בייגל בייגל
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לבייגל בייגל, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בבייגל בייגל
בייגל בייגל הוא מותג חטיפים אפויים ותיק בישראל, המיוצר במפעל של יוניליוור בצפת ומוכר במיוחד בזכות בייגלה ונשנושים במגוון טעמים. המוצרים פונים למשפחות, ילדים וחובבי חטיפים מלוחים שמחפשים נשנוש זמין למדף הבית, לבית הספר או לדרך. כל מוצרי המותג הם חטיפים אפויים. החברה אינה מפרסמת נתון על שומן טראנס ואינה מפרסמת מידע על התאמה לטבעונים, ולכן מה שקובע לגבי רכיבים, אלרגנים וסימון הוא מה שכתוב על האריזה עצמה. בעמוד בעיות ופתרונות של בייגל בייגל באתר שירות פלוס אנו מרכזים תלונות נפוצות של צרכנים על מוצרים פגומים, חטיפים יבשים או קשים מדי, טעם לוואי, חוסר תיבול, גושים בבצק או שקיות שאינן מלאות כפי שמצופה. המטרה של העמוד אינה לייצג את בייגל בייגל או את יוניליוור אלא לתת לצרכנים מדריך מעשי מה לעשות כשקונים מוצר שגרם אכזבה או חשש לאיכות, ואיך להגיש פניה מסודרת לשירות הלקוחות. באתר מופיעים פרטי קשר רשמיים של שירות הלקוחות כולל טלפון, מייל וערוצי פניה נוספים, ואנו מסבירים כיצד לתעד את התקלה, לשמור אריזה וחשבונית, לצרף קוד ייצור ותמונות ולהעביר את המידע בצורה ברורה. כך ניתן לשפר את הסיכוי לקבל מענה מהיר, טיפול מקצועי ואפשרות לפיצוי או החלפת מוצר, תוך שמירה על יחס ענייני ומכבד מול החברה.
- הבעיה
מוצרים יבשים קשים או לא טריים למרות תוקף רחוק מהווה תלונה חוזרת של לקוחות בייגל בייגל בכל רחבי הארץ. צרכנים מדווחים על בייגלה שמיניות טבעות עם שומשום נשנושים וחטיפים שונים שנפתחים כאשר החטיף קשה מאוד ללעיסה לא פריך ומרגיש כאילו נאפה יתר על המידה או איבד מהטריות למרות שתאריך התפוגה המודפס רחוק. במקרים מסוימים נרכשות כמה חבילות באותה קניה ורוב או כל החבילות סובלות מאותה הבעיה מה שמעלה חשש לפגם בסדרת ייצור שלמה ולא רק באריזה בודדת.
הפתרוןכאשר חטיף של בייגל בייגל יוצא יבש קשה או לא טרי למרות תוקף תקין מומלץ לעצור את הצריכה ולא לזרוק את המוצר לפני תיעוד. יש לשמור את האריזה המקורית כולל תאריך תפוגה וקוד הייצור ולרשום את פרטי הקניה שם הסופר תאריך ושעת הרכישה אם מופיעים על החשבונית. כדאי לצלם תמונות ברורות של החטיפים היבשים ושל החלק העליון של השקית כולל קוד ברקוד ותאריך ייצור כדי שיהיה לחברה קל לאתר את סדרת הייצור. לאחר מכן מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של יוניליוור המייצגת את בייגל בייגל דרך המוקד הטלפוני במספר 1-800-780-780 (א'-ה' 09:00-16:00), או בוואטסאפ 053-780-7800. ניתן גם לשלוח מייל מפורט עם כל הפרטים לכתובת Sherut.Israel@unilever.com ולצרף תמונות וחשבונית. מי שמעדיף ערוץ דיגיטלי יכול לפנות דרך מוקד שיתוף הצרכנים של יוניליוור, שבו כפתורי טלפון, וואטסאפ, מסנג'ר וצ'אט. חשוב לתאר במילים פשוטות כיצד החטיף מרגיש בלעיסה האם נרכשו כמה חבילות האם כולם סובלים מאותה בעיה והאם יש רגישות בריאותית כמו היריון או בעיה רפואית אחרת. בדרך כלל בקשה מסודרת המתועדת עם קוד ייצור ותמונות מגדילה את הסיכוי לקבל מענה מקצועי והצעה לפיצוי או החלפת מוצר בהתאם למדיניות החברה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות35% - הבעיה
חלק גדול מהפניות מתאר בעיה של גושים בבצק או חטיפים שיצאו מחוברים יחד בצורה חריגה. לקוחות מספרים על גוש בצק בתוך חבילת בייגלה דקים דקים על דגדגים מחוברים יחד לגוש אחד גדול ועל חטיפים שלא נאפו כראוי ונשארו עבים לא אפויים מספיק או קשים בצורה יוצאת דופן. במקרים אחרים מדווחים על גושים גדולים של תיבול מרוכז בתוך השקית שמקלקלים את חווית האכילה ומעלים חשש לטעות בתהליך הייצור או הערבוב.
הפתרוןכאשר נמצאים גושי בצק גושי חטיפים מחוברים או גושים של תיבול מומלץ לעצור את השימוש במוצר ולבצע תיעוד מלא לפני פניה לשירות הלקוחות. כדאי לצלם תמונות ברורות של הגוש ושל פנים השקית מנקודות מבט שונות ולצלם גם את חלקה החיצוני של האריזה כולל תאריך התפוגה קוד הייצור וברקוד. אם יש חשבונית רכישה רצוי לצלם גם אותה או לשמור צילום מסך אם מדובר ברכישה אונלינית. לאחר התיעוד מומלץ לשלוח מייל מסודר לשירות הלקוחות של יוניליוור בכתובת Sherut.Israel@unilever.com עם תיאור המוצר הטעם המשקל תאריך הרכישה שם החנות ותיאור מדויק של הבעיה כולל אזכור הגושים. אפשר לציין אם מדובר בקניה קבועה של אותו מוצר כדי להראות כי מדובר בחריגה מהאיכות הרגילה. מי שמעדיף לטפל בטלפון יכול לפנות למוקד במספר 1-800-780-780 (א'-ה' 09:00-16:00) ולציין שיש בידיו תמונות שניתן לשלוח במייל או בוואטסאפ לפי הנחיה. רצוי לבקש במפורש בדיקה של סדרת הייצור והסבר על המשך הטיפול כולל אפשרות לפיצוי או החלפת המוצר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
תלונות רבות נוגעות לטעם לוואי חזק טעם מוזר או היעדר תיבול בטעמים מסוימים. צרכנים מספרים על נשנושים בטעם שמנת בצל שנפתחו עם טעם שונה מהרגיל על חטיפים בטעם זעתר שנראים כאילו ישבו זמן רב ועל נשנושים בטעם ברביקיו שהיו למעשה בטעם טבעי ללא תיבול כמעט. במקרים מסוימים מתואר חטיף עם טעם לוואי שמעלה חשש לפגם באחסון או בליין הייצור במיוחד כאשר מדובר בסדרת תוקף ארוכה או בקוד ייצור מסוים שחוזר בכמה תלונות.
הפתרוןכאשר הטעם של חטיף מבית בייגל בייגל אינו כרגיל מרגיש מקולקל או חסר תיבול מומלץ שלא להמשיך לאכול את המוצר עד בירור מול שירות הלקוחות. בשלב ראשון כדאי לרשום לעצמכם את כל פרטי המוצר שם מדויק כפי שמופיע על האריזה טעם סוג חטיף משקל ותאריך תפוגה. לאחר מכן יש לבדוק ולרשום את קוד הייצור ואת שעת הייצור אם מצוינת שכן מידע זה מסייע לחברה לאתר תקלה בקו ייצור ספציפי. מומלץ לצלם את האריזה מכל הצדדים ואת תוכן השקית כדי להראות את מצב החטיפים ואת מרקם התיבול. את כל המידע רצוי לרכז בפניה מסודרת במייל אל שירות הלקוחות בכתובת Sherut.Israel@unilever.com או דרך מוקד שיתוף הצרכנים של יוניליוור, שבו כפתורי וואטסאפ, מסנג'ר וצ'אט. ניתן לציין אם מדובר בהריון ברגישות בריאותית או בילדים צעירים כדי להדגיש את חשיבות איכות המזון. במקביל ניתן לפנות טלפונית למוקד במספר 1-800-780-780 כדי לוודא שהפניה התקבלה וכדי לקבל הנחיות להמשך. חשוב לשמור את השקית עד קבלת תשובה שכן החברה עשויה לבקש את המוצר לבדיקה או לשלוח שליח לאיסוף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
חלק מהלקוחות מדווחים על שקיות חצי מלאות או על כמות מוצר שנראית נמוכה מהמצופה במיוחד בחטיפי נשנושים. המתלוננים מתארים תחושה כי קיבלו פחות מחצי כמות ביחס לשקיות אחרות מאותו סוג או ביחס למה שהם רגילים לראות בדרך כלל. מצב זה יוצר תחושת חוסר אמון ותסכול במיוחד כאשר מדובר במוצר שנקנה באופן קבוע לצריכת ילדים או למשפחה ומחירו אינו נמוך.
הפתרוןכאשר נפתחת שקית נשנושים או חטיף אחר של בייגל בייגל ונראה כי היא מלאה באופן חלקי בלבד מומלץ קודם לבדוק את המשקל הנקוב על האריזה ולהשוות אותו למשקל בפועל. אפשר לשקול את השקית במאזניים ביתיים ולרשום את התוצאה לפני שמחזירים את החטיף לחנות או פונים לחברה. כדאי לצלם את השקית הפתוחה בזווית שממחישה את הכמות בפנים יחד עם צילום של צד האריזה שבו מופיע המשקל המוצהר. לאחר התיעוד ניתן לפנות לשירות הלקוחות של בייגל בייגל מטעם יוניליוור במייל Sherut.Israel@unilever.com ולצרף את התמונות את תאריך הרכישה שם הסניף וקוד הייצור. במידת הצורך אפשר לפנות גם לרשת השיווק שבה נרכש המוצר ולבקש בדיקה והחלפה במקום בהתאם למדיניות הרשת. מומלץ לציין בפניה כי מדובר בלקוח קבוע ולהדגיש כי המטרה היא גם לשפר את הבקרה על קווי האריזה וגם לקבל פיצוי הוגן על האריזה הספציפית. במקרים שבהם שירות הלקוחות פועל בצורה מסודרת פניה מתועדת עם תמונות ופרטי רכישה מדויקים מקלה על קבלת מענה והצעת פתרון.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
ישנם מקרים שבהם לקוחות מגלים לאחר ההגעה הביתה כי המוצר שקנו עבר את תאריך התפוגה. צרכן שקנה עוגיות מדווח כי גילה רק בבית שהמוצר פג תוקף ומבקש פיצוי על הנזק. מצב זה יוצר תחושת פגיעה באמון הן מול הרשת שמכרה את החטיף והן מול המותג עצמו גם אם האחריות המיידית על סילוק מוצרים שפג תוקפם נמצאת בדרך כלל אצל החנות.
הפתרוןכאשר מתגלה כי מוצר של בייגל בייגל שנקנה בסופרמרקט פג תוקף מומלץ לשמור את האריזה ואת החשבונית המקורית ולא לזרוק דבר עד סיום הטיפול. בשלב הראשון כדאי לפנות לסניף שבו נרכש המוצר להגיע עם האריזה והחשבונית ולבקש החזר או החלפה בהתאם למדיניות הרשת תוך ציון כי מדובר במוצר מזון שפג תוקפו והיה על החנות להסירו מהמדף. במקביל אפשר ורצוי לעדכן גם את שירות הלקוחות של בייגל בייגל על מנת שהמידע יועבר לגורמים האחראים על ההפצה והבקרה. ניתן לשלוח מייל מסודר לכתובת Sherut.Israel@unilever.com עם צילום האריזה תאריך התפוגה קוד הייצור ופרטי הסניף שבו נקנה המוצר. מי שמעדיף טיפול טלפוני יכול לפנות למוקד במספר 1-800-780-780 ולתאר את המקרה. מומלץ לבקש מן החברה לוודא מול רשת השיווק כי בוצעה סקירה למדפים כדי למנוע מכירה של מוצרים דומים שפג תוקפם ללקוחות נוספים. תיעוד מסודר ותיאור רגוע וענייני מגדילים את הסיכוי לקבל גם פיצוי וגם התחייבות לבדיקה מערכתית.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5% - הבעיה
בנוסף לתקלות באיכות המוצר חלק מהפניות עוסקות בצורך במענה שירותי יעיל יותר וברצון לקשר ישיר עם החברה או עם מפיץ מוכר. לקוחות מתארים פניה קודמת שלא נענתה מבקשים שנציג יחזור אליהם או מחפשים דרך לרכוש ארגז של נשנושים מסוימים כאשר הם מתקשים למצוא את המוצר בסניפים הרגילים. במצבים כאלה נוצרת תחושת חוסר שקיפות לגבי זמינות מוצרים ולגבי זמני תגובה של שירות הלקוחות.
הפתרוןכאשר קיימת פניה קודמת שלא נענתה או צורך בשיחה ישירה עם נציג מומלץ לרכז את כל הפרטים במקום אחד ולבצע מעקב אחרי ערוצי הפניה. ראשית כדאי לרשום את תאריכי הפניות הקודמות האם נשלח מייל האם מולא טופס באתר או האם בוצעה פניה טלפונית ולציין אם התקבל מספר פניה. לאחר מכן אפשר ליצור קשר טלפוני עם שירות הלקוחות במספר 1-800-780-780 (א'-ה' 09:00-16:00) ולבקש לוודא את קבלת הפניה הקודמת ולהשאיר פרטי קשר מעודכנים. מי שמעדיף פניה דיגיטלית יכול לשלוח מייל לכתובת Sherut.Israel@unilever.com עם שורת נושא ברורה כגון בקשת חזרה מנציג או בקשה לרכישת ארגז נשנושים מסוג מסוים ולציין עיר מגורים כדי שיוכלו להפנות למפיץ מתאים. אפשר לציין גם מספר טלפון זמין לשיחה ולבקש אישור קבלה במייל חוזר. במקרה של קושי בזמינות מוצר מסוים מומלץ לציין את שם המוצר במדויק את הטעם ואת האזור הגאוגרפי שבו קשה להשיג אותו כדי שהחברה תוכל לבדוק היצע בסניפים או להציע אלטרנטיבות. שמירה על תיעוד הפניה מאפשרת לצרכן לחזור בפעם הבאה אל שירות הלקוחות עם פרטים ברורים ולהאיץ את הטיפול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לבייגל בייגל
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על בייגל בייגל
❌ האם כל מוצרי בייגל בייגל מיוצרים בישראל?
✅החברה אינה מפרסמת הצהרה כזו על בייגל בייגל, ולכן אי אפשר לומר «כל המוצרים».
מה שכן מפורסם:
- יוניליוור ישראל כותבת שהיא מייצרת בישראל בשלושה מפעלים — חיפה, צפת וערד. שימו לב: אותו משפט מופיע בשני עמודים שלה עם שני מספרים שונים — 80% מהמוצרים באתר שירות הצרכנים, ו-85% באתר החברה.
- במודעת דרושים למכונאי אחזקה באתר צפת כתוב שהמכונות שם הן «של ורד הגליל ובייגל בייגל» — כלומר הייצור של המותג נמצא בצפת.
- לפי ערך המותג בוויקיפדיה העברית, ב-2012 קיבלה החברה מענק של 10 מיליון שקלים להקמת המפעל בצפת, במקום המפעל באזור התעשייה ברקן שנסגר.
כלומר: הייצור של בייגל בייגל בישראל נמצא בצפת, אבל אין מקור שמצהיר שכל מוצרי המותג, ללא יוצא מן הכלל, מיוצרים שם. שם היצרן או היבואן מודפס על האריזה עצמה.
החברה אינה מפרסמת טלפון או כתובת לפניות במפעל, וכל פנייה עוברת דרך מוקד שיתוף הצרכנים בטלפון 1-800-780-780 (א'-ה' 09:00-16:00).
❌ האם מוצרי בייגל בייגל מכילים שומן טראנס?
✅החברה אינה מפרסמת נתון על שומן טראנס בשאלות והתשובות שלה. מה שהיא כן אומרת על המותג, במילים שלה:
- «מוצרי בייגל אפויים בלבד, קיים כיתוב על האריזות המעיד על כך» — כלומר לא מטוגנים.
- «במוצרי בייגל בייגל משתמשים בשמן דקל», ולפי החברה מדובר בשמן בר-קיימא בתקן RSPO.
הערכים התזונתיים המחייבים מופיעים בטבלה שעל גב האריזה.
❌ האם יש מוצרים של בייגל בייגל שמתאימים לטבעונים?
✅החברה אינה מפרסמת מידע על טבעונות עבור בייגל בייגל: אין רשימת מוצרים טבעוניים, אין סימון טבעוני ואין פירוט רכיבים לאף מוצר.
בעמוד השאלות והתשובות של המותג יש שלוש תשובות בלבד, ואחת מהן אמנם נוגעת לרכיבים מן החי — אבל היא כללית ליוניליוור ולא למותג הזה: בתשובה לשאלה על פסטור כתוב «כל מוצרי יוניליוור מיוצרים מחלב וביצים מפוסטרות». המשפט הזה אינו אומר אילו מוצרים מכילים חלב או ביצים ואילו לא.
שימו לב לבלבול נפוץ: באתר שירות הצרכנים של יוניליוור יש אמנם תשובות בנושא טבעונות, אבל כולן על מותגים אחרים — לוגו PETA Vegan של דאב, ודגני הבוקר של תלמה ממפעל ערד. הן אינן אומרות דבר על בייגל בייגל.
ברשימת המוצרים המתועדת של המותג מופיעים טעמים ששמם מזכיר רכיבים מן החי — «שמנת בצל» בנשנושים ו«גבינת צ'דר מתובלת» בדקים דקים — אבל שם של טעם אינו רשימת רכיבים, ואי אפשר להסיק ממנו לשום כיוון.
מה שקובע הוא רשימת הרכיבים שעל האריזה. שימו לב שהסימון «פרווה» הוא סימון כשרות ולא סימון טבעוני — מוצר פרווה יכול להכיל ביצים או דגים.
לבירור על מוצר מסוים אפשר לפנות למוקד שיתוף הצרכנים בטלפון 1-800-780-780 (א'-ה' 09:00-16:00) או בוואטסאפ 053-780-7800, עם שם המוצר המדויק וקוד הייצור.
❌ האם יש כשרות על מוצרי בייגל בייגל?
✅החברה אינה מפרסמת פירוט כשרות באתר שירות הצרכנים שלה, ואינה נוקבת שם של גוף מפקח לאף מוצר.
סימון הכשרות והגוף המפקח מודפסים על האריזה עצמה, והם עשויים להשתנות בין מוצר למוצר ובין סדרות ייצור. לבירור לגבי מוצר מסוים אפשר לפנות למוקד שיתוף הצרכנים בטלפון 1-800-780-780 או בוואטסאפ 053-780-7800 עם שם המוצר המדויק וקוד הייצור המוטבע ליד תאריך התפוגה.
❌ האם קיימים טעמים מיוחדים שלא נמכרים בכל סופר?
✅באתר שירות הצרכנים של יוניליוור, שמטפל בפניות על בייגל בייגל, אין רשימת טעמים, אין הכרזה על מהדורות מוגבלות ואין אזכור של בלעדיות לרשת שיווק כלשהי — כלומר אין מקור רשמי שקובע שטעם מסוים נמכר רק בחלק מהחנויות.
רשימת המוצרים של המותג כן מתועדת — בערך «בייגל בייגל» בוויקיפדיה העברית:
- בייגלה — שמיניות מלח, טבעות שומשום, מקלות שומשום ועוד
- נשנושים — בטעמים שמנת בצל, פלאפל, ברביקיו אמריקאי, בצל, תירס וזעתר
- דקים דקים — שמנת ובצל, חמוץ מתוק, שומשום, פרג, שום וגבינת צ'דר מתובלת, וגם דקים מ-100% חיטה מלאה
- דגדג — חטיף מלוח בצורת דגים
- קרקרים — קרקרים מחיטה מלאה ופשתן, קרקר 6 דגנים וקרקר קלאסי
- נשנושי קרקר — משולשי שומשום, משושה 6 דגנים, קוקטייל מלוח ועיגולים מלוחים
- בייגלה חיטה מלאה — בטעמי מלח ושומשום
- שבורים
מהדורה מוגבלת אחת מתועדת שם: «בייגלה לבבות מלוחים», מוצר התרמה לטובת ארגון וראייטי שהושק ב-2011.
ערוץ היוטיוב של המותג מוסיף שמות שאינם ברשימה: רולים בטעם איטלקי, בטעם בצל מקורמל ובמילוי בטעם שוקולד, «דקים דקים בצורות», «צ'ורוס בייגל», «בייגל צ'יז קייק» והסדרות בצורות «עכבישל'ך», «עכברוני הבייגלך» ו«פרפרי בייגלך».
שימו לב: הסרטונים ישנים — החדש שבהם בן כשנתיים והשאר בני ארבע עד שתים-עשרה שנים — ולכן הם מעידים על מה ששווק בעבר, לא על מה שנמצא על המדף היום.
כדי לברר אם מוצר או טעם מסוים משווק כרגע ואיפה, אפשר לפנות למוקד שיתוף הצרכנים בטלפון 1-800-780-780 (א'-ה' 09:00-16:00) או בוואטסאפ 053-780-7800, לציין את שם המוצר והטעם כפי שהם כתובים על האריזה ואת אזור המגורים, ולבקש הפניה למפיץ.
❌ האם בייגל בייגל מציעה מוצרים ללא גלוטן?
✅אין מקור של החברה שמצביע על מוצר של בייגל בייגל ללא גלוטן: באתר שירות הצרכנים שלה אין מידע על גלוטן, על צליאק או על רגישות לחיטה, ואין שם רשימות רכיבים.
מה שכן מתועד: ערך המותג בוויקיפדיה העברית מונה סדרות שמבוססות על חיטה — «בייגלה חיטה מלאה» בטעמי מלח ושומשום, «בייגלה דקים העשויים 100% חיטה מלאה» ו«קרקרים מחיטה מלאה ופשתן».
מה שקובע בפועל הוא רשימת הרכיבים ואזהרות האלרגנים המודפסות על האריזה עצמה, והן עשויות להשתנות בין מוצר למוצר ובין סדרות ייצור. אם יש רגישות רפואית, יש לקרוא את האריזה לפני כל קנייה ולא להסתמך על מידע כללי.
לבירור על מוצר מסוים אפשר לפנות למוקד שיתוף הצרכנים בטלפון 1-800-780-780 (א'-ה' 09:00-16:00) או בוואטסאפ 053-780-7800, עם שם המוצר המדויק, הטעם והמספר המוטבע ליד תאריך התפוגה.
❌ האם ניתן לרכוש בייגל בייגל גם בחו"ל?
✅החברה אינה מפרסמת מידע על ייצוא או על שיווק בחו"ל, ואינה מפרסמת רשימת מדינות או רשתות.
לבירור זמינות מחוץ לישראל אפשר לפנות למוקד שיתוף הצרכנים בטלפון 1-800-780-780 או במייל sherut.israel@unilever.com, ולציין את המוצר ואת המדינה.
❌ איך מגיעים לנציג אנושי בבייגל בייגל, ומה באמת עובד?
✅המוקד היחיד שמטפל בפניות על מוצרי בייגל בייגל הוא מוקד שיתוף הצרכנים של יוניליוור ישראל, 1-800-780-780, פתוח א'-ה' 09:00-16:00. השיחה ללא עלות.
התפריט המוקלט אומר, במילותיו:
- 1 – לשירות בתנאים נגישים, והתפריט מוסיף שיישלח מסרון למכשיר. ההקשה הזו אינה מחברת לנציג: המערכת מודיעה שהבקשה התקבלה ושיישלח מסרון, ומסיימת את השיחה.
- 2 – לשירות מהיר בוואטסאפ ולדיווח על תקלה במוצר. זו ההקשה שמיועדת לתלונה על חטיף.
- 3 – לפניות בנושא גלידת שטראוס.
- 9 – למומחי השירות, כלומר נציג אנושי.
ב-13 שיחות שביצענו לקו הזה, כולן בימים א'-ה' ובתוך שעות הפעילות, מי שהקיש 9 פעם אחת בלבד לא הגיע לאדם באף שיחה. שתי השיחות היחידות שבהן ענתה נציגה בשמה היו שיחות שבהן הוקש 9 פעמיים — פעם על התפריט ופעם נוספת אחרי ההודעה המוקלטת על הקלטת שיחות — וההמתנה עד שנשמע קול אנושי נמשכה בין דקה לדקה וחצי. גם ההקשה הכפולה אינה ערובה: היא נוסתה בארבע שיחות והביאה נציגה בשתיים מהן.
ערוצים נוספים, כולם מהעמוד הרשמי של המוקד:
- וואטסאפ 053-780-7800
- מייל sherut.israel@unilever.com
- מסנג'ר: m.me/UnileverIsraelOfficial
- צ'אט באתר — דרך בועת הצ'אט העגולה בפינת המסך. הכפתור שכתוב עליו «צ'אט» באמצע עמוד הבית טוען מחדש את העמוד ואינו פותח את הצ'אט.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
איפה מתלוננים על מוצר?
כדי להתלונן על מוצר של בייגל בייגל, ניתן לפנות למוקד שיתוף הצרכנים של יוניליוור ישראל, א'-ה' 09:00-16:00:
- טלפון: 1-800-780-780. המתינו לסיום התפריט והקישו 9; אם ההודעה המוקלטת חוזרת, הקישו 9 שוב.
- וואטסאפ: 053-780-7800 — זו גם ההקשה 2 בתפריט, «דיווח על תקלה במוצר».
- דואר אלקטרוני: sherut.israel@unilever.com.
- פייסבוק מסנג'ר: לחצו כאן לשליחת הודעה.
צרפו את שם המוצר המדויק, הטעם, המשקל, תאריך התפוגה והמספר המוטבע לידו, ותמונות של החטיף ושל האריזה.
איפה מתלוננים על מוצר?
כדי להגיש תלונה על מוצר של בייגל בייגל אפשר לפנות למוקד שיתוף הצרכנים של יוניליוור ישראל, א'-ה' 09:00-16:00:
- טלפון: 1-800-780-780
- וואטסאפ: 053-780-7800
- דואר אלקטרוני: sherut.israel@unilever.com
בנוסף אפשר ליצור קשר דרך פייסבוק מסנג'ר של המותג.
למכתב בדואר: גלבוע 4, ת.ד. 208, נתב”ג 70100, קריית שדה התעופה, ישראל.
איפה מתלוננים על מוצר?
כדי להגיש תלונה על מוצר של בייגל בייגל אפשר ליצור קשר עם מוקד שיתוף הצרכנים של יוניליוור ישראל, א'-ה' 09:00-16:00:
- טלפון: 1-800-780-780
- וואטסאפ: 053-780-7800
- דואר אלקטרוני: sherut.israel@unilever.com
בנוסף אפשר לפנות דרך עמוד הפייסבוק של בייגל בייגל או דרך פייסבוק מסנג'ר.