הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
סטימצקי היא רשת חנויות הספרים הוותיקה והידועה ביותר בישראל, הפועלת מאז שנת 1925 ונחשבת לאייקון תרבותי בתחומי הספרות, ההשכלה והפנאי. הרשת מפעילה עשרות סניפים בפריסה ארצית, לצד אתר אינטרנט מתקדם המציע ספרים, צעצועים, משחקים, ציוד משרדי, גאדג'טים ומתנות - הן בעברית והן באנגלית. סטימצקי מציעה שירות לקוחות בנושאים מגוונים: בירור הזמנות מהאתר, מעקב אחר משלוחים, בעיות בתשלום, החזרות והחלפות, בירורים על מועדון הלקוחות, מתנות או קופונים. בעמוד זה תמצאו את כל דרכי יצירת הקשר עם שירות הלקוחות של סטימצקי - כולל טלפון, מייל, טופס מקוון ושעות מענה, כדי שתוכלו לקבל שירות נוח, מהיר ומקצועי.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור סטימצקי
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (137)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של סטימצקי כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "סטימצקי" היא באמצעות מסנג'ר או אינסטגרם, שכן המייל אינו מספק מענה אמיתי. מומלץ לפנות לאחד מהערוצים הללו כדי לקבל תגובה מהירה ויעילה.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
סטימצקי — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
136 סניפים ברחבי הארץ
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
137 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
55 פניות נפתחו ל-סטימצקי.
לא הספקתי להשתמש בהטבת ההצטרפות למועדון
לפתוח הטבה למימוש
קיבלתי מתנה (משחק טריוויה "הישראלים") שנרכשה בסטימצקי בסניף ברעננה [הוסר] בתאריך 16/6/26. המשחק ארוז ושלם ולא נעשה בו שימוש כלל. אבקש להחליף אותו במוצר אחר בסניף הקרוב אליי בקניון מרום נווה ברמת גן. מצרפת תמונות של פתק ההחלפה והמשחק. תודה רבה מראש, אתי אבני.
אשמח להחליף את המוצר במוצר אחר שאבחר מהחנות ברמת גן.
ב5/08 הזמנתי משלוח ספרים. מספר הזמנה [הוסר]. ועדיין לא קיבלתי את ההזמנה
אשמח לדעת מתי אקבל את ההזמנה.
ב5.8 הזמנתי כמה ספרים היה כתוב לי שההזמנה תגיע עד 7 ימי עסקים אנחנו כבר ב23.8 ועדיין לא הגיע
שיביאו את הספרים בהקדם
אני פונה אליכם בעקבות בעיה במשלוח של הזמנה שביצעתי. בתאריך 5.8.26 הזמנתי ספרים לאיסוף מסניף G בברקן, ראש העין, בהזמנה מספר [הוסר]. עד כה, לא קיבלתי הודעה על כך שהספרים מוכנים לאיסוף מהסניף, למרות שציפיתי לקבל את ההודעה בזמן סביר לאחר ההזמנה. המצב הזה מתסכל אותי, שכן אני זקוק לספרים בהקדם האפשרי ולא ברור לי מה הסיבה לעיכוב.
אבקש לקבל עדכון מיידי לגבי מצב ההזמנה שלי והודעה על מועד האיסוף הצפוי. אני מקווה שהעניין ייפתר בתוך 14 ימי עסקים.
שלום רב, בתאריך 3.8 ביצעתי באתרכם הזמנה (מספר הזמנה: [הוסר]). במעמד הרכישה מצוין כי זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים. מתוך חישוב הימים, פרק זמן זה כבר חלף, ועד כה המשלוח טרם הגיע לידיי ולא התקבל עדכון חדש לגבי סטטוס המשלוח. אשמח לבדיקה דחופה של מועד האספקה הצפוי ולעדכון בנושא בהקדם. בתודה מראש, אפרת [הוסר]
אספקת המשלוח בהקדם האפשרי, בצד מחווה שירותית / פיצוי הולם על העיכוב הניכר והיעדר העדכון
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על סטימצקי:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על סטימצקי
סטימצקי מציעה מגוון רחב של חוברות ופעילויות, כולל חוברות שחור ופתור. אני ממליץ לבדוק את המוצרים באתר שלהם כדי לראות את המבחר הזמין: לחץ כאן לחיפוש באתר סטימצקי.
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה מחפש חוברת ספציפית, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון [הוסר] או במייל customerservice@steimatzky.co.il.
כדי ליצור קשר עם התמיכה הטכנית של סטימצקי, מומלץ לפנות באמצעות המייל לכתובת: customerservice@steimatzky.co.il. בנוסף, ניתן להשתמש בטופס יצירת הקשר המקוון באתר: טופס יצירת קשר.
אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לבדוק גם את עמוד השאלות ותשובות של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
סטימצקי היא רשת חנויות הספרים הוותיקה והידועה ביותר בישראל, הפועלת מאז שנת 1925 ונחשבת לאייקון תרבותי בתחומי הספרות, ההשכלה והפנאי. הרשת מפעילה עשרות סניפים בפריסה ארצית, לצד אתר אינטרנט מתקדם המציע ספרים, צעצועים, משחקים, ציוד משרדי, גאדג'טים ומתנות - הן בעברית והן באנגלית. סטימצקי מציעה שירות לקוחות בנושאים מגוונים: בירור הזמנות מהאתר, מעקב אחר משלוחים, בעיות בתשלום, החזרות והחלפות, בירורים על מועדון הלקוחות, מתנות או קופונים. בעמוד זה תמצאו את כל דרכי יצירת הקשר עם שירות הלקוחות של סטימצקי - כולל טלפון, מייל, טופס מקוון ושעות מענה, כדי שתוכלו לקבל שירות נוח, מהיר ומקצועי.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום רב, 142149884 שמי סיגלית ובתאריך 6.4.26, בצעתי הזמנה ל 4 ספרים. כאשר באתר כתוב היה שזמן אספקה יהיה בין יום ל 7 ימי עסקים. היום, יום חמישי, היום השביעי וטרם קיבלתי את הספרים וגם לא הודעה שההזמנה בטיפול או בדרך. מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] אבקש לדעת מה קורה עם הזמנה זו?״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 3 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 1 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 1 |
| 07:00 | 6 |
| 08:00 | 7 |
| 09:00 | 14 |
| 10:00 | 18 |
| 11:00 | 10 |
| 12:00 | 12 |
| 13:00 | 13 |
| 14:00 | 21 |
| 15:00 | 12 |
| 16:00 | 13 |
| 17:00 | 14 |
| 18:00 | 5 |
| 19:00 | 2 |
| 20:00 | 3 |
| 21:00 | 3 |
| 22:00 | 7 |
| 23:00 | 2 |
קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.
לספר דיגיטלי
לספר מודפס
₪25 הנחהלספר דיגיטלי
₪44.9 הנחהלספר מודפס
הנחה בסכום קבועחברי המועדון נהנים ממחיר מיוחד של ₪49.90 לספר בסניפים ובאתר.
תקף על ספרים דיגיטליים בלבד
מבצעים אלו פגי תוקף, אך משמשים כתיעוד למה סטימצקי פרסמה בעבר — מועיל להבנת היקף המבצעים ולתכנון רכישה עתידית.
בתמורה לתרומת ספרים
הנחה בסכום קבועפג תוקףהמבצע בתוקף עד 5.9.26 | בכפוף לתקנון
₪15 הנחהפג תוקףברכישת ספרים מודפסים ומשחקים. מימוש אחד ללקוח | בכפוף לתנאים
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך החודשים מאי עד ספטמבר 2025, ניכרת מגמה של תנודתיות בחיפושים בגוגל של החברה "סטימצקי". בתחילת התקופה, ניתן לראות עלייה מתונה בחיפושים, כאשר מתחילת מאי ועד סוף יוני המספרים עולים באופן עקבי, עם שיא קטן בסוף יוני. עם …
7 שאלות נפוצות על סטימצקי
ברוב המקרים זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים, בהתאם לסוג המשלוח. ניתן לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה דרך האזור האישי באתר או לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה לבדיקה.
ניתן להחזיר או להחליף מוצר עד 14 יום מיום הרכישה, כל עוד הוא לא נפתח ולא נעשה בו שימוש. אפשר לבצע את ההחזרה בסניפים או דרך שירות הלקוחות, בהתאם למדיניות.
לפעמים המייל נשלח לתיקיית דואר זבל. אם לא נמצא, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולבקש אישור מחדש על ההזמנה עם פרטים מזהים כמו שם, טלפון או תאריך רכישה.
ניתן להצטרף למועדון הלקוחות דרך האתר, באפליקציה או בכל סניף. החברים נהנים מהנחות, מבצעים בלעדיים, צבירת נקודות והטבות לימי הולדת.
כן, ניתן להזמין כל ספר שנמצא במלאי באתר או בסניפים אחרים - ולקבל אותו באיסוף עצמי או במשלוח. שירות הלקוחות יכול לבדוק עבורך זמינות והספקה.
במקרה של פגם במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות עם תמונה והסבר קצר. לרוב יוצע לך מוצר חלופי או זיכוי בהתאם למדיניות החברה.
במהלך תהליך התשלום באתר יש שדה להזנת קוד קופון. אם נתקלת בבעיה בשימוש - שירות הלקוחות יכול לבדוק אם הקוד תקף ולעזור לך להפעיל אותו.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
שלום וברכה ב05/08 באחת בלילה אז יותר נכון להגיד ב06/08 ביצעתי הזמנה של שני ספרי ברידג׳רטון לאיסוף מהסניף בשווי 74 ש״ח לא קיבלתי שום מייל או סמס שהראה שבוצעה ההזמנה, מצד שני באשראי הופיע החיוב. אני יכולה לשלוח צילום ביצעתי את ההזמנה שוב מחשבון סטימצקי אחר והיא כן בוצעה אז אני מבקשת לבטל את החיוב הראשון של ה74 שח אשמח לעדכון במייל כי אני לא בארץ תודה
שלום, ביצעתי שתי הזמנות דרככם. הזמנה נעשתה במסגרת 4ספרים במחיר 60 שקלים. אתמול קיהבלתי הזמנה מס׳:1422344425 אך שלחתם רק שלושה ספרים וחסר הספר החיים שגנבתי(יש אישור על כך ששלחתם רק שלושה) כמו כן,הזמנה נוספת:[הוסתר] גם היא נעשתה בזמן המבצע 4 ספרים במחיר 60 שקלים אך חייבתם את חשבוני בסכום כללי של 247 שקלים ובנוסף עוד 27 שקלים.את החבילה לא קיבלתי ומדוע חייבתם סכום מלא?? אודה לכם על תשובתכם! תודה! טלפון:[הוסתר]
שלום ביצעתי הזמנה דרך האתר 2 ספרים וחידוש מועדון סה"כ עסקה 93 ש"ח שילמתי בגיפקארד ולא רואה את ההזמנה תחזרו אלי [הוסתר] מאיה תודה
אני שולחת שוב ב17.5.26 הזמנתי את המארז של אבישג צ׳רחי של איתך עד הנצח וקיבלתי אישור של העסקה מהאתר של האשראי ומסטימצקי לא קיבלתי שוב מייל או הודעה.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
עיתון הארץשירות לקוחות עיתון הארץ
עיתון לאישהשירות לקוחות עיתון לאישה
ידיעות אחרונותשירות לקוחות ידיעות אחרונות
צומת ספריםשירות לקוחות צומת ספרים
גלובסשירות לקוחות גלובס
לופהשירות לקוחות לופה
ג'רוזלם פוסטשירות לקוחות ג'רוזלם פוסט
מקור ראשוןשירות לקוחות מקור ראשון
ישראל היוםשירות לקוחות ישראל היום