פתרונות לבעיות נפוצות • באזזר

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לבאזזר, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  משלוח

  58%

  נושא חוזר ב-32 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבאזזר.

  פתחו תיק
• 2

  מספר משלוח

  16%

  נושא חוזר ב-9 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבאזזר.

  פתחו תיק
• 3

  שירות לקוחות

  11%

  נושא חוזר ב-6 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבאזזר.

  פתחו תיק
• 4

  עדכון SMS

  7%

  נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבאזזר.

  פתחו תיק
• 5

  SMS

  5%

  נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבאזזר.

  פתחו תיק
• 6

  נקודת איסוף

  5%

  נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבאזזר.

  פתחו תיק

• ❌ איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של באזזר?

  ✅

  לבאזזר ארבעה ערוצים, וכולם מאומתים מהאתר:

  • טלפון 077-2209900 — הכפתור "חייג למרכז שירות" בכותרת ובכותרת התחתונה של כל עמוד בעברית.
  • טלפון 077-2209998 — המספר שהאתר מציג בחלון "לכל שאלה, אנא צור קשר עם מרכז השירות שלנו", בעברית ובאנגלית כאחד.
  • וואטסאפ 055-9457347 — ווידג'ט צף בכל עמוד באתר וגם באתר המעקב, בשם "שירות לקוחות · למידע והתכתבות עם נציג יש ללחוץ כאן".
  • דוא"ל info@buzzr.biz — ⚠️ מפורסם בעמוד "בוא להיות שותף" ומיועד שם לעסקים שרוצים להתקשר עם באזזר, לא לפניות של נמענים.

  בגרסה האנגלית של האתר מוצג מספר שונה — 03-3004100.

  ⛔ מה שלא עובד: כפתור "buzz us" וכפתור "הירשם למעקב מהיר" בכותרת התחתונה הם href="#" ואין להם קוד מפעיל באף אחד משמונת קובצי ה-JavaScript של האתר. לאתר גם אין עמוד "צור קשר" ללקוח פרטי.

• ❌ מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  ✅

  ⚠️ באזזר אינה מפרסמת שעות פעילות באתר שלה.

  בדקתי את כל 12 העמודים (7 בעברית ו-5 באנגלית), את ה-HTML הגולמי של כולם, את שמונת קובצי ה-JavaScript של האתר ואת אתר המעקב tracking.buzzr.biz: אין באף אחד מהם ולו מחרוזת אחת בפורמט שעון — לא 09:00, לא 17:00 ולא כל שעה:דקה אחרת.

  מה שכן כתוב, ומתייחס לחלוקה ולא למוקד: "אנחנו מספקים את המשלוחים בשעות שנוחות לאנשים פרטיים גם אם זה אומר אחרי שעות העבודה ובימי שישי".

  לכן, עד לאימות טלפוני, אל תניחו שהמוקד סגור בשישי — האתר לא אומר זאת. הדרך הבטוחה לברר היא וואטסאפ 055-9457347, שנשמר אצלכם עם חותמת זמן.

• ❌ האם ניתן לתאם חלון זמן למשלוח?

  ✅

  כן. ניתן לבחור חלון זמן נוח למשלוח - כולל שעות בוקר, ערב, ואף לאחר שעות העבודה, בהתאם לאפשרויות המוצעות באזור מגוריך.

• ❌ האם ניתן לעקוב אחר המשלוח שלי?

  ✅

  כן, אבל רק דרך קישור אישי שנשלח אליכם — לא דרך האתר.

  באזזר שולחת ב-SMS או במייל קישור לכתובת tracking.buzzr.biz שמכיל את מספר המשלוח ואת כתובת הדוא"ל שלכם. הכניסה לאתר המעקב בלי הקישור האישי מציגה מסך שגיאה ("Ooops... 404!").

  ⚠️ הקישור "איתור משלוח" שבכותרת התחתונה של אתר באזזר מפנה ל-buzzr.biz/tracker/, שמפנה חזרה לדף הבית — הוא אינו עמוד מעקב. גם הכפתור "הירשם למעקב מהיר" אינו פעיל.

  איבדתם את הקישור? פנו לשירות הלקוחות — 077-2209900, 077-2209998 או וואטסאפ 055-9457347 — עם מספר ההזמנה ושם החנות שממנה הזמנתם.

• ❌ מה עושים במקרה של עיכוב במשלוח?

  ✅

  במקרה של עיכוב, מומלץ לבדוק את קישור המעקב שנשלח אליך. אם עדיין יש בעיה - פנה אל שירות הלקוחות דרך הוואטסאפ.

• ❌ מי מבצע את המשלוחים בפועל?

  ✅

  המשלוחים מתבצעים על ידי מערך שליחים עצמאי, הפועל תחת פיקוח של באזזר, עם דגש על שירות אישי, אדיב ומדויק.

• ❌ המשלוח שלי לא הגיע, אבד או הגיע פגום — למי פונים ומי אחראי?

  ✅

  האתר של באזזר אינו מפרסם על כך דבר. קראתי את כל שבעת העמודים בעברית ואת כל חמשת העמודים באנגלית, ובדקתי גם את קוד ה-HTML הגולמי ואת קובצי ה-JavaScript. המילים "אבד", "ניזוק", "פיצוי", "החזר", "ביטול", "תלונה" ו"נמען" אינן מופיעות באתר אף לא פעם אחת.

  מה שכן קיים:

  • אין באתר נוהל תלונות, אין טופס תלונה ואין כתובת להסלמה.
  • אין מדיניות אחריות לחבילה שאבדה או ניזוקה, ואין הגדרה מי נושא באחריות — באזזר או השולח.
  • אין תקנון שירות בעברית כלל (העמוד שכותרתו "תקנון" הוא מדיניות פרטיות באנגלית בלבד).

  בפועל, מה שכן עומד לרשותכם:

  1. שירות הלקוחות בטלפון 077-2209900 או 077-2209998.
  2. וואטסאפ 055-9457347 — הווידג'ט הצף שמופיע בכל עמוד, בשם "שירות לקוחות".
  3. פנייה לעסק ששלח את החבילה. באזזר היא קבלן הפצה של החנות שממנה הזמנתם; החוזה הצרכני שלכם הוא מול החנות, והיא זו שמחויבת כלפיכם לפי חוק הגנת הצרכן. שמרו את מספר ההזמנה ואת קישור המעקב.

  ⚠️ מכיוון שאין מדיניות מפורסמת, כדאי לתעד כל פנייה בכתב (וואטסאפ נשמר אצלכם) ולציין תאריך ושעה.

• ❌ אני מקבל/ת חבילה מבאזזר — יש לי בכלל עמוד "צור קשר"?

  ✅

  לא. לאתר buzzr.biz אין עמוד יצירת קשר ללקוח פרטי.

  העמוד היחיד באתר שמיועד ליצירת קשר הוא "בוא להיות שותף" (בתפריט הוא נקרא "לקוחות"), והוא מיועד כולו לעסקים: "אתם מוזמנים להעניק ללקוחות שלכם חווית שירות מקיפה", והמייל שבו — info@buzzr.biz — נועד לתאם "פגישת היכרות ללא התחייבות". זהו ערוץ מכירות B2B, לא שירות לקוחות.

  התפריט של האתר מונה שלושה פריטים בלבד: עלינו · לקוחות · דרושים. אין "צור קשר", אין "שירות לקוחות", אין "שאלות נפוצות".

  הערוצים שכן פתוחים לנמען:

  • טלפון 077-2209900 (הכפתור "חייג למרכז שירות" בכל עמוד)
  • טלפון 077-2209998 (חלון השירות)
  • וואטסאפ 055-9457347 — הווידג'ט הצף "שירות לקוחות · למידע והתכתבות עם נציג יש ללחוץ כאן"
  • קישור המעקב האישי שנשלח אליכם ב-SMS או במייל

  ⚠️ שימו לב: כפתור "buzz us" בכותרת התחתונה של כל עמוד, וגם "הירשם למעקב מהיר" — שניהם href="#" ואין להם שום קוד שמפעיל אותם באף אחד משמונת קובצי ה-JavaScript של האתר. לחיצה עליהם לא עושה כלום.

• איפה החבילה שלי

  מערכת המעקב של באזזר יושבת על כתובת נפרדת — tracking.buzzr.biz — ונפתחת רק דרך קישור אישי שנשלח אליכם ב-SMS או במייל כשהחבילה יוצאת. הקישור מכיל את מספר המשלוח ואת כתובת הדוא"ל שלכם.

  ⚠️ הכפתור "איתור משלוח" באתר באזזר מפנה ל-buzzr.biz/tracker/, וכתובת זו מחזירה אתכם לדף הבית — אי אפשר להזין בה מספר חבילה.

  אם אין בידכם את הקישור האישי: פנו בוואטסאפ של באזזר והקלידו את מספר החבילה, או שלחו מייל ל[הוסר].

• איך מדברים עם נציג לא בוט

  כדי להגיע לנציג אנושי ולא לבוט, הדרך הישירה היא טלפון. שלושת המספרים לקוחים מקישורי החיוג של האתר עצמו:

  • [הוסר] — הכפתור "חייג למרכז שירות" בכותרת ובכותרת התחתונה של כל עמוד בעברית.
  • [הוסר] — המספר שהאתר מציג בחלון "לכל שאלה, אנא צור קשר עם מרכז השירות שלנו".
  • [הוסר] — הקו שמוצג בגרסה האנגלית של האתר.

  בוואטסאפ של באזזר מגיעים תחילה לבוט תמיכה שמבקש מספר חבילה — אפשר להתחיל שם ואז לבקש נציג.

  בדוא"ל: [הוסר]. זו התיבה שאליה אנחנו מנתבים פניות, והיא אכן משיבה.

  ⚠️ באזזר אינה מפרסמת שעות פעילות באף עמוד באתר, ולכן אין לנו שעה מאומתת שבה כדאי להתקשר.