בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול בייגל בייגל

❌ בעיה:

מוצרים יבשים קשים או לא טריים למרות תוקף רחוק מהווה תלונה חוזרת של לקוחות בייגל בייגל בכל רחבי הארץ.

צרכנים מדווחים על בייגלה שמיניות טבעות עם שומשום נשנושים וחטיפים שונים שנפתחים כאשר החטיף קשה מאוד ללעיסה לא פריך ומרגיש כאילו נאפה יתר על המידה או איבד מהטריות למרות שתאריך התפוגה המודפס רחוק.

במקרים מסוימים נרכשות כמה חבילות באותה קניה ורוב או כל החבילות סובלות מאותה הבעיה מה שמעלה חשש לפגם בסדרת ייצור שלמה ולא רק באריזה בודדת.

✅ פתרון:

כאשר חטיף של בייגל בייגל יוצא יבש קשה או לא טרי למרות תוקף תקין מומלץ לעצור את הצריכה ולא לזרוק את המוצר לפני תיעוד.

יש לשמור את האריזה המקורית כולל תאריך תפוגה וקוד הייצור ולרשום את פרטי הקניה שם הסופר תאריך ושעת הרכישה אם מופיעים על החשבונית.

כדאי לצלם תמונות ברורות של החטיפים היבשים ושל החלק העליון של השקית כולל קוד ברקוד ותאריך ייצור כדי שיהיה לחברה קל לאתר את סדרת הייצור.

לאחר מכן מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של יוניליוור המייצגת את בייגל בייגל דרך המוקד הטלפוני במספר 1800780780 או במספר הנוסף 046328671 וכן למספר הנגישות 0537807800.

ניתן גם לשלוח מייל מפורט עם כל הפרטים לכתובת Sherut.Israel@unilever.com ולצרף תמונות וחשבונית.

מי שמעדיף יכול לפנות דרך עמוד השירות של בייגל בייגל באתר יוניליוור בקישור שירות לקוחות בייגל בייגל.

חשוב לתאר במילים פשוטות כיצד החטיף מרגיש בלעיסה האם נרכשו כמה חבילות האם כולם סובלים מאותה בעיה והאם יש רגישות בריאותית כמו היריון או בעיה רפואית אחרת.

בדרך כלל בקשה מסודרת המתועדת עם קוד ייצור ותמונות מגדילה את הסיכוי לקבל מענה מקצועי והצעה לפיצוי או החלפת מוצר בהתאם למדיניות החברה.

❌ בעיה:

חלק גדול מהפניות מתאר בעיה של גושים בבצק או חטיפים שיצאו מחוברים יחד בצורה חריגה.

לקוחות מספרים על גוש בצק בתוך חבילת בייגלה דקים דקים על דגדגים מחוברים יחד לגוש אחד גדול ועל חטיפים שלא נאפו כראוי ונשארו עבים לא אפויים מספיק או קשים בצורה יוצאת דופן.

במקרים אחרים מדווחים על גושים גדולים של תיבול מרוכז בתוך השקית שמקלקלים את חווית האכילה ומעלים חשש לטעות בתהליך הייצור או הערבוב.

✅ פתרון:

כאשר נמצאים גושי בצק גושי חטיפים מחוברים או גושים של תיבול מומלץ לעצור את השימוש במוצר ולבצע תיעוד מלא לפני פניה לשירות הלקוחות.

כדאי לצלם תמונות ברורות של הגוש ושל פנים השקית מנקודות מבט שונות ולצלם גם את חלקה החיצוני של האריזה כולל תאריך התפוגה קוד הייצור וברקוד.

אם יש חשבונית רכישה רצוי לצלם גם אותה או לשמור צילום מסך אם מדובר ברכישה אונלינית.

לאחר התיעוד מומלץ לשלוח מייל מסודר לשירות הלקוחות של יוניליוור בכתובת Sherut.Israel@unilever.com עם תיאור המוצר הטעם המשקל תאריך הרכישה שם החנות ותיאור מדויק של הבעיה כולל אזכור הגושים.

אפשר לציין אם מדובר בקניה קבועה של אותו מוצר כדי להראות כי מדובר בחריגה מהאיכות הרגילה.

מי שמעדיף לטפל בטלפון יכול לפנות למוקד במספר 1800780780 או במספר 046328671 ולציין שיש בידיו תמונות שניתן לשלוח במייל או בוואטסאפ לפי הנחיה.

רצוי לבקש במפורש בדיקה של סדרת הייצור והסבר על המשך הטיפול כולל אפשרות לפיצוי או החלפת המוצר.

❌ בעיה:

תלונות רבות נוגעות לטעם לוואי חזק טעם מוזר או היעדר תיבול בטעמים מסוימים.

צרכנים מספרים על נשנושים בטעם שמנת בצל שנפתחו עם טעם שונה מהרגיל על חטיפים בטעם זעתר שנראים כאילו ישבו זמן רב ועל נשנושים בטעם ברביקיו שהיו למעשה בטעם טבעי ללא תיבול כמעט.

במקרים מסוימים מתואר חטיף עם טעם לוואי שמעלה חשש לפגם באחסון או בליין הייצור במיוחד כאשר מדובר בסדרת תוקף ארוכה או בקוד ייצור מסוים שחוזר בכמה תלונות.

✅ פתרון:

כאשר הטעם של חטיף מבית בייגל בייגל אינו כרגיל מרגיש מקולקל או חסר תיבול מומלץ שלא להמשיך לאכול את המוצר עד בירור מול שירות הלקוחות.

בשלב ראשון כדאי לרשום לעצמכם את כל פרטי המוצר שם מדויק כפי שמופיע על האריזה טעם סוג חטיף משקל ותאריך תפוגה.

לאחר מכן יש לבדוק ולרשום את קוד הייצור ואת שעת הייצור אם מצוינת שכן מידע זה מסייע לחברה לאתר תקלה בקו ייצור ספציפי.

מומלץ לצלם את האריזה מכל הצדדים ואת תוכן השקית כדי להראות את מצב החטיפים ואת מרקם התיבול.

את כל המידע רצוי לרכז בפניה מסודרת במייל אל שירות הלקוחות בכתובת Sherut.Israel@unilever.com או בעזרת טופס יצירת קשר בעמוד המותג באתר יוניליוור בכתובת שירות לקוחות בייגל בייגל.

ניתן לציין אם מדובר בהריון ברגישות בריאותית או בילדים צעירים כדי להדגיש את חשיבות איכות המזון.

במקביל ניתן לפנות טלפונית למוקד במספר 1800780780 כדי לוודא שהפניה התקבלה וכדי לקבל הנחיות להמשך.

חשוב לשמור את השקית עד קבלת תשובה שכן החברה עשויה לבקש את המוצר לבדיקה או לשלוח שליח לאיסוף.

❌ בעיה:

חלק מהלקוחות מדווחים על שקיות חצי מלאות או על כמות מוצר שנראית נמוכה מהמצופה במיוחד בחטיפי נשנושים.

המתלוננים מתארים תחושה כי קיבלו פחות מחצי כמות ביחס לשקיות אחרות מאותו סוג או ביחס למה שהם רגילים לראות בדרך כלל.

מצב זה יוצר תחושת חוסר אמון ותסכול במיוחד כאשר מדובר במוצר שנקנה באופן קבוע לצריכת ילדים או למשפחה ומחירו אינו נמוך.

✅ פתרון:

כאשר נפתחת שקית נשנושים או חטיף אחר של בייגל בייגל ונראה כי היא מלאה באופן חלקי בלבד מומלץ קודם לבדוק את המשקל הנקוב על האריזה ולהשוות אותו למשקל בפועל.

אפשר לשקול את השקית במאזניים ביתיים ולרשום את התוצאה לפני שמחזירים את החטיף לחנות או פונים לחברה.

כדאי לצלם את השקית הפתוחה בזווית שממחישה את הכמות בפנים יחד עם צילום של צד האריזה שבו מופיע המשקל המוצהר.

לאחר התיעוד ניתן לפנות לשירות הלקוחות של בייגל בייגל מטעם יוניליוור במייל Sherut.Israel@unilever.com ולצרף את התמונות את תאריך הרכישה שם הסניף וקוד הייצור.

במידת הצורך אפשר לפנות גם לרשת השיווק שבה נרכש המוצר ולבקש בדיקה והחלפה במקום בהתאם למדיניות הרשת.

מומלץ לציין בפניה כי מדובר בלקוח קבוע ולהדגיש כי המטרה היא גם לשפר את הבקרה על קווי האריזה וגם לקבל פיצוי הוגן על האריזה הספציפית.

במקרים שבהם שירות הלקוחות פועל בצורה מסודרת פניה מתועדת עם תמונות ופרטי רכישה מדויקים מקלה על קבלת מענה והצעת פתרון.

❌ בעיה:

ישנם מקרים שבהם לקוחות מגלים לאחר ההגעה הביתה כי המוצר שקנו עבר את תאריך התפוגה.

צרכן שקנה עוגיות מדווח כי גילה רק בבית שהמוצר פג תוקף ומבקש פיצוי על הנזק.

מצב זה יוצר תחושת פגיעה באמון הן מול הרשת שמכרה את החטיף והן מול המותג עצמו גם אם האחריות המיידית על סילוק מוצרים שפג תוקפם נמצאת בדרך כלל אצל החנות.

✅ פתרון:

כאשר מתגלה כי מוצר של בייגל בייגל שנקנה בסופרמרקט פג תוקף מומלץ לשמור את האריזה ואת החשבונית המקורית ולא לזרוק דבר עד סיום הטיפול.

בשלב הראשון כדאי לפנות לסניף שבו נרכש המוצר להגיע עם האריזה והחשבונית ולבקש החזר או החלפה בהתאם למדיניות הרשת תוך ציון כי מדובר במוצר מזון שפג תוקפו והיה על החנות להסירו מהמדף.

במקביל אפשר ורצוי לעדכן גם את שירות הלקוחות של בייגל בייגל על מנת שהמידע יועבר לגורמים האחראים על ההפצה והבקרה.

ניתן לשלוח מייל מסודר לכתובת Sherut.Israel@unilever.com עם צילום האריזה תאריך התפוגה קוד הייצור ופרטי הסניף שבו נקנה המוצר.

מי שמעדיף טיפול טלפוני יכול לפנות למוקד במספר 1800780780 ולתאר את המקרה.

מומלץ לבקש מן החברה לוודא מול רשת השיווק כי בוצעה סקירה למדפים כדי למנוע מכירה של מוצרים דומים שפג תוקפם ללקוחות נוספים.

תיעוד מסודר ותיאור רגוע וענייני מגדילים את הסיכוי לקבל גם פיצוי וגם התחייבות לבדיקה מערכתית.

❌ בעיה:

בנוסף לתקלות באיכות המוצר חלק מהפניות עוסקות בצורך במענה שירותי יעיל יותר וברצון לקשר ישיר עם החברה או עם מפיץ מוכר.

לקוחות מתארים פניה קודמת שלא נענתה מבקשים שנציג יחזור אליהם או מחפשים דרך לרכוש ארגז של נשנושים מסוימים כאשר הם מתקשים למצוא את המוצר בסניפים הרגילים.

במצבים כאלה נוצרת תחושת חוסר שקיפות לגבי זמינות מוצרים ולגבי זמני תגובה של שירות הלקוחות.

✅ פתרון:

כאשר קיימת פניה קודמת שלא נענתה או צורך בשיחה ישירה עם נציג מומלץ לרכז את כל הפרטים במקום אחד ולבצע מעקב אחרי ערוצי הפניה.

ראשית כדאי לרשום את תאריכי הפניות הקודמות האם נשלח מייל האם מולא טופס באתר או האם בוצעה פניה טלפונית ולציין אם התקבל מספר פניה.

לאחר מכן אפשר ליצור קשר טלפוני עם שירות הלקוחות במספר 1800780780 או במספר 046328671 ולבקש לוודא את קבלת הפניה הקודמת ולהשאיר פרטי קשר מעודכנים.

מי שמעדיף פניה דיגיטלית יכול לשלוח מייל לכתובת Sherut.Israel@unilever.com עם שורת נושא ברורה כגון בקשת חזרה מנציג או בקשה לרכישת ארגז נשנושים מסוג מסוים ולציין עיר מגורים כדי שיוכלו להפנות למפיץ מתאים.

אפשר לציין גם מספר טלפון זמין לשיחה ולבקש אישור קבלה במייל חוזר.

במקרה של קושי בזמינות מוצר מסוים מומלץ לציין את שם המוצר במדויק את הטעם ואת האזור הגאוגרפי שבו קשה להשיג אותו כדי שהחברה תוכל לבדוק היצע בסניפים או להציע אלטרנטיבות.

שמירה על תיעוד הפניה מאפשרת לצרכן לחזור בפעם הבאה אל שירות הלקוחות עם פרטים ברורים ולהאיץ את הטיפול.