Better Me— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

BetterMe היא אפליקציה בינלאומית לכושר, תזונה, ירידה במשקל ואורח חיים בריא. היא מציעה תוכניות מותאמות אישית לפי מטרות המשתמש, כולל אימונים, תפריטים, מעקב יומי וכלים מנטליים כמו מיינדפולנס ומדיטציות.

ניתן להירשם דרך האתר הרשמי או להוריד את האפליקציה מה־App Store או Google Play. לאחר מילוי שאלון אישי קצר, מתקבלת תוכנית מותאמת, ולאחר מכן מוצע מנוי (בתשלום).

מקום הביטול נקבע לפי המקום שבו רכשתם את המנוי:

• רכישה באתר של BetterMe — הביטול נעשה מול החברה: באפליקציה לשונית More ← My Profile ← Manage Subscription (מעביר לאתר), או התחברות לאזור האישי ובחירת Manage Subscription. אפשר לבטל בכל רגע לפני סוף התקופה הנוכחית. יש גם טופס ביטול התקשרות בעברית.
• רכישה ב-App Store, Google Play או Huawei AppGallery — הביטול נעשה בהגדרות החשבון בחנות, ולפי החברה חובה לבטל לפחות 24 שעות לפני סוף תקופת הניסיון או תקופת המנוי.

בכל המסלולים: מחיקת האפליקציה אינה מבטלת את המנוי, וכל תוכנית היא מנוי נפרד שיש לבטל בנפרד.

כל ערוצי השירות של BetterMe הם בכתב:

• טופס תמיכה בעברית, כולל בחירת סיבה «ביטול מנוי»: quiz.betterme.world/he/support
• טופס יצירת הקשר הרשמי באתר: betterme.world/contacts (הכפתור «Contact support» פותח טופס בתוך העמוד)
• מייל שירות כללי: support@betterme.world
• חנות המוצרים: store@betterme.world
• פניות משפטיות: legal.support@betterme.world · פרטיות: privacy@betterme.world

אין מוקד טלפוני בישראל ואין וואטסאפ. המספר היחיד שהחברה מפרסמת, +1 (833) 314-6788, מופיע רק בעמוד הגילוי לפי חוק העסקאות המסחריות ביפן, והוא מספר חינמי אמריקאי שאי אפשר להסתמך על חיוג אליו מישראל.

יש, אבל בתנאים צרים ובחלון של 30 יום — לא «מספר ימים».

• החזר בערבות תוצאות (Money-back) — חל רק על מנוי שנרכש ישירות באתר של BetterMe, ורק אם האפשרות הוצגה לכם במסך התשלום. שלושת התנאים מצטברים: לפנות תוך 30 יום מהרכישה הראשונה, לעקוב אחרי התוכנית לפחות 7 ימים בתוך אותם 30 יום, ולצרף צילומי מסך מהאפליקציה שמוכיחים 7 אימונים או מפגשים לפחות.
• מחוץ לתנאים האלה החברה קובעת שהתשלומים אינם מוחזרים, ושבקשות ייבחנו לפי שיקול דעתה בלבד.
• בקשת החזר אפשרית בדרך כלל רק בתוך תקופת המנוי. אם התקופה הסתיימה לפני שביקשתם — החברה כותבת שלא תוכל להחזיר.
• אם רכשתם דרך App Store, Google Play או Huawei — BetterMe כותבת במפורש שהיא אינה יכולה לתת החזר, ושיש לפנות לתמיכה של החנות שבה שילמתם.
• זכות הביטול של 14 יום שבתנאים מוגדרת בהם לתושבי האזור הכלכלי האירופי, בריטניה ושווייץ. ישראל אינה ברשימה הזו.

בקשות החזר נשלחות ל-support@betterme.world, עם כתובת המייל של החשבון, תאריך הרכישה והסכום. על מוצרים פיזיים מהחנות חלים כללים אחרים — 30 יום והחזר תוך 5 ימי עסקים מול store@betterme.world.

חלקית — וההבחנה חשובה.

• האפליקציה: אפל מציגה עברית ברשימת שפות האפליקציה בחנות.
• שירות בעברית: קיים טופס תמיכה בעברית שכולל בחירת סיבה «ביטול מנוי», עמוד שאלות נפוצות בעברית, וטופס ביטול התקשרות בעברית. גם התשובות שהחברה שולחת מגיעות לעיתים בעברית.
• החנות (store.betterme.world) מוגשת בממשק מתורגם, אבל תוכן העמודים עצמו — מדיניות ההחזרות, המשלוחים והאחריות — באנגלית.

⚠️ המסמכים המחייבים — תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות, תנאי המנוי ומדיניות ההחזר — קיימים באנגלית בלבד. גם כניסה אליהם בכתובת עם קידומת עברית מגישה את הטקסט האנגלי, והמסמכים עצמם קובעים שבמקרה של סתירה הנוסח האנגלי הוא הקובע.

ההורדה עצמה חינם, אבל השירות עצמו הוא מנוי בתשלום.

• האפליקציה מופיעה בשתי החנויות כהורדה חינם עם רכישות בתוך האפליקציה.
• תנאי השימוש קובעים שחלק מהתכונות מוצעות במנוי בתשלום, והשאלון והתוכנית המותאמת מוצגים לפני מסך התשלום.
• החברה אינה מפרסמת «גרסה חינמית» או «מסלול חינמי» בשום עמוד.
• לפעמים מוצעת תקופת ניסיון, והחברה מדגישה שאם היא מוצעת הדבר יצוין במפורש במסך המחיר לפני הרכישה; אם לא צוין — הרכישה היא ללא ניסיון.
• כשמנוי שאינו מתחדש מגיע לסופו, החברה כותבת שהגישה לאפליקציה נפסקת.

המסקנה המעשית: אין לצפות לשכבה חינמית שנשארת זמינה אחרי ביטול או אחרי תום התקופה.

כן. בעת ההרשמה המשתמש מציין את רמת הכושר והעדפות הפעילות שלו, והמערכת יוצרת תוכנית מותאמת אישית - גם למתחילים מוחלטים.

התשובה תלויה איפה רכשתם את המנוי, ולכל מסלול יש דד-ליין אחר.

• נרכש באתר של BetterMe — אפשר לבטל בכל רגע לפני סוף התקופה הנוכחית. באפליקציה: לשונית More ← My Profile ← Manage Subscription (הכפתור מעביר לאתר). בלי האפליקציה: התחברות לאזור האישי ובחירה ב-Manage Subscription.
• נרכש ב-App Store (אייפון) — הביטול נעשה בהגדרות ה-Apple ID שלכם, והחברה קובעת שצריך לבטל לפחות 24 שעות לפני סוף תקופת הניסיון או תקופת המנוי, אחרת החיוב הבא יבוצע.
• נרכש ב-Google Play (אנדרואיד) או ב-Huawei AppGallery — אותו כלל בדיוק: ביטול בהגדרות החשבון בחנות, לפחות 24 שעות לפני סוף התקופה.

שלוש נקודות שהחברה עצמה מדגישה:

• מחיקת האפליקציה אינה מבטלת את המנוי.
• כל תוכנית היא מנוי נפרד — ביטול של אחת אינו מבטל את האחרות.
• אחרי הביטול הגישה נשמרת עד סוף התקופה ששולמה.

יש גם טופס ביטול רשמי בעברית באתר החברה: ביטול ההתקשרות. ממלאים שם מלא, את המוצר שרוצים לבטל וכתובת אימייל, ומקבלים אישור במייל; החברה כותבת שבדיקת הבקשה עשויה להימשך מספר ימי עסקים.

אין ל-BetterMe מוקד טלפוני בישראל, אין וואטסאפ ואין תפריט שלוחות.

המספר היחיד שהחברה מפרסמת הוא +1 (833) 314-6788, והוא מופיע בעמוד גילוי אחד בלבד — הגילוי לפי חוק העסקאות המסחריות ביפן — לצד כתובת המייל support@betterme.world. בשום עמוד שירות אחר באתר, בחנות או באפליקציה הוא אינו מופיע.

833 היא קידומת של מספר חינמי בארצות הברית. מספרים כאלה מיועדים לחיוג מתוך ארה"ב, ואי אפשר להסתמך על כך שחיוג מישראל יתחבר אליהם; גם אם הוא מתחבר, זו שיחה בין-לאומית בתשלום.

לכן הדרך המעשית ליצור קשר היא בכתב: מייל, טופס יצירת הקשר, או טופס התמיכה בעברית.

כן, ויש לכך שלושה משטחים ממשיים:

• טופס תמיכה בעברית — quiz.betterme.world/he/support. בטופס בוחרים סיבת פנייה מרשימה שכוללת ביטול מנוי, שאלות בנוגע לחיובים, הזמנה לא התקבלה, תקלות טכניות, תכונות חסרות, עצות כושר ושאלות אחרות, וממלאים שם, אימייל והודעה.
• שאלות נפוצות בעברית — quiz.betterme.world/he/legal/faq.
• טופס ביטול ההתקשרות בעברית — betterme.world/il/withdraw-from-contract.

גם התשובות שהחברה שולחת מגיעות לעיתים בעברית.

⚠️ שימו לב לגבול: המסמכים המחייבים — תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות, תנאי המנוי ומדיניות ההחזר — קיימים באנגלית בלבד. גם כניסה אליהם בכתובת עם קידומת עברית מגישה את הטקסט האנגלי, והמסמכים עצמם קובעים שבמקרה של סתירה הנוסח האנגלי הוא הקובע.

מהפניות שנשלחו לחברה דרך שירות פלוס עולה תמונה עקבית:

• אישור אוטומטי מגיע כמעט מיד — בדרך כלל תוך פחות משתי דקות. הוא נפתח ב-"This is an auto-reply" ומכיל מספר בקשה. זו אינה תשובה.
• תשובה אנושית ראשונה מגיעה בחציון של כשלושה ימים.
• לרוב נדרשים כמה סבבים עד פתרון: חלק ניכר מההודעות החוזרות הן הצעות שימור — הנחה, בונוס או «הצעה מיוחדת» — ולא טיפול בבקשה עצמה.

המסקנה המעשית: כדאי לנסח את הפנייה הראשונה כך שתכלול את כל הפרטים, ולציין במשפט אחד ברור שאתם מבקשים ביטול והחזר ולא הצעה חלופית.

• החזר בערבות תוצאות (Money-back) — חל רק על רכישה ישירה באתר של BetterMe, ורק אם האפשרות הוצגה לכם במסך התשלום. התנאים מצטברים: לפנות תוך 30 יום מהרכישה הראשונה, לעקוב אחרי התוכנית לפחות 7 ימים בתוך אותם 30 יום, ולצרף צילומי מסך מהאפליקציה שמוכיחים 7 אימונים או מפגשים לפחות.
• מחוץ לתנאים האלה החברה קובעת שהתשלומים אינם מוחזרים, ושבקשות ייבחנו לפי שיקול דעתה בלבד.
• בקשת החזר אפשרית בדרך כלל רק בתוך תקופת המנוי. אם התקופה הסתיימה לפני שביקשתם — החברה כותבת שלא תוכל להחזיר.
• אם רכשתם דרך App Store, Google Play או Huawei — BetterMe כותבת במפורש שהיא אינה יכולה לתת החזר, ושיש לפנות לתמיכה של החנות שבה שילמתם.
• זכות הביטול של 14 יום שמופיעה בתנאים מוגדרת בהם לתושבי האזור הכלכלי האירופי, בריטניה ושווייץ. ישראל אינה ברשימה הזו.

בקשות החזר בכתב נשלחות ל-support@betterme.world, עם כתובת המייל של החשבון, תאריך הרכישה והסכום.

• 30 יום מיום קבלת המשלוח להגיש בקשת החזרה, ועוד עד 30 יום מרגע הבקשה להחזיר את המוצר בפועל.
• הבקשה נשלחת במייל ל-store@betterme.world וכוללת שם, מספר הזמנה וסיבת ההחזרה.
• המוצר חייב לחזור חדש, לא לבוש, לא כבוס, באריזה המקורית ועם כל התוויות.
• לאחר קבלת הבקשה נשלח אישור במייל, וההחזר מבוצע תוך 5 ימי עסקים.
• החברה אינה מציעה החלפות ואינה מתאימה מחירים — רק החזרה.
• דמי משלוח ועטיפה אינם מוחזרים, ובחלק מהיעדים גם דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו.
• הלבשה תחתונה שנפתחה מהאריזה המקורית עשויה שלא להתקבל.
• שינוי מוצר, מידה או כתובת משלוח אפשרי רק תוך 12 שעות מרגע ההזמנה, ורק אם ההזמנה טרם נשלחה.

זמני משלוח שהחברה מפרסמת לישראל: 2 עד 14 ימי עסקים מרגע אישור המשלוח.

כן — שנה אחת מיום קבלת המוצר. באזור הכלכלי האירופי האחריות היא שנתיים; ישראל אינה באזור הזה, ולכן חלה תקופת השנה. החברה מציינת שהאחריות הזו אינה גורעת מזכויות שמוקנות בחוק במדינת המגורים.

• לצמיד הכושר: band@betterme.world
• למשקל החכם ולמשקל המטבח: scale@betterme.world

בפנייה יש לציין שם, מספר הזמנה ותיאור קצר של התקלה. האחריות אינה מכסה בלאי ובלייה, נזק קוסמטי כמו שריטות ומכות, נזק מתאונה או משימוש לא נכון, ואינה מכסה מתכלים ואביזרים כמו סוללות, רצועות וכבלים. היא ניתנת לרוכש המקורי בלבד ואינה עוברת לרוכש הבא.

המסמכים המחייבים — תנאי השימוש (סעיף 7.12), מדיניות ההחזר, וטופס הביטול לדוגמה — מפנים כולם לאותה כתובת אחת:

BetterMe International Limited, Office No. 101, 1st Floor, "Afentiko Anna" Building, Corner of Tepeleniou & Korytsas Street, 8010 Paphos, Cyprus — מייל: support@betterme.world

⚠️ באתר מופיעה גם כתובת שנייה בקפריסין: Themistokli Dervi 39, 1st floor, Office 104, 1066 Nicosia. היא מופיעה בשלושה מקומות — בתגית התיאור של עמוד ה-Impressum עצמו (בעוד שבגוף אותו עמוד כתובה דווקא הכתובת שבפאפוס), בתנאי השימוש הישנים של החנות תחת אותו מספר רישום HE 417945, ובעמוד «תנאי השירות» של החנות תחת שם וישות אחרים לגמרי: BetterMe Limited, HE 385565.

אם שולחים מכתב רשום, הכתובת שמופיעה במסמכים שמסדירים את המנוי — תנאי השימוש, מדיניות ההחזר וטופס הביטול לדוגמה — היא זו שבפאפוס.

• חשבון החנות — בתפריט האפליקציה: Settings ← Delete Account. הפעולה שולחת בקשת מחיקה לצוות התמיכה. לחלופין, מייל מהכתובת שאיתה נרשמתם ל-support@betterme.world עם הנושא "Data Deletion Request". החברה כותבת שהמחיקה מושלמת בדרך כלל תוך 30 יום.
• נתוני בריאות מהצמיד או מהמשקל — באפליקציה: More ← אייקון הפרופיל ← Legal & Privacy ← Manage Personal Data ← Stop Sharing. אם הצמיד מסונכרן בזמן הפעולה, הוא מתאפס וכל הנתונים שעליו נמחקים לצמיתות.
• שאר זכויות הפרטיות (עיון, תיקון, התנגדות, ניידות) — privacy@betterme.world.

החברה מציינת שחלק מהמידע — למשל נתוני תשלום — נשמר גם אחרי בקשת המחיקה, מכוח חובות חשבונאיות ומס.