באזזר (Buzzr)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

לבאזזר ארבעה ערוצים, וכולם מאומתים מהאתר:

• טלפון 077-2209900 — הכפתור "חייג למרכז שירות" בכותרת ובכותרת התחתונה של כל עמוד בעברית.
• טלפון 077-2209998 — המספר שהאתר מציג בחלון "לכל שאלה, אנא צור קשר עם מרכז השירות שלנו", בעברית ובאנגלית כאחד.
• וואטסאפ 055-9457347 — ווידג'ט צף בכל עמוד באתר וגם באתר המעקב, בשם "שירות לקוחות · למידע והתכתבות עם נציג יש ללחוץ כאן".
• דוא"ל info@buzzr.biz — ⚠️ מפורסם בעמוד "בוא להיות שותף" ומיועד שם לעסקים שרוצים להתקשר עם באזזר, לא לפניות של נמענים.

בגרסה האנגלית של האתר מוצג מספר שונה — 03-3004100.

⛔ מה שלא עובד: כפתור "buzz us" וכפתור "הירשם למעקב מהיר" בכותרת התחתונה הם href="#" ואין להם קוד מפעיל באף אחד משמונת קובצי ה-JavaScript של האתר. לאתר גם אין עמוד "צור קשר" ללקוח פרטי.

⚠️ באזזר אינה מפרסמת שעות פעילות באתר שלה.

בדקתי את כל 12 העמודים (7 בעברית ו-5 באנגלית), את ה-HTML הגולמי של כולם, את שמונת קובצי ה-JavaScript של האתר ואת אתר המעקב tracking.buzzr.biz: אין באף אחד מהם ולו מחרוזת אחת בפורמט שעון — לא 09:00, לא 17:00 ולא כל שעה:דקה אחרת.

מה שכן כתוב, ומתייחס לחלוקה ולא למוקד: "אנחנו מספקים את המשלוחים בשעות שנוחות לאנשים פרטיים גם אם זה אומר אחרי שעות העבודה ובימי שישי".

לכן, עד לאימות טלפוני, אל תניחו שהמוקד סגור בשישי — האתר לא אומר זאת. הדרך הבטוחה לברר היא וואטסאפ 055-9457347, שנשמר אצלכם עם חותמת זמן.

כן. ניתן לבחור חלון זמן נוח למשלוח - כולל שעות בוקר, ערב, ואף לאחר שעות העבודה, בהתאם לאפשרויות המוצעות באזור מגוריך.

כן, אבל רק דרך קישור אישי שנשלח אליכם — לא דרך האתר.

באזזר שולחת ב-SMS או במייל קישור לכתובת tracking.buzzr.biz שמכיל את מספר המשלוח ואת כתובת הדוא"ל שלכם. הכניסה לאתר המעקב בלי הקישור האישי מציגה מסך שגיאה ("Ooops... 404!").

⚠️ הקישור "איתור משלוח" שבכותרת התחתונה של אתר באזזר מפנה ל-buzzr.biz/tracker/, שמפנה חזרה לדף הבית — הוא אינו עמוד מעקב. גם הכפתור "הירשם למעקב מהיר" אינו פעיל.

איבדתם את הקישור? פנו לשירות הלקוחות — 077-2209900, 077-2209998 או וואטסאפ 055-9457347 — עם מספר ההזמנה ושם החנות שממנה הזמנתם.

במקרה של עיכוב, מומלץ לבדוק את קישור המעקב שנשלח אליך. אם עדיין יש בעיה - פנה אל שירות הלקוחות דרך הוואטסאפ.

המשלוחים מתבצעים על ידי מערך שליחים עצמאי, הפועל תחת פיקוח של באזזר, עם דגש על שירות אישי, אדיב ומדויק.

האתר של באזזר אינו מפרסם על כך דבר. קראתי את כל שבעת העמודים בעברית ואת כל חמשת העמודים באנגלית, ובדקתי גם את קוד ה-HTML הגולמי ואת קובצי ה-JavaScript. המילים "אבד", "ניזוק", "פיצוי", "החזר", "ביטול", "תלונה" ו"נמען" אינן מופיעות באתר אף לא פעם אחת.

מה שכן קיים:

• אין באתר נוהל תלונות, אין טופס תלונה ואין כתובת להסלמה.
• אין מדיניות אחריות לחבילה שאבדה או ניזוקה, ואין הגדרה מי נושא באחריות — באזזר או השולח.
• אין תקנון שירות בעברית כלל (העמוד שכותרתו "תקנון" הוא מדיניות פרטיות באנגלית בלבד).

בפועל, מה שכן עומד לרשותכם:

1. שירות הלקוחות בטלפון 077-2209900 או 077-2209998.
2. וואטסאפ 055-9457347 — הווידג'ט הצף שמופיע בכל עמוד, בשם "שירות לקוחות".
3. פנייה לעסק ששלח את החבילה. באזזר היא קבלן הפצה של החנות שממנה הזמנתם; החוזה הצרכני שלכם הוא מול החנות, והיא זו שמחויבת כלפיכם לפי חוק הגנת הצרכן. שמרו את מספר ההזמנה ואת קישור המעקב.

⚠️ מכיוון שאין מדיניות מפורסמת, כדאי לתעד כל פנייה בכתב (וואטסאפ נשמר אצלכם) ולציין תאריך ושעה.

לא. לאתר buzzr.biz אין עמוד יצירת קשר ללקוח פרטי.

העמוד היחיד באתר שמיועד ליצירת קשר הוא "בוא להיות שותף" (בתפריט הוא נקרא "לקוחות"), והוא מיועד כולו לעסקים: "אתם מוזמנים להעניק ללקוחות שלכם חווית שירות מקיפה", והמייל שבו — info@buzzr.biz — נועד לתאם "פגישת היכרות ללא התחייבות". זהו ערוץ מכירות B2B, לא שירות לקוחות.

התפריט של האתר מונה שלושה פריטים בלבד: עלינו · לקוחות · דרושים. אין "צור קשר", אין "שירות לקוחות", אין "שאלות נפוצות".

הערוצים שכן פתוחים לנמען:

• טלפון 077-2209900 (הכפתור "חייג למרכז שירות" בכל עמוד)
• טלפון 077-2209998 (חלון השירות)
• וואטסאפ 055-9457347 — הווידג'ט הצף "שירות לקוחות · למידע והתכתבות עם נציג יש ללחוץ כאן"
• קישור המעקב האישי שנשלח אליכם ב-SMS או במייל

⚠️ שימו לב: כפתור "buzz us" בכותרת התחתונה של כל עמוד, וגם "הירשם למעקב מהיר" — שניהם href="#" ואין להם שום קוד שמפעיל אותם באף אחד משמונת קובצי ה-JavaScript של האתר. לחיצה עליהם לא עושה כלום.

מערכת המעקב של באזזר יושבת על כתובת נפרדת: tracking.buzzr.biz — ולא על אתר החברה.

כדי לפתוח אותה צריך שני פרטים: מספר המשלוח וכתובת הדוא"ל שלכם. הקישור נבנה בצורה tracking.buzzr.biz/#/tracking/<מספר משלוח>/<כתובת מייל> ונשלח אליכם ב-SMS או במייל כשהחבילה יוצאת. בלי הקישור האישי אין דרך להיכנס — הכניסה לכתובת tracking.buzzr.biz לבדה מציגה מסך שכתוב עליו "Ooops... 404! The page you requested could not be found."

⚠️ ולכן שתי הערות חשובות:

• הקישור "איתור משלוח" שמופיע בכותרת התחתונה של כל עמוד מפנה ל-buzzr.biz/tracker/, וזו כתובת שמפנה חזרה לדף הבית (302). היא אינה עמוד מעקב.
• באנגלית, "Package Tracker" מפנה גם הוא לדף הבית — בעברית, לא לגרסה האנגלית.

אם איבדתם את קישור המעקב — פנו לשירות הלקוחות בטלפון 077-2209900 / 077-2209998 או בוואטסאפ 055-9457347 עם מספר ההזמנה.

לא. באתר אין הצהרת נגישות, ואין בו רכז נגישות, טלפון נגישות או מייל נגישות.

המילים "נגישות" ו-"accessibility" אינן מופיעות אף פעם אחת — לא בשבעת העמודים בעברית, לא בחמשת העמודים באנגלית, לא בקוד ה-HTML הגולמי ולא בקובצי ה-JavaScript. אין באתר גם סרגל נגישות מכל סוג.

זה ממצא ולא השמטה מצידנו: אנחנו לא מחזיקים accessibilityPhone או accessibilityEmail לבאזזר מפני שהחברה לא מפרסמת כאלה.

מה אפשר לעשות בכל זאת: לפנות בערוצים הרגילים — 077-2209900, 077-2209998 או וואטסאפ 055-9457347 — ולבקש במפורש התאמת נגישות. מומלץ לתעד את הפנייה.

🔴 כאן יש טעות באתר שכדאי להכיר לפני שפונים.

העמוד שמופיע בכותרת התחתונה של כל עמוד בשם "תקנון" הוא בפועל מדיניות פרטיות באנגלית בלבד. בגוף המסמך כתוב שהוא חל על האתר http://www.buzzr.com — ולא על buzzr.biz — והכתובת היחידה שהוא נותן לפנייה היא privacy@buzzr.com.

buzzr.com אינו אתר של באזזר הישראלית. בדקתי: הוא חי ומגיש אתר של "Buzzr.com: Content Marketing and Digital Media" — סוכנות שיווק תוכן ומדיה דיגיטלית אמריקאית, ללא שום קשר לחברת ההפצה. יש לו שרתי דואר פעילים (Google Workspace), כלומר הודעה שתישלח ל-privacy@buzzr.com תגיע — לחברה אחרת לגמרי, ולא תיפול.

המסמך מזכיר את הכתובת הזו פעמיים: גם כיעד לפניית הורה בעניין מידע של ילד מתחת לגיל 13, וגם כפרטי הקשר הכלליים.

מה כן לעשות: לפנות לבאזזר בערוצים שכן שלה — 077-2209900 / 077-2209998, וואטסאפ 055-9457347, או info@buzzr.biz — ולציין במפורש שמדובר בבקשה לפי חוק הגנת הפרטיות. אל תשלחו מידע אישי ל-privacy@buzzr.com.

העמוד שנקרא "תקנון" אינו תקנון שירות — הוא מדיניות פרטיות, באנגלית בלבד, גם בגרסה העברית של האתר. אין באתר תנאי שימוש או תקנון שירות בעברית כלל.

מה שהמסמך כן קובע:

• איזה מידע נאסף — שם פרטי ומשפחה, כתובת, מספר תעודת זהות, דוא"ל, טלפון ופרטי תיאום. המידע מגיע לבאזזר ישירות מהחנות או מהאתר ששלח את החבילה, או מהאדם ששלח אותה.
• עם מי הוא מועבר — צדדים שלישיים הדרושים לביצוע המסירה, לאימות זהות שולח או נמען, לתיאום ולחיוב, וכן חברות אחסון ודואר. בנוסף: אם החברה תמכור נכסים, המידע עשוי לעבור כחלק מהעסקה.
• דיוור — אפשר להסיר את עצמכם מדיוור שיווקי, אבל אי אפשר להסיר את עצמכם מהודעות תפעוליות (סטטוס משלוח) כל עוד אתם משתמשים רשומים.
• קטינים — החברה מצהירה שאינה אוספת ביודעין מידע מילדים מתחת לגיל 13.
• הדין וסמכות השיפוט — הדין הישראלי, וסמכות שיפוט ייחודית לבתי המשפט בתל אביב-יפו.
• אבטחה — החברה מצהירה במפורש שאינה יכולה להבטיח את אבטחת המידע ומסירה אחריות לאובדן, שימוש לרעה או שינוי בידי צד שלישי.

⚠️ המסמך מזהה את החברה כ-"Buzzr Ltd." ואת האתר כ-buzzr.com, ואינו מציין את השם הרשום, את מספר החברה או את הכתובת בישראל.

האתר מבטיח אותה בשלושה מקומות — "אפליקציה ייחודית וידידותית מאפשרת לכם לעקוב אונליין אחרי המיקום המדויק של המשלוח" — אבל אין באתר קישור להורדה, אין כפתור חנות ואין עמוד התחברות. חיפוש בחנות Google Play לא מצא אפליקציה של באזזר הישראלית.

מה שקיים בפועל הוא מעקב דרך הדפדפן: קישור אישי לכתובת tracking.buzzr.biz שנשלח אליכם ב-SMS או במייל ומכיל את מספר המשלוח ואת כתובת הדוא"ל שלכם. אין אזור אישי שנכנסים אליו עם שם משתמש וסיסמה.

הקישור "דרושים" באתר שבור.

הוא מופיע בתפריט של כל עמוד ומפנה ל-buzzr.biz/מחפש-עבודה/, שמפנה הלאה (302) ל-http://jobs.buzzr.biz/. הכתובת הזו היא כינוי (CNAME) ל-jobs.redmatch.co.il — ודומיין זה אינו נפתר כלל. בדקתי גם מול שרת ה-DNS הציבורי של גוגל (8.8.8.8) והתשובה היא כשל שרת. כלומר העמוד לא נטען לאף אחד, ולא מדובר בתקלה זמנית אצלנו.

זו גם הסיבה שהעמוד הזה חזר ריק לגמרי בסריקה שלנו — 0 בתים.

מה כן אפשר: לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 077-2209900 / 077-2209998 או בוואטסאפ 055-9457347 ולבקש להעביר קורות חיים. באזזר אינה מפרסמת באתר כתובת דוא"ל ייעודית לגיוס.

לפי מה שהאתר עצמו כותב בעמוד "עלינו":

• "אנחנו מספקים את המשלוחים בשעות שנוחות לאנשים פרטיים גם אם זה אומר אחרי שעות העבודה ובימי שישי"
• בדף הבית: "בערב, אחרי העבודה – בחרו את הזמן שמתאים לכם ואנחנו כבר נודיע בדיוק מתי המשלוח יגיע"

כלומר החלוקה עצמה נעשית גם בערבים וגם בימי שישי, ואת חלון הזמן בוחרים מראש.

⚠️ אבל שעות מרכז השירות אינן מפורסמות באתר. בדקתי את כל 12 העמודים (7 בעברית, 5 באנגלית), את ה-HTML הגולמי ואת כל שמונת קובצי ה-JavaScript: אין באתר ולו שעה אחת בפורמט שעון — לא 09:00, לא 17:00, ולא שום שעה:דקה אחרת. לכן אי אפשר לאשר מהאתר מתי המוקד עונה, וכדאי לוודא זאת בשיחה או בוואטסאפ.

באתר יש חמישה מספרים, ורק שלושה מהם של באזזר עצמה. כך הם מסומנים בקוד של האתר:

• 077-2209900 — הכפתור "חייג למרכז שירות" בכותרת ובכותרת התחתונה של כל עמוד בעברית. זה הקו הראשי.
• 077-2209998 — המספר שמופיע בחלון "לכל שאלה, אנא צור קשר עם מרכז השירות שלנו". בקוד הוא מסומן class="buzzrCS", כלומר מרכז השירות של באזזר. הוא מופיע בכל עמוד באתר, גם בעברית וגם באנגלית — ובכל זאת לא מפורסם בשום מקום גלוי אחר.
• 03-3004100 — הכפתור "Call us" בגרסה האנגלית של האתר, ובחלון השגיאה האנגלי ("Our service center"). באתר העברי הוא לא מופיע כלל.

⚠️ שני מספרים נוספים מופיעים בקוד אך מוסתרים (class="hide"), ולפי המזהה שלהם הם של רשתות לקוחות ולא של באזזר:

• 1-800-290-000 — מסומן id="tivTaamCS"
• 077-6022222 — מסומן id="KeshetTCS", ומופיע רק בקובץ ה-JavaScript של האתר

כלומר מי שמתקשר ל-1-800 בגלל משלוח של רשת אחרת עלול להגיע לשירות הלקוחות של הרשת הלא נכונה. המספר הבטוח לפנייה כללית לבאזזר הוא 077-2209900, ואחריו 077-2209998.

האתר אינו מפרסם שעות פעילות לאף אחד מהמספרים.