מבוסס על 16 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
עקב עידכון האפליקציה אני לא מצליחה לחזור למנוי שלי
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| קרן | נושא: בקשה מיוחדת להארכת תוקף כרטיס מתנה ישן שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה אישית וחריגה. בתי קיבלה לפני מס׳ שנים מעיריית הוד השרון כרטיס מתנה (במסגרת תחרות דיבייט שזכתה מקום 1) לרכישה ברשת סטימצקי. במהלך סידור הבית, שנפגע במלחמה, היא מצאה את הכרטיס בין חפצים בודדים שהצלחנו לאסוף…. כיום היא חיילת, שמגיעה הביתה לעיתים רחוקות בלבד. ומשרתת בתפקיד קרבי בשטח; בסוף השבוע האחרון, כשסוף־סוף הגיעה הביתה, היא התרגשה מהגילוי ורצתה להשתמש בכרטיס כדי להתחדש בספר – כמובן הבינה שהתוקף פג. למרות זאת, היא רכשה ספר במחיר מלא. אני, כאמא שלה, מאוד רוצה להפתיע אותה ולאפשר לה ליהנות מהמתנה שקיבלה, ולו כסמל קטן של אור וזיכרון טוב. אני יודעת שחלפו שנים רבות, וזו בקשה יוצאת דופן, אך כאם וכלקוחה ותיקה של סטימצקי, אני ממאוד אשמח אם תבדקו אם ניתן לאפשר מחווה קטנה, עבורה ענקית, של התחשבות – הארכת תוקף חד־פעמית. מחווה שכזו תשמח אותה מאוד ותהווה רגע של רוך ואנושיות בתקופה לא פשוטה. בתודה מראש ובהערכה רבה, קרן מס המופיע בגב הכרטיס: 9558-9326-4230-7631 מס נוסף שמופיע בתחתית הכרטיס: 991-[טלפון הוסר]1 | 27/10/2025 בשעה 15:13 |
| פזית שילוח | רכשתי ספר דיגיטלי אתמול מס' הזמנה [ת.ז הוסרה] נכנסתי לאפליקציה עם הפרטים האישים שלי דאגתי להזין את אותו המייל ועדיין מופיע לי שאין לי ספרים בספריה אודה לעזרה , זאת פעם הראשונה שאני קונה ספר דיגיטלי וזה מאוד לא ידידותי בלשון המעטה | 22/10/2025 בשעה 08:59 |
| אימאן חלף | 20/10/2025 בשעה 13:38 | |
| סיגל קליימן | שלום רב, רכשתי ספר דיגיטלי לקינדל, אך הספר אינו מועבר למכשיר. חשוב לי לציין שזו לא הפעם הראשונה שאני רוכשת ספר דיגיטלי, כך שאני מכירה את התהליך והבעיה אינה במכשיר הקינדל. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. תודה רבה, סיגל קליימן | 19/10/2025 בשעה 08:47 |
| עירית שחר | הזמנה מס' 11352 התאריך 11.8.25. רכשתי גיפטקארד בסך 555 שח ומסתבר שמרון לא הגיע למספר שביקשתי!! נא לחזור אלי בדחיפות! | 12/10/2025 בשעה 14:14 |
| רונה שיבר | כתבתי באתר את חשבון הקינדל שלי עם הסיומת @kindle.com (במקום ללא סיומת) ולכן ספרים דיגיטליים לא נשלחים לקינדל שלי. לא ניתן לשנות באתר את כתובת הקינדל. כיצד ניתן לפתור את הבעיה? | 07/10/2025 בשעה 00:33 |
| לובה | הזמנתי באתר שלחתם לי שחסר חלק מהזמנה אבל איפו הזיכוי שילמתי בשובר ואשראי עד עכשיו אין מענה לגבי זיכוי איפו קיבלתי אותו ? | 01/10/2025 בשעה 08:09 |
| דולב | שלום, ביצעתי הזמנה באתר סטימצקי בתאריך [10.9.25], מספר הזמנה [ת.ז הוסרה] בחשבונית ובהזמנה מופיע הספר שקרים לבנים קטנים 2 אך בחבילה שקיבלתי הספר לא סופק אשמח לטיפול מיידי ולשליחת הספר החסר או זיכוי בהתאם. תודה מראש, דולב ברזילי [טלפון הוסר] | 21/09/2025 בשעה 13:29 |
| שרה פדידה | מה עם ההזמנה שלי? הוזמנה ב 10/8/25 וטרם שמעתי מכם. מס הזמנה [ת.ז הוסרה] | 05/09/2025 בשעה 00:10 |
| יואב שגיא | רכשתי אצלכם שפר דיגיטלי חטוף. שילמתי 69 ש"ח. הזמנה מס [ת.ז הוסרה] .נכנסתי לאתר שלכם וקיבלתי הודעה ששלחו אלי קוד זמני - ניסיתי כמה פעמים והקוד לא הגיע. נא להתקשר אלי דחוף כדי להסדיר את התקלה | 02/09/2025 בשעה 12:18 |
| יואב שגיא | רכשתי אצלכם שפר דיגיטלי חטוף. שילמתי 69 ש"ח. הזמנה מס [ת.ז הוסרה] .נכנסתי לאתר שלכם וקיבלתי הודעה ששלחו אלי קוד זמני - ניסיתי כמה פעמים והקוד לא הגיע. נא להתקשר אלי דחוף כדי להסדיר את התקלה | 02/09/2025 בשעה 12:16 |
| סהר כראדי | היי, עשיתי הזמנה בתאריך ה10 באוגוסט, ישר אחרי שהזמנתי קיבלתי מייל עם מספר ההזמנה ומאז לא שמעתי ממכם, שלחתי כמה פעמים הודעה לשירות לקוחות שמופיע באתר אין מענה, שלחתי הודעה בפייסבוק של החברה, אין מענה, לא מבינה מה עוד צריך בשביל להבין איפה המשלוח שלי… אשמח למענה בהקדם האפשרי! | 26/08/2025 בשעה 17:10 |
| אורלי | מספר הזמנה [ת.ז הוסרה]. לא הגיעו לי המוצרים שהזמנתי מהאתר. רשום שם שהמוצר עדיין בליקוט ןעברו כבר 12 ימי עסקים. השארתי פרטים באתר שנציג יחזןר אליי ולא חזרתם. איזה מן שירות יש לכם ? אי אפשר ליצור קשר .... כדאי שתחזרו אחרת אתבע אתכם. | 25/08/2025 בשעה 15:11 |
| Revital Adir | התחברתי לאפליקציה לפני מספר חדשים והכל עבד הצלחתי לקרוא ולרכוש ספרים . מאז שנעשה עידכון תכנה של apple אני לא מצליחה להתחבר לאתר בחזרה מטלפון בחול כל פעם זה כותב לי מספר טלפון לא תקין . יש שני ספרים שרכשתי וקיבלתי אישור תשלום אינני יכולה כמובן להתחבר ולקרוא אותם . ניסיתי לפנות לשירות לקוחות בכל הדרכים לא קיבלתי כל מענה או תשובה או מישהו לדבר איתו ישירות . מה קורה פה ???? | 19/08/2025 בשעה 19:57 |
| אלינה פרוסלין | שלום, ביצאתי הזמנה [ת.ז הוסרה] כתוב שהושלמה אבל לא קיבלתי כלום. אשמח ליצירת קשר | 19/08/2025 בשעה 13:34 |
| שירן שימונוב | ספר הזמנה : [ת.ז הוסרה] ערב טוב, ביצעתי הזמנה בתאריך 10/08. בעבור שמונה ספרים בשווי 280 שקלים. המשלוח הגיע אליי בתאריך 13/08 בשעה 21:30 בערב. לאחר שפתחתי את המשלוח גיליתי שחסר ספר אחד. וכן חויבתי עליו בחשבון. לעולם לא היה לי טעות בשום משלוח או בשום הזמנה שעשיתי. מקווה שזה לא יחזור על עצמו! אבקש בבקשה לחזור אליי באופן דחוף כי אין איך ליצור אתכם קשר. [טלפון הוסר] שירן שימונוב ! מחכה לנציג שיחזור אליי לתיאום שליחת הספר החסר. | 13/08/2025 בשעה 22:09 |
| רויטל אדיר | עקב עידכון האפליקציה אני לא מצליחה לחזור למנוי שלי | 06/08/2025 בשעה 20:43 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.