פתרונות לבעיות נפוצות • Better Me

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לBetter Me, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  מרכז עזרה

  21%

  נושא חוזר ב-11 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לBetter Me.

  פתחו תיק
• 2

  שירות לקוחות

  11%

  נושא חוזר ב-6 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לBetter Me.

  פתחו תיק
• 3

  הצעה מיוחדת

  11%

  נושא חוזר ב-6 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לBetter Me.

  פתחו תיק
• 4

  ביטול מנוי

  11%

  נושא חוזר ב-6 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לBetter Me.

  פתחו תיק
• 5

  אישור קבלת פנייה

  9%

  נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לBetter Me.

  פתחו תיק
• 6

  auto-reply

  9%

  נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לBetter Me.

  פתחו תיק

• ❌ מה זה BetterMe?

  ✅

  BetterMe היא אפליקציה בינלאומית לכושר, תזונה, ירידה במשקל ואורח חיים בריא. היא מציעה תוכניות מותאמות אישית לפי מטרות המשתמש, כולל אימונים, תפריטים, מעקב יומי וכלים מנטליים כמו מיינדפולנס ומדיטציות.

• ❌ איך נרשמים ל־BetterMe?

  ✅

  ניתן להירשם דרך האתר הרשמי או להוריד את האפליקציה מה־App Store או Google Play. לאחר מילוי שאלון אישי קצר, מתקבלת תוכנית מותאמת, ולאחר מכן מוצע מנוי (בתשלום).

• ❌ איך מבטלים מנוי לאפליקציה?

  ✅

  מקום הביטול נקבע לפי המקום שבו רכשתם את המנוי:

  • רכישה באתר של BetterMe — הביטול נעשה מול החברה: באפליקציה לשונית More ← My Profile ← Manage Subscription (מעביר לאתר), או התחברות לאזור האישי ובחירת Manage Subscription. אפשר לבטל בכל רגע לפני סוף התקופה הנוכחית. יש גם טופס ביטול התקשרות בעברית.
  • רכישה ב-App Store, Google Play או Huawei AppGallery — הביטול נעשה בהגדרות החשבון בחנות, ולפי החברה חובה לבטל לפחות 24 שעות לפני סוף תקופת הניסיון או תקופת המנוי.

  בכל המסלולים: מחיקת האפליקציה אינה מבטלת את המנוי, וכל תוכנית היא מנוי נפרד שיש לבטל בנפרד.

• ❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?

  ✅

  כל ערוצי השירות של BetterMe הם בכתב:

  • טופס תמיכה בעברית, כולל בחירת סיבה «ביטול מנוי»: quiz.betterme.world/he/support
  • טופס יצירת הקשר הרשמי באתר: betterme.world/contacts (הכפתור «Contact support» פותח טופס בתוך העמוד)
  • מייל שירות כללי: support@betterme.world
  • חנות המוצרים: store@betterme.world
  • פניות משפטיות: legal.support@betterme.world · פרטיות: privacy@betterme.world

  אין מוקד טלפוני בישראל ואין וואטסאפ. המספר היחיד שהחברה מפרסמת, +1 (833) 314-6788, מופיע רק בעמוד הגילוי לפי חוק העסקאות המסחריות ביפן, והוא מספר חינמי אמריקאי שאי אפשר להסתמך על חיוג אליו מישראל.

• ❌ האם יש החזר כספי?

  ✅

  יש, אבל בתנאים צרים ובחלון של 30 יום — לא «מספר ימים».

  • החזר בערבות תוצאות (Money-back) — חל רק על מנוי שנרכש ישירות באתר של BetterMe, ורק אם האפשרות הוצגה לכם במסך התשלום. שלושת התנאים מצטברים: לפנות תוך 30 יום מהרכישה הראשונה, לעקוב אחרי התוכנית לפחות 7 ימים בתוך אותם 30 יום, ולצרף צילומי מסך מהאפליקציה שמוכיחים 7 אימונים או מפגשים לפחות.
  • מחוץ לתנאים האלה החברה קובעת שהתשלומים אינם מוחזרים, ושבקשות ייבחנו לפי שיקול דעתה בלבד.
  • בקשת החזר אפשרית בדרך כלל רק בתוך תקופת המנוי. אם התקופה הסתיימה לפני שביקשתם — החברה כותבת שלא תוכל להחזיר.
  • אם רכשתם דרך App Store, Google Play או Huawei — BetterMe כותבת במפורש שהיא אינה יכולה לתת החזר, ושיש לפנות לתמיכה של החנות שבה שילמתם.
  • זכות הביטול של 14 יום שבתנאים מוגדרת בהם לתושבי האזור הכלכלי האירופי, בריטניה ושווייץ. ישראל אינה ברשימה הזו.

  בקשות החזר נשלחות ל-support@betterme.world, עם כתובת המייל של החשבון, תאריך הרכישה והסכום. על מוצרים פיזיים מהחנות חלים כללים אחרים — 30 יום והחזר תוך 5 ימי עסקים מול store@betterme.world.

• ❌ האם BetterMe בעברית?

  ✅

  חלקית — וההבחנה חשובה.

  • האפליקציה: אפל מציגה עברית ברשימת שפות האפליקציה בחנות.
  • שירות בעברית: קיים טופס תמיכה בעברית שכולל בחירת סיבה «ביטול מנוי», עמוד שאלות נפוצות בעברית, וטופס ביטול התקשרות בעברית. גם התשובות שהחברה שולחת מגיעות לעיתים בעברית.
  • החנות (store.betterme.world) מוגשת בממשק מתורגם, אבל תוכן העמודים עצמו — מדיניות ההחזרות, המשלוחים והאחריות — באנגלית.

  ⚠️ המסמכים המחייבים — תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות, תנאי המנוי ומדיניות ההחזר — קיימים באנגלית בלבד. גם כניסה אליהם בכתובת עם קידומת עברית מגישה את הטקסט האנגלי, והמסמכים עצמם קובעים שבמקרה של סתירה הנוסח האנגלי הוא הקובע.

• ❌ האם ניתן להשתמש באפליקציה ללא תשלום?

  ✅

  ההורדה עצמה חינם, אבל השירות עצמו הוא מנוי בתשלום.

  • האפליקציה מופיעה בשתי החנויות כהורדה חינם עם רכישות בתוך האפליקציה.
  • תנאי השימוש קובעים שחלק מהתכונות מוצעות במנוי בתשלום, והשאלון והתוכנית המותאמת מוצגים לפני מסך התשלום.
  • החברה אינה מפרסמת «גרסה חינמית» או «מסלול חינמי» בשום עמוד.
  • לפעמים מוצעת תקופת ניסיון, והחברה מדגישה שאם היא מוצעת הדבר יצוין במפורש במסך המחיר לפני הרכישה; אם לא צוין — הרכישה היא ללא ניסיון.
  • כשמנוי שאינו מתחדש מגיע לסופו, החברה כותבת שהגישה לאפליקציה נפסקת.

  המסקנה המעשית: אין לצפות לשכבה חינמית שנשארת זמינה אחרי ביטול או אחרי תום התקופה.

• ❌ האם BetterMe מתאימה לכל רמות הכושר?

  ✅

  כן. בעת ההרשמה המשתמש מציין את רמת הכושר והעדפות הפעילות שלו, והמערכת יוצרת תוכנית מותאמת אישית - גם למתחילים מוחלטים.

• אית מבטלים את השירות?

  כדי לבטל את השירות של Better Me, יש להיכנס לאזור האישי שלך באתר Better Me ולבצע את התהליך שם. אם יש לך שאלות נוספות או בעיות, ניתן לפנות לתמיכה דרך המייל בכתובת support@betterme.world או באמצעות טופס יצירת קשר.

• ביטול מנוי

  כדי לבטל מנוי ל-Better Me, יש להיכנס לאזור האישי שלך באתר או באפליקציה. לאחר מכן, חפשו את האפשרות לניהול מנויים וביטול המנוי.

  אם יש לך קושי או שאתה זקוק לעזרה נוספת, ניתן לפנות לתמיכה במייל בכתובת support@betterme.world.

  לכניסה לאזור האישי: היכנס לאזור האישי שלך

• ביטול מנוי

  כדי לבטל את המנוי שלך ב-Better Me, יש לבצע את השלבים הבאים:

  1. התחבר לאזור האישי שלך: לחץ כאן כדי להיכנס.
  2. לאחר הכניסה, גש להגדרות החשבון שלך וחפש את אפשרות הניהול של המנוי.
  3. בצע את ההוראות לביטול המנוי.

  אם נתקלת בקשיים או אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לפנות לתמיכה באמצעות הדוא\"ל: support@betterme.world או למלא את טופס יצירת הקשר באתר.

  זכור שלא קיים מוקד טלפוני, ולכן כל התמיכה נעשית דרך המייל או הטופס.