שירות פלוס
סטימצקי logo
המוקד סגור כעתעיתונים וספרים✓ מאומת

סטימצקיהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

סטימצקי היא רשת חנויות הספרים הוותיקה והידועה ביותר בישראל, הפועלת מאז שנת 1925 ונחשבת לאייקון תרבותי בתחומי הספרות, ההשכלה והפנאי. הרשת מפעילה עשרות סניפים בפריסה ארצית, לצד אתר אינטרנט מתקדם המציע ספרים, צעצועים, משחקים, ציוד משרדי, גאדג'טים ומתנות - הן בעברית והן באנגלית. סטימצקי מציעה שירות לקוחות בנושאים מגוונים: בירור הזמנות מהאתר, מעקב אחר משלוחים, בעיות בתשלום, החזרות והחלפות, בירורים על מועדון הלקוחות, מתנות או קופונים. בעמוד זה תמצאו את כל דרכי יצירת הקשר עם שירות הלקוחות של סטימצקי - כולל טלפון, מייל, טופס מקוון ושעות מענה, כדי שתוכלו לקבל שירות נוח, מהיר ומקצועי.

עודכן לאחרונה:

📍 137 סניפים
פתיחת פנייה לסטימצקי
טלפון ראשי
03-5775774
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
לא פעיל כרגע

המסלול המהיר ליצירת קשר עם סטימצקי

הכי מהר עם סטימצקי נכון לעכשיו דרך

טלפון

צפי: מענה תוך כ-13 שעות

התקשר עכשיו

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (137)

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "סטימצקי" היא באמצעות מסנג'ר או אינסטגרם, שכן המייל אינו מספק מענה אמיתי. מומלץ לפנות לאחד מהערוצים הללו כדי לקבל תגובה מהירה ויעילה.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם סטימצקי.
📅 פעילות השבוע

סטימצקי ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

2
פניות חדשות דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
אחר
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
  • 1× בעיות במשלוח
🕐 שעות פעילות

מתי סטימצקי זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:30 – 17:00
📞 טלפונים

טלפונים של סטימצקי

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
03-5775774
פקס·פקס
03-6198628
✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל סטימצקי

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

בעיות במשלוח82%רכישת ספר47%שירות לקוחות41%עידכון אפליקציה6%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

37 פניות נפתחו ל-סטימצקי.

  1. SP-003636נשלח לחברה
    מ. ב.·בעיות במשלוח
    הבעיה

    ב-30.5.2026 קבלתי אישור שהזמנתי הגיעה ויודיעו לי ב-SMS מתי ההזמנה תגיע לקניון גבעתיים לחנות סטימצקי תוך 1-10 ימי עסקים. עברו שבועיים ולא קבלתי הודעה.

    הפתרון המבוקש

    הודעה שהגיע.

    הודעה אחת בתיק
  2. SP-003524נשלח לחברה
    ש. ז.·אחר
    הבעיה

    שלום רב,רכשתי לאחרונה באתר שלכם את הספר הדיגיטלי חטאיו של הקדוש .לצערי הרב, לאחר קריאת עמודים בודדים בלבד, גיליתי שהספר אינו תואם את הציפיות שלי ואני חשה אכזבה גדולה מהבחירה. אני פונה אליכם בבקשה אישית, לפנים משורת הדין, לאפשר לי להחליף את הספר בספר דיגיטלי אחר במקום.חשוב לי להדגיש שאינני מבקשת החזר כספי, אלא רק זיכוי לרכישת ספר אחר באתר שבוודאי אהנה ממנו יותר. הספר כמעט ולא נקרא ואשמח אם תוכלו לבטל את הגישה אליו בחשבוני בתמורה להחלפה.אשמח מאוד להתחשבותכם בנושא, כמי שרוכשת אצלכם באופן קבוע.תודה מראש,

    הפתרון המבוקש

    החלפת המוצר

    הודעה אחת בתיק
  3. SP-003159נשלח לחברה
    י. ק.·אחר
    הבעיה

    לאחרונה מצאנו כרטיס מתנה של סטימצקי היינו שמחים לשמוע אם זה בתוקף ואם לא איך מחדשים. מספר כרטיס:[הוסר] מספר טלפון:[הוסר] תודה!!

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    הודעה אחת בתיק
  4. SP-002984נשלח לחברה
    ה. ר.·אחר
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי דרך האתר שלכם. קיבלתי ספר שחסרים בו לפחות ארבעה פרקים, דבר שמונע ממני ליהנות מהתוכן המלא של הספר. ההזמנה בוצעה לאחרונה. אני יכול לספק את המידע הנדרש אם תבקשו. המצב הזה מאכזב אותי מאוד, כי ציפיתי לקבל את הספר במצב תקין וללא פגמים. אני מקווה שתוכלו לסייע לי בפתרון הבעיה במהירות האפשרית.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לקבל עותק תקין של הספר ללא עלות נוספת או החזר כספי מלא עבור ההזמנה. אשמח אם תוכלו לטפל בבקשתי תוך 14 ימי עסקים.

    הודעה אחת בתיק
  5. SP-002867נשלח לחברה
    מ.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שלום ביצעתי הזמנה דרך האתר 2 ספרים וחידוש מועדון סה"כ עסקה 93 ש"ח שילמתי בגיפקארד ולא רואה את ההזמנה תחזרו אלי [הוסר] מאיה תודה

    הפתרון המבוקש

    תחזרו אליי

    הודעה אחת בתיק
  6. SP-002617נשלח לחברה
    ח. ע.·פנייה כללית
    הבעיה

    אני פונה אליכם בנוגע למשרה שאליה שלחתי קורות חיים בסטימצקי. עד כה לא קיבלתי כל התייחסות או עדכון על מצב הפנייה שלי. אני מעוניין לדעת מה מצב הפנייה והאם יש התקדמות כלשהי בתהליך. חשוב לי להבין אם יש צורך בפעולה נוספת מצדי או אם יש עיכוב כלשהו. המצב הזה מקשה עליי כי אני ממתין לתשובה כדי להמשיך בתהליך חיפוש העבודה שלי.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש שתחזרו אליי עם עדכון לגבי מצב הפנייה שלי בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

    הודעה אחת בתיק
📍 סניפים

137 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

137 נקודות

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
052-6807540
מייל נגישות
ofira@steimatzky.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של סטימצקי

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

035-7757-00support@d-steimatzky.co.ilitays@steimatzky.co.il
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של סטימצקי

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על סטימצקי:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על סטימצקי

  • Q1יש לכם חוברות שחור ופתור?

    סטימצקי מציעה מגוון רחב של חוברות ופעילויות, כולל חוברות שחור ופתור. אני ממליץ לבדוק את המוצרים באתר שלהם כדי לראות את המבחר הזמין: לחץ כאן לחיפוש באתר סטימצקי.

    אם יש לך שאלות נוספות או שאתה מחפש חוברת ספציפית, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון [הוסר] או במייל [[הוסר]](mailto:[הוסר]).

  • Q2איך אפשר ליצור קשר עם תמיכה טכנית של סוימצקי

    כדי ליצור קשר עם התמיכה הטכנית של סטימצקי, מומלץ לפנות באמצעות המייל לכתובת: [[הוסר]](mailto:[הוסר]). בנוסף, ניתן להשתמש בטופס יצירת הקשר המקוון באתר: טופס יצירת קשר.

    אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לבדוק גם את עמוד השאלות ותשובות של החברה.

ℹ️ אודות

על סטימצקי

סטימצקי היא רשת חנויות הספרים הוותיקה והידועה ביותר בישראל, הפועלת מאז שנת 1925 ונחשבת לאייקון תרבותי בתחומי הספרות, ההשכלה והפנאי. הרשת מפעילה עשרות סניפים בפריסה ארצית, לצד אתר אינטרנט מתקדם המציע ספרים, צעצועים, משחקים, ציוד משרדי, גאדג'טים ומתנות - הן בעברית והן באנגלית. סטימצקי מציעה שירות לקוחות בנושאים מגוונים: בירור הזמנות מהאתר, מעקב אחר משלוחים, בעיות בתשלום, החזרות והחלפות, בירורים על מועדון הלקוחות, מתנות או קופונים. בעמוד זה תמצאו את כל דרכי יצירת הקשר עם שירות הלקוחות של סטימצקי - כולל טלפון, מייל, טופס מקוון ושעות מענה, כדי שתוכלו לקבל שירות נוח, מהיר ומקצועי.

כתובת רשומה

הדקלים 1, כפר קאסם 4881000

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל69%
  • כועס8%
  • רגוע23%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • בעיות במשלוח82%
  • רכישת ספר47%
  • שירות לקוחות41%
  • עידכון אפליקציה6%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום רב, 142149884 שמי סיגלית ובתאריך 6.4.26, בצעתי הזמנה ל 4 ספרים. כאשר באתר כתוב היה שזמן אספקה יהיה בין יום ל 7 ימי עסקים. היום, יום חמישי, היום השביעי וטרם קיבלתי את הספרים וגם לא הודעה שההזמנה בטיפול או בדרך. מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] אבקש לדעת מה קורה עם הזמנה זו?״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
0 דק'
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
תגובה נמוכה
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 14:00–15:00(21 פניות)סה״כ 167 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:003
01:000
02:000
03:001
04:000
05:000
06:001
07:006
08:007
09:0014
10:0018
11:0010
12:0012
13:0013
14:0021
15:0012
16:0013
17:0014
18:005
19:002
20:003
21:003
22:007
23:002
🎟️ קופונים והטבות

קופונים והטבות לסטימצקי

קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.

ספר דיגיטלי ב־15₪ בלבד₪15 הנחה
סטימצקי

ספר דיגיטלי ב־15₪ בלבד

ברכישת ספרים מודפסים ומשחקים. מימוש אחד ללקוח | בכפוף לתנאים

אמון בינוניבתוקף עד 30 ביונימקור: טלגרם
נאסף 15 ביוני · אומת 15 ביוני · הוכחת מקור
עבד לך?
מבצע תשיעייה של חודש פברואר₪25 הנחה
סטימצקי

מבצע תשיעייה של חודש פברואר

אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית

לספר דיגיטלי

אמון בינונימקור: טלגרם
נאסף 30 במאי · אומת 15 ביוני · הוכחת מקור
עבד לך?
מבצע תשיעייה של חודש פברואר₪44.9 הנחה
סטימצקי

מבצע תשיעייה של חודש פברואר

אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית

לספר מודפס

אמון בינונימקור: טלגרם
נאסף 30 במאי · אומת 15 ביוני · הוכחת מקור
עבד לך?
מחיר מיוחד לחברי מועדוןהנחה בסכום קבוע
סטימצקי

מחיר מיוחד לחברי מועדון

₪49.9
אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית
למבצע

חברי המועדון נהנים ממחיר מיוחד של ₪49.90 לספר בסניפים ובאתר.

אמון בינונימקור: טלגרם
נאסף 28 במאי · אומת 15 ביוני · הוכחת מקור
עבד לך?
מתנה5 ספרים דיגיטליים במתנהסטימצקי
סטימצקי

5 ספרים דיגיטליים במתנה

אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית
למבצע
אמון בינונימקור: טלגרם
נאסף 20 במאי · אומת 15 ביוני
עבד לך?
10% הנחה10% הנחה על ספרים דיגיטלייםסטימצקי
סטימצקי

10% הנחה על ספרים דיגיטליים

מעבר לאתר המבצע

תקף על ספרים דיגיטליים בלבד

אמון בינונימקור: טלגרם
נאסף 20 במאי · אומת 15 ביוני
עבד לך?
עמוד הקופונים המלא של סטימצקימכירים קופון נוסף של סטימצקי? שתפו אותו
מבצעים שהסתיימו של סטימצקי(2)הצג

מבצעים אלו פגי תוקף, אך משמשים כתיעוד למה סטימצקי פרסמה בעבר — מועיל להבנת היקף המבצעים ולתכנון רכישה עתידית.

₪10 הנחהשובר הנחה לרכישת ספריםסטימצקי
פג תוקף
סטימצקי

שובר הנחה לרכישת ספרים

בתמורה לתרומת ספרים

אמון בינוניפג תוקףמקור: טלגרם
נאסף 20 במאי · אומת 20 במאי
10% הנחההנחה על ספריםסטימצקי
פג תוקף
סטימצקי

הנחה על ספרים

אמון בינוניפג תוקףמקור: טלגרם
נאסף 20 במאי · אומת 20 במאי
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

7 שאלות נפוצות על סטימצקי

  • הזמנתי מהאתר של סטימצקי - מתי אקבל את ההזמנה?

    ברוב המקרים זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים, בהתאם לסוג המשלוח. ניתן לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה דרך האזור האישי באתר או לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה לבדיקה.

  • אני רוצה להחזיר או להחליף מוצר שקניתי - איך עושים את זה?

    ניתן להחזיר או להחליף מוצר עד 14 יום מיום הרכישה, כל עוד הוא לא נפתח ולא נעשה בו שימוש. אפשר לבצע את ההחזרה בסניפים או דרך שירות הלקוחות, בהתאם למדיניות.

  • לא קיבלתי מייל אישור על ההזמנה שלי - מה עושים?

    לפעמים המייל נשלח לתיקיית דואר זבל. אם לא נמצא, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולבקש אישור מחדש על ההזמנה עם פרטים מזהים כמו שם, טלפון או תאריך רכישה.

  • איך מצטרפים למועדון הלקוחות של סטימצקי ומה מקבלים?

    ניתן להצטרף למועדון הלקוחות דרך האתר, באפליקציה או בכל סניף. החברים נהנים מהנחות, מבצעים בלעדיים, צבירת נקודות והטבות לימי הולדת.

  • האם ניתן להזמין ספר שאין במלאי בסניף שלי?

    כן, ניתן להזמין כל ספר שנמצא במלאי באתר או בסניפים אחרים - ולקבל אותו באיסוף עצמי או במשלוח. שירות הלקוחות יכול לבדוק עבורך זמינות והספקה.

  • קיבלתי ספר פגום / משחק חסר חלקים - מה עושים?

    במקרה של פגם במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות עם תמונה והסבר קצר. לרוב יוצע לך מוצר חלופי או זיכוי בהתאם למדיניות החברה.

  • איך מנצלים קופון / קוד הנחה באתר?

    במהלך תהליך התשלום באתר יש שדה להזנת קוד קופון. אם נתקלת בבעיה בשימוש - שירות הלקוחות יכול לבדוק אם הקוד תקף ולעזור לך להפעיל אותו.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על סטימצקי

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • שירות לקוחות

    שלום ביצעתי הזמנה דרך האתר 2 ספרים וחידוש מועדון סה"כ עסקה 93 ש"ח שילמתי ב

    שלום ביצעתי הזמנה דרך האתר 2 ספרים וחידוש מועדון סה"כ עסקה 93 ש"ח שילמתי בגיפקארד ולא רואה את ההזמנה תחזרו אלי [הוסתר] מאיה תודה

  • אחר

    אני שולחת שוב ב17.5.26 הזמנתי את המארז של אבישג צ׳רחי של איתך עד הנצח וקיבלתי א

    אני שולחת שוב ב17.5.26 הזמנתי את המארז של אבישג צ׳רחי של איתך עד הנצח וקיבלתי אישור של העסקה מהאתר של האשראי ומסטימצקי לא קיבלתי שוב מייל או הודעה.

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: שלום, עשיתי הזמנה באתר סטימצקי ואני רוצה לדעת מתי המשלוח צפוי להגיע. כרגע אין לי מידע ברור לגבי סטטוס המשלוח ותאריך ההגעה המשוער. מצורפים פרטי ההזמנה (במידה ויש): - מספר הזמנה: ההזמנה הוא הושלמה ________ - תאריך ביצוע לפני שבועיים ____ - אופן המשלוח שנבחר (שליח/נקודת איסוף/דואר): ________ אשמח לעדכון לגבי סטטוס המשלוח ותאריך ההגעה הצפוי. הפתרון המבוקש: אשמח לקבל מכם תאריך משוער למשלוח והבהרה האם הוא נשלח כבר, ואם כן – באיזה שלב הוא נמצא.

  • בעיות במשלוח

    בעיות במשלוח

    הבעיה: מספר ההזמנה שלי היא: [הוסתר] בתאריך 8/4/26 הזמנתי 6 ספרים. בתאריך 4/5/26 הגיעו לי רק 5 ספרים. הפתרון המבוקש: אשמח למענה מנציג

📚 תוכן נוסף

עוד מ-סטימצקי ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בעיתונים וספרים