קורקינט Bird
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לקורקינט Bird, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בקורקינט Bird
Bird מפעילה שירות קורקינטים ואופניים חשמליים שיתופיים, ובישראל היא פועלת בתל אביב-יפו. השירות מתבצע דרך אפליקציה ייעודית והתשלום לפי דקות. עמוד הבעיות והפתרונות מרכז את מה שאפשר לעשות כשמתרחשות התקלות הנפוצות: חוסר יכולת לסיים נסיעה, חיובים שגויים, תקלה במנעול או בקסדה ובעיות באפליקציה. האתר אינו שייך ל-Bird ואינו מייצג אותה, אלא מרכז מידע ניטרלי מתלונות משתמשים וממקורות ציבוריים. רוב התקשורת עם Bird נעשית בכתב — בטופס העברית של מרכז העזרה, במייל hello@bird.co ובדיווח מתוך האפליקציה במצב הקהילה — ולצדם קיים מוקד טלפוני בעברית שנענה על ידי נציג. שני מועדים חשובים במיוחד: הסכם השכירות הישראלי דורש לפנות בתוך 10 ימי עסקים מסוף החודש כדי לחלוק על חיוב, ומעמיד תקרת חיוב של 500 ₪ ל-24 שעות כשקורקינט לא ננעל.
- הבעיה
אי יכולת לסיים נסיעה בגלל שהמערכת אינה מזהה שהקסדה הוחזרה או שהמנעול לא נסגר
הפתרוןלקוחות מדווחים על מצבים שבהם האפליקציה מציגה הודעה שהקסדה לא הוחזרה למרות שהוצבה במקום. במקרה כזה מומלץ לצלם את הקורקינט מזוויות שונות כולל המנעול והקסדה כדי להוכיח שההחזרה בוצעה. לאחר מכן יש לפתוח פנייה דרך טופס התמיכה של Bird או לשלוח מייל לכתובת hello@bird.co. כדאי לצרף צילום מסך של הודעת השגיאה, צילומי הקורקינט, מיקום מדויק ומספר הכלי אם מופיע. אם החיוב ממשיך בזמן אמת ניתן גם להתקשר למספר התמיכה 09-3741323 — במענה הקולי מקישים 1 לעברית ואז 3 לאישור הקלטה (או 4 להמשך בלי הקלטה), ואז ממתינים. ההודעה המוקלטת מוסרת שהמוקד הטלפוני פעיל בין 07:00 ל-23:00. שמירת כל המידע מסייעת בטיפול מהיר ובהחזר על זמן עודף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות40% - הבעיה
הקורקינט לא ננעל למרות החנייה באזור תקין והאפליקציה ממשיכה לחייב כספית
הפתרוןבמקרים שבהם הרוכב נמצא בחנייה מורשית אך האפליקציה מסרבת לסיים את הנסיעה יש לבצע צילום מסך של מפת האפליקציה המראה שהמיקום תקין. מומלץ לצלם גם את הנעילה, את הסביבה ואת הקורקינט במצב חנייה. לאחר מכן יש להגיש בקשה להחזר דרך טופס התמיכה של Bird או לפנות במייל hello@bird.co. אם מופיע קוד הכלי כמו KKRN1 יש לציין אותו בפנייה. מומלץ לרשום את השעה שבה ניסית לסיים את הנסיעה ואת משך הזמן שבו נמשכה התקלה. העלאת כל המידע תסייע לקבלת החזר על החיוב העודף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
חיובים כפולים או חיובים בלתי מוסברים בכרטיס האשראי
הפתרוןמשתמשים מדווחים על מצבים שבהם לאחר נסיעה תקינה מופיעים חיובים נוספים בכרטיס האשראי ללא כל סיבה נראית לעין. במקרה כזה מומלץ לאסוף את פרטי החיובים, לצלם את פירוט העסקאות באפליקציה ובכרטיס האשראי ולהגיש בקשה מסודרת להחזר דרך טופס התמיכה של Bird או באמצעות מייל לכתובת hello@bird.co. חשוב לציין מספר נסיעה אם מופיע, תאריך ושעה, וכן אם האפליקציה הציגה תקלה בזמן אמת. חשוב למהר: הסכם השכירות של Bird בישראל קובע שיש לפנות לחברה בתוך 10 ימי עסקים מסוף החודש שבו בוצע החיוב, ולצרף את תאריך הנסיעה ואת שעות ההתחלה והסיום המשוערות. אם Bird לא מגיבה בזמן סביר ניתן ליצור קשר עם חברת האשראי ולדווח על חיוב שגוי אך מומלץ קודם לפנות לחברה כדי לאפשר לה להסדיר את הנושא.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
תקלה בהפעלת הקורקינט כגון גז שלא עובד או כלי שלא מגיב בעת תחילת נסיעה
הפתרוןבמקרים שבהם הקורקינט אינו מגיב לאחר התחלת השכירות יש לעצור את הנסיעה מיידית, לצלם את הודעת השגיאה או את מצב הכלי ולוודא שהחנייה מותרת לפני סיום. אם לא ניתן לסיים נסיעה בגלל תקלה יש לדווח על כך באפליקציה באמצעות מצב דיווח Community Mode או לפנות למייל hello@bird.co. בפנייה מומלץ לציין תיאור מלא של התקלה, מיקום מדויק, צילום של הקורקינט והמספר שלו אם מופיע. במקרים אלה לרוב מאשרים החזר חלקי או מלא בהתאם לנסיבות ולכן מומלץ לפנות בהקדם עם כל המידע.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
חוסר יכולת להתחבר לאפליקציה או להשתמש בשירות
הפתרוןלקוחות מדווחים כי לעיתים האפליקציה אינה נטענת או אינה מאפשרת פתיחת קורקינט. במקרים כאלה מומלץ לבדוק חיבור אינטרנט, לוודא שהגרסה מעודכנת ולנסות להיכנס מחדש. אם הבעיה נמשכת יש לפנות לתמיכה דרך טופס התמיכה של Bird או באמצעות מייל לכתובת hello@bird.co. מומלץ לצרף צילום מסך של ההודעה, סוג מכשיר, גרסת מערכת הפעלה וזמן התקלה. במקרים של חסימה או בעיה בחשבון התמיכה לרוב מבצעת פתיחה מחדש של המשתמש.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
תאונות קורקינט ופיצוי בעקבות נזק גופני או כלכלי
הפתרוןמשתמשים מדווחים על תאונות במהלך שימוש בקורקינטים של Bird ומבקשים פיצוי כספי. במקרה של תאונה חשוב לשמור תיעוד מלא הכולל תמונות מהמקום, תיעוד רפואי, אישורים משטרה אם קיימים ופרטי הנסיעה. יש לפנות למייל הייעודי לדיווח על תקריות בטיחות safety@bird.co ולצרף את כל התיעוד הרלוונטי. זהו הערוץ שצוות האמון והבטיחות של Bird עונה בו בעברית. בנוסף ניתן לפנות לערוץ התמיכה הכללי hello@bird.co. מומלץ לציין את תאריך ושעת האירוע ואת הנזק שנגרם. Bird בוחנת כל מקרה לגופו ולכן חשוב שהתיעוד יהיה מלא ומדויק.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לקורקינט Bird
- 1פתחו תיק
אישור הודעה
20%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקורקינט Bird.
- 2פתחו תיק
שירות לקוחות
20%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקורקינט Bird.
- 3פתחו תיק
בדיקה
20%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקורקינט Bird.
- 4פתחו תיק
confirmation
10%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקורקינט Bird.
- 5פתחו תיק
automated response
10%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקורקינט Bird.
- 6פתחו תיק
שחזור חשבון
10%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקורקינט Bird.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על קורקינט Bird
❌ איך שוכרים קורקינט של Bird?
✅ההפעלה נעשית דרך אפליקציית Bird. לאחר ההורדה, יש להירשם, לאשר תנאי שימוש, ולאחר מכן ניתן לסרוק את הקורקינט ולהתחיל נסיעה.
❌ איפה אפשר לרכוב על קורקינטים של Bird?
✅בישראל Bird פועלת בתל אביב-יפו בלבד — זו העיר הישראלית היחידה ברשימת הערים שהחברה מפרסמת. גבולות הרכיבה מוצגים במפה באפליקציה: האזור הכחול הוא אזור התפעול, האזורים האדומים והאפורים הם אזורים שבהם הרכיבה או החניה מוגבלות, והאזורים הצהובים הם אזורי מהירות מופחתת. יציאה מהאזור הכחול תגרום לכלי להאט ולעצור.
❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של Bird?
✅ניתן לפנות דרך טופס באתר הרשמי או במייל לכתובת: hello@bird.co.בנוסף, ניתן לדווח על תקלות דרך האפליקציה - בלחיצה על סמל הדיווח ("Community Mode").
❌ אין לי סמארטפון - איך אני יכול להשתמש בשירות?
✅שירות ה-Text-to-Ride (שחרור קורקינט בהודעת SMS ללא אפליקציה) ותשלום במזומן בנקודות מכירה קיימים אצל Bird, אבל החברה כותבת במפורש שהתוכנית אינה זמינה באירופה ובמזרח התיכון — כלומר לא בישראל. בפועל, כדי לרכוב על Bird בישראל צריך סמארטפון עם אפליקציית Bird וחיבור אינטרנט פעיל; הסכם השכירות הישראלי (סעיף 1.16) מטיל על הרוכב את האחריות לכך שהמכשיר והחיבור יעבדו, וקובע שהוא יישא בעלויות שנצברו עד שהכלי ננעל.
❌ מה עושים אם הקורקינט לא נדלק או יש בו תקלה?
✅יש לפתוח פנייה דרך האפליקציה בלחיצה על "דיווח על תקלה", או לפנות לתמיכה דרך האתר.
❌ האם קיימים תעריפים מוזלים לרוכבים זכאים?
✅התוכניות המוזלות של Bird — Bird Access, Community Pricing, ההנחה למשרתים בצבא ולוותיקים ותוכנית Late Shift — כולן מוגבלות לשווקים בארצות הברית ובקנדה. Bird כותבת על תוכנית ההנחה למשרתים בצבא ש'תוכנית זו אינה זמינה באירופה ובמזרח התיכון', ומפרטת ש-Bird Access פעילה בסיאטל, אטלנטה, ניו יורק וסן אנטוניו. בישראל אין תוכנית זכאות מפורסמת. מה שכן קיים לכל הרוכבים: מינויי Ride Pass ו-Bird+ שמוזילים את המחיר לדקה, וקוד הזמנת חבר שמזכה את שני הצדדים בקופון של עד 5 דולר.
❌ האם השירות של Bird נגיש לאנשים עם מוגבלות?
✅Bird מפרסמת מדיניות נגישות שבה היא מתחייבת לגישה שוויונית לתחבורת הקילומטר האחרון, אבל היא מנוסחת סביב הרגולציה האמריקאית (ADA) ומזמינה לפנות 'באימייל' בלי לנקוב בכתובת. תוכנית הרכבים הנגישים של החברה, בשיתוף Scootaround, מוגדרת מפורשות לשווקים בארצות הברית. בישראל החברה אינה מפרסמת רכז נגישות, טלפון נגישות או כתובת ייעודית לנגישות. פנייה בנושא התאמות תגיע לערוץ התמיכה הכללי — טופס מרכז העזרה בעברית או hello@bird.co.
❌ איך מדווחים על קורקינט שמפריע לתנועה או חוסם מעבר?
✅דרך האפליקציה: "Community Mode" → דיווח על כלי. ניתן גם להשתמש בטופס באתר לדיווח מהיר.