בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול אל על

❌ בעיה:

ביטול טיסה או שינוי בלוחות הזמנים עקב תנאי מזג אוויר שביתה או סגירת המרחב האווירי

✅ פתרון:

במקרה של ביטול טיסה מומלץ לבדוק תחילה את ההודעה שנשלחה במייל או ב-SMS ולשמור מספר הזמנה וכרטיס מקורי.

יש לפתוח בקשה להחזר או שינוי דרך טופס השירות של אל על בקישור https://contactus.elal.com/contactus?lang=he.

ניתן גם לפנות למייל cancelreq@elal.co.il לביטול טיסה קיימת או ליצור קשר עם מוקד השירות בטלפון *2250 או 03-9771111.

צרפו אישור ביטול חשבונית ותיעוד הוצאות נלוות אם היו.

אם אין מענה בתוך 14 ימי עסקים שקלו פנייה למועצה לצרכנות או להגשת תביעה קטנה.

❌ בעיה:

אובדן מזוודות נזק לציוד אישי או עיכוב בהגעת כבודה

✅ פתרון:

עם הנחיתה יש לדווח מיד בדלפק שירות המטען ולמלא דוח Property Irregularity Report ולשמור מספר תיק.

לאחר מכן ניתן לעקוב אחר סטטוס האיתור דרך אתר אל על https://www.elal.com/heb/israel.

במידת הצורך שלחו פרטי מקרה לכתובת Telloren@elal.co.il.

מומלץ לצרף תמונות נזק תגי מזוודות כרטיס עלייה למטוס וקבלות על רכישות חיוניות.

פיצוי יינתן לפי החוק והנהלים.

❌ בעיה:

חיובים כפולים טעויות בסכום או בעיות בהנפקת חשבונית לאחר רכישה

✅ פתרון:

במקרה של חיוב כפול או סכום לא תואם צלמו מסך של העסקה ושמרו אישור חיוב מהאשראי.

פנו למייל admin@elal.com או למוקד 03-9771111 עם פרטי הזמנה תאריך חיוב וארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ובקשו שחזור חשבונית או בירור עסקה.

אם אין מענה בתוך 10 ימי עסקים שלחו פנייה נוספת בטופס באתר ובמקביל פנו לחברת האשראי עם מספר הפנייה מאל על.

❌ בעיה:

בקשה להחזר כספי או פיצוי בגין עיכוב ביטול או שינוי טיסה

✅ פתרון:

במקרים של ביטול או עיכוב משמעותי ייתכן שמגיע החזר כספי או פיצוי לפי חוק שירותי תעופה.

מלאו טופס החזר בקישור https://contactus.elal.com/contactus?lang=he או שלחו מייל לכתובת Telloren@elal.co.il עם פרטי הזמנה תאריכים ומספר טיסה.

שמרו אישורי ביטול כרטיסים וקבלות על הוצאות כמו מלון ותחבורה.

אם אין תשובה לאחר 21 יום שקלו פנייה לפיקוח על חברות התעופה או לתביעה קטנה.

❌ בעיה:

תקלה בתהליך צק אין מקוון או אי הופעת ההזמנה במערכת

✅ פתרון:

אם מתקבלת שגיאה בצק אין ודאו ששם ופרטי דרכון תואמים להזמנה ונסו דרך האפליקציה של אל על בקישורים Android או iPhone.

אם התקלה נמשכת פנו לתמיכה במייל Appelal@elal.co.il או לטלפון 054-246-6395 וצרפו צילום מסך של השגיאה ומספר הזמנה.

❌ בעיה:

פנייה בנושא נוסעים עם מוגבלות סיוע רפואי או בעיות נגישות באתר

✅ פתרון:

לקבלת סיוע לנוסעים עם מוגבלות צרו קשר במייל nagish@elal.co.il או AyeletR@elal.co.il ובטלפון 03-9716909.

מומלץ לפנות לפחות 48 שעות לפני הטיסה לפרט סוג סיוע נדרש ולצרף מסמכים רפואיים אם יש ולוודא קבלת אישור לפני מועד היציאה.

❌ בעיה:

בעיות במועדון הנוסע המתמיד נקודות שלא נזקפו או בעיות גישה לחשבון

✅ פתרון:

במקרה של נקודות שלא נזקפו היכנסו למערכת המועדון בקישור https://matmid.elal.com/he/Login/Pages/Login.aspx ובדקו פרטי חשבון.

לפנייה לשירות צרפו מספר חבר תאריך ומספר טיסה ועותק כרטיס עלייה למטוס ושלחו למייל Telloren@elal.co.il.

בבעיות כניסה נסו איפוס סיסמה או פנייה בצאט באתר.