ביטול שירות • אל על

דרכי ביטול

– ניתן למלא את טופס ביטול טיסה אלעל באתר החברה דרך הקישור: https://www.elal.com/heb/online-services/ticket-cancellation-online
– אפשר גם לפנות בטלפון: *2250
– או בוואטסאפ/טלפון: 03-9771111
– ניתן להעביר פקס לביטול: 03-6179082
– בכל מקרה ניתן לשלוח מייל לבקשת ביטול: cancelreq@elal.co.il
– כתובת דואר למכתב בדואר רגיל: מחלקת קשרי לקוחות, אלעל נתיבי אוויר לישראל בע״מ, משרד ראשי, נתב״ג ת.ד. 41 מיקוד 7015001

זמני טיפול

– יתכן שיידרש זמן־מה עד קבלת אישור הביטול וזיכוי/החזר.
– בהתאם למדיניות של אלעל, ביטול לאחר מועד מסוים או רכישה של כרטיסים מסוגים מסוימים עשוי לכלול דמי ביטול או הגבלת החזר.
– מומלץ לפנות במהירות האפשרית לאחר קבלת ההחלטה לביטול כדי להגדיל את הסיכוי לזיכוי מלא או חלקי.

טיפים מעשיים לצרכן

– בדקו את סוג כרטיס הטיסה שלכם – כרטיסים זולים מאוד או “מיוחד” עשויים להיות כפופים לדמי ביטול גבוהים או ללא החזר כלל.
– שמרו את אישור הביטול והזיכוי – לעיתים הזיכוי ניתן בצורת שובר/קרדיט ולא כסף ישיר.
– יצירת הקשר דרך המייל עם כל הנתונים הנדרשים תזרז את הטיפול.
– ודאו אם יש לכם גם רכיבים משניים להזמנה (כגון מושב, מטען נוסף) – חשוב לדעת כי בביטול הטיסה עצמונית אולי לא מתאפשר ביטול נפרד של שירותים נוספים.
– אם יש לכם ביטוח נסיעות או כרטיס אשראי עם כיסוי ביטול – בדקו מה ההטבות שלכם.

שאלות נפוצות

ש: האם תמיד מקבלים החזר כספי?
ת: לא בהכרח – בהתאם למדיניות של אלעל, יתכן שתקבלו קרדיט טיסה עתידי, ולא החזר כספי מלא.
ש: מה קורה אם לא מגיעים לטיסה (No-Show)?
ת: אם לא הודעתם מראש לביטול ונרשמתם כנוסע שלא הופיע – ייתכן כי אינו ניתן החזר כלל לפי מדיניות החברה.
ש: האם ניתן לבטל רק חלק מהכרטיס (למשל רק נוסע אחד מתוך ההזמנה)?
ת: לרוב לא – הביטול חל על ההזמנה כולה והחברה מציינת כי לא ניתן לבטל שירותים נלווים בנפרד.