סטימצקי
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לסטימצקי, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בסטימצקי
סטימצקי היא רשת הספרים הוותיקה והמוכרת בישראל ופועלת מאז 1925 כסמן תרבותי בתחום הספרים, הצעצועים, משחקי החשיבה, הגאדג'טים וציוד הפנאי. הרשת מפעילה סניפים רבים בפריסה ארצית לצד אתר אינטרנט ואפליקציה דיגיטלית לקריאה ורכישה של ספרים מודפסים ודיגיטליים. לקוחות פונים לעיתים קרובות סביב עיכובים במשלוחים, בעיות בהזמנות, תקלות באפליקציה, קשיים בהתחברות, ספרים חסרים, בעיות בקודי אימות, תקלות בהעברת ספרים דיגיטליים, בירורים על זיכויים, ובעיות הקשורות למוצרים שלא תואמים את המצופה. עמוד בעיות ופתרונות באתר שירות פלוס מרכז מידע אמין ומבוסס מקורות ציבוריים ותלונות גולשים. האתר אינו חלק מסטימצקי ואינו מייצג אותה, אלא מעניק מדריך מקצועי המסייע לצרכנים להבין כיצד לפעול נכון מול שירות הלקוחות של החברה. המידע משלב הנחיות פרקטיות, פרטי קשר רשמיים כמו מייל השירות customerservice@steimatzky.co.il ומספר הטלפון 03-5775774, וכן קישורים לשירות עצמי כמו דף הפניות https://www.steimatzky.co.il/customer-service/contact-us או האפליקציה. מטרת העמוד היא לספק לציבור כלים ברורים ומרגיעים להתמודדות עם תקלות נפוצות בצורה יעילה ומהירה.
- הבעיה
עיכובים בקבלת הזמנות מהאתר או משלוחים שלא הגיעו גם לאחר שעברו ימי עסקים רבים
הפתרוןלקוחות מדווחים על הזמנות שסומנו כהושלמו באתר אך בפועל החבילה לא התקבלה, או על משלוחים שנותרו בסטטוס ליקוט מעל הזמן הסביר. במקרה כזה מומלץ לאתר את מספר ההזמנה מתוך המייל הראשוני או מהאזור האישי ולפנות לשירות הלקוחות באמצעות המייל customerservice@steimatzky.co.il. יש לציין מספר הזמנה מלא, פרטי זיהוי, כתובת עדכנית וצילום מסך של הסטטוס. ניתן גם להתקשר למוקד בטלפון 03-5775774 או לפנות דרך טופס השירות https://www.steimatzky.co.il/customer-service/contact-us. במקרים של איסוף עצמי כדאי ליצור קשר ישירות עם הסניף. אם עברו מעל 14 ימי עסקים ללא מענה ניתן לבקש טיפול דחוף או ביטול העסקה בהתאם למדיניות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
קבלת חבילה חלקית, פריטים חסרים או חיוב עבור מוצרים שלא סופקו
הפתרוןלעיתים מתקבל משלוח חלקי או שהלקוח מחויב עבור פריט שלא סופק בפועל. מומלץ לצלם את תוכן החבילה, את החשבונית ואת האריזה החיצונית. לאחר מכן יש לפנות למייל customerservice@steimatzky.co.il ולצרף פרטים מלאים כולל מספר הזמנה ותמונה של הפריט החסר. ניתן לפנות גם בטלפון 03-5775774. כאשר התשלום נעשה באמצעות גיפטקארד או שובר מומלץ לצרף צילום של אמצעי התשלום לשם טיפול זריז. ברוב המקרים החברה מספקת פריט חלופי או מעניקה זיכוי בהתאם למדיניות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות17% - הבעיה
תקלות בהתחברות לאפליקציה לאחר עדכוני גרסה או שגיאת מספר טלפון לא תקין
הפתרוןלקוחות מדווחים על בעיות התחברות לאחר עדכון מערכת במכשירי apple או לאחר עדכון אפליקציית סטימצקי. מומלץ להסיר את האפליקציה ולהתקין מחדש דרך החנויות הרשמיות: אנדרואיד https://play.google.com/store/apps/details?id=com.getbooks2.android או אייפון https://apps.apple.com/il/app/steimatzky/id1357592005. יש לוודא הזנת מספר טלפון מדויק ללא תווים נוספים. אם הבעיה נמשכת יש לשלוח צילום מסך, דגם מכשיר וגרסת מערכת למייל customerservice@steimatzky.co.il. במקרה של ספר שנרכש ולא מופיע בספרייה באפליקציה יש לצרף אישור תשלום. ניתן לפנות גם טלפונית ל 03-5775774 לבקשת פתיחת קריאה טכנית.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
בעיות בהעברת ספרים דיגיטליים לקינדל או לקוראים אלקטרוניים אחרים
הפתרוןמשתמשים מדווחים על תקלות בהעברת ספרים לקינדל או על הזנת כתובת kindle שגויה. אם כתובת הקינדל הוזנה עם סיומת לא נכונה יש לפנות לשירות הלקוחות במייל customerservice@steimatzky.co.il ולבקש עדכון ידני. יש לצרף מספר הזמנה, כתובת הקינדל הנכונה וצילום מסך של השגיאה. לרכישת ספרים דיגיטליים למכשירים שאינם קינדל ניתן להוריד את הקובץ דרך האפליקציה ולהעבירו כקובץ למכשיר באמצעות usb לפי הוראות היצרן. אם הספר אינו מופיע כלל, מומלץ לפנות למוקד הטלפוני 03-5775774 כדי לבדוק הרשאות והעברתו מחדש.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
אי קבלת קוד זמני או קוד אימות לצורך התחברות או פתיחת ספר דיגיטלי
הפתרוןלעיתים לאחר רכישה מוצגת הודעה כי נשלח קוד זמני אך הקוד אינו מתקבל. יש לבדוק בתיקיות דואר זבל וקידומי מכירות. אם הקוד לא נמצא יש לפנות למייל customerservice@steimatzky.co.il ולצרף מספר הזמנה, כתובת המייל המלאה, סוג מכשיר וצילום מסך של הבעיה. ניתן לבקש שליחה ידנית של הקוד גם דרך הטלפון 03-5775774. אם הספר הדיגיטלי נרכש אך אינו מופיע בספריה, יש לשלוח צילום של אישור התשלום כדי לשחזר את הרכישה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
שינוי או ביטול הזמנה עקב כתובת שגויה, בעיות איסוף עצמי או מלאי לא תואם
הפתרוןכאשר הוזנה כתובת שגויה או שבוצעה הזמנה לאיסוף עצמי אך המוצר קיים בסניף אחר, מומלץ לפנות במהירות האפשרית למייל customerservice@steimatzky.co.il עם מספר הזמנה ופרטי התיקון הנדרשים. ניתן גם ליצור קשר טלפוני ב 03-5775774. אם המוצר עדיין בליקוט ניתן לבקש ביטול או שינוי של אופן האספקה. כאשר מדובר באיסוף עצמי רצוי לפנות ישירות לסניף המבוקש בהתאם למספרי הטלפון המופיעים באתר הרשמי https://www.steimatzky.co.il.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
החזרות, החלפות, בקשות לזיכוי או מחלוקות לגבי חוקיות ההחזר
הפתרוןחלק מהלקוחות מדווחים על מקרים שבהם קיבלו זיכוי במקום החזר כספי או שנדחתה בקשת החזרה. כדי לטפל בנושא יש לשלוח למייל customerservice@steimatzky.co.il צילום חשבונית, תאריך רכישה, סיבת הבקשה ותמונה של המוצר. במקרים של מחלוקת ניתן לצרף גם צילום של מדיניות ההחזרות מתוך האתר. מי שצריך להעביר מסמכים יכול להשתמש בפקס 077-6070252. אם מדובר בזיכוי שפג תוקף ניתן לבקש הארכה חד פעמית, במיוחד במקרים חריגים. למענה טלפוני ניתן להתקשר ל 03-5775774.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לסטימצקי
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על סטימצקי
❌ הזמנתי מהאתר של סטימצקי - מתי אקבל את ההזמנה?
✅זמן האספקה תלוי בשיטת המשלוח, ועמוד המשלוחים נוקב בשלושה טווחים שונים:
- שליח עד הבית - 1-7 ימי עסקים מרגע החיוב.
- איסוף מחנויות הרשת - 1-10 ימי עסקים, ותקבלו עדכון ב-SMS כשההזמנה ממתינה בסניף.
- משלוח בינלאומי - 5-14 ימי עסקים.
⚠️ "יום עסקים" מוגדר באתר כימים ראשון עד חמישי עד השעה 16:30 בלבד. שישי, שבת, ערבי חג, חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון אינם נספרים - וגם לא יום ביצוע ההזמנה עצמו. הזמנה שבוצעה בחמישי אחר הצהריים מתחילה להיספר רק ביום ראשון.
את סטטוס ההזמנה אפשר לראות באזור האישי באתר. אם יש עיכוב, פנו בטופס צור קשר או בדוא"ל customerservice@steimatzky.co.il עם מספר ההזמנה ותאריך הרכישה.
❌ אני רוצה להחזיר או להחליף מוצר שקניתי - איך עושים את זה?
✅מדיניות ההחלפות וההחזרות מפרידה בין השתיים, ושני המועדים שונים זה מזה:
- החלפה - בתוך חודש ימים מיום הקנייה, במוצר במצב חדש שלא נעשה בו שימוש, באריזה מקורית שלא נפתחה, ובהצגת קבלה או פתק החלפה. תמורתו יינתן מוצר חלופי או שובר זיכוי. ההחלפה חד-פעמית: מוצר ששולם בפתק החלפה או בשובר זיכוי לא יוחלף שוב.
- החזר כספי - רק אם המוצר הוחזר לאחת מחנויות הרשת בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ללא פגם, בלי שנעשה בו שימוש, באריזה שלא נפתחה ובהצגת הוכחת רכישה. ההחזר מבוצע באותו אמצעי תשלום שבו שולם, לכל המאוחר תוך 7 ימי עסקים ממועד הביטול.
📌 שימו לב שהמועד של ההחזר הכספי נספר מיום קבלת המוצר, ואילו מועד ההחלפה נספר מיום הקנייה - בהזמנה מהאתר אלה שני תאריכים שונים.
חלק מהמוצרים אינם ניתנים להחלפה או להחזר כספי כלל, והפירוט המלא מופיע בשאלה על החזרת ספר וקבלת כסף בחזרה.
❌ לא קיבלתי מייל אישור על ההזמנה שלי - מה עושים?
✅לפעמים המייל נשלח לתיקיית דואר זבל. אם לא נמצא, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולבקש אישור מחדש על ההזמנה עם פרטים מזהים כמו שם, טלפון או תאריך רכישה.
❌ איך מצטרפים למועדון הלקוחות של סטימצקי ומה מקבלים?
✅⚠️ ההצטרפות אינה חינם: האתר מציין שעלות ההצטרפות למועדון היא 34.90 ₪, וגם חידוש חברות שפג תוקפה עולה 34.90 ₪.
לפי תקנון המועדון, ההרשמה נעשית במילוי טופס הרשמה - באתר או בכל אחת מחנויות סטימצקי - ובתשלום דמי החבר, וההצטרפות מותנית במסירת מספר טלפון נייד.
ההטבות שהאתר מפרסם:
- 30 ₪ מתנת הצטרפות לרכישת ספרים, למימוש בחנויות בחודש העוקב.
- 10% הנחה בחודש יום ההולדת, לרכישה בחנות ובאתר.
- מבצעים בלעדיים לחברי מועדון.
📌 מימוש הטבה בחנות נעשה כנגד הצגת מספר תעודת זהות, ורק אם המוצר נמצא במלאי של אותה חנות. סטימצקי רשאית להפסיק את פעילות המועדון בהודעה של 30 יום מראש, ובמקרה כזה לא יינתן החזר כספי על דמי החבר ששולמו.
❌ האם ניתן להזמין ספר שאין במלאי בסניף שלי?
✅לא בהכרח - והתקנון מנסח את זה נוקשה יותר ממה שנשמע. סעיף 4.1 בתקנון האתר קובע: «ככלל, המוצרים המוצעים למכירה באתר אינם בהכרח המוצרים המוצעים למכירה בחנויות סטימצקי. למניעת ספקות, כאשר מבוצעת הזמנה של ספר שאינו נמצא פיסית במחסן החברה הוא ייחשב כספר שאינו במלאי גם במקרה שבו הספר נמצא באחת החנויות של החברה».
כלומר ספר שמונח על מדף בסניף אחר, אבל לא נמצא במחסן, לא ייחשב זמין להזמנה דרך האתר.
מה שכן אפשר:
- להזמין באתר כל פריט שמוצג שם כזמין, ולבחור בין משלוח לאיסוף מסניף (איסוף מסניף כרוך בדמי טיפול).
- לברר זמינות בסניף מסוים לפני הנסיעה. התקנון עצמו ממליץ: «טרם הגעה לסניף, מומלץ להתקשר ולברר האם המוצר שברצונך לרכוש מוצע למכירה בחנות». מספרי הטלפון של הסניפים נמצאים במאתר הסניפים.
❌ קיבלתי ספר פגום / משחק חסר חלקים - מה עושים?
✅במקרה של פגם במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות עם תמונה והסבר קצר. לרוב יוצע לך מוצר חלופי או זיכוי בהתאם למדיניות החברה.
❌ איך מנצלים קופון / קוד הנחה באתר?
✅במהלך תהליך התשלום באתר יש שדה להזנת קוד קופון. אם נתקלת בבעיה בשימוש - שירות הלקוחות יכול לבדוק אם הקוד תקף ולעזור לך להפעיל אותו.
❌ התקשרתי לסטימצקי ואף אחד לא ענה - איך באמת מגיעים לשירות הלקוחות?
✅לחברה שני מספרים פומביים, והם מתנהגים אחרת. ביצענו אליהם 14 שיחות בין סוף מאי לתחילת יולי 2026, 13 מהן בימים א'-ה' בתוך שעות הפעילות המוכרזות:
- 1-700-706-600 - המספר שמופיע בתקנוני המבצעים. בעשר שיחות, בעשר פעמים, הושמעה אותה הודעה מוקלטת: "לקוחות יקרים, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך צור קשר באתר" - ואז השיחה מסתיימת. אף פעם לא ענה אדם.
- 03-5775774 - קו המשרדים בראש העין, שמופיע בכרטיס המשרדים במאתר הסניפים. ארבע שיחות: בשלוש לא נקלט דבר, ובאחת - ב-3.6.2026 בשעה 10:11, יום רביעי - השיחה נרשמה אצלנו כשיחה שהגיעה לאדם. היא נמשכה 10.8 שניות והמילה היחידה שנקלטה בה הייתה "Hallo".
כלומר: אם בכל זאת מנסים טלפון, 03-5775774 הוא היחיד מבין השניים שנרשמה בו הגעה לאדם - אבל פעם אחת מתוך ארבע, ולעשר שניות. אין בזה הבטחה.
הערוצים הכתובים שהחברה עצמה מפנה אליהם:
- טופס "צור קשר" באתר - יש לבחור נושא מהרשימה. לקוחות אפליקציית הקריאה מתבקשים לבחור "ספרים דיגיטליים".
- דוא"ל שירות הלקוחות שבתקנון האתר: customerservice@steimatzky.co.il
- דוא"ל שמופיע בתקנון המועדון ובעמוד האפליקציה: service@steimatzky.co.il
- פקס לשליחת מסמכים: 077-6070252 · דואר: סטימצקי, ת.ד 700, ראש העין.
⚠️ על 55 הפניות שנשלחו דרכנו בדוא"ל לא התקבלה אף תשובה חוזרת. כדאי לשמור עותק של כל פנייה ולציין בה מספר הזמנה ותאריך רכישה.
שעות פעילות שירות הלקוחות לפי התקנון: ימים א'-ה' 08:30-17:00, ללא ערבי חג, חגים, שבתות וימי שבתון.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
יש לכם חוברות שחור ופתור?
סטימצקי מציעה מגוון רחב של חוברות ופעילויות, כולל חוברות שחור ופתור. אני ממליץ לבדוק את המוצרים באתר שלהם כדי לראות את המבחר הזמין: לחץ כאן לחיפוש באתר סטימצקי.
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה מחפש חוברת ספציפית, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 03-5775774 או במייל customerservice@steimatzky.co.il.
איך אפשר ליצור קשר עם תמיכה טכנית של סוימצקי
כדי ליצור קשר עם התמיכה הטכנית של סטימצקי, מומלץ לפנות באמצעות המייל לכתובת: customerservice@steimatzky.co.il. בנוסף, ניתן להשתמש בטופס יצירת הקשר המקוון באתר: טופס יצירת קשר.
אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לבדוק גם את עמוד השאלות ותשובות של החברה.