 8 שעות

  • כל ההטבות שלמעלה + לינה בבית מלון ושירותי הסעה למלון ללא תשלום.
  • 🔴 בנוסף אפשר לפנות בכתב בבקשה לפיצוי כספי לפי התוספת הראשונה לחוק.
  • מתי לא מגיע פיצוי: נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת החברה והיא עשתה כל שביכולתה · שביתה או השבתה מוגנת · ביטול כדי להימנע מחילול שבת או חג · הודעה מוקדמת שניתנה לפי המועדים שבחוק.
  • אם בחרת בטיסה חלופית, אל על רשאית להפחית את הפיצוי במחצית.

  הקדמת טיסה — יותר מ-5 ועד 8 שעות עם הודעה של פחות מ-14 יום → שובר / טיסה חלופית / ויתור והחזר. מעל 8 שעות מוקדם יותר עם פחות מ-14 יום → גם בקשה בכתב לפיצוי כספי.

  סירוב העלאה (נוסע נדחה) — אם נדחית ולא הסכמת לוותר מרצונך על מקומך: ההטבות של ביטול טיסה + בקשה בכתב לפיצוי כספי. לא מגיע פיצוי אם לא ניתן להטיסך מטעמי ביטחון, מצב בריאותי, חשש לפגיעה בבטיחות או מסמכי נסיעה לא נאותים.

  שינוי מחלקה — שדרוג למחלקה גבוהה יותר: לא ייגבה ממך תשלום נוסף. הורדה למחלקה נמוכה יותר: פיצוי כספי לפי התוספת השנייה לחוק.

  ⚠️ הפיצוי הכספי אינו אוטומטי — בכל אחד מהמקרים החוק מחייב פנייה בכתב.

• ביטולי כרטיסי טיסהלפני 4 ימים

  אני אחמד פארס סוכן נסיעות , לאחרונה ביצעתי אצלכם הזמנת 8 כרטיסי טיסה תל אביב מיק

  אני אחמד פארס סוכן נסיעות , לאחרונה ביצעתי אצלכם הזמנת 8 כרטיסי טיסה תל אביב מיקונוס וחזרה , מתאריך 18/09 עד 25/09 , מתוך השמונה אנשים יש בחור שנמצא במילואים ולא יוכל לטוס OPT:89317[הוסתר] על שם ISAM FARIS יש לי מסמך שהוא במילואים פעיל , אם אפשר לבטל לו את הטיסה ולזכות אותו ואז אתם יכולים למכור את הכרטיס שוב . שאר השבעה אנשים הם לא חוזרים ב 25/09 קנו כרטיס והם ממשיכים עד ה 27/09 , אני מבקש אם יש אפשרות גם לזכות אותם ואתם יכולים להשתמש במושבים . אני שולח לכם את כל ה OTP של השבעה ותבדקו איך אפשר לעזור לי , OPT:7[הוסתר]0362 , OPT:811479[הוסתר] , OPT:134147[הוסתר] , OPT:8[הוסתר]4666 , OPT:1469[הוסתר]3 , OPT:98701[הוסתר] , OPT:11222[הוסתר] , אני מודה לכם מראש ומקווה שתעזרו לי בבקשה שלי תודההה

• פנייה כלליתלפני 3 חודשים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת רכישת כרטיס טיסה דרך האתר שלכם. בתחילה, ה

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת רכישת כרטיס טיסה דרך האתר שלכם. בתחילה, המחיר שהוצג לכרטיס היה 294 דולר. לאחר שגיליתי שגיאת כתיב בפרטים וניסיתי לתקן אותה, המסך נעלם. כשניסיתי להיכנס שוב לאתר, המחיר שהוצג היה כבר 350 דולר. איני מבין מדוע המחיר השתנה, במיוחד כשהנכדה שלי רכשה כרטיס לאותה טיסה שעה אחרי במחיר המקורי של 294 דולר. מספר ההזמנה שלי הוא zhtmgr1142495232320, והטיסה מיועדת ממנאפולי לתל אביב בתאריך 05.10.2026. החיוב בוצע באמצעות כרטיס אשראי. המצב הזה מקשה עליי, שכן שילמתי יותר ממה שתכננתי עבור אותו השירות.

• נזק כלכלילפני 4 חודשים

  נזק כלכלי

  הבעיה: הזמנתי טיסה ב29 באפריל , שפתאום ראיתי טיסה קרובה יותר במאי אז שיניתי לטיסה הזאת הטיסה הזאת בוטלה וחזרנו לתאריך המקורי , אני טסה עם שני כלבים , ולצערי ומסתבר באשמתי היה חסר מסמכים של הכלבים ולא יכולתי לעלות לטיסה , אני כבר עם שתי הלוואות מאחר ונאלצתי להיות חודש לא מתוכנן בבית מלון בחול שמאפשר כלבים ,אני במצב לא טוב ביליתי את כול אתמול בלילה בחוץ עם שני כלבים עד שאמא שלי הצליחה לשלוח לי קצת כסף לבית מלון הפתרון המבוקש: החזר כספי/ טיסה חדשה עדיף טיסה חדשה כי בכל מקרה אני חייבת לחזור איתכם כי רק אתם עושים טיסות ישירות , אני באמת במצב איום נורא אם כסף ואם הכסף של הטיסה או הטיסה לא יחזרו אני לא יודעת מה לעשות !

• פנייה כלליתלפני 4 חודשים

  פנייה כללית

  הבעיה: בס"ד י' אייר תשפו' 27 אפריל למניינם לכבוד' אל על, הנדון החזר כספים בתאריך 20 לאפריל בשבוע שחלף חזרתי עם אשתי מניו יורק, הטיסה היה אמור לצאת מ EWR אך כאשר היינו מוכנים לטיסה, הודיע הטייס כי השרוול בעת פרישתו מהמטוס הוא פגע במנוע, והמטוס הושבת, צוות אל על בשדה העבירו אותנו לטיסה באל על מ JF K לאותו יום, מצורף כרטיס עליה למטוס המקורי שלי ושל אשתי ב EWR במחלקת פרמיום, וכן מצורף כרטיס עליה למטוס באותו תאריך חלופי שבו טסנו, במחלקת תיירים, הטיסה הוזמנה ושולמה הרבה לפני פרוץ המלחמה, כשהלוך ת"א - נ"י הוזמן ביזנס, וחזור נ"י -ת"א פרמיום, כשהיה עדיין מספיק מקומות במחלקת טיירים, גם בהלוך וגם בחזור, בהרבה יותר זול, אל על לא סיפקה את המוצר שהיזמנתי (אמנם לא באשמתם, אבל אני לא קיבלתי על מה ששילמתי) ע"כ מגיע לי את ההחזר על ההפרש בין מחלקת פרמיום למחלקת תיירים בחזור, ע"פ הוראת צוות אל על בשדה היזמנתי מונית בשדה, לעבור משדה לשדה, כשהנסיעה לקחה כשעתיים, מצורף קבלה של המונית, בסך 178 $ גם שילמתי על עגלה להוצאת המזוודות, את ההחזר יש להעביר או לחשבוני צבי יעקב מרק ת.ז. [הוסתר] בנק פאג"י 52 סניף 188 חשבון 119881 או לסוכן אידיאל טורס, שדרכו שולמו הכרטיסים, אבקש להודיענו על כל התקדמות בנושא, בכתובת, צבי יעקב מרק, ישמח משה 32 בני ברק, או בטל, [הוסתר] הפתרון המבוקש: החזר כספי

• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 57%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 8%תוך 22.3 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 15%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 19.4 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 91%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
  מענה: 13%תוך 74.6 ש'
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 13%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד
• רכבת ישראלשירות לקוחות רכבת ישראל