פתרונות לבעיות נפוצות • בראון לייזר

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לבראון לייזר, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  אחריות

  23%

  נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבראון לייזר.

  פתחו תיק
• 2

  מכשיר

  14%

  נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבראון לייזר.

  פתחו תיק
• 3

  חגים

  14%

  נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבראון לייזר.

  פתחו תיק
• 4

  זמני מענה

  14%

  נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבראון לייזר.

  פתחו תיק
• 5

  הודעה ללקוחה

  9%

  נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבראון לייזר.

  פתחו תיק
• 6

  חלקי חילוף

  9%

  נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבראון לייזר.

  פתחו תיק

• ❌ האם המכשיר של בראון באמת מפחית שיער לצמיתות?

  ✅

  המכשיר משתמש בטכנולוגיית IPL שמחלישה את שורש השערה עם הזמן. ברוב המקרים יש ירידה ניכרת בצמיחה לאחר סדרת טיפולים, אך ייתכנו טיפולי תחזוקה תקופתיים.

• ❌ כל כמה זמן צריך לבצע טיפול?

  ✅

  בשלבים הראשונים מומלץ טיפול פעם בשבוע למשך 4-12 שבועות, ולאחר מכן מעבר לתחזוקה אחת לחודש או לפי הצורך.

• ❌ האם אפשר להשתמש במכשיר על הפנים?

  ✅

  לנשים — כן, אך רק מתחת לעצמות הלחיים. בראון מציינת שהמכשיר פועל ביעילות על השפה העליונה, הסנטר וקו הלסת, ושאין להשתמש בו בקרבת העיניים והגבות ולאורך המצח.

  לגברים — בראון ממליצה לא להשתמש במכשיר על הפנים ועל הצוואר; שיער הפנים של גברים עבה ועמוק יותר, והשימוש עלול לתת תוצאה לא אחידה או גירוי בעור. האזורים שבראון מונה לגברים הם חזה, גב, זרועות, בטן, בתי השחי ורגליים — ובמפורש לא באזור איברי המין. בראון מבחינה בין אזור הערווה, שבו הטיפול אפשרי, לבין אזור איברי המין עצמו, שבו העור כהה יותר וצפיפות השיער גבוהה, ולכן הוא סופג יותר אנרגיה ועלול לגרום לאי-נוחות.

  רוב הדגמים כוללים ראש מדויק לאזורים קטנים ורגישים; יש לוודא שהדגם שברשותכם כולל אותו. בראון ממליצה לבצע בדיקה על אזור עור קטן לפני טיפול ראשון בפנים.

• ❌ האם זה כואב?

  ✅

  התחושה משתנה בין משתמשים. חלק מרגישים עקצוץ קל, אך רוב המשתמשים מדווחים על טיפול נסבל מאוד ביחס ללייזר רגיל.

• ❌ האם צריך לגלח את השיער לפני טיפול?

  ✅

  כן, חשוב לגלח את האזור לפני השימוש כדי למנוע צריבה ולוודא שהקרן פועלת בצורה אפקטיבית על שורש השערה.

• ❌ האם המכשיר מתאים לכל גווני העור והשיער?

  ✅

  המכשיר אינו מתאים לעור כהה מאוד או לשיער בלונדיני בהיר מאוד, אפור או ג'ינג'י - מאחר שאין מספיק מלנין לספוג את אנרגיית האור.

• ❌ איך יודעים אם יש אחריות ומה היא כוללת?

  ✅

  התשובה תלויה במי מכר לכם את המכשיר, ויש שני מסלולים שונים לגמרי:

  • מכשיר שנרכש דרך מובייל בי די — בעמודי המוצר שלה כתוב «שנה אחריות ע"י מובייל בי די» ולצידו «MBD ייבוא מקביל». כלומר שנה אחת, והנותן הוא היבואן ולא בראון. באותם עמודים מצוין גם ש-«האחריות על תכונות המוצר ותכולת האריזה אינם חלים על מובייל בי די» — על מפרט, גוון, איכות וביצועים אחראי היצרן.
  • מכשיר שיובא רשמית — פורטל השירות של בראון בישראל מפרסם אחריות של שנתיים מיום הרכישה, ומדגיש שהיא חלה בכל מדינה שבה המכשיר מסופק על ידי בראון או המפיץ שמונה מטעמה. מכשיר שהגיע ביבוא מקביל אינו מסופק כך.

  בשני המסלולים האחריות אינה מכסה נזק משימוש לא נכון, בלאי סביר או תיקון שבוצע בידי גורם לא מורשה — ופתיחת המכשיר עצמאית מבטלת אותה.

  שימו לב לפרט שקובע מתי האחריות נגמרת: בראון כותבת במפורש שהמניין מתחיל ביום הרכישה, ואילו מובייל בי די אינה מפרסמת באתרה ממתי נספרת שנת האחריות שלה. לכן שמרו גם את החשבונית וגם את אישור המסירה, ואת המספר הסידורי — בלעדיהם לא ניתן להוכיח מתי התחילה האחריות ומול מי.

• ❌ המכשיר הפסיק לפעול - מה עושים?

  ✅

  לפני שפונים, שווה לשלול שתי תקלות שאינן תקלות: אם רצף ההבזקים מאט — המכשיר נכנס להגנת חום וצריך רק להניח לו להתקרר; אם אין הבזק בכלל — יש לוודא מגע מלא של הראש בעור ושהאזור גולח, נוקה ויובש.

  אם זה לא זה, פונים לשירות הלקוחות של היבואן, מובייל בי די:

  • מייל servmbd@mobilebd.com, או הטופס בעמוד יצירת קשר.
  • וואטסאפ 050-6069933 — מספר הרשום כחשבון עסקי בשם Mobile BD LTD. החברה נוהגת להעביר את המשך הטיפול לוואטסאפ כשצריך לשלוח תמונות או סרטון של התקלה.
  • טלפון 09-8613999, בימים א׳–ה׳ בין 09:00 ל-15:00 (בחול המועד 09:00–12:00; בערבי חג ובחגים סגור). ההקלטה שנשמעת בקו מפנה להמשך הטיפול בכתב.

  מה לצרף כבר בפנייה הראשונה: דגם המכשיר, ומזהה רכישה אחד — מספר הזמנה או מספר סידורי; אחד מהשניים מספיק. לצידם תאריך הרכישה, מקום הרכישה ותמונה או סרטון של התקלה. אלה הפרטים שהיבואן מבקש כדי להתקדם לפתיחת קריאת שירות.

  כדאי לצרף גם את צילום החשבונית, אך היא נדרשת לשלב שאחריו: היבואן בודק בעזרתה את תוקף האחריות, ואם המכשיר כבר מחוץ לאחריות הוא מעביר הצעת מחיר לפני שהתיקון מתבצע. חוסר בחשבונית אינו מונע את פתיחת הקריאה עצמה.

  אם המכשיר לא נרכש ממובייל בי די, הפנייה היא למי שמכר אותו או למעבדת שירות מורשית של בראון.

• המכשיר שלי שורף וראיתי שהזכוכית הפנימית נשרפה

  הפסיקו מיד את השימוש במכשיר ואל תפעילו אותו שוב עד לבדיקה. זכוכית שרופה בחלון הטיפול היא ליקוי שמחייב בדיקה במעבדה, ולא משהו שמתקנים בבית.

  לפנייה לשירות של היבואן מובייל בי די:

  • מייל servmbd@mobilebd.com
  • וואטסאפ למובייל בי די — הדרך המהירה לשלוח תמונה של הזכוכית
  • טלפון 09-8613999 — א׳–ה׳ 09:00–15:00

  צרפו את דגם המכשיר ומזהה רכישה — מספר סידורי או מספר הזמנה, אחד מהשניים מספיק — לצד תאריך ומקום הרכישה ותמונה ברורה של הזכוכית. את צילום החשבונית כדאי לצרף גם כן, אך היא נדרשת לבדיקת תוקף האחריות ולא לפתיחת הקריאה. אם המכשיר לא נרכש ממובייל בי די — פנו למי שמכר לכם או למעבדת שירות מורשית של בראון.

• האם יש הבדל במהירות התוצאה בין פרו 5 לפרו 7?

  שני הדגמים משתמשים בטכנולוגיית IPL עם חיישן SensoAdapt שקורא את גוון העור ומתאים את עוצמת ההבזק. לוח הטיפולים שבראון ממליצה עליו זהה לשניהם: פעם בשבוע במשך 4 עד 12 שבועות, ולאחר מכן תחזוקה לפי הצורך, עם תוצאות ראשונות שנראות כבר אחרי כשלושה שבועות.

  ההבדל המעשי אינו בקצב התוצאה אלא בציוד: סדרת PL7 (Skin i·expert) מתחברת לאפליקציה שמנהלת תוכנית טיפול ומעקב כיסוי, וסדרת PL5 (Silk·expert Pro 5) נתמכת באפליקציה ללא חיבור למכשיר בלבד — תוכניות טיפול והנחיה בסיסית, בלי שהאפליקציה מדברת עם המכשיר. מספר ההבזקים ומספר הראשים משתנים בין דגם לדגם — כדאי להשוות לפי מספר הדגם המדויק.

  לשאלות על דגם ספציפי: servmbd@mobilebd.com, וואטסאפ, או טלפון 09-8613999 בשעות א׳–ה׳ 09:00–15:00.

• האם ההבזקים בין פרו 5 לפרו 7 זהים?

  כן. בשני המדדים שנוגעים להבזקים — מלאי ההבזקים לכל חיי המכשיר וקצב ההבזקה — פרו 5 ופרו 7 זהים.

  בראון עצמה מעמידה את שני הדגמים זה מול זה בטבלת השוואה בעמוד Skin i·expert (זהו קו המוצר שנמכר כפרו 7), ורושמת לשתי העמודות אותו ערך:

  • מלאי הבזקים: 24 שנות טיפולי גוף מלא בשתי העמודות, ובהערת השוליים באותו עמוד — 400,000 הבזקים. באותו עמוד בראון גם כותבת בפירוש שכל מכשיר Skin i·expert כולל 400,000 הבזקים, ועמוד המוצר של היבואן ל-Silk·expert Pro 5 (דגם PL5243) נוקב באותם 400,000.
  • קצב הבזקה: עד 2.08 הבזקים בשנייה בשתי העמודות, שהם כ-125 בדקה. גם אצל היבואן המספר זהה משני הצדדים: עד 125 הבזקים בדקה ל-Silk·expert Pro 5, ועד 125 פולסים בדקה ל-Skin i·expert דגם PL7147.

  שימו לב לא להתבלבל עם Silk·expert Pro 3: 300,000 הבזקים ועד 100 בדקה הם המפרט של הפרו 3 (דגמים PL3133 ו-PL3138), שהוא דגם נמוך יותר. השוואה שמציגה 400,000 מול 300,000 מעמידה פרו 5 מול פרו 3 — לא פרו 5 מול פרו 7.

  מה כן שונה בין השניים באותה טבלה: פרו 7 מסומן כמכשיר חכם המחובר לאפליקציית Braun IPL, ובראון מייחסת לו תוצאות נראות כבר אחרי שימוש אחד לעומת שני שימושים בפרו 5. שתי העמודות מסומנות כתואמות לאפליקציה, וההבדל הוא בחיבור החכם עצמו. שאר השורות זהות: מפגש של 10 דקות לגוף מלא, הספק 20 ואט, שלושה מצבי טיפול, חיישן גוון עור עם 10 דרגות עוצמה ואותם שלושה ראשים.

  שתי הסתייגויות לפני קנייה: עמוד המוצר של היבואן לדגם PL7147 אינו מפרסם מספר הבזקים כלל, ובעמוד הפרו 5 שלו אותם 400,000 הבזקים מתורגמים ל-22 שנות טיפול ולא ל-24. מספר ההבזקים זהה, והתרגום לשנים תלוי בתדירות הטיפול שמניחים. המפרט המחייב הוא זה שעל אריזת הדגם ובהוראות ההפעלה, שאותן אפשר להוריד מפורטל השירות של בראון בישראל.

  לבירור מפרט מול היבואן מובייל בי די: servmbd@mobilebd.com, טלפון 09-8613999 בימים א׳–ה׳ 09:00–15:00, או וואטסאפ.