ערוצים לשליחת בקשת ביטול לBetter Me
מייל או טופס מקוון
תבנית מייל מוכנה לשליחה לBetter Me
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: support@betterme.world Subject: בקשת ביטול Better Me שלום Better Me, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לBetter Me — פרטים נוספים ואותיות קטנות
שלושת הדד-ליינים שכדאי להכיר לפני שמבטלים
- 24 שעות — מי שרכש דרך App Store, Google Play או Huawei AppGallery חייב לבטל לפחות 24 שעות לפני סוף תקופת הניסיון או תקופת המנוי. ביטול מאוחר יותר לא מונע את החיוב הבא.
- 30 יום + 7 ימי שימוש — ההחזר בערבות התוצאות (Money-back) חל רק על רכישה ישירה באתר, ורק אם האפשרות הוצגה במסך התשלום. התנאים מצטברים: לפנות תוך 30 יום מהרכישה הראשונה, לעקוב אחרי התוכנית לפחות 7 ימים בתוך אותם 30 יום, ולצרף צילומי מסך מהאפליקציה שמוכיחים לפחות 7 אימונים או מפגשים.
- תוך תקופת המנוי — החברה כותבת שבקשת החזר אפשרית בדרך כלל רק בזמן שהמנוי בתוקף. אם התקופה הסתיימה לפני שהוגשה הבקשה, לדבריה לא יינתן החזר.
איפה בדיוק מבטלים
- נרכש באתר BetterMe — באפליקציה: לשונית More ← My Profile ← Manage Subscription (מעביר לאתר). בלי האפליקציה: התחברות לאתר ובחירת Manage Subscription. אין כאן כלל של 24 שעות — אפשר לבטל עד סוף התקופה.
- נרכש ב-App Store — הגדרות ה-Apple ID ← Subscriptions ← כיבוי החידוש האוטומטי.
- נרכש ב-Google Play / Huawei — הגדרות החשבון בחנות ← ביטול החידוש האוטומטי.
- מנוי משלוח של תוספי תזונה בחנות — כניסה לחשבון בחנות ← לשונית Subscriptions ← כיבוי החידוש. אם זה לא מצליח, החברה כותבת שאפשר לכתוב ל-store@betterme.world והם יבטלו במקומכם.
מה חשוב לדעת
- מחיקת האפליקציה אינה מבטלת את המנוי — זה כתוב בשלושה מסמכים שונים של החברה.
- כל תוכנית היא מנוי נפרד. ביטול של אחת אינו מבטל את השאר.
- אחרי הביטול הגישה נשמרת עד סוף התקופה ששולמה; הביטול נכנס לתוקף בסופה.
- אם החיוב בוצע דרך חנות אפליקציות — BetterMe כותבת במפורש שהיא אינה יכולה לתת החזר, ושיש לפנות לתמיכה של החנות עצמה.
- זכות הביטול של 14 יום שמופיעה בתנאים מוגדרת בהם לתושבי האזור הכלכלי האירופי, בריטניה ושווייץ. ישראל אינה ברשימה הזו. טופס ביטול ההתקשרות בעברית, לעומת זאת, פתוח לכל אחד.
הודעת ביטול בכתב
תנאי השימוש (סעיף 7.12), מדיניות ההחזר וטופס הביטול לדוגמה מפנים כולם לאותה כתובת: BetterMe International Limited, Office No. 101, 1st Floor, "Afentiko Anna" Building, Corner of Tepeleniou & Korytsas Street, 8010 Paphos, Cyprus, ולמייל support@betterme.world. החברה מבקשת «הצהרה חד-משמעית» ומציעה טופס לדוגמה, אך אינה מחייבת להשתמש בו.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן (תיקון 47): זכאות לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, ללא קנס, עם הודעה בכתב/מייל/טלפון. הביטול נכנס לתוקף לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מהמסירה.
💰 זיכוי: יש לקבל החזר על תקופה ששולמה ולא נוצלה (יחסי לימים שנותרו).
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).